公关l礼仪考试资料

礼仪的涵义：

1）礼仪Etiquette（Etiqutte ）：

是人们在长期的社会生活和交往中约定俗成的行为规范和准则

2、礼貌：一般是指人们在交往中，通过言语、动作和表情向交往对象表示谦虚和恭敬和祝贺。它侧重于表现人的品质与素养。

3、礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。

礼节的主要形式：

握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、

点头致意、微笑答理、举手注目等。

礼节与礼貌的关系：

礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲礼貌就必然要伴有具体的礼节形式

礼仪、礼貌、礼节、仪式：

1、礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。

2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形式。

第二、区别是：

1、礼貌是礼仪的行为规范。

2、礼节是礼仪的习惯形式。

3、仪式是礼仪的隆重表现方式。

按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。

按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等。

按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。

按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼仪等。

礼仪的特征：1）共同性（规范性）：规范者，标准也。

2）限定性：主要适用于交际场合。

3）地域性：“十里不同风，百里不同俗”。

4）传承性：继承和传播本民族的优秀礼仪文化，不会因为制度的更替而消失。

5）时效性：是社会历史发展的产物，具有鲜明的时代性和互补性。

6）简易性：易于实现它的要求和作用

现代礼仪的特点：1）开放性：许多国外的礼节在我国也流行，使我国的礼仪更趋完美。如：“OK”等。

2）功利性：由于受商品经济的影响人们的交往更注重实际，使礼仪带上较浓的功利色彩。如：“恭喜发财”等。

3）简捷性：随着现代生活的高速度、快节奏，礼仪礼节也不断趋向简捷。如：一个眼神、一个微笑、一个手势等

商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。

作为礼仪的一个分支，商务礼仪同样体现着礼仪本身共性的几项特点：

共同性、继承性、简易性

个性特点：国际性、商业性和时代引领性。

商务礼仪规则内容包括：

1、信守时约

2、入乡随俗

3、不卑不亢

4、互利互惠

5、以右为尊

礼节：人们在交际场合相互表示尊重友好的惯用形式；

礼貌：人们在交往中表示敬重和友好的意识、态度、行为；

仪式：人们为了表示敬重和隆重而举行的、具有专门程序和规范的社会活动；

礼仪的基本原则：

平等原则：在交际中应以礼相待、一视同仁；从俗原则：入乡随俗、入国问禁；

诚信原则：言行一致、表里如一；适度原则：注意技巧、把握原则；

审美原则：被大众普遍接受的审美；

专职国际商务人员应具备的素质

人的生理、心理方面的个性特征及思想、道德修养状况的总和:

性格特征：要求商务人员具有外向型和开拓型的性格特征；

思想品质：反映人的本质，是选择国际商务人员的首要条件；

文化素质：人的知识水平，接受和更新知识及把理论与实践相结合的能力；

现代礼仪：指现代人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称；

礼：是指由现代的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态度或动作;

仪：指人的外表、动作及按程序进行的礼节；

现代礼仪：包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。

商务礼节：人们在商务交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。

商务礼仪：公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。

礼仪三原则：形象、行为、心态。

•人们用三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形象

一、做客

重要的礼仪有三点

核心原则是客随主便, 礼待主人

礼仪专家提醒您

不做冒失之客不做邋遢之客不做粗俗之客不做难辞之客不做失礼之客

二）待客核心原则是主随客便, 待客以礼。

迎宾三部曲：握手问候表示欢迎

以右为尊原则, 是国际礼仪中的普遍性原则。

含义是：进行并排排列时, 右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊, 以左为卑

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5W原礼品“八不送|”

第一不送现金、信用卡和有价证券；第二不送价格过高的奢侈品；第三不送不合时尚、不利健康之物；第四不送易使异性产生误解之物；第五不送触犯受赠对象个人禁忌之物；第六不送涉及国家机密之物；第七不送其他有违国家法律、法规之物；第八不送不道德的物品