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互联网+零售业分析报告
互联网+零售业分析报告在当今数字化的时代，互联网与各个行业的融合不断加深，零售业也不例外。
“互联网+零售业”的模式正深刻地改变着消费者的购物方式和零售企业的经营策略。
一、互联网+零售业的发展现状1、电商平台的崛起以淘宝、京东、拼多多等为代表的电商平台，凭借其便捷的购物体验、丰富的商品种类和有竞争力的价格，吸引了大量消费者。
这些平台不仅提供了海量的商品选择，还通过智能化的推荐算法，精准地满足消费者的需求。
2、移动购物的普及随着智能手机的广泛应用，移动购物成为主流。
消费者可以随时随地通过手机APP进行购物，使得购物更加灵活和便捷。
同时，移动支付的发展也为移动购物提供了有力的支持。
3、社交电商的兴起社交平台如微信、微博等逐渐成为零售的新渠道。
通过社交分享、推荐和团购等方式，消费者更容易获取商品信息并产生购买欲望。
4、线上线下融合越来越多的传统零售商开始布局线上业务，同时电商平台也在积极拓展线下门店，实现线上线下的融合发展。
例如，苏宁易购、国美等传统家电零售商通过线上线下同价、线上下单线下取货等方式，提升了消费者的购物体验。
二、互联网+零售业的优势1、降低成本通过互联网技术，零售商可以减少门店租金、人力成本等开支。
同时，数字化的库存管理和供应链优化也能够降低运营成本。
2、扩大市场覆盖范围互联网打破了地域限制，零售商可以将商品销售到全国乃至全球范围，吸引更多的潜在消费者。
3、精准营销基于大数据分析，零售商能够了解消费者的喜好、购买习惯等，从而实现精准的广告投放和个性化推荐，提高营销效果。
4、提升购物体验消费者可以在家中轻松浏览商品、比较价格、查看评价，避免了在实体店中的奔波和排队等待。
三、互联网+零售业面临的挑战1、物流配送问题快速、准确的物流配送是保证消费者满意度的关键。
但在物流高峰时期，如“双十一”等，物流压力巨大，容易出现延迟送达、包裹丢失等问题。
2、商品质量和售后服务部分电商平台存在商品质量参差不齐的情况，售后服务也难以保障，这可能影响消费者的信任和购买意愿。
移动互联网发展对传统零售业的影响
移动互联网发展对传统零售业的影响随着移动互联网技术的不断发展，越来越多的人开始使用手机购物。
这种新兴的购物方式对传统的零售业产生了一定的冲击。
本篇文章将探讨移动互联网发展对传统零售业的影响。
一、消费者购物行为的变化1.线上购物体验更加快捷便利随着移动互联网技术的不断发展，越来越多的消费者开始选择在线购物。
消费者只需要打开手机，便可以通过电商APP逛商场，挑选心仪的商品，并通过手机完成支付，无需走出门即可完成购物。
这种购物方式无论是在购买商品的速度还是购物的便捷度上，都比传统零售业更有优势。
2.移动互联网可以提供更多的商品选择在传统零售业中，商品种类往往受到物理空间的限制。
而在移动互联网时代，商家可以通过电商平台向全国各地的消费者提供商品，这让消费者可以选择的商品种类更加多样化。
3.在线商家更容易找到目标消费群体通过移动互联网，商家可以很容易地对其产品进行定位和优化，从而提高销售转化率。
商家可以通过互联网技术对消费者进行精准投放广告，从而吸引更多的消费者。
二、零售企业需要加速转型1.线下零售业的品牌竞争力需提升随着消费者购物行为的变化，中国消费市场日益呈现多品牌化，消费者对品牌的认知程度越来越高。
这意味着线下零售商必须提高品牌竞争力才能吸引更多消费者。
2.物流服务需得到优化线下零售商需要在最短时间内满足消费者的购物需求，因此物流服务的速度和质量尤为重要。
