网络营销服务综述
关于网络营销的文献综述
关于网络营销的文献综述网络营销的文献综述1、引言在当今数字化时代，网络营销已成为企业推广和品牌建设的重要手段。
本文综述了网络营销的相关文献，旨在帮助读者了解网络营销的基本概念、方法和实施策略。
2、网络营销的定义2.1 网络营销的概念网络营销是指利用互联网和数字技术手段，通过对潜在客户进行精准定位和个性化推广，达到商品销售、品牌建设和客户留存等目标的营销活动。
2.2 网络营销的发展历程这一部分将回顾网络营销的发展历程，并介绍网络营销在不同阶段的特点和趋势。
3、网络营销的市场环境分析3.1 PESTEL模型分析利用PESTEL模型对网络营销的宏观环境进行分析，包括政治、经济、社会、技术、环境和法律因素。
3.2 SWOT分析运用SWOT分析法评估网络营销的优势、劣势、机会和威胁。
4、网络营销的基本要素4.1 网站设计和优化讨论网络营销中网站的设计原则、用户体验优化和搜索引擎优化的重要性。
4.2 内容营销阐述内容营销的概念、步骤和关键要素，并介绍有效的内容创作和传播策略。
4.3 社交媒体营销探讨社交媒体营销的原理和方法，如何有效运用社交媒体平台推广产品和服务。
4.4 搜索引擎营销介绍搜索引擎广告（SEA）和搜索引擎优化（SEO）的基本原理和实施策略。
5、网络营销的关键成功因素5.1 强大的品牌形象讨论品牌形象的建设和管理对网络营销成功的重要性。
5.2 数据驱动决策强调数据分析和数据驱动决策在网络营销中的应用。
5.3 良好的客户关系管理探讨如何通过有效的客户关系管理建立和维护客户忠诚度。
5.4 创新的营销策略着重介绍创新营销策略的重要性和一些成功的案例。
6、网络营销的挑战与未来发展6.1 面临的挑战介绍网络营销面临的一些挑战，如信息泛滥、竞争激烈等。
6.2 未来发展趋势探讨网络营销的未来发展趋势，如移动营销、智能营销等。
7、结论总结网络营销的基本概念、方法和实施策略，并强调网络营销在当前商业环境中的重要性。
高校图书馆信息服务网络营销策略综述——以钦州学院图书馆为例
务机构不可 比拟 的优势 ，图书馆 的文献整 序能力也是其他信 息 机构望尘莫及 的。近年来 ， 很多图书馆都引进或 自建网络版数 据 库 ， 图书馆更是推出数字图书馆建设的计划 。图书馆可以通 不少
过 网络 ，向用户提供馆藏 目录检索 、数字化文 献和数据库 的检 索、 阅览 、 网络 学术信息导航 、 网络参考咨询服 务 、 视频点播 、 软
资料 ， 只要在 办公 室或家里 的终端前 ， 以对 远程的数据库进 就可
行联机浏览 、 检索 、 著录 ， 或通过网络咨询系统 、 — ａ 向图书馆 Ｅ ｍｉ ｌ 提 出检索要求 ，图书馆咨询专家可 以通过 网络 向用户提供信 息
服务 。同样 ， 图书馆不能解 决的问题 ， 以通 过网络 向兼职学 也可 科馆员 、 专家或其他图书馆提出帮助要求 。 （） ４信息服务 的网络营销在我国已有成功范例 。 国已有多 我
入。大多数图书馆建立 了自己的网站 ， 通过网络为社 会提供馆藏 书 目数据库检索及其他文献信息服务 。
（） ３ 图书馆拥有适合于网络 营销 的信息资源。与其他 商品相
明显地加 大了营销 的 比重 ， 使产ຫໍສະໝຸດ 品进入市场 ， 打开和扩大销路 ，
提高效 益和竞争能力 。高校图书馆所服务 的用户群体是教师 、 科
家信息服务机构对其信息产品实施网络营销 ， 如钦州学院（ 以下
简称我校 ） 图书馆购买 了超星数字 图书馆 、Ｎ Ｉ 中文 期刊全 Ｃ Ｋ 的《
营销， 是网络环境下图书馆信息服务的必然选择。”１ ［
文数据库》重庆维普资讯《 、 中文科技期刊数据库》 以及《 金图国
际外 文数据库 》 等数据库 ， 读者都可 以直接在 网上提 问 ， 出检 提 索需求 ， 由咨询专家在 网上提供答案 和相关 文献链接 ， 并 读者也 可 以直接下载 、 、 阅读 打印全文 ， 这些数据库 给教师科研 、 学生毕 业论 文写作带来 了极大的便利 ， 是信息营销非 常成 功的范例 。
