游客对导游的评价情况调查结果与分析以四川省成都地区为例刘桂村
2023年成都游客市场调查与分析报告
2023年成都游客市场调查与分析报告1. 引言本报告旨在对2023年成都游客市场进行调查与分析，以便为相关利益方提供有关市场趋势和策略的参考。
本报告基于独立决策和简单策略，没有涉及法律复杂性。
2. 调查方法我们采用了以下方法进行市场调查：- 问卷调查：通过在线和离线方式向成都游客发放问卷，收集他们的旅游偏好、消费惯和满意度等信息。
- 数据分析：通过对收集到的问卷数据进行统计和分析，得出客观的市场趋势和特征。
3. 调查结果根据我们的调查和分析，以下是2023年成都游客市场的一些主要结果：3.1 游客数量根据调查结果，2023年成都预计接待游客数量将达到X万人次，较去年增长X%。
3.2 游客来源地调查显示，2023年成都的游客主要来自以下地区：- 中国内地：占总游客数量的XX%。
- 国际游客：占总游客数量的XX%。
3.3 旅游偏好成都游客在旅游中的偏好主要包括：- 文化旅游：XX%的游客对成都的历史文化和名胜景点感兴趣。
- 美食旅游：XX%的游客喜欢品尝成都的特色美食。
- 自然风光：XX%的游客对成都周边的自然风光有兴趣。
3.4 消费惯根据调查，成都游客的消费惯主要表现为：- 酒店住宿：XX%的游客选择高星级酒店作为住宿地点。
- 餐饮消费：XX%的游客愿意品尝当地特色美食并愿意支付高价。
- 购物消费：XX%的游客喜欢购买当地特色商品作为纪念品。
4. 市场策略建议基于以上调查结果，我们提出以下市场策略建议：- 加强文化旅游推广，提升成都历史文化和名胜景点的知名度。
- 推广成都特色美食，吸引更多游客品尝当地美食。
- 开发和宣传成都周边的自然风光，吸引更多对自然景观感兴趣的游客。
- 提供高品质的酒店住宿服务，满足游客对舒适住宿的需求。
- 发展特色商品，吸引游客进行购物消费。
5. 结论本报告基于独立决策和简单策略，通过调查和分析，得出了2023年成都游客市场的一些主要结果和市场策略建议。
这些结果和建议有助于相关利益方了解市场趋势和制定相应的发展策略。
调研报告 导游
调研报告导游调研报告：导游一、研究背景导游是旅游行业中起到重要作用的职业，他们负责将游客带领到旅游目的地，并提供相关的导游服务。
导游的素质和服务水平直接影响游客的旅行体验和满意度。
二、调研目的本次调研旨在了解导游的工作情况、服务质量和存在的问题，以及对导游的要求和期望，以便提出相应的改进措施。
三、调研方法1.问卷调查：针对游客对导游的满意度、服务态度、专业知识、沟通能力等方面进行调查，以获得客观的数据。
2.访谈：采访旅行社和导游团队的负责人，了解导游队伍的组成情况、培训与管理情况以及导游工作背后的考核和奖励制度。
四、调研结果1.导游工作情况：（1）工作时间：大部分导游每天工作超过8小时，很多时候需要工作到深夜或凌晨。
（2）工作压力：导游的工作压力较大，需要背负着让游客满意的责任，并且需要具备较强的应变能力。
2.导游服务质量：（1）满意度：大部分游客对导游的服务态度和专业知识表示满意，但也有一部分游客对导游的服务质量提出了不满意见。
（2）语言沟通：一些导游的外语水平不够，导致部分游客无法理解其讲解。
（3）旅游目的地知识：部分导游在旅游目的地知识方面了解不够全面，无法回答游客提出的问题。
3.游客对导游的要求：（1）专业知识：游客希望导游具备丰富的专业知识，能够为他们提供详尽的讲解和解答问题。
（2）语言能力：游客期望导游的外语水平较高，能够流利的使用英语或其他常用外语与他们进行沟通。
（3）服务态度：游客希望导游能够友好、耐心地对待他们，为他们提供周到的服务。
五、改进措施根据调研结果，提出以下改进措施：1.提高导游队伍的素质培养，鼓励导游参加相关的培训和学习，提高他们的专业知识和服务技能。
