消费者网络购物行为的影响因素研究
网络购物行为分析及影响因素研究报告
网络购物行为分析及影响因素研究报告一、引言随着互联网的迅猛发展和智能手机的普及，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
本文旨在对网络购物行为进行分析，并探讨其受到的影响因素。
通过深入研究，我们可以更好地了解人们的网络购物行为，从而为营销者制定相关策略提供参考。
二、消费者需求的变化网络购物的兴起源于消费者对便利的需求。
通过网络购物，消费者无需出门，即可轻松选购心仪的商品，并享受不同谈判阶段的各种优惠。
此外，网络购物还提供了海量的产品信息和用户评价，为消费者提供了更好的购物体验。
三、价格成为主要影响因素网络购物的一个重要特点是比较明显的价格优势。
由于电子商务平台的低成本和直接销售模式，网络上的商品往往价格更为优惠。
消费者可以通过多方比较，找到最具性价比的产品，从而获得更多实惠。
四、产品质量与信任问题尽管价格优势明显，但网络购物仍然存在着产品质量与信任的问题。
由于无法亲自触摸和试用商品，消费者对产品的质量存在一定的疑虑。
此外，网络购物还存在一些个别商家的不诚信问题，也对消费者的信任产生了一定程度的影响。
五、个人因素与购物偏好消费者的个人因素与购物偏好对网络购物行为也有着重要影响。
个人的性格、消费观念、社会经济地位等因素都会影响消费者的购物行为。
例如，注重品牌和质量的消费者更倾向于选择知名电商平台。
六、社交网络的影响社交网络已经成为影响消费者决策的重要因素之一。
通过社交网络，消费者可以了解他人的购物经验和产品评价，从而更好地作出选择。
此外，一些电商平台还鼓励消费者积极参与社区活动，以增加用户粘性。
七、营销手段与影响效果网络购物的销售商往往通过多种手段影响消费者的购物行为。
例如，各类促销活动、限时折扣和精准广告等，通过刺激消费者的购买欲望来提高销售量。
此外，售后服务的质量和态度也会直接影响消费者对商家的好感度和忠诚度。
八、物流配送和售后服务网络购物的一大优势是便捷的物流配送系统。
消费者只需要在家中等待，即可收到所购商品。
消费者网络购物行为的影响因素研究
声明郑重声明论文（设计）系本人在相关教师指导下独立完成，没有抄袭、剽窃他人成果，由此造成的一切后果由本人负责。
目录一．绪论 (4)（一）概述 (4)（二）发展状况 (4)二．网络购物行为影响因素 (4)（一）消费者行为与影响因素 (4)1消费者行为 (5)2影响消费者的行为的因素 (5)（二）网络购物的基本流程 (5)三.网络营销与传统营销 (6)（一）网络营销与传统营销购物方式的比较 (6)（二）传统的和网络的影响消费者购物因素的比较 (6)四．消费者网络购物行为的影响因素的具体分析 (7)（一）消费者网络购物的购买动机 (7)1求新动机 (7)2求廉动机 (8)3求名动机 (8)（二）计算机和网路操作知识 (8)（三）卖家因素 (8)1产品和产品价格 (9)2卖家服务 (9)3物流速度 (9)4卖家信誉 (9)（四）安全与隐私 (9)五.建议 (10)（一）运用先进的营销理念 (10)（二）灵活运用商品定价策略 (10)（三）严格准入机制 (10)（四）尽量缩短配送时间 (11)（五）建立良好的退换货品机制 (11)摘要自互联网出现以来，消费者获取商品信息更加快速、便捷，尤其是电子商务的出现后，更加加快了消费者网络购物的发展。
网络消费者是新的购买群体，它和传统消费者有着不同的特征。
企业要想成功开展网络营销活动，就必须深入了解影响消费者购物的因素，这样才能为企业营销提供可靠的依据。
因此，找出影响消费者网络购物的因素，再对网络消费者影响因素进行分析，这对企业正确了解消费者的行为，成功开展网络营销活动具有重要意义。
关键字：网络购物；网络消费者；影响因素Abstract一、绪论（一）概述网络技术的飞速发展，推动了电子商务与网络营销的逐步形成和发展，网络购物成为一种潮流，越来越多的消费者进行网络购物。
网络购物是指借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户的过程，在这个过程中，物流、资金流和信息流，每个环节都有网络的参与。
