万豪酒店客户关系管理研究【开题报告】
客户关系管理系统_开题报告（共5篇）
客户关系管理系统_开题报告（共5篇）第一篇：客户关系管理系统_开题报告X X大学毕业设计(论文)开题报告题目名称通用的客户关系管理系统开发题目类别毕业设计学院（系）计算机科学学院专业班级软件工程学生姓名指导教师辅导教师开题报告日期Ⅱ通用的客户关系管理系统开发学生：XXX院系：XX大学计算机科学学院指导教师：XXX工作单位：XX大学计算机科学学院一、题目来源自改革开放以来，在日趋市场化的经济体制下，企业与客户之间的信息交流更多，流动性更大。
传统的人工客户关系管理方式已经不能满足企业的需求。
而借助计算机通过CRM系统能够准确快速的管理企业与客户的关系，可以有理由企业更好的开发新客户，挽留老客户，因此CRM是有社会需求的，而该系统也完全能够满足这种需求。
二、研究目的和意义对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。
为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。
一个较完善的企业CRM系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。
本课题主要完成客户关系管理功能。
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间和核心的应用价值，以销售漏斗理念管理客户。
客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。
三、阅读的主要参考文献及资料名称[1]《Java程序设计实用教程》陈勇孝、郎洪、马春龙主编，清华大学出版社出版。
[2]《挑战Java Script& Ajax应用开发》费冬冬编著，机械工业出版社出版。
[3]《精通Java Web整合开发〔JSP + AJAX +Struts +Hibernate〕》刘斌编著，电子工业出版社出版。
基于客户价值的客户关系管理研究的开题报告
基于客户价值的客户关系管理研究的开题报告一、研究背景近年来，随着市场环境的变化和客户需求的不断多样化，企业竞争已经从单纯追求市场份额转变为追求不断提高客户价值的过程。
在这种以客户为中心的竞争模式下，客户关系管理成为企业实现持续发展的关键因素。
然而，由于市场竞争日趋激烈，企业在执行客户关系管理策略时，往往会出现困难。
因此，本研究旨在探讨如何基于客户价值，实现有效的客户关系管理。
二、研究目的和意义目的：本研究的主要目的是探讨基于客户价值的客户关系管理策略，探讨如何在市场竞争中获取长期竞争优势。
意义：本研究的意义在于：1.为企业提供有效的客户关系管理策略，促进企业的持续发展；2.促进企业对客户需求的深入理解，提高企业对客户的服务水平；3.探讨如何实现企业与客户之间的长期关系，提高客户忠诚度。
三、研究内容和方法1.研究内容（1）客户价值理论研究；（2）客户关系管理策略研究；（3）基于客户价值的客户关系管理实践研究。
2.研究方法（1）文献研究法：对客户价值理论研究和客户关系管理策略研究进行文献综述；（2）问卷调查法：通过问卷调查获取相关数据，探讨客户价值与客户关系管理之间的关系；（3）案例分析法：选取具有代表性的企业案例，分析其基于客户价值的客户关系管理实践，总结经验和教训。
四、研究进度安排本研究的进度安排如下：第一阶段（1个月）：文献综述，研究客户价值理论和客户关系管理策略；第二阶段（2个月）：问卷调查，获取数据，探讨客户价值与客户关系管理之间的关系；第三阶段（2个月）：案例分析，选取代表性的企业案例，分析其基于客户价值的客户关系管理实践；第四阶段（1个月）：撰写论文，总结经验和教训，提出研究结论。
五、研究预期成果本研究预计达到以下成果：1.深入探讨客户价值与客户关系管理之间的关系；2.提出基于客户价值的客户关系管理策略；3.总结代表性企业的经验和教训，提出实践建议；4.为客户关系管理的实践提供参考。
