客户管理系统CRM客户管理整体信息化解决方案-CRM客户关系管理系统
客户关系管理系统(CRM)应用的解决方案
客户关系管理系统（CRM）应用的解决方案系统概述客户关系管理系统构筑于UNIX／Windows NT的环境之上。
可以通过公司的另一产品--客户服务中间件，实现丰富的CTI及Internet接入功能。
客户关系管理系统作为整个企业对外的联系窗口，本着让客户在任何时间、任何地点、以任何方式都能与客户关系管理系统进行相互交流的宗旨，系统为广大客户提供多样化的联系通道，客户可以通过电话、Web 网站、E－mail、Fax或信函提出服务请求；同样企业要联系客户，也可以通过电话、E－mail、Fax或信函等多种方式。
系统统一管理这些呼人／呼出通道，保证业务代表对来自任何通道的服务请求提供标准、及时的服务。
CRM系统是复杂的有机体，需要将不同厂商的多项技术，包括数据库、Internet、CTI等等集成才能建立起一套完整的解决方案。
由于设计时已经考虑了再利用性及可扩展性，客户关系管理系统应用程序及其增强功能可与各类数据库、电子商务网站，电话语音设备、后台系统及企业固有系统实现无隙集成。
客户关系管理系统软件包主要功能模块包括客户管理客户服务与技术支持订单处理商机管理应用增强功能基本模块动态脚本工作流管理 3. 客户关系管理系统客户管理客户关系管理系统客户管理模块作为各类自由形式交互的中心处理点，保证企业与客户交互处理的流畅。
在这里业务代表可以根据各类组合检索条件了解详细的客户的详细信息及历史记录，同时受理客户的服务请求，并快速转至其它模块以最佳完成客户要求；或将来自企业的信息个性化的传递给客户。
业务代表仅需很少的键盘输入及鼠标点击便可完成客户交互处理操作，业务代表对全部客户历史记录及输入记录一目了然，并具备及时新客户登录及综合客户信息管理功能。
功能包括访问其他客户关系管理系统应用模块客户信息维护多基准查询能力业务代表工作计划制定自动回访处理文件处理带过滤功能的呼叫历史记录经销商地理位置确定评论企业与联系人关系的完备支持 4. 客户关系管理系统客户服务与技术支持该功能模块基于事件管理的思想，提供包括创建、解决、分配、反馈、跟踪、回访等节点在内的闭环处理模式。
C R M 系 统
C R M 系统CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从"产品中心" 向 "客户中心" 过渡的企业无疑是一拍即合。
关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。
最早提出该概念的GartnerCRM系统Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。
HurwitzGroup认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。
CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。
CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
CRM系统-客户关系管理软件
CRM系统-客户关系管理软件CRM（Customer Relationship Management）系统，即客户关系管理系统，是一种利用软件和技术手段来管理和维护企业与客户关系的工具。
它通过收集、分析和利用客户相关数据，帮助企业更好地了解客户需求、建立持久的客户关系，提高营销效率和客户满意度。
本文将介绍CRM系统的作用、优势以及在不同行业的应用，并对CRM系统的发展趋势进行展望。
一、CRM系统的作用与优势CRM系统在企业管理中起到了重要的作用，主要体现在以下几个方面：1.客户数据管理：CRM系统通过集中存储和管理客户数据，包括客户基本信息、购买记录、服务反馈等，提供快捷的查询和分析功能，使企业能够更好地了解客户需求和行为习惯。
2.销售管理：CRM系统可以协助企业管理销售流程，包括线索跟进、销售机会管理、报价和合同管理等，提高销售团队的工作效率和销售预测准确性。