消费者行为在网络购物中的影响及分析
消费者行为在网络购物中的影响及分析随着互联网技术的飞速发展，网络购物已经成为了当今社会中的一种普遍的消费方式。
相较于传统购物方式，网络购物具有更加便捷、快捷等诸多优势，从而获得了越来越多消费者的青睐。
同时，网络购物也成为了消费者行为的一个重要领域，其影响因素也越来越多地被人们关注和研究。
本文将从消费者行为的角度出发，分析在网络购物中，消费者的行为特点以及其对网络购物的影响。
一、消费者行为的影响因素网络购物消费者的行为是受到多种因素的影响的。
首先是个人因素，即消费者个人的特点和行为。
一个人的性格、价值观、兴趣等都会影响其在网络购物中的消费行为。
例如，有些人比较喜欢购买高端品牌，因为他们认为品牌有保障；有些人则追求性价比，宁愿购买价格较低但品质足够的产品。
此外，年龄、教育程度、职业等也会影响个人的消费行为。
年轻人更容易追随时尚潮流，而教育程度较高的人则会注重产品的性能和质量。
其次是社会文化因素。
社会文化因素包括文化、价值观、社会习惯等。
消费者在购物时会受到社会文化因素的影响。
例如，中国人传统上喜欢圆形，认为圆形代表着完整、圆满，出现在产品中能够带来好运；而在西方社会中，黑色常常被视为悲伤、哀思和死亡的颜色，因此很少出现在产品中。
消费者对文化和价值观的认知和理解会影响他们在购物时的决策。
再次是个体心理因素。
个体心理因素包括人们的需求、态度、信仰等。
在购物时，个体的需求，比如生理需求、社交需求、认知需求等，都会影响他们对商品的选择和购买。
态度指的是一个人对一个特定事物的看法、评价和情感反应。
消费者的态度不同，对购物的影响也不同。
例如，有些人对电子产品非常感兴趣，会花费较多的时间和精力研究相关产品；而有些人可能不太关心这些。
最后是环境因素。
环境因素包括社会、文化、经济、技术等，这些因素都会对网络购物产生影响。
例如，社会稳定和繁荣发展会带来人们的消费信心，因此人们更愿意在网络上购物消费；而特定节假日期间网络上促销活动的举办，也能够吸引消费者前来购物。
消费者心理因素对网络购物的影响分析
消费者心理因素对网络购物的影响分析随着社会的发展和科技的进步，网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，越来越多的人开始选择在网上购物，享受到了更加便捷、快捷和舒适的购物体验。
然而，在进行网络购物时，消费者心理因素起着非常重要的作用，会直接影响到消费者的购买行为和购买决策。
本文将从消费者心理因素的角度出发，对网络购物的影响进行分析。
一、需求心理因素在进行网络购物时，需求心理因素是非常重要的因素之一。
消费者对于自己的需求和欲望有着不同的认知和评价，这些认知和评价会直接影响到消费者的购买行为。
所以，在进行网络购物时，消费者需要明确自己的需求，并对不同的商品进行需求比较和选择。
此外，消费者的需求心理还包括对价格的敏感度。
网络购物中存在着价格的透明度和比较性，价格的高低对于消费者有着重要的影响。
消费者常常会进行价格的比较和选择，当价格较高时，消费者会有抵触感，影响购买决策。
二、信任心理因素网络购物存在着无法直接接触到商品的问题，消费者无法亲自感受到商品的品质和服务的质量，因此，消费者往往对于网络购物存在着信任危机。
消费者的信任心理会直接影响到其对商品和服务的选择和购买量。
为了解决这个问题，消费者需要确保网店有良好的声誉和口碑，在进行网络购物时，消费者还需要注意商家的认证和信用度。
购买时，可以查看商家的评价和退货的政策，这些都可以为消费者购物提供更多的保障。
三、情感心理因素情感是人类的一种普遍存在的心理需求。
在网络购物中，消费者的情感需求也是一种重要的心理因素。
情感需求包括心理满足和社交需求。
心理满足指的是消费者在购物过程中所获得的满足感。
例如，在选购商品时，消费者可能更倾向于购买自己钟爱的产品，在购买时能够获得满足感。
消费者选择在网络购物中就是满足自己的购物需求，这种满足感可以提高消费者的重复购买率和对商品的评价。