2.加强对导游的考核制度，对绩效突出的导游给予相应的奖励和激励，提高他们的工作积极性和服务质量。
3.加强对导游队伍的管理，建立良好的团队合作氛围，通过组织导游交流和经验分享活动，促进他们的学习和成长。
4.提高导游的外语水平，通过外语培训和考核，确保导游具备流利的外语沟通能力。
导游行业年度总结：导游服务质量评估与游客满意度调查
导游行业年度总结：导游服务质量评估与游客满意度调查导游行业是旅游业中一个重要的组成部分，导游作为旅游目的地的向导和解说员，承担着向游客介绍景点、传递文化知识和提供旅游服务的重要职责。
导游的服务质量直接关系到游客的旅游体验和满意度。
因此，对导游服务质量进行评估和游客满意度调查是非常重要的，本文将对导游行业的服务质量和游客满意度进行分析和总结。
首先，我们需要了解导游行业的现状和发展趋势。
随着旅游业的快速发展，导游行业也得到了迅猛的发展。
越来越多的人选择旅游作为休闲和娱乐方式，导致导游需求的增加。
然而，由于导游行业的市场准入门槛较低，导致了导游从业人员素质参差不齐，服务质量参差不齐的问题。
因此，对导游服务质量进行评估和游客满意度调查，可以促进导游行业的健康发展，提高服务质量，满足游客的需求。
其次，我们需要明确导游服务质量的评估指标和方法。
导游服务质量评估的指标可以包括导游的专业知识水平、语言表达能力、服务态度和沟通能力等方面。
评估方法可以采用问卷调查、实地考察和客户反馈等方式。
问卷调查可以通过设计一份针对导游服务质量的问卷，由游客填写评价导游的各项指标。
实地考察可以由专业评估团队对导游进行实地考察，评估导游在实际工作中的表现。
客户反馈可以通过游客的留言、评论和投诉等方式获取导游的服务质量信息。
综合利用这些评估方法，可以客观地评价导游的服务质量，发现问题并及时改进。
然后，我们需要分析导游服务质量评估的结果。
通过对导游服务质量的评估，可以得出导游行业的整体服务水平和问题所在。
例如，评估结果可能显示导游的专业知识水平普遍较低，语言表达能力不足，服务态度不够友好等问题。
这些问题的存在会影响游客的旅游体验和满意度。
因此，导游行业需要针对评估结果中的问题进行改进和提升。
可以通过加强导游培训，提高导游的专业知识和语言表达能力；加强导游的服务意识和态度培养，提高导游的服务质量和游客满意度。
最后，我们需要进行游客满意度调查。
导游形象总结报告范文
导游形象总结报告范文一、引言导游作为旅游服务行业的重要一环，其形象对于整个旅游行业的发展和提升起到了至关重要的作用。
一个优秀的导游必须具备娴熟的导游知识和技能，以及良好的职业道德和形象，才能给游客留下深刻的印象，提升旅游体验。
本报告将对导游形象进行总结和分析，以期能够提供对导游形象的进一步了解和改进。
二、导游形象的重要性导游作为旅游服务的重要一环，其形象直接关系到旅游目的地整体形象的塑造，以及游客对旅游服务的满意度和信任度。
一个优秀的导游代表着一个国家或地区的形象，可以有效地提升该地的知名度和美誉度。
此外，导游形象的好坏还直接关系到旅游业的发展和旅游经济的繁荣。
三、导游形象的内涵1. 知识能力优秀的导游应该具备扎实的导游知识储备，包括历史文化知识、地理环境知识、旅游景点介绍等。
只有具备丰富的知识储备，导游才能够给游客提供专业、准确的解说和服务。
2. 沟通能力导游需要与游客进行沟通交流，了解游客的需求和要求，根据游客的兴趣爱好进行个性化服务。
优秀的导游应该具备良好的口头表达能力和与人沟通的能力。
3. 服务意识导游是一种服务性职业，导游的行为和服务态度直接关系到游客的满意度。
优秀的导游应该具备良好的服务意识，始终以顾客为中心，主动为游客提供热情周到的服务。
4. 职业道德导游作为旅游行业的从业人员，应当具备良好的职业道德。
导游应当遵守法律法规和职业道德准则，不得进行欺骗游客、敲诈勒索等不道德行为。
