如何管理导购员
超市导购员管理制度
超市导购员管理制度1. 前言超市导购员是超市的核心员工之一，他们不仅需要为顾客提供优质服务，而且需要促进超市产品的销售。
因此，超市导购员的管理对于超市的经营和发展至关重要。
本文将介绍超市导购员的管理制度，以确保工作效率和员工福利。
2. 员工培训和管理2.1 入职培训超市导购员在入职前需要接受一定的培训，使他们了解超市的运营模式、销售策略、客户服务标准和销售技巧等等。
培训课程还包括超市的工作安全规定和安全操作规程。
超市应该严格执行培训计划，确保员工具备所需的技能和知识。
2.2 绩效管理超市应该定期对导购员进行绩效评估和考核。
评估内容不仅应该包括销售业绩，而且还应该包括服务质量、工作态度等方面。
超市需要根据绩效考核结果合理激励导购员。
同时，超市需要对绩效表现不佳的导购员进行辅导和培训，帮助他们提高绩效表现。
2.3 岗位职责超市需要清晰地定义导购员的岗位职责。
这样的话，导购员不仅了解自己的工作范围，而且还能更精准地完成工作任务。
超市应该制定岗位描述和工作流程，帮助导购员了解他们的工作职责和工作内容。
2.4 奖惩制度超市需要制定合理的奖惩制度。
导购员表现出色的，超市应该予以表扬和奖励。
对于表现不佳或者违反超市规定的导购员，超市应该及时开展纪律处分，包括口头警告、通报批评、书面警告、罚款等。
对于严重失误和违反法规、规定行为的员工，超市应该立即解除劳动合同。
3. 薪资结构超市应该制定合理的薪资结构，提供具有竞争力的薪资待遇。
超市的薪资结构应该根据导购员的绩效和工作经验等因素进行评价，确保薪资待遇相对公平和合理。
超市应该为导购员提供完善的福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险等。
4. 工作环境超市应该提供符合卫生标准、安全规定的工作环境。
导购员的工作区域需要保持清洁整齐，且货架陈列配合合理。
此外，超市需要配备一些必要设施和设备，如监控摄像头、收银机、安全门等，确保员工和员工财产的安全。
5. 员工应急处理超市管理人员需要制定员工应急处理工作计划，包括员工伤病处理、员工的安全防范、紧急事故处理、以及对员工的心理疏导等等。
管理导购的“五项法则”
⑴每月按照总终端布置检查进行抽查或全面检查；
⑵对于检查一次不合格的给予通报批评并限三个工作日内整改合格；
⑶对于二次检查或整改无效的给予20元负激励。
6、信息反馈考核（10%）
信息反馈包括销售台帐，销售周报，贵重赠品台帐，商场统计表，竞品信息反馈表等以及联系电话是否正常开通；
⑵对每月完成目标任务的给予表杨
⑶对完成目标任务的按成完成率，前三名每人予以50元的负激励
• 销售结构考核
⑴中高利润产品占实际销售的25%以上
⑵ 对于未达到要求的销售结构占比的给予通报批评，要求纠正销售思维。
4、 产品知识评测（20%）
每月进行一次产品基础知识评测考核，评测内容以当月培训内容为主。
4、金牌导购：品德高尚，大专以上学历、有较强的培训能力和销售技巧，能担任营销中心内部导购技巧和产品知识的培训讲师，沟通和协调能力强，在导购中享有较高的威信，能得到全体导购的认可。
那么，我们不妨为他们设计这样一个晋升通道，必将为他们插上一对“理想的翅膀”，让他们在海阔天空中自由翱翔！
五、有效考核经营法则
一套有效的考核机制方案，能够优化和提升导购的销售能力，使其更具有竞争力。企业面对每年销售任务的增长，适度考核已势在必行。
1、考核目的：
适应公司发展需要，提升销售，打造高效团队。
有计划，有效地完成每月销售任务。
2、考核范围：全体导购人员
3、业绩考核方案（50%）
• 基本任务考核：
4、娱乐竞赛式培训。
团队文化是导购员管理先进手段，以此增强导购员的归属感、纪律感、协作意识及高度的责任感，因此在业余时间可以多进行一些娱乐性和实战性的团队竞赛式的培训，让枯燥的产品知识变成有趣的活动，使导购员更主动、更乐意、更容易到达技能培训的效果。我曾经策划过一个比较有趣的团队竞赛式培训――产品促销辩论赛，为了让导购员迅速掌握产品特点并提高实战水平，将导购员分成两组，分别代表我方产品和敌方产品，各找论据，互相攻击，如此几个回合，便将产品的卖点甚至同行业的相关知识都了如指掌。
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
导购员管理及规章制度
导购员管理及规章制度一、目的为了规范导购员的行为，提高导购员的专业素质，确保导购服务质量，从而提升商场整体经营水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场的所有导购员。
三、导购员基本要求1. 敬业爱岗、忠于职守，具备良好的职业操守。
2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度。
3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识。
4. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。
5. 具备一定的市场营销知识和商品知识。
