物业服务仪容仪表培训教案
物业公司服务人员礼仪培训详细方案
物业公司服务人员礼仪培训详细方案那么，就让我用我的经验和热情，为大家带来一份“物业公司服务人员礼仪培训详细方案”吧。
我们需要明确培训的目标。
这次培训的主要目标是提升物业公司服务人员的礼仪素养，让他们在服务过程中，能够更好地展示公司的形象，提高客户满意度。
一、培训对象物业公司所有服务人员，包括客服、安保、清洁等。
二、培训内容1.礼仪知识：包括基本的礼仪原则、交际礼仪、商务礼仪等。
2.服务技巧：包括服务态度、服务流程、服务用语等。
3.情景模拟：通过模拟实际工作场景，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
三、培训方式1.理论授课：邀请专业礼仪讲师，进行理论知识的讲解。
2.实操演练：通过情景模拟，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
3.互动交流：组织员工进行互动交流，分享礼仪知识和经验。
四、培训时间为期两天，共计16课时。
五、培训流程1.开场：由公司领导致辞，对培训的目的和意义进行阐述。
2.理论授课：讲解礼仪知识，包括交际礼仪、商务礼仪等。
3.实操演练：通过情景模拟，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
4.互动交流：组织员工进行互动交流，分享礼仪知识和经验。
六、培训效果评估1.课后测试：对学员进行礼仪知识的测试，以评估培训效果。
2.实际操作：观察员工在实际工作中的表现，以评估培训成果。
3.学员反馈：收集学员对培训的意见和建议，以便更好地改进培训内容。
4.客户满意度：通过客户满意度调查，了解培训对客户服务的影响。
七、培训师资本次培训将由我国著名礼仪专家、有着丰富培训经验的张老师主讲。
张老师从事礼仪培训工作多年，擅长用生动形象的语言和案例，让学员在轻松愉快的氛围中掌握礼仪知识。
八、培训费用本次培训费用为每人1000元，包括场地费、教材费、讲师费等。
九、培训地点公司会议室十、培训通知请各部门负责人通知所属员工参加培训，并于培训前两天将报名表提交至人事部。
好了，这份“物业公司服务人员礼仪培训详细方案”就到这里了。
希望这份方案能够对大家有所帮助，也期待在培训结束后，看到大家的成长和进步。
物业仪容仪表培训课程设计
物业仪容仪表培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生理解物业仪容仪表的基本知识，掌握职业形象在物业服务中的作用和重要性。
2. 学生能够熟记并正确运用物业服务中常见的行为规范和礼仪要求。
3. 学生了解并掌握个人卫生、着装打扮、仪态举止等方面的基础知识。
技能目标：1. 学生能够正确运用所学礼仪知识，进行日常的物业服务交流，展现出良好的职业风貌。
2. 学生通过模拟实践，能够自主设计并展示符合职业要求的仪容仪表。
3. 学生能够针对不同服务场景，运用合适的言谈举止，提供优质的服务体验。
情感态度价值观目标：1. 学生培养尊重他人、注重团队协作的情感态度，增强集体荣誉感。
2. 学生树立正确的职业观念，认识到良好的仪容仪表对于个人和团队形象的重要性。
3. 学生通过学习，培养自信心，提升自我修养，形成积极向上的生活态度。
课程性质：本课程为实用性较强的职业技能培训课程，结合物业服务行业特点，注重培养学生的实际操作能力和职业素养。
学生特点：学生为初中年级学生，具有一定的认知能力和学习基础，对新鲜事物充满好奇，但需加强引导和实际操作。
教学要求：教师需采用生动有趣的教学方法，结合实际案例，引导学生积极参与实践，培养其职业素养和实际操作能力。
在教学过程中，注重评估学生的具体学习成果，以确保课程目标的实现。
二、教学内容1. 物业服务基本礼仪：介绍礼仪在物业服务中的重要性，包括微笑、问候、礼貌用语等基本礼仪知识。
- 教材章节：第二章第一节“物业服务的基本礼仪”- 内容列举：微笑服务、礼貌用语、电话接听、接待客人等。
2. 个人仪容仪表规范：教授个人卫生、着装打扮、仪态举止等方面的规范要求。
- 教材章节：第二章第二节“个人仪容仪表规范”- 内容列举：个人卫生、职业装束、配饰选择、站姿、坐姿、走姿等。
3. 服务场景模拟实践：针对不同服务场景，如前台接待、入户维修等，进行模拟实践。
- 教材章节：第三章“物业服务场景模拟实践”- 内容列举：前台接待、入户维修、突发事件处理等。
物业服务仪态教案
物业服务仪态教案教案标题：物业服务仪态教案教学目标：1. 了解物业服务行业的重要性和职责；2. 理解物业服务仪态的重要性以及与客户和同事的关系；3. 掌握物业服务仪态的基本规范和技巧；4. 培养学生良好的沟通和服务态度。
教学准备：1. PowerPoint幻灯片或白板和马克笔；2. 物业服务行业相关的图片或视频素材；3. 物业服务仪态的示范视频；4. 物业服务相关的案例分析。
教学流程：引入（5分钟）：1. 展示物业服务行业相关的图片或视频素材，引起学生对该行业的兴趣和认识；2. 提出问题：你们对物业服务有什么了解？你们认为物业服务的仪态为何重要？知识讲解（15分钟）：1. 解释物业服务的定义和职责，强调其对社区和居民生活的重要性；2. 引导学生思考物业服务仪态的定义和意义，以及良好的仪态对于提供优质服务的影响；3. 分析物业服务仪态与客户和同事之间的关系，如尊重、礼貌、合作等。