四、导游形象的建设1. 培训教育加强导游培训教育，提高导游的专业知识和技能，使其成为具备丰富知识、高水平解说和服务能力的专业人才。
2. 加强导游监管建立完善的导游考核体系，加强对导游行业的监管力度，对不良导游进行严厉处罚，提升整体导游形象。
3. 增加导游待遇提高导游的工资待遇，给与导游合理的社会地位和荣誉感，以增强导游对其职业的认同感和奉献精神。
4. 引导社会舆论加强舆论宣传，引导社会对导游职业的尊重和理解，提高导游职业的社会形象和知名度。
导游调查报告
导游调查报告导游调查报告一、调查目的和背景旅游业在现代社会中扮演着重要角色，导游作为旅游服务的重要组成部分，对旅游体验和目的地形象有着直接的影响。
为了了解导游的工作情况和旅游体验，我们进行了一项导游调查。
二、调查方法我们采用了问卷调查的方式，通过向导游们发送调查问卷，收集他们的回答和意见。
问卷内容包括导游的工作环境、工作满意度、旅游目的地的吸引力以及导游的专业素养等方面。
三、调查结果1. 工作环境调查结果显示，大部分导游在工作环境方面表示满意。
他们认为导游工作具有一定的自由度和灵活性，可以结合自己的兴趣和知识为游客提供有趣的旅游体验。
然而，也有一部分导游表示工作环境不够稳定，面临着不确定的工作安排和收入。
2. 工作满意度关于工作满意度，调查结果显示导游们普遍表示满意。
他们认为导游工作给予了他们与不同文化背景的人交流的机会，丰富了他们的人生经验。
同时，导游们也意识到工作的辛苦和压力，特别是在旅游旺季，需要应对各种挑战和问题。
3. 旅游目的地的吸引力导游们对旅游目的地的吸引力有着自己的看法。
调查结果显示，大部分导游认为目的地的自然风光、历史文化和人文景观是吸引游客的重要因素。
他们认为，一个有趣、独特和多样化的目的地能够给游客留下深刻的印象，促使他们再次选择该地旅游。
4. 导游的专业素养导游的专业素养是他们能否胜任工作的重要指标。
调查结果显示，大部分导游具备较高的专业素养，包括对目的地历史、文化、地理等知识的掌握，以及良好的沟通和解决问题的能力。
然而，也有一部分导游表示他们希望能够接受更多的培训和学习机会，提升自己的专业水平。
四、调查结论通过这次导游调查，我们可以得出以下结论：1. 导游工作环境相对满意，但也存在一定的不确定性和压力。
2. 导游们对工作满意度较高，但也认识到工作的辛苦和挑战。
3. 目的地的吸引力对游客的选择有着重要影响，导游们认为多样化和独特性是吸引游客的关键。
4. 导游的专业素养对工作能力至关重要，大部分导游具备较高的专业素养，但也有一部分导游希望能够接受更多的培训和学习机会。
导游调研报告
导游调研报告导游调研报告根据我们对当地导游进行的调查和观察，以下是我们得出的结论：1. 职业素养和知识水平：大多数受访的导游都表现出了很高的职业素养和丰富的知识水平。
他们善于沟通，口齿清晰，能够清晰地向游客传递信息，解答问题，以及组织游览行程。
他们对当地景点的历史和文化知识了解深入，并能够对游客提供有用的建议和推荐。
2. 服务态度：大部分导游都展现出了友好，耐心和乐于助人的态度。
他们致力于为游客提供最佳的旅行体验，始终保持微笑，并主动关心游客的需求和意见。
他们能够灵活应对各种突发状况，并尽量满足游客的需求。
3. 语言和沟通能力：几乎全部的导游都具备流利的英语和其他外语能力。
他们能够用流利的口语和游客交流，解答游客的问题，并尽可能以简单明了的方式介绍当地的历史和文化。
此外，他们还拥有良好的表达能力，能够清楚地解释复杂的信息和概念。
4. 专业知识和培训：大多数导游都接受过专业培训，并持有相关的导游证书。
他们了解导游行业的规范和要求，并时刻保持学习和不断提升的态度。
此外，他们还积极参加当地文化和历史的进修课程，以不断提高自己的专业知识水平。
5. 旅游目的地推广：部分导游展示出了较强的目的地推广意识。