3.市场营销：CRM系统可以支持企业进行市场细分、目标客户筛选、营销活动规划和执行等工作，帮助企业实现精准营销，提高市场推广效果。
4.客户服务：CRM系统提供了客户服务请求管理、投诉处理、售后支持等功能，使企业能够及时响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
CRM系统的优势主要有：1.整合视角：CRM系统整合了企业内部不同部门之间的客户数据和信息，实现了全局视角的客户管理，避免了信息孤岛和业务冲突。
2.个性化服务：CRM系统通过对客户数据的分析，能够提供个性化的服务和推荐，满足客户多样化的需求。
3.数据洞察力：CRM系统通过数据分析和挖掘，为企业提供了深入洞察客户需求和市场趋势的能力，帮助企业做出准确决策。
二、CRM系统在不同行业的应用CRM系统在各个行业都有广泛的应用，下面分别介绍几个典型的行业应用案例：1.零售业：CRM系统可以帮助零售企业进行客户细分和购物行为分析，实现精准推荐和个性化营销，提升销售业绩。
2.金融业：CRM系统可以帮助金融机构建立360度客户视图，提供全方位的客户服务和产品推荐，增强客户黏性和忠诚度。
CRM客户关系管理系统建设解决方案
CRM客户关系管理系统建设解决方案一、项目背景随着信息化的进一步发展，企业对于客户关系的管理和维护变得越来越重要。
传统的客户关系管理方式已经无法满足企业的需求，因此需要建设一个高效的CRM客户关系管理系统，以提升客户满意度、增加销售额和提升企业的竞争力。
二、项目目标1.提高客户满意度：通过CRM系统的建设，对客户进行有效的分类和管理，提供个性化、定制化的服务，提高客户满意度。
2.提升销售额：通过CRM系统的建设，对销售数据进行分析和挖掘，实现精细化的客户管理，提高销售效率和销售额。
3.提高企业竞争力：通过CRM系统的建设，实现客户信息的共享和协同办公，提高企业的运营效率和企业的竞争力。
三、解决方案1.系统规划：明确CRM系统的目标和功能，根据企业的实际需求进行系统定制和配置，确定系统具体实施的流程和时间节点。
2.数据整合：将企业内部各个系统的客户数据、交易数据等进行整合和清洗，保证数据的准确性和一致性。
3.基础功能实施：建设系统的基础功能，包括客户管理、销售管理、服务管理等，满足企业的基本需求。
4.分析功能实施：建设系统的分析功能，包括数据分析、报表分析、销售预测等，帮助企业进行决策和调整战略。
5.移动化实施：将CRM系统与移动设备相结合，实现移动化的管理和服务，提高工作效率和响应速度。
6.培训与支持：对企业员工进行CRM系统的培训和支持，确保系统的有效使用和推广。
四、项目实施流程1.系统需求分析：与企业相关人员进行沟通，了解企业的实际需求和目标。
2.系统设计和定制：根据需求分析的结果，进行系统的设计和定制，确定系统的功能和界面。
3. 系统开发与测试：根据系统设计的方案，进行系统的开发，并进行测试和修复bug。
4.系统安装与部署：将开发好的CRM系统安装到企业的服务器中，并进行系统的部署和调试。
5.用户培训和上线：进行系统的培训，使用户熟悉系统的使用方法，并进行系统的正式上线。
6.系统维护和升级：定期对系统进行维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
企业信息化整体解决方案
企业信息化整体解决方案1.企业基础设施优化：建立可靠的网络和IT基础设施，包括服务器、存储设备和网络设备，以确保企业的信息系统正常运行和高效工作。
这包括网络安全、数据备份和恢复策略以及灾难恢复计划。
2.企业资源规划系统（ERP）:ERP系统可以集成企业的各个部门和业务流程，包括财务、物流、采购、销售和人力资源等，提供实时的数据和报告，帮助企业高效管理和监控资源。
3.客户关系管理系统（CRM）:通过CRM系统，企业可以有效管理客户信息、销售过程和营销活动，提高销售团队的协作和客户满意度。
4.供应链管理系统（SCM）:SCM系统可以帮助企业优化供应链的各个环节，包括供应商管理、库存管理和配送等，提高物流效率和降低成本。
5.电子商务平台：建立在线销售渠道，使企业可以通过互联网直接与客户交互和销售产品，提高销售额和市场份额。
