如何与员工沟通ppt(41张)
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如何与员工沟通PPT(共 41张)
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
主任张华入职刚1年，由于上级昨天一直在等待软件测 试结果，今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并尽快出 报告。邓勇没有理会他。张主任见他这样，非常不高兴。命 令邓勇说：“如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该 对你的后果负全部责任。”
邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去测试， 我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5人，你为 何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门一关就走出 了办公室” 张主任为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？
您做过新员工吗
请回顾您当时来公司第一天的情境
当时的感受
愉快、不愉快，请举一个例子
讨论：3Min 体验：10Min
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人 同事、上级、老板、客户等
环境
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等
工作 工作内容、工作标准、工作流程等
如何让新员工感受到大家庭温暖？
办理入职手续，人事工作人员热情接待； 到工厂时人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
下属有怨什么不说?
说了 也没用 反而被 修理 理由不充分，但心里 不爽 自己已 解决了 找到一个安全的地方，讲爽了
员工培训辅导技巧课程41页PPT
欢迎参加
辅导技巧课程
(1102)
1
课程目标
在完成课程后, 学员应能够: ▪ 了解辅导的意义 ▪ 明白辅导的重要 ▪ 清楚一个优秀辅导员需具备的
特质 ▪ 认识有效辅导程序和技巧 ▪ 掌握成功辅导的关键
2
日程安排
▪ 介绍课程目标和破冰练习 ▪ 辅导的意义、重要和好処 ▪ 优秀辅导员需具备的特质 ▪ 有效辅导程序 ▪ 辅导技巧 ▪ 成功辅导的关键 ▪ 课程评估
27
三明治式反馈
纠正反馈
正面反馈
28
Feedback is the Breakfast of Champions
by Ken Blanchard & Spencer Johnson
作者的意是…..
Swire Beverages
29
接受”反馈“是成功之始 ！
Swire Beverages
30
辅导技巧(4) -量度/评估效益 问卷: 怎样去观察员工表现
对被辅导员工:
▪ 能加快学习速度 ▪ 提升工作表现和生产
力 ▪ 增加自信和工作满足
感 ▪ 与上司建立良好关系 ▪ 获得发展机会
6
辅导的益处(二)
对公司: ▪ 改进员工的工作表现 ▪ 更有效地善用人才、技术和资源 ▪ 增强公司的生产力和绩效 ▪ 强化公司面对转変的弹性和能力 ▪ 鼓励员工缔造创意
7
品質圈
辅导员
▪ 多听 ▪ 发问 ▪ 防范问题 ▪ 探讨,开放心怀 ▪ 寻求承诺 ▪ 挑战 ▪ 以过程为先 ▪ 要求结果 ▪ 経常接触
12
进行有效”辅导”的程序
1. 制定辅导員工的目标 2. 识别”辅导”时机 3. 跟員工協订发展目标与计划 4. 进行辅导 5. 评估效益
辅导技巧课程
(1102)
1
课程目标
在完成课程后, 学员应能够: ▪ 了解辅导的意义 ▪ 明白辅导的重要 ▪ 清楚一个优秀辅导员需具备的
特质 ▪ 认识有效辅导程序和技巧 ▪ 掌握成功辅导的关键
2
日程安排
▪ 介绍课程目标和破冰练习 ▪ 辅导的意义、重要和好処 ▪ 优秀辅导员需具备的特质 ▪ 有效辅导程序 ▪ 辅导技巧 ▪ 成功辅导的关键 ▪ 课程评估
27
三明治式反馈
纠正反馈
正面反馈
28
Feedback is the Breakfast of Champions
by Ken Blanchard & Spencer Johnson
作者的意是…..