社交需求则指的消费者在进行网络购物时，希望能够得到与他人的互动和交流。
这种需求能够增强消费者的购物体验和对商家的认同度。
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析1. 引言1.1 背景介绍随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分。
随着网络购物平台的不断涌现和消费者对便利、快捷的需求不断增长，网络购物行为也呈现出了一系列独特的特征和影响因素。
深入研究我国消费者网络购物行为的特征及影响因素，对于加深对消费者行为规律的认识，促进电子商务市场的健康发展具有重要意义。
在我国的网络购物市场，消费者具有较强的消费意愿和消费能力，尤其是年轻人和城市居民对网络购物的接受程度较高。
他们借助网络购物平台提供的便利服务，如比较商品价格、查找商品信息、在线支付等，快速实现购物需求。
消费者在网络购物中还表现出对商品品质、价格和售后服务的关注度较高，对购物体验和消费体验的重视程度也较高。
消费者的网络购物行为往往受到个体特征、网络环境以及社会因素的共同影响，各种因素交织在一起，影响着消费者的购物决策和行为表现。
深入分析我国消费者网络购物行为的特征和影响因素，有助于企业更好地了解消费者的需求，优化产品和服务，提升市场竞争力。
对于政府部门也能够通过研究结果指导相关政策的制定和实施，促进电子商务产业的健康发展。
1.2 研究目的研究目的旨在深入分析我国消费者的网络购物行为特征及影响因素，为了更好地了解消费者在网络购物过程中的行为模式和决策机制。
通过研究消费者的网络购物行为特征，可以帮助电商平台和相关企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略和产品推广方案。
通过分析影响消费者网络购物行为的因素，可以为相关政策制定和市场监管提供参考，促进网络购物市场的健康发展。
研究消费者网络购物行为的影响因素，还可以为消费者提供指导，使他们在网购过程中能够做出更加理性和明智的消费决策，增强消费者的消费体验和满意度，进一步推动消费经济的增长和电子商务的发展。
1.3 研究意义网络购物已成为我国消费者日常生活中不可或缺的一部分，而了解消费者网络购物行为及其影响因素对于我们深入了解消费市场、指导企业经营和政府政策制定具有重要的意义。
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析
我国消费者网络购物行为特征及影响因素分析随着互联网的发展和普及，网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
本文将从消费者网络购物的行为特征和影响因素两个方面进行分析。
我们来看消费者网络购物的行为特征。
消费者网络购物的行为特征主要表现在以下几个方面：1.便捷性：网络购物不受时间和地点的限制，消费者可以随时随地购买所需商品。
网络购物还省去了消费者排队等待的繁琐过程，大大提高了购物的便捷性。
2.信息透明度：网络购物提供了丰富的商品信息和消费者评价，消费者可以通过阅读商品详情和其他消费者的评价来做出决策。
这种信息透明度使得消费者能够更加准确地选择商品，提高购物满意度。
3.比较性：网络购物提供了多家商家的多种商品选择，消费者可以比较不同商家的价格、质量和售后服务等，以选择最优惠的商品。
4.个性化：网络购物平台通过分析消费者的购物历史和兴趣爱好，提供个性化的推荐服务，使得消费者能够更加方便地找到符合自己需求的商品。
1.个人因素：个人因素是影响消费者网络购物行为的重要因素之一。
消费者的性别、年龄、教育水平、收入水平等个人特征会对网络购物行为产生影响。
年轻人在网络购物上的投入可能会更高，而收入较低的人可能更注重价格和优惠活动。
2.社会因素：社会因素也是影响消费者网络购物行为的重要因素之一。
社会影响力和家庭影响力会影响消费者的购物决策。
消费者在购物时可能会受到亲朋好友的推荐和影响。
3.产品因素：产品因素对消费者网络购物行为有着重要的影响。
产品的质量、价格、品牌形象、售后服务等都会影响消费者的购物决策。