六、参考文献1. 董仪庭.基于客户价值管理的客户关系管理[J].企业科学,2016(2):74-76.2. 孔令辉.基于客户关系管理的客户价值实现策略研究[J].创新与创业,2017(23):45-46.3. 朱明伟. 基于客户价值的客户关系管理案例分析[J].商业研究,2018(1):98-100.4. 汪小迪.基于客户价值的企业客户关系管理策略探讨[J].市场观察,2019(3):70-73.。
万豪酒店客户关系管理研究【文献综述】
饭店的一切部门和所有员工。
其核心含义为：通过满足甚至超出顾客的要求，达到使他人愿意再次来本饭店消费的程度，并将偶然的顾客转变成忠诚顾客的所有行为。
”杨永恒等从顾客价值、关系价值和信息技术三个维度重新定义了顾客关系管理：它是一种以先进的数据库和其它信息技术为手段获取顾客数据，利用统计学、心理学等相关理论分析顾客行为和偏好特性，建立积累和共享的顾客知识数据库，从而实现有针对地为顾客提供可定制的、差异化的产品或服务，运用质量管理工具发展和管理个性化的顾客关系，培养顾客长期的、持续改善的忠诚度，目的是实现兼顾顾客价值最大化和公司收益最大化双赢结果的一种企业总体战略。
（二）研究主要成果国内的研究以杨永恒等学者的为主流观点，本人也很赞同这个定义，但是本人同时觉得应当借鉴卡尔松营销集团的理念：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略。
国外对此的研究不仅早而且全面，具体如下：莱斯特·温德蔓(Lester wunderman)在20世纪中叶创造了直销的模式，他第一个考虑了如何将营销计划最精确地与最可能烤受它的客户相对应，如何对特定产品和客户使用最适合的营销工具。
这动摇了自工业化以来一直大行其道的大众营销观念。
通过对顾客进行更准确的直接营销，温德蔓为“如何让客户掏腰包”这一企业关注的焦点奠定了基础。
迈克尔·泼特(Michacl Porter)引进了价值链，的概念。
他指出了所有的商业组织为其客户创造价值的一系列活动。
泼特曾说:“整体观察一个企业并不能了解它的竞争优势。
优势来自于企业进行的很多分散的活动，包括设计、生产、营销、配送以及产品支持服务。
这些活动中的每一项都能影响企业的相对成本水平，并为差异化奠定基础。
”通过分析其活动，企业可以了解它是如何为其顾客创造价值的。
’虽然并非是一个真正的CRM分析，但泼特的分析为企业考虑它的哪些活动创造了客户价值，以及如何创造价值提供了帮助。
天津蓟县万豪酒店调研报告
天津蓟县万豪酒店调研报告调研报告：天津蓟县万豪酒店一、调研目的本次调研的目的是了解天津蓟县万豪酒店的运营情况，包括酒店的设施、服务质量、价格策略以及市场竞争情况，以便提供有关决策和建议。
二、调研方法1. 实地考察：我们小组共有3人，于XX年XX月XX日前往天津蓟县万豪酒店进行实地考察。
2. 问卷调查：我们向酒店顾客分发了50份问卷，以了解他们对酒店的满意度和改进建议。
3. 口头采访：我们与酒店工作人员进行了口头交流，了解了他们对酒店运营的看法。
4. 数据分析：我们根据实地考察和问卷调查的数据进行了统计和分析。
三、调研结果1. 设施：天津蓟县万豪酒店的设施较为完善，包括豪华客房、会议室、游泳池、健身房等。
客房内配备了舒适的床铺、电视、冰箱等设施，并提供免费的无线网络。
2. 服务质量：大部分顾客对酒店的服务质量较为满意，认为员工的态度友好、专业，并能够及时解决问题。
然而，也有少数顾客反映存在服务拖延和不耐心的问题，需要进一步加强培训和监督。
3. 价格策略：酒店的价格相对较高，但顾客普遍认为物有所值。
酒店采取了多种营销策略，如提供优惠套餐、会员制度等，以吸引更多客户。
4. 市场竞争情况：天津蓟县万豪酒店周边存在其他同类酒店的竞争。
客户流量主要来自商务出差和旅游观光两方面。
酒店需要进一步提高品牌知名度和市场份额，应继续改善服务质量。
五、调研建议1. 提高服务水平：进一步培训员工，加强服务质量监督，确保员工能够及时高效地解决客户问题。