Swire Beverages
29
接受”反馈“是成功之始 ！
Swire Beverages
30
辅导技巧(4) -量度/评估效益 问卷: 怎样去观察员工表现
对被辅导员工:
▪ 能加快学习速度 ▪ 提升工作表现和生产
力 ▪ 增加自信和工作满足
感 ▪ 与上司建立良好关系 ▪ 获得发展机会
6
辅导的益处(二)
对公司: ▪ 改进员工的工作表现 ▪ 更有效地善用人才、技术和资源 ▪ 增强公司的生产力和绩效 ▪ 强化公司面对转変的弹性和能力 ▪ 鼓励员工缔造创意
7
品質圈
辅导员
▪ 多听 ▪ 发问 ▪ 防范问题 ▪ 探讨,开放心怀 ▪ 寻求承诺 ▪ 挑战 ▪ 以过程为先 ▪ 要求结果 ▪ 経常接触
12
进行有效”辅导”的程序
1. 制定辅导員工的目标 2. 识别”辅导”时机 3. 跟員工協订发展目标与计划 4. 进行辅导 5. 评估效益
中层执行力培训课件(PPT41张)
第一：锁定责任
•执行要有结果，没有任何借口 •凡是计划一定要有结果，哪怕是 阶段性的结果； •责任就象猴子,不要让它在员工之 间跳来跳去.
一般员工五种工作方式
等着做； 问着做；
提出建议等着回答再做；
主动做，边做边汇报； 主动做，然后按程序汇报
第二：让员工照顾好自己的猴子
优秀员工做事的三种方式：
哪一个更强大？
方正是有技术而无管理
联想是有管理而无技术
华为是既无技术又无管理 －－－任正非
标新立异是年青人的事，年青就是开花，成熟就是结果
承认标新立异属于年青人的事， 才能懂得什么是成熟。
从四大错到执行四大原则
不相信承诺 不依靠明星 不轻易花心
中层：请像老板一样思 考、像员工一样行动
第五:时间管理—做重要但不紧急的事
事情的四种类型： 重要又急迫； 重要不急迫； 不重要不急迫； 不重要但急迫； 第3和第4种不用做，第1种的出现是因为第2种 类型没有做，因此做好第2类型工作那是时间 管理最好的方式。
第六:猴子也需要快乐
零成本
•说谢谢 •在其他员工面前赞扬一名员工 •写感谢信 •给全家写感谢信 •在公告板上张贴肯定的评论信 •通过电话或电子邮件发送口头表扬 •赞扬员工的努力 •说鼓励的话
中层执行要点一 ：当司机,带团队
位置变了，眼光和心境都会发 生相应的变化。但大多数中层 经理在执行上犯的问题是，人 是司机了，可眼光与心境还是 乘客。
好乘客的表现：自己非常优秀， 而团队没有成长；自己非常能 干，团队业绩一般；员工都说 你是好人，领导总说你太软。 司机一要看方向,二要顾乘客, 团队成长是中层的职责.
新员工入职培训课件(PPT 41张)
况
• 每日结束后报销量 • 严密监控库存，避免 在促销期间发生断货
• 征询店主对于本次促
销的意见和评价 • 及时总结，保证下次 促销更有效进行
19
五大核心职责之五：人店关系
良好的客情为店内销售加分
先学习
先推荐
多赠送
多微笑
多多沟通、协作支持、协调配合、建立关系
20
F.H TELECOM 薪资与福利
业绩及终端执行表现优 秀 善于开发和维护客情 沟通及学习能力强
产品代表 智能专家
市场专员
销售代表
在大地，让我们不断成长…
多种渠道，让您获得知识和技能的更新
E-learning
赢得成功的三个关键
销售首先是推销自己，自信热情是建 立信心的源泉。
“穿上顾客的鞋子思考问题”，让你
赢得更多成功机会。
我们的使命：
• 对员工 • ——提供发展平台，创造幸福生活 • 对客户 • ——提供高品质服务，实现零距离沟通
• 对合作伙伴 • ——合作共赢，共同发展 • 对社会 • ——承担责任，创造价值，奉献社会
我们的核心价值观
•大 者 能 容
•地 载 万 物
请大声说出：我 们 的 宣 言
• • • • 因为有我，大地的朋友会更多； 因为有我，大地的服务会更好； 因为有我，大地的家庭更温暖； 因为有我，大地的明天更辉煌。
五大核心职责
14
五大核心职责
五大核心职责，是开始成功销售的保证
1.店内 销售 5.人店 关系 2.店内 陈列
4.促销 执行
3.店内 盘点
五大核心职责之一：店内销售
我们是产品顾问，而不是推销员
熟练的产品运用
•了解产品的重 要功能及操作步 骤。
如何与员工沟通课件(PPT41张)
给予新员工更多关注、帮助和鼓励！
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
有效沟通技巧(适用于工厂)PPT幻灯片
33
表现“同理心”——正确做法
给对方充分的时间进行表达，让他觉得自己得到了理解。 采用提问的方式来展开谈话，让对方阐述自己的观点。 通过复述向对方表示你愿意了解对方的感受。
34
表现同理心并不意味着安慰、偏 袒或感染他人的情绪。
你要做的是保持积极中立的态度， 尽量去了解对方的感受。
同理心不是天生的， 是可以培养的。
38
权威型论证——风险