他们热情地向游客介绍当地的特色景点和文化活动，并提供相关的旅游宣传资料。
这些导游还会积极利用社交媒体和旅游平台，推广当地的旅游资源，吸引更多的游客到访。
综上所述，通过此次调研，我们得出的结论是，大多数当地导游具备丰富的知识，出色的服务态度和语言沟通能力。
他们努力为游客提供最好的旅行体验，并对当地文化和历史保持持续的学习和提升。
然而，仍有一些导游需要进一步加强专业知识和服务水平，以提高游客的满意度。
我们建议相关部门为导游提供更多的培训机会，并定期评估导游的服务质量，以确保旅游行业的可持续发展。
游客“对导游的评价”情况调查结果与分析——以四川省成都地区为例
改革开放 ３ Ｏ多 年 ， 随 经 济 的 迅 速 发 展 ， 国旅 游 业 取 伴 我 得 了突 飞 猛 进 的 成果 ．成 为 国 民经 济 新 的增 长 点 和 战 略性 支
柱 产 业 。 在 旅 游 行业 ， 游 是 旅 游 一 线 接 待 人 员 ， 与 游 客 接 导 是 触 最 密 切 的 旅游 从 业 人 员 ， 发挥 着 核 心 与 纽带 作 用 Ⅲ 上个 世 。 纪 八 九 十 年 代 ，导 游 一 度 被 称 为 “ 游 业 的灵 魂 ” “ 化 使 旅 、文 者 ” 但 近 些 年 来 ， 游 的 这 些 美 誉 已 很少 再 听 人提 及 。如 今 ， ， 导 导 游 在 人 们 心 目中究 竟 是 什 么 形 象 ？游 客 既 是 导 游 服 务 的 对
第 ９卷 第 ７期
游客“ 对导游的评价” 情况调查结果与分析
以 四川 省 成 都 地 区为 例
刘桂 村
（ 四川 师 范大 学 历 史 文 化 与旅 游学 院 ， 四川 成 都 ６ ０ ６ ） １０ ８ 摘 要 ： 导 游 形 象 进行 调 查 与 分 析 ， 有 助 于 旅 游 业 的 可持 续发 展 ， 能 为 导 游 自身 形 象 的 改 善 、 途 中诸 多 对 既 又 旅
一
２ 您认为旅游 中导游是必不可少的吗？此问题可以了解 ．
导 游 在 游 客 心 中 的重 要 程 度 。
导游生活调研报告
导游生活调研报告导游生活调研报告一、引言导游是旅游业中不可或缺的一份子，他们负责为游客提供专业的导览服务，使他们能够更好地了解旅游目的地的文化、历史和风土人情。
为了更好地了解导游的生活状况，我们进行了一次调研，本报告旨在总结和分析调查结果并提出建议。
二、调查方法我们采用了问卷调查的方式，共有100名导游参与。
在问卷中，我们涵盖了关于导游的生活、工作、薪资以及职业发展等方面的问题。
三、调查结果1. 导游的工作时间：根据调查结果显示，78%的导游每周工作超过40小时，其中40%的导游每周工作超过50小时，仅有22%的导游每周工作时间在40小时以下。
这说明导游的工作时间较长，且往往会超出法定工时。
2. 导游的收入情况：调查显示，大多数导游的收入较低。
超过50%的导游月收入在3000-5000元之间，仅有15%的导游月收入超过8000元。
导游的收入不稳定的原因主要是由于旅游产业的季节性和景区门票价格等因素。
3. 导游的职业发展：在导游职业发展方面，调查显示大多数导游并没有进一步的学习和培训。
只有10%的导游参加过专业培训课程，仅有5%的导游有导游证书。
这可能会限制导游在职业发展方面的机会。
四、讨论与建议1. 改善导游的工作时间：由于导游工作时间的不稳定和长时间的工作，导游的工作和生活平衡可能会受到影响。
相关部门可以考虑制定相关政策，确保导游的工作时间不会超过法定工时，并提供合理的工作休假安排。
2. 提高导游的收入水平：要提高导游的收入水平，可以采取多种措施，例如提高导游的收入比例、加强导游的职业培训，提升导游的专业水平等。
此外，旅游景区可以增加游客人数，提高门票价格，为导游创造更多的收入机会。
