海尔电热水器专业知识培训(课件)
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电热水器培训
考虑品牌与售后服务
选择知名品牌且售后服务完善 的电热水器，质量有保障，使
用更放心。
安装前准备工作
01
02
03
检查安装环境
确认安装位置是否符合电 热水器的安装要求，如承 重墙、通风良好等。
准备安装工具
提前准备好安装所需的工 具，如螺丝刀、扳手、电 钻等。
阅读安装说明书
仔细阅读电热水器的安装 说明书，了解安装步骤及 注意事项。
长期不使用时，关闭电源和进 水阀门，排空内胆中的水。
常见故障排查与处理
热水器无法加热
检查电源插头、加热元件和温控器是否损坏 ，及时更换。
热水器水温不稳定
检查温控器是否失灵，及时更换；同时检查 进水流量是否稳定。
热水器漏水
检查进出水阀门、内胆和连接管道是否漏水 ，及时紧固或更换密封件。
热水器发出异常噪音
CHAPTER 02
电热水器选购与安装
选购注意事项
确认家庭用电环境
选择电热水器前，需确认家庭 用电环境，包括电压、频率、 电线规格等是否符合电热水器
的要求。
选择合适的容量
根据家庭人口数量及用水习惯 选择合适的电热水器容量，确 保满足家庭热水需求。
关注能效等级
优先选择能效等级高的电热水 器，节能环保，长期使用可节 省能源成本。
电热水器培训
汇报人：XX
CONTENTS 目录
• 电热水器基础知识 • 电热水器选购与安装 • 电热水器使用与维护 • 电热水器性能评价与比较 • 电热水器市场现状与趋势分析 • 电热水器安全使用与节能环保意识培
养
CHAPTER 01
电热水器基础知识
电热水器定义与分类
定义
电热水器是一种利用电能加热水 的家用电器，具有快速加热、节 能环保、使用方便等特点。
选择知名品牌且售后服务完善 的电热水器，质量有保障，使
用更放心。
安装前准备工作
01
02
03
检查安装环境
确认安装位置是否符合电 热水器的安装要求，如承 重墙、通风良好等。
准备安装工具
提前准备好安装所需的工 具，如螺丝刀、扳手、电 钻等。
阅读安装说明书
仔细阅读电热水器的安装 说明书，了解安装步骤及 注意事项。
长期不使用时，关闭电源和进 水阀门，排空内胆中的水。
常见故障排查与处理
热水器无法加热
检查电源插头、加热元件和温控器是否损坏 ，及时更换。
热水器水温不稳定
检查温控器是否失灵，及时更换；同时检查 进水流量是否稳定。
热水器漏水
检查进出水阀门、内胆和连接管道是否漏水 ，及时紧固或更换密封件。
热水器发出异常噪音
CHAPTER 02
电热水器选购与安装
选购注意事项
确认家庭用电环境
选择电热水器前，需确认家庭 用电环境，包括电压、频率、 电线规格等是否符合电热水器
的要求。
选择合适的容量
根据家庭人口数量及用水习惯 选择合适的电热水器容量，确 保满足家庭热水需求。
关注能效等级
优先选择能效等级高的电热水 器，节能环保，长期使用可节 省能源成本。
电热水器培训
汇报人：XX
CONTENTS 目录
• 电热水器基础知识 • 电热水器选购与安装 • 电热水器使用与维护 • 电热水器性能评价与比较 • 电热水器市场现状与趋势分析 • 电热水器安全使用与节能环保意识培
养
CHAPTER 01
电热水器基础知识
电热水器定义与分类
定义
电热水器是一种利用电能加热水 的家用电器，具有快速加热、节 能环保、使用方便等特点。
电热水器基础知识培训课件(精简板)
专利涡旋速热技术
一、大。大功率涡旋加热管，加热更快速 3000w/25000w两套独立加热系统。采用3000W大功率的涡旋状加热管，加
热管身呈环绕状，只加热螺旋管附近的水，不需加热整胆水，实现快速出热水。
二、短。微距极速出水路径，极速流出热水
根据雷诺法则，将出水管口设置在流走速度最大的加热管中心处，设计岀最短最快
普通品牌：一般品牌的镁棒重量小、纯度低，使 用时间短，一般产品重量多为65g，海尔的也仅 有310g
320mm
原理详解：当水呈酸性时，镁会首先与水中的酸根发生作用，或者说，它先被腐蚀。 水中酸根与镁作用后生成镁盐，保护了内胆不被腐蚀破坏。
保温层 核心功能部件布局图
蓝钻内胆
360整体恒 温发泡层
超重镁棒
3
4 5
<0.8
<0.9 <1.0
且
且 且
>55%
>55% >50%
电热水器基础知识
1、一个工作原理
2、二大技术参数
3、三大优势技术 4、四大人性化功能
5、五大核心部件
电热水器三大优势技术
专利10秒速热技术（专利号：CN200820098512.6）
电热水器核心卖点
3000W套筒加热管 即热式模式 2500W储水加热管
保证内胆中的水位始终维持在一个相对省电而且洗浴时加热时间较短的
温度段。
电热水器基础知识
1、一个工作原理
2、二大技术参数
3、三大优势技术
4、四大人性化功能
5、五大核心部件
电热水器五大核心部件
核心功能部件布局图
蓝钻内胆
360整体恒 温发泡层