线下零售商可以通过移动互联网技术，与第三方物流服务企业合作，提高配送效率。
3.增强线上营销对于线下零售商来说，在线上开展营销活动是必不可少的。
线下零售商可以通过社交媒体，搜索引擎等方式拓宽触达渠道，提高消费者对其品牌的认知度。
三、未来展望1.线上与线下的融合将成为发展趋势未来，线上的电商与线下的零售业将逐步融合。
消费者可以在家用手机购买商品并选择线下门店自提，或者在门店实体店铺中下单并享受线上订单优惠。
2.新零售模式将逐渐成熟在未来，零售商将必须加速转型，以满足消费者的需求。
互联网对零售业的改变
互联网对零售业的改变引言现如今，互联网的普及和迅猛发展已经改变了人们生活的各个方面，零售业也不例外。
传统的零售模式正受到互联网的冲击，新的零售模式正在不断涌现。
本文将探讨互联网对零售业的改变，分析其对零售商的影响以及未来的发展趋势。
互联网带来的变革消费者购物体验的改善互联网的出现让消费者的购物体验变得更加便捷和个性化。
从传统的实体店转向在线商店，消费者不再需要亲自前往实体店铺购买商品，只需通过手机、电脑等终端在家中轻松选购商品。
舒适的家居环境，没有购物的时间和地点限制，让消费者享受到更加自由和便利的购物方式。
商品信息的透明度提升通过互联网，消费者可以轻松获取到商品的详细信息，包括价格、功能、产地等。
在互联网上，消费者可以查看商品的图片、视频、评论等，对比不同商品的特点，做出更明智的购买决策。
传统的实体店在商品信息的透明度上存在着一定的局限，消费者只能依靠售货员提供的信息进行购买决策。
而在互联网上，消费者可以通过不同的渠道了解到关于商品的更全面的信息，更加清楚地了解自己的需求和预算。
营销手段的多样化互联网带来了全新的营销手段，零售商通过互联网可以更有效地推广和销售商品。
传统的广告手段仍然存在，但互联网的出现，让零售商有了更多选择。
比如，零售商可以通过社交媒体平台发布优惠信息，吸引潜在客户；可以通过搜索引擎优化提高自己的网站排名，增加曝光度；可以通过电子邮件等方式直接与客户进行沟通，进行个性化推荐等。
这些新的营销手段不仅更加灵活和精确，还可以大大降低成本，提高效率。
互联网对零售商的影响传统实体店的竞争压力随着互联网的兴起，传统实体店面临着巨大的竞争压力。
互联网上的在线商店不仅可以提供更低的价格，还可以提供更多的选择和更好的购物体验。
消费者在互联网上可以轻松比较不同品牌、不同商家的商品，选择最适合自己的商品，并且可以通过在线支付等方式方便快捷地完成购买流程。
相比之下，传统实体店的价格相对较高，选择范围相对较窄，购物过程相对较为繁琐，这使得传统实体店在市场竞争中处于劣势。
零售业的发展趋势
零售业的发展趋势零售业是一个不断发展的行业，受到市场和消费者需求的影响，其发展趋势也在不断变化。
随着市场的变化和科技的发展，零售业正在向更加数字化、智能化、便捷化和个性化的方向发展。
本文将探讨零售业的发展趋势以及未来可能出现的变化。
一、数字化与智能化随着互联网和移动互联网的发展，零售业开始向数字化和智能化方向迈进，大量线上销售平台诞生，使得消费者可以更便捷地购买商品。
商家也可以通过旗舰店、社交媒体、搜索引擎和其他数字渠道，拓展客户，实现在线销售。
在这个趋势下，传统实体店铺不得不顺应市场至数字化、智能化转型，继续满足消费者的需求。
二、技术的应用零售业也在积极引入科技，如人脸识别和物联网技术等，希望以此满足消费者的个性化需求，加强客户体验，从而提高销售额。
比如，一些餐饮店通过扫描二维码点菜、支付宝、微信支付等方式实现线上下单，方便了用户预定，降低了客户与服务员的交流沟通成本，提高了服务效率；而天猫超市等线上零售商更是通过智能化、物联网、人工智能等技术，完善物流、仓储、库存等方面的管理，提高整个零售业的效率。
