企业危机管理原理与实务培训
企业危机管理原理与实务专题讲座(精选)76页PPT
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
企业危机管理原理与实务专题讲座 （精选）
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
42、只有ห้องสมุดไป่ตู้人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
企业危机管理的实践与指导
企业危机管理的实践与指导随着市场竞争的加剧，企业危机管理愈发重要。
危机往往是突发的，因此对企业而言，一旦确立了危机意识，管理上必须具备快速反应的能力。
本文将从三个方面探讨企业危机管理的实践与指导。
一、建立企业危机管理体系建立企业危机管理体系是企业危机管理的基础。
企业危机管理体系包括应急预案、危机管理组织架构、应急响应流程等多个重要方面。
应急预案是一套应对突发事件的工作方案，其中包括应急组织架构、应急预案流程、危机信息报告机制、危机管理等指南。
针对不同种类的危机，应急预案也应相应调整，尽可能地减少损失。
在应急预案中，危机管理组织架构是至关重要的，通过明确谁来负责以及分工职责、协同配合等，可以快速响应危机，并有效控制局面。
二、加强内部管理危机往往是由企业内部管理失误引起的。
因此，企业要加强内部管理，规范流程，减少风险。
首先，企业应对员工进行规范培训，完善制度，并定期召开安全生产会等活动，增强员工对危机的预警意识。
其次，可以通过检查制度执行的方式，积极预防可能发生的危机情况。
此外，企业还需要加强内部沟通，并建立健全内部信息反馈渠道。
只有在危机爆发前，及时获得内部头绪，才有可能让企业更快地反应，减少损失。
三、灵活应对危机在突发情况下，企业需要有能力快速响应。
因此，在规范管理的基础上，企业还需要加强或完善危机响应能力。
危机响应能力关键在于快速反应。
在具体实践中，企业也应在预警系统、危机研究分析等方面下功夫，确立危机预警机制，及时做出各种危机管理决策，并将其落实到实际行动中。
此外，企业还应设立相应的应急机构，提高组织协调和反应速度。
综上所述，危机管理是企业管理的重要方向之一，不仅可以提高企业的危机应对能力，还能提高企业的整体管理水平。
建立企业危机管理体系、加强内部管理、灵活应对危机是企业实践危机管理的关键。
当然，企业应对危机也需要因企施策，结合企业实际情况进行个性化的危机管理方案。
企业危机管理培训课程43页PPT
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
企业危机管理培训课程
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
企业危机管理培训心得(2篇)
企业危机管理培训心得近年来，面对日益复杂多变的市场环境和激烈的竞争压力，企业面临着各种各样的危机，如产品质量问题、市场竞争失衡、技术灾难等。
这些危机不仅严重影响企业的声誉和盈利能力，还可能导致企业的破产和倒闭。
因此，企业危机管理成为了企业管理中的重要课题。
为了提高自己在危机管理方面的能力，我参加了一期企业危机管理培训，下面是我的培训心得。
在培训过程中，我了解到了危机管理的基本概念和关键步骤。
首先，危机管理是指企业在面临危机时，通过合理的预防、应对和处理措施，防止和减少危机对企业的影响。
危机管理的关键步骤主要包括危机预警、危机分析、危机应对和危机恢复。
只有在每个步骤都做好了各自的工作，才能够有效地应对和管理危机。
培训中，我学会了如何对危机进行预警和识别。
在危机发生之前，了解危机的预兆和征兆十分重要。
通过对市场、竞争对手、供应链等的监控和分析，可以及时发现潜在的危机。
同时，培训还介绍了一些常见的危机类型和典型案例，让我们更加清楚地了解危机的表现形式，提高了我们对危机的感知能力。