消费者更倾向于购买质量好、价格合适、品牌知名度高、售后服务完善的产品。
4.网络因素：网络因素是影响消费者网络购物行为的重要因素之一。
网络的稳定性、网站的界面设计、支付方式的安全性等都会影响消费者的网络购物体验。
消费者更倾向于选择信誉好、支付方式安全、界面设计友好的网络购物平台。
消费者网络购物行为特征和影响因素是多方面综合影响的。
消费者网络购物满意度评价及影响因素研究
消费者网络购物满意度评价及影响因素研究网络购物已经成为越来越多消费者选择的购物方式之一。
消费者对于网络购物的满意度评价可以帮助电商平台了解消费者的需求和满意程度，从而优化服务、提高销售额。
本文将探讨消费者网络购物的满意度评价及其影响因素。
一、网络购物的满意度评价网络购物的满意度评价是指消费者对于其在网络购物过程中所获得的商品和服务的满意程度的评价。
评价结果通常反映消费者对于购物体验的整体满意程度，包括商品质量、服务质量、物流配送以及售后服务等方面。
1. 商品质量满意度评价商品质量是消费者购物的核心关注点之一。
消费者在购物过程中，会根据商品的外观、质量和功能等方面给予评价。
此外，消费者对于不同类别商品的要求也不尽相同，因此不同类别商品的满意度评价也会有所不同。
2. 服务质量满意度评价服务质量是消费者在网络购物中的重要评价指标之一。
服务质量包括网站的界面设计、信息的准确性、客服人员的态度、专业性和响应速度等方面。
消费者对于这些因素的评价会直接影响到他们对于网站的满意程度。
3. 物流配送满意度评价物流配送是网络购物中不可忽视的一环，对于消费者而言，物流速度、准时性和配送的安全性都是重要的评价因素。
消费者对于物流配送的满意度评价会直接影响到他们对于购物体验的整体满意程度。
4. 售后服务满意度评价售后服务是网络购物中消费者关注的重要环节。
消费者对于退货、换货和售后修理的服务满意度评价会直接影响到他们对于购物平台的满意程度。
及时、高效和周到的售后服务会使消费者感到被关注和重视，从而提高他们的满意度。
二、影响消费者网络购物满意度的因素消费者网络购物的满意度受多种因素的影响，下面将重点介绍几个关键的影响因素。
1. 商品质量作为购物的核心关注点，商品的质量对于消费者的满意度影响巨大。
消费者在网络购物前会关注商品的详细描述和评价，他们会依据这些信息来判断商品的质量。
如果实际商品与描述不符，或者质量达不到期望，消费者的满意度就会大大降低。
网上购物中消费者购物决策影响因素研究
网上购物中消费者购物决策影响因素研究随着互联网技术的发展,电商平台的兴起和发展，网上购物已经成为一种常见的购物方式。
相比于传统购物方式，网上购物具有时间和地点的限制低、价格更便宜、款式更多、方便快捷等优势。
目前，大多数消费者都会通过网上购物方式获得所需要的商品和服务。
而对于消费者而言，他们在进行网上购物时所关注的决定因素有哪些呢？第一，售价的影响力。
售价是消费者购物决策最重要的因素之一。
消费者在选择一件商品时，首要考虑的是商品的价格。
虽然网上商品的价格通常更便宜，但是仍有很多不同的价格提供商。
消费者有时需要更多时间去查找更便宜的价格。
在这种情况下，比较购物网站和价格比较网站是非常有效的。
第二，商品质量的影响力。
消费者在购物时也会考虑商品的质量问题。
因为质量越好的商品，消费者的购买意愿就越强，而且在长期使用过程中，消费者也不会花费太多的金钱去修理和更换。
因此，当消费者进行网上购物时，他们还应该考虑商品的质量和信誉。
第三，物流的影响力。
网上购物的快递服务同样也是消费者决定购买行为的一个关键因素。
消费者在购物时，往往会考虑商品的交付方式、物流时间和配送费用等因素。
尤其在一些促销活动中，商家通常会提供免费运送的服务，这样可以吸引消费者购买更多的商品。
第四，品牌的影响力。
品牌是消费者在购物过程中的一个重要因素。
这是因为消费者已经形成了对某些品牌的品质、信任和忠诚度，可以使他们更有可能购买这种商品。
因此，消费者在购物时，还应关注商品的品牌和品牌的声誉。
第五，客户评价的影响力。
消费者通常会受到其他消费者的推荐，从而做出更好的购物决策。