6.数据分析和业务智能：通过数据分析和业务智能工具，企业可以从海量数据中提取有价值的信息和洞察力，帮助决策者做出更准确的决策和预测。
7.移动办公解决方案：为企业员工提供移动办公工具和业务应用程序，使他们可以随时随地访问企业系统并处理业务，提高工作效率和灵活性。
8.人力资源管理系统（HRMS）：HRMS可以帮助企业管理员工信息、薪酬福利、绩效评估和培训等，提高人力资源管理的效率和精确度。
9.企业文档管理系统：通过企业文档管理系统，企业可以组织和管理大量的电子文档和信息资源，以提高团队协作和知识共享。
10.企业协同平台：建立集成的企业协同平台，包括电子邮件、日程管理、在线会议等，以提高团队的协作和沟通效率。
综上所述，企业信息化整体解决方案是一个综合的解决方案，旨在整合企业的商业流程、技术和信息资源，以提高效率、降低成本、增加竞争力。
这需要企业在策略、组织、技术和文化等方面做出相应调整，并与专业的IT解决方案提供商合作，实施和维护这些解决方案。
CRM——客户关系管理系统
CRM——客户关系管理系统一、CRM简介客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management），企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
二、CRM软件介绍现如今越来越多的企业用户开始接触CRM客户关系管理软件，接下来就以软件华强CRM企业版-单机版为例，介绍CRM软件的操作步骤跟功能。
CRM软件的大致功能模块，一般来说不外乎：客户管理、销售管理(售前、售中、售后)、财务管理等几大模块，当然有的还包含了OA协同办公和HRM人力资源管理模块。
业务流程包括：新增客户信息——建立跟单(确定销售意向)——销售进度(每次联系记录)——下订单——收款。
三、CRM软件操作步骤1、新增客户信息操作步骤：登陆软件，点击“客户伙伴”模块，再依次点击左侧菜单栏的：客户——新增客户，填写客户信息及其联系人信息，如图1。
图1 添加客户信息提交完成后，可到“我的客户”中查看。
鼠标双击该条客户数据，即可查看客户信息详情，如图2。
图2 客户详细信息2、跟单（1）业务员跟目标客户首次联系确认其销售意向，建立跟单信息。
在该客户详情查看页面，点击“跟单”按钮，新增线索跟单(或者点击“跟单管理”——“线索跟单”——“新增线索跟单”——点放大镜选择该客户)，如图3。
图3 查看客户新增跟单记录，记录该客户的销售意向，所关注的产品,如图4。
图4 新增跟单记录第二次联系前，可直接在该客户查看页面“往来动态”中点击之前的建立的线索跟单链接，如图5；找到之前建立线索跟单，如图6，了解客户的销售意向，再次联系客户，联系完后点击“跟单记录”，如图7，记录下本次联系的详情，以及客户的态度，同时设置下次联系时间和当前的跟进阶段。
crm客户管理系统
crm客户管理系统随着时代的发展，客户管理成为了企业经营中的关键要素之一。
如何提高客户满意度、获取客户资源、建立长期稳定的客户关系等，都要求企业具备一致的信息化管理模式。
本文将从CRM的定义、作用、实施步骤、系统功能等方面，为大家详细介绍CRM客户管理系统。
一、CRM的定义客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM System），是指以客户为中心，以市场营销、销售管理、服务支持为主要业务，利用先进的信息技术手段，在客户全生命周期内（包括潜在、跟进、成交、服务等各个阶段），实现对客户沟通、关系、互动管理的一种应用软件系统。
CRM系统相当于客户关系的管理者，通过有效地管理客户信息、拜访记录、需求分析、报价等，在对客户进行全方位的跟进的同时，及时获取客户需求，为客户提供有价值的服务，增加了企业管理的准确性和效率性，提高企业客户幸福度和市场竞争力。
二、CRM的作用1.提高营销效率：CRM系统作为一种高效的营销工具，根据客户不同的需求和行为特征，分析出最合适的方案，有针对性地进行推广，从而提高企业营销效率。
2.强化客户维护管理：CRM系统将客户分类，对不同客户进项不同的服务，同时也能进一步了解客户换乘的服务反馈情况，因此可以迅速解决不合理反馈，从而增加客户的满意度。
