110609-影院消费行为顾客深访提纲
110609-影院消费行为顾客深访提纲
影院消费者电访提纲顾客电访提纲【被访者基本条件】 被访者基本条件】 城市及影城 被访者姓名 类型 访问时间 访问时长 需重点关注： 需重点关注 ：年月 分钟日被访者联系电话 性别 具体时间 访问员姓名青岛：万达巡检结果，品质明显提升，而顾客调研的结果则下滑很大。
上海：万达提升较大，但顾客满意度的结果不好。
广州：新开业影城，营运部认为做的不错，但满意度结果不好。
【导语】 导语】 您好，我是北京勺海市场研究公司的职员_____________，受万达院线总部的委托，我们希望与您做 一个访问，了解您在万达看电影的一些感受以及需求，希望您能够客观、真实、认真地回答访谈中提到的 问题，并留下您宝贵的意见和建议。
您的配合将对我们的工作有着非常重要的指导意义。
本项调查严格保密， 我们承诺您的姓名等资料不会外泄， 不会对您造成任何不便和影响， 请放心回答。
感谢您的配合和支持！PART1观影感受5 分钟您在万达影城看电影，总体感觉怎么样呢，有哪些满意和不满意的地方？1北京勺海市场研究有限公司影院消费者电访提纲PART2影城各环节详细讨论 影城各环节详细讨论20 分钟从计划看一场电影到实际看完电影，会经历获取影讯、抵达/离开影城、订票/买票、购物、等候入场、 检票、就座、观影、离场等多个环节，在万达影城看电影各方面的感受和建议： 买票的地方比较累，休息的地方比较少。
买完票了，早点去入场里面等也可以。
影讯获取： 1. 影讯获取：一般电视上 2. 抵达/离开影城 我一般先看万达影城的海报，有没有电影，就看，没有就回家。
离开影城的时候， 拥挤倒不拥挤 购票(远程购票和现场购票) 买票的时候才能看到座位，如果买的时候旁边有个布告， 3. 购票(远程购票和现场购票)：买票的时候才能看到座位，如果买的时候旁边有个布告，哪个蛮好 没必要我排到那边如果不满意我就再走，因为买了票你总得看吧， 的，没必要我排到那边如果不满意我就再走，因为买了票你总得看吧，位置不满意心里会很不舒 电影，那么前两排看投影也就不看了嘛 服。
观影市场消费调查
观影市场消费调查观影市场消费调查近年来，随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，观影市场成为人们生活中不可或缺的一部分。
影院、在线视频平台和家庭影院等多种观影形式的普及，使观影成为了现代人休闲娱乐的首选。
为了了解观影市场的消费情况，本文进行了一项关于观影市场消费的调查研究。
调查对象与方法本次调查采用随机抽样的方法，选择了不同年龄、职业、收入水平、教育背景和地理位置的受访者，以确保样本的多样性。
共有500位受访者参与本次调查，调查内容包括观影频率、观影选择标准、影院就餐习惯、电影类型偏好、观影方式等方面。
调查结果与分析观影频率调查结果显示，大多数受访者（约80%）每月观影次数在1-3次之间，约15%的受访者每月观影次数在4-6次之间，仅有约5%的受访者每月观影次数超过6次。
这表明观影在现代人的生活中占据了重要的位置，但并不是每个人都会频繁观影。
观影选择标准在选择观影时，受访者最重视的是电影口碑和评价（42%），其次是电影类型（25%），演员阵容（18%），院线品牌（10%）和观影时间（5%）。
这些选择标准反映了受访者对电影质量、类型以及观影环境的重视程度。
影院就餐习惯大多数受访者（约70%）在观影前或观影后选择在影院就餐，而另外30%的受访者更喜欢在外面就餐或自己准备食物带进影院。
有关这一结果的原因可能与不同受访者的生活习惯和区域风俗有关。
电影类型偏好在电影类型方面，动作片是最受欢迎的类型，超过一半的受访者（约52%）表示最喜欢的类型是动作片。
其次是喜剧片（26%），剧情片（12%），科幻片（8%）和爱情片（2%）等。
这些结果显示了受访者对刺激和娱乐的追求。
观影方式调查结果显示，近年来在线视频平台的普及度越来越高。
约60%的受访者每个月使用在线视频平台观看电影、电视剧或综艺节目。
而仅有约30%的受访者每个月选择在影院观看电影。
此外，约10%的受访者更倾向于在家中的家庭影院观影。
这些结果反映了电影观影形式的多样化以及在线视频平台对消费者观影习惯的影响。
客户访谈提纲(模板)
2.