在网上购物中，消费者可以通过有关的客户评价来决定哪些商品是最值得购买的。
当消费者看到评论中有其他消费者对商品的好评或者否定的评价时，这个评价可以对消费者的购买意愿产生影响。
综上所述，消费者在进行网上购物的决策过程中，受到许多因素的影响。
售价和物流服务是消费者最重要的考虑因素。
同时，消费者还会关注商品的质量、品牌和客户评价等因素。
网络购物对消费者社会影响力调研了解消费者在线上购物中的社会影响力和影响因素
网络购物对消费者社会影响力调研了解消费者在线上购物中的社会影响力和影响因素网络购物对消费者社会影响力调研随着互联网的快速普及和技术的不断进步，网络购物已经成为现代消费者的主要购物方式之一。
网络购物不仅改变了消费者的购物习惯，还对消费者的社会影响力产生了重要影响。
本文将探讨网络购物对消费者社会影响力的调研结果，并分析影响因素。
一、网络购物的普及程度随着互联网的高速发展，网络购物已经在全球范围内普及。
根据调研结果显示，现代消费者中大部分人在过去一年中都有进行过在线购物。
通过网络购物，消费者不仅可以享受到便捷的购物体验，还可以获得更多选择和更优惠的价格。
因此，网络购物已经成为大众的主要购物方式之一。
二、消费者在线上购物中的社会影响力1. 提升消费者的社交地位网络购物提供了一个虚拟的社交平台，使得消费者能够通过在线社交媒体与其他消费者进行交流和分享购物心得。
通过发布购物评价和推荐商品，消费者可以在网络上建立自己的专家形象，提升自己在社交圈中的地位。
同时，消费者也会受到其他消费者的影响，从而形成购物意愿和购买决策。
2. 形成购物潮流网络购物平台上的精确推荐、热销榜和购物清单等功能，使得消费者更容易受到热门商品的影响，形成购物潮流。
当某个产品在网络上走红时，大量消费者会追随潮流购买相同的商品，从而进一步推动销售量的增长。
这种购物潮流不仅仅是由消费者个体的行为决定，还受到社交网络和媒体的广泛传播和推动。
3. 变革传统零售业态网络购物的快速发展已经对传统零售业态带来了巨大的冲击。
越来越多的消费者选择在网上购买商品，导致传统实体店面的销售额下降。
为了适应市场需求，许多传统零售商纷纷开设网络销售渠道，进一步促进了网络购物的普及。
同时，网络购物的崛起还催生了一批新型的电商企业，进一步推动了经济的发展和就业的增长。
三、网络购物对消费者社会影响力的影响因素1. 商品信息的透明度网络购物平台上提供了详细的商品信息、用户评价和比较功能，使得消费者能够更充分地了解商品的性能、质量和价格等方面的信息。
网络购物行为的影响因素与消费动机分析
网络购物行为的影响因素与消费动机分析随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的人开始选择在网上购物。
网络购物的便利性、优惠折扣和更广泛的选择，使得越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，网络购物行为的影响因素和消费动机也变得越来越复杂。
本文将探讨这些因素和动机，并分析它们对消费者在网上购物中的行为的影响。
一、网络购物行为的影响因素1. 个人因素个人因素包括消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平等。
一般来说，年轻人更愿意在网上购物，因为他们熟悉互联网，更热爱新鲜事物。
女性更喜欢购买衣物、化妆品等生活用品，而男性更喜欢购买电子产品和数码产品。
教育程度越高的人更倾向于网上购物，因为他们能更好地使用网络购物的技术，更注重商品品质和性价比。
收入水平也是一个重要的影响因素，因为较高收入的人更愿意在高端网站购物，而较低收入的人倾向于选择价格更低的网站。
2. 产品和服务因素产品和服务因素包括商品质量、品牌效应、销售政策、促销活动等。
消费者更愿意在网上购买品质更好、品牌知名度更高的商品。
当然，价格也是一个重要的因素，因为价格合理的商品更容易被消费者接受。
销售政策也对消费者的购买决策产生了影响。
一个好的退货及售后服务政策能够为消费者提供更多的保障，增加消费者购买的信心。
