语音增值业务平台1
语音增值业务平台业务功能

语音增值业务平台业务功能CATALOGUE目录•业务功能概述•语音增值业务平台业务功能一:彩铃/炫铃•语音增值业务平台业务功能二:语音聊天•语音增值业务平台业务功能三:语音通知•语音增值业务平台业务功能四:语音会议•语音增值业务平台业务功能五:语音邮箱CATALOGUE业务功能概述模块化设计高可用性和容灾设计基于IP的分布式网络结构语音通信语音增强业务语音与数据融合业务行业应用解决方案语音增值业务平台特点与优势01020304高性能与稳定性灵活性与扩展性安全可靠客户化定制CATALOGUE语音增值业务平台业务功能一:彩铃/炫铃用户可以根据自己的喜好选择和定制铃声,打造个性化的来电铃声和短信提示音。
可定制性多样性社交性实时更新提供多种类型的铃声选择,包括流行音乐、经典歌曲、纯音乐、音效和人声等。
支持将自己的彩铃/炫铃设置为特定朋友或家人的来电铃声,实现与亲朋好友的互动。
支持实时更新自己的彩铃/炫铃,随时更换新的铃声。
个性化需求增强沟通效果提高品牌认知度030201彩铃/炫铃业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能二:语音聊天高效沟通方便快捷安全可靠家庭聚会团队成员分布各地时,语音聊天可以提供便捷、高效的沟通方式,降低会议成本。
团队会议社交活动01020304CATALOGUE语音增值业务平台业务功能三:语音通知它通过自动呼叫或人工呼叫的方式,向目标用户传递文字、语音、图片等多种形式的信息。
适用于企业、政府、个人等各类用户,提供高效、快捷、个性化的信息传递服务。
语音通知业务是一种利用语音通信技术实现信息传递的增值业务。
个性化交互性企业营销个人用户优势政府公告语音通知业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能四:语音会议语音会议平台作为通信行业的重要应用之一,为各种规模的企业、政府机构和普通用户提供高效的会议解决方案。
会议录制与回放支持会议录制和回放功能,方便参会者回顾会议内容。
语音增值业务平台硬件设计

语音增值业务平台的硬件设计[摘要]:随着电话用户量的剧增,用户使用语音增值业务的频率增加,迫切需要建设新的语音增值业务平台。
本文在论述平台实现功能基础上,提出平台建设的方案。
文中着重在硬件设备实现方案上,提出硬件设备的选择计算模型,并应用在本系统中,取得良好的效果。
[关键词]:语音增值业务处理能力平台计费数据库1.概述1.1背景语音增值业务即为“语音ivr业务”。
ivr(interactive voice response)即交互式语音应答系统,用户只须用电话即可进入服务中心,根据操作提示收听信息或服务。
目前语音增值业务种类较多,业务平台分立,管理流程较为复杂。
各平台相对独立,没有与其他系统开发接口。
业务类别涉及投票类、点歌类、答题类、呼转类等。
平台多、业务种类多,造成管理复杂,没有一套功能强大的管理系统,新业务的开发实施存在难度。
因此迫切需建立一套功能完善的业务承载平台,对种类繁多的业务进行统一管理。
这样有利于整合各种资源,发挥品牌的优势,提高市场占有率。
2.集中语音增值业务系统综述2.1语音增值业务系统定义语音增值业务是在传统的话音业务基础上,为用户提供丰富,多彩的资讯服务的一种业务。
通过语音增值业务平台,可以提供彩铃、彩话等带“彩”的语音增值业务,以及声控电话本、语音秘书、电话qq、ivr等各种功能类和娱乐消遣类的业务。
2.2语音增值业务系统功能语音增值业务系统的功能包括两方面:承载的业务功能和系统管理功能。
承载的业务功能为面向用户提供的服务,系统管理功能是实现平台安全、稳定运行的基本要求。
承载的业务功能包括:基本会议功能、人工坐席功能、系统外呼功能、虚拟呼叫中心功能、二次开发环境等。