2. 优化价格策略：作为高端酒店，可以考虑推出更多优惠活动，吸引更多客户；同时灵活调整价格，以应对市场竞争。
3. 加强市场营销：通过各种渠道提升酒店的品牌知名度，扩大市场份额。
4. 加强设施维护：定期检查维护酒店的设施设备，确保客户享受良好的入住体验。
六、总结天津蓟县万豪酒店作为一家高档酒店，设施条件较为完善，服务质量也得到了顾客的认可。
然而，仍有一些问题需要改进，包括服务拖延和价格策略等方面。
酒店管理专业的论文开题报告范文3篇
酒店管理专业的论文开题报告范文3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、报告大全、心得体会、条据书信、合同协议、演讲稿、自我鉴定、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, report book, experience and experience, letter of agreement, contract agreement, speech draft, self-assessment, other sample essays, etc. I would like to know the different format And how to write, stay tuned!酒店管理专业的论文开题报告范文3篇下面是本店铺整理的酒店管理专业的论文开题报告范文3篇(关于酒店管理的论文题目)，供大家赏析。
客户关系管理忠诚：万豪集团
如何赚取积分
每 1 美元消费可赚取 10 点“万豪礼赏”积分或高达2 英里飞行里程：
下列酒店，每 1 美元房费可赚取 5 点“万豪礼赏”积分 或 1 英里飞行里程：
下列酒店：每 1 美元房费可赚取 2.5 点积分或 1 英里飞行里程，每 3 晚住宿可赚取 1 晚尊贵级别住宿消费额。
通过培养员工忠诚以实现客户忠诚7客户服务的独特性与不可替代性
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUR
万豪酒店
• 个性化产品，不同酒店品牌定位，满足不同个性化需求
S顶 现万 万 全p级代r盖 “家豪豪一i万 全 商J清万 面全时n洛共度度W艾 独 旨地g面 务豪晰豪 向套尚H德享假假在特迪全i万关 和A思行 入房的l酒完会会呈包现逊l豪C注 休维政 住酒空S店美业R全 面现”代(酒u(旅 闲、服E公 数Me店间i亲主B顶 融(向套s具D豪店丽taG客旅创务寓 周i布eVI子r将汇级常房有dT华(思asr需客(作L，、A局ei(IyJ假o有OG当M奢住n酒卡bCWlR求灵奢数o、tcyeNAa期t机地旅华代e店r尔Hs的感华r月M®VRd灵Mri。o会文客酒生iI系a顿)Idao中，的H或t®感nrceret体化的店活n列otr酒ran高或房l更i酒四bEsiotct验，套系方eyi店oetx端是间长ob店t溢lt®es度同房n列式yMtI时健c和时(®及的)a®nTuCM时假服的r)n尚h康一间t度设lriauve保酒务宾ir生身流的eb假计orR留精店客i®tA活心o的全i风酒ttp鲜t美与所z®t酒均娱球a格店-SC明r、顶追tM店唾乐旅以ma的时求级)r品手场客e及lt当n的尚目o牌可所。合tsn代精和的®得®理万意美卓)地)价式体越，格豪验服。华。务风情
江苏万豪酒店调研报告
江苏万豪酒店调研报告江苏万豪酒店调研报告1. 引言江苏万豪酒店是一家位于江苏省主要城市的高级酒店品牌。
为了评估酒店的服务质量和客户满意度，我们进行了一项调研，并撰写了这份报告。
2. 调研方法我们采用了问卷调查的方式收集数据。
共发放了200份问卷，包括住宿过的客人和在酒店用餐的客人。
问卷内容涵盖了酒店的各个方面，包括服务质量、餐饮、设施等。
3. 调研结果3.1 服务质量通过调查结果，我们发现大部分客人对酒店的服务质量表示满意。
他们认为酒店的员工友好、专业，且能及时响应客人的需求。
然而，也有一部分客人认为酒店在高峰时段服务速度相对较慢。
