浅谈客户关系管理在企业中的作用
客户关系管理在企业市场营销中的作用
客户关系管理在企业市场营销中的作用客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），指企业为达成营销目标而建立和维护与客户之间稳定而长久的紧密联系的管理模式。
客户关系管理在企业市场营销中非常重要，它是现代营销模式的核心理念之一，也是企业市场营销工作的关键环节。
下面从几个方面探讨客户关系管理在企业市场营销中的作用。
一、强化客户与企业之间的关系客户关系管理的核心是强化客户与企业之间的关系，使客户与企业之间达到互惠互利、共同发展的关系。
传统的销售模式只是在销售产品后与客户断开联系。
客户买来产品后，就相当于在企业中消失了。
而客户关系管理是建立在长期稳定的客户关系上的。
企业和客户之间的关系不是一次性的，而是一个长期耗费时间和精力的过程。
在客户关系管理中，企业必须时刻关注客户的需求，建立完善的客户档案，跟踪客户行为，与客户保持联系并为客户提供优质的服务，让客户感到企业的诚意和关怀，从而增强客户与企业之间的关系。
二、提高销售效率客户关系管理可以帮助企业提高销售效率。
企业在进行市场营销活动时，可以通过客户关系管理工具对客户进行分类，了解客户需求，开展有针对性的销售，提高销售转换率。
同时，客户关系管理可以让企业跟踪客户的购买行为和消费行为，通过客户行为数据分析，为企业下一步的销售提供决策依据，针对客户个性化需求进行定制销售，并提供快速高效的客户服务体验，从而增加客户满意度，挖掘客户潜力，提高企业的销售效率。
三、践行市场营销理念客户关系管理可以帮助企业践行市场营销理念。
在现代市场营销中，企业不再以产品为中心，而是以客户为中心。
客户关系管理在企业市场营销中的作用就是始终保持以客户为中心的思维模式，全面关注客户需求，以满足客户为宗旨，建立客户满意度的长期稳定体系，通过客户关系管理的手段建立长期有效的沟通平台和客户管理体系，实现企业的可持续发展。
四、提高客户忠诚度总之，客户关系管理在企业市场营销中的作用非常重要，它是企业实现可持续发展的重要保障。
浅谈客户关系管理研究论文范文
浅谈客户关系管理研究论文范文在企业管理活动中，客户关系管理理论作为新的管理思想，强调了对现有客户关系的保持与提升，从而达到长期的客户满意，甚至客户忠诚。
下面是店铺为大家整理的客户关系管理论文，供大家参考。
客户关系管理论文篇一：浅谈客户关系管理在企业中的作用摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户关系管理(CRM)作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。
本文主要介绍客户关系管理(CRM)的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理(CRM)在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。
关键词：客户关系，客户关系管理，管理学，工商管理学1引言客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
2 客户关系管理的理论基础2.1客户关系管理的定义客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
浅谈客户关系管理在企业发展中的重要作用
浅谈客户关系管理在企业发展中的重要作用客户关系管理（CRM）是一种管理思想和技术方法，旨在建立和维护客户与企业之间的良好关系，实现企业的持续发展。
在当今激烈的市场环境下，客户关系管理已经成为企业发展非常重要的一部分。
客户是企业发展的重要资源之一，建立稳定、持久的客户关系对企业生存和发展具有关键的意义。
客户关系管理的目标是帮助企业在日益激烈的商业竞争中，建立长期客户，为企业创造良好口碑和品牌形象，从而提升企业的市场竞争力。
客户关系管理在企业发展中的重要作用主要包括以下几个方面：一、提升客户服务水平。
客户关系管理强调以客户为中心，始终关注客户需求，及时回应客户反馈、为客户提供优质服务。
通过客户关系管理，企业可以建立完整的客户信息系统，记录客户的购买历史、偏好和意见等，从而更好地了解客户需求和意愿，不断优化企业的服务流程，提升服务质量，增强客户黏性和忠诚度。
二、提高销售业绩。
企业需要不断开拓新客户，同时也需要保持老客户的忠诚程度。
客户关系管理帮助企业维持和加强与客户的联系，促进销售过程的顺利进行。
通过客户评估、分析和细分，企业可以更好地为不同客户提供个性化的销售方案，从而推动销售业绩的提高。
同时，定期开展客户满意度调查也是客户关系管理的重要组成部分，通过分析调查结果，企业可以及时调整销售策略，提高销售成功率。
三、加强品牌形象建设。
品牌形象是企业长久以来的累积成果，是企业在消费者心目中的形象和信誉。
客户关系管理为企业提供了更好的品牌形象传播方式。