3. 加强导游的职业发展：为了提升导游的职业发展，旅游行业可以提供更多的培训和学习机会，鼓励导游参加专业培训课程，并及时更新导游证书。
此外，为导游提供更多的职业晋升机会，如导游领队、导游讲师等，激发导游的职业发展动力。
旅游行业导游服务质量及存在问题调研报告
旅游行业导游服务质量及存在问题调研报告背景随着旅游业的快速发展，导游服务质量的重要性日益凸显。
本调研报告旨在对旅游行业导游服务质量及存在问题进行深入调查和分析，为提升服务质量和解决问题提供有价值的建议。
调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式，针对一定数量的旅游者和导游进行了调查和访谈。
调研内容包括对导游服务满意度、导游专业素养、沟通能力、服务态度等方面进行评估。
调研结果根据调研结果，导游服务质量存在以下问题：1. 专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。
专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。
专业素养不足：一部分导游在专业知识和导游讲解方面存在欠缺，无法满足旅游者的深度需求。
2. 沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。
沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。
沟通能力不佳：部分导游在沟通交流方面存在问题，无法准确表达旅游信息或与旅游者建立良好的沟通和互动。
3. 服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。
服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。
服务态度不够好：一些导游在服务过程中工作态度不够积极主动，对待旅游者的问题和需求处理不够细致。
4. 缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。
缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。
缺乏个性化服务：部分导游在旅游行程安排和服务内容方面缺乏个性化，无法满足不同旅游者的特定需求。
建议措施为提升旅游行业导游服务质量，我们提出以下建议措施：1. 加强培训和教育：加大导游培训力度，提高导游的专业素养和知识水平，并要求导游持续研究和更新知识。
旅游景点服务质量调查报告
旅游景点服务质量调查报告一、引言旅游业是我国经济发展的重要支柱产业之一，而景点服务质量作为旅游体验的关键因素之一，对游客的满意度和旅游目的地的声誉起着至关重要的作用。
为了更好地了解我国旅游景点的服务质量状况，本报告进行了一项调查，并根据所得数据进行分析和总结。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过随机抽样选择了1000名游客作为调查对象。
问卷涵盖了游客对景点的各个方面的满意度评价，包括服务态度、环境卫生、导游质量、景点设施等。
三、调查结果3.1 服务态度服务态度是游客在景点体验中最直接感受到的方面之一。
根据调查数据显示，有80%的游客对景点的服务态度表示满意，其中超过50%的游客给出了较高的评价。
3.2 环境卫生景点环境卫生是游客评价景点管理水平的重要指标之一。
调查结果显示，有70%的游客对景点的环境卫生感到满意，其中有约40%的游客给出了较高的评价。
3.3 导游质量导游的专业素质和服务水平直接关系到游客对景点的认知和满意度。
调查数据显示，有60%的游客对导游的服务质量表示满意，其中有30%的游客给出了较高的评价。