超重镁棒
超长防电墙及出水管 （此图为套筒加热管） 超长加热管
热水器培训大纲
一、热水器的定义：指通过各种物理原理，在一定时间内使冷水温度升高变成热水的一种装置。
按照原理不同可分为电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器三种。
二、1. 电热水器从原理上分为储水式和即热式也称快速式电热水器。
电热水器优点：使用方便、节能环保，能持续供应热水，安装简单，不受楼层气压差异的影响。
电热水器缺点：体积大，占用卫生间空间；使用前需要预热，不能连续使用超出额定容量的水量。
要是家庭人多，洗澡中途还得等；内部温度达到80℃后，容易生垢，为加热管破裂、漏电埋下了安全隐患，需一年除垢一次。
储水式电热水器储水式电热水器从使用上分为家用电热水器和商用电热水器储水式电热水器从外形上分为圆形和椭圆超薄形储水式电热水器从安装上分为壁挂式和立式家用储水式容量一般有：商用储水式容量一般有：2.即热式电热水器从原理上分为即热式快速电热水器和速热式快速电热水器优点：具有能够即开即热，省时省电，节能环保、体积小巧、水温恒定等诸多优点。
缺点：功率比较大，线路要求高：一般功率都至少要求6KW以上，在冬天就是8KW的功率也难以保证有足够量的热水进行洗浴。
电源线要求至少2.5mm2以上，有的要求4mm2以上。
安装条件要求高：要求安装时进水口的压力不能过大，用户家中的电表为20A，空气开关为32A，一般要求有独立的线路，甚至要求至少40A的专用表，加上一般居民家里的电冰箱、空调等其他的大功率的家用电器，就要至少80A的电表，还要单独走线。
电热水器的内胆材质类型：工艺、使抗溶、抗爆、抗酸性、抗冲击能力内胆的选择：可靠的电热水器内胆是选购电热水器质量的关键。
目前，电热水器内胆大体可分为三种档次：档次最高、寿命最长的是不锈钢内胆。
不锈钢内胆－般选用优质进口不锈钢材料，采用先进的钨极氩弧焊，可以杜绝焊缝氧化，使用寿命长达15年以上。
但这种电热水器价格较高，适合于经济较宽裕的家庭。
中档的是搪瓷内胆。
欧洲一些国家采用较多，是在普通钢板上涂烧成一层无机质陶釉制成，不生锈且成本只有不锈钢内胆的1／6～1／4。
电热水器全系列产品培训课件
蓝宝石金硅内胆
低碳合金钢板层+钢板密着层+超微 粉搪瓷层+纳米银离子抗菌层=蓝宝 石金硅内胆。 把4层工艺结合一体，从而达到抗菌、 防腐、防锈、耐压、不易结水垢的 效果，经久耐用。
半胆式油压拉伸技术
采用行业特独有的500吨内胆油压拉伸机组，可将厚度达2mm的钢板基材 直接压制成半胆形状。让内胆进一步增强整体支撑能力和耐压能力。
即热/增容模式
功能说明
即热模式
在启动预约功能的基础上进行额外热水供应，极速加 热内胆上半层的水温，以达到即开即洗的效果。
增容模式 （需按键3秒）
启动该功能后内胆里的3根加热管进行变频交替加热， 以额定40℃的热水进行输出可达到6倍热水供应。例如： 50L可增容至300L的热水洗浴。
智能/经济模式
特殊机型
产品架构分类
公司产品知识讲解
产品系列及架构划分 7大核心技术
全系列产品卖点
7大核心技术（新）
1
单缝焊接内胆技术（独一无二）
2
银离子抗菌内胆技术（国家专利）
3
阻尼分压防电盾（国家专利）
4
双核2代加热技术（国家专利）
5
蓝宝石金硅内胆（镇厂之宝）
6
保温节能罩（国家专利）
7
10年内胆包换（行业顶级服务）
用，请而纳思米考银：离子颗粒加入搪瓷料中能消灭650种以上的各种对身体
有害真菌；（如：大肠杆菌、白喉菌、伤寒菌等细菌）并通过纳米银
颗粒识哪别菌个群地，方维的护有人益饮菌奶群是，净用化银水杯质的。不？但呵护内胆还能呵护用 户肌肤内健康蒙。古专利号：
阻尼分压式防电盾
格美淇拥有阻尼分压式防电盾国家专利技术，利用水导 体自身阻抗，在进出水管和混水阀之间添加阻尼分压器， 对一旦因漏电产生的电压进行分压限流，将漏电电压和电 流限制在人体安全范围内，达到更安全的使用效果。由于 电子元件容易因品质问题存在失效可能，而水路永不失效， 故阻尼式防电盾具有更可靠的性能及更安全的防护。
电热水器基础知识培训课件精简板ppt
电源插座
电源插座应安装在电热水 器侧面，离地1.5米以上 ，避免儿童接触。
独立电源
电热水器应使用独立的电 源插座，避免与其他电器 共用电源。
使用方法与注意事项
通电前检查
使用前应检查电热水器的电源线、 插座是否完好无损，确保安全。
加热时间 据需要提前加热。
电热水器基础知识培训课件 精简板
2023-10-28
目录
• 电热水器概述 • 电热水器的主要部件及功能 • 电热水器的性能指标及选购要点 • 电热水器的安装和使用注意事项 • 电热水器常见故障及解决方法
01
电热水器概述
电热水器的定义
电热水器是一种利用电能加热水的家用电器。 它通常由储水式电热水器和即热式电热水器两种类型组成。
详细描述