问题二：
目的：
房屋使用要求，家庭生活需求。
希望获取的信息：
1.未来常住人口，家庭结构；
2.生活场景描述，特殊需求；
3.过往居住经验，对项目的建议（户型格局、功能、装修等）。
问题提示点：
（发散式谈论和定向引导相结合）
1.您的……
2.
问题三：
目的：
户型需求的比较选择，金茂产品测试。
附件1：客户访谈提纲（模板）
问卷编号：
XX项目客户深度访谈提纲
访谈时间：（年/月/日）客户来源
访谈地点：
主问人：记录人：整理人：
备注：
被访者基本信息：
姓名：
性别：
年龄：
同行人：
现居住地：
家庭人口数：
子女数：
子女年龄：
行业：
职务：
工作地：
现住房情况：
购房意向：
面积：
房型：
其他：
购房动因：
被访者特征：
1.客户性格及特征：
2.客户兴趣爱好：
3.客户家庭情况：
4.客户资产实力：
目的/希望获取的信息
问题提示点
问题一：（以下仅为示意）
目的：
通过竞品优劣，挖掘市场空白和竞争策略。
希望获取的信息：
1.客户喜欢的竞品亮点；
2.客户认为不能接受的竞品问题；
3因。
问题提示点：
（发散式谈论，宜展示竞品楼书和意向户型平面）
希望获取的信息：
1.对比决策规划、主要居室资源分配；
2.确定功能房间（厨房、卫生间、玄关、家政间、储物间等）设计策略；
3.点评金茂系户型细节。
问题提示点：
（定向引导，明确在户型资源不变的前提下，让客户选择取舍。给小图示说明，例如：餐厨关系）
客户秀采访提纲
客户采访提纲一客户基本信息（主要从以下几个维度获取客户的基本情况、资料）1个人基本信息：姓名：公司及职位：地址：年龄：爱好：采访时间：2公司发展及创业经历：什么时候开始干这行？是怎样的机缘让您开始接触这个行业？第一桶金是？发展中的关键点？有哪些难忘的，令您感动的，印象深刻的故事，经历？您认为从事这行的创业家应具备哪些素质和能力？、3设备：多少台？型号？4生产及员工规模：多少人？有哪些专家？5市场地位、业务覆盖区域：6在行业区域的影响力：公司地位，参与过哪些大型项目？是否有照片？7获得的奖项和荣誉：名称及照片等二客户经营特色（主要从以下几个维度挖掘客户经营特色、管理闪光点及值得推广的有益经验和模式）1您公司的整体经营理念是？最好有故事做举例说明。
2生产管理、内部运营有哪些管理与创新？3怎么做市场开拓与销售的？有哪些独特优势？4如何做原材料采购与成本控制？5回款难，回款慢是当前行业通病，您这边回款催收与风险控制是如何做的？6设备管理（含维修保养）是如何做的？有哪些独特优势？7企业文化是？怎么形成的类？8如何进行人员及团队建设？企业内部管理有何特色及优势？三未来规划（主要从以下几个方面让客户畅谈对行业发展趋势的看法、公司未来发展规划）1 对行业未来发展走势、特点的判断（机会与风险有哪些）2 公司未来的规划和投资方向会做哪些创新和调整？3在未来的发展中会不会考虑运用一些物联网、互联网技术来提升公司的经营管理效率？四对同行的建议经验分享。
五印象中联聊聊您眼里的中联重科1、一句话评价。
2、选择作为合作伙伴的原因。
3、合作以来印象深刻的故事。
4、对的期许。
附：素材采集清单素材采集清单素材类别要求备注照片整体要求：照片清晰、富有美感内容要求：1、产品设备施工照片；2、设备全景照片；3、老总照片；4、公司员工照片；5、公司社会活动/所获荣誉证书照片。
必备素材文字材料1、公司基本信息；2、相关媒体报道；3、行业或社会给予的评价。
电影受众消费行为分析
电影受众消费行为分析同学您好，我是江西财经大学13文化产业管理的学生。