3.4 景点设施景点设施的完善程度对游客的旅游体验起着重要的影响。
调查结果显示，有75%的游客对景点的设施感到满意，其中约有45%的游客给出了较高的评价。
四、问题分析通过对调查结果的分析，我们发现了以下问题：4.1 服务态度亟待改善虽然大部分游客对景点的服务态度表示满意，但仍有20%以上的游客对服务态度持否定或者中立的看法。
因此，景点管理方应加大培训力度，提高员工的服务意识和态度，进一步提升服务水平。
4.2 环境卫生需要加强管理尽管有70%的游客对景点的环境卫生感到满意，但另外30%的游客对此并不满意。
景点管理者应加强环境卫生的管理与维护，提高景区的整洁度，以提升游客的满意度。
4.3 导游服务需进一步提升虽然有60%的游客对导游的服务质量表示满意，但还是有40%的游客对导游的服务持有不满意的观点。
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Vol.9No.72012年7月第9卷第7期Journal of Hubei University of Economics(Humanities and Social Sciences)湖北经济学院学报（人文社会科学版）Jul.2012引言改革开放30多年，伴随经济的迅速发展，我国旅游业取得了突飞猛进的成果，成为国民经济新的增长点和战略性支柱产业。
在旅游行业，导游是旅游一线接待人员，是与游客接触最密切的旅游从业人员，发挥着核心与纽带作用[1]。
上个世纪八九十年代，导游一度被称为“旅游业的灵魂”、“文化使者”，但近些年来，导游的这些美誉已很少再听人提及。
如今，导游在人们心目中究竟是什么形象？游客既是导游服务的对象，也是导游工作的后盾，游客对导游的映象对导游工作的顺利开展和旅途的愉悦度有着重要的影响。
那么现在游客对导游究竟持何种评价？对导游形象进行调查与分析，既有助于旅游业的可持续发展，又能为导游自身形象的改善、旅途中诸多问题的解决以及提升游客的旅游满意度提供参考。
一、游客“对导游的评价”情况调查的背景导游是游客旅游过程中的向导、讲解员和生活服务员，是游客出门在外的依靠。
他们应该是与游客关系最密切、相处最融洽的旅游工作人员，然而近年来各种有关导游的负面新闻却层出不穷：香港导游“阿珍事件”、“翻版阿珍”林如蓉与张勇夫妇打架事件、海南导游宰客事件等一系列导游与游客之间的冲突事件使得各种媒体都对导游的职业道德进行指责和否定，甚至给导游扣上了“坑蒙拐骗”、“黑心”的骂名[2]。
因此，笔者发现，目前多数有关导游的研究以各种媒体对导游的负面报道为依据，就得出导游形象一落千丈、游客对导游职业道德产生严重信任危机或对导游持失望否定的态度等结论，此类研究是比较片面的。
媒体的报道固然会对游客的态度造成影响，但其并不能完全决定游客对导游的定位，因为游客在旅游过程中与导游接触的亲身体验才是他们对导游做出评价的最主要依据。
笔者认为相关负面新闻可能会使部分游客对导游产生不满情绪，但也不排除游客对导游持肯定态度的可能性。
因此，通过对游客进行现场调查，了解不同游客对导游的看法，从而推断现今多数游客对导游的评价，更能真实的反映导游的职业形象，并对导游与游客之间矛盾的解决、导游负面行为的减少提出能让游客大众理解接受的措施。
使导游扬长避短，从改变游客对导游的态度做起，让导游与游客和谐相处，那么，旅途中导游与游客的各种矛盾冲突便迎刃而解，游客的旅游满意度也会大大提升。
二、成都地区游客“对导游的评价”的调查（一）游客“对导游的评价”调查设计根据调研目的，本次游客“对导游的评价”情况调查主要采取问卷调查为主要方式，并在成都市内及周边的一些旅游景点对随团游客进行了问卷发放。
在问卷的设计上，首先要求游客填写自己的年龄、性别、职业、收入等信息，这些内容有助于了解游客的基本信息，确定调查结果是否具有代表性。