3.2 餐饮调查显示，客人对酒店的餐饮服务总体满意度较高。
他们肯定了酒店提供的多样化菜单，味道和质量也得到了肯定。
然而，也有一些客人对餐厅的价格表示不满意，认为价格过于昂贵。
3.3 设施调查结果显示，客人对酒店的设施给予了正面评价。
特别是酒店的健身房和游泳池，客人认为设施齐全且清洁度高。
然而，也有客人对酒店的更衣室和桑拿房的卫生条件表示不满。
4. 建议和改进4.1 提高服务速度酒店可以加强员工培训，提高忙时段的服务速度。
有些客人认为在高峰时段服务较慢，这可能影响他们的用餐和住宿体验。
4.2 考虑菜品价格酒店应该针对餐厅的高价格进行评估，并考虑调整价格以提高客人满意度。
降低菜品价格可能会吸引更多客人在酒店用餐。
4.3 提升卫生条件酒店应加强更衣室和桑拿房的清洁管理，确保卫生条件符合客人的期望。
这样可以提高客人的满意度，并增加客人的回头率。
5. 结论江苏万豪酒店在大部分方面表现出色，客人对其服务质量和设施都给予了正面评价。
然而，也有一些需要改进的地方，如加强服务速度、调整餐饮价格和提高卫生条件。
通过采取相应的改进措施，酒店可以提高客户满意度并保持竞争力。
客户关系管理系统开题报告
客户关系管理系统开题报告1. 引言本文将介绍一个关于客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）的开题报告。
客户关系管理系统是一种帮助企业管理客户关系、提高客户满意度和促进销售增长的工具。
本报告将从以下几个方面来探讨该系统的设计和实施。
2. 问题陈述在现代商业环境中，客户关系的重要性不言而喻。
企业需要建立和维护与客户的良好关系，以增加客户忠诚度和提高销售额。
然而，传统的客户管理方法已经无法满足快速变化的市场需求，因此需要一个高效的客户关系管理系统来帮助企业解决以下问题：•如何有效地管理和跟踪客户信息？•如何提高客户满意度和忠诚度？•如何更好地理解客户需求并提供个性化的服务？•如何优化销售流程和提高销售效率？3. 目标和期望结果本项目的目标是设计和实施一个全面的客户关系管理系统，以使企业能够更好地管理与客户的关系，并提高销售和客户满意度。
期望结果包括：•高效管理客户信息，包括联系信息、购买历史等；•提供客户分析和洞察，以更好地了解客户需求；•实现个性化的客户服务和营销活动；•优化销售流程，提高销售效率；•实时监控和报告销售和客户关系的指标。
4. 解决方案概述为了实现上述目标和期望结果，我们将设计和开发一个基于云计算和大数据分析的客户关系管理系统。
该系统将包括以下组件：4.1 客户信息管理该组件用于集中存储和管理客户信息，包括联系信息、购买历史、偏好等。
通过该组件，企业可以快速查找和更新客户信息，并提供个性化的服务。
4.2 客户分析与洞察该组件将分析客户数据并提供有关客户行为和需求的洞察。
通过对客户数据的挖掘和分析，企业可以更好地了解客户的喜好和需求，并根据这些信息提供定制化的服务和营销活动。
4.3 销售流程优化该组件将基于客户信息和分析结果来优化销售流程。
通过自动化销售流程和提供实时的销售指标，企业可以提高销售效率和准确性。
4.4 报告与监控该组件将生成实时的销售和客户关系报告，并监控关键指标，如销售额、客户满意度等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
毕业设计开题报告
市场营销
万豪酒店客户关系管理研究
一、选题的背景和意义
选题的背景：
随着经济增长及旅游业的发展，酒店业前景看好。
根据世界旅游组织报告，到本世纪20年代，我国将会成为世界旅游主要目的地和客源国之一，中国酒店旅游行业空间巨大的发展前景，给人以无限的想象空间。
根据加入世贸组织时的承诺，我国酒店业已经对外资全面开放市场，外资有权在国内酒店项目中控股。
毋庸置疑，全面市场开放将带来激烈的竞争，但同时也为酒店业带来绝好的发展机遇，全球一体化使酒店业的市场前景更加广阔。
诚所谓机会与挑战并存，动力与压力同在。