本次调查主要调查电影受众的消费行为和选择偏好，我们保证本次调查只用于正当学术活动，您的意见对我们非常重要！1.尊称您？*A.先生B.女士2.您主要通过什么途径获得电影信息？*A.专业影讯媒体B.移动客户端（微信、微博等）C.网络播放器入口D.朋友介绍E.其他*3.您主要通过什么方式观看电影？*A.院线消费B.网络视频C.移动视频（手机、平板）4.您每月会观看多少部电影？*A.3部以下B.3-5部C.5-8部D.8部以上5.您每月到电影院消费的次数？*A.从不B.1次C.1-3次D.3-5次E.5次以上6.您平时到电影院观影的人数选择是？*A.单独B.与男（女）朋友C.组团D.基友7.您会选择什么时间到影院消费？*A.周末B.促销活动时间C.大片首映8.您到电影院消费的理由是？【多选题】* [多选题]A.纯粹的电影爱好者B.更好的观影体验C.可以抢先观看电影D.陪朋友一起E.娱乐而已F.有符合自己要求的便会去看G.其他*9.您主要观影的类型？*A.2DB.3DC.4DD.IMAX10.您主要注重电影哪方面的要求？【多选题】* [多选题]A.清晰度B.便捷性C.成本代价D.影评得分E.观影体验F.其他*11.您现在每月份的生活费是多少？*A.1000元以下B.1000-1500元C.1500-2000元D.2000元以上12.您最喜欢的电影类型有？【多选题】* [多选题]A.美国大片B.喜剧C.科幻片D.动作片E.伦理片F.纪录片G.战争片H.恐怖片I.文艺片J.剧情片K.动画片其他*13.您认为电影票价卖多少合适？*A.15-25B.25-35C.35-45D.45以上14.您对各大电影院的促销活动评价如何？*A.学生才有优惠B.会员要求太高C.类型单调D.还行，有待加强 E.很好15.如果电影院加大促销活动，您是否会选择或增加影院消费？*A.容我三思B.您说呢？肯定去C.关我鸟事，不去D.看情况。
潜在消费者座谈会提纲
潜在消费者座谈会提纲一、背景介绍•简要说明召开潜在消费者座谈会的背景和目的•引发召开座谈会的原因和意义二、会议目标•阐述座谈会的整体目标•分解目标为具体的议题和内容•突出与会者的期望和预期结果三、座谈会安排•提前确定座谈会的日期、时间和地点•安排座谈会的整体流程，包括开场、主题发言、讨论环节等•确定讨论环节的时间分配，保证每个议题都有足够的讨论时间四、邀请嘉宾•确定座谈会邀请的嘉宾范围，如消费者代表、行业专家等•联系和邀请嘉宾，说明座谈会的目的和议题•安排嘉宾的出席和发言时间五、会议议题•列出座谈会的具体议题•对每个议题进行背景介绍，让与会者了解相关背景信息•引导与会者就每个议题进行讨论和发表观点1. 市场需求分析•分析潜在消费者的需求特点和趋势•探讨市场上的竞争状况和竞争对手分析•大家对产品或服务的期望和改进意见2. 产品设计方案•介绍当前产品的设计特点和优势•邀请与会者提供对产品设计的建议和改进意见•探讨潜在消费者偏好和需求的变化趋势3. 定价策略•分析市场竞争情况和价格敏感度•探讨定价策略对潜在消费者的影响•提出新的定价策略或改进建议4. 市场推广•分析目前的市场推广策略和效果•探讨有关提高市场知名度和销售额的策略•邀请与会者分享自己的市场推广经验和建议5. 服务质量改进•分析目前的客户服务质量和反馈情况•探讨如何改进服务质量和提升用户体验•邀请与会者分享自己的服务体验和建议六、会后跟进•汇总座谈会的讨论结果和建议•将讨论结果和建议整理成报告，并向与会者发放•设立相应的行动计划和责任部门，确保问题得到解决结语通过潜在消费者座谈会，可以有效了解潜在消费者的需求和期望，从而改进产品设计、定价策略、市场推广和服务质量等方面。
希望本次座谈会能够获得良好的效果，为企业的发展提供有力支持。
访谈提纲-电视购物广告
电视购物广告访谈提纲一、关于电视购物广告总体认知1、经常收看电视吗？一般在什么时段观看电视？一星期大概有几个小时收看电视节目？2、知道什么叫电视购物广告吗？你最早是在什么时候接触到电视购物广告？半年前、1年前、2年前、3年前及以上。
