新商盟-客户经理工作指南手册
客户经理工作法操作规范V10
操作规范目标本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。
1.基础信息维护（先决条件）1.1客户基本信息维护由客户经理登录135工作法系统，进入客户经理工作法下的客户经理工具箱—基础信息菜单进行维护。
列表页面选择具体客户，点击修改按钮进入修改页面进行拜访方式等属性的维护，其中，拜访频率一项是在月工作计划审核之后，系统自动更新此字段，客户经理如果认为系统自动生成的内容不合适，可手工修改。
拜访方式一项为必须维护的字段，如果没有维护，会影响后续周工作安排，日拜访记录的生成。
其他字段可根据实际需要进行维护。
如下图所示：1.2商品（规格）的品类维护由品牌经理登录135工作法系统，进入分销管理—基础数据—品类管理菜单下的维护品类结构和维护品类单品两个子菜单进行维护。
在维护品类结构菜单中，系统提供树形结构，进行品类结构树的维护，如下图所示：在维护品类单品菜单中进行品类树末级节点与单品的对应维护，如下图所示：1.3商品（规格）的是否重点品牌属性维护由品牌经理登录135工作法系统，进入分销管理—基础数据—商品入网下的维护公司商品子菜单进行维护。
列表页面选择具体单品，点击修改按钮进入修改页面进行是否重点品牌属性的维护，系统默认为否，如下图所示：1.4商品（规格）的焦油含量属性维护由品牌经理登录135工作法系统，进入分销管理—基础数据—商品入网下的新增商品子菜单进行维护。
列表页面选择具体单品，点击修改按钮进入修改页面进行焦油含量属性的维护，系统默认为中软营销系统导入的数据，请选择数据维护不准确的单品进行维护，如下图所示：2.操作步骤2.1.导航流程2.2.具体步骤分析第一步：客户分析—直接需求分析：此步分网上订货和非网上订货客户两种情况。
对于网上订货，需要客户上个月25日前在新商盟系统录入自身的需求，135工作法系统会在上个月25日将需求抽取过来，作为本月分析数据使用；对于非网上订货，需要客户经理在本月月初实际拜访工作开始之前在系统中手工录入。
新商盟升级版_客户经理使用手册
新商盟(升级版) 系统客户经理使用手册山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司2013年06月新商盟(升级版) 客户经理使用手册目录1登录系统 (2)1.1 登陆步骤 (2)1.2 系统主页 (3)2我的社区 (3)3应用中心 (4)4账号 (6)新商盟(升级版) 系统客户经理使用说明1登录系统1.1 登陆步骤登录第一步：打开浏览器（IE\360浏览器\遨游\火狐等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（测试机地址/，正式运行机地址：/），如下图示：登录第二步：输入客户经理名、密码、验证码，之后点击【登录】，按钮，如下图示：输入正确的用户名、密码、验证码，跳转进入系统主页。
新商盟(升级版) 客户经理使用手册1.2 系统主页登陆系统后，首先展现的是系统主页，如下图示：上图框体区域说明：区域1：首页，客户经理点击【首页】回到主页面。
区域2：我的社区，客户经理点击【我的社区】，客户经理间信息交流区域（类似于微博）。
区域3：应用中心，客户经理点击【应用中心】，客户经理进行订单跟进、重置零售户密码、留言板。
2我的社区【我的社区】功能是，零售户间用于信息交流的区域（类似于微博）。
点击主页顶端【我的社区】，如下图示：新商盟(升级版) 系统客户经理使用说明上图框体区域说明：区域1：社区主功能，零售户可以进行评论、收藏评论、系统公告、留言板留言等功能。
区域2：社区发布评论主窗口，显示零售户和好友微博互动区域。
区域3：社区话题、企业、好友推荐。
零售户感兴趣相关信息。
3应用中心【应用中心】功能包括客户经理订单跟进、重置零售户密码、留言板。
点击【应用中心】，如下图示：注：【订单跟进】功能为客户经理对订单详情的跟踪。
【重置零售户密码】功能为客户经理为零售户重置密码的功能。
订单跟进客户经理点击【应用中心】—>【订单跟进】，弹出订单跟进业务功能，如下图示：新商盟(升级版) 客户经理使用手册选择好客户经理即可跟踪到零售户订单详情。
