研发质量管理培训课程
如何构建研发质量管理体系
如何构建研发质量管理体系【】【培训收益】通过本课程的学习，学员能够了解——1.?通过参加此次内容丰富并极具实践指导意义的两天研讨会，您会了解如何进行研发质量管理的总体框架及相关细节内容2.?研讨内容将通过深入了解研发的四个方面：流程、组织、方法及 IT 对于研发质量管理的重要性，使企业对于如何提高研发质量有更深刻的了解3.?如果您的产品市场返修率较高，首先要想到的是您的研发质量管理出了问题，通过参预课堂研讨，使预会企业了解到研发管理中哪个部份浮现了问题【培训特点】1、注重实践――强调产品研发质量管理的的系统性、操作性、技巧性和实战性。
2、扭转思维――传播科学规范的并以团队模式运作的产品研发路径，扭转仅凭个体经验的传统工作模式。
3、传播经验――结合业界知名公司成功经验，讲述研发质量管理操作技巧以及 IT 工具。
4、分析案例――通过经典案例的讨论和模板演示的讲解，着重培训学员的研发质量管理实践技能，使学员更具体更透彻地理解研发质量管理技术。
5、解决问题――通过交互式多元化的研讨方式，强调彼此交流沟通，即问即答，匡助学员应对产品研发中常见的主要问题及困惑，并有效借鉴和快速地应用到实际工作中去。
6、讲师的专业性――流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理和流程管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。
【课程介绍】1、?管理的业界模式:开辟模式的演变模型-正规的项目开辟(理解产品的开辟过程-并行工程的作用(产品生命周期费用模型(开辟模式的演变模型-IPD 产品开辟(开辟模式的演变模型-价值链产品开辟(开辟模式的演变模型-虚拟协同开辟(每级模式的五层模型(国内研发企业现阶段普遍存在的问题(产品开辟管理驱动的四驾马车：组织、流程、方法、 IT(研发质量管理体系的二个层面(QA 层面：研发质量管理文件系统研发质量管理体系质量度量项度量流程度量模型角色介绍IT 支撑RA 层面：可靠性工程实施体系产品全寿命过程可靠性变化趋势管理图可靠性度量项研讨点：1 )你们公司有无研发质量管理组织？2 )你对研发质量是如何理解？2、建立规范研发质量平台的意义:人与技术在企业中的作用(中国企业研发的现状特点(研发过程资产库的重要性(3、如何在研发系统中构建"方法":方法的不同层面(1) ?技术层面2) ?工程技术层面工程技术层面的五个方面(工程技术层面业务能力分布(工程技术是产品的核心竞争力(硬件及系统可靠性业务总体思路(产品可生产性业务总体思路(产品工艺性之单板工艺总体思路(产品的创造系统(某国内公司如何在产品生命周期进行方法的推行(研讨点：1 )你们公司如何看待工程技术在研发的重要性？2 )一个公司如何制订面向研发的工程技术的发展思路？4、建立有效的研发质量评审体系:评审阶段的划分(评审组织的构建(开辟工程师、产品经理、评审专家、可靠性工程师在评审中的角色及职能(评审计划阶段评审角色(计划阶段、自审阶段、评审阶段、更改阶段、跟踪阶段、评估改进(评审案例分析(研讨点：1 )公司研发是否有 checklist？2 )研发现阶段评审是如何开展的？5、研发过程如何实施 FMEA 分析：DFMEA 的分析步骤(1)?功能和可靠性框图2)?各模块进行编码3)?环境定义：明确系统使用环境4)?严酷度定义5)?RAC 中心确定故障模式和故障原因(器件级)6)?对各种故障模式进行分析(器件级)7)?确定故障模式严酷度和补偿办法8)?统计分析某产品DFMEA 分析(FMEA 与测试的关系(6、建立有效的研发组织架构：组织设计的原则：保障面向市场的集成产品开辟流程( 建立基于资源与技术共享的快速响应与创新体系(面向顾客需求的组织运作体系(跨职能式产品开辟团队运作示例(7、研发流程体系的建立:什么是流程(优秀流程的作用(流程是如何表达的(如何优化流程(对待流程的误区(管理者流程责任与流程管理基础(研发硬件流程，软件流程、及测试流程分析(研讨点：结合业界优秀流程进行【】。