让自己与对方的关系发生 质的转变。 利用权威性论证要以对方 服从为前提。 如果使用频率过高，对让 对方产生抵触情绪。
39
事实型论证
40
依据是事实
数据 专家意见 实例 证词
事实型论证——风险
41
推理型论证
依据是推理 类推 演绎 归纳
42
推理型论证——风险
16
□ 一直 □ 经常 □ 有时 □ 从不
倾听的类型
根据我们对谈话对象的精神集中度来划分为：
完全倾听
你听到了全部信息，能够完整地回应对方。
部分倾听
你只听到了对方的只言片语，然后根据你对 所听内容的大体了解作出回应。
完全没听
你与谈话对象完全不同步。
演示：三种不同在倾听类型
17
高效倾听的障碍
外部障碍
......
10
沟通漏斗
Байду номын сангаас
100%
你想说的
80%
你说出来的
60%
对方听到的
40%
对方理解的
20%
对方记住的
11
沟通的注意事项 ——传递方
目标要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈
12
沟通的注意事项——接收方
专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问
表现“同理心”——正确做法
给对方充分的时间进行表达，让他觉得自己得到了理解。 采用提问的方式来展开谈话，让对方阐述自己的观点。 通过复述向对方表示你愿意了解对方的感受。
34
表现同理心并不意味着安慰、偏 袒或感染他人的情绪。
你要做的是保持积极中立的态度， 尽量去了解对方的感受。
同理心不是天生的， 是可以培养的。
38
权威型论证——风险
让自己与对方的关系发生 质的转变。 利用权威性论证要以对方 服从为前提。 如果使用频率过高，对让 对方产生抵触情绪。
39
事实型论证
40
依据是事实
数据 专家意见 实例 证词
事实型论证——风险
41
推理型论证
依据是推理 类推 演绎 归纳
42
推理型论证——风险
16
□ 一直 □ 经常 □ 有时 □ 从不
倾听的类型
根据我们对谈话对象的精神集中度来划分为：
完全倾听
你听到了全部信息，能够完整地回应对方。
部分倾听
你只听到了对方的只言片语，然后根据你对 所听内容的大体了解作出回应。
完全没听
你与谈话对象完全不同步。
演示：三种不同在倾听类型
17
高效倾听的障碍
外部障碍
......
10
沟通漏斗
Байду номын сангаас
100%
你想说的
80%
你说出来的
60%
对方听到的
40%
对方理解的
20%
对方记住的
11
沟通的注意事项 ——传递方
目标要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈
12
沟通的注意事项——接收方
专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问
员工职业化塑造培训演示课件(41张)
如何做讲诚信？
第三章 一流员工职业素养-责任心
忠诚于职业道德
履行对顾客的承诺
第三章 一流员工职业素养-勤奋
勤则兴，懒则败，一字之理。 ----曾国藩
在天才和勤奋之间，我毫不迟疑地选 择勤奋，它几乎是世界上一切成就的 催生婆。 ---爱因斯坦
第三章 一流员工职业素养-勤奋
勤奋好学
积极拼搏自动自发
员工职业化塑造
提 升 培
训
每年每月每天，我们都会面对许许多多培训
课程目标
提高公司员工日常心态素养，提高团队合作中的协作 意识。
培——养其敬实业，啥、表奉情献都不、重感要恩！！态！度，加强员工正确工作观的
重要的是任何一次的培训，无论授课内容或授课人讲的好或坏，自己都能
试认图知在当。中学到一些东西，有一些收获。
推销的精髓
➢ 推销的精髓在与人格，而非产品，客户决 定购买你的产品，是因为你的品德、人生 体验及智慧所影响。
➢ 客户对你有好感，就会接受你的推销；客 户对你有信任感，就会购买你的产品。
➢ 推销的过程，是以人为主导，再延伸其它 的各因素，因此推销的关键就是要：如何 将自己推销出去。
第一章 销售职业认知-理念之销售
工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工 作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。
第三章 一流员工职业素养-责任心
诚信就是要求人们在行使权利和 履行义务过程中讲究信用，恪守诺言 ，诚实不欺，在不损害他人利益和公 司利益的前提下追求自己的利益。
第一章 一流员工职业素养-诚信心
第一章 销售职业认知-引言
做事投入是十分重要的。你对你的事业 有兴趣，你的工作一定会做得好。
不管你卖什么，你永远卖的是你自己。 爱你所做的事情，销售、销售、销售…
团队管理三板斧(PPT 41张)
团队管理三板斧
何去何从？
团队?