新商盟_客户经理速查手册0624
新商盟客户经理操作速查手册新商盟开发组二○一○年六月1.客户经理使用须知 (1)1.1.零售户电脑配置 (1)1.1.1.推荐配置 (1)1.1.2.安装FLASH插件 (1)1.2.问题与处理方法 (1)2.登录新商盟 (2)2.1.登录步骤 (2)2.2.登录常见问题解答 (4)3.客户服务中心(部分开放) (4)3.1.客户经理室 (5)3.1.1.客户经理工作台 (5)3.2.邮箱 (7)4.客户经理的家 (7)4.1.【我的家】场景介绍 (7)4.2.【我的家】功能介绍 (7)4.3.【我的家】常见问题解答 (8)1.客户经理使用须知1.1.零售户电脑配置1.1.1.推荐配置CPU: 主频2.0 GHz以上内存：1GB或以上 RAM网络环境：ADSL 1M或以上操作系统：Windows® 98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统（苹果电脑）浏览器：支持Windows®IE 6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox客户经理请明确了解新商盟推荐电脑配置，如果发生零售用户电脑配置过低，影响访问新商盟的情况时，请客户经理根据电脑配置说明进行解释，并建议零售户按照推荐配置升级个人电脑。
1.1.2.安装FLASH插件如果电脑没有安装FLASH插件，请下载最新的FLASH插件，并安装。
客户经理可能需要协助电脑水平较低的零售户安装此插件。
FLASH插件下载地址：/，下载后双击安装即可1.2.问题与处理方法如果零售户要求开通网上订货，先由客户经理进行调查，验证零售户是否符合网上订货的条件（电脑、网络等），如果符合条件，由客户经理提交进行审批，待审批通过之后，再由客户经理将用户名、密码以信件的形式送到零售户手中。
客户经理需要了解新商盟使用中的简单问题解决方法，如遇到无法处理的问题，请联系本公司系统管理员。
2.登录新商盟客户经理不仅要求自己能够熟练使用新商盟，还需要辅助电脑水平有限的零售户使用新商盟。
2020年(零售行业)新商盟零售户
（零售行业）新商盟零售户新商盟零售户操作速查手册二○壹○年七月1.准备工作11.1.我的电脑11.1.1.推荐配置11.1.2.安装FLASH插件11.2.获取用户名密码11.3.请牢记新商盟网址和客服中心电话22.登录新商盟22.1.登录步骤22.2.登录常见问题解答113.卷烟超市（主要业务场景）123.1.网上订烟须知123.2.网上订烟流程133.2.1.商业社区133.2.2.卷烟超市133.2.3.订单录入143.2.4.提交订单173.2.5.修改订单193.3.网上订烟常见问题解答204.我的家234.1.【我的家】场景介绍244.2.【我的家】功能介绍244.2.1.我的资料244.2.2.网上订烟快捷通道254.2.3.我的帐簿254.2.4.常见问题解答324.2.5.我的杂志334.2.6.邮箱334.2.7开心农场344.3.宠物小屋384.4.【我的家】常见问题解答381.准备工作1.1.我的电脑1.1.1.推荐配置CPU:主频2.0GHz之上内存：1GB或之上RAM网络环境：ADSL1M或之上操作系统：Windows®98及之上、Linux操作系统、Mactonish 操作系统（苹果电脑）浏览器：支持Windows®IE6.0及之上、遨游、Mozilla、Firefox 1.1.2.安装FLASH插件如果您的电脑没有安装FLASH插件，请通过以下地址下载最新的FLASH插件，且安装。
FLASH插件下载地址：http://.cn/，下载后双击安装即可，如下图1.2.获取用户名密码在新商盟正式使用之前，首先确认您具备网上订货的条件（可之上网的电脑），客户经理会将您的新商盟用户名和密码以信件的形式送到您的手中，之后请注意：第壹次登录之后请尽快修改密码，以保证您新商盟账户的安全。
1.3.请牢记新商盟网址和客服中心电话新商盟网址：2.登录新商盟2.1.登录步骤登录第壹步：打开浏览器（IE\遨游\Firefox\Mozilla等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（），如图：登录第二步：在图中红色框体标注处，输入用户名（或盟号）、密码、验证码，之后点击登录按钮。
