郴州骨科医院网络咨询管理制度1.doc
医院网络部管理制度模版
医院网络部管理制度模版第一章总则第一条为了规范医院网络部管理，提高网络安全性和管理效率，制定本管理制度。
第二条医院网络部是医院的网络运维和管理机构，负责医院网络设备的维护、安全管理、技术支持等工作。
第三条医院网络部按照医院信息化发展规划和需求，制定网络部工作计划、任务和预算，并及时向上级报告。
第四条医院网络部具有政治敏锐性、理论过硬性、业务能力强等特点。
第二章组织架构第五条医院网络部按照业务需求，设立网络运维组、网络安全组、数据中心组等基层机构。
第六条医院网络部设置部长负责部门全面领导和决策工作。
第七条网络运维组负责医院网络设备的日常运维与维护工作。
第八条网络安全组负责医院网络安全工作的规划、实施与监督。
第九条数据中心组负责医院数据中心的建设与管理。
第三章职责与权限第十条医院网络部负责制定相关的网络管理制度和规范，并组织实施。
第十一条医院网络部负责网络设备的采购、安装、配置和维护工作。
第十二条医院网络部负责制定和实施网络安全策略和防护措施，确保医院网络安全。
第十三条医院网络部负责网络故障的排查与处理，并确保网络正常运行。
第十四条医院网络部负责网络设备和系统的性能监测、优化和升级。
第十五条医院网络部负责员工网络权限的管理和分配。
第十六条医院网络部负责对员工的网络使用情况进行监控和审核。
第十七条医院网络部负责开展网络安全教育和培训，提高员工网络安全意识。
第十八条医院网络部负责与外部网络运营商和供应商的合作与协调。
第四章工作流程第十九条医院网络部应建立完善的工作流程和规范，确保工作有序进行。
第二十条医院网络部根据工作计划，制定每日、每周和每月工作安排。
第二十一条网络运维组应及时检查网络设备的运行状态，发现问题及时处理。
第二十二条网络安全组应定期进行网络风险评估和漏洞扫描，并及时修补漏洞和加强安全防护。
第二十三条数据中心组应定期备份数据、检查存储设备和维护服务器。
第五章考核与奖惩第二十四条医院网络部应定期进行绩效考核，评选先进个人和先进集体，并及时给予奖励。
互联网医疗咨询管理制度
互联网医疗咨询管理制度第一章总则第一条为规范互联网医疗咨询服务，保障医患双方权益，提高医院整体服务质量，本制度订立。
第二条互联网医疗咨询是指医患通过互联网平台进行在线咨询、诊断、治疗建议等相关医疗行为。
第三条本制度适用于医院开展互联网医疗咨询服务的相关人员，包含医生、护士、技术人员等。
第四条互联网医疗咨询服务应符合法律法规的规定，遵从医学伦理与职业道德，确保患者隐私安全和医患关系的良好发展。
第二章互联网医疗咨询的权限和义务第五条医生在互联网平台供应的医疗咨询服务应具备相应的执业资格和相关专业背景知识，并获得医院的授权。
第六条医生在供应互联网医疗咨询服务时应当遵从以下原则： 1. 严格遵守医疗保密法律法规，保护患者隐私； 2. 供应真实、准确、完整的咨询看法； 3. 树立正确的医患沟通观念，敬重患者权益和看法； 4. 乐观推广科学健康知识，供应科学合理的治疗建议。
第七条医生在供应互联网医疗咨询服务时，不得开展以下行为： 1. 未经患者同意擅自向第三方透露患者信息； 2. 对患者进行违规宣传或销售药品、保健品等行为； 3. 利用互联网平台传播虚假、夸大事实的医疗信息； 4. 接收、供应不符合规定的红包、礼品、报销、佣金等利益。
第三章互联网医疗咨询的服务流程第八条医院应建立健全互联网医疗咨询服务流程，确保服务质量和患者满意度。
第九条患者在互联网平台上申请咨询服务后，医院应设立特地的工作人员进行初步筛查，核实患者身份和咨询需求，并向患者供应相应的告知和建议。
第十条医生在接受互联网医疗咨询服务时，应当及时回复患者的问题，供应专业的医疗看法，并告知患者可能的风险与注意事项。
第十一条医生与患者之间的咨询沟通历史应当予以记录，并保管肯定期限，便于日后查询和追溯。
第十二条医院应建立完善的投诉处理机制，对因互联网医疗咨询服务引发的投诉及时处理，保障患者权益。
第十三条医院应保证互联网医疗咨询服务的安全性，采取技术措施确保患者信息的保密存储和传输。
医院网络部管理制度范文（三篇）
医院网络部管理制度范文一、概述本管理制度旨在规范医院网络部的工作程序和管理流程，提高网络部门的工作效率，确保医院网络的安全和稳定运行。
所有医院网络部门及相关工作人员必须遵守本制度的规定。