促销活动也是许多消费者前往网络购物网站的原因之一，因为促销活动通常能够提供更多的折扣和福利。
3. 网络购物平台因素网络购物平台因素包括网站的品质、网站的信誉、消费者评价等。
一个好的网站应该有高品质的商品、良好的用户体验、快速的物流配送、方便的支付方式等。
消费者通常会考虑网站的信誉，如果一个网站有很多好评，那么它会更有吸引力。
消费者评价也很重要。
消费者可以通过查看其他消费者的评价了解商品的优缺点，从而作出更好的购买决策。
二、消费动机分析1. 节约时间和精力网络购物可以帮助消费者节约时间和精力，因为他们不需要走到实体店里，找到商品，比较价格。
在网络购物网站上，消费者可以轻松地查看和比较各种产品，还可以随时随地进行购物。
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影响因素
、
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Ｉｎ ｉｔｓ ｃｕｔｒｅｎｔ ｆｏｒｍ，ｔｈｅ Ｉｎｔｅｍｅｔ ｉｓ ｐｒｉｍａｒｉｌｙ ａ ｓｏｕｒｃｅ ｏｆ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｌｏｎ’
ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｎｄ ｅｎｔｅｒｔａｉｎｍｅｎｔ ｂｕｔ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙ ａｌｓｏ ａ ｖｅｈｉｃｌｅ ｆｏ。 ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｓ．Ａｎ ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ ｏｆ ｒｅａｓｏｎｓ ｆｏｒ ｐｕｒｃｈａｓｉｎｇ ｏｎ
ＧＶＵ（美国乔治亚技术学院图像、可视化、可用性中心）１９９８年的调 查显示，由于网络购物形式在方便（６５％）、获取商业信息（６０％）、避免销 售人员所带来的压力（５５％）和节省时间（５３％）等方面独有特性，在欧美， 互联网用户中有２／３的人有过网络订购商品的经验（括号中的数字是相应项 目持赞同意见的被调查者比例）。可见，网络零售对未来电子商务和商业模 式将产生深远的影响。
ｏｎ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ？Ｗｅ ａｎａｌｙｚｅ ｓｅｃｏｎｄａｒｙ ｄａｔａ ｆｒｏｍ ａｎ ｅ。ｍａｌｌ ｓｕｒｖｅｙ．１＇ｈｅ
ｓｔｕｄｖ ｈａｓ ｉｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ ｆｏｒ ｂｏｔｈ ｔｈｅｏｒｙ ａｎｄ ｐｒａｃｔｉｃｅ．Ｔｈｅ ｆｉｎｄｉｎｇｓ。ｘｔ。ｎｄ ｏｕｒ ｋｎｏｗＩｅｄｇｅ ｏｆ ｆａｃｔｏｒｓ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｅｘｃｈａｎｇｅ抒ｏｍ ｔｈ。
“了锶和合理的解释消费者需要说起来容易傲起来难．每商我们昀营
消费者网络购物行为的影响冈素研究
销研究人员要与４０００多名消费者接触和交谈．试强发现：他们怎样看待我 们的产晶稃竞争者的产品ｔ德们认为我们的产品直侔识辩改进ｔ他们如饲 使甬我们的产品？…－·今天比以往任饲时候都不应将我们的业务视为既定 藕无变化的．在变幻奠溺的市场环境Ｔ．７褥并预灏消费者行为对计戴和 管理尤为关键和重要，”
进行测量的工具和标准尚未成型。
３．网上购物的商品类别的适合性。在目前电子商务的发展阶段，有些 商品适合在网上销售，有些则不太适合网上销售，目前还没有对商品的网 络营销适合性进行测评的工具和标准。
４．网络商家缺乏对网络购物者的消费行为和心理的足够了解和研究。 网络和传统购物环境的不同使得影响消费者购买行为的有关因素发生了变 化，网上购物者是目前影响网上零售业成长的关键所在。因为现实中的消 费者通过亲自接触商品而达成购买决策，而网上购物的消费者面对的是一 个虚拟的网络世界．在作出购买决策的过程中，其心理和行为与传统购物 条件下的消费者是不相同的。网络商家应该着力改善制约网络购物的因素， 提高促进因素，有针对性地提供产品和服务，促使消费者参与网络购物。