示范与讨论（15分钟）：1. 播放物业服务仪态的示范视频，让学生观察并分析其中的仪态表现；2. 结合示范视频，与学生一起讨论物业服务仪态的具体规范和技巧，如穿着整洁、言行得体、微笑服务等；3. 分析不同情境下的物业服务案例，让学生思考如何通过良好的仪态解决问题和提升服务质量。
角色扮演（20分钟）：1. 将学生分成小组，每个小组有一个物业服务员和一个居民客户的角色；2. 给每个小组分配一个具体的物业服务情境，要求学生根据所学的物业服务仪态规范进行角色扮演；3. 角色扮演结束后，学生互相评价对方的仪态表现，并讨论如何改进和提升。
总结与反思（5分钟）：1. 总结物业服务仪态的重要性和规范；2. 引导学生反思自己在角色扮演中的表现，思考如何在实际生活中应用所学的物业服务仪态；3. 鼓励学生积极参与物业服务行业实践，提升自身的服务能力和仪态水平。
拓展活动：1. 邀请物业服务行业的专业人士来校进行讲座或座谈，分享实际工作经验和仪态要求；2. 组织学生参观当地的物业服务机构，了解实际工作环境和服务流程；3. 布置相关的作业任务，要求学生撰写关于物业服务仪态的个人心得和体会。
某物业公司仪容仪表培训
某物业公司仪容仪表培训通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
1．仪表仪容1.1 服饰◆按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
◆保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
1.2 发式◆男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。
◆女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
1.3 饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4 化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
2．举止谈吐2.1 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
2.2 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
2.3 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
2.4 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。
3．礼仪3.1 遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。
3.2 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。
3.3 不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。
对女客户要特别轻握，不能交错握手。
3.4 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
3.5 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
3.6 因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。
室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
3.7 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。
3.8 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。
并自觉上交，统一处理。
3.9 不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
物业管理服务礼仪培训课程
礼仪
——是指人们在各种社会交往中， 用以美化本身，敬重他人约定俗成 行为规范和程序。它是礼节和仪式 总称，详细表现为：
1、礼貌、 2、礼节、 3、仪容、 4、仪式等。
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礼仪 本质
礼仪是人类内心情感外在表现。凡是把内心待人接物尊敬之 情，经过美好仪表、仪式表示出来就是礼仪。服务行业中， 服务项目是产品，是企业价值表示。伴随人们生活水平不停 提升，服务行业种类增多，更为专业化、规模化，竞争也日 益激烈。客源即为服务业财源，是服务业赖以生存和发展基 础，创造客源，最根本、最基础就是靠提升服务质量。物业 管理企业提供是对业主全方位优质服务。这之中，员工是否 真诚发自内心对业主表示尊敬，成为企业是否拥有更多客源 关键。也是是礼仪培训关键。在服务行业中，有一句提得最 多口号“用户永远是正确”。
中心，与衬衫领口吻合、紧凑。