关于网络营销的文献综述
关于网络营销的文献综述前言随着互联网的兴起与普及，企业开始越来越多地开展基于网络的营销实践，网络营销成为二十一世纪企业营销的主流。
1994年美国两位律师利用互联网发布广告发到多个新闻组赚到了10万美元。
这奠定了世界网络营销史的开端。
在中国，网络营销自1997年诞生之后，短短数十年间逐步走向正规化的发展道路。
理论方面来看，相关的书籍和已经有很多了。
从实践方面来看，中国的网络营销正在逐步充塞各类市场（丽霞，2012）。
目前，我国网络营销发展到了一个新的阶段，出现了新特点：一是网络营销迎来搜索引擎营销时代，二是网络会员制营销得到快速发展，现在的网络会员制营销已经在国大型网络公司获得了广泛应用。
三是网络营销服务市场初步形成，且增长迅速，成为网络经济最坚实的基础（英，2006）。
尽管如此，作为一项新生事物，从理论到实践，不可避免地存在一些缺陷，有待于进一步的完善与发展。
与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平还较低，仍停留在起步阶段。
无论在信息基础设施建设、应用水平，还是在网络营销认识度、参与程度等方面，都远远落后于发达国家。
本文旨在将我国有关网络营销研究的文献资料进行整理综述，分类呈现，以期能够掌握网络营销发展的最新动态和趋势，为企业开展网络营销实践和将来的理论研究提供依据借鉴。
一、网络营销的含义不同的研究学者从不同的角度对网络营销的含义进行了阐述，主要可以概括为以下两个类型。
（一）将网络作为营销的一种手段从新、王学军（2001）认为，网络营销就是利用网络进行的营销活动，它随技术的发展而发展。
田月龙、林红（2008）认为，网络营销(Network Marking)，是指以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动。
它是企业整体营销战略的一个组成部分，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。
廖兰秋（2009）认为，网络营销指通过应用、网络广告、电邮、手机、传输数字电视等各种数字技术来达到营销目的的销售方式。
网络营销 文献综述
网络营销文献综述网络营销文献综述正文：⒈背景介绍⑴网络营销的定义和重要性⑵研究网络营销的目的和意义⒉网络营销的发展历程⑴互联网的兴起和对传统营销的冲击⑵网络营销的起源和发展⑶主要网络营销方式的演变⒊网络营销策略⑴搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）⑵社交媒体营销⑶内容营销⑷电子邮件营销⑸移动营销⒋网络营销的效果评估方法⑴网络流量和访客分析⑵转化率分析⑶用户行为分析⑷品牌影响力评估⑸成本效益分析⒌网络营销的挑战与机遇⑴消费者习惯的变化⑵竞争加剧和市场细分⑶技术更新和平台迭代⑷法律法规和隐私保护⒍最新研究进展和趋势展望⑴人工智能在网络营销中的应用⑵大数据分析和个性化营销⑶长视频和直播营销⑷跨境电商和全球化网络营销结尾部分：⒈本文档涉及附件：详细数据分析报告、案例研究资料、调研问卷等。
附件可根据研究需要适当调整。
⒉本文所涉及的法律名词及注释：- 网络营销：指通过互联网渠道进行产品或品牌推广和销售的一系列活动。
- 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站结构和内容来提高在搜索引擎中的排名，增加网站流量和曝光度的技术手段。
- 搜索引擎营销（SEM）：通过竞价购买关键词广告，将广告展示在搜索引擎结果页面的推广方式。
- 社交媒体营销：利用社交媒体平台进行产品或品牌的宣传和推广的营销活动。
- 内容营销：通过提供有价值的内容吸引潜在客户并建立品牌形象的营销策略。
- 电子邮件营销：利用电子邮件向用户发送营销信息，进行产品或服务推广的一种方式。
- 移动营销：通过移动设备和无线网络进行产品或品牌的宣传和营销。