三、无人零售店无人零售店是一种完全基于智能化和自动化技术的新型零售模式。
消费者通过智能手机等设备下载APP或进行人脸识别，进入零售店，并通过自助支付的方式购买商品。
这种模式在中国的发展非常快，因为它方便、快捷，令购物体验更加愉悦。
同时，由于无人零售店没有人工成本、租赁成本等基本费用，因此具有相对低的营运成本。
四、线上线下互动在新零售模式的发展中，线上线下互动成为了越来越普及的消费模式。
实体店可以将线上的营销手段用于线下，比如利用数据收集和分析的能力，定向推销优惠券等优惠卷。
同样的，线上平台也可以将优质线下服务与之融合。
这种模式使得零售业在线上线下渠道中实现了良好的体验与互通，进一步为消费者提供了更多选择。
五、粉丝经济粉丝经济是一种基于消费者群体的社交网络的商业模式，零售行业也在逐渐探索和应用这种模式。
中国网络零售市场现状及未来发展趋势分析
中国网络零售市场现状及未来发展趋势分析一、定义网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。
买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。
网络零售也称网络购物，包括B2C和C2C两种形式。
二、市场现状《2020-2026年中国网络零售行业市场发展规划及营销渠道分析报告》数据显示：网络零售经营模式的适应性将越来越强，网购已经成为社会主流消费的方式之一。
2019年国内网络零售市场交易规模达10.32万亿元，较2018年的8.56万亿元，同比增长20.56%。
网络零售市场交易规模增长日趋平缓，较上一年有小幅增长，增速上涨1.18个百分点。
电商平台拼多多、京东、阿里等向低线城市的扩张及国际化步伐的迈进，促进交易规模的增长。
交易额方面，阿里、京东、拼多多位居前列。
另外短视频平台快手、抖音在电商方面也有较快发展，其中快手电商2019年交易额约为350亿元。
2019年中国网络零售市场交易规模达10.32万亿元，占2019年中国社会消费品零售总额41.16万亿元的25.07%，较上一年提高2.57个百分点。
网络购物在社会消费品零售总额的占比继续提升，2019年超过1/4，可见网络购物的重要性凸显。
用户对线上购物的消费习惯已经培养形成，对线上购物具有一定的依赖性。
同时加上线上线下零售体系联合的推动下，新零售市场未来可期。
从2015至2017年网购用户的增速逐年下降，2018年有小幅回升，2019年相较前几年，回升明显。
2019年国内网络零售用户规模达7.32亿人，较2018年的5.7亿人，同比增长28.42%。
截至2019年底，年活跃用户上，阿里达7.11亿人，同比增长11.2%；拼多多5.85亿人，同比增长39.67%；京东3.62亿人，同比增长18.6%。
三、市场竞争格局2019年网络零售B2C市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），以GMV统计，排名前三位分别为：天猫50.1%、京东26.51%、拼多多12.8%；排名第四至八位分别为：苏宁易购3.04%、唯品会1.88%、国美零售1.73%、云集0.45%、蘑菇街0.24%。
(完整版)互联网新零售未来发展趋势
“新零售”和“人工智能”火在商业前沿，零售企业在转型升级过程中，纷纷借助新技术的力量，抢占市场，争做新零售排头兵。
而魔都上海，在新商业下又被誉为“新零售之都”，除了市场趋势的红利外，上海市政府印发《关于本市推动新一代人工智能发展的实施意见》也在推动人工智能全面赋能实体经济发展和新型智慧城市的建设。