品质管理全面培训课程
品质管理全面培训课程一、课程概述品质管理全面培训课程旨在帮助学员掌握品质管理的核心知识和技能，提升企业产品质量，降低不良率，增强企业竞争力。
本课程涵盖了品质管理的理论基础、方法工具、实战技巧等多个方面，通过系统化、模块化的教学，让学员全面了解并掌握品质管理的精髓。
二、课程目标1. 了解品质管理的概念、原则和重要性；2. 掌握品质管理的常用工具和方法；3. 提升学员在实际工作中解决品质问题的能力；4. 培养学员的品质意识，提高企业全员质量管理水平。
三、课程内容1. 品质管理基础知识品质管理的起源与发展品质管理的核心概念与原则全面质量管理（TQM）的内涵与实施2. 品质管理工具与方法质量策划与质量控制统计过程控制（SPC）七大质量管理工具（新旧七种）根据原因解决问题的方法（5Why、鱼骨图等）3. 品质管理实战技巧如何制定品质管理计划品质检查与评审技巧不良品分析与改善品质改进项目的策划与实施4. 品质管理案例分析国内外知名企业品质管理成功案例分享常见品质问题分析与解决案例学员企业实际案例讨论与点评四、课程安排本课程共计4天，分为两个阶段进行。
第一阶段为理论学习，第二阶段为实战演练与案例分析。
具体安排如下：1. 第一阶段（2天）：品质管理基础知识与工具方法学习；2. 第二阶段（2天）：品质管理实战技巧训练与案例分析。
五、授课方式1. 采用互动式教学，充分调动学员参与度；2. 结合实际案例，让学员更好地理解和掌握课程内容；3. 赋予学员实战演练机会，提高学员解决实际问题的能力；4. 定期组织学员交流，分享品质管理经验。
六、课程特色1. 实用性强：课程内容紧密结合企业实际，确保学员学以致用，迅速提升工作效果。
2. 互动性强：课程设置多种互动环节，鼓励学员提问、讨论，充分调动学员的学习积极性。
3. 专业性强：授课讲师具备丰富的品质管理经验和专业知识，为学员提供权威、专业的指导。
4. 持续跟进：课程结束后，提供为期三个月的在线辅导，帮助学员解决实际工作中遇到的问题。
怎么做研发培训课程设计
怎么做研发培训课程设计一、教学目标本课程的教学目标是让学生掌握研发培训的基本知识和技能，能够独立完成简单的研发培训项目。
具体包括：1.知识目标：学生能够理解研发培训的基本概念、流程和方法，掌握相关的技术和工具。
2.技能目标：学生能够运用所学的知识和技能，独立完成研发培训项目的策划、实施和评估。
3.情感态度价值观目标：学生能够认识到研发培训对于个人和的重要性，培养积极的情感态度和价值观。
二、教学内容根据课程目标，教学内容主要包括以下几个方面：1.研发培训的基本概念和理论：包括研发培训的定义、特点、目的和意义等内容。
2.研发培训的流程和方法：包括研发培训的需求分析、课程设计、师资配备、培训实施和效果评估等环节。
3.研发培训相关的技术和工具：如E-learning、虚拟现实、在线培训平台等。
4.研发培训的案例分析：通过分析成功的研发培训案例，让学生了解研发培训的实际应用和效果。
三、教学方法为了达到课程目标，我们将采用多种教学方法，如讲授法、案例分析法、小组讨论法等。
1.讲授法：用于讲解研发培训的基本概念、理论和方法。
2.案例分析法：通过分析真实的研发培训案例，让学生了解研发培训的实际应用和效果。