通过与客户建立良好的关系，企业可以获得客户口碑和良好的企业形象，从而对品牌形象的传播和品牌价值的提升起到重要的作用。
同时，客户关系管理也可以帮助企业建立完整的品牌形象管理系统，为品牌的长期发展提供有力支持。
四、提高企业的竞争力。
客户关系管理提高了企业的市场竞争力。
通过建立更好的客户关系，企业可以建立稳定、长期的客户群，从而减少客户流失，增强企业在市场上的与众不同，塑造核心竞争力。
客户关系管理在企业市场营销中的作用
客户关系管理在企业市场营销中的作用客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的全面性战略和业务领域。
它旨在建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度，并最终实现持续盈利。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续的竞争优势，必须重视客户关系管理。
在企业市场营销中，客户关系管理扮演着非常重要的角色，对企业的发展和成功起着至关重要的作用。
1. 提高客户忠诚度客户关系管理通过建立亲密的客户关系，增加客户的忠诚度。
它帮助企业更好地了解客户的需求和喜好，制定个性化的营销策略，提供贴心的服务。
通过不断改进产品和服务，实现客户满意度，提高客户忠诚度，保持现有客户的消费，并吸引新客户。
2. 提升客户满意度客户关系管理通过建立自在的客户关系，提供更好的产品和服务，不断提升客户的满意度。
它让企业能够及时发现客户的需求和反馈，及时作出调整，以满足客户的需求和期望。
这样不仅可以赢得客户的满意度，还可以减少客户流失，增加客户复购率，提升企业的销售业绩和盈利能力。
3. 强化品牌形象客户关系管理帮助企业塑造良好的品牌形象。
通过积极主动地与客户互动，了解客户的需求和想法，及时解决客户的问题，建立起客户对企业的信任和忠诚。
这样就能提升企业的口碑和品牌形象，吸引更多的客户和潜在客户，提高企业的市场知名度和美誉度。
4. 促进销售增长客户关系管理可以帮助企业提高销售业绩。
通过建立细致的客户档案，了解客户的购买力和购买喜好，针对性地进行推广和促销，促进销售增长。
而且，通过细致入微的客户关系管理，可以获得客户回购和客户转介绍，从而实现销售增长。
5. 降低营销成本客户关系管理可以帮助企业降低营销成本。
通过针对性的客户群体定位和个性化的营销策略，降低企业的营销成本，提高营销效率。
通过客户关系管理，可以帮助企业赢得忠实客户、回头客和转介绍客户，降低企业的客户开发和维护成本。
1. 数据分析客户关系管理通过细致入微的数据收集和分析，了解客户的消费习惯、偏好和行为模式，从而为企业市场营销提供有效的数据支持。
客户关系管理的重要性
客户关系管理的重要性客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是企业与客户之间建立、维护和发展长期关系的一种管理理念和方法。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，客户关系管理在现代企业中变得愈发重要。
本文将探讨客户关系管理的重要性，并从企业角度分析它对业务的积极影响。
一、增强顾客满意度客户关系管理的核心目标之一是提高顾客满意度。
通过有效的CRM 系统，企业能够更好地了解和洞察顾客需求，及时采取措施满足这些需求，从而提高顾客对企业产品或服务的满意度。
满意的顾客不仅会成为长期忠诚的顾客，还可能成为品牌推广的有力渠道。
二、提高顾客忠诚度通过良好的客户关系管理，企业能够建立起与顾客之间的信任和忠诚关系。
忠诚的顾客往往更倾向于长期购买企业的产品或服务，并愿意与企业建立更为紧密的合作关系。
顾客忠诚度的提高对企业而言具有显著的益处，不仅能够增加销售额，还能够降低客户流失率，提高企业的盈利能力。
三、精准市场营销客户关系管理可以帮助企业获取并整合大量客户信息，从而实现精准市场营销。
企业可以通过分析客户数据，洞察客户的偏好和需求，针对性地进行市场推广活动。
精准的市场营销能够提高市场反应率和销售转化率，帮助企业更有效地利用营销资源，提高市场竞争力。
四、集中资源优化客户价值通过客户关系管理，企业可以识别和重视高价值客户，集中资源满足其需求。
高价值客户往往对企业贡献较高的销售额和利润，因此，将有限的资源集中在这部分客户身上，能够最大化地提升企业整体的客户价值。
同时，通过针对不同类型客户实施差异化管理，企业能够更加高效地利用资源，提高管理效率。
五、加强企业与客户的互动与沟通有效的客户关系管理可以促进企业与顾客之间的互动和沟通。
通过不断与客户进行互动，企业能够更好地了解客户的意见和反馈。
及时回应客户的问题和投诉，积极处理客户关怀和需求，能够增强客户对企业的信任和满意度。
同时，良好的沟通也有助于解决潜在的问题，提高客户忠诚度。
客户关系管理在企业中的作用是什么
客户关系管理在企业中的作用是什么在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）对于企业的成功至关重要。