3、平时会不会经常收看电视购物广告？如果经常看，一般是在每天的哪个时间段观看电视购物广告？4、你观看过哪个电视台的电视购物广告？是有目的性还是随意观看？印象怎样？中央台和地方台的电视购物广告，个人认为哪个可信度更高？5、你在何种情况下，购买何种产品时，会通过电视购物广告这种形式去了解相关产品信息？6、哪一类产品的电视购物广告较容易引起你的关注？产品适合自己用、创新型性产品、实惠型产品？7、观看电视购物广告时你更关注哪方面内容？购买便利性、产品实用性、时尚性？8、电视购物广告里有喋喋不休的产品性能宣传和夸张的表现手法，你对这种广告形式感觉如何？9、电视购物广告在宣传商品时，讲解人员有男的，有女的，你在意讲解人员的性别吗？你喜欢男的讲解人员长得帅一点？你在意女的讲解人员长得漂亮一点？10、你身边的亲朋好友观看电视购物广告后，购买了电视购物广告宣传的产品，他们会推荐你去购买这种产品吗？你会受他们的影响吗？11、电视购物广告中的商品一般采用邮寄方式，先付款再送货上门，对于这种方式，你觉得值得信任吗？12、你认为电视购物广告的播放时间一般几分钟合适？你认为电视购物广告的播放时间与产品特点有关吗？13、如果有一个电视购物广告播放的正好是你关注的产品，但这个广告的时间比较长，你会一直看完吗？14、你喜欢电视购物这种现代销售方式吗？为什么？15、对于电视购物广告的众多失范现象，你有何看法？16、自2006年8月1日起，所有广播电视播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目，你对此有何看法？17、你对国外电视购物了解如何？比较国外电视购物与国内电视购物有何不同？18、能否尝试提出一些有利于中国电视购物广告发展的意见。
{消费者行为}潜在消费者座谈会提纲
（消费者行为）潜在消费者座谈会提纲潜于消费者座谈会提纲主持人介绍会议规则、主持人自我介绍、座谈人员互相介绍。
壹、购买决策过程及影响因素1.当您或您家计划购买住宅时，主要会从哪些渠道去收集/了解楼盘信息呢？仍有呢？您家主要由谁去收集楼盘信息？2.于下订金/签约购买某套住宅之前，主要比较哪些因素呢？对您来讲，哪壹个因素最重要？为什么？3.目前国家对房地产出台了许多政策，它会对您购买房屋产生影响吗？如有，将于哪些方面产生影响？二、购买住宅计划1.请问您打算于什么时间购买住宅？购买住宅的目的是什么？（自用、投资）（针对自用）您购买住宅居住时间为过渡（5年以下）仍是长期居住（5年之上）？哪壹年实现计划的可能性最大？2.您计划接受的商品房单价是多少？总金额呢？3.请问您计划购买哪壹类型的住宅，多层、高层仍是小高层？您计划购买壹梯几户的住宅？为什么？您比较喜欢哪壹种空间形式？平面、错层、复式、跃式？4.您计划购买多大建筑面积的商品住宅？根据您的实际情况，您觉得多大面积、几房几厅几卫才适合您或您的家人需要？为什么？5.于选购住宅时，您对住宅小区的周边的综合环境有什么要求呢？为什么？仍有呢？6.于选购住宅时，你对住宅小区的内部景观绿化有什么要求呢？仍有呢？为什么？7.小区内仍应有什么生活配套设施？为什么？您对小区内的保安设施及智能化设施有什么要求？8.谈谈您对的印象和见法？如何评价现状及未来发展趋势？9.（出示项目概念卡，介绍项目情况）如果1-2年后于此改造壹个高档居住社区，你是否可能购买？可能性有多大？10.如果这个住宅按您前面所说的那样去设计建设，以毛坯房计算，您觉得平均每套住宅值多少元/㎡？总价为多少比较合理？11.您是否考虑购买精装修住宅？（针对考虑精装修住宅消费者：是全部精装修仍是厨卫精装修？您认为元/平米的精装修住宅比较适合您？）（针对不考虑精装修住宅消费者：您自己准备花多少钱装修？）12.