3.小组讨论法：学生分组讨论，共同完成研发培训项目的策划、实施和评估。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，我们将准备以下教学资源：1.教材：选择一本合适的研发培训教材，作为学生学习的主要参考资料。
2.参考书：提供一些相关的参考书籍，供学生深入了解和研究。
3.多媒体资料：制作一些教学PPT、视频等多媒体资料，帮助学生更好地理解和掌握知识。
4.实验设备：提供一定的实验设备，让学生能够实际操作和体验研发培训的相关技术和工具。
五、教学评估教学评估是检验学生学习成果和教学效果的重要手段。
本课程的评估方式包括平时表现、作业和考试等。
1.平时表现：通过观察学生在课堂上的参与程度、提问回答、小组讨论等表现，评估学生的学习态度和理解程度。
研发流程优化与提效培训
研发流程优化与提效培训本次培训介绍尊敬的各位同仁，欢迎参加“研发流程优化与提效培训”。
本次培训旨在通过针对性的课程设置，帮助大家深入理解并掌握研发流程优化的方法和技巧，从而提高研发效率，提升产品品质。
培训内容主要包括以下几个方面：一、研发流程概述：将从整体上了解研发流程的各个环节，明确各环节之间的联系和相互作用，为大家一个全面的研发流程框架。
二、研发流程优化方法：将详细介绍研发流程优化的方法和技巧，包括流程分析、流程重构、流程改进等，帮助大家学会如何发现并解决研发流程中的问题。
三、研发项目管理：将深入探讨如何通过有效的项目管理，确保研发进度和质量。
内容包括项目计划、进度控制、风险管理等。
四、团队协作与沟通：将分享团队协作与沟通的有效方法，帮助大家提高团队协作效率，减少沟通成本。
五、案例分享与讨论：将一些成功的研发流程优化案例，供大家学习和讨论，帮助大家更好地理解和应用所学知识。
本次培训将采用理论讲解与实践操作相结合的方式，通过案例分析、小组讨论等形式，让大家在实际操作中掌握研发流程优化的方法和技巧。
希望通过本次培训，大家能够提升研发流程优化的能力，提高研发效率，为我国科技事业的发展贡献力量。
期待大家的积极参与，共同进步！以下是本次培训的主要内容一、培训背景当前，市场竞争日益激烈，企业对研发效率和产品质量的要求越来越高。
然而，许多企业在研发流程管理方面存在一定的问题，如流程繁琐、沟通不畅、效率低下等。
为了提高我国企业的研发实力，提升产品竞争力，我们特举办本次“研发流程优化与提效培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助企业相关人员深入了解研发流程优化的方法和技巧，掌握项目管理的核心要点，提高团队协作与沟通能力，从而提升企业的研发效率和产品质量。
三、培训内容本次培训内容包括：1.研发流程概述：介绍研发流程的各个环节，明确各环节之间的联系和相互作用，为大家一个全面的研发流程框架。
2.研发流程优化方法：详细讲解研发流程优化的方法和技巧，包括流程分析、流程重构、流程改进等，帮助大家学会如何发现并解决研发流程中的问题。
质量管理培训课程ppt模板
Target *
Blocked
VERIFY / CR
MONITOR / MPR
Score:
> 75% 50% to < 75% < 50%
Milestones PASSED Milestones with clear follow up action Milestone BLOCKED
Target*: To achieve at least 75% of the Development activities completed with positive results at each milestone before proceeding to the next milestone.
