浅析企业客户关系管理现状及对策
客户关系维护的现状及存在的问题
客户关系维护的现状及存在的问题客户关系维护的现状及存在的问题当今，绝大多数企业还停留在我要对客户好，要对所有的客户好的层次上，而没有真正知道自己的目标客户群何在？下面是店铺为大家整理的客户关系维护的现状及存在的问题，仅供参考，欢迎大家阅读。
客户关系维护的现状及存在的问题篇11、客户关系界定不清只有明确了目标客户群，并提供了优质的产品和服务，他们才能为企业的生存和发展提供动力，才能构成真正意义上的客户关系。
众所周知，大量的广告可以提高企业和产品的知名度，可是大多数企业大量投资广告却不认识自己的最终客户是谁？例如：采用巨额广告投放和人海战术的三株，以及曾经的广告标王爱多，他们都知道自己的经销商是谁，但是不清楚自己的最终客户是谁，不知道自己的东西到底卖给了谁。
论文百事通这样一来，真正的客户关系就很难建立，通过广告达成的买卖通常只是一次性买卖，大部分人只是买你的东西来试一试，而客户关系却是要把一次性买卖转变为经常性行为，让客户一辈子都买你的东西，是你的终生客户，这样的客户才有较高的忠诚度。
2、偏服务，轻管理有的企业单纯地只注重服务而轻视对客户的维护，这样一来会提升客户过度的欲望，进而提出不合理的要求，破坏正常的客户关系。
另外，由于忽视了对拥有核心客户的员工管理，往往出现这么一种情况：某销售人员忽然辞职，他所拥有的关系客户也同时消失，导致客户的流失，给企业带来不小的损失。
3、政策性内容多，个性化服务少以客户经理为主要责任人的客户关系维护体系中政策性的要求和机械性内容致使客户经理在日常的工作中只是流于形式简单走访，重于机械性工作的完成。
在忙于应付的同时，却疏忽了对客户个性化的服务，导致客户的流失。
4、强调服务标准，忽视服务细节客户关系维护的核心是利益的维护，服务让客户达到理想的期望值，才是服务的真谛。
不少企业在努力提高服务质量的时候，只是在服务标准和服务设施上动脑筋，却忽视了一些细节之处，结果是在不经意间引起了顾客的反感，由此失去了一定范围的消费群体。
互联网环境下企业客户关系管理的现状及对策
互联网环境下企业客户关系管理的现状及对策1. 引言1.1 互联网环境下企业客户关系管理的重要性在互联网环境下，企业客户关系管理扮演着至关重要的角色。
随着互联网技术的不断发展和普及，企业与客户之间的交流、互动方式发生了翻天覆地的变化。
在这个数字化、信息化的时代，客户对于企业的要求和期望也越来越高，他们希望能够获得更个性化、更优质的服务体验。
企业客户关系管理不仅仅是简单的处理客户投诉和问题，更重要的是要建立起稳固的信任和忠诚度。
在互联网环境下，信息传播的速度之快、途径之多，客户对企业的口碑和声誉也更加敏感。
建立良好的客户关系管理体系成为企业发展的关键之一。
通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和喜好，为客户提供更加个性化、精准的服务。
这样不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可以帮助企业实现持续的增长和发展。
互联网环境下企业客户关系管理的重要性不言而喻，企业需要时刻关注并不断优化自己的客户管理策略，以适应和应对不断变化的市场环境。
【字数要求：2000字】2. 正文2.1 现状分析在互联网环境下，企业客户关系管理面临着诸多挑战和机遇。
随着互联网技术的迅速发展，客户行为和需求呈现出多样化、个性化的特点，传统的客户关系管理方式已经无法满足客户的需求。
企业需要不断调整和优化客户关系管理策略，以适应互联网时代的变化。
在互联网环境下，客户具有更多的选择权利，他们可以通过互联网轻松获取所需的信息并进行比较。
这使得企业面临着更加激烈的竞争，需要更加努力地吸引和保留客户。
客户也更加注重个性化的服务和体验，要求企业提供更加贴近客户需求的产品和服务。
互联网环境下客户关系管理的数据量庞大且成长迅速，企业需要大量投入人力和资源来处理这些数据，从中挖掘出有用的信息。
这对企业的数据分析和挖掘能力提出了更高的要求，需要企业不断更新数据分析技术和工具，以更好地了解客户需求和行为。
2.2 互联网环境下企业客户关系管理的挑战1.信息过载：随着互联网的发展，用户获取信息的渠道越来越多样化和快速化，信息量也越来越庞大。
浅析企业客户关系管理现状及对策
浅析企业客户关系管理现状及对策第一篇：浅析企业客户关系管理现状及对策浅析企业客户关系管理现状及对策摘要：本世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。