互联网新零售创业：chaozhimei22时至今日，新技术日渐成熟，考验人工智能落地实体经济能力的节点日渐突出。
6月15日，“2018全球智能+新商业峰会”——“智能+零售”峰会将聚集近20位零售顶尖人士共赴上海探讨行业趋势，把握零售新契机。
新零售是以用户为中心，在技术驱动下，建立在可塑化、智能化和协同化的基础设施上，依托新供应链，线上线下深度融合，重构人、货、场，满足用户需求，提升行业效率，实现“全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路“的零售新模式。
智慧零售是新零售的表现形式。
本人基于新零售的实践与研究，认为新零售的未来发展将呈现以下十大趋势：一、技术依然是新零售发展的第一驱动力新零售的产生本身就是移动互联网、物联网和大数据等技术日益成熟的结果，随着人工智能、AR/VR、生物识别、图像识别、机器人等技术更加成熟，应用门槛大幅降低，新技术层出不穷，部分领先的零售企业将不断应用最新的科技，提升消费者的全程体验，同时降低运营效率降低成本。
二、消费者越来越处于商业活动的中心过去数十年，供给方或渠道方在市场中的主导地位在历次变革中固若金汤，但现在话语权逐渐转移到了消费者手中。
消费者越来越站到了商业活动的中心，成为市场的主导方。
中国大规模的生产制造能力已经形成，消费者的主导权变得前所未有的大，对消费者需求的理解和感受也变得前所未有的严重，我们开始真正进入消费者时代。
80后、90后、00后正成为中国市场的核心消费群体，新一代消费者自我意识更强，而消费态度和行为也更加个性化。
他们更重视购物过程体验，希望与品牌商及零售商建立交易关系之上的信任感和亲切感。
互联网零售业的发展和未来趋势
互联网零售业的发展和未来趋势随着互联网技术的快速发展和普及，互联网零售业迅速崛起，并成为引领未来消费趋势的重要力量。
据统计，仅在中国，2019年互联网零售市场规模已经超过7.5万亿元，占到了整个零售市场的三分之一以上。
互联网零售业的发展趋势正呈现出多元化、智能化和数字化的特点。
一、多元化发展趋势互联网零售业发展已经从最初的单一品类电商网站，发展到了如今的全品类电商平台、社交电商、内容电商、海淘电商等形态，呈现出多元化的趋势。
首先，全品类电商平台已经成为了互联网零售业的主流形态。
比如阿里巴巴旗下的淘宝、天猫；京东等电商平台，都聚集了消费者所需的各类商品和服务。
其次，社交电商成为新的增长点。
各大社交媒体平台纷纷进军电商市场，如微信、微博、抖音等，通过地推、内容推荐、明星直播等形式，将社交和电商融合，这种新兴模式已经成为了增长的新引擎。
再次，内容电商也成为互联网零售业发展的趋势。
通过运用互联网平台的技术，销售包括视频、音频、图片等在内的各种数字内容，如一些著名的头部MCN机构，例如芒果超媒（文化传媒集团旗下的内容输出者）、Yoola、71等，已经具有很强的影响力。
最后，海淘电商的发展也不容忽视。
随着国内市场消费升级，人们对高品质、高品位商品的需求越来越强烈，国内海淘市场已经成为了互联网零售业发展的重要一环。
比如有品海淘、考拉海购等平台，定位于高品质、高标准的海外商品，成为了这个领域的重要玩家。
二、智能化发展趋势随着人工智能技术的发展和应用，互联网零售业也越来越智能化。
从搜索、推荐到便捷购物，智能化系统为消费者提供了更为个性化的服务和体验。
例如，在搜索和推荐方面，人工智能技术已经被广泛应用。
淘宝、京东等平台，通过智能推荐系统向用户推荐更为准确、个性化的产品；支付宝等平台又通过精准营销算法，将优质商品、特价活动等信息推荐给用户。