此外，培训还给我们提供了危机分析的方法和工具。
对危机进行全面和深入的分析，可以有效地找出危机的根源和原因，从而为制定应对措施提供依据。
通过培训，我了解到了SWOT分析、五力模型、价值链分析等工具的使用方法，这些工具可以帮助我们更好地分析和评估企业内外部的环境和因素。
危机应对是危机管理的核心环节，也是最具挑战性的部分。
在培训中，我们学习了一系列的危机应对策略和技巧。
首先，要及时采取应急措施，防止危机进一步扩大。
其次，要合理利用媒体和公关工具，及时、准确地向内外界传递信息，保持公信力和透明度。
此外，还要建立有效的危机沟通和协调机制，确保各个部门和人员在危机中的协同作战。
通过培训，我学会了如何制定和实施危机应对计划，并与团队成员进行有效的沟通和协商。
最后一个步骤是危机恢复。
在危机得到有效控制后，企业需要进行危机的恢复和重建工作。
这个阶段的工作包括修复损失、恢复市场信心、重新建立企业形象等。
企业危机管理的理论与实践
企业危机管理的理论与实践随着市场竞争的日益激烈，企业危机管理越来越成为企业发展中至关重要的一环。
危机发生时，企业需要迅速反应，采用正确的策略来解决问题，以避免经济上的损失和声誉上的影响。
在本文中，我们将探讨企业危机管理的理论与实践。
一、危机管理的概念及重要性企业危机管理是指一系列策略和行动，旨在解决突发事件所带来的经济和声誉上的风险，从而保护企业的利益和形象。
这些突发事件可能由内部或外部因素引起，如自然灾害、政治变化、市场竞争等。
危机管理的重要性在于，它可以帮助企业避免或减少损失，保护企业的信誉和形象，同时也可以提高企业的竞争力。
在危机管理方面表现优异的企业通常更具有吸引力，货源充足，生产运营流程高效，因为顾客通常会买单时在选择他们购买的产品时优先选择安全和质量排名高的产品。
此外，企业如果成功地管理了危机，也可以减轻对员工和股东的影响，从而增加他们的忠诚度和信任感。
二、危机管理的理论危机管理的理论包括危机定义和分类、应对危机的策略、危机管理流程等。
1.危机定义和分类危机是指突发事件或意外事故，将会影响或妨碍企业正常运营，直接或间接地对财务、声誉、信誉和社会责任等方面造成影响。
危机可以根据风险的性质和类型进行分类。
按风险的性质可分为内部危机和外部危机，前者源于组织内部的问题，如内部贪污和腐败等；后者则源于外部因素，比如自然灾害或市场竞争力的变化等。
按风险的类型，危机可以分为经营危机、法律危机、技术危机等。
2. 应对危机的策略企业应对危机的策略通常可以根据危机所处的阶段分为三类：预防、危机管理和危机后处理。
预防措施包括建立健全的风险管理机制、制定内部控制体系、培训员工应对潜在风险以及与外部合作伙伴或供应商达成情报共享等。
危机管理阶段则包括危机的诊断、信息的收集和分析、行动计划的制定和实施以及危机的跟进和反思。
危机后的处理阶段则包括危机后续事项的解决、影响的评估及修复和环境或市场情况的监测等。
3.危机管理的流程危机管理的流程一般包括四个步骤：准备阶段、危机管理阶段、后续阶段和复苏阶段。
企业危机管理培训
企业危机管理培训主讲师：翁士增什么是企业危机管理？企业危机管理是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，企业危机管理具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
企业危机管理培训对象：企业遇到危机，大多数企业都如火烧眉毛，恨不得今天出现危机明天就能将危机化解于无形，但危机的出现本质上是由于产品或品牌出现问题。
于是，各种企业危机管理的提案都蜂拥而出，但众多企业危机管理的主线都已经将企业危机管理的对象转换为媒体或权威部门，企业危机管理主要的对象——消费者倒成为最为被忽视的，在此企业危机管理对象被转移的导向下，企业危机管理成为媒体撤稿、发稿，权威部门的紧急公关等一些列行为，而品牌的上帝——消费者倒成为企业危机管理遗忘的对象，这可以说正是目前众多企业在企业危机管理形势下危机反而日益恶化的深层原因。