无论是商业性或非商业性组织，成功的营销决策需要大量关于“消费 者行为”的支持。了解和掌握影响消费者行为的因素，可以对购买决策施 加影响。在现阶段，消费者行为理论为管理人员提供了一系列需要探究的 基本问题，利华兄弟公司（Ｌｅｖｅｒ Ｂｒｏｔｈｅｒｓ Ｃｏｍｐａｎｙ）的ＣＥＯ托马斯·卡罗 解释了着眼这一角度研究消费者行为的重要性：
Ｉ
价格和服务比较优势１１
适中 好
方便 慢 高 短
不方便
一般
Ｉ 较低
Ｉ
较高
Ｉ
Ｉ
好
ｌｌ
差
ｌ
ｌ 方便 １１
方便
Ｉ
快
１１
快
ｌ
低
ｌＩ
低
ｌ
短Ｉ
长
ｌ
Ｉ 方便 ｌ
方便
ｌ好 ｌ 差 Ｉ
芹群来旅？∥刀上肟纺？古崩厨客定痔，｝Ｉ，止震塑井接，？０００．４．，
第二节问题的提出
但是，网上零售业远没有达到其应有的额度。与传统零售业相比，其 占社会销售总额的比例还很小，用户对网上商店是看的多买的少，参与网 上购物的人群中的最大群体（占总体的２３％）是采用网上浏览网下购物的 方式。而且尽管很多人有网上购物的经验，但其购物的频度很小，尤其在 我国，６０％的网上购物者在过去一年中只有１到２次网上购物的经历。造成 这种状况的原因可归结为以下几个方面：
ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｓｅｔｔｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｍｅｔ ｃｏｎｔｅｘｔ．Ｉｎ ａｄｄｉｔｉｏｎ，ｔｈｅ ｆｉｎｄｉｎｇｓ
ｒｅｇａｒｄｉｎｇ ｆａｃｔｏｒｓ ｅｎｈａｎｃｉｎｇ ｔｈｅ ｐｒｏｐｅｎｓｉｔｙ ｔｏ ｓｈｏｐ ｏｎｌｌｎｅ ｈａｖｅ
ｉｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ ｆｏｒ Ｉｎｔｅｒａｃｔ ｒｅｔａｉｌｅｒｓ ｓｅｅｋｉｎｇ ｔｏ ｅｎｌａｒｇｅ ｔｈｅｉｒ ｏｎｌｉｎｅ ｃｕｓｔｏｍｅｒ
浙江大学 硕士学位论文 消费者网络购物行为的影响因素研究 姓名：王希希 申请学位级别：硕士 专业：技术经济与管理 指导教师：张大亮
2001.11.1
ｆ ０ ｊ ｊｊ ｃ
摘要
Ｖ互２３ ７３３
本研究在总结和吸取以往的消费者购买行为研究成果的基础上，结合当前 电子商务和网络营销理论的新发展，通过构建一个网络购物影响因素概念分析 模型，探讨了在网络购物环境下，影响消费者购买行为的有关因素，并重点研 究了人口统计因素、网络交易的安全性、消费者隐私等方面的因素的影响作用， 以判别传统购物环境与网络购物环境下的消费者购买行为的差异。
根据本研究所证实的构思假设，在网络购物环境下消费者购物行为主要有 如下特征：
１．消费者的网络经验水平受人口统计因素的影响，若消费者是男性、越年 轻、收入和学历越高，则网络经验的水平可能越高。
２．消费者的网络经验水平越高，则参与网络购物的可能性越大。 ３．目前网络购物的便利优点尚未完全体现，过分强调和宣传便利使便利型 消费者参与网络购物的可能性较小。 ４．有网络购物经历的社会体验型消费者参与网络购物的可能性较大。 ５．信息沟通型消费者参与网络购物的可能性较大。 ６．消费者越重视网络安全，、则参与网络购物的可能性越小。 ７．消费者越重视个人隐私，则参与网络购物的可能性越小。 ８．消费者感知到的网络零售商总体优势越明显，则参与网络购物的可能性 越大。 研究结论对相关企业开展电子商务与网络营销有一定参考价值。／
消费者网络购物行为的影响因素研究
表卜ｌ刚络购物同其它购物方式的比较
ｌ
ｌ网络购物 电视购物ｌｌ 邮寄 ｌｌ 商场 ｌ
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ｌＪ 中 ｌＩ
中
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高
ｌ