而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理（CRM）系统加以建立。
分析企业客户关系管理现状，提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。
关键词：企业；客户关系；管理现状1.客户关系管理概述1.1客户关系管理定义CRM是顺应现代营销学理论产生并发展起来的。
现代营销学最核心的理念是：以客户为中心，满足客户的需求。
CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
CRM 的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果。
客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。
CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。
其核心理念是“以客户为中心”，将客户的需求摆在业务运营的中心，这一战略的核心是通过得到并保持住客户而获得最终的收益。
客户和企业之间不再是供需矛盾对立关系，而是一种合作博弈，是学习关系。
电子商务通过CRM实现了客户和企业双赢，它把双赢作为关系存在和发展的基础，供方提供优良的服务、优质的产品，需方回报以合适的价格，供需双方是长期稳定互惠互利的关系。
我们从上面的定义可以看出，强调客户为中心，强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术。
因为CRM不仅是一个系统，一个技术解决方案，而更加是一种管理思想，这种观念的转变终将影响到CRM 实施的全过程。
CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法，是企业运用网络技术对营销管理的创新，主要包括：营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。
CRM的核心思想就是：建立为用户提供产品或服务的组织，找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益，并增强竞争优势。
互联网环境下企业客户关系管理的现状及对策
互联网环境下企业客户关系管理的现状及对策随着互联网技术的快速发展和普及，企业客户关系管理面临着新的挑战和机遇。
互联网环境下，企业与客户之间的沟通和交流已经成为非常重要的事情，同时客户的需求也越来越丰富多样。
在这样的背景下，企业客户关系管理必须不断地更新、改进和完善，以满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，并取得长期业务成果。
当前企业客户关系管理面临的主要问题：1.客户的追求更高的个性化服务随着消费者对信息的获取渠道越来越多，客户对个性化服务的需求也越来越强烈。
互联网技术的应用和普及，为企业提供了更多机会去了解客户需求和需求变化的趋势。
为了满足客户的需求，企业客户关系管理必须以客户为中心，积极推动个性化服务的发展，使产品和服务符合客户的要求，提高客户的信任度和忠诚度。
2.快速响应客户的需求在互联网环境下，信息传递的速度极快，客户的信息变化也极其迅速。
企业应该快速响应客户的需求，以防止客户流失或者对企业的不满度增加。
因此，企业应该建立快速响应体系，对客户提出的问题和要求进行快速处理和解决。
此外，在公共舆情发生变化的情况下，企业应该进行及时的危机处理和修复，避免对企业和客户造成不良影响。
3.建立完善的客户数据记录体系客户数据是企业客户关系管理中非常重要的组成部分，建立完善的客户数据记录体系对于企业客户关系管理的成功至关重要。
目前，互联网技术的应用和发展，为企业提供了更多机会去了解客户，通过建立完善的客户数据记录体系，企业可以更好地掌握客户的需求信息和行为数据，并在这些数据的基础上进行精细化运营和管理，提高运营效益和客户满意度。
1.创新技术手段，提高客户体验互联网技术的应用和普及，为企业提供了更多可能性去改进客户体验。
企业可以通过站内信、短信、邮件等多种方式与客户沟通，及时回应客户的问题和意见，提高良好口碑和口感。
此外，企业可以借助社交媒体和其他新兴媒体的影响力，推广企业形象和产品服务，提高品牌知名度和美誉度。
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策引言随着市场竞争的日益激烈，中小企业在提升竞争力和增强市场份额的过程中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）变得越来越重要。