四、导购员管理内容1. 卖场管理（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。
（2）负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。
（3）处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。
（4）监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。
（5）监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。
2. 商户关系（1）负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态。
（2）本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持良好合作关系，共同提升商场经营效益。
（3）及时向上级主管反映商户的意见和建议，为商户提供必要的支持与帮助。
五、导购员培训与考核1. 定期组织导购员进行业务培训，提高导购员的专业素质和服务水平。
2. 设立考核机制，对导购员的工作绩效进行定期评估，奖励优秀导购员，督促落后导购员改进工作。
六、导购员奖惩制度1. 奖励：（1）年度销售业绩优秀的导购员，给予一定的奖金奖励。
（2）在业务技能、服务态度等方面表现突出的导购员，给予表彰和奖励。
2. 惩罚：（1）违反公司规章制度和本制度的，给予警告、罚款等处罚。
（2）造成公司经济损失的，依法承担相应责任。
（3）涉及违法行为的，移交相关部门处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
导购员的日常管理：能力提升、问题解决和成长规划
导购员的日常管理：能力提升、问题解决和成长规划2023年，导购员作为商场、超市、百货公司等零售企业不可缺少的工作人员之一，他们的日常管理能力提升、问题解决和成长规划显得非常重要。
在这篇文章中，我们将详细探讨导购员的日常管理，旨在帮助他们更好地从事这一职业。
一、能力提升导购员是企业的重要门面，他们直接面对顾客，直接关系到企业的形象和销售额。
因此，导购员必须具备一定的专业技能和知识储备，这需要他们不断学习、不断提高自己的专业素养。
1.1 学习专业知识导购员必须掌握商品的相关知识，包括商品的生产流程、材料、特点、功能、使用方法等。
只有了解这些信息，他们才能够向顾客提供准确和实用的购物建议。
此外，导购员还需要了解消费者的需求和购物心理，以便更好地为顾客提供优质的服务和购物体验。
为此，导购员可以通过多种途径来学习相关知识，包括企业内部培训、网上课程、专业书籍等。
学习过程中，他们应该不断进行总结和反思，不断提高专业技能和服务水平。
1.2 提高沟通能力导购员需要与顾客进行沟通，这就需要他们具备良好的沟通能力和表达能力。
他们需要服从顾客的需求和要求，耐心听取顾客的意见并提供相应的解决方案。
除此之外，导购员还需要与同事、上司保持良好的沟通，以便工作更顺畅、工作效率更高。
为了提高沟通能力，导购员可以通过多种方式来进行自我锻炼，如参加演讲、读书写作、参加社交活动等。
重要的是，导购员需要主动思考和反思，不断提高自己的表达能力和沟通技巧。
二、问题解决导购员在日常工作中，可能会遇到各种问题和困难，如商品信息不全、客户抱怨、售后服务等。
因此，导购员需要具备解决问题的能力和技巧，以便更好地为顾客服务。
2.1 识别问题导购员应该学会识别问题，并主动解决问题。
他们可以通过询问顾客、观察商品、查阅资料等多种方式来识别问题。
同时，导购员还需要及时向上司汇报问题，并提出相应的解决方案。
2.2 寻求帮助当导购员无法解决问题时，他们应该主动向同事或上司寻求帮助。
三招教你管好导购
【第一招】：历练导购内外兼修先到一线去摸底。
小李第一个月的时间里熟悉各专卖店导购工作状况，业务流程及自己做一星期的导购员。
通过一个多月站柜台，对目前的导购员进行了系统的评估。
发现了大量的问题，有的产品知识不很了解，有的缺乏销售技巧，有的没激情……接下来一个月小李要着手对他们进行系统的培训。
第一、基础知识。
大致包括：企业文化、产品知识、公司相关政策、行业知识等。
大家也许认为这些东西老生常谈了，但小李对他们进行一次全面的摸底考核，结果，很多人连主要竞品的竞争品种的价格也不记得，更有甚者连主推款的优势和卖点都不能精确描述，更别说企业文化了解多少了。
小李对这一块培训坚持“定期培训，长期考核”的原则，考核主要以组织考试，在周会时抽查提问和商场现场观察考核三种形式为主。
目标是把导购员打造成产品专家和技术顾问。
这就是导购的外功。
第二、推销技能。
由于以往不是很重视培训，导购员的销售能力参差不齐，由于导购员销售能力偏低，很长一段时间里，他们都卖低价位品种，主推款式因价位高，没有很好得到主推，造成大量库存积压。
另外对于竞品的打压毫无还击之力。
导购员自己也觉得销售力不从心。
小李给导购们做推销技能培训，包括商务礼仪和推销技巧两个方面。
培训方式是互动交流式、案例分析等，坚持“长期培训，定期考核”，目标是把导购员培养成导购专家。
这就是导购员的内功。
第三、推广知识和促销知识。