在选购电热水器时，应关注能效等级，尽量选择一级能效的 电热水器。同时，还需要考虑电热水器的加热方式，如储水 式电热水器的加热方式有电阻丝加热和微波加热等，其中微 波加热相对更高效。
品牌与售后服务
总结词
选择知名品牌和优质的售后服务可以保证电热水器的品质和使用安全。
详细描述
在购买电热水器时，应选择知名品牌的电热水器，同时了解售后服务政策，确保在购买后能够享受到良好的售 后服务。
安全阀一般安装在电热水器内胆底部 ，与进水管相连，用于控制内胆中的
压力。
漏电保护器
漏电保护器是电热水器的安全 保护装置，用于防止电热水器
因漏电导致触电事故。
漏电保护器一般分为单相和三 相两种，单相漏电保护器适用 于单相电热水器，三相漏电保 护器适用于三相电热水器。
漏电保护器一般安装在电热水 器电源插座附近，用于监测电 源插座的电流和电压情况。
要点二
电热水器系列培训资料
电热水器系列培训资料
$number {01}
目录
• 电热水器基础知识 • 电热水器安装与维护 • 电热水器安全使用 • 电热水器的节能环保 • 电热水器的市场与品牌
01
电热水器基础知识
电热水器的工作原理
1 2
3
加热原理
电热水器通过电热元件将电能转化为热能，对水进行加热。
温度控制
电热水器通常配备温度控制器，可设定所需水温，并通过温 控器控制加热元件的通断电，保持水温恒定。
04
不要在电热水器内加入非指定液体，以免发生化学 反应导致爆炸。
电热水器漏电保护措施
使用漏电保护器
在电热水器供电回路中安装漏电保护 器，当发生漏电时，能够及时切断电 源，保护人身安全。
接地保护
确保电热水器有良好的接地措施，将 电热水器外壳与大地连接，当发生漏 电时，电流能够通过地线导入大地， 避免对人体造成伤害。
电热水器使用中的常见安全问题及解决方案
漏电
如发现电热水器有漏电现象，应立即停止使用，并请专业人 员进行检查和维修。同时，确保家庭供电回路中安装了漏电 保护器。
短路
如发现电热水器有短路现象，应立即切断电源，并请专业人 员进行检查和维修。同时，定期检查电热水器的电线和插头 是否完好无损。
04
电热水器的节能环保
电热水器的市场与品牌
电热水器市场现状与趋势
市场规模
随着人们生活水平的提高，电热 水器市场规模持续增长，尤其在 南方地区，电热水器市场占有率
较高。
消费需求
消费者对电热水器的需求呈现多样 化，包括安全、节能、便捷、美观 等方面，同时对智能化的需求也日 益增强。
技术创新
随着科技的发展，电热水器在技术 上不断创新，如采用新型的加热技 术、智能控制系统等，提高了产品 的性能和用户体验。
$number {01}
目录
• 电热水器基础知识 • 电热水器安装与维护 • 电热水器安全使用 • 电热水器的节能环保 • 电热水器的市场与品牌
01
电热水器基础知识
电热水器的工作原理
1 2
3
加热原理
电热水器通过电热元件将电能转化为热能，对水进行加热。
温度控制
电热水器通常配备温度控制器，可设定所需水温，并通过温 控器控制加热元件的通断电，保持水温恒定。
04
不要在电热水器内加入非指定液体，以免发生化学 反应导致爆炸。
电热水器漏电保护措施
使用漏电保护器
在电热水器供电回路中安装漏电保护 器，当发生漏电时，能够及时切断电 源，保护人身安全。
接地保护
确保电热水器有良好的接地措施，将 电热水器外壳与大地连接，当发生漏 电时，电流能够通过地线导入大地， 避免对人体造成伤害。
电热水器使用中的常见安全问题及解决方案
漏电
如发现电热水器有漏电现象，应立即停止使用，并请专业人 员进行检查和维修。同时，确保家庭供电回路中安装了漏电 保护器。
短路
如发现电热水器有短路现象，应立即切断电源，并请专业人 员进行检查和维修。同时，定期检查电热水器的电线和插头 是否完好无损。
04
电热水器的节能环保
电热水器的市场与品牌
电热水器市场现状与趋势
市场规模
随着人们生活水平的提高，电热 水器市场规模持续增长，尤其在 南方地区，电热水器市场占有率
较高。
消费需求
消费者对电热水器的需求呈现多样 化，包括安全、节能、便捷、美观 等方面，同时对智能化的需求也日 益增强。
技术创新
随着科技的发展，电热水器在技术 上不断创新，如采用新型的加热技 术、智能控制系统等，提高了产品 的性能和用户体验。
电热水器B3系列培训资料XX03
第三代：变频增容
标志：双功率可交替加热等
第二代：速热/储热二合一 标志：双、多功率，双管
第一代 单功率、单管
3D速热
变频增容
储热速热二合一
单储热
电热水器B3系列培训资料XX03
人性化功能
半胆速热/整胆速热技术： 有上下两根加热体，可以根据需要选择不同加热体加热。一个人洗澡少量用水可以选择 上面的加热体工作，大量用水可选择下面的加热体加热，加热快。
数量 123 127 45 32 17 18 16 15 12 12
金额 268951 251818 91070 64082 36466 35496 33408 31755 26260 25559