结合现状需求,平台应该还需具备自助语音服务、语音播报以及一定的新业务新技术功能,包括语音电话本、一机多号、听网、语音媒体流、短信点播、语音流媒体等。
系统管理功能主要包括: sp/cp管理功能、计费功能、对sp自带平台的管理功能、普通用户管理功能、针对报表的定制功能、系统安全实现等。
语音增值业务平台-业务功能

语音通业务(注册通业务能够向用户提供存储通信薄 以及自动发起呼叫接通被叫的功能。对 个人、集团、企业已存储通信录的用户, 通过语音识别的方式,完成查询和接通 的联系人作用。
语音通的特征
业务接入 查询联系人 接通联系人 快速接通联系人 个人语音通 集团语音通 企业语音通 公共用户通讯录 电话自动管理系统
语音信息业务平台
小秘书、语音短信、一呼通、语音 通、电话QQ、语音点播
接续路由组织
呼出:用户(本网、专网)--本地汇接局--
PSTN(专线)--省语音平台(兰州程控室)
呼入:省语音平台-- PSTN(专线)--本地汇
接局--用户终端(本网、专网、异网)
语音平台网络图
语音接入设备
PSTN
语音控制设备
一呼通业务的特征
虚拟号码 号码管理 (通信模式、设置呼转号码、呼叫方式、来话管理) 修改模式(非时间模式、时间模式) 来话管理(来话密码、黑名单、白名单) 用户信息(用户姓名、计费方式-预付费、后付费) 详单查询(查询详单) 修改密码(新旧密码、密码提示问题) 拨102189接入码
语音短信业务功能
发送语音短信 收听语音短信 短信群发功能(用户群发、人工台群发)
一呼通业务(注册)
(一号通业务)
一呼通号码是虚拟号码
一呼通号码是一个虚拟的电话号码。 没有实际 的话机和一呼通号码相对应。
ASR与TTS功能在语音增值业务平台中的设计与实现(1)

北京邮电大学硕士学位论文ASRqTTs功能矗-语茸增值业务碱1蠹中的设计与实现
资源获取使用RTSP的Setup郓遴过SIP黪Invite翥
与释放Teardown,RTSPURL搿来标Re—Invite的SDP摇述符的
识资源类型。
来分配和释放资源控制信
道。
由于EBVAP的ASR将基于MRCP的第一个版本来实现,这里重点对它进行介绍。
图4-1MRCP体系结构
如图4~l,MRCP的体系结构中包括客户端和服务器端。
客户端通过RTSP建立与服务器端的RTSP连接的卿时也建立了RTP流连接。
在该体系下MRCP消息馒用RTSP作为隧遂来传输。
MRCP消息包括起始行、消息头和消患体。
消息包括三种类翌:请求、响应和事件。
除了所有媒体资源共厢的SET-PARAMS和GET—PARAMS方法外,媒体资源各自有方法和事件。
MRCP的请求和口嘲应分别封装在RTSP|!}{I请求和响应的消息体里,由于RTSP甭支持异步事件,所以MRCP黔事件是封装在RTSPAnnounce请求的消息罩。
》IRCP消惑的一个请求对应于一个响应及零剜多个事件。
表4-2列出了MRCP版本I的请求和事件。
表4-2MRCPVl的消息类型
名称菠掇资源/类型功能
SET—PARAMS所有资源/请求设青资源连接的参数。
GET一-PARAMS所有资源/请求获取瓷源连接豹参数。
SPEAK语音合成资源/请求开始合成并传输合成数据。
语音信箱改号通增值业务技术

系统负责呼 叫控制管理 , 采用呼 叫状态迁移图控制呼 叫。 中继管理模块负
责处理 出中继 、 中继呼 叫管理 。 入 通知语音信箱 留言 、 欠费催费呼 叫、 改号 通呼 叫为出中继呼 叫。 根据语音信箱管理 系统指令进行呼 叫处理 。 语音处 理 程序负责语音 文件管理 , 播放 、 停止等 操作。 数据管理模 块负责管理配 置数据 、 欠费 用户数据、 音信箱 数据 。 控管理功 能为实时监控呼 叫状 语 监 态, 并在控制 台显示各 电路状 态。 通过 控制台修 改系统配置 、 设置各 种用
一
、
1 系 统概 要 图 .
