社会工作概论

社会工作概论

第一章绪论

1、社会工作的定义：社会工作是一种以助人自助为宗旨，运用各种

专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业。

2、社会工作的功能：1复原（包括治疗和康复）2配置资源3预防

的职能4发展5稳定社会

3、社会工作的特征

（1）崇尚专业的伦理精神（2）职业的非盈利性（3）社会工作督导

4）个人与环境（5）运用社会环境资源（6）团队协同工作（7）自

助与民主参与

第二章社会工作的历史发展

1、伊丽莎白济贫法被称为西方社会救济立法和贫民救济事业史上的

一个重要的里程碑，对各国社会事业的制度化发展产生了深远

的影响。

2、德国的汉堡制（1788）爱尔伯福制（1852）

3、睦邻组织运动（1884）社工与问题人生活在一起

4、1917年里士满出版了著名的《社会诊断》一书。使社会工作更加

理论化，成为社会个案工作发展的里程碑。

5、1869年，慈善组织会社（cos）在英国成立，其中涉及“友善

访问员”。

第四章社会工作的知识基础

1、社会工作与社会学的关系

联系：A 从社会学和社会工作的发展历史来看，两者具有不同

寻常的关系。都是伴随近现代工业社会的发展而成长

起来的新专业。

B 两者存在共同关心的领域。

C 社会学与社会工作互为贡献—（1）社会学为社会工作提供理论

支撑（2）社会工作为社会学提供实践基础。

区别：A 社会学的研究领域远比社会工作广泛。

B 社会学的任务是解释社会，社会工作的任务是解决社会问题，

帮助弱势群体。

C 社会工作的知识领域超过了社会学。

2、社会工作与心理学的关系

联系：A心理学的研究促进了社会工作的发展。

B 心理学为社会工作提供了重要的知识基础。

C 共同解决社会问题。

区别：A 两者助人的方法不同。心理学借助药物、临床等。社会工作利用资源的整合。

B 社会工作把个人家庭社会看作一个整体，与他们共同工作。心

理学集中于个人，个人的无意识和内在精神元素。

C 社会工作强调助人自助。心理学发展技术手段来诊断治疗。

3、影响社会工作的主要思想家——弗洛伊德马斯洛（生理的需

要安全的需要归属和爱的需要尊重的需要自我实现的需

要）韦伯马克思

第五章社会工作的价值观

1、简述人的需要与价值

A 生理需要

B 安全的需要 C社会交往的需要 D尊重的需要 E 求知

的需要 F 美的需要 G自我实现的需要

2、需要与价值在实践中相互联结，对需要的深层次分析同样有助于

我们理解价值的含义：

A 需要的自然性与社会性

B 需要的主观性与客观性的制约

C 需要的个体性与整体性

D 需要的物质性与精神性的统一

1、价值冲突时应遵循的原则

A 个人与自然环境

B 个人与组织

C 个人与社会

D 个人与文化

第六章社会工作的职业道德

1、职业道德有许多特点，其中包括从属性、职业性、约束性、多样

性、

稳定性。

2、从事社会工作时，社会工作者自身应具有的态度和行为：（简

答）

(1) 社会工作者应当尊重人、关心人、爱护人、帮助人，坚持

社会主义

的人道主义。

（2）社会工作者要有高度的专业责任感，要为维持和增进专业的价值、信誉和尊严而努力工作。

（3）社会工作者要有高度的社会责任感，要通过自己的努力工作来增进社会福利，保持社会稳定，促进社会的繁荣与发展。（4）社会工作者要以科学的态度从事社会工作和社会工作研究。（5）社会工作者要正确处理与案主的关系。

3、社会工作者如何提升自身的修养？

首先，社会工作者要提高对于社会工作职业和社会工作职业道德的认识。

其次，社会工作者要自觉培养自己的职业道德情感，包括职业的自豪感、集体的荣誉感、对工作的责任感、对奉献的幸福感等。

再次，社会工作者要锻炼自己的职业道德意志。

第七章个案工作

1、个案工作的概念：个案社会工作是采用直接的，面对面的沟通

与交流，运用有关人际关系与个人发展的各种科学知识与专业

技术，对案主（个人或家庭）进行工作，通过心理调整与环境

改善，协助案主解决困扰的问题，改善其人际协调能力，完善

其人格与自我，从而增强其适应社会生活的能力，以维护和发

展个人或家庭的健全功能，增进其福利。

2、社会个案工作中，案主的问题主要源于什么情况？（简答）

其一，个人生活的环境造成的问题。个人生活的小环境，如个

人地位、职业、生理状况、人际关系、家庭环境等。

其二，个人人格内在因素造成的问题。不恰当的心理状态与机制。

其三，个人外部状况与内在因素共同作用造成的问题。

3、功能派个案工作以兰克的自我心理学为理论基础。功能派认为，

不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正式整个社会正常运转与个体良好发展所必须的。

4、心理与社会学派个案工作肇始于里士满《社会诊断》一书，1937

年，汉密尔顿在《个案工作基本概念》中首次对这个理论进行了系统的阐述。当时，心理与社会学派被称为“诊断派”，以与当时的“功能派”分庭抗礼。其后，经过数位著名学者的倡导和推广，使这一学派成为当代美国最具影响力的个案工作学派。