客户经理移动应用使用手册培训资料全
客户经理移动应用用户使用手册2014年04月03日目录一、概述31.1 系统需求及使用要求31.2 系统简介3二、软件操作说明41.3 登录41.3.1 自动更新41.3.2 系统登录41.3.3 离线操作说明51.4 工作计划51.4.1 月计划51.4.2 周计划61.4.3 日计划61.5 拜访任务71.5.1 拜访客户列表7 1.5.2 变更客户81.5.3 拜访签到91.5.4 客户信息展示10 1.5.5 任务项111.5.6 计划外任务录入12 1.5.7 拜访签到121.5.8 信息采集121.5.9 应急响应151.5.10 品牌推介171.5.11 拜访助手181.5.12 商户详情211.5.13 经营分析231.5.14 拜访完成271.6 终端建设281.6.1 终端评价标准28 1.6.2 终端信息维护28 1.6.3 终端数据统计29 1.6.4 功能终端分析30 1.6.5 优质终端分析31 1.6.6 终端提升指导321.7 信息互动331.7.1 商零互动331.7.2 专销互动351.7.3 物销互动351.7.4 同岗互动351.8 订货跟踪351.8.1 日进货实况351.8.2 月订货进度351.9 徽映E家361.9.1 扫码实况361.9.2 昨日跟踪371.9.3 实时库存391.9.4 当前盈利391.10 135工作法40一、概述1.1 系统需求及使用要求·Android 3.2以上版本，屏幕尺寸7 inch·3G网络·系统使用过程中，必须手动开启平板电脑的GPS功能·若网络信号不佳，则请关闭网络，使用离线模式进行1.2 系统简介通过本次系统建设，搭建一线办公人员的移动工作平台，实现通过平板电脑进行信息查询、客户服务、信息采集、拍照和GPS定位等功能，以提高一线办公人员的现场工作效率、减轻一线办公人员的现场工作强度，规现场工作流程，加强管理层对现场办公人员的监控和管理。
客户经理工作手册
客户经理工作手册1. 引言客户经理作为企业与客户之间的重要桥梁和沟通纽带，承担着维护客户关系、提升客户满意度、促进销售增长等重要职责。
本手册旨在为客户经理提供一份详尽的工作手册，帮助他们更好地完成日常工作任务。
2. 职责与角色2.1 客户关系建立和维护•主动联系客户，了解客户需求和意见•维护客户资料和沟通记录，确保信息及时准确•解决客户问题和投诉，提供满意的解决方案2.2 销售和业绩提升•主动了解产品特点和销售策略•协助客户进行产品咨询和选购决策•推动销售目标的达成，提升销售业绩2.3 客户满意度提升•定期进行客户满意度调研和反馈•提供优质的售后服务，解决客户问题•建立并维护长期稳定的客户关系3. 工作技巧与方法论3.1 沟通技巧•善于倾听客户，了解客户需求•温和友善地与客户互动，建立良好的人际关系•灵活应对不同客户的个性和需求3.2 时间管理•合理安排工作时间，高效处理工作任务•设定优先级，合理分配工作量•学会使用相关时间管理工具，如番茄钟等3.3 团队合作•积极参与团队协作，互相支持与帮助•提供建设性的意见和反馈，共同促进团队发展•分享经验和知识，提升整个团队的综合素质4. 工作流程与工具4.1 客户资料与信息管理•使用客户关系管理（CRM）工具进行客户信息记录和管理•及时更新客户资料，确保准确性和完整性•设置提醒功能，跟进待办事项和客户交互4.2 电话和邮件沟通•使用专业的电话和邮件礼仪，保持良好的沟通效果•针对不同类型的电话和邮件，采取适当的回复策略和沟通技巧•维护电话和邮件沟通记录，便于追踪和回顾4.3 会议和演示技巧•提前准备会议议程和演示资料，确保内容准确完整•善于运用图表和案例，增加信息的可视化效果•注意身体语言和表达方式，形成良好的沟通氛围5. 常见问题与解决方案5.1 如何处理客户投诉•充分倾听客户的不满情绪，理解客户需求•快速响应客户投诉，提供解决方案•跟踪投诉处理结果，确保客户的满意度5.2 如何处理重要客户的需求•确保对重要客户的需求高度关注•积极与内部团队协作，提供解决方案•定期与重要客户进行沟通，了解其满意度和需求变化6. 结语客户经理作为企业的重要职位之一，需要具备良好的沟通技巧、销售能力和客户服务意识。