系 统 由 系
统 软 件 和 应 用
软 件 两 部 分组 成。 系统 软件 为 W i2 O 操 作 nOO
]
矗 ’知 矗知拍定 用户
二、 主要功能介绍
1 语 音 信 箱 功 能 .
提 供 留言 、 留言 通知、 留言 、 改信 箱密码 、 取 更 设定 主人 留言 、 设定 留
号盘上 的 ) 直接接通 , 而不必等待 语音提示播放完毕。
改号通 是在 改号通 知基 础上 , 加呼 叫的 自动 转接 到新 号码 的功 入该用户的语音信 箱。 增 能, 这样方便 了用户, 提高了客户服务质量 , 同时也 增加了话费收入 ;并 a 进入语音信箱后 , 如果信箱 中有主人 留言 , 将播放主 人留言 , 否则
维普资讯
音信箱改号通增值业务技术
@ 中国网通集团有限公司天津市分公司 赵利军 李松郁 系统构成概要
户数据 , 例如 :欠费用户 , 改号用户、 语音信箱 用户 属性 、 参数修改。
该系统采用呼叫状态迁移图控制呼叫 , 系统开销小 , 开通 以来系统运 行稳定。
15-语音增值之VSP简述培训胶片v1.0

运营支撑产品域培训组
学习目标
学习完本课程,您应该能够: 学习完本课程,您应该能够:
掌握VSP的系统架构 的系统架构 掌握
了解VSP的特点 的特点 了解
理解建设VSP的意义 的意义 理解建设
课程内容
第一章 VSP介绍 介绍 第二章 VSP组网 组网 第三章 VSP特性 特性 第四章 VSP开局准备 开局准备
本章总结
通过本章的学习,理解VSP的起源,了解VSP的作用
课程内容
第一章 VSP介绍 介绍 第二章 VSP组网 组网 第三章 VSP特性 特性 第四章 VSP开局准备 开局准备
目前VSP应用情况 第五章 目前 应用情况
第二章 VSP组网 组网
VSP的网络位置 的网络位置 VSP组网 组网 VAP组网 组网 VSMC组网 组网
Data Base数据库服务器,存储各种语音文件、流程 文件等数据。
各组件的作用(VAP部分) 部分) 各组件的作用( 部分
CTI Server电脑电话集成服务器,对AIP主机接入的 资源请求进行分配。由于AIP可以提供多种资源,当 某种资源请求被接入后,CTI Server将判断哪个设备 可以提供对应资源,并向对应设备发出资源请求。在 这 里 , 主 要 管 理 计 算 机 网 络 上 面 的 多 个 UIScript Server,为每次呼叫分配UIScript Server,管理呼 叫 在 UIScript Server 上 的 处 理 , 控 制 UIScript Server对呼叫的操作,并对UIScript Server的状态 进行管理。同时CTI服务器还进行导航座席的分配管 理。
什么是VSP 什么是
宽带多媒体统一通信增值业务平台

信业都面临这样 的问题 ,而这一趋势在 中国尤为 明显 。
与此 同时 ,宽带业务却成 为固 网发展 的亮点。以I T、 C 宽带内容与应用为代表的转 型业 务加速发展 ,已成为 固
的商业模式支撑不 足 ,应 用关联 效果差 ,数据 管理 不集
中;对转型业务的 支撑体 系不健全 ,维护 流程 、支撑体 系仍在探索阶段 ,维护人才 紧缺 ;传统 网络对新业务的
台乱收费情况无疑为新型增值业务的开展带来 了阴影 。
当然 ,这实际上是 用户 、S /C P P、运营 商之 间的三方 博弈所造成 ,目前运营商 已经开始着手整顿 并建立相关 的管理规范。
3 )业 务 接 口规 范 繁 杂 。
目前 ,我 国增值业务的 开发主体众 多,有C 开 发 P
