21客户关系的类型是什么(改)
客户关系管理题库5
客户关系管理题库1.影响企业业绩的因素有哪些？答：1）企业所处的外部环境（1）政治环境（2）社会环境（3）技术环境（4）经济环境2）企业本身的内在素质（1）领导者的素质与管理水平（2）企业的规模（3）产品的创新能力（4）企业员工的知识、技能、态度与行为模式2.简述提升企业业绩的途径。
1）提升企业领导者的素质与管理水平（1）善于把握全局（2）要有灵敏的反应（3）有开创的激情（4）有表率作用（5）知人善任，善与人同2）改变员工态度，提高员工素质（1）充实知识（2）提高技能（3）转变态度3）提高客户价值，扩大企业绩效（1）有效地提升客户价值（2）提高客户对企业品牌的忠诚度(3)完善客户价值管理体系(4)建立快速反应机制，妥善处置客户抱怨3.什么是关系营销？关系营销的特征有哪些？关系营销指从系统、整体的观点出发，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，企业营销的核心是正确处理企业与客户、竞争者、供应商、经销商、政府机构、社区及其他公众之间的相互关系。
关系营销的特征：信息双向沟通、战略协同合作、谋求互利共赢、满足情感需求、信息及时反馈。
4.企业开展关系营销需要重视哪些关系？企业开展关系营销需要重视的有五种基本关系：企业与客户关系、企业与竞争者关系、企业与供、销商关系、企业内部关系和企业与影响者关系。
5.简述关系营销的实施过程。
关系营销的实现过程可分为市场分析、关系营销战略设计、制定营销策略、实施执行和测试营销效果等几个步骤。
6.试述客户关系管理产生的背景。
答：1)客户关系管理是市场竞争的必然产物2)客户价值取向推动客户关系管理产生3)新的营销观念催生客户关系管理7.客户关系管理的内涵是什么？答：客户关系管理的含义是指企业运用一定的资源、政策、结构和流程来了解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户，在充分满足客户需要的基础上提高客户忠诚度和终生价值，提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。
客户关系管理专业知识汇总与答案(共4篇)
客户关系管理专业知识汇总与答案（共4篇）第一篇（客户关系管理的职位分析描述）第二篇（识别客户关系管理中的客户）第三篇（评估与控制客户信用）第四篇（分析客户的商业价值）第一篇（客户关系管理的职位分析描述）一、单项选择题1．产值中心论关心的焦点是（A）Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚2．客户中心论关心的焦点是（D）Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（C）Ａ．盈利特征Ｂ．增长特征Ｃ．感觉特征Ｄ．技术特征4．企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（B）Ａ．负责型Ｂ．伙伴型Ｃ．能动型Ｄ．被动型5．销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（C）Ａ．负责型Ｂ．伙伴型Ｃ．能动型Ｄ．被动型6．要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（D）Ａ．客户价值理念Ｂ．市场经营理念Ｃ．技术应用的理念Ｄ．业务运作的理念7．客户关系管理的微观层面是指（D）Ａ．管理理念Ｂ．商业模式Ｃ．企业文化Ｄ．应用系统8．针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。
这是组织设计的哪项原则（B）Ａ．统一指挥Ｂ．专业分工Ｃ．权责对等Ｄ．控制幅度9．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（A）Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户？Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户？Ｄ．怎样尽可能久地留住客户？10．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（B）Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户？Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户？Ｄ．怎样尽可能久地留住客户？二、多项选择题1．广义的客户包括（ABCD）A．产品的供应商B．产品的经销商Ｃ．企业的内部客户（员工）Ｄ．银行２．客户关系管理的核心理念是（ABCD）Ａ．是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；Ｂ．是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；Ｃ．是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；Ｄ．是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》单项选择题题库及答案(试卷号：2417)