CoNQ是为了解决质量问题/客户抱怨 所付出的代价
TQM Training Course-全面质量管理讲义
5
我们的目标：CoNQ<3%，怎么做？
最高管理者承诺推动质量持续改善（比如，最高 管理者如何来建立组织的质量文化？） 识别关键质量过程以展开质量的四部曲
经常性的回顾检讨质量，以快速改善不良，缩小 差距
TQM Training Course-全面质量管理讲义
15
第二部分
生产质量
TQM Training Course-全面质量管理讲义
16
生产质量
关键聚焦 生产质量释放-产品和过程已经准备好 制造质量控制/质量保证 质量绩效追踪和持续改善
TQM Training Course-全面质量管理讲义
TQM Training Course-全面质量管理讲义
6
客户满意/忠诚
产品和服务质量
客户 之声
研发 质量
研发质量意识培训PPT课件
质量与市场竞争力
质量是市场竞争力的重要因素
在激烈的市场竞争中，高质量的产品和服务能够提高企业的 竞争力。
质量是消费者选择的重要依据
消费者在选择产品和服务时，往往会选择质量更有保障的品 牌。
质量与公司长远发展
质量是公司长远发展的基石
只有不断提高产品质量和服务水平，才能确保公司的长期稳定发展。
质量是公司持续创新的动力
质量意识考核与反馈
制定考核标准
根据培训内容和目标，制定考核标准 和评分细则。
进行考核
反馈与改进
将考核结果反馈给员工，针对不足之 处进行指导和改进，促进员工质量的 持续提高。
通过笔试、面试、实操演练等方式对 员工进行考核，了解员工掌握情况。
05
研发质量意识实践应用
研发团队质量意识建设
质量意识培训
制定培训计划
确定培训时间、地点、参 与人员和培训方式，确保 培训的有效性和针对性。
案例分析与讨论
选择案例
选择与公司业务和实际情 况相关的质量案例，可以 是成功的也可以是失败的。
分析案例
引导员工对案例进行分析， 探讨问题产生的原因、影 响以及解决方案。
讨论与分享
鼓励员工发表自己的看法 和意见，分享自己的经验 和教训，促进相互学习和 成长。
持续改进
鼓励员工在日常工作中持续关注研发质量，发现问题及时改进， 不断完善研发流程和质量管理体系。
定期评估与反馈
定期对研发质量意识培训的成果进行评估和反馈，及时调整和优 化培训计划，确保培训效果的最大化。
公司未来研发质量目标
提高产品质量
通过加强研发质量意识培训，提高产品的稳定性和可靠性，降低故 障率，提升客户满意度。
研发质量意识培训ppt课件
研发质量管理
研发质量体系
质量管理的发展与演变
Promoting Innovation™
交付质量与过程质量
▪ 交付件质量
➢ 系统质量 ➢ 文档质量
▪ 过程质量
➢ 进度偏差率 ➢ 工作量偏差率 ➢ 需求的稳定度 ➢ 缺陷和问题的发现率/解决率 ➢ 过程规范的符合度
Promoting Innovation™
研发质量体系
RDM003 研发战略管理 Strategy Management in R&D
从技术走向管理－－研发经理的领导力与执行力 RDM004
The Leadership and Executive of R&D Manager
成功的产品经理－－产品经理的野蛮成长 Successful RDM005
Product Manager --product Manager's crazy growth
产品（项目）经理
▪ FM：Function Manager
职能部门经理
▪ NPD：New Product Development
新产品开发管理
▪ IPD：Integrate Product Development
集成产品开发
▪ DCP：Decision Control Point
决策评审点
▪ PACE：Product And Cycle-time Excellence 产品与生命周期优化法
华成对企业核心价值链的理解
Promoting Innovation™
课程清单（一）
类别
研发 战略 管理
研发 主管 能力 建设 的快 车道
序号
课程名称
研发管理总裁班－－如何打造有竞争力的研发管理体系 RDM001
研发质量管理--保证产品质量的6个根基
RDM051研发质量管理—保证产品质量的6个根基主讲：Don（研发咨询资深顾问INCOSE会员）课程对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、研发总经理/副总、质量部经理、QA经理、PMO（项目管理办公室）主任、测试经理等。
【课程背景】通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：1.如何培养整个公司的质量意识？2.如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为？3.如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？4.如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？5.如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？6.如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？7.质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？8.什么样的人比较从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？9.质量管理如何从一个支撑辅助角色，转变为公司研发决策的关键支撑？这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。