二、职责和权限1. 网络部门的主要职责包括：网络设备的维护和管理、网络故障的排除和修复、网络安全的监控和防护、用户提供网络支持和培训等。
2. 网络部门负责新建网络设备的采购、安装和调试工作，以及现有网络设备的升级和维护工作。
3. 网络部门负责定期进行网络设备的巡检和性能监控，及时发现和解决网络故障，确保网络的稳定运行。
4. 网络部门负责制定并执行网络安全策略，防范网络攻击和数据泄露等安全风险。
5. 网络部门负责提供用户的网络培训和技术支持，确保用户能正常使用网络资源。
6. 网络部门与其他部门的合作和沟通，共同推进医院信息化建设。
7. 网络部门负责编制网络部门工作计划，并报告给上级领导。
三、工作流程1. 网络设备采购流程（1）明确网络设备需求，编制采购计划。
（2）编制采购申请，提交给上级领导审批。
（3）与供应商进行洽谈和谈判，确定采购合同。
（4）确保网络设备的安装和调试工作按计划进行。
（5）验收网络设备，确认货物数量和质量。
2. 网络故障排除流程（1）接到网络故障报修后，及时记录相关信息。
（2）快速定位故障点，进行故障排查和修复。
（3）测试修复后的设备和网络是否正常运行。
（4）及时向用户反馈故障修复情况，并做好记录。
3. 网络安全策略制定流程（1）评估网络安全风险，并确定网络安全策略的目标。
（2）制定网络安全策略，明确责任人和执行时间。
（3）进行网络安全培训，提高员工的安全意识和技能。
（4）定期检查网络安全策略的执行情况，并进行调整和改进。
4. 用户支持和培训流程（1）及时回复用户的网络问题，提供解决方案。
（2）为新员工提供网络培训，确保其能够正常使用网络资源。
（3）定期组织网络技术培训，提高员工的技术水平。
四、工作纪律和行为规范1. 严格遵守医院的工作时间和考勤制度，不得迟到、早退或擅自缺勤。
医院网络部管理制度模版（四篇）
医院网络部管理制度模版第一章总则第一条为规范医院网络部的管理工作，保障医院网络系统的稳定运行和信息安全，制定本制度。
第二条本制度适用于医院网络部的所有工作人员。
第三条医院网络部负责医院网络系统的建设、维护和管理。
第四条医院网络部遵循医院的管理制度和政策，服从医院领导的统一管理和安排。
第五条医院网络部纪律严明，工作务实，维护医院网络信息安全并保证医院网络的正常运行。
第六条医院网络部负责为医院提供网络系统和技术支持，并协助各部门解决网络问题。
第七条医院网络部负责制定和完善医院网络安全管理制度和规范，对医院网络系统进行安全监控和防护。
第八条医院网络部要加强与其他部门的沟通和合作，积极参与医院的信息化建设工作。
第九条医院网络部要定期进行技术培训和学习，提高技术水平和专业素质。
第十条医院网络部的工作应遵守法律法规和职业道德，保护医院网络系统的安全和机密。
第二章组织架构第十一条医院网络部设有部长、副部长、技术员等职位。
第十二条部长负责全面领导和管理医院网络部的工作，副部长协助部长进行工作。
第十三条部长、副部长和技术员由医院领导任命。
第十四条部长、副部长和技术员应具备相关的网络技术和管理经验，能够独立完成网络系统的建设和维护。
第十五条医院网络部需与医院其他部门合作，共同完成医院信息化建设的目标。
第三章工作职责第十六条医院网络部的主要职责包括：（一）负责医院的网络系统的建设和维护工作。
（二）处理各种网络问题和故障，并及时解决网络故障。
（三）保障医院网络系统的安全和稳定运行，防止网络攻击和病毒感染。
（四）制定和完善医院网络安全管理制度和规范。
（五）进行网络安全监控和防护，及时发现和处理网络安全漏洞。
（六）提供技术支持，解决其他部门在网络使用方面的问题。
（七）定期进行网络巡检，发现并处理网络故障和隐患。
（八）参与医院信息化建设项目，提供网络技术支持和协助。
（九）进行技术培训和学习，提高技术水平和专业素质。
第十七条医院网络部应按照医院的工作要求，完成相关的工作任务和目标。
医院网络管理制度模板
医院网络管理制度模板一、总则1. 为加强医院网络管理，确保医疗信息安全，提高医疗服务效率，特制定本制度。
2. 本制度适用于医院内所有使用网络资源的部门和个人。
二、组织机构1. 成立医院网络管理小组，负责网络管理制度的制定、执行和监督。
2. 网络管理小组由信息科、医务科、后勤科等相关部门负责人组成。