最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》单项选择题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究单项选择题1．按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为：CRM专项应用、CRM整合应用和( )。
A. CRM高端应用B．CRM中端应用C．CRM商业应用D．CRM企业集成应用2．企业实施客户关系管理，应在各部门之间实现客户信息共享，树立( )的思想，加强信息化技术培训，具备与客户建立相互认同感的能力。
A. 以技术为中心B．以产品为中心C．以客户为中心D．以利益为中心3．客户主要分为两类：交易型客户和( )。
A．关系型客户B．价值型客户C．兴趣型客户D．服务型客户4．( )是指根据客户的需要与欲望及购买行为和购买习惯等方面的明显差异，把某一产品或服务的市场划分成若干个客户群体的过程。
A. 市场识别B．市场选择C．市场定位D．市场细分5．( )是指客户本身的“素质”好，对企业贡献大，不断给企业带来的收入比企业为其提供产品或服务所花费的成本高。
A. 劣质客户B．优质客户C．小客户D．大客户6．在“门当户对”矩阵图中，( )区域的客户值得企业花费大量的资源去争取和维护。
A．重点选择B．择机选择C．消极选择D．放弃选择7.( )是利用部分客户求廉的心理，将某种产品的价格定得较低以吸引客户，而客户在采购廉价品后，往往还会选购其他正常价格的产品，从而促进企业产品的销售。
A．招徕定价B．组合定价C．关联定价D．差别定价8．( )是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式加强与社会公众沟通的一种活动。
A．广告宣传B．销售促进C．售后服务D．公共关系9．客户沟通的内容主要包括五个方面：政策沟通、( )、情感交流、理念交流和意见沟通。
A．目标沟通B．需求沟通C．信息沟通D．兴趣沟通10.消费者购买决策主要分为以下五个阶段；( )、信息收集阶段、方案评估阶段、购买决策阶段和购后行为分析阶段。
A. 需求认识阶段B．意愿分析阶段C．信息整理阶段D．方案选择阶段11.在建立客户满意度测量指标体系的过程中，需要坚持以下四项原则：( )、可测量性原则、可控性原则、可比性原则。
《客户关系管理实务(第2版) 》习题答案 任务1：认知客户关系管理
《客户关系管理实务》综合练习参考答案任务1 掌握客户关系管理的内涵一、单选题1.D2.D3.B4.B5.A二、多选题1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD三、简答题1.什么是客户?什么是客户细分?客户有哪些类别?客户是接受企业产品或服务，并由企业掌握其有关信息资料，主要由专门的人员为其提供服务的组织和个人。
客户细分就是指根据客户的价值、需求、偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品和服务以及营销模式。
在实际中按照客户的消费行为、购买方式、客户的规模、客户忠诚度等不同的分类标准可以把客户分成不同类型。
2.什么是客户关系？客户关系有哪些类型？客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。
其类型有：基本型、被动型、责任型、能动型、伙伴型五种。
3.如何发展客户关系？(1)对客户进行差异分析(2)与客户保持良好的接触(3)调整产品或服务以满足每个客户的需要。
4.客户关系管理的内容流程分别是什么？（1）客户关系管理的内容包括以下几方面：首先是如何建立客户关系，即对客户的识别、选择、开发（将目标客户潜在客户开发为现实客户）其次是如何维护客户关系，包括对客户信息的掌握，对客户的细分，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚，客户体验的实施、客户投诉和客户服务。
第三是如何应用CRM软件系统完成客户关系管理的信息化工作。
（2）客户关系管理的基本流程如下。
①客户信息资料的收集②客户信息分析③客户信息交流与反馈管理④客户服务管理⑤客户时间管理5.如何提高客户价值。
客户价值创造的途径有两大类:提高客户的感知收益和降低客户的感知付出。
需要注意的是，增加客户的感知收益和降低客户的感知付出之间并不是截然分开的，某些活动不仅能够增加感知收益，同时也可以降低感知付出。
在客户价值的构成因素中，产品价值的差异越来越小，因此，增加客户价值的核心方法更多集中在改善服务，通过客户服务来提高顾客价值。
客户关系管理是什么
客户关系管理是什么客户关系管理是什么客户关系管理实际是一种管理思想，它是以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果，是以客户为核心的流程改进的软件实现。
下面yjbys店铺为大家准备了关于客户关系管理是什么的文章，欢迎阅读。