您对物业管理有何要求？13.您认为于未来几年内，可能于此购买住宅的消费群体均会有哪些？其中的主力群体会是哪壹类人？（是以政府工作人员、个体经商人士为主，仍是以公司/企业中高层管理人员为主？或者是高级技术白领为主？）为什么？14.您是否对停车位有需求？您对小区会所的服务有哪些需求？15.您认为小区内应该配置哪些商业？16.如果本项目有商业出售，您是否考虑购买？您认为价格如何？您认为商业应该怎样规划设计才能畅销？价位如何？（致结束语，派发礼品）背景资料以下资料仅用来辅助统计分析，我公司承诺绝对为您保密，您放心好。
客户走访营销提纲
客户走访营销提纲项目开发实施的阶段1、客户访谈2、分析判断和交易结构设计3、尽职调查4、方案制作和内部审批5、项目实施和后续管理客户访谈提纲客户访谈可能需要多次，但每次都应有针对性的了解有价值信息，以便于后面的分析判断。
客户访谈总体上要注意：一是营销前尽可能多的获取了解客户信息，避免在访谈中问出外行问题、幼稚问题；二是多听多分析，尽可能地设计问题以便掌握更多信息；三是体现出真诚、平等、合作态度，不急于表态。
访谈中为尽可能获取上述信息，达到预定目的，可采取倾听中穿插提问的方式，提问的方式主要：有直接提问、表扬式提问、学习式提问、质疑式提问等。
该阶段重点了解以下内容：一、企业的基本情况。
（一）了解内容及要达到的目的：1、历史沿革，判断所处发展阶段；2、公司的股权结构及股东的背景：了解出资方式、股东间关系、控股股东对企业的控制力；3、法人治理结构：三会一层运作规范和企业实际控制人、管理团队基本情况（董事长、总经理、财务负责人情况）、员工队伍情况（数量、人才结构情况）；4、主营业务板块及对外投资情况：主营业务组成及向其它领域的拓展情况。
（二）实现方式。
比如问题：1、注册资本金投入方式有没有货币资金之外的方式?2、公司是否建立了的三会一层的运作机制？3、公司技术人员的占比情况？……（三）提醒注意以下事项：视营销客户的角色、身份不同，把握提问的方式和时机；二、企业经营情况（一）访谈提纲及要达到的目的：1、近三年销售收入及利润情况；2、核心资产（土地、房产、设备、专利等）价值组成（初步了解取得及可抵押担保的线索）；3、负债的规模、结构组成（期限结构、银行及非银行金融占比结构）及担保措施（分析企业获取资金债务的途径和业务接入的机会）。
（二）主要问题提示：1、资产总额中，货币资金受限制的情况（银行承兑汇票保证金）金额多大？2、负债中即将到期的金融债务情况偿还能力及方式？3、公司最大客户占销售收入的比重多少？由此可衍生出客户集中度、重点客户、客户实力、行业地位、行业竞争情况等问题，可验证行业及企业的技术含量。
影院消费者购买分析
电影消费者购买分析一、电影消费者的消费行为和习惯1、 电影消费者的观影原因：在影院消费群中，35%的人是因为去影院享受视觉音响的乐趣，其次为了消遣时间与欣赏精彩情节的数量差不多各占30%，而出于生活习惯的人不多，只占了5%。
除了影片本身，影院的设施和影片的前期宣传十分重要，分别占30%和40%。
相对次之的是朋友之间的口耳相传占26%. 2、 电影消费者的观影频率：目前凯里地区消费者去影院观看电影的平均频次为每年不足0.2次,即人均五年看一次电影。
从年龄上看,年轻人看电影的频次高于年长者,年龄在40——50岁的人群中几乎都不去电影院看电影，达到94%；从收入上看，高收入的消费者多于低收入的消费者，低收入者中潜在感兴趣者明显高于高收入从群；从职业类型上看，学生的影院消费频次高于非学生；从受教育程度上看，高等教育人群影院消费者高于非高等教育者；从性别上看，男性与女性在影院消费频次上差异不明显。
在被访的现实电影消费者中，每年到影院看三次以下次电影的人数占样本总体的63%，其次为每年三至五次的占6%。