三、网络使用规范1. 医院员工应严格遵守国家有关网络管理的法律法规。
2. 禁止利用医院网络进行违法活动，包括但不限于传播恶意软件、侵犯他人版权、泄露患者隐私等。
四、网络安全管理1. 医院应定期对网络系统进行安全检查，及时更新安全补丁。
2. 建立网络应急预案，确保在网络攻击或故障时能够迅速响应。
五、用户账户管理1. 医院员工使用网络资源需注册个人账户，账户信息应真实有效。
2. 账户密码应定期更换，不得共享账户信息。
六、数据保护与备份1. 医院应建立数据保护机制，对重要数据进行加密存储。
2. 定期对医疗数据进行备份，防止数据丢失。
七、网络培训与教育1. 定期对员工进行网络安全知识的培训。
2. 加强对新员工的网络使用规范教育。
八、违规处理1. 对违反网络管理制度的个人或部门，根据情节轻重给予警告、罚款或其他纪律处分。
2. 对于造成严重后果的违规行为，依法追究相关责任。
九、制度修订1. 网络管理小组应根据医院发展和网络技术的变化，定期对本制度进行修订。
2. 修订后的制度需经过医院管理层审批后实施。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由网络管理小组负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
请注意，这只是一个模板，具体内容需要根据医院的实际情况进行调整和完善。
网上咨询管理制度
网上咨询管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院网上咨询服务，维护医院良好的形象和信誉，保障患者的权益，特订立本制度。
本制度参照医疗法律法规和相关规范，以保护患者隐私和信息安全为原则。
第二条适用范围本制度适用于医院网上咨询服务的管理及相关人员的行为规范。
第三条网上咨询服务定义网上咨询服务是指通过互联网平台为患者供应医疗咨询、预约挂号、病历查看等服务。
第四条服务宗旨网上咨询服务的宗旨是方便患者就医，供应优质、高效、安全的医疗服务，并与医院的线下服务相衔接。
第二章组织管理第五条组织体系医院网上咨询服务设立特地的管理部门，负责网上咨询服务的组织和协调工作。
第六条资源配置医院将投入必需的人力、物力和技术支持，确保网上咨询服务的正常运行。
第七条人员要求网上咨询服务人员应具备医学专业知识和良好的沟通本领，对患者的隐私信息保密意识强，具备良好的服务态度和责任心。
第八条培训与考核医院应定期组织网上咨询服务人员进行相关培训，提升其专业水平和服务意识。
同时，建立考核机制，全面评估网上咨询服务人员的工作表现。
第三章服务规范第九条服务内容网上咨询服务应包含患者咨询解答、病情评估、预约挂号、检查结果查询、病历查看等内容。
服务人员应依据患者供应的信息，供应准确及时、专业的回复和建议。
第十条服务时间医院应设定网上咨询服务的工作时间，确保服务人员及时回复患者的咨询。
非工作时间，可以设置自动回复功能，告知患者将尽快回复。
第十一条服务流程患者通过医院官方网站或指定平台提出咨询恳求后，服务人员应及时回复，并在患者确认后供应相应医疗服务。
第十二条信息安全医院应建立完善的信息安全管理制度，加强对患者信息的保护，防止泄露、窜改和误用。
服务人员须依照规定的流程和标准处理患者信息。
第十三条欠妥行为禁止服务人员进行泄露患者隐私、索取擅自利益、发布虚假信息、散布医疗谣言等欠妥行为。
对于发现的欠妥行为，医院将严厉处理，并予以相应的纪律处分。
第十四条投诉处理对于患者提出的投诉，医院应及时受理，并依照医院相关规定进行调查和处理。
医院网络咨询管理制度
医院网络咨询管理制度一、背景随着互联网的普及和信息化的进一步推动，越来越多的患者开始用网络咨询的方式获取医疗服务。
网络咨询不仅具有便捷、快速的特点，还能实现线上医疗服务的覆盖，缓解了医院就诊压力，提高了社会医疗资源的利用效率和满意度。
由于网络咨询服务的特殊性，加上网络空间存在安全隐患，为了规范管理医院网络咨询服务，满足患者需求，提高医院服务水平，制定医院网络咨询管理制度势在必行。
二、管理目的制定医院网络咨询管理制度的目的是：规范医院网络咨询宣传、预约、咨询、接诊及医患沟通等全过程，争取以高效、质量、安全的医疗服务，保障患者权益。
同时，能协调医疗资源的分配，提高医院咨询服务水平，为“以患者为中心”的医疗服务理念配套政策性文件，创建良好的医患和谐的咨询环境。