新商盟功能及业务流
目录一功能描述 (1)（一）场景与体验 (1)1.道具选择与通道交互 (1)1.1道具选择 (1)1.2通道交互 (2)2.场景布局与角色应用 (3)2.1 卷烟超市 (3)2.2我的家 (3)2.3客户俱乐部 (4)2.3.1创优赛场 (4)2.3.2 网络会议室 (5)2.3.3联谊厅 (6)2.3.4游戏厅 (7)2.4客户服务中心 (7)2.5工商协同之家 (9)2.6 商盟周刊 (10)（二）功能说明 (11)1.卷烟超市 (11)2.我的家 (17)3.客户俱乐部-创优赛场 (18)4.客户俱乐部-网络会议室 (20)5.客户俱乐部-联谊厅 (21)6.客户俱乐部-游戏厅 (23)7.客户服务中心 (25)8.工商协同之家 (27)9.商盟周刊 (28)10.系统管理 (28)二业务流程 (29)1.客户入网流程 (29)2.网上订货流程 (30)3.货源分配及公示流程 (31)4.信息发布流程 (32)5.联谊活动流程 (33)6.游戏厅赛季管理流程 (34)新商盟功能与业务流程规范（草案）1新商盟网是一个界面采用2.5D 技术搭建的电子商务交易和网上虚拟交互平台，由购物广场、旺铺街、工业园区、消费园地四大主板块和卷烟文化辅助板块组成，面向消费者、零售客户、商业用户、工业用户提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。
新商盟网站的建设是一个系统工程，目前正在按照总体设计、分步实施的建设思路进行项目的推进工作，网上订货功能基本完成，购物广场版块初步成形，其它版块正在系统设计中。
为做好行业网上订货工作的推广，本文档描述了购物广场版块的基本功能及业务流程，以供推广单位使用。
一 功能描述新商盟运用虚拟描述的手段，展现了现实世界的场景。
用户可以通过对场景和栏目的走访与体验，与系统中的各种道具进行在线或离线交互，从而实现卷烟交易等各种功能。
（一） 场景与体验1. 道具选择与通道交互1.1 道具选择1.1.1 导航图该功能实现用户在系统中的场景切换。
客户经理工作手册范本
第一章岗位说明客户经理是一线服务营销与品牌营销的重要执行岗位。
在市场经理的领导下，负责辖区围卷烟市场维护、客户关系管理和品牌培育工作的具体实施。
本岗位说明包括岗位职责、能力要求两部分容。
一、岗位职责1. 实施销售预警管理，完成销售目标任务；2. 执行品牌培育策略，开展品牌宣传、促销、推广等工作；3. 建立零售客户档案，实施动态维护；4. 实施客户关系管理，提供标准化、个性化服务；5. 收集市场信息，了解零售客户需求，掌握市场动态变化；6. 处理零售客户咨询投诉，收集、反馈客户意见和建议；7. 分析指导零售客户卷烟经营，促进经营能力提升；8. 编制、传递相关报表和分析。
二、能力要求1. 初级客户经理2. 中级客户经理3. 高级客户经理三、岗位权限1. 知情权。
对市公司销售政策和销售信息，如卷烟货源、投放安排、促销推广、价格调整等有权知晓，以便开展工作，并及时调整工作策略；2. 建议权。
对卷烟货源的购进、区域市场货源的投放、卷烟促销安排、经营管理方式、客户服务策略的改进等事项，有工作建议权；3. 处置权。
对拜访工作中零售客户的咨询、建议、意见及投诉有权现场进行处理；4. 发展权。
享有接受工作培训、在职学习等自身发展权利，不断提高自身素质，促使自身发展和行业发展有机结合，相互促进。
第二章作业流程一、客户关系管理流程（一）信息管理流程1. 信息收集通过各种渠道收集零售客户、品牌、市场、服务等相关信息，并进行有效记录。
2. 信息处理（1）在V3系统系统中，及时进行维护。
（2）处理权限围的问题。
3. 信息反馈通过会议、表格、报告等形式，向市场经理或其他相关部门反馈信息处理情况。
4. 信息跟踪对信息反馈情况进行跟踪。
（二）零售客户分类流程1. 明确分类标准按照市公司《卷烟零售客户分类办法（修订）》要求执行。
2. 维护分类信息在V3系统中，对零售客户基础信息中的业态、市场类型等进行更新完善，确保分类信息的完整、准确。
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新商盟客户经理