单价 2187 1983 2024 2003 2145 1972 2088 2117 2188 2130
M式低温水平注水系统。 采用双层套管低水位进入，防止热水冲入内胆上层瞬间降低水温，有 效降低能耗。
下潜式加热体。 下潜式设计，比普通热水器的加热体增长了20%，下潜式设计，充分 加热内胆底层的冷水，加热更均匀。
电热水器B3系列培训资 料XX03
2020/11/28
电热水器B3系列培训资料XX03
产品图片
ES40/50/60/80/100H-B3(E) 供价：1980/2080/2180/2380/2680元
产品卖点：剩余水量 一目了然
速热储热二合一系列 行销商标：铂睿
产品定位：中端上量产品，突出
差异化卖点变频增容。
海尔热水器经过16万次内胆压力试验，比美国UL标准（10万次）更高！
金刚三层胆发明专利号：200610167487.8
海尔标准16万次 美国标准10万次
电热水器B3系列培训资料XX03
标志：双功率可交替加热等
第二代：速热/储热二合一 标志：双、多功率，双管
第一代 单功率、单管
3D速热
变频增容
储热速热二合一
单储热
电热水器B3系列培训资料XX03
人性化功能
半胆速热/整胆速热技术： 有上下两根加热体，可以根据需要选择不同加热体加热。一个人洗澡少量用水可以选择 上面的加热体工作，大量用水可选择下面的加热体加热，加热快。
数量 123 127 45 32 17 18 16 15 12 12
金额 268951 251818 91070 64082 36466 35496 33408 31755 26260 25559
单价 2187 1983 2024 2003 2145 1972 2088 2117 2188 2130
M式低温水平注水系统。 采用双层套管低水位进入，防止热水冲入内胆上层瞬间降低水温，有 效降低能耗。
下潜式加热体。 下潜式设计，比普通热水器的加热体增长了20%，下潜式设计，充分 加热内胆底层的冷水，加热更均匀。
电热水器B3系列培训资 料XX03
2020/11/28
电热水器B3系列培训资料XX03
产品图片
ES40/50/60/80/100H-B3(E) 供价：1980/2080/2180/2380/2680元
产品卖点：剩余水量 一目了然
速热储热二合一系列 行销商标：铂睿
产品定位：中端上量产品，突出
差异化卖点变频增容。
海尔热水器经过16万次内胆压力试验，比美国UL标准（10万次）更高！
金刚三层胆发明专利号：200610167487.8
海尔标准16万次 美国标准10万次
电热水器B3系列培训资料XX03
电热水器基础知识ppt课件
7
防电墙图解
8
六、关键零部件简介
内胆 加热管 温控器 限温器 保护阳极 安全阀 漏电保护器
9
内胆
主要分为不锈钢内胆和搪 瓷内胆,作用是用来贮水，必 须有较好的承压与防腐能力。
①: 外观要求：表面光滑 、瓷层完整，无裂纹、脱瓷、 无可见的砂眼、麻点、砂粒、 泡孔等缺陷；焊缝瓷层过渡光 滑无狭隙。管口应光滑平整. 法兰盘焊接牢靠, 符合装配要 求.
4
三、电热水器的四安全保护
1. 防干烧：当感应到内胆中没有水时会自动断电,防止加热器干 烧。
2. 防高温：当温控器不起作用时,水温不断升高,为防止使用时 被水烫伤,在水温达到一定温度时会自动断电。
3. 防高水压：当水压太高时泄压阀工作排水,起到保护内胆的作 用。
4. 防漏电：当感应到线路、外壳或水中带电时在0.1秒内自动 断电，起到保护作用。
水器、电热水器、太阳能热水器。 1.3我公司目前所生产的电热水器主要是密闭
型储水式和快热式电热水器。
3
二、储水式电热水器的命名规则
美的电热水器产品型号主要根据外形、容量及控制方式进行命
名，功能的增加或说明在后边用中文带括号表示。
产品型号的含义如下：
D (F) XX ------ XX
（）
其它功能 产品系列代号 额定功率 额定容积 防电墙储水式产品 非防电墙储水式产品 例如：F50－28B（遥控） F40－30D（线控）
5
电热水器的四重安全保护
一.防干烧 二.防高温 三.防高水压 四.防漏电
6
五、 防电墙简介
“防电墙”是：当热水器内部发热管损坏或外 部内胆带电（地线带电），即热水器内的水 通入220伏，人洗浴时热水器内的220伏的电 压加在人身上，会使人发生触电危险；此时 如果在热水器和人身体之间穿接入一个电阻 R，当串接的电阻R足够大时，可使人接受 的电压U小于12伏。12伏电压是安全电压， 低于12伏的电压不会对人体造成危害。
防电墙图解
8
六、关键零部件简介
内胆 加热管 温控器 限温器 保护阳极 安全阀 漏电保护器
9
内胆
主要分为不锈钢内胆和搪 瓷内胆,作用是用来贮水，必 须有较好的承压与防腐能力。
①: 外观要求：表面光滑 、瓷层完整，无裂纹、脱瓷、 无可见的砂眼、麻点、砂粒、 泡孔等缺陷；焊缝瓷层过渡光 滑无狭隙。管口应光滑平整. 法兰盘焊接牢靠, 符合装配要 求.