仅 为 1 .%。 12
分析造成 目前宽带增值业务现状的原 因,主要在以
下方面 :
自20 年以来 ,拥有 固定 电话的家庭 比例一直在缓 00 慢下滑 ,同时手机用 户却呈现 增长迅猛的态势 。全球 电
1 )业务 支撑 系统薄弱 。 电信 运营 商的 固 网业 务支 撑 系统 对 以客 户为 中心
服 务产 业 链 延 伸 。
客 户价值 向增值业 务转移 、增值 业务和基础业 务的关系 逐渐逆转 的趋势 。作为运营商持续 创新和 盈利能 力的体
现 ,增值业务在业务收入 中所 占比例成为一个越来越被
关注的指标 。虽然 国内电信运营商加大 了增值业务的开
展力度 ,但是运营商增值业务的贡献 比重还是稍低 ,宽 带增值业务的收入在宽带业务市场总收入 中所 占的 比例
业 务 产 业 链 的健 康 发 展 和 宽 带 增值 业 务 的 广 泛 推广 。
十大最具潜力增值业务

十大最具潜力增值业务(一)多媒体短信(MMS)MMS是MultimediaMessagingService的缩写,是按照3GPP的标准(3GPPTS23.140)也是WAP论坛的标准(WAP-206和WAP-209)中有关多媒体信息的标准开发的最新业务。
它最大的特色就是支持多媒体功能,也被称为“GSM384”,因为这种技术能使“全球通”的数据速率由目前的9.6kbit/s提高到384kbit/s。
在GPRS网络或CDMA2000网络的支持下,以WAP无线应用协议为载体传送视频片段、图片、声音和文字。
支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务的多媒体信息业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
MMS带来的最大变化是各运营商可发展更多元化的移动通信服务。
MMS既可收发多媒体短信,还可以收发包含附件的邮件等。
而从用户角度来看,多媒体应用将是吸引他们使用的关键。
其长处不仅在于其可包含的内容丰富多样,更在于我们可以把不同性质的内容组合在一起,例如,为照片配上文字说明,为动画添加音效、为视频片段加上伴奏音乐等等。
图文、影音并茂是MMS最大的特色,也是MMS被称为“短信革命”的原因。
MMS已经被业界公认为GPRS和3G市场启动与发展的关键推动力,它将非常有力地推动移动通信业务的发展。
(二)手机游戏手机游戏(移动游戏)是指运行在手机终端上的电子游戏。
手机游戏可以根据游戏本身的不同,而分成文字类游戏和图形类游戏两种。
手机游戏与网络游戏本质相似,但手机游戏具备了网络游戏不可替代的“随时随地”优势。
现代生活节奏快捷,人们需要的是更为简短、精炼的游戏方式来打发工作之间的空余时间。
手机游戏产业的发展具有得天独厚的优势,它拥有广泛的潜在用户群,每一个手机使用者都有可能成为手机游戏的下载者。
据统计,2004年全球手机游戏收入为10.5亿美元,比2003年增长了一倍。
据相关方面的估计,2005年,手机游戏市场规模将达到12亿用户,基于WAP、JAVA/BREW 等技术平台的手机游戏市场规模将扩大。
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公司大事记
◆ 获上海通信管理局批准,经营电信与信息服务 获上海通信管理局批准, 业务许可,并颁发证书。 业务许可,并颁发证书。
◆获得软件企业认定,并颁发证书 获得软件企业认定,
◆获得高新技术企业认定,并颁发证书 获得高新技术企业认定,
上海海港通信技术有限公司
谢谢!