同时，智能客服也已经成为了各大互联网零售企业的必备配套。
通过语音识别、自然语言处理等技术，客服机器人可以为用户提供7*24小时在线服务，解决用户购物、咨询等问题，提高了用户满意度。
2024年网络零售市场前景分析
2024年网络零售市场前景分析1. 引言网络零售市场是指通过互联网平台进行购物和销售的零售业务。
随着互联网技术和电子商务的发展，网络零售市场逐渐崛起并呈现出巨大的发展潜力。
本文将从市场规模、增长趋势、竞争形势和未来发展等角度分析网络零售市场的前景。
2. 市场规模和增长趋势网络零售市场在过去几年经历了快速增长。
据统计，2019年，全球网络零售市场交易额达到3.5万亿美元，同比增长16.5%。
预计到2024年，全球网络零售市场交易额将增长至5.4万亿美元。
中国作为全球最大的网络零售市场，其交易额已经超过美国，目前正以每年20%的速度增长。
网络零售市场的增长主要受益于以下几个方面的因素：•互联网普及率的提高，使得更多人能够接触到互联网，并参与网络购物；•移动互联网的兴起，使得消费者能够通过移动设备随时随地进行购物；•电子支付的普及，提高了网络购物的便利性和安全性；•电子商务平台的不断创新和完善，提升了用户体验并提供更多的购物选择。
3. 竞争形势网络零售市场的快速增长也带来了激烈的竞争。
目前，网络零售市场主要由亚马逊、阿里巴巴、京东等巨头企业垄断，它们在全球范围内占据着主导地位。
这些企业通过规模化运营和供应链管理的优势，建立起了强大的竞争壁垒。
除了巨头企业外，越来越多的传统零售企业也开始进军网络零售市场，包括沃尔玛、家乐福等。
它们通过线上线下融合的方式，实现了线下门店和在线购物的无缝连接，提供更好的购物体验。
此外，一些新兴企业也在网络零售市场崭露头角。
例如，拼多多以低价团购模式打造了自己的用户群体，并以农村市场为切入点快速发展。
4. 未来发展趋势网络零售市场的未来发展将受到以下几个趋势的影响：•移动购物的普及：随着智能手机的普及和移动支付的便捷，移动购物将成为网络零售市场的主要增长动力；•社交电商的兴起：社交媒体和电子商务的结合将成为未来的趋势。
通过社交媒体平台，消费者可以更方便地获取商品信息、分享购物体验，并参与到购物决策中；•个性化定制的需求增长：消费者对于个性化定制的需求日益增长，网络零售平台可以通过数据分析和智能技术实现个性化服务，提供更精准的购物体验；•生鲜电商的崛起：生鲜电商市场前景广阔，随着消费者对食品安全和健康的关注度提高，生鲜电商将成为网络零售市场的新的增长点。
智慧零售行业的现状及未来发展方向
智慧零售行业的现状及未来发展方向引言智慧零售是指借助先进的信息技术手段，通过数据分析、物联网、人工智能等技术应用，优化零售业的运营管理，提升消费者体验，实现零售业的智能化转型。
随着科技的不断发展，智慧零售行业正迎来前所未有的机遇和挑战。
本文将从行业现状、技术应用和未来发展方向等方面进行探讨。
第一章：智慧零售行业的现状智慧零售行业在过去几年里取得了快速发展。
随着移动互联网的普及和数字技术的进步，越来越多的零售企业开始关注并投资于智慧零售领域。
据统计，2019年全球智慧零售市场规模达到了3.4万亿美元，预计到2025年将达到7.2万亿美元。
智慧零售行业的现状主要表现在以下几个方面：1. 数据驱动的经营模式：智慧零售行业借助大数据分析和智能算法，能够对消费者的购物行为、偏好进行深入分析，为企业提供精准的市场营销和供应链管理决策。
2. 无人零售店的兴起：随着人工智能和物联网技术的发展，无人零售店开始出现在各大城市。