一、客户关系管理的产生背景及发展过程工业经济时代生产力的快速发展，改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况，并导致了全社会生产能力和商品的过剩。
在这种情况下，客户的选择空间和余地显著增大，客户需求开始呈现个性化特征，市场竞争也变得十分残酷，产品只有满足客户需求，才能实现市场销售。
市场的格局由卖方市场过渡到买方市场，企业的经营管理思想也逐步从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移。
网络的兴起和迅速发展，把世界经济推进到了电子商务时代，IT技术的发展使客户关系管理的理念可以以流程化的形式固化下来，促成了客户关系管理系统的诞生。
客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM理)最早起源于美国。
1980年初美国人提出了“接触管理”的概念，它是专门收集客户与公司联系的所有信息。
1990年发展成了包括电话服务中心和支持资料分析的客户关怀。
后来许多美国企业为了满足竞争日益激烈的市场需要，开始研发销售力量自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。
1996年后，一些公司把SFA和CSS两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并包含呼叫中心的客户关系管理雏形。
特别是Gartner Group正式提出客户关系管理的概念后，客户关系管理的发展更是突飞猛进。
1998年以后随着电子商务的兴起，客户关系管理开始向e-客户关系管理方向发展，并成为企业电子商务中的重要组成。
二、客户关系管理的基本概念关于客户关系管理的定义，不同的研究机构和公司及个人有着不同的表述，被引用最多的还是Gartner Group和IBM所给出的定义。
客户关系管理简答题
客户关系管理简答题1、简述客户满意度的概念。
答：从管理的角度上看，指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。
优良的客户关系管理的目标和优点，在于透过获取新客户和更有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础；从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
2、简述客户忠诚度的概念。
答：态度取向。
态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反应了顾客将产品推荐给他身边的人的意愿。
客户忠诚是指企业的营销行为或品牌个性与消费者的生话方式或价值观念相吻合，消费者对企业或者品牌产生情感，甚至引以为豪，并将它作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望。
行为重复。
行为重复是指消费者在实际购买行为上能持续购买某一企业产品的可能性，以顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。
这种持续购买行为可能出自对企业产品的好感，也可能出自于购买冲动或者企业促销活动或者顾客的购买习惯或者转移成本过高或者企业的市场垄断地位过高鼓励买不到其它产品或者不方便购买其它产品等与感情无关的因素。
3、客户忠诚有几种类型以及它们的特征？答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。
典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。
即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。
这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。
信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。
中国电信知识竞赛：客户服务中心的客户关系管理真题
中国电信知识竞赛：客户服务中心的客户关系管理真题1、填空题电信企业的品牌分为（）、技术品牌、业务品牌、服务品牌和（）五种类型。
（江南博哥）正确答案：企业品牌；客户品牌2、问答题简述客户关系的五种类型。
正确答案：基本型、负责型、能动型、伙伴型。
3、填空题客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
正确答案：等级4、多选以下哪些是电话营销的特点？（）A、及时B、普遍C、经济D、双向E、快速获利正确答案：A, B, C, D, E5、填空题维系和挽留是（）的具体应用。
正确答案：客户关系管理6、填空题在中国联通客户服务体系的特色服务中，女性时尚类特色服务的目标客户是（）。
正确答案：时尚女性7、问答题简述中国联通客户服务体系中特色服务的含义。
正确答案：通过客户俱乐部等服务渠道，为不同业务属性用户群提供的服务。
特色服务的服务内容和标准，是根据不同品牌客户的兴趣爱好、职业特征、生活方式等信息，以客户俱乐部为载体，细分客户群，根据客户的不同兴趣爱好，提供针对性分类特色服务，体现客户价值。