4
三、电热水器的四安全保护
1. 防干烧：当感应到内胆中没有水时会自动断电,防止加热器干 烧。
2. 防高温：当温控器不起作用时,水温不断升高,为防止使用时 被水烫伤,在水温达到一定温度时会自动断电。
3. 防高水压：当水压太高时泄压阀工作排水,起到保护内胆的作 用。
4. 防漏电：当感应到线路、外壳或水中带电时在0.1秒内自动 断电，起到保护作用。
水器、电热水器、太阳能热水器。 1.3我公司目前所生产的电热水器主要是密闭
型储水式和快热式电热水器。
3
二、储水式电热水器的命名规则
美的电热水器产品型号主要根据外形、容量及控制方式进行命
名，功能的增加或说明在后边用中文带括号表示。
产品型号的含义如下：
D (F) XX ------ XX
（）
其它功能 产品系列代号 额定功率 额定容积 防电墙储水式产品 非防电墙储水式产品 例如：F50－28B（遥控） F40－30D（线控）
5
电热水器的四重安全保护
一.防干烧 二.防高温 三.防高水压 四.防漏电
6
五、 防电墙简介
“防电墙”是：当热水器内部发热管损坏或外 部内胆带电（地线带电），即热水器内的水 通入220伏，人洗浴时热水器内的220伏的电 压加在人身上，会使人发生触电危险；此时 如果在热水器和人身体之间穿接入一个电阻 R，当串接的电阻R足够大时，可使人接受 的电压U小于12伏。12伏电压是安全电压， 低于12伏的电压不会对人体造成危害。
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1.上门设计是免费的 2. 用户要求上门设计，一定安排上门，避免后期装修设计不一致 3.用户装修是隐藏走管的，如果使用海尔的混水阀，冷热水进出水 管之间（管心）预留10CM；如果用户使用国际标准安装预留 15CM（部分高端产品没有混水阀和喷头） 4.电热水器右侧与墙体最少保留30CM，以方便日后维修保养 5.用户购买的是KCD产品，一定告知用户无法安装多路供水 6.电压198-242伏之间；0.3MPA≤水压≤0.75MPA
（四） 海尔电热水器的分类
(1) 从结构上分：
敞开式：不可多数供水，只能淋浴 封闭式： 可以多数供水，不仅可用于洗浴而且还可接到洗菜盆、洗 手盆等处使 用，型号前三个字母
(2)从控制方式上分：
机械控制：由显示温度的指示灯，控制温度的温控器组成。成本低， 售价相对低。 电子控制：通过电脑板控制热水器的运行，体现在对温度显示、加热 预约、故障显示和报警等功能，设计更加人性化，属于中高档产品。
2、安全预警功能：
时刻帮您检测家中用电环境是否安全，一旦地线带电，马上预警，相当于 您家中多了一个24小时的安全卫生。 无安全预警技术：家中用电环境出现问题，不能第一时间预警，用户在不知 情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患。
内部资料保密
3、3D动态加热技术：
（1）多：
夏天：自来水温度本身就很高，在28度以上甚至更高，直接启动3D动态加 热技术，就可以满足多人连续洗澡用水。 冬天：自来水温度较低，大量用水需要先加热到75度，再启动即热模式，出 40度的洗澡水的量是容积的四倍左右。
(3)从安装方式上分：
横式安装、竖式安装、槽下式安装、落地式
内部资料保密
（五 ）电热水器型号命名举例
1.FCD-JTHML45/55/65-III(A5)
F:封闭式 C:储水式 D：电热水器 J:防电墙绝缘 T:搪瓷内胆 H:横挂式 M:
电脑板控制 L：LED显示屏显示 45/55/65:产品容积 III：三代防电墙
（2）快：
夏天：开机即洗，无需等待，出热水源源不断。 冬天：不需要大量用水时，建议用户将热水器调节至中温保温状态，如果需 要少量用热水或只是一个人洗澡，直接启动即热功能即可；但普通热水器还 需要从中温保温状态继续加热到75度才行；
（3）好：
进出水管隐藏安装设计，管路不外露，与浴室装修完美结合。 机控/线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装，线控盒可以预埋墙体； 外观简洁高档，白色显示屏与浴室装修完美融合一体，经典花纹设计，为浴 室装修起到画龙点睛的装饰效果。
热水器发出“ 爆炸”的声音
热水器结构中没有做机械运动的部件，不会产生声音，其内胆存贮的是液体的 水，微量的蒸汽，不会爆炸，更不会像工厂的锅炉具有爆炸的可能。您听到的声 音，是自来水管内产生的，因我国绝大部分地区自来水供应不畅，由于家中经常 停水，自来水管中积聚了大量的带较高压力的空气，当家里用水或邻居家用水时 ，（同一供水系统）自来水管中积聚的压力的空气会顺势喷出或冲入热水器内胆 ，发出“咕噜，咕噜”的响声，厉害的会引起自来水管的振动，从而发出很大的 声音，这是一种正常的声音，不影响产品的正常使用。
2.FCD-XJTHA60-II
X----表示线控型 A表示改进序号； II---表示改进型
3.FCD－MLD200
M：电脑控制 L:落地式 D: 电加热 200：额定容量
4.KCD-HB40
K代表敞开式 ，C代表贮水式 ，D代表电热式 ，H代表横式 ，B代表设计序列
号积大小
5.FCD-HM80A I（E）
内部资料保密
10、 海尔电热水器新命名
ES50H ---- G1 (*) E-- 电热式 S-- 储水式 50- - 额定容积 H-- 横式（V-- 竖式、U-- 槽下式、F- - floor落地式） G-- 产品开发系列 1-- 产品系列拓展号，G1、G2……