从发展趋势分析，由于前几年的盲目投资和粗放式的经营管理水平，本土酒店业发展进入了一个经营模式同质化严重、忽视品牌塑造，中端竞争过度、低端高端资源投入不足的怪圈。
反观以里兹一卡尔顿酒店公司为代表的外资酒店则以差异化竞争和高端品牌塑造为策略，用精细化管理和客户关系管理模式创新为手段，在一、二线城市取得了很大的成功，从其身上我们应该意识到客户关系管理的重要性。
管理学大师彼德·德鲁克说，任何一个公司的首要任务是“创造客户”。
没有客户，企业的一切活动将无从谈起。
目前，本土酒店业在“创造客户”方面己经积累了许多有效的经验，但是在更好的完善方面却做的不够。
同时，脱胎于计划经济时代的客户管理系统，已经不能满足全球化竞争环境下的发展需求。
要实现科学、健康、可持续的经营发展战略，本土酒店业必须深刻反省客户管理方面的不足，与时俱进；不断地完善、改进客户管理系统，创造新的适合新形势的客户管理运作体系。
选题的意义：
本文认为，酒店业作为典型的服务行业，在新经济浪潮的冲击下，其经营理念正发生着深刻的变化。
本土酒店业如果想在全球化的经营环境中立足，就必须将“以顾客为中心”作为酒店经营的理念，如何进行客户关系管理己成为刻不容缓的研究课题。
本文以万豪酒店为例，通过阐述其在客户管理方面的现状和分析存在的问题，为本土酒店业如何开展客户关系管理提供了很好的借鉴和参考，并且尝试在如何加强酒店业客户关系管理方面进行一定程度的应用研究。
二、研究目标与主要内容（含论文提纲）
研究目标：
本文通过对万豪大酒店的现状及所存在的问题进行分析，结合万豪大酒店存在的优势和劣势，探索出一套适合万豪大酒店生存和发展的客户关系管理方法及改进方案。
同时，研究和分析的内容也带有同行业的相对普遍性，以万豪大酒店作为研究对象，透析酒店业客户关系管理中存在的问题，探讨酒店业的客户关系管理发展之路，希望对国内其他酒店的客户关系管理模式的研究起到一定的积极作用。
主要内容：
引言
一、万豪酒店现状分析
（一）万豪酒店简介
（二）万豪酒店存在的优劣势分析
二、万豪酒店客户关系管理现状分析
（一）重视CRM系统在企业经营和管理中的重要性
（二）注重客户分类
（三）重视对客户进行优质的服务
三、万豪酒店客户关系管理存在的问题分析
（一）客户关系管理的基本原则和目标不明确
（二）万豪酒店客户关系管理具体策略有待完善
（三）万豪酒店客户关系的保障措施有待创新
四、万豪酒店客户关系管理改进方案
（一）明确客户关系管理的基本原则和目标
（二）制定万豪酒店客户关系管理具体策略
（三）建立万豪酒店客户信息管理系统
（四）完善万豪酒店客户关系的保障措施
五、结论
参考文献
三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等
研究方法和手段：
（一）文献研究法，文献综述法在本文中的应用就是通过收集和阅读相关资料，对近年来国内外关于客户关系管理的研究进行归纳和总结，分析总结别人的研究角度和方法以及目前的研究热点问题，从而给本文的研究提供借鉴。
（二）个案研究法。
通过对其他酒店客户关系管理制度上的研究，可以为万豪酒店存在的问题找寻一些解决之道。
（三）定性分析与定量分析相结合。
本文首先对客户终身价值及客户关系管理的概念界定、研究要点和研究方向进行定性描述；其次，又从当前价值和潜在价值角度定性分析了影响酒店客户终身价值的各项指标及其关系，并通过从酒店客户关系管理负责人处收集的数据将这些指标的重要性进行量化，得出含有权重的酒店客户终身价值评价模型。
（四）比较分析法。
对于万豪酒店，还需要对国内外经营酒店成功案例进行分析，汲取成功的管理经验，探索适合万豪酒店的客户关系管理模式。
本人根据客户关系管理的理论和方法，对现有数据、资料进行分析，作好万豪酒店客户管理规划。
并通过前面的分析结果，提出较合理的管理策略及运作方案并反馈措施的实施，达到预期的效果。
总结全文，提出研究局限性和进一步研究方向。
技术路线：
四、中外文参考文献
[1] 迈克尔·波特.竞争战略[M].北京:华夏出版社,1999,7-12 .