企业危机管理培训目的——1、使学员树立危机意识2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误3、危机预警从理念变革开始4、教授学员远离危机的陷阱企业危机管理培训大纲一、企业危机管理导论1、认识危机1）企业危机的诱因2）企业危机的类型3）危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应案例分享——2008危机事件：王石“捐款门”1、企业危机的诱因：2、中国企业危机调查3、中国有一半以上企业处于中高度危机状态4、中国社会环境下的企业危机特点史玉柱：企业的13种死法比尔.盖茨：微软离破产只有18个月张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊任正非：华为总会有冬天危机特征：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性第二部分：企业危机管理1、企业危机管理定义2、企业危机管理策略分析光明乳业：谁动了我的奶酪？中外经典企业危机管理案例对比1）丰田霸道，你不得不尊敬2）健力宝：产权改革的滔天鲸吞3）亚细亚“商人异化经济政治学”3、企业危机管理的核心：沟通与传播第三部分：企业危机管理与媒体应对1、媒体对企业危机管理的作用2、协助企业危机管理者进行危机预防、反应和恢复3、提高组织或个人的形象4、为企业危机管理者提供外脑5、企业危机管理者提供社会支持6、媒体管理7、将媒体管理纳入战略管理8、建立媒体管理的职能机构9、平时与媒体保持密切的联系10、危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重11、媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训12、媒体管理中一些有用的技巧13、关注网络媒体14、媒体是什么？朋友、敌人还是野兽？15、话语权博弈平台：政府、企业和公众的利益较量16、当前媒体环境的变化案例：强生公司泰诺事件案例：雀巢奶粉事件王老吉为何一夜间红遍中国？史玉柱：“买楼花“事件之咸鱼翻生通用汽车：让美国转动起来！四、日常企业危机管理引言：从“企业危机管理”到“问题管理”著名公司纷纷倒台：企业危机管理成为焦点危机背后玄机何在：企业危机管理无能为力1、如何堵住危机源头：“问题管理”浮出水面2、危机风险识别3、外部来源4、自然灾害5、政治法律因素导致的灾难6、社会因素引发的危机7、技术环境的变化8、内部来源9、生产过程中的危机10、人力资源管理不当造成的危机11、财务管理不当导致的危机12、竞争导致的危机五、企业危机管理案例分析：历史的教训1906年：旧金山大地震1912年：泰坦尼克号沉没1917年：哈立法克斯港大爆炸1942年：椰林夜总会大火1964／1989年：体育场大逃窜1980／2007年：赌场惨剧1983年：韩国航空007号班机被击落1984年：联合碳化公司毒气外泄1986年：切尔诺贝利核能外泄1988年：泛美航空103号班机爆炸1989年：艾克森瓦尔迪兹号原油污染事件1995年：俄克拉荷马爆炸事件2007年：海洋钻石号触礁六、企业危机管理培训总结本文主要针对《孙子兵法》在危机管理中的谋略而立论。
企业危机管理实践培训教程
危机治理实践金典新教程灭亡必从危机开始，危机未必走向灭亡不可回避的事实估量每个人对煮青蛙的实验都不生疏，这是个特不闻名的实验。
实验第一次是将青蛙放进热水，青蛙立即感到不适、惧怕而赶忙跳出水中。
第二次是将青蛙放进冷水，再慢慢给水加温，青蛙没有觉察到潜在危机而留在水中，等它感到水温过高时已来不及逃脱被煮熟的厄运。
那个实验被频频引用，给予人们各种各样的启发。
在此，我是想从那个实验中得出一个重要的结论，那确实是根基：灭亡必从危机开始，危机未必走向灭亡。
青蛙被煮熟是悲惨的结局，但在那个悲剧发生前，危机差不多存在。