三、管理范围医院网络咨询服务的范围主要包括：1、专家会诊；2、咨询病情、调查病例、了解病史；3、药品咨询、说明书查询；4、预约、挂号等咨询服务。
四、网络咨询管理制度1、网络咨询服务宣传医院网络咨询服务宣传，应当真实合法，服务项目要明确具体，趣味性强，提供病情咨询、诊疗意见等内容。
医院网络咨询服务的宣传标语应当准确、清晰、规范，不得含有误导性语言，不能够夸大其服务的特点和优点，不能让患者有误解。
2、接诊管理（1）网络咨询的医生应当是一名具备执业医师资格的医生，并且要求医生有一定的临床工作经验和综合素质。
医生需有良好的沟通技能和专业技能，有较强的论证和判断能力，熟练理解患者疾病症状表现, 能做出正确的临床诊断，为患者提供专业的建议和服务。
（2）符合条件的医生接受患者的网络咨询时，应在公共场合下回复/通话/视频面诊或者其他方式一对一进行诊疗服务，不能泄漏患者隐私信息，不得泄露专家姓名、科室信息等。
（3）医生应当按照医疗卫生服务标准规定确保网络咨询和诊疗服务的质量、精准性，自觉承担相关责任。
3、沟通管理（1）医生在网络咨询时，需要言行举止得到患者认可，尊重患者陈述病情和提出疑问的权利，不得恶言相向、怒斥患者、对患者进行人身攻击。
医院网电咨询管理制度
医院网电咨询管理制度为了规范网电咨询工作，提升咨询服务质量，特拟定网电咨询管理制度：1：顾客发起请求对话20秒内必须接受开始对话，以免因等待太久无响应，顾客放弃对话,咨询电话响3声后须立即接听，如发现怠慢顾客给予严重警告并罚款100元。
2：咨询师接诊的每一个顾客都必须建立较为完善的顾客档案系统，并对每个顾客设置好下次回访时间。
3：咨询时对顾客要热情、亲切、礼貌、耐心，不得将个人情绪带到工作中来，不得与顾客争吵或随意挂顾客电话，如若发有此情况给予严厉警告，情节严重的严肃处理。
4：上班期间咨询师不得擅离咨询岗位，不得拒接服务范围内的顾客，因特殊情况需要离开位置时必须交代其他同岗人员。
5：上班期间不允许听歌、看电影、玩游戏、吃零食、网上购物、打私人电话等与咨询工作无关的事，在咨询过程中不得与非顾客人员闲聊影响咨询工作，如：电话、短信、QQ等聊天工具，一经发现一次罚款100元。
6：在与顾客沟通未结束前不得主动结束对话（特殊情况除外，如：停电），无特殊情况不得随意转接顾客,一经发现一次罚款100元。
7：严格遵守排班制度，不得迟到，早退，擅自调班，如需请假、调班提前报部门主管批准。
8：只要在医院经营范围内的项目，咨询师不得根据商务通提示顾客所在地区及咨询项目区别对待（除非很忙时，可筛选高质量顾客和苏州地域顾客），正常咨询时不管是大单小单不管商务通提示所在哪个城市，网络咨询为其提供的解答服务都是一样的，如果发现经常挑顾客，规劝教育无效后严肃处理。
9：对每个顾客都必须做好回访工作，每位咨询师每天回访电话至少在8个以上（必须正常通话，如当日很忙，次日补足，如新入职不久的员工可供回访的顾客少，则必须保证每个未来院顾客的回访次数在6次以上），每次回访必须做好详细登记，方便下次回访。
10：在接诊过程中不得使用“呵呵”，“哈哈”，“嘿嘿”，“嘻嘻”，“哦”等情绪性词汇，一经发现罚款100元。
11：预约顾客应当确定预约时间，如：约周六几点，体现正规，当日预约顾客在当日早上应发送短信提醒，如果没有准时到约需立即回访。
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郴州骨科医院网络咨询管理制度1
郴州骨科医院网络咨询管理制度
一、咨询部工作的内容
１、用亲切、温柔的的语言,解答所有来电咨询的工作。
2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作（附件一）。
3、电话、网络投诉接待,并及时上报做好记录。
4、进行患者电话预约就诊工作,并做好预约日期、专家的登记。
5、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。
6、每周一次业务学习。
二、咨询人员的工作要求
1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。
2、接听电话的标准用语:“您好，ｘxｘ医院！很高兴为您服务，请问有什么我能帮到您的!”