(*) –特殊定制需求，包括渠道定制、区域定制
内部资料保密
8、速热型号定义：DSK70/85HME
D---电热 S---快速 K---敞开式 70/85---7000W 8500W H---恒温 M---电脑式 E---开发序列号
9、畅想型号定义：3D196H-J1
3D---双模式加热 196---在进水温度15度时，喷头以4L/min可连续出40度温水196升。 H---横式 J---产品系列 1---产品系列拓展号 功率：5000W不可调 夏天28度可以开机即洗
热水器发出“
此种声音是带故障报警的热水器，在发现故障报警时，蜂鸣器就会发出“嘟嘟
嘟嘟”的声音 ”的鸣叫声，但继电器一直是双路断开将电源切断，此时，需上门检修。
内部资料保密
5、电热水器常见故障咨询流程：
文档
内部资料保密
内部资料保密
若用户自备的混水阀、喷头、软管、支座，海 尔是否负责安装？
若在安装电热水器时，用户能同时提供此类部件，则海 尔人员将免费为用户安装。但若热水器安装完毕，用户要求 海尔工人二次上门服务安装附近的，则需要收取上门服务费 （上门费用按照35元/次执行）。注：用户自备部件海尔售后 安装好后，不负责任何保修。若后期出现任何安全使用隐患 及产生的一切维修故障用户自负。
内部资料保密
3、电热水器放水步骤
指导放水后提醒用户下次使用待桶内满水后再通电，防止空烧。（掰动 安全阀手柄放水方法说明书中也有介绍，但是此方法容易导致放不出水 ，所以直接按照拆卸螺母的方法咨询即可）
内部资料保密
4、电热水器有异音
故障现象
咨询口径
热水器发出“
热水器在加热时，因胆内压力的升高，就会发出“嗡嗡”的声音，这与家里水
A：产品编排序号 I：LED 显示 （ Ⅱ：液晶 Ⅲ：数码管显示 Ⅳ:VFD显示）
E：安全预警功能
6.3D-UHM50AⅠ（*）
3D：双模式加热 U:
上出水 （*）---字母A～Z的任意一个或两个字母
组合，表示不同的销售渠道，默认E代表防电墙安全预警
7.FCD-SHM200AP
SH:商用热水器 M：控制方式 A：开发序列号 P:功率
电热水器专业知识培训
海尔集团客服中心 2011年4月
内部资料保密
一、基础知识部分 二、安装规范部分 三、使用知识部分 四、故障口径部分 五、保修政策
内部资料保密
电脑式
机械式
内部资料保密
3D系列
小厨宝
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（一） 电热水器的工作原理：
使用可以耐压的内胆，在内胆上安装加热部件和温控部件，使用加热管对 内胆的水加热，到达设定温度后，温控部件会自动切断电源。使用时利用自来 水的压力将内胆的热水压出，通过混合阀调节适合自己的水温进行洗浴。
如果习惯热水器全天通电不定时洗浴，过高的保温设定，会因为 内外温度温差过大而使热量迅速流失，而过低的保温设定又会让使 用时的加热时间延长。海尔热水器系统可以根据环境在35-42度之 间只能调节保温温度。 4、夜电技术（适合分时用电的城市如北京、上海等地分时电费）
可以使热水器在夜间低电价时段智能定时加热，并利用良好的保 温效果，使热水器保持到第二天使用。
3、镁棒－－用来保护内胆
镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险。我们采用的世界 500强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达310多克。
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4、温控器－－用来感测温度
当内胆中的水温达到设定的温度时，常温温控器就会起作用跳闸，停 止加热。
5、电脑板－－控制中心
目前市场上的热水器有电脑式、机械式两种。
故障指示.
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2、如何检查热水器内的水是满的
新安装的热水器安装人员安装完毕后都会将机器加满 水，若用户不清楚机器水是否是满的，可指导用户： 1、将进水管上的进水阀门打开（现在安装的新机器都会 在管路上单独加装进水阀） 2、将混合阀调到热水的最大端 3、这时若喷头连续出水就表明机器内的水是满的，在确 定有水源的情况下，如果没有出水，说明胆内水不满， 让用户等待几分钟后开始出水，表示水已满。
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（一）电热水器对电源线径及插座的要求说明：
备注：若用户家中电源插座与机器要求标准不符会导致机器无 法正常使用。因此建议用户根据机型配备符合规格的插座及 空开（5000W及8000W功率的空气开关必须是单独供应热 水器的）
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（二）应掌握的关于安装设计时的咨询问题
或漏电
板误判,重新上电还是发生,可能是加热管漏电,
指导用户插拔电源
线路漏电或电脑板自身问题
出现这问题一般是感温头检测温度过高,具体 1,指导用户加满水后再通
故障可能是:1,新机器新安装内胆中无水干 电加热;2也是指导用户加
E2
干烧过热
少;2还有可能是停水后内胆中水流走干烧;还 满水再下面两款热水器操作方法为例： FCD-HM50/60/80/100G I(E) 3D-HM50/60/80/100/D I(E)
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1、显示故障代码：