一群人 共同目标 高效组织
团队发展的不同阶段
1.形成期 2.动荡期 3.规范期 寻找方向 出现不满 需要谐调 高效高能
4.成果期
关键词
• 素养篇：
企图心、胸怀、忠诚
• 技能篇：
专业能力、培训能力、指挥能力
• 修炼篇：
学习力、思考力、表达力、执行力、个人
一、强烈的企图心
企图心是推动快速成功的火车头
企图决定版图 定位决定地位 布局决定格局
你的企图心在哪里？
当别人都认为很难，认为不可能，认 为做不到，都放弃的时候，你在坚持/徘徊 ？是在寻找方法去突破/自暴自弃？ 当别人都认为你不行，认为你无法成 功，给你泼冷水，嘲笑你的时候，你依然 坚持/彷徨？是在想办法去突破/裹足不前 ？
标准：
写到任何一个未经岗位训练的人， 如果按你所写的去做都可以做出一
模一样的事情。
离场测试步骤：
1、告诉他该做什么？ 2、告诉他做好的标准是什么？ 3、训练他如何做好？ 4、让他去做？ 5、反复教练，直到你可以离场。 6、你可以去做更应该做的事。
7、让他也学会离场测试，重复1-7步骤.
激励能力
素养篇
快速成长是每个人的目标追求。如何才 能快速走向职业经理人呢？ 聪明的人往往 不务实，务实的人往往不聪明；有悟性的 人工作没有耐性，有耐性的人工作却没有 悟性；小成功靠智力，大成功靠耐力；小 胜凭智，大胜靠德等等这些话语大家都经 常听说，那么到底如何才能成就一番事业 呢？成功到底需要那些素养呢？ • 我认为:野心、目标、信念、胸 怀、忠诚都是最基本的、最重要的职业 境界。
激励的能力还包括知道润滑的作用。 团队不断地发生摩擦需要润滑，但是团 队又需要摩擦来控制，堵住漏洞。要知 道这个分寸，要设计好一整套解决摩擦 、发现摩擦、缓解摩擦、释放摩擦的办 法才行。
何去何从？
团队?
一群人 共同目标 高效组织
团队发展的不同阶段
1.形成期 2.动荡期 3.规范期 寻找方向 出现不满 需要谐调 高效高能
4.成果期
关键词
• 素养篇：
企图心、胸怀、忠诚
• 技能篇：
专业能力、培训能力、指挥能力
• 修炼篇：
学习力、思考力、表达力、执行力、个人
一、强烈的企图心
企图心是推动快速成功的火车头
企图决定版图 定位决定地位 布局决定格局
你的企图心在哪里？
当别人都认为很难，认为不可能，认 为做不到，都放弃的时候，你在坚持/徘徊 ？是在寻找方法去突破/自暴自弃？ 当别人都认为你不行，认为你无法成 功，给你泼冷水，嘲笑你的时候，你依然 坚持/彷徨？是在想办法去突破/裹足不前 ？
标准：
写到任何一个未经岗位训练的人， 如果按你所写的去做都可以做出一
模一样的事情。
离场测试步骤：
1、告诉他该做什么？ 2、告诉他做好的标准是什么？ 3、训练他如何做好？ 4、让他去做？ 5、反复教练，直到你可以离场。 6、你可以去做更应该做的事。
7、让他也学会离场测试，重复1-7步骤.