3.提高销售额度：CRM系统通过有效地管理和控制客户的营销、售前和售后以及关系管理资源，增加客户对销售业绩的贡献，进而提升企业的销售额度。
4.降低销售成本：CRM系统能通过对商业流程的优化，提高销售效率，降低途径成本、管理成本和维护成本，使企业可持续发展。
5.提高客户品牌忠诚度：通过CRM系统的智能化管理，对客户进行个性化、全周期的服务，引导客户更好地理解企业服务、产品特性，提高客户对企业品牌的忠诚度。
三、CRM的实施步骤1.规划：CRM系统实施的第一步是建立规划：明确目标、确定范围、规划项目计划。
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客户管理系统CRM客户管理整体信息化解决方案-CRM客户关系管理系统客户管理系统CRM客户管理整体信息化解决方案—CRM客户关系管理系统行业背景客户是企业最大的战略资源，是企业获取持续利润的源泉,是企业持续发展的基础.如何满足客户需求，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利,这是企业制胜关键.因此，在提高客户满意度、忠诚度及客户终身价值的背景下，许多企业都成立了专职部门进行客户关系管理.CRM（Customer Relationship Management）是“客户关系管理"的简写，CRM 是按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
CRM是经济与新技术发展的产物，新经济的发展带来的是产品竞争的激烈、产品生命周期的缩短、产品需求的多样化和客户需求的个性化，从而使企业产生了建立良好客户关系的需求;现代信息技术，特别是网络技术和数据库技术的发展，为企业实施客户关系管理创造了条件。
CRM是一种以客户为中心的经营策略,它选择和管理最有价值客户以维持并发展与其一种长期的相互受益的关系，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，它的战略目标是提升客户满意程度，增进企业长期赢利能力。
从20世纪80年代开始，我国很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益，然而也有很多企业，市场、销售、和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高市场、销售、和服务等日常业务的自动化和科学化。
CRM通过满足客户个性化需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的.CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化管理流程来有效地降低企业的经营成本。
CRM还集成了Internet 和电子商务等当今最先进的信息技术，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。
任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
较前几年的市场，只有电信、金融、高科技等为数不多的行业比较关注CRM应用，而今天，CRM应用已经渗透到了更多的传统行业。
客户根据自身的业务特点，如业务（产品）线多、分支机构分布、业务复杂程度、人员规模结构、业务过程管理等要求，基于其信息化基础和投入等多方面考虑，会明确倾向于从客户接触开始、到客户信息整合和企业以客户为中心的工作流程管理、以及最终实现“让数据说话”综合分析企业的各项运营数据及客户价值变化状况的CRM应用。
面临的问题实时掌控客户资料及业务进展跟踪情况难企业各部门难以获得所需的客户互动信息.客户信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一信息的基础上面对客户。
会出现很多问题:，销售人员:从客户线索中很难找到真正的顾客，但却在这些线索上花费大量时间。
如何保证客户档案数据的准确和完整，出差在外，希望能看到企业计算机里的客户、产品信息。