⒊全文结束加上固定数字\。
关于网络营销理论的文献综述
关于网络营销理论的文献综述第一篇：关于网络营销理论的文献综述关于网络营销理论的文献综述国外网络营销研究和实践起步较早，积累了丰富的经验，形成了系统的理论成果。
网络营销在国外被译为E一marketing或者Internetmarketing。
菲利普科特勒(PhihpKotler)教授在《营销管理》(2001年)的第23章中，专门讨论了网上营销，他认为网络营销活动是21世纪重要的营销方式。
英国德比大学的DaveChaffey(2004年)在其著作中指出：网络营销或者以因特网为基础的营销可以定义为运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。
朱迪•施特劳斯(Ju勿strauss)在《网络营销》(2004年)中提到:“网络营销通过对信息技术的广泛应用，达到以下目标：第一，通过更为有效的市场细分、目标定位、差异化、渠道策略等方式，转换营销战略，为顾客创造更大价值；第二，对网络营销理念、分销策略、促销策略、产品价格、服务及创意等进行更为有效的规划和实施;第三，创造满足个人和组织客户需求的交易”。
斯莱沃斯在《数字化企业》(2001年)一书中提出了数字化企业的概念，其论述的着眼点不是数字技术本身，而是数字技术的经济含义，即利用数字技术实现战略差别化，创造企业的独特性，从而达到争取客户，实现盈利的目的。
作者认为数字化企业是指那些由于使用数字技术，使企业本身的战略选择发生变化，并使这种选择范围极大拓宽的企业。
按照这一定义，只有一个很大的网站，一批触网的员工或者管理企业的软件设施是不够的。
数字化企业必须能够利用数字技术为客户和公司员工设计全新的价值理念，发现创造和捕捉利润的新方法，并最终实现战略差别化的真正目标。
随着Internet的普及，研究者们逐步认识到网络营销与传统营销相比更具个性化，更讲究以消费者为中心，于是在1990年，劳腾伯恩(Lautenbom，1990)在4PS的基础上提出了4CS的网络营销组合策略新理念。
网络营销 文献综述
网络营销文献综述随着互联网技术的飞速发展，网络营销已经成为企业营销战略中不可或缺的一部分。
网络营销以其独特的优势，如低成本、高覆盖、精准定位等，改变了传统营销的格局。
为了深入了解网络营销的现状和发展趋势，本文对相关文献进行了综合梳理和分析。
一、网络营销的定义和特点网络营销是指借助互联网技术和平台，通过各种数字化手段来实现营销目标的一种营销方式。
与传统营销相比，网络营销具有以下显著特点：1、全球性和无边界性互联网打破了地域和时间的限制，企业可以在全球范围内开展营销活动，接触到更广泛的潜在客户群体。
2、互动性和个性化网络营销能够实现企业与消费者之间的实时互动，消费者可以根据自己的需求和偏好定制产品或服务，企业也能根据消费者的反馈及时调整营销策略。
3、低成本和高效率相较于传统营销方式，网络营销在广告投放、市场调研等方面的成本相对较低，且能够更快速地传播信息，提高营销效率。
4、数据驱动和精准定位通过大数据分析，企业可以精准地了解消费者的行为和需求，从而实现精准营销，提高营销效果。
二、网络营销策略1、搜索引擎优化（SEO）通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名，增加网站的流量和曝光度。
2、社交媒体营销利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布有价值的内容，吸引用户关注，建立品牌形象，促进产品销售。
3、内容营销通过创建和分享有吸引力、有价值的内容，如文章、视频、图片等，吸引潜在客户，并将其转化为实际客户。
4、电子邮件营销向潜在客户和现有客户发送个性化的电子邮件，推广产品或服务，维护客户关系。
5、在线广告包括搜索引擎广告、展示广告、视频广告等，通过付费的方式在互联网上展示广告，提高品牌知名度和产品销量。