工作指南手册
一、概述
客户经理为烟草公司与零售户之间沟通的一个重要渠道，因此客户经理不仅要对零售户在新商盟中的系统的操作了解和掌握，同时要对本职工作及在新商盟中的业务点了解和掌握，由此编写此工作指南手册，为客户经理的提供更为清晰的工作思路及操作说明。
二、零售户内容
2.1卷烟超市
2.1.1零售户订货流程：
2.1.2订货方式：
自选订单方式：
目录订单方式：
详细订货流程请参考：《新商盟_零售户速查手册》
2.2我的家-零售户
2.2.1室内场景：
点击桌面上文件夹即可进入我的账簿
历史订单：
客户经理营销建议
详细操作说明请参考：《新商盟_零售户速查手册》
三、客户经理日常工作：
为让客户经理更为方便、更为目的明确的进行日常工作，如下列出客户经理在新商盟中的日常工作主要内容及使用说明。
客户经理工作台
3．1订单跟进
在此处对零售户订单进行跟踪。
当零售户发生订货时，进行笑脸提醒，点击笑脸展现订单明细界面。
在零售户列表对设置的不同关注类别的零售户用颜色进行标示。
在零售户订单，将设置的客户关注商品购进情况用颜色进行标注，同时将预期数量与订购量并列显示，以方便客户经理对此进行对比分析。
在未订购关注品牌将关注而未订购的商品进行列表显示。
参加活动/调查、给**留言在此处可对该零售户进行活动跟踪、及留言。
3．1．1客户类型自定义
在【类别自定义】处对类别进行自定义，在【类别关联】处对零售户进行关联。
针对不同的零售户，设置不同的关注类别，用不同的颜色进行区别，以此在对零售户进行订货跟踪时，起到更为方便、醒目的对不同零售户进行跟踪与提醒。
3．1．2关注卷烟
在【关注卷烟】处对需要关注的卷烟进行设置，以方便客户经理对其该类商品进行跟踪。
3．1．3预期设置
针对不同的零售户的实际销售情况，可对关注的品牌，针对零售户实际情况进行预期数量设置。
在对零售户进行订单跟踪时，对已订购的关注品牌进行颜色标示和预期数量与订购量的对比，同时将关注而为订购的商品进行跟踪显示。
3．2客户留言
在客户留言处对零售户的留言、客户经理发布的营销建议进行跟踪。
此页面为按时间进行统计，可点开明细，针对每条明细进行留言和回复情况进行跟踪查看。
3．4营销建议
客户经理可根据营销策略或者市场动态等进行发布营销建议，让所辖零售户对此条建议进行发表意见，已达到更为方便的信息收集的情况。
3．5市场分析
在市场分析处可对市场情况进行分析，将分析主题、内容发送至上级进行批阅。
客户经理日程
客户经理可对自己的工作日程进行设置，对工作计划、工作提醒进行设置。
在客户经理工作室中的办公桌面上，点击我的日程（），弹出如下页面：
点击新增日历项，如下图所示：
选择标记日程的日期以及日程提示的时间。
维护标题和描述后，点击保存即可
3．5零售户留言、邮件
零售户可向自己的零售户进行留言、发送邮件，客户经理针对零售户的留言、邮件进行回复以及问题的处理解决。
3．6客户经理在线交流
在线的零售户可与在线的零售户进行在线交流，通过两个人私聊进行交流。
3．7零售户地图
根据零售户经营地址，可对零售进行地图查询，以方便客户经理对零售户经营位置的于图于心的掌握。
地图上边主要有普通查询，零售户查询，和我的客户。
普通查询类似于百度地图，用于查询街道，景点，零售户查询需要输入准确的零售户店名，避免由于重名等原因找不到零售户。
对于客户经理来说最主要的还是“我的客户”这个功能。
3．7．1我的客户
➢如果客户较多可以在此处输入客户名字，
快速找到相应的客户。
➢点击“按经营者显示”，可以显示客户的
名字，再次点击可以显示客户的店名。
➢点击“显示所有客户”可以在地图上显示
所有的客户。
➢点击“初始化地理信息”，客户的地理坐
标将恢复初始状态，这时可以重新设置客
户的地理坐标。
➢点击“显示关注组”，可以在地图上显示
客户经理关注的客户的地理坐标。
3．7．2我的客户相关设置
左键点击零售户，可以进行相关的操作。
➢点击“显示坐标”，可以在地图上显示对应客户的坐标，将鼠标移动到该标记上变成手指状时，单击可以显示该用户的信息。
➢点击“加到关注组”可以将当前用户添加到关注组。
➢点击“将标记位置设为他的家”可以将当前标记的位置设为该用户的新的地理位置，下次打开地图时，就可以看到该用户新的地理位置了。