当面对老客户时，不知道报什么价能留住客户。
，市场人员：企业资料发放后，其中有多少人已经与销售人员接触过，如何知道谁是真正的潜在购买者，企业的目标市场和客户有哪些,怎么才能知道其他同事和客户的联系情况，防止重复与客户联系，，销售经理:跟踪销售的人员辞职，作为销售经理,对与客户联系的来龙去脉一无所知，很难轻松接管离职人员留下的客户，造成客户随销售人员的流失而流失问题。
有三个销售员都和这家客户联系过，作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么。
销售计划的定制和监督如何进行，, 服务人员：很多客户提出的问题均是由于误操作引起的,很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊。
, 客服经理：这次的产品维修技术要求很高,作为一个经理，该派哪一个服务人员。
企业有多少客户,目前价值如何，关系如何，, 顾客:从企业的两个销售员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才可靠。
所购买的产品出了问题,维修请求提出很长时间,还是没有等到上门服务，问题也没有解决。
通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员与自己联系，没有得到反馈。
已经提出不希望收到大量的宣传邮件，可情况没有改变。
对企业的满意度如何反馈，提高销售人员工作效率难, 客户资源严重浪费:对于销售周期较长的客户，销售人员可能会因为业务较多而忘记联系,浪费销售机会.，销售人员的工作效率低下:没有营销数据库，销售人员的工作效率会降低，销售目标不明确，还会出现，多个人同时联系一个不是目标的客户，或争同一个目标客户。
，混乱的联系，让客户产生反感:客户资料记录的随意性，扰乱销售人员的销售节奏,过频联系引起客户的反感，错过销售的机会.，销售人员之间撞单问题解决难:销售人员在各自拓展市场、开辟新客户的同时难免会发生撞单的现象，对企业的形象带来负面影响。
跟踪、监督客户服务过程难对客户售后服务过程不能详细记录，对跟踪过程及结果反馈存在影响，导致客户满意度下降,投诉增加。
为企业口碑带来负面影响。
客户账款跟踪管理难管理的客户多,业务单据多，很难让企业的管理层快速、方便、便捷的了解到企业与各个客户间的往来账务情况。
资料知识共享不及时, 公司重要文档（如标书、合同等重要文件)都分散存放在公司的电脑中，没有统一管理，经常发生和重要客户谈判前,发现以前给客户报价文件已经丢失，造成谈判陷入被动的地步.，不能为快速成长的员工提供大规模的模块化知识复制，如何结构化管理知识文档、降低知识获取成本、促进员工隐性知识的交流与分享，这些都成为企业的难题。
，文档丢失问题：文档查找和搜索问题、文档共享与传递问题、某个文件只存在于某经理的电脑中，他本人不在，怎么办,，文件安全问题：核心文件确保只有限定的几个员工可以查看、机密的文档怎么防止员工调用查看后被带走,公司内部核心技术文档流失到竞争对手那里去了., 文档有效性问题：文件可能被同事查看时误修改.共享文件夹里面的某个文件我究竟能否使用,解决方案蓝海灵豚客户关系管理系统是一套完全基于Web方案的企业级客户关系管理应用平台,基于CRM理念而设计，综合了事务工作流程、业务分析、整合供应链等各个层次的客户关系管理模式。
它将面向客户的所有业务进行整合，提供了统一的业务平台,实现了在动态价值链下真正以客户为中心的客户关系管理。
从销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。
全面提升销售管理、客户服务，利用客户关系管理，系统地管理客户信息，对客户进行准确分类，并将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护，提供有针对性的客户关怀，提高客户满意度，挖掘潜在客户。
蓝海灵豚客户关系管理的特点客户资源的集中、统一管理客户是企业重要的资产，通过对客户的数据库管理,实现对客户资料集中统一管理。
, 销售人员：由市场部统一整理客户资料，根据收集来的资源客户进行分类，然后指定销售人员进行跟踪反馈,销售人员会收到系统自动提醒，并对该客户进行跟踪反馈。