本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍研发质量管理六根基，具体涉及：1.研发质量管理的组织体系2.结构化的产品开发流程体系与指标体系3.产品质量策略和质量计划的制定方法4.产品开发过程中的技术评审体系（产品级+模块级）5.产品开发的量化管理方法（业务度量、质量度量）6.质量管理人员的工作职责、方法、职业发展7.如何避免研发质量管理体系优化虎头蛇尾【课程价值】1.了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践2.了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置3.掌握研发质量管理组织的架构、职责定位4.掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系5.掌握产品质量策划和质量计划的制定方法6.掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法7.掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作8.掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用9.掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化【培训内容】一、案例分析二、研发质量管理概述1.研发质量管理体系的六个根基：1)之一：研发流程与指标体系2)之二：研发质量的组织保障3)研发质量执行体系计划、质量目标）4)根基之载体：文件体系、IT体系2.研发质量管理在研发价值链中的位置1)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系2)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系3.研发质量管理中常见的误区（责任主体错位、缺少全流程概念、……）4.业界常用研发管理模式介绍1)NPD（PDMA）8大要素介绍（结构化流程、管道管理、……）2)CMM/CMMI（SEI）/级别/过程域/具体实践3)两者对比分析（优点、改进点、相互配合）5.研发质量管理体系1)质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……）2)研发过程资产库（PAL）（作用、内容、……）6.实战演练与问题讨论三、六根基之一：研发流程与指标体系1.研发流程体系定义方法论：Designflow1)基于角色、关注客户、锁定开始与结束2)角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接2.研发流程管理体系：1)L0：公司整体流程体系定义方法论波特价值链分析模型2)L1：产品开发流程概览3)L2：产品开发阶段流程4)L3：产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……）5)L4：活动定义与角色说明6)L5：模板、指导书、样例、检查表7)实例讲解：某案例公司产品开发流程体系介绍8)使能流程体系3.度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）1)过程质量指标、交付件质量指标2)度量模型、度量流程3)实例讲解：某业界最佳的某公司研发过程能力基线（PCB）4.质量指标的定义1)质量目标的分解（逻辑分解、物理分解）2)实例讲解：某案例公司级质量指标定义3)实例讲解：某案例公司产品级质量指标定义4)实例讲解：某案例公司项目级质量指标定义四、六根基之二：研发质量的组织保障1.如何设置研发质量管理组织1)研发质量管理组织设计中存在的误区2)公司级的质量管理组织如何定位3)产品级的质量管理组织如何定位4)项目级的质量管理角色如何定位5)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析6)质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争、……）2.质量管理人员的任职资格与职业发展通道3.什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）1)员工不愿意作QA怎么办？2)没有QA或者兼职QA可能会导致的后果4.实例讲解：某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍5.如何培养QA人员?6.实战演练与问题讨论五、六根基之三：研发质量策划1.制定质量计划的时机2.产品质量策略与产品质量计划的关系1)实例讲解：某案例公司产品质量策略2)实例讲解：某案例公司产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级）3.产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）4.质量目标定义方法1)目标、上限、下限2)公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限5.产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系6.产品质量计划与PHB的关系7.实战演练与问题讨论六、六根基之四：研发质量控制之：技术评审（TR）1.企业在评审操作中常见的问题1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……2.业界最佳研发管理企业的评审体系介绍1)三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）3.技术评审（TR）1)TR的目的、原则2)TR评审流程（主要活动、输入、输出）3)各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家、……）4)各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……）5)TR的三个结论6)评审专家管理方法7)谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？8)如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……）9)实例讲解：某案例公司具体3级技术评审体系4.实例讲解：TR的载体：TR IT化5.