某地产营销管理手册
某地产公司营销部销售业务管理办法 - 制度大全
某地产公司营销部销售业务管理办法-制度大全某地产公司营销部销售业务管理办法之相关制度和职责，地产公司营销部销售业务管理办法一、现场接待客户接待、热线接听制度为了促进销售员公平竞争,充分发挥人员的主观能动性,将接待方式采用轮流接待制:销售第一人:接待来访客户并陪同...地产公司营销部销售业务管理办法一、现场接待客户接待、热线接听制度为了促进销售员公平竞争,充分发挥人员的主观能动性,将接待方式采用轮流接待制:销售第一人:接待来访客户并陪同客户参观、介绍项目相关情况,解答客户所出的有关问题; 销售第二人:做好接待客户的准备工作;其他人:回访客户或协助完成销售工作■接待客户:有客户进门所有在销售大厅的员工同时喊"欢迎参观"。
按顺序排在第一位的置业顾问主动起身招呼(不得经催叫后再行接待,以免让客户久等而产生不良印象)上前问候:"您好,欢迎参观。
"然后简单询问客户是否曾来参观过,是否已有置业顾问接洽过,分以下几种情况:1)若客户说与某位置业顾问有过联系,则及时通知该置业顾问,由该置业顾问进行接待。
2)若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记置业顾问姓名,且置业顾问没有在接待客户登记表中登记过,则该客户应视为新客户,带至洽谈区详细介绍,并耐心询问其购房意向,负责接待的置业顾问应设法问知客户信息获取渠道,并在客户走后在客户来访单中填写清楚。
3)如遇同行市调也视为新客户(不填写客户来访登记),热情接待,绝不能看不是客户就不理睬。
■接听热线:销售主管在接听热线时应首先致问候语,报项目名称,并询问客户以前是否联系过,然后将电话转给其置业顾问(判别方法同接待客户)。
销售主管每天还应将上门客户总量(新客户量)、热线及市调量报告给营销部经理,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。
将热线每天分发给置业顾问跟进。
(2)客户接待、热线接听要求(见培训资料)二、认购定金认购定金:定金为人民币50000元/套。
房地产营销渠道部管理手册
房地产营销渠道部管理手册引言本手册旨在为房地产营销渠道部制定一套管理标准和流程，以提高部门的效率和管理水平。
本手册适用于房地产营销渠道部全体员工，必须严格遵守。
部门职责房地产营销渠道部的主要职责包括但不限于以下几个方面：- 策划和执行房地产项目的销售渠道推广计划；- 管理并拓展与房地产销售有关的渠道合作伙伴；- 完成销售目标并达到预期的销售业绩；- 监控市场动态并制定相应的市场营销策略；- 收集和分析相关市场数据，提供市场分析报告。
岗位职责渠道经理- 负责制定和执行销售渠道策略，并监控其执行情况；- 组织并协调渠道拓展活动；- 负责渠道合作伙伴的招募和管理；- 完成分配的销售任务，并跟踪销售业绩；- 提供销售数据报告和市场反馈。
销售代表- 负责与客户进行沟通和销售，达到销售目标；- 搜集市场信息和客户需求，及时反馈给渠道经理；- 协助渠道经理进行渠道维护和拓展。
流程渠道开发流程1. 确定目标市场和目标客户群体；2. 筛选潜在的渠道合作伙伴；3. 联系并洽谈合作，签署合作协议；4. 定期评估合作伙伴的绩效和市场表现。
销售流程1. 接收并了解客户需求，提供相应的产品信息；2. 提供业务建议和销售方案，促成销售成交；3. 签署销售合同并跟踪合同执行；4. 完成支付和交付手续；5. 做好售后服务和客户维护。
绩效考核渠道经理绩效考核- 完成销售任务和指标；- 渠道开发和拓展的成果；- 渠道合作伙伴的绩效。
销售代表绩效考核- 完成销售任务和指标；- 客户满意度和回头率；- 渠道经理对销售代表的评价。
结论房地产营销渠道部作为公司销售和市场拓展的重要部门，需要制定一套标准和流程来规范和提高工作效率。
本手册提供了房地产营销渠道部的管理职责、岗位职责、流程以及绩效考核的内容。
所有部门员工都必须遵守本手册的规定，并在日常工作中积极执行。
通过本手册的实施，相信房地产营销渠道部将能够更好地发挥作用，实现销售目标。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
营销管理手册
双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。
营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度：第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。