8、填空题在中国联通客户服务体系的特色服务中，医疗健康类服务的目标客户是（）。
正确答案：家庭客户9、单选销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为？（）A、能动型B、负责型C、基本型D、伙伴型正确答案：A10、多选以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）A、可以避免的B、是对挽留工作的否定C、是对实施客户关系管理重要性的证明D、可以提供有价值的信息E、是对挽留工作的的否定正确答案：A, D11、多选客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）A、稳定用户B、预警用户C、求知用户D、离网用户E、高ARPU用户正确答案：A, B, D12、多选电话营销通常包括以下哪些因素？（）A、准确定义目标客户B、良好的系统支撑C、各种媒介的支持D、明确的多方参与的工作流程E、高效的电话营销队伍正确答案：A, B, C, D, E13、填空题公司全业务统一品牌下VIP客户是根据客户的行业属性、（）和（）等因素，综合考评和计算后确定的。
服务营销单元测试一
服务营销单元测试一基本信息：[矩阵文本题] *一、单选题1、服务的流程是（）。
[单选题] *A、先生产再销售，最后消费B、先销售再同时生产和消费(正确答案)C、先销售再生产，最后消费D、先生产再同时销售和消费2、商业模式创新的核心是什么（）。
[单选题] *A、挖掘核心资源B、提炼价值主张(正确答案)C、锁定关键业务D、协调成本收益3、餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。
这属于（）。
[单选题] *A、设计因素B、非物质环境因素(正确答案)C、周围因素D、社会因素4、STP战略内容不包括下列哪一个选项（）。
[单选题] *A、定价(正确答案)B、目标市场选择C、市场细分D、市场定位5、从影响消费者的外部环境因素的角度看，“佛系”属于（）因素对消费者购买行为产生影响。
[单选题] *A、相关群体B、文化(正确答案)C、社会阶层D、家庭6、顾客感知价值的核心是（）之间的权衡。
[单选题] *A、感知利得、感知利失(正确答案)B、感知利得、感知成本C、感知流程、感知利得D、感知成本、感知利失7、处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（），在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。
[单选题] *A、容忍区域(正确答案)B、忍受区域C、接受区域D、接纳区域8、（）强调现有服务元素在新环境中的重新组合。
[单选题] *A、捆绑或拆分销售(正确答案)B、概念化C、共同生产与精心部署D、感知用户需求和技术选择9、在服务创新四维度模型中，以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题（）。
[单选题] *A、如何与顾客有效地交流(正确答案)B、如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客C、竞争者提供的产品是什么D、企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户10、网上购物、无人超市等新兴服务形式，属于服务创新的哪一类型（）。
[单选题] *A、延伸型服务创新B、拓展型服务创新C、替代型服务创新D、全新型服务创新(正确答案)11、快餐店看见外面快要下雨而很多顾客又没有雨伞时，提供临时租借雨伞的服务，这属于服务人员的不期之举的哪一类？（）。
客户关系是什么
客户关系的重要性
客户是企业的重要资产，良好的客户关系可以提高客户满 意度和忠诚度，从而为企业带来更多的收益。
客户关系管理的好坏直接影响到企业的客户保留、客户获 取和客户增值。
客户关系的发展趋势
个性化服务
随着客户需求的不断变化和差异化的增加，企业 需要针对不同客户需求提供个性化的服务。
社交媒体营销
衰退阶段
客户对企业产品或服务失去兴趣， 开始转向其他替代品。
按照关系价值划分
高价值客户
为企业贡献较大利润的客户， 通常是企业的重点维护对象。
低价值客户
为企业贡献利润较小的客户，通 常是企业的边缘关注对象。
潜在价值客户
指那些对企业产品或服务感兴趣的 客户，但还没有形成实际的购买行 为，具有较大的潜在价值。02ຫໍສະໝຸດ 客户关系的类型按照关系性质划分
1 2
合作型
企业和客户之间通过合作项目或计划实现互利 共赢，如合作伙伴、战略联盟等。
交易型
企业和客户之间建立短期交易关系，如一次性 购买、租赁等。
3
社区型
企业和客户之间建立社区型关系，如粉丝群体 、用户俱乐部等。
按照关系程度划分
松散型
企业和客户之间没有固定的联系，如广告商和广 告受众。
客户生命周期价值评估
客户生命周期价值是指企业在与客户的整个交易周期中所 获得的所有收益。
客户生命周期价值评估可以帮助企业了解每个客户的价值 ，从而制定更加精准的营销策略和个性化服务方案。
05