在调查项目上，设计了以下问题：1．您是第几次报名旅行社随团旅游？此问题可以了解导游客源市场的大小。
2.您认为旅游中导游是必不可少的吗？此问题可以了解导游在游客心中的重要程度。
3.您对导游的讲解满意吗？此问题可以了解游客对导游专业技能的评价。
4.导游有强迫您消费吗？此问题可以知道导游强迫消费是否是旅途中的普遍现象。
5.您会相信导游介绍的商店产品、美食或娱乐项目吗？此问题可以得知游客对导游的信任度。
6.您认为导游的服务态度如何？此问题可以知道游客与导游相处的和谐程度。
7.您认为导游的素质高吗？此问题可以了解游客对导游综合服务的评价。
8.您认为导游是一个收入很高的职业吗？此问题可以判断游客对导游收入的了解情况，这影响着旅途中导游与游客的配合度。
9.您会给导游适当小费吗？此问题可以看出游客对导游的满意度。
10.您怎么看待各种媒体报道的有关导游的负面新闻？此问题可以看出媒体报道对游客态度的影响。
（二）调研结果统计本次问卷调查发放问卷的时间为两个周末，共4天。
第一个周末问卷发放地点为成都市内武侯祠－锦里、杜甫草堂、青羊宫三个旅游景点，第二个周末问卷发放地点是峨眉山－乐山大佛旅游区。
成都市内三个景点共发放问卷200份，回收游客“对导游的评价”情况调查结果与分析———以四川省成都地区为例刘桂村（四川师范大学历史文化与旅游学院，四川成都610068）摘要：对导游形象进行调查与分析，既有助于旅游业的可持续发展，又能为导游自身形象的改善、旅途中诸多问题的解决以及提升游客的旅游满意度提供参考。
通过对游客进行现场调查，更能真实的反映导游的职业形象。
现今多数游客对导游并没有持完全否定和失望的态度，要使导游的形象持续提升，只有在宏观上加强政策立法，微观上导游个人主动参加教育培训，提高自身道德修养和素质，用自己的行动和语言去影响、改善游客，便能轻松应对旅途中的矛盾冲突，促使旅游业可持续发展。
关键词：游客；导游；评价；调查；分析56··194份；峨眉山－乐山大佛旅游区发放问卷共180份，回收170份。
4天调研共发放问卷380份，回收364份，有效问卷358份，有效回收率达94.2%，并采用SPSS11.5统计软件对数据进行了分析。
1．参加问卷游客的基本情况本次参加问卷调查的游客都为旅行社随团游客。
年龄在18岁以下的有32人，19~49岁的游客有236人,50岁以上的游客90人；男性游客207人，女性游客151人；职业是公务员、事业单位人员的有105人，公司员工、老板的游客有126人，自由职业者、个体户游客63人，学生或退休人员有64人；收入水平2000元以下的72人，2000~3000元的146人，3000~4000元的65人，4000元以上的75人。
以上信息反映本次参与问卷的游客主要为中青年人，多数游客有较好的经济实力进行旅游，他们是我国旅游市场的主力军。
所以问卷数据较具有代表性。
2．各项目数据整理（1）第几次随团旅游：第1次的有68人，2～3次的有136人，3次及以上的有154人。
（2）旅游中导游是必不可少的吗：选择“是”的有123人，选择“不一定”的有181人，选择“旅游不需要导游”的有54人。
（3）对导游的讲解满意吗：99人“非常满意”，142人“满意”，78人“一般”，41人“不满意”，23人“非常不满意”。
（4）有没有被导游强迫消费：174人“有”，102人“偶尔有”，82人“没有”。
（5）会相信导游介绍的产品、美食或娱乐吗：155人“会”，136人“不一定”，67人“不相信”。
（6）导游的服务态度如何：85人认为“非常好”，104人认为“好”，82人认为“一般”，62人认为“不太好”，25人认为“非常不好”。
（7）导游的素质高吗：75人认为“高”，123人认为“较高”，104人认为“较低”，56人认为“低”。
（8）导游是一个收入很高的职业吗：186人觉得“是”，70人觉得“不是”，102人“不了解”。