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9.工号牌
❖ 戴在西服上衣左胸前，位置要 统一；
❖ 西装应戴在上衣口袋边缘中间 部位；
❖ 佩戴要端正、无污损。
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二、仪态举止规范
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1.女士站姿
❖ 两脚跟相靠、脚尖开度为45 度—60度；
❖ 两腿并拢立直； ❖ 挺胸收腹，后背挺直，精神饱
满，身体不依靠他物，不左右 摇摆； ❖ 脖颈挺直，下颌微收，双目平 视前方，面带微笑； ❖ 双手交叉于腹前。
❖ 用手势或点头示意客人先行。 ❖ 待客人经过后方可前行。
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7.办公坐姿
❖ 上体挺直，立腰、收腹，重心 垂直向下，双肩平稳放松；
❖ 脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍 作内收；
❖ 坐于椅面二分之一处，不可靠 在椅背上。
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8.与客交谈坐姿
❖ 要平稳、端庄、自然，面带微笑； ❖ 上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松； ❖ 脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍作内收； ❖ 臀部坐于沙发或椅面二分之一处，不可靠在椅背和沙发背上； ❖ 两臂自然弯曲，手扶膝部，双
物业管理礼仪培训方案范本
物业管理礼仪培训方案范本一、培训目的近年来，随着社会经济的快速发展，物业管理行业也迅速壮大。
物业管理人员作为服务行业的重要组成部分，其工作质量和服务水平直接影响居民生活质量和物业管理公司的声誉。
因此，提升物业管理人员的礼仪意识和服务能力，成为必须加强的重点工作。
本培训方案旨在通过系统的培训，提高物业管理人员的专业素养和综合素质，使其能够更好地履行职责，提升服务质量，提高客户满意度，提升整体管理水平。
二、培训内容1. 礼仪意识培训通过讲解礼仪的重要性，提高物业管理人员对礼仪的认识和重视程度，使其能够树立正确的职业形象和服务观念。
2. 仪容仪表培训从仪容仪表、着装搭配等方面进行培训，指导物业管理人员如何合理搭配服装，保持整洁清爽的形象。
3. 语言文字培训通过讲解文明用语、礼貌用语以及客户沟通技巧等内容，提升物业管理人员的语言表达能力和服务态度。
4. 服务技能培训针对物业管理人员在日常工作中常见的服务技能进行培训，包括接待礼仪、电话礼仪、投诉处理、危机公关等方面。
5. 行为规范培训培训物业管理人员在公共场合、特殊情况下的行为规范，教育其在各种工作场景下保持礼貌和自控。
6. 团队合作培训通过开展团队活动和合作训练，增强物业管理人员的团队协作能力和共同进退意识，提升整体服务水平。
7. 案例分析培训结合实际案例，分析物业管理人员在工作中遇到的问题和挑战，并给出解决方案和改进建议，帮助其更好地应对各种情况。
8. 现场实操培训组织实地考察和模拟练习，让物业管理人员在真实场景中感受和应用所学知识，提高工作技能和应变能力。
三、培训目标1. 提高物业管理人员的礼仪意识和职业道德素养，树立良好的工作形象和服务态度。
2. 培养物业管理人员的团队合作意识和沟通协调能力，促进部门之间的良好合作和共同发展。
3. 提升物业管理人员的服务技能和应变能力，提高服务质量和客户满意度。
4. 培养物业管理人员的问题解决能力和创新意识，提高整体管理水平和工作效率。
学校物业言行规范与仪容仪表培训方案
学校物业言行规范与仪容仪表培训方案要求：热情、端庄、整洁（一）仪表、仪容（1）仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
（2）统一着装（工作服、皮鞋），配戴工作卡，制服整洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。
（3）不打架吵架，处理违章时，以理服人，对待无礼行为，要忍耐、容忍、避让。
（4）工作时间禁止吸烟、大声喧哗、哼唱歌曲、吃东西、聊天、窜岗、打私人电话。
（5）注重个人卫生，禁止蓄须、留长指甲、注重个人清洁，控制个人异味。
（二）文明用语（1）要养成使用礼貌、文明词语的习惯，主动向业主和来访者问好，彬彬有礼，态度亲切。
（2）接听电话要注意：要在第一时间接听电话；首先向对方问候“您好，物业管理处”；禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
（3）与业主或来访者交谈要使用普通话，说话声音清楚，用词准确。
不讲与工作无关的话，不讲有损管理处形象的话。