客户关系的营销策略
个性化营销策略
客户偏好分析
通过数据分析，了解每个客户的购物习惯、偏好 和需求，从而提供个性化的产品推荐和服务。
客户关系是什么
xx年xx月xx日
客户关系管理
客户关系的类型：基本型；被动型；负责型；能动型，伙伴型盖尔的顾客价值理论体系：质量一致，顾客满意，顾客忠诚，顾客价值顾客价值研究的三个途径：感知价值，期望价值，关系顾客价值的特征：主观性，层次性，动态性，相对性顾客价值驱动因素的实证研究采用市场调查法与人员访谈法顾客价值的评测方法：伍德鲁夫的价值层次理论，卡诺模型，服务质量测量量表，盖尔的实践方法和董大海的顾客价值屋模型顾客忠诚的分类：无忠诚，潜在忠诚，虚伪忠诚，忠诚客户价值评价体系的设计原则：全面性，目的性，可比性，独立性，实用性，动态性，认同性客户价值的指标的权值设定方法：客观赋权法（主成分分析法，因子分析法，熵值法）主观赋权法客户终生价值计算：经典的CLV计算模型，基于生命周期的CLV模型，基于马尔科夫链的CLV模型，引入Pareto/NBD的CLV模型客户服务的特征：不可感知性，不可分离性，差异性，不可贮存性，缺乏所有权客户对服务的预期质量受4方面影响：市场营销沟通，客户口碑，客户需求和企业形象服务质量测定方法：问卷调查，客户打分的方式客户投诉管理的好处：保持消费者，持续改进，建立一个关注消费者的组织有效服务承诺的特征：无条件，有意义，易于沟通和理解，易于援用和赔付客户服务涵盖的部门：客户服务部门，生产部门，销售部门数据仓库的组成：数据获取，数据存储，数据访问数据仓库的数据包括：业务数据，历史数据，办公数据，web数据，外部数据以及数据源元数据数据仓库的设计就是在概念模型，逻辑模型和物理模型的依次转换过程中实现的价值理论包括五项基础活动（内部后勤，生产操作，外部后勤，营销，服务）四项辅助业务（基础设施，人力资源管理，技术开发，采购）数据挖掘所发现的知识类型：广义知识，关联知识，分类知识，预测型知识，偏差型知识CRM系统的建立会给企业带来四大转变：观念转变，营销方式转变，管理方式的转变和工作方式的转变CRM系统的生命周期：系统规划和设计阶段，系统实施阶段，系统应用阶段IT发展的四个阶段：引入，传播，控制，集成信息系统集成解决的问题：跨平台问题，跨语言问题，跨操作系统问题，跨协议问题，跨版本问题企业应用集成分类：表示集成，数据集成，应用程序集成，业务流程集成，企业间服务集成ERP和CRM有哪些部分需要进行整合：客户信息部分，业务流程部分，决策支持部分，一般信息交流部分数据挖掘：从技术的角度看，就是从大量的不完全的有噪声的模糊的随机的实际应用中，提取隐含在其中的，人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户关系的类型
2.被动型：被动型的关系是指企业的销售人员在销售产品或提供服务时，如果发现产 品和服务有问题或客户有所不满，会鼓励客户及时联系企业并向企业反映，如通过 电话、留言簿、意见箱等方式。
客户关系的类型
在被动型关系下，客户可能对企业持中立 态度甚至否定态度，之所以没有换供应商 是因为其他约束条件，而非满意所致的忠 诚。
客户关系管理
客户关系的类型
客户关系的类型
装修 公司
客户关系的类型
Hale Waihona Puke 高端 住宅客户关系的类型
管理 人员
客户关系的类型
菲利普·科特勒认为： 企业在经营管理实践中，建立何种类型的客户关系， 必须针对其产品的特征和对客户的定位来做出选择。 菲利普·科特勒将企业建立的不同程度的客户关系概括 为以下五种：
例如，生产日用化妆品的妙丽化妆品有限 公司与顾客之间常会建立一种被动型的客 户关系，企业通过设立的客服中心来获取 信息，将客户的意见、处理客户投诉的信 息进行统计分析，作为改进产品的依据。
客户关系的类型
3.负责型：负责型的关系是指企业的销售人员在销售产品和提供服务后不久，会通过 各种方式联系客户，了解产品和服务是否达到了客户的期望价值，并且收集有关产 品和服务的缺陷和不足，以及改进产品和服务的建议，把得到的信息及时地反馈给 企业，作为不断改进产品和服务质量的依据，使之更符合客户的需要。
1 基本型 2 被动型 3 负责型
4 主动型 5 伙伴型
客户关系的类型
1.基本型：基本型的关系是指企 业销售人员把产品销售出去后， 就不再与客户接触。在基本型关 系下，客户是非常不稳定的，任 何风吹草动都可能使客户随时转 向别的供应商。
例如，可口可乐公司就不会给每 一位顾客打电话，表示对顾客购 买本公司产品的后期关注。
客户关系的类型
4.主动型：主动型的关系是指企业销售人员经 常与客户沟通，时常主动打电话与顾客联系， 向他们询问改进产品的建议，或者提供有关新 产品的信息，以促进新产品的销售。客户会与 企业保持经常性的沟通，并将其推荐给其他客 户。
5.伙伴型：伙伴型的关系是指企业与客户持续 合作，创造资源共享机会，使客户能更有效地 使用其资金或帮助客户更好地使用产品，并按 照客户的要求来设计新的产品，实现共同发展。
客户关系的类型
在清楚了客户关系的五种类型后，贤达公司管理层就可以准确抓住整装客户群体属 于哪一种类型，随后可以个性化地为其服务，建立稳固良好的客户关系。
基本型
1
2
被动型
负责型
3
4
主动型
伙伴型
5
客户关系管理
谢谢观看