三、网络营销的优势和挑战（一）优势1、降低营销成本网络营销减少了中间环节，降低了人力、物力和财力的投入。
2、增强市场拓展能力企业能够突破地域限制，迅速进入新的市场，扩大市场份额。
3、提高客户满意度个性化的服务和及时的互动，有助于满足客户需求，提高客户忠诚度。
旅游网络营销研究综述
旅游网络营销研究综述旅游网络营销研究综述随着互联网的飞速发展，旅游业也逐渐融入了互联网的浪潮中。
新技术的应用，特别是互联网的普及和移动互联网的迅猛发展，为旅游行业提供了广阔的发展空间。
旅游网络营销作为一种全新的营销方式，已经逐渐取代了传统的宣传手段，成为了旅游企业推广产品、服务和品牌形象的重要途径。
本文旨在对旅游网络营销的研究进行梳理和综述，总结目前的研究热点和趋势，为进一步研究和实践提供参考和指导。
一、旅游网络营销的定义和特点旅游网络营销是指利用互联网和相关技术手段，通过建立和运营旅游网站、社交媒体平台、在线旅游平台等渠道，推广和销售旅游产品和服务的一种营销方式。
它具有以下几个主要特点：1. 全球化：互联网打破了时间和空间的限制，旅游企业可以通过网络平台向全球用户展示和销售产品，实现全球市场的开拓和用户的覆盖。
2. 个性化：通过网络平台的个性化推荐和定制功能，旅游企业可以根据用户的偏好和需求，提供个性化的旅游产品和服务，提升用户体验和满意度。
3. 实时互动：互联网和移动互联网的使用使得旅游企业可以与用户进行实时的互动，提供在线咨询、预订、支付等服务，增强用户对旅游产品的参与感和购买动力。
4. 数据驱动：网络平台的使用产生了大量的用户行为数据，旅游企业可以通过数据分析和挖掘，了解用户需求和偏好，优化产品设计和促销策略，提升市场竞争力。
二、研究热点和趋势1. 电商平台的兴起：随着电子商务的蓬勃发展，旅游业也开始借助电商平台进行产品销售。
通过合作或自建电商平台，旅游企业可以直接与用户进行交易，节省中间环节，提高销售效率和利润。
2. 社交媒体的应用：社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，已成为旅游营销的重要渠道。
旅游企业可以通过在社交媒体上发布旅游内容、互动交流，吸引用户关注和参与，增加品牌曝光和影响力。
3. 移动互联网的发展：移动互联网的普及和发展，改变了用户的消费习惯和方式。
旅游企业应将重点转移到移动端的用户体验和服务提升上，开发移动APP、优化网页响应速度等，满足用户随时随地的需求。
网络营销文献综述
网络营销文献综述第一点：网络营销的定义与发展网络营销，又称在线营销或电子营销，是指利用互联网和数字设备进行产品和服务的推广、销售和客户服务的过程。
随着信息技术的飞速发展，网络营销已经成为企业竞争战略中不可或缺的一部分。
从20世纪90年代中期互联网商业化起步至今，网络营销经历了从简单的信息发布到全面整合营销的演变。
早期的网络营销主要通过建立企业网站、发布产品信息等方式进行，随着网络技术的进步和社交媒体的兴起，网络营销的手段和形式也日益丰富。
现在，企业不仅可以通过搜索引擎优化（SEO）、内容营销、社交媒体推广等方式提高品牌知名度，还可以通过电子邮件营销、网络广告、在线公关等多种手段实现与消费者的互动和沟通。
网络营销的发展还体现在其对传统营销方式的补充和革新上。
相对于传统营销的单向传播和有限的互动性，网络营销具有更高的个性化程度和更广的覆盖范围。
它不仅能够帮助企业降低营销成本，提高效率，还能够根据用户行为数据进行精准定位，实现更加个性化的营销策略。
第二点：网络营销的主要策略与实践在网络营销的实践中，企业通常会采用多种策略组合以达到最佳的市场推广效果。
以下是一些主要的网络营销策略：1.内容营销：通过创造和分享有价值、相关和连贯的内容，来吸引和留住明确的目标受众群体，并最终驱动盈利性的客户行动。
内容可以包括博客文章、视频、信息图表、电子书等。
2.搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的自然排名，从而吸引更多的有机流量。