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上海海港通信技术有限公司
设备配置
上海海港通信技术有限公司
兼容性
与S1240,51SS,EWSD,CNC08,ZXE10,E10B等 S1240,51SS,EWSD,CNC08,ZXE10,E10B等 国内外的著名设备均有实际的连接实例 EXS交换机VOIP支持H.323协议与CISCO系 EXS交换机VOIP支持H.323协议与CISCO系 交换机VOIP支持H.323协议与CISCO VOIP网关兼容 列VOIP网关兼容
Yes 输入错误 次 数 N大 于 3
3
输入内容
1 C 顺序播放所有 的语音短信
Yes 谢 谢 您 使 用 语 音 短 信 服 务 , 再 见
谢 谢 您 使 用 语 音 短 信 服 务 , 再 见
上海海港通信技术有限公司
接收语音短信流程(续) 接收语音短信流程(
C 直接播放语音 短信
重 听 请 按 1, 听 下 一 条 请 按 按 2, 保 存 按 3, 删除4
上海海港通信技术有限公司
内容计费流程
客户拨打10180
MSC 通 话 VAG
生成CDR 业务功能
下发短信 SMG (计费方式)
省计费中心
出帐
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文本短消息通知发送流程
上海海港通信技术有限公司
短消息通知计费流程
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业务测试工具
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可接入业务介绍
1,000,000 0.1 0.7
人
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点对点语音短信话务模型
10% 经常使用用户比例 每天收语音短信数量 每天发语音短信数量 语音短信时长 转发比例 BHCA Erl E1数 消息数量 经传输转发(出和入) 信令链路数 数据带宽 存储空间 0.5 0.5 30 15% 10000 83 4 100,000 30,000 0.2 0.80 30 个 条/天 条/天 64K Mbps GB 条/天 条/天 秒
1 7 9 1 1 前 置 交 换 机 各 地 G M S C
光 纤
E X S 交 换 机
E X S 交 换 机
光 纤
E X S 交 换 机
排队机
各 S P 接 口
交 换 机 控 制 台 IVR IVR
S W I T C H
H U B 人 工 坐 席 人 工 坐 席
数 据 主 机
计 费 接 口
各 S P 信 息 源
超级短信业务 改号通知业务 主被叫付费业务 信息定制、 信息定制、信息点播业务 自动短信业务 语音短信业务
上海海港通信技术有限公司
主被叫付费业务介绍
G M SC
交换平台
I V R鉴权来自S erverUser DB
计费网 关
计费中心
上海海港通信技术有限公司
现网案例介绍- 现网案例介绍-浙江联通语音增值业务平台
上海海港通信技术有限公司
发送语音短信流程
A 请 在 听 到 嘀 声 后 开 始 留 言 , 请 按 #键 结 束 NO 确 认 留 言 请 按 1, 重 录 请 按 2
对 不 起 , 您 的 输 入 不 正 确 , 请 重 新 输 入 输 入 是 否 正 确 NO
Yes
输 入 内 容 1 2 请 最 后 一 次 录 制 您 的 留 言 , 请 按 #键 结 束
语音增值业务平台系统
技术方案
网络结构
主机数据模块 SGIP网关 告警维护 业务处理模块 WEB模块
资源 阵列
Ethernet
E1 EXS交换机 IVR语音模块 主备HOST
计费模块
E1(SS7)
Ethernet
firewall
GSM/CDMA 交换机
165
上海海港通信技术有限公司
话务模型
用户数 忙时集中系数 中继占用率
126人 工 席 198人 工 席 198人 工 席
SWITCH HUB
工 控 机
排 队 机
改 号服 务 器
交 换机 控 制台 EXS交 换 机
IVR
IVR
126/127/198/199/ 呼 转 13010950126
呼 转 设 置 接 口
PSTN/GSM/CDMA
综 合 营 帐
内蒙 古交 换平 台案 例
上海海港通信技术有限公司
免打扰业务话务模型
每天电话呼叫次数 开通免打扰业务用户比例 主叫留言比例 主叫留言时长 主叫不留言比例 不留言时系统处理时长 转发比例 BHCA Erl E1数 消息数量 经传输转发(出和入) 信令链路数 数据带宽 存储空间 3 1% 10% 30 90% 5 15% 3,000 6 0.3 3,000 900 0.1 0.03 1 个 条/天 条/天 64K Mbps GB 秒 秒 个/天
接收语音短信流程
B 用户是否有语音 短信?
您 有 XX 条 语 音 短 信
No
语音 短信是否多 于 一条?