二、电影消费者消费心理和意愿1、 影响电影消费者选择影院的因素消费者在选择时，通常会综合考虑很多因素。
其中对消费者决策影响最大的是影院所放映的影片票价，总数42%的消费者把这一点作为选择影院的首要考虑因素；其次是影院的音响效果，选择者占23%。
还有就是受影片本身的影响，有48%的消费者认为看不到自己想看的影片是他们犹豫去影院观看电影的原因。
选择影院考虑因素影片片种票价水平音影效果交通方便性习惯性选择影院环境影院周边配套其他2、 影响电影消费者选择影片的因素消费者在购买电影票前都会对影片有所选择，在这个过程中，消费者最看重的是影片的剧情/情节，选择者占样本总体的43%。
其次是演员阵容，选择者占23%。
消费者对口碑，制作规模，音响及配乐效果和获奖情况的注重程度相差不大，都不及前两者。
3、 电影消费者影院优惠政策的选择影院优惠政策是影响消费者选择影院的重要因素之一，在调查中，有60%的人选择节假日优惠活动，对于学生消费者几乎所有都会选择学生证优惠，而在重度消费者当中，占90%的消费者会选择会员卡优惠。
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影院消费者电访提纲
顾客电访提纲
【被访者基本条件】 被访者基本条件】 城市及影城 被访者姓名 类型 访问时间 访问时长 需重点关注： 需重点关注 ：
年
月 分钟
日
被访者联系电话 性别 具体时间 访问员姓名
青岛：万达巡检结果，品质明显提升，而顾客调研的结果则下滑很大。
上海：万达提升较大，但顾客满意度的结果不好。
广州：新开业影城，营运部认为做的不错，但满意度结果不好。
【导语】 导语】 您好，我是北京勺海市场研究公司的职员_____________，受万达院线总部的委托，我们希望与您做 一个访问，了解您在万达看电影的一些感受以及需求，希望您能够客观、真实、认真地回答访谈中提到的 问题，并留下您宝贵的意见和建议。
您的配合将对我们的工作有着非常重要的指导意义。
本项调查严格保密， 我们承诺您的姓名等资料不会外泄， 不会对您造成任何不便和影响， 请放心回答。
感谢您的配合和支持！
PART1
观影感受
5 分钟
您在万达影城看电影，总体感觉怎么样呢，有哪些满意和不满意的地方？
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影院消费者电访提纲
PART2
影城各环节详细讨论 影城各环节详细讨论
20 分钟
从计划看一场电影到实际看完电影，会经历获取影讯、抵达/离开影城、订票/买票、购物、等候入场、 检票、就座、观影、离场等多个环节，在万达影城看电影各方面的感受和建议： 买票的地方比较累，休息的地方比较少。
买完票了，早点去入场里面等也可以。
影讯获取： 1. 影讯获取：一般电视上 2. 抵达/离开影城 我一般先看万达影城的海报，有没有电影，就看，没有就回家。
离开影城的时候， 拥挤倒不拥挤 购票(远程购票和现场购票) 买票的时候才能看到座位，如果买的时候旁边有个布告， 3. 购票(远程购票和现场购票)：买票的时候才能看到座位，如果买的时候旁边有个布告，哪个蛮好 没必要我排到那边如果不满意我就再走，因为买了票你总得看吧， 的，没必要我排到那边如果不满意我就再走，因为买了票你总得看吧，位置不满意心里会很不舒 电影，那么前两排看投影也就不看了嘛 服。
如果公布了只剩前两排的两个 IMAX 电影，那么前两排看投影也就不看了嘛 a.远程购票：网上购票没有 b.现场购票：买票的时候，没什么问题。
我看电影一般刷卡，比较快捷。
窗口服务态度比较好，窗口 开的比较少。
买票的时候，不觉得喧嚣 c.团购方面:团购也没有。
购物： 4. 购物：旁边有超市，价格相对来说要高一些，能便宜一些最好。