5、（了解）心理与社会学派把人的行为机及其障碍放在放在社会

中考察，它认为人与环境是一个互动体，人在特定的环境中伸

过成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所只有结

合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正

理解人的行为。它认为影响人的行为的因素包括三个方面：人，环境，以及二者之间的交互影响。“人”是指个人具有内在的

稳定的心理结构与特征，以人格特征、自我意识为主体；“环

境”是指个人生活的社会网络以及物质环境。在人与环境交互

影响的体系中，任何部分的改变，将引起其它部分的改变，如

此不断的交互影响、模塑，最后达到平衡状态。心理与社会学

派为理解人的行为提供了一个系统的理论框架。

2、社会工作者托马斯1970年提出了五种行为修正派的类别。其基

本的有三类：反应机制，操作机制，社会学习。

3、行为修正派对人的行为的习得与改变的新的理解导致了其实施

模式的特点：

其一，它强调可观察的行为，要求以客观的名词来描述行为，且描述的行为必须是可观察、可量化的，反对使用抽象的心理学概念。

其二，它撇开对人的内在心理机制的分析诊断，直接从行为着手，作为修正行为的出发点。

其三，行为修正派个案工作主要是一种治疗方法，它以削弱不适应行为，增强适应行为为主要目的，其理论主要表现为针对不同类型行为制定修正行为的一些类方法与技巧。

4、任务中心的社会工作由里德与爱泼斯坦所提倡，综合了危机干

预、问题解决与功能调适三种方法，具有短期个案工作的特征。在专业人员短缺的情况下，这是一种很有效的助人方法。

5、成功的个案工作关系由工作者与案主的三种互动构成：

其一，案主对工作者的互动。其二，工作者对案主的互动，其三，又是案主对工作者的互动。

10、社会工作者开展个案工作时应遵循的原则：

A 个别化原则

B 接纳原则 C承认原则 D 同情、关怀的原则

E 非评判的原则

F 案主自我选择的原则

G 保密性原则

13、社会个案工作的过程

A 申请与接案

B 研究与资料收集（1、与案主本人的会谈2、与案主关系人的会谈）

C 诊断与服务计划（确定案主的问题所在与成因，并根据诊断来制定治疗方案，即服务计划）

D 服务与治疗过程（实施）

E 结案与评估。

第十四章制定计划

1、社会工作助人活动的所谓的目标是：社会工作者与案主共同讨论

并达成的一种有意义的改变的可能性。

2、设定目标是为了澄清案主问题，促进案主参与，确定行动方向，

评估工作成效。

目标可以分为不持续目标和持续目标。不持续目标指一次行动就可以解决问题或者减轻案主的困扰。持续目标是指多次的持续行动，每一次行动都取得一些成果，逐渐积累，最后解决案主的问题。

3、设定目标的指导原则（简述）

首先，目标的确定必须充分吸收案主的意见与建议。

第二，目标应有明确的、可测量的定义。

第三，目标必须是可行的。

第四，目标必须与社会工作者的专业能力相称。

第五，目标应该用正面的语言来表述。

第六，社会工作者应当认真甄别案主的要求。

第七，设定的目标必须与机构的功能相符。

4、设定目标的过程与方法（简答）

第一步，确定案主的准备程度，

第二步，解释设定目标的目的，

第三步，与案主一起选择适当的目标，

第四步，清楚的定义目标，

第五步，决定目标的可行性并讨论实现目标可能带来的利益与危险，

第六步，根据案主的需要安排出目标的优先顺序。

8、时间限制服务的优点对社会工作者的影响是多方面的（多选）

（1）时间限制服务可用较低的成本达到与开放服务相同的结果。

（2）采用时间限制服务可以提供给更多的案主。

（3）当社会工作者表示在短时间内可使案主进步时，会让案主更乐观、更有信心。

（4）因为在初期签订服务协议时就规定了时限，会有助于接案的过程。

（5）时间限制将问题解决过程明确的划分为开始、中间和结束三个阶段，便于参与者把握助人活动的进程。

（6）时间限制服务方便申请经费和制定经费的收费标准。

9、服务协议的形式：口头的、默认和正式书面的协议。

10、书面服务协议提供了案主问题的描述、目标和计划内容的摘要，

分为四个部分：A 问题 B 工作目标C计划 D 财务安排及双方签名等

11、专业服务协议书（改错）：

结案和评估

1、评估的含义：在社会工作过程中，评估既是一个持续的过程，

也是一个非常重要的环节。通过评估，社会工作者可以与案主一起共同检视问题的确定是否准确，计划的设定是否合理，不同的计划可能对案主产生什么样的影响，每一阶段计划的实现程度，等等。最后，结案时还要进行总体性的评估，以求全面了解社会工作的效果。

2、评估的目的

其一，使社会工作者可以监视计划的实施过程。

其二，提供资料帮助社会工作者了解计划面临的困难与问题。

其三，检测计划的效果，选择对案主更为有效的服务与计划。

其四，评估整个社会工作过程，了解服务的有效性及效率，提供搞服务品质。

3、评估的分类：

其一，过程评估（看态度）

其二，成果评估（看成绩）

其三，进度评估（看阶段）

其四，效益评估（看成效）

4、评估的步骤（简答）

A 确定目标

B 建立成果评估标准 C选择合适的评估方法

D选择恰当的资料收集方法 E评估

6、结案反映的是社会服务当中的阶段性特征。

7、结案的三种形式：顺理成章结案、案主不愿继续接受服务而结案、

存在客观事实导致不能进行下去而结案。

8、结案通常有四种形式：转介、转案、终止和案主当方面结束。