社交礼仪常识

面容的修饰 ❖ 男士
重点：清洁、有朝气
❖ 女士
皮肤 头发 香水
仪表礼仪之常规着装
着装的原则： ❖ 合礼原则 ❖ 三“W”原则（时间、地点、场合） ❖ 整体性原则 （我们的校服混搭合适吗） ❖ 整洁性原则 ❖ 扬长避短原则
女士着装
－－一些不容忽视的细节
✓ 正式场合决不可穿凉鞋； ✓ 女士穿正装裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
知识≠文化 知识≠教养 知识≠礼仪
你或许不知道的社交常识
礼仪基本准则
诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 学会感恩
社交惯例
女士优先 身份对等 修饰避人 以右为尊 不公开纠错 不妨碍他人 不问他人隐私……
不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动 脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。不要把鞋 面对着别人。 ¨ 坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的 速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。 ¨ 避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个 人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。 ¨ 千万不要坐立不安左右晃动，抖动腿部， 这样会给人感觉缺乏个人修养。
不要选用粗、厚、宽的塑料框架的眼镜。 4）腰带要与皮鞋同色，尽量同质，
腰带扣形状要简洁，不要把过大的商标符号显露在 外，避免太显眼。
饰品礼仪
5）商务用包应当简单美观，选用黑色或深棕色的牛皮 或羊皮包。 外表杜绝一切花俏图案和文字、或大型商标；
男士公文包，应选用国际公认的 规格，手提式为优， 不要用背肩式、 夹式或箱式的皮包。
惯例
尊重隐私（“五不问”）
❖ 不问年龄 ❖ 不问婚否 ❖ 不问经历 ❖ 不问收入 ❖ 不问健康
礼仪实践之交往礼仪
1、介绍别人与自我介绍 2、握手 3、接送名片 4、称呼……
交往礼仪之：介绍别人
介绍的顺序
❖ 先介绍男士给女士 ❖ 年轻的给年长的 ❖ 职位低的给职位高的 ❖ 客人给主人 ❖ 晚到者给早到者 ❖ 未婚给已婚
入 乡 随 俗
交往礼仪之：名片
递名片 接名片
注意：一般不向人索要名片
递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名
接收名片
感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护
仪表礼仪之行为举止
举止禁忌：
勿与别人说话时嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿随手乱扔垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众大声无遮掩打哈欠 公共场合不吃零食、不抽烟 生病时不去公共场合 不要在别人面前脱鞋 与年长或地位高于你的人说话时不知起身 下雨时自己有伞不要让别人为你撑伞（女士故意
皮肤为准； ✓ 袜口不能露在裙摆或裤脚外边； ✓ 穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和
布鞋；应配以相应款式、颜色和质地的皮鞋； ✓ 衣服鞋子的标签要撕掉
妇人之衣，不贵精而 贵洁，不贵丽而贵雅 ，不贵与家相称，而 贵与貌相宜。
高筒靴 紧身裤 豹纹裙
西装礼仪
全身颜色不能超过三种，包括上衣、下 衣、衬衣、领带、鞋和袜。 体现“素质和教养’
除外）
容易被忽视的
导游带领游客上大巴，开始清点游客 人数：“一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一 位，第二位，……”
正确做法
社交礼仪之中餐礼仪
座次 布菜 敬酒
喜庆活动左为贵,凶伤吊唁右为尊
礼仪的实现：良好仪态的养成和训练
内在修养的提高 审美情趣的提升 从小事开始有意识地做 长期坚持
礼仪造就人生。在这个个性张扬 的时代，人如果站在礼仪生活的反 面，注定面临出局的命运。
做一位有修养、有品位、有风度、 有魅力的现代人。
礼仪是生活态度 精致 感恩 宁静 文明 高雅
握手的次序
➢ 男女之间握手 ➢ 宾客之间握手 ➢ 长幼之间握手 ➢ 上下级之间握手
伸手尊者居前
不要随处滥用双手握手
有人为了表示自己的热情、友好、常常 是像做“三明治”一样，双手紧夹着他 人的手。这种做法不符合国际规则。故 友重逢，或对他人进行慰问时，可以用 双手握，但不能夹得太紧，像捉鱼一样 便不合适了。
注意说话时的仪态
要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。
忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。
眼神：专注
注意交往的空间距离
表情 微笑如盐
微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
仪表礼仪之仪容修饰
交往礼仪之：握手
握手的方式：
➢ 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; ➢ 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; ➢ 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 ➢ 说寒暄的话，并与表情配合
握手禁忌
用力过猛 交叉握手 戴手套 东张西望 滥用双手 用力向下压 蜻蜓点水忌 一手插兜，轻慢随意 忌让对方等待，失礼失态 忌左手握手，有悖习俗。 忌坐着握手，自视清高。 忌时间过长。 忌叼着香烟，咀嚼食物。 忌手不整洁握手。
商务活动、庆典、签字仪式等场合 ，“鞋 子、腰带、公文包”三个部位”---保持一 个颜色 （黑色），体现 “地位、身份”
1.穿西装时，左袖商标没拆 2.穿袜子出错：丝袜、白袜不穿 3.领带戴法出错
饰品礼仪
要注意以下饰物的应用： 1）非工作需要，不要佩戴领带夹、领徽等
多余饰品。 2）选用金属表，优质真皮或金属表链。 3）金银深色金属边框眼镜适宜，
不良站姿
身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 脚位不当 勾肩搭背
不良站姿让 优雅打折
站姿
女性：亭亭玉立 男性：刚劲挺拔
头正 肩平 臂垂 躯挺 ຫໍສະໝຸດ Baidu并
漠不关心、疑惑或无可奈何
自满、厌烦或气愤
傲慢
互相打量、气氛有点紧张
坐姿
要点：稳落座 轻起身
注意：女士的坐姿，膝 盖并拢是永远的原则
男士坐姿禁忌
递物
-双手为宜
-递于手中
-主动上前
-方便接拿
-尖刃内向
交往礼仪之：谈话
语言要求： 文明、礼貌、准确
记住说话者的名字 专注有礼：身体向说话者倾斜 谈话起身原则 适当的反应（点头、微笑、回应等）
征询语效果比较
句 式 语 气 效 果 运用适度
祈使句 反问句 征询句
指示 责备 请示
一般 不好
好
少用 不用 多用
交往礼仪之：电话礼仪
电话礼仪的基本要求 ➢ 融入笑容的声音，清晰、音量适中 ➢ 掌控时间：吃饭和休息时间不致电
通话一般不超过三分钟 ➢ 切勿边吃东西边打电话与重重扣死电话
交往礼仪之：电话礼仪
接电话 电话一响，立即接听 积极回应，不要打断别人说话 多用敬语问好 等地位高者先挂电话，自己再挂
女士用包，装饰物以 少为佳，大方得体
饰品礼仪
6）选用优质的品牌金属墨水笔， 杜绝花俏塑料圆珠笔。
7）手套。 不要戴毛线、 布料手套， 只能戴黑、 深棕色皮手套。
举止礼节
“相貌的美高于色泽的美，而秀 雅适宜的动作美，又高于相貌的美， 这是美的精华。”
──培根
仪表礼仪之行为举止
1、站姿与走姿 ❖ 站姿挺拔（站如松） ❖ 走姿潇洒（行如风）