[2] Thearling. K. Data Mining and CRM：zeroing in on your best customers [J].Dm Direct.1999, (12): 1-7.
[3] 唐缨璋,孙黎.一对一营销:客户关系管理的核心战略[M].北京:中国经济出版社,2002,7-9.
[4] 杨静.CRM选型:奠定坚实的客户基础[J].中国计算机报，2006.10.3.
[5]PatriekMolineux.ExP10itingCRMConneetingWithCostomers[J].HodderStough ton Limited，2001,11-20 .
[6] 陈静宇.基于一对一营销的客户行为模式研究[J].商业经济与管理,2003,(3):19- 22 .
[7] 陈明亮.客户关系管理理论与软件[J].杭州:浙江大学出版社,2002:193
[8] 曾蓓.饭店客户关系管理模式及其实施[J].商业时代,2006,(25):26-27.
[9] 肖妍.成功的客户关系管理需要什么[J].中外管理,2005,(2):15-16.
[10] 骆念蓓.中国企业直面CRM[J].福州大学学报.哲学社会科学版,2002,16(3)25-29 .
[11] 朱海斌.酒店如何用CRM拢住客户[J].科技智囊,2005,(1):87-88.
[12] 王广宇,客户关系管理方法论[M],北京:清华大学出版社,2004.
[13] 李小圣,客户关系管理一本通[M].北京:北京大学出版社,2008.
[14] 孙立娜，酒店如何成功实施RCM [J].酒店资源,2004.
[15] 钱炜,李伟,谷惠敏.饭店营销学[M].北京:旅游教育出版社,2003
[16] 邹亮.饭店中的客户关系管理研究[D].东北财经大学,2004.
[17] Gray, Paul,Byun,Jongbok.Customer Relationship Management.2001
五、研究的整体方案与工作进度安排（内容、步骤、时间）
研究的整体方案：
一、确定论文选题为万豪酒店客户关系管理研究，围绕选题，认真阅读相关书籍和文章，在此基础上，完成文献综述和开题报告的撰写。
文献综述对已有成果加以归纳总结，并指出现有研究存在的问题和可开拓的研究空间。
开题报告清楚论证选题的依据、
意义和可行性，并说明研究步骤和研究方法，提出自己研究构想和创新点。
二、论文初稿的写作。
论文写作前根据先前列的提纲，明确各个层次之间的逻辑关系，理清每个部分的内容和观点，重点突出，层次分明，结构完整，有事实和理论作依据，有自己的见解和科学的论证方法。
三、反复修改论文并定稿。
工作进度安排：
六、研究的预期目标及主要特点及创新点
研究的主要特点：
首先，本文选取的是杭州著名的万豪酒店作为研究对象，方便于信息收集和整理，也有更大的实用价值。
其次，本文运用了多种研究方法，如文献研究法、比较分析法、案例分析法、结构分析法等。
研究的创新点：
一、本文进行了研究角度的创新。
在以往的大量文献中，对客户关系管理失败的原因进行分析时多从技术层面入手，不可否认，技术是客户关系管理的一个重要支撑点，而忽略客户关系管理的理论层面的研究。
而客户关系管理绝不仅仅是如此简单的逻辑，它是一整套理念、软件和技术的综合体现，理念的传达和灌输是非常重要的。
本文正是从研究理念的角度出发，对影响客户关系管理系统实施的因素进行分析，并整理出相应的对策。
二、通过对一流酒店企业的分析研究，找出其运营当中的不足，对相关行业的管理提高有一定的借鉴作用。