消费者只需要通过手机扫码支付，即可实现自助购物，大大提高了购物的便利性和效率。
3. 融合线上线下的新零售模式：传统零售企业纷纷将线上渠道与线下实体店进行融合，实现线上线下的无缝连接。
消费者可以在线上浏览商品，线下体验购物，同时享受到更多的优惠和服务。
第二章：智慧零售行业的技术应用智慧零售行业的发展离不开各种先进的信息技术的应用。
以下是智慧零售行业常见的技术应用：1. 大数据分析：通过对消费者的购物数据进行深度挖掘和分析，智慧零售企业能够更好地了解消费者的需求和喜好，从而提供个性化的产品推荐和营销策略。
2. 人工智能：人工智能技术在智慧零售行业的应用非常广泛。
例如，通过人脸识别和行为分析技术，智能摄像头能够准确识别消费者的性别、年龄和购物偏好，为企业提供更精准的市场定位和销售策略。
3. 无人商店：无人商店是智慧零售行业的一大亮点。
通过物联网技术和智能算法，无人商店能够实现自动化的库存管理和支付结算，减少人力成本，提高运营效率。
互联网对零售业的影响及发展趋势研究
互联网对零售业的影响及发展趋势研究随着互联网的迅猛发展，零售业也随之发生了巨大变革。
互联网的兴起给零售业带来了许多机遇，但同时也带来了挑战。
本文将探讨互联网对零售业的影响以及未来的发展趋势。
一、互联网带来的市场扩大互联网的出现打破了传统零售业的地域限制，将商家与消费者直接连接起来。
通过互联网，消费者可以随时随地购物，不再受时间和地域的限制。
而且，互联网还提供了比传统零售渠道更多的选择。
消费者可以通过搜索引擎等工具，在海量商品中进行比较和选择，从而获得更好的购物体验。
二、互联网促进了消费模式的变革传统的零售业主要依靠实体店面进行销售，而互联网则倡导线上线下融合的新模式。
通过互联网，消费者可以在线上浏览商品信息，并选择线上购买还是线下购买。
线上线下融合的模式给消费者带来了更多便利，他们可以选择线下试穿或亲自感受商品，也可以线上下单并享受快速配送的便利。
三、互联网技术推动了零售业的创新发展互联网技术的进步为零售业带来了许多新的可能性。
移动支付、大数据分析、人工智能等技术的应用，使得零售业能够更好地了解消费者需求，提供个性化的服务。
比如，通过大数据分析，商家可以对消费者的购物习惯进行深入研究，从而推荐他们感兴趣的商品；人工智能还可以提供智能客服，解答消费者的问题，提升购物体验。
四、互联网对零售业的发展趋势1. 移动端的崛起：随着智能手机的普及，移动购物的比重越来越大。
未来，移动端将成为零售业的主流渠道之一，商家需要加强移动端用户体验，提供方便快捷的购物服务。
2. 社交媒体的影响：社交媒体平台成为了一种重要的宣传工具，商家可以通过社交媒体与消费者进行互动，传播品牌形象，增加用户粘性。
3. 跨境电商的兴起：随着物流和支付等基础设施的不断完善，跨境电商正成为一个新的增长点。
未来，跨境电商将进一步发展壮大，为零售业带来更多机遇。
4. 智能技术的应用：随着人工智能和物联网技术的不断发展，智能家居、智能穿戴等产品将成为零售业的新的增长点。
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在用户的购物路径上。我们在通过对用户行为、用户购物相关数据的采集、分析，让。
刚才我们谈到怎么样做无限店，怎样将有限的空间无限化，把有限的零售机会无限化。这也是我们现在所考虑的问题。
我们刚才看到的阿迪达思、沃尔马，包括其他的一些应用，其实都是无限店和泛渠道未来发展的基础，包括全渠道的沟通、运营预测、个性化服务、情景感知等等。