2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。
第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。
第三章部门职能部门名称：营销部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
房地产全程营销操作管理手册
二零壹零年一月一日目录7销售中心SFA销售管理系统应用流程（黄伟阳补充销售部愿景：以最好的业绩：成为福建闽南区域房产销售领跑者！部门纲领：个人与企业共同发展：专业、真诚、协作、超越、营销执行力销售是一门艺术，也是一门科学，如果以客户为导向，那么一切会变得更加美好！销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从总监到经理到主管到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
在公司完成质量体系的建立后，销售部更应以饱满的工作态度、以更加规范化的工作管理模式，塑造新一代的聚贤庄人。
1销售部销售部组织架构及主要岗位职责1.1组织架构示意见习→置业代表→高级置业顾问→置业专员→案场主管→案场副经理→案场经理/行政专员→销售部副经理→销售部经理/总监助理→销售部副总监→销售部总监1.2销售部职能1.2.1正确掌握市场1.2.1.1定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
1.2.1.2收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
1.2.1.3负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析1.2.2确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
1.2.2.1完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。
1.2.2.2监督计划的执行情况，将销进展情况及时反馈给总经理。
1.2.2.3根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求协助策划部制定广告的总方向和总精神。
1.2.2.4协助完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
1.2.3管理销售活动1.2.3.1制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
1.2.3.2营销队伍的组织、培训与考核。
1.2.3.3客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作1.3销售部岗位职责1.3.1总监（副总监）岗位职责主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。
地产营销部管理手册(DOC 67页)
（三）、入职条件
除应具备的一般条件外，还必须：
1、大专以上学历（含大专）
2、具有一定的社会工作经验（半年以上）
3、必须综合气质佳，语言组织及表达能力强。
4、如具备一些销售必备的特长，可塑性强，入职条件可适当放宽。
8、负责及时收回售楼款工作，督促客户按其交纳售楼余款和预约定金。
9、做好宣传品陈列和POP等物品的维护工作，保持现场的整洁及标准化陈列。
10、完成日、周、月销售报表的填写等各项行政工作，并按时上交主管。
11、完成部门经理/主管交办的其它临时任务。
（四）、策划师岗位职责
（暂空）
密级
保密文件
编号
内容名称
7、配合相关部门作好项目方案(产品定位)及调整、修改；
8、企划好楼盘推广、促销；
9、配合物业公司作好楼宇交楼；
10、充分收集市场有效信息；
11、预测市场危机，统计、催收和结算房款；
12、作好销售服务工作，促进、维系公司与客户之间关系
二、各岗位职责
（一）、部门经理职责
1、配合总经理工作，负责项目的营销工作。
5、切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
6、必须按编排表当值，不得擅离职守，调换更值时需经主管或经理同意。
7、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
8、必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。