然而，在我国的中小企业中，实施CRM仍然存在一些问题，本文将就这些问题进行分析，并提出相应的对策。
问题一：对CRM的认识不足在我国的中小企业中，很多企业对CRM的认识仍然比较肤浅，将其仅仅视为销售工具或客户数据管理系统。
这种认识的局限性导致了企业无法全面理解CRM 的潜力，并无法将其发挥到最大化的价值。
对策一：加强CRM知识的学习与培训企业应该加强对CRM知识的学习与培训，提高员工对CRM的认识和理解。
可以通过组织内部培训、聘请外部专业人士进行讲座等方式，帮助员工了解CRM的基本概念、原理和应用场景，推动企业对CRM的全面认知。
问题二：技术支持不足中小企业在实施CRM时，由于技术设施和经费等方面的限制，往往无法购买和实施高端的CRM系统。
这使得企业在CRM实施和运营过程中遇到了一系列的问题。
对策二：选择适合的CRM解决方案中小企业在实施CRM时，应根据自身的实际情况选择适合的CRM解决方案。
可以考虑购买易于操作、功能简单但基本满足企业需求的CRM软件，或选择与其他企业进行合作，共同开发适用于中小企业的CRM系统。
问题三：数据质量较差在中小企业的CRM实施中，数据质量是一个普遍存在的问题。
由于缺乏数据管理和维护的规范，企业的客户数据往往存在重复、不完整或不准确的情况，导致CRM系统无法发挥其应有的作用。
对策三：加强数据管理和维护中小企业应加强对客户数据的管理和维护，建立完善的数据入库机制和数据清洗流程。
可以通过定期的数据清洗和更新工作，提高数据的质量，确保CRM系统所使用的数据准确、完整、可靠。
问题四：缺乏有效的沟通与沟通渠道在中小企业实施CRM时，往往存在沟通不畅和沟通渠道单一的问题。
企业客户关系管理的现状和措施
企业客户关系管理的现状和措施在当今市场竞争日益激烈的环境下，企业要发展，要获得最大的收益，就必须更多地了解客户的需求，并且积极与客户进行交流，对客户的需求及时作出正确的反应。
客户关系是企业发展的基础，也是企业战略实施的基础，因此，某种意义上来说，客户关系维系能力的强弱在一定程度上已经成为企业收入可持续发展的关键。
下面店铺准备了关于企业客户关系管理的现状和措施，欢迎大家参考!客户关系管理现状1.市场经济的快速发展将企业置于新的复杂的竞争环境随着市场经济的快速发展，企业发展的软硬件设施得到了极大的改善，但同时竞争的加剧，也给企业的进一步发展带来了挑战。
以电信企业为例，目前我国电信业形成了几家大运营商主导、800多家小运营商参与以及新的运营商不断加入竞争的新格局。
根据WTO协议，中国将逐渐放开增值服务、移动电话和国内国外基础电信服务，电信增值服务的开放范围已经延伸到14个大城市，且外资比例可以达到49%。
早就虎视眈眈的国外知名电信企业纷纷加入到国内电信市场竞争之中，这使得国内的电信市场将要面临一个前所未有的激烈竞争局面。
2.经济的快速发展掩盖了诸多存在的现实问题以电信行业为例，近几年，通讯技术、社会经济的迅速发展和人民生活水平的提高，给我国电信企业带来了一个飞速发展期。
巨大的市场给电信企业提供了很大的发展机遇，但也正是行业的高速发展掩盖了电信企业自身的很多问题。
一方面传统意识残留不净，垄断惯性不断延续，呈现“技术至上”的态势。
运营商对技术演进高度关注，对网络与产品的更新换代充满热情。
相反，对消费行为研究较少，对消费者需求与欲望了解不够，对消费者权益缺乏应有的尊重，真正“以客户为中心”的理念并未深入其中。
根据统计资料电信行业投诉率一直居高不下，这说明了在电信行业的服务水平和客户满意度还是有待提升，在面对能够提供优质服务的国外电信商，我国电信企业还有很长的路要走。
3.市场容量增大，客户数量增多，但时常增量不增收以电信企业为例，我国电信市场已经经历了圈地、降价和掘金的发展阶段。
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策随着我国经济的不断发展，中小企业在国民经济中的地位越来越重要。
而客户关系管理是企业获取竞争优势、提高市场占有率的重要手段之一，因此中小企业实施客户关系管理的问题也日益引起关注。
本文将从我国中小企业客户关系管理的现状出发，分析中小企业在实施客户关系管理时面临的问题，并提出相应的对策。
一、我国中小企业客户关系管理的现状目前，我国中小企业客户关系管理还存在着一些不足之处。
一方面，中小企业普遍缺乏客户关系管理的意识。
他们往往觉得只有大企业才需要客户关系管理，而自己小规模的企业无需如此。
另一方面，即使中小企业有了客户关系管理的意识，也往往缺乏相应的技术支持和管理经验。