在我们的门店里，员工很难确认某位客户是否会成为老用户，因为店铺人流量很大，员工很难记住那么多面孔，也很难得知这个用户在之前是否到店，是否购物，购买过什么。我们也不知道用户住在哪儿，想要什么产品，更没有办法对用户进行引导。’
但是在未来甚至现在，通过我们的一些努力，我们基本上可以确认客户是来过我们店的，因为我们已经能够自动识别一些身份信息。识别，我们会根据它判断这位客户是否是VIP，同事根据他原来跟我们分享的购物信息和自填的VIP信息，我们就可以知道TA是男是女，曾经在我们店铺里买过什么。
而到现在，我们的营业员手上还没有完全配备手持终端数据设备，目前在浙江做试点，大概有600个营业员配备了终端。以后，我们会在每个档口给营业员配备这样的终端，目的只有一个，就是清楚地了解进来的这个用户是不是老用户，他需要什么样的产品，这就是基于大数据。这个大数据又是在云端，结合用户行为数据以后，才能解决一个用户消费方案的提供。
今天和大家分享一下泛渠道的无限店，移动互联网重构零售业的未来。
这几年银泰在除传统渠道以外的多渠道的发展策略上，有一些比较领先的进步。今天借此机会，分享一下：未来的零售渠道会如何发展。
未来零售是现实与虚拟结合的零售。正如我们现在感受到的，不论是电子商务还是移动互联网，包括马上迎来的淘宝双11，已经大大超过传统零售促销活动所带来的变化。
零售的进化特点之一，就是从单一的渠道到连锁，到现在的多渠道。就拿我们百货行业来说，从十几二十年前百货行业从计划经济到联营到开放，发展速度非常快，包括像银泰这样的企业也有三五十家店；从原来的单一渠道，发展到多种渠道，以银泰为例，我们有自己的银泰网，有自己的移动的APP，这个我们都把它统称为多渠道的策略。
这个是在整个未来的信息架构方面，我们需要做的一些改进，针对无限店和泛渠道。
这是我们所谈到的多渠道的一个阶段，就是目前银泰在做的阶段。同时，我们目前又在做一个跨渠道的工作，就是通过多渠道的技术手段，将用户、商品、消费解决方案信息进行融合，最后进入到泛渠道零售的阶段。
零售业流程包括“售前”、“售中”和“售后”三个环节。在这些过程中，我们要考虑如何在交易过程中，如何通过网站、移动APP，对这么多的渠道（或者说单一的通路）上的用户进行识别，如何做数据清理，进而在识别到用户后进行用户需求分析，让用户有更好的购物体验，这就是所谓“购物解决方案”的提供。
既然是虚拟和实体的结合，我们就不得不考虑在这样的环境下，我们需要关注和准备些什么。我们认为“大数据”和“泛渠道”在未来“虚实结合”的零售体系里是非常重要的环节。大数据会大幅提高零售的精准性和客户体验，我们需要知道一些大数据如何具体实施的内容。
“泛渠道”有很多解释，维基百科的解释认为泛渠道是一个多渠道的升级和进化，它更注重用户在各个渠道之间转换时无缝衔接的体验。渠道之间转换和衔接的信息包括商品的信息、用户的信息等等。
举银泰的一个例子，这个是我们在杭州的西文化广场店，今年上半年开始做的。现在在银泰所有的30多家门店里面全部铺设了这样的智能WIFI，这个WIFI让我们能和用户形成沟通，因为用户可以通过VIP帐号，或者手机号码、微博、微信的帐号，可以登陆这个WIFI。我们在不涉及隐私的情况下对用户信息进行采集，这样我们可以很清楚地分析出他关注的热点，进而知道他停留的时间和比较感兴趣的区域，以便通过他购买的数据，对他未来整个的商品的需求和销售分析，能够做更精准的判断。
要做到这些，我们必须要考虑如何全方位的识别用户，因为零售最重要的三个环节是人、货、产，人一定是第一位的。人需要我们做哪方面的识别，如何去做，这对未来零售来讲是首要考虑的问题。因为大家都在提以客为先，到底怎么去做？首先最起码得认识你的用户是谁，你得经常跟它发生关系，而并不是你在市中心开一个商店，等着用户过来。