3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
４、认真主动进行业务学习,争取做到咨询回答准确无误。
5、小心操作,爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作,经常保持咨询室清洁整齐。
６、认真填报各种原始记录和日报,做好咨询统计工作。
７、认真做好交接班工作,遵守考勤制度,不得擅自离岗。
8、服从主管管理,遵守医院制订的各项规章制度。
三、岗位职责
白班
1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑,保证无尘。
２、认真接好本班次电话。
3、８：05把当天预约患者的预约卡送到一楼总导医台。
4、8：10开始问各科医生排班情况。
5、认真做好患者的回访记录。
６、上班时间：８:０0—16：0０。
晚班
１、认真接好本班次电话。
2、做好每天咨询量统计，正确填写各类统计报表。
３、填写当天登记的预约患者的预约卡,并做好备份纪录。
4、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。
5、上班时间:1６：00—23:30。
(提前半小时到岗交接）
四、咨询工作制度
1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位,不得拒绝规定范围内服务项目。
2、未经许可不准私自打私人电话，若有急事经主管允许方可接打电话,班内时间不得用手机发短信与人聊天。
3、工作时应精神饱满,不打瞌睡,不闭目养神，坐资端正,上班时不得随意摘下耳机听筒。
4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯,其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。
离坐时,请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。
下班前清理桌面,耳机一律挂在左边的机台上。
５、不得擅自挂断患者电话,及时接听来电。
铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
６、每天提前5分钟上班开班会,认真执行交接班制度，总结前一天的工作,改进不足之处。
每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。
7、努力学习专业知识,准确及时掌握各科室治疗情况,与医生取得良好沟通,内部之间互相学习,交流经验,统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。
９、在工作中应爱护公共财产,不得随意损坏座椅、耳机,如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。
１0、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。
不得把个人情绪带到工作中,更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。
如需请假，事假应提前一天报告主任,经批准后方能休假。
如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。
临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
五、保密制度
１、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等,及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念,咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
３、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所,探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
４、不得向外人泄露病人隐私。
六、奖罚制度
奖:
１、全勤者发放全勤奖金;
2、连续3个月超额完成任务且无不良记录者晋升一级绩效工资;
3、有突出贡献者额外发放突出贡献奖，奖金根据贡献的大小而定。
罚:(惩罚额度详见：九、绩效考核部分)
1、迟到、早退、班中脱岗者，迟到、早退１0分钟内者，扣５元/次;迟到、早退３0分钟内者，扣１０元/次；超过30分钟者算旷工,扣除当日薪资；替人或委托他人打卡,上班干私活、串岗聊天、吃零食、看与工作无关的书刊,扣5元／次
2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣5元／次。
3、因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者,罚５0—1００元/次。
4、不听从医院统一安排,同事间不团结，给工作造成影响的,经查属实罚5元/次。
5、上下班不及时关灯、电脑、空调，罚5元/次。
6、泄露患者稳私者，罚50－100元/次。
7、班内时间未经应许离岗接打私人电话过长时间、发短信、闲谈、大声喧哗等，做与工作无关的事,罚5元/次。
8、不按时打扫清洁卫生，不能保持桌面整洁(包括报表、样报、茶杯、工作服、记录本、笔等)，罚5元/次;
9、未按时按量完成相应工作者，罚5元/次；工作不认真打瞌睡者，罚5元／次;
１0、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实,一律解雇处理。
七、报表制度
1、认真做好报表统计工作，每周上报周报表，每月上报月报表，并落实到个人。
2、确保报表真实可靠,并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。
3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字,核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。
八、薪资制度
１、咨询部每月１0日之前统计上个月员工工资，20日发放上个月工资；
2、工资组成:
实发工资＝基本工资+岗位津贴＋绩效奖金+各类补贴+个人相关扣款+业务提成+奖金
３、绩效奖金：(见：九、绩效考核制度）
４、提成的计算方法:
完成总任务并完成个人任务量2００%以上,按4０元/个计算；
完成总任务并完成个人任务量100%以上,按3０元／个计算；
未完成总任务量而完成个人任务量１０0%以上,按20元/个计算;
完成总任务量完成个人任务量5０%以上,按15元／个计算；
未完成总任务量完成个人任务量５0％以上,按１0元/个计算;
未完成总任务量未完成个人任务量50%，无提成;
九、绩效考核制度
行政处罚绩效工资其他
行政考核业绩考核
未完成个人任
无提成泄露患者稳私者５0元／次
务量50%
被咨询者投诉50元/次
完成个人任务
量5０％以上；旷工3天者扣全工资。