他们不知道如何使用信息技术来管理客户关系，也不知道如何从客户关系管理中获得业务收益。
二、中小企业实施客户关系管理面临的问题在实施客户关系管理过程中，中小企业面临着以下主要问题：1.缺乏全面的客户数据很多中小企业管理客户信息的方式比较传统，往往是通过手工记录客户信息。
这种方式很容易造成客户信息的不全面和不准确。
2.缺乏完善的客户关系管理流程客户关系管理需要完善的流程来保证管理的成功。
对于大企业来说，常常会有专门的团队来负责客户关系管理工作。
而对于中小企业来说，缺少专业人员和充足的时间来设计和实施完善的客户关系管理流程，这也会影响客户关系管理的效果。
3.缺乏高水平的客户关系管理技术客户关系管理技术是客户关系管理的核心。
好的客户关系管理技术可以帮助企业轻松获取客户信息、搭建客户档案和进行客户分析等。
但是，中小企业缺乏投入来购买和使用高水平的客户关系管理技术，使得企业的客户关系管理水平和效果受到影响。
三、对策鉴于上述问题，我认为中小企业可以采取以下措施来提高客户关系管理的能力：1.提高客户关系管理的意识中小企业应该树立客户关系管理的观念，提高对客户关系管理的重视程度。
这包括对客户数据的管理，对客户关系管理流程的建立，以及对客户关系管理技术的使用等。
客户关系管理中存在的问题及解决方法
客户关系管理中存在的问题及解决方法
问题
在客户关系管理中，存在一些常见的问题，阻碍着企业与客户
建立良好的关系。
以下是一些常见问题的描述：
1. 信息不及时：企业可能没有有效的系统来收集、分析和传达
与客户相关的信息，导致客户的需求无法及时得到满足。
2. 沟通不畅：沟通是客户关系管理的关键，但有时企业和客户
之间的沟通不畅，导致信息误解、不满和失去客户。
3. 缺乏个性化：企业可能没有足够的个性化策略，无法满足不
同客户的多样化需求。
4. 客户服务不满意：企业的客户服务可能存在问题，如客户投
诉处理不当、服务质量不稳定等，从而降低客户的满意度和忠诚度。
解决方法
为了解决上述问题，企业可以采取以下策略改进客户关系管理：
1. 建立综合的客户关系管理系统：投资并建立一个完善的客户关系管理系统，用于收集客户信息、分析数据、跟踪客户需求，并及时将相关信息传达给相关部门。
2. 加强沟通：建立有效的沟通渠道，如客户服务热线、在线客服等，以便客户能够轻松地表达他们的需求和意见，并及时回应客户的反馈。
3. 个性化营销策略：采用市场细分和个性化营销战略，了解不同客户的需求和偏好，并根据其个性化的要求提供定制化的产品和服务。
4. 提升客户服务质量：加强员工培训，提高客户服务质量，确保快速、准确地响应客户的需求和解决客户的问题。
通过采取这些解决方法，企业可以改善客户关系管理，提高客户满意度，增强客户忠诚度，并最终实现商业成功。
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浅析企业客户关系管理现状及对策摘要：本世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。
而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理（CRM）系统加以建立。
分析企业客户关系管理现状，提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。
关键词：企业；客户关系；管理现状1.客户关系管理概述1.1客户关系管理定义CRM是顺应现代营销学理论产生并发展起来的。
现代营销学最核心的理念是：以客户为中心，满足客户的需求。
CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
CRM的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果。
客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。
CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。
其核心理念是“以客户为中心”，将客户的需求摆在业务运营的中心，这一战略的核心是通过得到并保持住客户而获得最终的收益。
客户和企业之间不再是供需矛盾对立关系，而是一种合作博弈，是学习关系。
电子商务通过CRM实现了客户和企业双赢，它把双赢作为关系存在和发展的基础，供方提供优良的服务、优质的产品，需方回报以合适的价格，供需双方是长期稳定互惠互利的关系。
我们从上面的定义可以看出，强调客户为中心，强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术。