等候入场： 分钟会更好， 5. 等候入场：等提早 3，40 分钟会更好，旁边没位置只能乱逛了嘛 检票入场：检票我感觉也没热情不热情， 6. 检票入场：检票我感觉也没热情不热情，例行公务嘛 就坐/观影：位置比较好找， 7. 就坐/观影：位置比较好找， 放映过程： 8. 放映过程： 您觉得在这些方面，万达影城做得特别不好、您最不满意的是什么呢？具体说明。
画面效果比较好，不卡，现场音效怎么样？立体身环绕效果改一下会比较好。
改成 IMAX 会效果好 一点。
看 3D 电影明显感觉没有 IMAX 的效果好。
那在这方面，您觉得最理想的方式是什么？希望最好能怎么做？ 我一般喜欢第三，第四第五排 上海/青岛/广州当地，有哪家影城在这方面做得不错的，是怎么做的？举例说明。
除了最不满意的方面，觉得万达影城还有什么做得不足的方面呢？具体不满是什么？举例说明。
在这方面，希望能怎么改进？当地做得好的影城是怎么做的？举例说明。
还没有别的方面，觉得万达影城还有什么做得不足的方面呢？具体不满是什么？举例说明。
希望 能怎么改进？当地做得好的影城是怎么做的？举例说明。
PART3
总结
5 分钟
您对万达影城的会员政策、服务方面，有什么不满意的地方？有哪些需要改进的地方呢？ 画面倒不怎么重要，看电影要氛围，入场的心情和音效效果怎么样等等。
如果碰到服务不好的，心情也 不好，对不对？本来去看场电影就是开心一下，放松一点压力嘛。
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北京勺海市场研究有限公司
影院消费者电访提纲
如果服务员态度热情一点，感觉会好一点。
最不满意的地方，门口排队的时候，贩票的人少一点比较好一点，推销的人少一点。
这一点我觉得最有 问题，贩黄牛票的，保安也不管，他们也不上去，让他们离开这个范围。
不要影响别人。
我觉得我自己 来看电影，也不想与别人讨论，这个是比较主要的问题。
特别是节假日特别多。
平时没有，但节假日特 别多。
会员服务方面，有哪些期望呢？希望能怎么改进？ 上海/青岛/广州当地，有哪家影城在会员服务方面做得不错的，是怎么做的？举例说明。
PART4 总结 1、 万达影城做得好的，比较满意的方面有哪些？具体说明。
最理想的方式，最好自己的工作，保安要维护秩序，保安做好自己的工作。
其 他我也没觉得有什么问题。
和平影都比万达做的好。
一楼只有购票大厅，贩票的进不去，有隔离区，很安 静。
和平影都是坐电梯上去的。
万达休息区是外面的，不能安静的等。
购完票 可以进去，如果万达里面有休息的，剪完票可以进去好一点 卫生状况比较好，洗手液每次都要，卫生纸我没注意过。
洗手液的质量我也没 研究过，用过之后感觉还可以，保洁做的比较好。
卫生间设施比较好 选择万达广场，比较好一点，节假日我就去和平影都不去万达了 会员政策，VIP 一般就不要排队啊，但除了开的窗口不一样，其他没什么去吧。
VIP 本来是个会员制度，如果我定了票可以直接把票送到手中，会更好。
我觉得在万达会员不是会员没什么区别。
买掉位置就买掉了嘛，如果有 VIP 报销就比较好了。
会员服务和平影都比万达比较好。
觉得万达做的比较好的？最满意的地方，离我住的近，半个小时，去和平影都 一个小时。
去购物的，关键不在乎这点时差，平时我会去万达，节假日不会。
平时没有推销，我就平常回去。
也许以后订好了，只要身份证就可以了。
VIP 本来就是预消费嘛，服务就应该更好一点了。
当然我可以提早订嘛，来不来 是我的问题，钱我已经付给你了嘛，但是问题是过去拿了票才是你的，如果去 的位置就没了。
5 分钟 总结
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