9、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。
地产营销部管理手册(DOC 67页)
营销部管理手册
某房地产集团营销管理手册
xxxx房地产集团营销管理手册四、营销管理类1、营销管理工作规定――――――――――――――――――――2372、商业地产管理实施办法（试行）――――――――――――――2493、房地产营销管理系统使用管理规定―――――――――――――252xxxx置业集团有限公司营销管理工作规定第一条为进一步建立健全xx置业集团营销管理体系，加强营销管理执行力度，提升营销各环节工作水平，特制定本规定。
第二条营销合作专业机构的确定1、营销合作战略库的建立各类营销合作专业机构主要包括市调公司、策划公司、销售代理公司、营销顾问公司、广告推广公司等。
上述专业机构的确定，由置业集团营销部牵头组织建立集团战略合作营销专业机构信息库，并定期更新。
2、营销合作专业机构比选确定各项目公司主要营销合作专业机构应在战略合作信息库中选择，特殊情况须报批。
置业集团营销部牵头组织，项目公司参加，对营销专业机构单位进行筛选，提出备选单位（不少于三家），做为营销专业机构比选单位（《营销专业机构推荐审批表》见附表1）。
置业集团公司相关部门、项目公司共同组成比选评审会，对各专业机构的成果、费用综合评审，并据此评出预选营销专业机构，报置业集团总经理批准（《营销专业机构预选单位审批表》见附表2）。
对已经合作的营销专业机构，依据业绩、专业能力、销售团队管理、合作服务等情况由项目公司每季度进行综合评价，报置业集团营销部备案，作为对营销专业机构考评和定期更新的依据（《营销专业机构评审意见反馈表》见附表3）。
3、各项目公司在当地选择合作的媒体发布公司、销售物料制作公司等，由各公司自行考察确定，签订合作合同的同时，报置业集团公司备案。
第三条市场调研和产品定位策划由置业集团营销部牵头，组织项目公司、营销专业机构成立产品定位策划专项组。
置业集团设计部、财务经营部、工程管理中心、商业地产中心配合，提出项目市场分析、开发销售策略和销售时序计划，确定各期物业开发规模、物业品种及配置比例、产品类型和配置建议（包括户型面积配置比例）、建筑风格建议、预计销售价格、预计目标成本、经营收益分析等，形成市场和产品定位策划报告，报置业集团总经理批准后实施。
房地产销售团队营销策划执行手册
工作内容：策划找“需求”、策划找“概念”、策划找“客户”、策划找“平衡” 工作二部分：营销目标（营销完成周期、月进度计划、营销成本和目标利润）
营销战术（市场定位、客户定位、企划主题定位、广告策划） 效果评估：完成目核心价值梳理、完成项目推广诉求和思路、确定开盘推广方案排期
合作单位确认 工作目的：确定合作地优质下游企业，保证项目执行工作质量，提高项目 执行阶段效率；
工作接洽：广告公司、制作公司、媒体公司、活动公司、装修公司、设计公司
效果评估：确立项合目作不单同位便销于售后阶期段工执作行推内进容；
/kmtest/ReportManage/R eport/Detail/488c2eb3-bbef-495c-8d5936da00b2bd2d?IsCourse=False
销售物料设计到位
视觉系统vi；项目折页单片、海报、户型手册、楼书、广告秀稿 设计成果：符合项目的调性和产品特征；符合目标客户的购买心理
现场阵地
围墙、精神堡垒、气氛旗、示范区、售楼处布置 设计成果：符合项目的调性和产品特征；符合目标客户的受众心理；
制定蓄客策略和客户地图
WHO:谁会来消费、他们年龄收入、社会经济地位、分布地理区域； WHERE:他们经常出没在哪里？ WHAT:他们看重什么？ HOW: 采用什么渠道与客户对话？ 设计成果：绘制客户地图，指导销售运用点对点方式拓客积累客源；
二、策划团队架构及工作流程
策划团队的架构除了自上而下的指导和制定策略， 还有自下而上的反馈而对策略做出修正
项目部总经理
项目总监
策划总监（品控）
销售经理 （专案）
案场助理
案场销售 团队
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北京珠江物流公司
营
销
中
心
管
理
手
册
（讨论稿）
营销中心2007年3月1日
总目录
一、序言 (3)
二、营销中心差不多职能 (4)
三、营销中心组织结构 (5)
四、营销各部门岗位职责 (6)
1、营销中心总监岗位职责 (6)
2、营销策划部岗位职责 (8)
3、媒介部岗位职责 (13)
4、招商治理部岗位职责 (18)
5、政策研究部岗位职责 (23)