激励能力
素养篇
快速成长是每个人的目标追求。如何才 能快速走向职业经理人呢？ 聪明的人往往 不务实，务实的人往往不聪明；有悟性的 人工作没有耐性，有耐性的人工作却没有 悟性；小成功靠智力，大成功靠耐力；小 胜凭智，大胜靠德等等这些话语大家都经 常听说，那么到底如何才能成就一番事业 呢？成功到底需要那些素养呢？ • 我认为:野心、目标、信念、胸 怀、忠诚都是最基本的、最重要的职业 境界。
激励的能力还包括知道润滑的作用。 团队不断地发生摩擦需要润滑，但是团 队又需要摩擦来控制，堵住漏洞。要知 道这个分寸，要设计好一整套解决摩擦 、发现摩擦、缓解摩擦、释放摩擦的办 法才行。
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如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
案例
胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来
说，是一个很好的机会。你最好是：
行动方案： A.就让他走吧！但是应该在你确定他：有资格担任
新职务，同时存在有很好的机会之后。 B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，
并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。 C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
19
如何与员工沟通(PPT41页)
头脑风暴
当优秀员工出现不良情绪时，你该如何处理 讨论：2 Min 展现：5 Min
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
解决优秀员工不良情绪的ABC法则
A
充分肯定 优秀员工 的可贵想法
B
C
将优秀员工 推荐给上级
领导作为 储备干部
安排一些具 挑战性的 工作给 优秀员工
主任张华入职刚1年，由于上级昨天一直在等待软件测 试结果，今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并尽快出 报告。邓勇没有理会他。张主任见他这样，非常不高兴。命 令邓勇说：“如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该 对你的后果负全部责任。”
邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去测试， 我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5人，你为 何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门一关就走出 了办公室” 张主任为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
新员工领取第一份工资
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
如何与员工沟通(PPT41页)
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
你是如何迎接新员工
如何与员工沟通(PPT41页)
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您做过新员工吗
请回顾您当时来公司第一天的情境
当时的感受
愉快、不愉快，请举一个例子
讨论：3Min 体验：10Min
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人 同事、上级、老板、客户等
环境
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时 间等
工作 工作内容、工作标准、工作流程等
如何让新员工感受到大家庭温暖？
▪ 办理入职手续，人事工作人员热情接待； ▪ 到工厂时人员热情接待； ▪ 吃饭时间到了，主动邀约新员工； ▪ 多关心新员工食宿是否习惯； ▪ 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
如何与员工沟通(PPT41页)
23
如何与员工沟通(PPT41页)
三、如何与问题员工沟通
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
你眼中的问题员工
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
案例
邓勇是85年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰 富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向， 不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通， 因此没有晋升。
说了算，要根据我们的安排来定。”女孩又说：“我 是XX介绍来的，她也在那个班组”。
▪ 班长马上说：“谁介绍你进来都一样，我们都要根据
需要来安排工作，你们要学会服从和配合！好了，不 要再说啦，先上去干着再说”
头脑风暴
班长处理女孩这一要求的方法对吗？ 如果不能满足她的要求，你会如何处理这个问题？
讨论：3Min 展现：10Min
如何与员工沟通
目录
一 如何管理员工
如何管理新员工 如何管理优秀员工 如何管理问题员工 如何发现关键及高潜岗位员工
二 如者在员工沟通上
通过今天的研讨会，你最想听到什么? 在过去的经验中，你曾看/遇到的问题?
一、如何与新员工沟通
头脑风暴
让我们站在新员工的立场一起来一次简单的换位思考
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
二、如何与优秀员工沟通
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
人材盘点
H
未
人才
来
潜
质 人裁
人财 人材
L
现在表现
H
如何与员工沟通(PPT41页)
任务，请他完成后再考虑调部门之事。 D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡
文钦的发展将采行的一些构想，询求他的看法。 E.不予批准，逼其离职！
如何与员工沟通(PPT41页)
22
如何与员工沟通(PPT41页)
留住爱将的五个步骤
✓原则上同意 ✓掌握去向 ✓争取咨询的角色 ✓避重就轻 ✓祝你幸福
如何与员工沟通(PPT41页)
如何与员工沟通(PPT41页)
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人 也是一种很难能可贵的品质 放弃一个人需要付出很大的代价!
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
给予新员工更多关注、帮助和鼓励！