不论从厂家还是商家看来。
导购是企业品牌传播和推广的直接执行者。
因而就推广方面而言。
导购必须对企业文化非常了解与认同。
同时。
对他们还要进行系统的推广知识培训。
让他们掌握基本推广技巧。
尤其是当有新品上市时，导购还要掌握促销方面的知识和技巧。
可以通过培训和现场参与实践来进行。
第四、收集市场情报。
重要性不言而喻，如何收集信息呢？首先要教他们识别有用信息，其次要弄明白收集哪些信息。
通常包括竞品促销情报、竞品库存、竞品终端价格调整信息、竞品新品上市信息、竞品人员变动信息。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
导购员管理规定
导购员管理规定一、目的为了规范导购员的工作行为，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，特制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于本公司所有导购员。
三、导购员的职责1、熟悉并掌握公司所销售产品的特点、优势、价格、使用方法等相关信息，为顾客提供准确、专业的产品咨询和推荐。
2、热情、主动地迎接顾客，以亲切、友好的态度与顾客交流，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供个性化的服务。
3、熟练掌握销售技巧，积极引导顾客购买产品，努力提高销售业绩。
4、保持所负责区域的商品陈列整齐、美观、清洁，确保商品标签清晰、准确，价格牌摆放正确。
5、及时补货、理货，确保货架上商品充足，避免出现缺货现象。
6、协助顾客解决在购买过程中遇到的问题，如退换货、售后服务等，提高顾客满意度。
7、收集顾客的意见和建议，及时反馈给上级领导，为公司改进产品和服务提供参考。
8、遵守公司的各项规章制度，完成上级领导交办的其他工作任务。
四、导购员的工作规范1、工作时间（1）导购员应按照公司规定的工作时间准时上班、下班，不得迟到、早退。
（2）工作时间内不得擅自离岗、串岗、聚众聊天、玩手机等与工作无关的事情。
（3）如需请假，应提前向主管领导提出申请，并按照公司规定办理请假手续。
2、仪容仪表（1）导购员应穿着公司统一规定的工作服，保持服装整洁、干净，不得有破损、污渍等现象。
（2）佩戴公司统一制作的工作牌，工作牌应端正、清晰地佩戴在胸前。
（3）保持头发整齐、干净，不得留奇异发型。
面部不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。
（4）保持手部清洁，不得留过长指甲，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
3、服务态度（1）始终保持微笑，以热情、耐心、周到的服务态度对待每一位顾客，不得与顾客发生争执、冲突。
（2）使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
（3）尊重顾客的意见和选择，不得强行推销产品，不得对顾客进行误导、欺骗。
4、销售技巧（1）善于倾听顾客的需求和意见，准确把握顾客的心理，为顾客提供满意的解决方案。
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11
② 政策管理
对导购员的管理方面，应该倡导“透明化”管理， 即将区域中所有相关的政策书面化，解释，分发 给导购员，实现对其的管理与其自身的自我管理。 公司根据市场的变化经常需要做出一些销售政 策的调整，例如价格调整、提成变化、促销支持 等相关政策。这些政策应该及时准确地传递到销 售的终端，即导购员处。为了传递的及时性，各 区域可为导购员集体办理移动或联通的集团网， 传递信息并书面化备案。
如何管理导购员
管理学院 2009年2月6日
精选
1
课程大刚
一、远景展望，职业规划 二、三大管理，三大目标 三、技术比武，以导购工作为荣 四、公平竞争，不拘一格降人才 五、严惩不待，以敬效尤 六、管理中常见的二个极端
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2
ห้องสมุดไป่ตู้
导购员是销售团队中的重要成员之一， 对于这些人群的管理普遍比较粗放和出现 一些管理不当，导致导购人员的流失率增 高这是目前行业里普遍感觉到的困惑。而 现在高频率的导购人员流动率却再次把我 们带到了一个发展的十字路口，使我们的 企业提升更多的业绩和再上台阶遭遇了瓶 颈。打仗是 “养兵千日，用兵一时”，做 市场、搞企业的是天天在打仗，如果没有 一支稳定的部队，这个仗是未打先输。
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③ 日常管理
日常管理，就是导购员与业务互动的过程， 日常管理的方法很有似于老师管理学生的 方法，业务经理巡到每一个店面，需要知 道该店的库存情况，销量，困难，竞品状 况，导购员的合理建议等，并根据各个导 购员在销售过程中的表现，针对性的培训 以及指导性的意见支持等。
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14