直接播放语音 短信
Yes 全 部 收 听 请 按 1, 逐 条 收 听 请 按 2,
No
谢 谢 您 使 用 语 音 短 信 服 务 , 再 见 输入是否正确 No 对 不 起 , 您 的 输 入 不 正 确 , 请 重 新 输 入
上海海港通信技术有限公司
语音短信业务流程
客户拨打接入 号码
您好,欢迎使用中国联 通语音短信服务,发送 短 信 请 按 1, 收 听 短 信 请 , 按2
NO
输入是否正确
NO
对不起,您的输入不 正确,请重新输入
Yes
输入内容
输入错误 次 数 N大 于 3
Yes A B 谢谢您使用语音短 信服务,再见
No
输入是否正确
No
对不起,您的输入不 正确,请重新输入
Yes 输入错误 次 数 N大 于 3
3
输入内容
2
1 Yes 留言已保存 第 N条 语 音 短 信 : … … ( N为 当 前 序 数) 留言已删除 谢谢您使用语音短 信服务,再见
当前条是否为最 后一条
No 第 N条 语 音 短 信 : … … ( N为 当 前 序 数)
输 入 错 误 次 数 N大 于 3
Yes 谢 谢 您 使 用 语 音 短 信 服 务 , 再 见
请 输 入 对 方 号 码 , 结 束 确 认 请 按 #, 重 新 输 入 请 按 *
您 的 语 音 短 信 已 经 成 功 的 发 送
谢 谢 您 使 用 语 音 短 信 服 务 , 再 见
上海海港通信技术有限公司
Yes 您的语音短信已全 部听完
谢谢您使用语音短 信服务,再见
上海海港通信技术有限公司
语音文件压缩方式 语音文件压缩方式
系统支持语音文件格式 *.vox”、“*.wav
上海海港通信技术有限公司
语音编码
G.711 (64Kbps PCM) 10ms @ 5ms Increments G.723.1 (6.4/5.3Kbps MP-MLQ) G.726 (16-40Kbps ADPCM) G.727 (8.0Kbps E-ADPCM) G.729.a (8.0Kbps CS-ACELP) G.728
上海海港通信技术有限公司
超级寻呼业务话务模型
无法接通呼叫个数 接入VAG系统比例 主叫留言比例 主叫留言时长 主叫不留言比例 不留言时系统处理时长 转发比例 BHCA Erl E1数 消息数量 经传输转发(出和入) 信令链路数 数据带宽 存储空间 1.5 10% 10% 30 90% 5 15% 15,000 31 1.5 15,000 4,500 0.3 0.02 5 个 条/天 条/天 64K Mbps GB 秒 秒 个/天
查 询 服 务 器
改 号 服 务 器
IVR 自 动 系 统
SGIP 短 信 网 关
漫 游 查 询 接 口
手 机 鉴 权 接 口
SGIP网 关 系 统
漫 游 欢 迎 系 统
综 合 营 帐
广 西 交 换 平 台 案 例
上海海港通信技术有限公司
内蒙联通增值业务平台案例
127自 动 寻 呼 199自 动 寻 呼 原寻呼 系统
上海海港通信技术有限公司
公司简介
组织机构
总经理办公室 财务部 行政部
总经理 董事会 市场部
副总经理 项目管理部 监事 客户服务部
工程部
信息部 副总经理 网络软件部
研发中心
上海海港通信技术有限公司
主要商务联盟
⇛和上海邮电部第一研究所有长期合作关系 ⇛和朗讯中国公司保持长期合作关系 ⇛浙江联通 ⇛上海联通 ⇛广西联通 ⇛内蒙联通 ⇛辽宁联通
上海海港通信技术有限公司
维护功能
用户数据的维护管理 系统观察管理 软件维护管理 设备维护管理 实时监控 告警 对业务进行实时控制
上海海港通信技术有限公司
统计功能
按通话时长统计; 按发送条数统计; 按转发条数统计; 呼量统计; 用户数统计; 用户业务量统计; 按回复条数等统计。
上海海港通信技术有限公司
系统计费
语音话单计费 内容计费
上海海港通信技术有限公司
话单计费
按时长设置费率进行计费 按被叫设置费率进行计费 按次设置费率进行计费
上海海港通信技术有限公司
话单计费流程