因为CRM不仅是一个系统，一个技术解决方案，而更加是一种管理思想，这种观念的转变终将影响到CRM实施的全过程。
CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法，是企业运用网络技术对营销管理的创新，主要包括：营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。
CRM的核心思想就是：建立为用户提供产品或服务的组织，找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益，并增强竞争优势。
客户是企业发展最重要的资源之一，因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。
实践经验表明，成功实施CRM需注意四个问题：一是要明确实施策略，二是要变革业务流程，三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。
1.2客户的分类及管理1.2.1对潜在客户的管理企业的销售工作必须从掌握潜在客户开始，关注和掌握潜在客户是企业销售人员的主要工作之一。
销售人员应根据本企业产品或服务的性质，考虑不同性别、年龄、职业、受教育程度、地区和民族的人们的需求和购买能力，将那些不可能购买本企业产品或服务的人群过滤掉。
要花大精力分类编制潜在客户名册，如亲友名册、个人名册、团体名册、有实力人物名册、利用定期出版物编制的名册、流失客户名册、竞争对手的现实客户名册、协作单位名册等等。
1.2.2对预期客户的管理企业需要参考现实客户的习性和需求，制定出一个判断准则，以便在掌握潜在客户的资料后，从中筛选出预期客户。
确定预期客户的工作应由部门经理负责，部门经理必须重视营就成为企业的经过企业初期核查判断后登记在册的客户，与他们共同研究。
销人员的意见，预期客户。
在选择预期客户时，应避免单凭主观去作判断，有必要与客户进行交流。
要积极通过信函、问卷、走访等方式向这些客户宣传本企业的产品和服务，并进一步了解他们的需求。
对预期客户管理的目的就是尽可能的将他们变成现实客户。
部门经理要对预期客户给予高度的关心，掌握他们的需求，了解他们的心理，制定出合适的推销策略。
有了预期客户的资料，就可以有目标地进行访问，针对不同类型人群的特点来进行推销工作。
初次购买是一个关键性的阶段，要抱着与客户建立终身关系的目的照顾好第一次交易，让产品和服务符合或超过初次购买者的期望。
1.2.3对现实客户的管理对现实客户的管理是客户管理工作的重点，其目标就是要将初次购买者转型为重复购买者，再将重复购买者转型为忠诚客户。
这项工作应由企业的最高管理者负责。
当预期客户成为初次购买者之后，就要跳开针对大众的媒体广告，与他们进行个性化的交流，提供满足个性化需求的产品和服务，并让他们了解相关信息，努力与他们建立起一种互相信任的关系。
1.2.4对流失客户的管理对企业来说，流失一位重复购买者，要比失去一位新客户更能引起巨大的损失。
流失客户不仅使企业失去了这些客户，损失了利润，同时还损失了与新客户交易的机会。
因为，一个不满意的客户会把他的不满告诉其他8～10人。
流失客户应该列入预期客户名册。
研究报告显示，向流失客户销售，每4个中会有1个可能成功。
因此不能忽略对这部分客户的管理。
积极与他们联系不仅可以让他们感受到企业对他们的关心，给他们反映问题的机会，缓解他们的不满，阻止他们散布负面的评价，还可以了解问题出在哪里，以便及时改进，防止其他客户继续流失。
2.客户关系管理现状2.1企业客户关系管理制度不完善有些企业客户管理几乎处于一片空白。
它对于订单的争取、跟进、售后全靠人际关系来进行，没有相关的制度来规范。
虽然这种以人际关系来主导的企业交往具有灵活多变的特性，但同时它也存在先天的弱点，那就是感性远远多于理智。
这将会严重束缚企业的壮大。
2.2客户关系管理信息化落后在客户关系管理信息化上，许多公司处于最基本的层次，即单机应用层次。
例如，某公司为提高工作效率，在生产经营管理中主要运用电脑进行文字处理。
首先，公司的产品设计中简单的图纸利用CAD软件绘图，复杂的用手工绘制。
其次，财务管理没有用商品化的会计电算化软件，而是用Excel软件进行财务报表处理，用手工方法核算产品成本。
再次，企业的产品计划和加工计划用Word等Office软件进行制作打印，手工跟踪订单进度并且进行计划汇总，同时核算出人员的工资和奖金。
最后，企业还用电脑上互联网获取相关的信息。