SEO包括关键词优化、网站结构优化、内外链建设等。
3.社交媒体营销：利用社交媒体平台来提升品牌知名度、增加品牌忠诚度、提高客户转化率。
企业可以通过发布更新、参与讨论、举办活动等方式与用户互动。
4.电子邮件营销：通过发送电子邮件来促进产品或服务的销售，保持与客户的联系，并鼓励客户回购。
有效的电子邮件营销需要精准的目标客户列表、吸引人的内容和合理的发送频率。
5.网络广告：通过在互联网上购买广告空间，展示广告内容以吸引潜在客户。
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网络营销:网络营销服务综述（一）网络营销服务概述1、网络营销服务层次与顾客满意营销大师科特勒将服务定义为：服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。
同样，网络营销服务也是同样内涵，只是网络营销服务是通过互联网来实现服务。
服务是企业围绕顾客需求提供的功效和礼仪，网络营销服务的本质也就是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
要让顾客满意就是要满足顾客的需求，顾客的需求一般是有层次性的，如果企业能够提供满足顾客更高层次需求的服务，顾客的满意程度越高。
网络营销服务利用互联网的特性可以更好满足顾客不同层次的需求。
（1）产品信息了解网络时代，顾客需求呈现出个性化和差异化特征，顾客为满足自己个性化的需求，需要全面、详细了解产品和服务信息，寻求出最能满足自己个性化需求的产品和服务。
（2）解决问题顾客在购买产品或服务后，可能面临许多问题，需要企业提供服务解决这些问题。
顾客面临的问题主要是产品安装、调试、试用和故障排除，以及有关产品的系统知识等。
在企业网络营销站点上，许多企业的站点提供技术支持和产品服务，以及常见的问题释疑（FAQ）。
有的还建设有顾客虚拟社区，顾客可以通过互联网向其他顾客寻求帮助，自己学习自己解决。
（3）接触公司人员对于有些比较难以解决的问题，或者顾客难以通过网络营销站点获得解决方法的问题，顾客也希望公司能提供直接支援和服务。
这时，顾客需要与公司人员进行直接接触，向公司人员寻求意见，得到直接答复或者反馈顾客的意见。
与顾客进行接触的公司人员，在解决顾客问题时，可以通过互联网获取公司对技术和产品服务的支持。
（4）了解全过程顾客为满足个性化需求，不仅仅是通过掌握信息来进行选择产品和服务，还要求直接参与产品的设计、制造、运送整个过程。
个性化服务是一种双向互动的企业与顾客之间密切关系。
企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，将企业业务流程改造成按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务。
顾客了解和参与整个过程意味着企业与顾客需要建立一种“一对一”的关系。
互联网可以帮助企业更好地改造业务流程以适应对顾客的“一对一”营销服务。
上述几个层次的需求之间是一种相互促进的作用。
只有低层次需求满足后才可能促进更高层次的需求，顾客的需求越得到满足，企业与顾客的关系也越密切。
2、网络营销服务的分类根据服务的比例，企业提供的服务可以分为四类：纯有形货物的较少服务；伴随服务的有形货物；主要服务伴随小物品和小服务；以及纯服务。
对于网络营销服务，则可以简单划分为网上产品服务营销和服务产品营销。
网上产品服务营销主要是指前面两类服务，服务是产品营销的一个有机组成部分。
网上服务产品营销是指无形产品，可以直接通过互联网直接进行传输和消费的服务产品的营销活动。
对于服务产品营销除了关注服务销售过程的服务外，还要针对服务产品的特点开展营销活动。
根据网络营销交易的时间间隔，可以将服务划分成销售前的服务、销售中的服务和销售后的服务。
3、网络营销服务的特点服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。