（9）是否会给导游小费：82人“会”，161人“不会”，115人“不一定”。
（10）怎么看待各种媒体报道的有关导游的负面新闻：188人选择“不具代表性，多数导游较合格”，87人选择“具有代表性，表明导游整体素质较低”，83人选择“不太了解或关心”。
三、调查结果简析通过数据分析，可以看出游客对导游的评价有以下几点：（一）导游的作用意义重大参加问卷调查的游客，290人都不是第一次随团旅游，比例达81%；观于导游是否是旅游中必不可少的，只有54人选择了否定的答案，认为不需要导游，比例为15%，可见多数游客还是非常依赖导游。
这表明如今导游的客源市场比较广阔，导游对多数游客的旅游仍然起着很重要的作用和意义。
既然多数游客都很重视导游，这就对合格导游的培养提出了要求，一个具备良好素质修养的导游，才能承担起游客的满心期望。
（二）导游的讲解和相关介绍比较让人信服241位游客对导游的专业讲解满意或非常满意，比例达67.3%；而导游向游客介绍的商店产品、食品或娱乐项目等，只有67人不会相信，比例只有18.7%。
这反映游客对导游还是比较信任的，并不认为导游就是只为利益、胡编乱造的人。
由此可以得知，虽然个别导游的做法损害了导游在游客心中的形象，但并没有完全失去游客的信任，只要每个导游都真诚服务，加强道德修养，与游客很好沟通，便很容易重拾导游受人尊重的良好形象。
（三）导游的服务水平整体较好导游服务态度调查项目，189人觉得好或非常好，比例为52.8%；关于导游素质是高是低的问题，选择高和低的游客基本上各占一半，但认为素质较高的游客仍然稍多一些，占55.3%；面对导游的负面新闻，188位游客都坚持多数导游是合格的导游的观点，比例达52.5%。
综合以上数据，总体说来现在导游的服务水平并不差，并且只要适当提高导游行业进入门槛，加强导游教育，塑造更多的高素质导游，规范旅游市场，相信导游的服务质量会越来越好。
（四）导游是一个高收入职业调查中，186位游客认为导游是一个高收入职业，占52%，原因可能是由于有276人有被导游强迫消费，占77.1%，还有82人会给导游小费。
笔者认为，游客对导游的这项评价并没有真正了解多数导游的生存状态。
在激烈的市场竞争下，旅行社中的“零负团费”现象仍然存在，一些导游被要求垫付团费或交纳人头费，很多导游都没有固定的工资和健全的社会保障，导游其实也面临诸多困境[3]。
为了生存，某些较偏激的导游就做出了强迫游客消费或与游客发生冲突等行为。
所以，游客认为导游是一个高收入职业可能较片面，相信多数导游都不想将自己的获益建立在损害游客利益的基础上[4]。
因此，如果能解决旅行社零负团费现象，为导游建立合理的收入分配制度和社会保障，那么全心全意为游客服务的导游将会越来越多。
四、结语导游作为服务业从业人员，服务对象游客的评价对导游工作的成效、导游与游客的关系以及整个旅游业的前景有着重大影响，所以，游客对导游的评价好坏是一个不可忽视的问题[5]。
以上数据分析得知，现今多数游客对导游并没有持完全否定和失望的态度，游客对导游的评价总体偏好。
而个别看法如认为导游是一个高收入职业等，可能是受到媒体有关导游收取回扣、强迫游客消费、与游客发生冲突等报道的影响，而造成对导游的误解。
本次调研结果表明，要使导游的形象持续提升，现实条件是比较乐观的。
当然，随着经济的不断发展以及人们生活品味的不断提高，游客还会对导游提出更高的新要求[6]。
因此，只有在宏观上加强政策立法，为导游建立完善的薪酬保障制度并加强监督，为导游创造安稳有序的工作环境；微观上导游个人主动参加教育培训，提高自身修养和素质，提升人格魅力，强化服务意识和技能，加强自我管理，工作中注重礼仪细节，展现出大智慧、亲和力，用自己的行动和语言去影响、改善游客，便能轻松应对旅途中的矛盾冲突，促使旅游业可持续发展。