（三）管理处文明用语二十句（1）你好（您好）！（2）你好，早晨！（3）你好，管理处！（4）你好，xx部！（5）是的，先生（小姐）！（6）请稍等！（7）请问您有什么事！需要我的帮忙吗? （8）请您不要着急！（9）请问您找谁！（10）请留下您的电话号码和姓名！（11）请到xx部联系！（12）请找xx联系！（13）我们会提供帮忙！（14）请您填写维修单！（15）欢迎您批评指正！（16）谢谢！（17）对不起！（18）不客气！（19）这是我们应该做的！（20）再见！（四）公众形象公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映，公司通过以下措施保证企业的卓越信誉：1、以企业为精神、经营理念和发展目标构成宏德公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队精神。
2、以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。
物业基本服务礼仪培训方案
物业基本服务礼仪培训方案物业基本服务礼仪培训方案一、培训目的通过物业基本服务礼仪培训，提高物业服务人员的服务质量和礼仪水平，增加客户满意度，提升物业公司形象。
二、培训内容1. 仪容仪表- 培训对象应保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴整齐规范的工作服装，注意个人形象和仪容。
- 培训对象应重视个人卫生，保持清洁整齐的发型、指甲，并佩戴相应的工作证明。
- 培训对象注意修饰面容，禁止大声喧哗、随地吐痰等不文明行为。
2. 言谈举止- 培训对象应学习基本的礼貌用语和问候语，例如：“你好”，“请”，“谢谢”等，以及礼貌的称呼和对待方式。
- 培训对象学会倾听和表达方式，注重表达内容的清晰和态度的和谐。
- 培训对象应学会控制情绪，不骂人、不冲动，严禁与客户发生争执或过激行为。
3. 服务态度- 培训对象应以客户为中心，积极主动为客户提供服务，确保由业主提出的问题和需求得到及时解决。
- 培训对象应待人真诚，宽容和友善，以亲和力为客户创造温暖、舒适的服务环境。
- 培训对象应注重细节，注意服务品质，善于发现并解决客户存在的隐患和疑虑，提供全方位的帮助和支持。
4. 专业知识- 培训对象应详细了解物业公司的服务内容和规范，熟悉所管理的建筑物的结构、设备以及相关法规。
- 培训对象应具备基本的急救知识和应急处理能力，能够处理突发事件和日常常见问题。
- 培训对象应了解物业公司的工作流程和沟通渠道，能够与其他部门和上级进行有效的协作。
三、培训方法1. 理论培训- 通过讲座、讨论、案例分析等形式，向培训对象传授礼仪基本知识和技巧。
- 结合视频教学和图片展示，让培训对象更直观地了解仪容仪表和言谈举止的要求。
2. 实践培训- 在实际工作环境中，指导培训对象进行模拟演练，通过场景模拟，让培训对象学习如何正确、得体地处理各类情况。
- 安排培训对象参观先进的物业管理单位或公司，学习和观摩其优秀的服务理念和实践经验。
3. 反馈和讨论- 培训结束后，组织培训对象进行总结和反馈，对培训效果进行评估，并根据反馈结果做出相应的改进和调整。
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工作行为规范系列
物业服务仪容仪表培训教
案
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17302物业服务仪容仪表培训教案
Property service grooming training lesson plan
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业服务仪容仪表培训
仪容仪表:指人的外表和容貌。
讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。
衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色;
保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲;
工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;
衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐;
衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西;
口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子;皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕;颜色应统一。
不在人前做一些不雅观的动作，如:剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等;
口气、体味要清新，但香水味不宜过浓;上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品
穿西服十忌:
系扣不得法;口袋里多装东西;领带过长过短;领带夹乱放;衬衣袖短于外装;鞋袜不配套;袖口商标不剪掉;穿多件羊毛衫;穿高领内衣;穿西服不打领带，(除非衬衣扣的第一个扣打开)
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