同样，网络营销服务也具有上述特点，但其内涵却发生了很大变化，具体体现在下面几个方面：（1）．增强顾客对服务的感性认识。
服务的最大局限在于服务的无形和不可触摸性，因此在进行服务营销时，经常需要对服务进行有形化，通过一些有形方式表现出来，以增强顾客的体验和感受。
（2）．突破时空不可分离性。
服务的最大特点是生产和消费的同时性，因此服务往往受到时间和空间的限制。
顾客为寻求服务，往往需要花费大量时间去等待和奔波。
基于互联网的远程服务则可以突破服务的时空限制。
如现在的远程医疗、远程教育、远程培训、远程订票等等，这些服务通过互联网都可以实现消费方和供给方的空间分离。
（3）．提供更高层次的服务。
传统服务的不可分离性使得顾客寻求服务受到限制，互联网出现突破传统服务的限制。
顾客可以通过互联网得到更高层次的服务，顾客不仅可以了解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求。
（4）．顾客寻求服务的主动性增强。
顾客通过互联网可以直接向企业提出要求，企业必须针对顾客的要求提供特定的一对一服务。
而且企业也可以借助互联网低成本来满足顾客的一对一服务的需求，当然企业必须改变业务流程和管理方式，实现柔性化服务。
（5）．服务成本效益提高。
一方面，企业通过互联网实现远程服务，扩大服务市场范围，创造了新的市场机会；另一方面，企业通过互联网提供服务，可以增强企业与顾客之间关系，培养顾客忠诚度，减少企业的营销成本费用。
因此，许多企业将网络营销服务作为企业在市场竞争中的重要手段。
（二）网上产品服务1、网上售前服务市场营销从原来的交易营销演变为关系营销，市场营销目标转变为在达成交易的同时还要维系与顾客的关系，更好地为顾客提供全方面的服务。
根据顾客与企业发生关系的阶段，可以分为销售前、销售中和销售后三个阶段。
网络营销产品服务相应也划分为网上售前服务、网上售中服务和网上售后服务。
从交易双方的需求可以看出，企业网络营销售前服务主要是提供信息服务。
企业提供售前服务的方式主要有两种，一种是通过自己网站宣传和介绍产品信息，这种方式要求企业的网站必须有一定的知名度，否则很难吸引顾客注意；另一种方式通过网上虚拟市场提供商品信息。
企业可以免费在上面发布产品信息广告，提供产品样品。
除了提供产品信息外，还应该提供产品相关信息，包括产品性能介绍和同类产品比较信息。
为方便顾客准备购买，还应该介绍产品如何购买的信息，产品包含哪些服务，产品使用说明等等。
总之，提供的信息要让准备购买的顾客“胸有成竹”，顾客在购买后可以放心使用。
2、网上售中服务网上售中服务主要是指销售过程中的服务。
这类服务是指产品的买卖关系已经确定，等待产品送到指定地点的过程中的服务，如了解订单执行情况、产品运输情况等等。
在传统营销部门中，有30%到40%的资源是用于应对顾客对销售执行情况的查询和询问，这些服务不但浪费时间，而且非常琐碎难以给用户满意的回答。
特别是一些跨地区的销售，顾客要求服务的比例更高，而网上销售的一个特点是突破传统市场对地理位置的依赖和分割，因此网上销售的售中服务非常重要。
因此，在设计网上销售网站时，在提供网上订货功能的同时，还要提供订单执行查询功能，方便顾客及时了解订单执行情况，同时减少因网上直销带来的顾客对售中服务人员的需求。
如美国的联邦快递（xxFedExx），它通过其高效的邮件快递系统将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。
客户可以在两天内去网上查看其包裹到了哪一站、在什么时间采取什么步骤，投递不成的原因、在什么时间会采取下一步措施，直至收件人安全地收到包裹为止。
客户不用打电话去问任何人，上述服务信息都可在网上获得，既让客户免于为查邮件而奔波查询，同时公司又大大减少邮件查询方面的开支，实现企业与顾客的共同增值。