另外可以通过互联网络随时查看企业的客户、产品信息。
做出正确的报价选择。
，市场人员：通过对所发放客户资料的统一管理，可以根据不同的销售阶段设定有效概率，自动分析销售进度。
找出企业的黄金客户,指定一个销售人员进行跟踪，避免不同销售员与客户进行重复联系.使企业为客户提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。
，销售经理:通过销售员在销售跟踪过程中的拜访记录、销售阶段变更历史以及工作计划跟踪管理.销售经理可随时掌握客户资料及销售跟踪过程，同时做出很好的业务选择。
，服务人员：通过客服人员对问题的过程回复记录,可以有选择的将误操作和客户可以自行解决的问题整理设置加入知识库.客户可以通过登陆互联网络客户服务平台查询相关问题的解决方法。
提高服务效率，降低服务成本。
, 客服经理:根据客户所提出的问题不同,填写派工单指定相关技术人员进行维护.技术人员维护结束后,填写维护过程，以便于跟踪问题的解决进展及是否可以整理加入知识库等. , 客户：通过针对客户指定销售员的方式,避免不同销售员重复与同一客户接触,即避免了重复报价的尴尬。
当客户申请解决产品问题长时间没有得到回复时；提出不希望的事情时；或提出要求没有得到答复时；进行满意度评价时，客户均可以通过互联网络客户服务平台直接进行投诉，直到得到满意的答复。
快速提升团队销售能力通过制定企业一致的、标准的销售系统流程，规范销售过程，使用统一的系统工具。
解决销售团队间信息传递慢和信息度失真等问题。
使权责分明，过程连贯，提升客户满意度，提升团队整体销售能力。
提升市场营销活动的有效性市场营销人员通过对客户市场的分割和行为预测,使各种促销活动更有目的性，减少了花在营销支出上的冤枉钱。
市场营销活动过程的全方位管理，和营销费用的有效监控。
市场情报、竞争对手的收集、分析和评估,有助于在营销、销售过程中赢得主动。
实现有效的市场营销活动,精确定位目标客户群,提升交叉销售和增值销售的能力。
通过对收集来的资源客户有效的整理和分类，进一步确定销售战略，达成销售实现.迅速提升服务能力和效率服务人员在受理客户问题时,能够迅速查询到客户相关信息.在全面了解客户的前提下,实现对各种客户服务请求做出快速反应，减少客户的等待时间.服务过程中整理收集服务知识库和产品缺陷库,提供客户和技术人员随时进行查询学习,提升服务人员的服务技能。
通过短信平台，适当的发送客户关怀。
不断地培养客户满意的经历,大幅度提升客户满意度.提高老客户保有率，为企业带来良好的口碑。
准确的订单数据管理通过对销售订单签订相关信息的记录和管理，包括金额、编码、客户名称、业务员、签订日期、产品信息，对订单回款、发票、费用等情况进行跟踪管理。
并可以实时准确的根据销售人员或者客户统计查询某一期间内销售金额、回款额、应收款额、发票金额和费用等数据。
企业资料全方位共享管理对企业产品、竞争情报、工作总结等资料进行统一管理，通过权限控制相关人员所能在线查询产品资料、产品报价以及知识库信息。
控制企业资料的流失，同时使人员整体能力得到提升. 多维度的信息规范管理灵活的权限管理：系统根据业务分工定义权限角色，在权限的基础上可以任意指定用户的操作企业或部门范围,使集团型的企业管理人员跨企业、部门管理在技术上得以实现。
强大消息机制：信息智能推送、信息找人、信息提醒。
还可以方便的整合Email或手机短信网关，搭建完整的企业沟通平台。
协同工作平台:信息共享，业务流程自动流转，提升工作效率。
蓝海灵豚客户关系管理功能介绍：总体业务说明CRM系统通过对客户档案的集中管理和实时更新,避免客户流失，提高客户保有率；通过对售前商机管理能够充分挖掘客户的价值和再销售的机会;通过对销售员日常行为的有效管控，使对销售人员的绩效考核、能力评估更加科学合理;通过订单管理实现订单的签订、跟踪和控制;通过客服管理实现对客户问题、客户投诉、客户回访的全方位跟踪与管理;通过资料管理实现资源共享.市场管理功能介绍功能简介:市场管理子系统将为企业建立一套规范的市场运作体系，管理市场活动,帮助企业编制将产品或服务推向市场的商业运作计划。