日常管理 三大目标
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4
一、远景展望
人力资源管理环节中素有三种留人方式：一是事 业留人，能让员工随着企业的发展，自己也能有 所发展；二是待遇留人，能给员工提供优于竞争 对手的薪酬待遇；三是感情留人，让员工在工作 当中能感觉到团队的温暖，对企业有一份难舍难 分的感情；而这三种方式中尤以事业留人最能让 一个员工的心感动。所以对促销人员来说，在一 个企业能够稳定地工作并且自己能够随着这份工 作不断获得新的发展，提升自己的职位，这份工 作才是最具吸引力的。
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5
导购分为四个等级
四级导购员(普通导购员)一般都是新手，
进公司后会先安排实习，跟随比较优秀的 导购员学习，学习她们的产品知识、导购 经验，这类导购员的工资也最低，一般只 拿基本的实习期底薪工资
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6
三级导购员（店长）一般能够独立在
一家专卖店完成自己所有的工作，包括产 品介绍、卖场沟通、产品陈列、促销活动 常客及意向客户的建档工作等。这个级别 的导购实行的都是基本工资加提成的薪酬 制度，鼓励她们靠业绩提高自己的收入
1. 反馈信息 导购员处于销售终端，最了解市场终端的详细
状况，这些信息对于公司适应市场环境，有效参 与市场竞争相当重要。公司需要了解公司产品的 状况（库存，老品库存，销量，面临的困难）竞 品状况（竞品那些产品卖得最好，好在什么地方， 促销支持等），导购员自己针对这种情况的意见 等。反馈信息是导购员的一大职责，并且优秀的 导购员可以为公司提供很有效的建议。
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三大管理
管理的有效性直接影响到企业产品的市场 表现上。市场表现好，说明了团队具有市 场竞争力，也间接反映了公司的导购员管 理能力。现在好多企业越来越重视导购员 的管理工作，但是却发现现实与期待的距 离如此的遥远。
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① 纪律管理
所谓“没有规则，不成方圆”，为了提高管理的 有效性，各区域经理应该为导购员制定符合当地 商场一系列的纪律并加强管理。纪律这方面是需 要给导购员明确并书面化的，谁谁违反纪律就有 据可依了。许多导购员进入公司经过培训即匆匆 上岗，经理告诉他上下班时间，这就显得较为马 虎了。如例会时间，报表提交时间，上下班时间， 轮休制度以及相应的奖惩等都需要详细的说明。 小细节往往能够决定成败，很多区域不屑于书面 化规则，以致出现导购员和公司在某一纪律问题 上相互顶冲，这样管理的有效性就打折扣了。
精选
8
一级导购员（销售辅导员）主要是对区域
里面所有的导购员进行管理和培训，并且能够协 助区域经理（或区域主管）制定区域里面的各种 终端推广方案并负责落实执行，她们的薪酬主要 是高底薪加不多的月奖，如果区域业绩出色，会 跟区域经理或区域主管一样有一份比较丰厚的年 奖；当然，我们设想随着公司做大或市场拓展的 加快，我们还相继设立了全省性乃至全国性的导 购主管，制定全省或全国统一的导购管理制度和 薪酬发放制度，进一步整合资源，规范管理。
精选
7
二级导购员（区域总店长）就不仅仅是
导购的概念了，她更多的是一种终端维护 员的概念，一般情况下，二级导购员都要 负责好几家专卖店，甚至某一个区域的专 卖店都归其负责，在其所辖区域里面的三 级、四级导购员都归其管理，其工作职责 更多的是管理导购员以及协调卖场和公司 或经销商之间的关系，负责执行公司制定 的各种终端推广活动，她的薪酬可以实行 较高的底薪加业绩平均奖励；
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15
2. 合理化建议
针对市场变化，业务经理应该要求导购员 提出合理化建议并设立意见奖以提高导购 员的参与程度以及主人翁意识 (如节假日的促销活动方案、精致的卖场陈 列、产品搭配组合等)
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3
对于导购一般有两个比喻：一个是足球 的临门一脚的射手，球已经到了门口就看 这个射手是否能把握机会把球踢进去；一 个是企业的形象代表，消费者从导购员身 上能最直观地感觉到企业所传达给消费者 的是一个什么样的信息？那么，怎么样才 能维持一个比较稳定的导购队伍？怎么样 才能让导购员对企业死心塌地？
精选
12
在这个政策的调整过程中，不免有一些导购员追 求私利为了促成交易低价销售公司产品或多送乱 送公司的赠品情况，这种行为有损公司的利益并 有可能扰乱公司的价格及促销政策，应坚决制止 并要求导购员做好每笔销售的纪录明细，包括销 售产品，价格，赠品情况，对于高价值产品，还 有必要留下购买人的联系方式以便验证，对于违 反政策的导购员罚款处理。 导购员的提成表需要明确列明并及时分发，让 导购员知晓自己的提成情况，而有效避免工资结 算过程中的出现的不必要的矛盾。