3、网上售后服务（1）．网上售后服务的内涵网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势，以便捷方式满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护的需求的企业为客户服务的方式。
网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。
由于分工的日益专业化，使得一个产品的生产需要多个企业配合，因此产品的支持和技术也相对比较复杂。
提供网上产品支持和技术服务，可以方便客户通过网站直接找到相应的企业或者专家寻求帮助，减少不必要的中间环节。
如美国的波音公司通过其网站公布其零件供应商的联系方式，同时将有关技术资料放到网站，方便各地飞机维修人员及时索取最新资料和寻求技术帮助。
为提升企业的竞争能力，许多企业在提供基本售后服务的同时，还提供一些增值性服务。
（2）．网上售后服务的特点：① 便捷性。
网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地上网寻求支持和服务，而且不用等待。
② 灵活性。
由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上需求相应帮助，同时可以学习其它人的解决办法。
③ 低廉性。
网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。
④ 直接性。
客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得以处理。
4、网上产品服务网站设计在企业的网络营销站点中，网上产品服务是网站的重要组成部分。
有的企业建设网站的主要目的是提供网上产品服务，提升企业的服务水平。
为满足网络营销中顾客不同层次的需求，一个功能比较完善的网站应具有下面一些功能：（1）提供产品分类信息和技术资料，方便客户获取所需的产品、技术资料；（2）提供产品相关知识和链接，方便客户深入了解产品，从其它网站获取帮助；（3）FAQ，即常见问题解答，帮助客户直接从网上寻找问题的答案；（4）网上虚拟社区（BBS和Chat），提供给客户发表评论和相互交流学习的园地；（5）客户邮件列表，客户可以自由登记和了解网站最新动态，企业及时发布消息。
上述功能是一些基本功能，一方面企业可以向客户发布信息，另一方面企业也可以从客户接受到反馈信息，同时企业与客户还可以直接进行沟通。
为满足顾客一些特定需求，网站还可以提供一些特定服务，如上面介绍的联邦快递公司提供的网上包裹查询服务。
下面分别介绍如何设计网站实现上述功能。
（1）．产品信息和相关知识方面的设计客户上网查询产品，是想全面了解产品各方面的信息，因此在设计提供产品信息时遵循的标准是：客户看到这些产品信息后就不用再通过其他方式来了解产品信息。
需要注意的是，很多企业提供的服务往往是针对特定群体的，并不是针对网上所有公众，因此为了保守商业秘密，可以用路径保护的方法，让企业和客户都有安全感。
对于一些复杂产品，客户在选择和购买后使用时需要了解大量与产品有关的知识和信息，以减少对产品陌生感。
特别是一些高新技术产品，企业在详细介绍产品各方面信息同时，还需要介绍一些相关的知识，帮助客户更好使用产品。
（2）．FAQ的设计FAQ（Frequently Asked Questions）既常见问题解答。
如Microsoft公司的网站中有非常详尽的“KnowledgeBase（知识库）”，对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。
同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。
设计一个容易使用的FAQ需要注意：① 保证FAQ的效用。
要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题，要了解并掌握客户关心的一些问题是什么。