四、常见故障咨询
常见故障 问题点
故障原因
咨询口径
如何操作
指导用户重新插拔电源,如果加热一个周期能
E1
电脑板热水器线路故障正常,则不需要上门,可能是电压波动导致电脑
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一、各个系列的基本功能点介绍
1、智能加热： 如果洗澡规律，热水器的智能芯片会自动记忆一周的洗浴习惯，
下周会在同一时间段自动提前准备好热水，非常方便。 2、智能预约技术：
海尔热水器的智能预约技术，只要选好洗浴时间，热水器就会自 动检测当前的水温及室温并计算加热时间，保证在洗浴前刚好完成 加热。 3、中温保温技术：（适合夏天或小流量用水温度是40度不可调）
嗡嗡”的声音 壶烧水发出声音是同一原理，是一种自然规律，因此是正常的声音。
热水器发出“ 咕咕”的声音
出现此种声音，一般是水中存在气泡所致，自来水进入热水器内胆后，水中气 泡受各方面压力的作用，没有上升到热水器的顶部，而是漂浮在水中，当加热管 加热时气泡受热膨胀，浮力增大，上升到顶部后，与内胆碰撞，形成“咕咕”声 。可指导用户调小进水阀，减少自来水的流量，使进入内胆的气泡有足够的时间 上升到热水器顶部，“咕咕”声即可消失。
（四） 海尔电热水器的分类
(1) 从结构上分：
敞开式：不可多数供水，只能淋浴 封闭式： 可以多数供水，不仅可用于洗浴而且还可接到洗菜盆、洗 手盆等处使 用，型号前三个字母
(2)从控制方式上分：
机械控制：由显示温度的指示灯，控制温度的温控器组成。成本低， 售价相对低。 电子控制：通过电脑板控制热水器的运行，体现在对温度显示、加热 预约、故障显示和报警等功能，设计更加人性化，属于中高档产品。
2、安全预警功能：
时刻帮您检测家中用电环境是否安全，一旦地线带电，马上预警，相当于 您家中多了一个24小时的安全卫生。 无安全预警技术：家中用电环境出现问题，不能第一时间预警，用户在不知 情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患。
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3、3D动态加热技术：
（1）多：
夏天：自来水温度本身就很高，在28度以上甚至更高，直接启动3D动态加 热技术，就可以满足多人连续洗澡用水。 冬天：自来水温度较低，大量用水需要先加热到75度，再启动即热模式，出 40度的洗澡水的量是容积的四倍左右。
(3)从安装方式上分：
横式安装、竖式安装、槽下式安装、落地式
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（五 ）电热水器型号命名举例
1.FCD-JTHML45/55/65-III(A5)
F:封闭式 C:储水式 D：电热水器 J:防电墙绝缘 T:搪瓷内胆 H:横挂式 M:
电脑板控制 L：LED显示屏显示 45/55/65:产品容积 III：三代防电墙
（2）快：
夏天：开机即洗，无需等待，出热水源源不断。 冬天：不需要大量用水时，建议用户将热水器调节至中温保温状态，如果需 要少量用热水或只是一个人洗澡，直接启动即热功能即可；但普通热水器还 需要从中温保温状态继续加热到75度才行；
（3）好：
进出水管隐藏安装设计，管路不外露，与浴室装修完美结合。 机控/线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装，线控盒可以预埋墙体； 外观简洁高档，白色显示屏与浴室装修完美融合一体，经典花纹设计，为浴 室装修起到画龙点睛的装饰效果。
热水器发出“ 爆炸”的声音
热水器结构中没有做机械运动的部件，不会产生声音，其内胆存贮的是液体的 水，微量的蒸汽，不会爆炸，更不会像工厂的锅炉具有爆炸的可能。您听到的声 音，是自来水管内产生的，因我国绝大部分地区自来水供应不畅，由于家中经常 停水，自来水管中积聚了大量的带较高压力的空气，当家里用水或邻居家用水时 ，（同一供水系统）自来水管中积聚的压力的空气会顺势喷出或冲入热水器内胆 ，发出“咕噜，咕噜”的响声，厉害的会引起自来水管的振动，从而发出很大的 声音，这是一种正常的声音，不影响产品的正常使用。
2.FCD-XJTHA60-II
X----表示线控型 A表示改进序号； II---表示改进型
3.FCD－MLD200
M：电脑控制 L:落地式 D: 电加热 200：额定容量
4.KCD-HB40
K代表敞开式 ，C代表贮水式 ，D代表电热式 ，H代表横式 ，B代表设计序列
号积大小
5.FCD-HM80A I（E）
内部资料保密
10、 海尔电热水器新命名
ES50H ---- G1 (*) E-- 电热式 S-- 储水式 50- - 额定容积 H-- 横式（V-- 竖式、U-- 槽下式、F- - floor落地式） G-- 产品开发系列 1-- 产品系列拓展号，G1、G2……
(*) –特殊定制需求，包括渠道定制、区域定制
内部资料保密
8、速热型号定义：DSK70/85HME
D---电热 S---快速 K---敞开式 70/85---7000W 8500W H---恒温 M---电脑式 E---开发序列号
9、畅想型号定义：3D196H-J1
3D---双模式加热 196---在进水温度15度时，喷头以4L/min可连续出40度温水196升。 H---横式 J---产品系列 1---产品系列拓展号 功率：5000W不可调 夏天28度可以开机即洗
热水器发出“