公司在开展信息化的工作中遇到企业信息化观念薄弱、企业资金紧张、企业竞争环境激烈、企业利润少等问题，较少考虑利用信息系统促进企业长期、健康、持续发展。
3.加强公司客户关系管理的措施3.1完善售后服务“目标管理最大的优点就是我们能用自我控制的管理来代替由别管理大师杜拉克认为：人统治的管理，自我控制的前提意味着更强的刺激：追求卓越而不是敷衍了事。
”这种自我控制，完全是一种基于目标管理之下的自主改善意识，而这种自我改善的意识在精益生产方式的导入中是特别提倡的。
把“为客户”的观念深深烙在心中。
企业建立的CRM应该借助于“客户关系管理”的本能，给客户提供优质的售后服务，把企业内部战略塑造出的核心竞争力和优势以最快的速度和最有效的方式，传递给客户，使客户能够感知这种核心竞争力和优势，并提高客户的满意度。
公司模具制造完后经试模虽已达到要求，但在客户的压力机上试模和批量生产时，往往会碰到这样或那样的问题，因此公司应按客户的要求认真做好售后服务，这是取得客户长期信任的一个重要方面。
质量、交货期、成本和服务是决定模具企业竞争优势的主要构成因素。
其中模具的设计质量是关键因素，优秀的模具设计是提高模具质量、降低成本、缩短制模周期的前提。
3.2开发新客户由于大客户对企业的生存和发展有着至关重要的价值，因此难免为大客户所制。
开发新客户可以丰富企业客户层次，增强企业应变能力。
因此润祥机电应该结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合自己的客户群。
产品特点和优势是公司吸引新客户的最大亮点。
联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触，可以采用电话和传真相结合的方式与新客户取得联系，通过电话找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。
3.3强化企业与客户的互利关系强化企业与客户的互利关系，企业可以从两方面着手，（1）企业时刻要想着并付诸实施为大客户省钱。
菲利浦·科特勒认为，营销学是企业用来将人类的需求转化为公司赢利机会的一门学科。
由此，我们应该清楚：只有把自己获取利润的动机和行为建筑在客户需求的基础上，才称得上营销，才可能获利。
那么在此何为客户的需求呢？客户的需求就是要用较小较少的付出而获得较大较多的便利和使用价值。
如果这种需求达到了、满足了，作为大客户的他或她就会乐意去做，反复去做；如果这种需求不能满足或达到，他们就不会去做，或重新选择能够向他们提供如此需求的其他服务商家去做。
（2）以战略规划推动客户工作。
企业应该制定详细的发展战略计划书，列明推进的时间，正式提交给大客户管理层，使客户方能够对公司的整年发展计划有全盘了解。
公司此后在每个策略执行前一个月或半个月前通知大客户管理层。
由于预先知道了生产计划，便能大大省节了沟通与回馈时间成本，为公司赢得宝贵的时间。
4.结论客户关系管理的意义在于明确顾客的需求，提供满足顾客需求的产品和服务，有效地管理顾客关系，确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性。
为顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系，这种稳定的关系有利于提高企业效益。
客户关系管理是由当代营销理论发展而来的一系列管理思想和实践手段,目前还处于不断的发展完善和逐渐成熟过程之中。
由于客户关系管理抓住了顾客和顾客需求这一企业价值实现的根本问题,因此对企业经营活动具有现实的指导意义。
参考文献：[1]张荣梅，孙洁丽.论客户关系管理与企业信息化建设经济经纬，20052005科技创业月刊，的探讨CRM对我国中小型企业实施.王娟[2][3]谢尧.制造业中CRM的阶段实施和数据挖掘计算机系统应用，2005[4]潘留拴，范颖.基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略现代财经:天津财经学院学报，2006[5]汤姆森·斯迪克兰德.战略管理段盛华，王智慧，译.北京：北京大学出版社，2003.[6]蒋丽华，刘军跃,杨海荣.客户关系管理思想的现代营销理念分析商业研究，2005[7]胡进平.CRM不是技术是观念中国计算机报， 2004[8]郭国庆.市场营销管理——理论与模型中国人民大学出版社，2003[9]秦朔.综合竞争力与微笑曲线新营销，2006[10]迈克尔·J.贝克.市场营销百科沈阳：辽宁教育出版社，1998[11]约翰·麦凯恩.信息大师——客户关系管理的秘密 2001 上海交通大学出版社，Abstract:。