实战演练与问题讨论七、六根基之四：质量控制体系之：测试验证（V&V）1.研发企业在测试操作中常见的问题1)基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……2.产品级渐增测试模型1)为什么尽早测试？2)渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……）3.高效测试的前提条件清晰、明确的需求定义1)客户化测试思维2)缺陷引入阶段分析3)优秀需求的标准4.高效测试的法宝刚刚好，不多测，也不少测1)场景用例设计法，案例讲解2)边界值用例设计法，案例讲解3)等价类用例设计法，案例讲解5.业界测试经验汇总（NASA）6.实战演练与问题讨论八、六根基之五：研发质量保证1.研发质量保证（QA）的理念1)QA的独立性2)QA与QC的区别2.QA工作关系与汇报关系（PQA、SQA、HQA、TQA……）3.QA主要活动1)主要活动之一：产品质量计划2)主要活动之二：引导培训3)主要活动之三：产品质量度量4)主要活动之四：技术评审（TR）5)主要活动之五：审计6)主要活动之六：质量活动协调7)主要活动之七：产品质量回溯8)主要活动之八：质量报告9)主要活动之九：准备PHB10)主要活动之十：收集体系改进建议4.实战演练与问题讨论九、六根基之六：研发质量改进1.企业在质量改进中常见的问题1)缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……2.度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核）3.度量结果的应用1)度量结果应用的常见误区2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？3)哪些度量指标用于过程改进？4)哪些度量指标用于绩效考核？4.质量体系构造方法论：1)如何处理变革中的人的问题？2)如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？3)如何分步实施研发管理体系优化？4)研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）5)研发体系优化成功的关键要素6)实例讲解：分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法7)高层领导在研发体系优化中的关键作用【讲师介绍】Don：研发咨询资深顾问INCOSE（国际系统工程师联合会）会员专业背景：十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理；先后作为三个产品的主任系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与该公司研发管理变革项目。
《质量培训课程》ppt课件
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
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质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
各类岗位培训课程表
4.有效授权
5.压力与情绪
6.应收账款追收策略与
管理
技巧
7.成本控制管理
6.态度决定一
切
7.沟通技巧
8.创新思维顶
级训练
外贸业务
员
1.销售产品与服务知识 及所属行业专业知识
2.客户开发与拜访
3.客户沟通技巧
4.销售谈判技巧
5.客户抱怨处理技巧
6.应收账款追收策略与 技巧
跟单员
1.企业及产品知识
财务总监
1.企业战略发展与规划
2.预算管理与预算编制技巧
3.企业现金流管理与控制
4.企业赊销与风险控制
5.用财务管理为企业盈利
6.财务重构与创新
7.企业经营核算与盈亏分析
1.卓越领导力
2.企业文化建设
与可持续发展
3.辅导和训练下
属员工
4.有效授权
5.团队建设与管
理
1.企业文化
2.专业形象与商
务礼仪
3.压力与情绪管
8.团队管理
9.有效授权
1.企业文化
2.目标管理
3.细节管理
4.压力与情绪管
理
5.人际关系
6.安全生产
7. ISO9000
班组长
操作工人
1.设备操作
2.工装使用
3.工艺流程的疑难点
1.人员绩效管理
2.有效激励员工
3.冲突管理
4.产品质量控制点
5.物料与产品制程控制
4.如何与下属沟通
5.团队管理
、采购类岗位培训课程一览表
7.质量信赖性实务
8.品管圈实施
5.团队合作与工作管
理
作偏差
5.沟通技巧6.
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研发质量管理培训课程大纲
课程特点
●课程实践性：讲师从事过研发管理的工作多年，起草了公司的技术评审制度等质量控制制度，《产品中试管理》《产品测试管理》等多门研发管理课程
●具体的操作方法和工具：课程涉及的研发质量管理的方法和工具十分具体，操作性非常强
●讲师独特的专业背景：在知名企业担任研发中高层领导，并且在成功的企业有成功的实践经验
●帮助研发人员建立系统的研发品质观念、有效降低品质成本，了解自己的工作才是公司决定产品品质关键源头和对品质的责任意识与使命感，掌握现代品质管理技能以及必要的品质规划与验证技术
●建立有效的研发质量管理体系，将质量管理活动有机地融合到产品开发中，奠定永续成长的基础与优 课程收获
●了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践
●了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置
●掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
●掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系
●掌握产品质量策划和质量计划的制定方法
●掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法
●领悟研发测试管理的核心思想
●掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
●掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用
●掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化
课程对象
研发、制造、品质、企划等产品开发流程相关部门主管，产品经理、项目经理、研发/工程技术主管、产品项目人员/经营人员、研发骨干、项目组成员、工程、测试、技术支持、质量保证等部门负责人
课程内容
1、案例分析
2、研发质量管理概述
☐企业的价值链分析
☐研发质量管理在价值链中的位置
●研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系
●研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系
☐研发质量管理中常见的误区
☐业界常用研发管理模式介绍IPD
●要素介绍
●实施案例分享
☐研发质量管理体系
●研发质量管理大厦
●质量管理新老七工具
●研发过程资产库
☐针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划
3、研发质量管理组织
☐如何设置研发质量管理组织
●研发质量管理组织设计中存在的误区
●公司级的质量管理组织如何定位
●产品级的质量管理组织如何定位
●项目级的质量管理角色如何定位
●质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析
●质量管理人员的规模确定
☐质量管理人员的任职资格与职业发展通道
☐什么样的人适合承担QA角色
●员工不愿意作QA怎么办
●没有QA或者兼职QA可能会导致的后果
☐案例分享：业界最佳研发质量管理人员的任职资格介绍
☐如何培养QA人员
☐实战演练与问题讨论
☐针对质量组织结合公司实际情况思考具体改进行动计划
4、研发质量策划
☐质量策划和计划的基础产品开发流程体系介绍
●产品开发流程概览
●产品开发阶段流程
●产品开发子流程
●活动定义与角色说明
●模板、指导书、样例、检查表
●与项目管理的衔接（WBS）
☐产品质量策略与产品质量计划的关系
●案例分享：产品质量策略
●案例分享：产品质量计划
☐产品质量计划相关的责任主体
☐产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
☐产品质量计划与PHB的关系
☐实战演练与问题讨论
☐针对质量策划和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划
5、研发质量控制实务：评审
☐企业在评审操作中常见的问题
●评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋☐ 2）业界最佳研发管理企业的评审体系介绍
●三级评审体系
●为什么需要业务评审
●技术评审与业务评审的相互配合关系
●技术评审与正规检视的相互配合关系
☐技术评审（TR）
●TR的目的、原则
●TR评审流程
●各个角色在评审中的定义和职责
●各TR点的评审要素是如何相互支撑的
●评审专家管理方法
●谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家
●如何避免技术评审流于形式
●案例分享：某公司具体3级技术评审体系介绍
☐实战演练与问题讨论
☐针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划
6、研发质量控制实务：测试
☐研发企业在测试操作中常见的问题
●基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下
☐产品级渐增测试模型
●为什么尽早测试
●渐增测试的优点分析
☐高效测试的前提条件—清晰、明确的需求定义
●客户化测试思维
●缺陷引入阶段分析
●产品需求工程讲解
●优秀需求的标准
☐业界4代白盒测试
☐业界测试经验汇总（NASA）
☐实战演练与问题讨论
☐针对测试结合公司实际情况思考具体改进行动计划
7、研发质量保证
☐研发质量保证（QA）的理念
●QA的独立性
●QA与QC的区别
☐ QA工作关系与汇报关系
☐ QA主要活动
●主要活动之一：产品质量计划
●主要活动之二：引导培训
●主要活动之三：产品质量度量
●主要活动之四：技术评审（TR）
●主要活动之五：审计
●主要活动之六：质量活动协调
●主要活动之七：产品质量回溯
●主要活动之八：质量报告
●主要活动之十：收集体系改进建议
☐实战演练与问题讨论
☐针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划
8、研发质量改进
☐企业在质量改进中常见的问题缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析☐度量是研发质量改进的基础
☐度量的基本概念
●过程度量、交付件度量
●度量模型、度量流程
●案例分享：业界最佳的某公司研发过程能力基线
☐度量指标的定义
●案例分享：公司级度量指标定义
●案例分享：产品级度量指标定义
●案例分享：项目级度量指标定义
☐度量结果的应用
●度量结果应用的常见误区
●不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理
●哪些度量指标用于过程改进
●哪些度量指标用于绩效考核
☐度量管理成败核心要素讲解
☐实战演练与问题讨论
☐针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划
9、研发质量的构造
☐如何处理变革中的人的问题
☐如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降
☐如何分步实施研发管理体系优化
☐研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）
☐研发体系优化成功的关键要素
☐高层领导在研发体系优化中的关键作用
☐时不待我，快速行动，结合公司实际情况思考具体改进行动计划深入学习建议（参考书籍)。