第一个实验的危机被立即感知，第二个实验的危机慢慢显现，危机的表现方式不同，但死亡必定从某种危机开始。
尽管都埋伏着被煮熟的危机，但青蛙的表现不同，结局也不同。
第一个实验中的青蛙赶忙奋力逃离困境，第二个实验中的青蛙麻木直至无力动弹，它们都遭遇了危机，但不一定都走向死亡。
上面的结论关于企业完全适用。
任何一个企业的灭亡根基上从危机开始，最常见的危机有财务危机、信誉危机、市场危机、人事危机等等，有的危机是突发性的，有的危机通过长期滋长而成。
企业在灭亡前必会出现一些危机，只是有没有觉察到而已。
然而任何一个企业都不可回避的事实是——企业必会遭遇危机！企业在经营的过程中总会碰到一些危机，有的企业经不住考验消逝在商海中，有的企业顺利渡过难关再显辉煌。
事实上，危机并不可怕，可怕的是没有应对危机的能力。
每个企业都会遭遇危机，百年企业更不例外，在它漫长的开展过程中，遭遇危机的概率更高。
危机有来自企业内部的治理不善，也有来自企业外部的环境威胁。
要是讲百年企业根基上治理卓越的企业，它出现内部危机的可能性特殊低，因此比一般企业幸运而长寿。
不可否认，优秀的治理能够落低内部危机的发生率，然而在上百年的开展中，百年企业经历了巨大的社会变动，环境带来的危机是一般企业难以想像的。
仅从社会的开展来瞧，环境会出现许多新的变化，这些变化根基上对企业旧模式的考验。
危机管理与应急预案的企业教育培训
战略规划能力提升：通过培训， 企业能够更好地制定和实施战略 规划，实现可持续发展。
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汇报时间：20XX/01/01
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企业教育 培训的重 要性
危机管理 教育内容
应急预案 教育内容
企业教育 培训方式
企业教育 培训效果 评估
PART 1
结合面授：邀请专家进行现 场授课
考核评估：对学习成果进行 考核和评估
定期复训与考核
定期复训：确保 员工对危机管理 和应急预案的掌 握程度
考核方式：评估 员工在实际操作 中的应对能力
考核标准：制定 统一的考核标准， 确保评估的公正 性
考核结果：根据 考核结果进行奖 惩，激励员工提 高应对能力
PART 6
危机识别与评估：培养员工对潜在危机的敏感度和判断力 应急预案：让员工熟悉应急流程和应对措施 沟通与协作：提高员工在危机中的沟通与协作能力 心理疏导与压力管理：帮助员工应对危机带来的心理压力
PART 4
应急预案教育内容
制定应急预案
确定应急预案的目标和原则 分析潜在的风险和威胁 制定应对措施和方案 定期进行演练和评估
预案演练成功率评估
定义：预案演练成功率是指企业在应急预案演练中，成功完成演练的次数与总次数的比例。
评估标准：包括演练的准备程度、参与人员的熟练程度、演练过程中的协调配合能力等。
评估方法：可以采用问卷调查、专家评估、模拟演练等方式进行评估。
企业危机管理培训计划
企业危机管理培训计划第一章企业危机概述 (2)1.1 危机的定义与分类 (2)1.2 危机管理的意义与原则 (3)第二章危机预防与识别 (4)2.1 危机预防策略 (4)2.2 危机识别方法 (4)2.3 风险评估与预警 (4)第三章危机应对策略 (5)3.1 危机应对的基本原则 (5)3.2 危机应对策略制定 (5)3.3 危机应对组织结构 (6)第四章媒体关系管理 (6)4.1 媒体沟通策略 (6)4.2 媒体危机应对 (7)4.3 媒体关系维护 (7)第五章内部沟通协调 (7)5.1 内部沟通机制建设 (7)5.1.1 制定内部沟通制度 (8)5.1.2 建立内部沟通平台 (8)5.1.3 完善内部沟通渠道 (8)5.2 内部危机沟通策略 (8)5.2.1 建立危机沟通预案 (8)5.2.2 及时发布信息 (8)5.2.3 强化内部沟通培训 (8)5.3 内部员工培训与教育 (8)5.3.1 制定培训计划 (8)5.3.2 开展多样化培训形式 (9)5.3.3 注重培训效果评估 (9)5.3.4 营造学习氛围 (9)第六章危机应对实战演练 (9)6.1 模拟危机情景设计 (9)6.1.1 危机类型选择 (9)6.1.2 危机情景构建 (9)6.1.3 危机情景模拟 (9)6.2 危机应对实战演练 (10)6.2.1 演练准备 (10)6.2.2 演练实施 (10)6.2.3 演练结束 (10)6.3 演练评估与总结 (10)6.3.1 演练评估 (10)6.3.2 演练总结 (10)第七章危机恢复与重建 (10)7.1 危机恢复计划制定 (11)7.2 危机恢复实施策略 (11)7.3 重建企业信心与形象 (12)第八章危机管理团队建设 (12)8.1 危机管理团队组建 (12)8.2 团队成员能力提升 (12)8.3 团队协作与沟通 (13)第九章法律法规与合规 (13)9.1 相关法律法规解读 (13)9.1.1 国家法律法规 (13)9.1.2 行业规范 (13)9.1.3 地方性法规 (14)9.2 企业合规管理 (14)9.2.1 建立合规管理体系 (14)9.2.2 设立合规管理部门 (14)9.2.3 培养全员合规意识 (14)9.2.4 建立合规风险防控机制 (14)9.3 法律风险防范 (14)9.3.1 法律风险评估 (14)9.3.2 合规审查 (14)9.3.3 法律培训 (15)9.3.4 应对法律纠纷 (15)第十章危机管理信息系统 (15)10.1 信息系统建设 (15)10.2 信息收集与处理 (15)10.3 信息共享与传递 (16)第十一章国际危机管理 (16)11.1 国际危机特点与应对 (16)11.2 跨国企业危机管理 (17)11.3 国际合作与协调 (17)第十二章危机管理绩效评估 (17)12.1 危机管理绩效指标设定 (18)12.2 绩效评估方法与工具 (18)12.3 评估结果应用与改进 (19)第一章企业危机概述1.1 危机的定义与分类企业危机，是指在企业的运营过程中，由于外部环境变化或内部管理问题，导致企业面临突发性、严重性、紧迫性的问题，对企业正常运营产生严重影响，甚至可能导致企业倒闭的事件。
企业管理专业培训(四)之危机管理4
五力的结构为：
新竟争者进入 代替品的威胁 购买者的谈判能力 供应者的谈判能力 同业的竟争
五力结构调整为企业环境四大危 机主要因素：
同业竟争的威胁 潜在竟争者的挑战 替代品的压力 供应商的背离
潜在竟争者挑战
供应商背离
外在环境危机
同业竟争威胁
替代品威胁
企业危机变化的研究取向
企业危机生命周期论
侦测经营环境的危机讯号
外在环境（不可控制的变数）是企业赖 以生存和发展所必需的空间 侦测外在环境讯号是危机管理过程中极 为重要的一部分 它能侦测危机的来临，并能使企业及时 妥善应付 侦测范围：政府政策，法律规定，经济 情况，产业发展的威胁，技术变化，顾 客满意度，市场需求度，消费者忠诚度， 投入产生，竟争者经营战略，销售渠道 结构变化等等。
A1B2C2、A2B2C1、A2C2B1 A2B2、B2C2、A2C2 A1B1C2、A1C1B2、A2B1C1
任何二个红灯，一个黄灯
任何二个红灯
任何一个红灯，二个黄灯
A1B2、A1C2、A2B1、 A2C1、B1C2任何一个红灯 爆发期 一级 A2、B2、C2 三个黄灯 酝酿期 三级 A1B1C1 任何二个黄灯 酝酿期 二级 A1B1、A1C1、B1C1 任何一个黄灯 酝酿期 一级 A1、B1、C1 （测量危机之企业痛苦指数量表）
危机管理金字塔
避免 重复 恢复平时状态 成功解决 控制危害 环境的利用 危机处理的定义与危机管理 了解危机即是转机 准备应对最恶劣的情势
危机管理计划的拟定
要有一系列备用的计划 计划必须清楚界定危机爆发的各种情况 提出各类危机的处置方案及预备方案 有效的计划应包括处理危机的相关连锁反应 考虑未能预期的时间状况，最差时间