6、运营治理部岗位职责 (29)
五、营销中心治理方法 (35)
1、中心日常工作治理方法
2、营销定位治理方法
3、价格治理方法
4、营销费用治理方法
5、营销立项治理方法
6、广告公司与媒体合作治理方法
7、招商治理方法
8、运营治理方法
9、政策研究治理方法
10、营销物料及广告验收治理方法
序言
制度重于技术
————吴敬琏
“深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”。
任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的治理体制，尤其是营销治理制度。
一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部营销治理制度的科学性、完整性。
本营销治理手册旨在把物流公司大量的营销治理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为物流公司各项目的生存和进展奠定坚决的基础。
本营销治理体系凝聚珠江及合生营销部门众多成功的先进经验，从营销治理组织、品牌建设推进、招商及销售治理、政策研究、人员行动治理、客户治理等部分具体工作细节和职责构成营销中心营销组织体系，它是营销中心整体营销观念的贯彻、所有项目及职员紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障；它是物流公司各项目进行专业项目运作的重要基础之一；它是物流公司各项目开拓市场，不断提高物流领域市场份额、招商销售额和利润额的重要治理手段；它能协助物流公司职员进步，激励职员士气，稳定职员队伍防止因为少量职员素养、能力或品质问题而造成的招商销售额流失；它能使营销中心与项目招商部门紧密配合，及时向物流公司、地区公司和集团公司反馈动态的市场信息；同时，它也是公司整体治理体系的一个重要组成部分。
第一部分：营销中心的差不多职能
1、全面负责物流公司的营销工作，对物流公司的营销目标打算的制定、实施和操纵承担责任。
营销中心做为营销管线的治理操作部门，从治理监督、指导协助的角度动身，服务于做为生产实体的项目公司。
结合工贸、商贸项目的特点，将营销管线整体目标打算落实到各项目公司，并围绕项目公司的经营生产工作，对项目公司的提出营销方案、打算进行审定，对营销活动给予指导及支持。
2、参与制定公司的整体经营战略，并规划和确定市场营销战略，依照各项目具体业态、定位协助项目公司制定切实可行的具体的营销策略和政策，确保年度营销目标的实现。
3、全面统筹物流公司的营销工作，治理、协调、指导各项目公司的营销工作，对项目公司的营销工作进行治理安排和执行给予明确的治理意见。
配合项目公司的营销招商工作，在招商前期配合项目参与定位论证，确定项目营销表述以及审定整体营销方案；在招商期审定并指导项目公司营销方案、打算的制定、执行和修改，为营销招商活动提供必要的支持。
4、加强销控治理，完善价格体系。
项目招商前期，营销中心全面审定项目制定的价格体系及招商政策，并依照各项目实际情况建立销控治理体系。
营销中心在招商过程中随时进行销控报表，并对项目公司进行客户资料的汇合整理分析，督导项目进行有效的客户治理。
5、深入政策研究，提供决策依据。
营销中心建立专门的政策研究部门，对相关行业进行市场调研，对商业模式进行探讨研
究，同时对相应行业的商业案例进行分析研究，定期撰写政策研究报告。
第二部分：营销中心组织结构
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第三部分：营销中心各部门岗位职责一、营销中心总监岗位职责
二、营销策划部岗位职能
一）部门职能：
1、指导、监督市场调研工作。
2、指导、监督新项目市场定位及前期策划工作。
3、指导、监督、协调价格制定工作。
4、监督每日销售报表工作的执行情况。
5、监督每周项目营销工作小结（含销管总结、来电来访分析、推广建议等）的执行情况。
6、指导、监督每月物流公司月度营销总结（含项目工作总结及打算、营销中心工作总结及打算等）。
7、监督每周、每月上报地区公司的销售统计报表的执行情况。
8、监督每月《物流公司营销费用预算月度执行情况》、营销费用明细报表的填写情况。
9、抽查项目营销台帐登记情况。
10、指导、监督年度营销打算制定、调整及上报的执行。
11、定期查看项目销控情况，及时掌握项目信息。
12、定期与集团物流总公司沟通。
13、监督、指导物流公司在售项目营销情况跟踪并及时解决重要问题。
二）岗位职责：
◆营销策划部经理（副经理、经理助理）岗位职责。