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ｌ
高
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低
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高
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本研究采用理论和实证研究相结合的方法，不仅从理论上对概念模型进行 了台理的解释，而且引用了在国际上得到广泛认可的ＧＶＵ统计数据库，采用其 在１９９８年ｌｏ月所作的第十次网络用Ｊ、ｆ调研数据（ＧＶＵ’Ｓ ｗｗｗ １０“Ｕｓｅｒ Ｓｕｒｖｅｙ） 进行数据统计和分析，验证概念模型可靠性，还根据我国国内消费者参与网络 购物的实际情况，运用专家评分法，对数据分析的结果进行了检验。
ｔｈｅ Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ ｉｓ ｐａｒｔｉｃｕｌａｒｌｙ ｒｅｌｅｖａｎｔ ｉｎ ｔｈｅ ｃｏｎｔｅｘｔ ｏｆ ｐｒｅｄｌｃｔｌｏｎ８
ｍａｄｅ ｒｅｇａｒｄｉｎｇ ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｓｈｏｐｐｉｎｇ ｉｎ ｔｈｅ ｆｕｔｕｒｅ·Ｉｎ ｔｈｅ ｐａｐｅｒ，ｗｅ ｔｏｃｕｓ
ｏｎ ｓｏｍｅ ｏｆ ｔｈｅ ａｎｔｅｃｅｄｅｎｔｓ ｔｏ ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｅｘｃｈａｎｇｅ ｉｎ ｔｈｅ ｏｎｌｉｎｅ ｃｏｎｔｅＸｔ·
Ｉｎ Ｄａｒｔｉｃｕｌａｒ，、Ⅳｈａｔ ａｒｅ ｓｏｍｅ ｏｆ ｔｈｅ ｆａｃｔｏｒｓ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｏｎｌｉｎｅ ｐｕｒｃｈａｓｉｎｇ
ｂｅｈａｖｉｏｒ？Ｗｈａｔ ｉｓ ｔｈｅ ｒｏｌｅ ｏｆ ｐｒｉｖａｃｙ ａｎｄ ｓｅｃｕｒｉｔｙ ＣＯｎｃｅｒｎ８ ｍ
ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ａｃｔｕａｌ ｐｕｒｃｈａｓｅ ｂｅｈａｖｉｏｒ？Ｈｏｗ ｄｏ ｖｅｎｄｏｒ ａｎｄ。ｕ８ｔｏｍ。。 ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ’ｐｒｏｐｅｎｓｉｔｙ ｔｏ ｅｎｇａｇｅ ｉｎ ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｓ
相信随着时间的推移，有关技术和商业机制的问题会很快得到解决， 这一点可以从近来遍布全球的电子商务的热潮中感受到。然而，是什么因 素影响了消费者参与网络购物？网络零售商如何转变网上购物消费者的观 念？如何引导消费者参与网络购物？如何把握他们的消费心理和消费行 为？等等一系列相互关联的问题却还未受到应有的足够的重视，目前国内 也未见到有对此进行较为系统的讨论或研究。但是消费者在任何时候都是 企业赖以生存的关键，网络没有改变这个事实，反而更加强化了消费者的 主体地位，可以对网上零售业产生极大的推动作用或是消极作用。这一切 从根本上都取决于网络商家对消费者的准确把握。
有资料统计，１９９５年全球互联网用户约３０００万，实现网上销售额仅２ 亿美元，１９９６年互联网用户超过６０００万，实现商业销售额７．１亿美元，１９９７ 年用户人数上升至７０００万，商业销售额跃至２６亿美元，１９９８年全球互联 网用户已达１．１３亿，实现销售额为４１８亿美元，１９９９年用户人数达２亿， 销售额突破１０００亿美元１４７１。据美国商务部于２０００年７月发表的（（２０００数 字经济报告》统计，截止２０００年６月，全球互联网用户已达到３亿，比１９９９ 年增加了８０％。此外，２０００年２月在曼谷举行的联合国贸发会议上发表的 报告书预测，２００１年网上贸易总额将达７１７０亿美元，２００２年可望达到１２３４０ 亿美元。（详见下图）