此种声音是带故障报警的热水器，在发现故障报警时，蜂鸣器就会发出“嘟嘟
嘟嘟”的声音 ”的鸣叫声，但继电器一直是双路断开将电源切断，此时，需上门检修。
内部资料保密
5、电热水器常见故障咨询流程：
文档
内部资料保密
内部资料保密
若用户自备的混水阀、喷头、软管、支座，海 尔是否负责安装？
若在安装电热水器时，用户能同时提供此类部件，则海 尔人员将免费为用户安装。但若热水器安装完毕，用户要求 海尔工人二次上门服务安装附近的，则需要收取上门服务费 （上门费用按照35元/次执行）。注：用户自备部件海尔售后 安装好后，不负责任何保修。若后期出现任何安全使用隐患 及产生的一切维修故障用户自负。
内部资料保密
3、电热水器放水步骤
指导放水后提醒用户下次使用待桶内满水后再通电，防止空烧。（掰动 安全阀手柄放水方法说明书中也有介绍，但是此方法容易导致放不出水 ，所以直接按照拆卸螺母的方法咨询即可）
内部资料保密
4、电热水器有异音
故障现象
咨询口径
热水器发出“
热水器在加热时，因胆内压力的升高，就会发出“嗡嗡”的声音，这与家里水
A：产品编排序号 I：LED 显示 （ Ⅱ：液晶 Ⅲ：数码管显示 Ⅳ:VFD显示）
E：安全预警功能
6.3D-UHM50AⅠ（*）
3D：双模式加热 U:
上出水 （*）---字母A～Z的任意一个或两个字母
组合，表示不同的销售渠道，默认E代表防电墙安全预警
7.FCD-SHM200AP
SH:商用热水器 M：控制方式 A：开发序列号 P:功率
电热水器专业知识培训
海尔集团客服中心 2011年4月
内部资料保密
一、基础知识部分 二、安装规范部分 三、使用知识部分 四、故障口径部分 五、保修政策
内部资料保密
电脑式
机械式
内部资料保密
3D系列
小厨宝
内部资料保密
（一） 电热水器的工作原理：
使用可以耐压的内胆，在内胆上安装加热部件和温控部件，使用加热管对 内胆的水加热，到达设定温度后，温控部件会自动切断电源。使用时利用自来 水的压力将内胆的热水压出，通过混合阀调节适合自己的水温进行洗浴。
如果习惯热水器全天通电不定时洗浴，过高的保温设定，会因为 内外温度温差过大而使热量迅速流失，而过低的保温设定又会让使 用时的加热时间延长。海尔热水器系统可以根据环境在35-42度之 间只能调节保温温度。 4、夜电技术（适合分时用电的城市如北京、上海等地分时电费）
可以使热水器在夜间低电价时段智能定时加热，并利用良好的保 温效果，使热水器保持到第二天使用。
3、镁棒－－用来保护内胆
镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险。我们采用的世界 500强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达310多克。
内部资料保密
4、温控器－－用来感测温度
当内胆中的水温达到设定的温度时，常温温控器就会起作用跳闸，停 止加热。
5、电脑板－－控制中心
目前市场上的热水器有电脑式、机械式两种。
故障指示.
内部资料保密
2、如何检查热水器内的水是满的
新安装的热水器安装人员安装完毕后都会将机器加满 水，若用户不清楚机器水是否是满的，可指导用户： 1、将进水管上的进水阀门打开（现在安装的新机器都会 在管路上单独加装进水阀） 2、将混合阀调到热水的最大端 3、这时若喷头连续出水就表明机器内的水是满的，在确 定有水源的情况下，如果没有出水，说明胆内水不满， 让用户等待几分钟后开始出水，表示水已满。
内部资料保密
内部资料保密
（一）电热水器对电源线径及插座的要求说明：
备注：若用户家中电源插座与机器要求标准不符会导致机器无 法正常使用。因此建议用户根据机型配备符合规格的插座及 空开（5000W及8000W功率的空气开关必须是单独供应热 水器的）
内部资料保密
（二）应掌握的关于安装设计时的咨询问题
或漏电
板误判,重新上电还是发生,可能是加热管漏电,
指导用户插拔电源
线路漏电或电脑板自身问题
出现这问题一般是感温头检测温度过高,具体 1,指导用户加满水后再通
故障可能是:1,新机器新安装内胆中无水干 电加热;2也是指导用户加
E2
干烧过热
少;2还有可能是停水后内胆中水流走干烧;还 满水再下面两款热水器操作方法为例： FCD-HM50/60/80/100G I(E) 3D-HM50/60/80/100/D I(E)
内部资料保密
1、显示故障代码：
四、常见故障咨询
常见故障 问题点
故障原因
咨询口径
如何操作
指导用户重新插拔电源,如果加热一个周期能
E1
电脑板热水器线路故障正常,则不需要上门,可能是电压波动导致电脑
内部资料保密
一、各个系列的基本功能点介绍
1、智能加热： 如果洗澡规律，热水器的智能芯片会自动记忆一周的洗浴习惯，
下周会在同一时间段自动提前准备好热水，非常方便。 2、智能预约技术：
海尔热水器的智能预约技术，只要选好洗浴时间，热水器就会自 动检测当前的水温及室温并计算加热时间，保证在洗浴前刚好完成 加热。 3、中温保温技术：（适合夏天或小流量用水温度是40度不可调）
嗡嗡”的声音 壶烧水发出声音是同一原理，是一种自然规律，因此是正常的声音。
热水器发出“ 咕咕”的声音
出现此种声音，一般是水中存在气泡所致，自来水进入热水器内胆后，水中气 泡受各方面压力的作用，没有上升到热水器的顶部，而是漂浮在水中，当加热管 加热时气泡受热膨胀，浮力增大，上升到顶部后，与内胆碰撞，形成“咕咕”声 。可指导用户调小进水阀，减少自来水的流量，使进入内胆的气泡有足够的时间 上升到热水器顶部，“咕咕”声即可消失。