客户关系管理不仅仅是一个流行的术语，更是一套策略和技术的组合，旨在帮助企业更好地理解客户需求、提高客户满意度、增强客户忠诚度，并最终实现业务的增长和盈利。
客户关系管理的核心在于“以客户为中心”的理念。
这意味着企业需要将客户的需求、期望和体验置于业务决策的核心位置。
通过有效的客户关系管理，企业能够收集、分析和利用客户的信息，从而为客户提供个性化的产品和服务。
首先，客户关系管理有助于企业更好地了解客户。
在企业与客户的每一次互动中，无论是购买产品、咨询服务还是投诉反馈，都产生了大量有价值的信息。
通过 CRM 系统，企业可以将这些分散的信息整合起来，形成一个完整的客户画像。
这个画像包括客户的基本信息、购买历史、偏好、行为模式等。
有了这样全面的了解，企业能够预测客户的需求，提前做好准备，为客户提供更符合他们期望的产品和服务。
例如，一家电商企业通过分析客户的浏览和购买记录，发现某个客户经常购买运动服装和装备。
当有新的运动品牌上架或者相关产品促销时，企业可以及时向这位客户推送相关信息，提高客户的购买意愿。
其次，客户关系管理能够提高客户满意度。
当企业能够准确地满足客户的需求时，客户自然会感到满意。
CRM 系统可以帮助企业跟踪客户的订单处理进度、售后服务请求等，确保客户的问题能够得到及时解决。
同时，企业还可以通过定期的客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，发现存在的问题并及时改进。
比如，一家餐饮企业在客户用餐后，通过 CRM 系统发送满意度调查问卷。
如果客户反馈菜品口味不佳或者服务不周到，企业可以立即采取措施，对厨师进行培训或者加强员工服务意识的培养，从而提升客户的满意度。
再者，客户关系管理有利于增强客户忠诚度。
满意的客户不一定是忠诚的客户，但忠诚的客户一定是满意的客户。
忠诚的客户不仅会持续购买企业的产品和服务，还会向他人推荐企业，为企业带来新的客户。
探究客户关系管理在企业市场营销中的作用
探究客户关系管理在企业市场营销中的作用客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种组织力量和技术手段的综合体系，旨在为企业建立和维护与顾客之间的关系。
客户关系管理是企业市场营销的关键环节之一，它对于企业市场竞争和发展具有重要的作用。
首先，客户关系管理可以帮助企业更加深入地了解客户需求。
通过系统化的客户调研、分析和反馈机制，企业可以掌握更多关于客户的信息，包括客户的偏好、需求、购买习惯等。
这些信息可以帮助企业精准地制定市场营销策略，推出符合客户需求的产品和服务，提高市场与客户的整体回应效率，并增强客户对企业的忠诚度。
其次，客户关系管理可以提高企业的销售业绩。
通过客户关系管理，企业可以与客户建立更加紧密的联系，实现客户全程跟踪和管理。
企业可以对客户进行分类，运用科学的销售模型和方法，进行个性化的营销、销售和服务。
客户关系管理的实际效果将直接转化为企业的销售业绩。
根据数据统计，拥有高效的客户关系管理系统的企业，其销售业绩相比其他企业可以提高30%以上。
再次，客户关系管理可以提高企业的客户满意度。
尤其是在行业竞争日益激烈的现代营商环境中，企业需要通过不断提供更加优质的产品和服务，来保持自身的竞争优势。
客户关系管理可以协助企业根据客户个性化的需求，提供更加全面、专业和贴心的服务体验，从而满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，增强客户的品牌认知度和口碑效应。
最后，客户关系管理可以提高企业的市场竞争力。
客户关系管理是一种有效的营销手段，它可以协助企业在市场上获得更多的客户资源，并更好地利用客户资源。
同时，可持续的客户关系管理不仅可以帮助增加客户购买力，还可以通过品牌口碑和客户推荐，吸引更多的新客户。
因此，客户关系管理对于企业市场竞争力的提升有着积极的作用。
综上所述，客户关系管理在企业市场营销中的作用非常显著，其可以帮助企业更加深入地了解客户需求，提高企业的销售业绩，提高企业的客户满意度，并提高企业的市场竞争力。
客户关系管理在企业市场营销中的作用
客户关系管理在企业市场营销中的作用1. 引言1.1 客户关系管理在企业市场营销中的作用客户关系管理在企业市场营销中扮演着至关重要的角色。
随着市场竞争的不断加剧，企业需要不断寻求有效的方式来吸引客户、促进销售并保持竞争优势。
客户关系管理就是一种通过建立、维护和加强与客户之间关系的管理方式，以实现企业市场营销的最终目标。
客户关系管理可以帮助企业提升客户满意度。
通过及时、有效地了解客户的需求并提供相应的解决方案，企业可以更好地满足客户的需求，从而提升客户满意度，建立良好的口碑和品牌形象。
客户关系管理有助于增加客户黏性。
通过与客户建立密切的联系和互动，企业可以提高客户的粘性，使客户更加倾向于选择企业的产品和服务，从而增加客户的忠诚度。
客户关系管理还可以促进客户忠诚度。
建立稳固的客户关系可以增加客户对企业的信任和忠诚度，使他们更愿意长期与企业合作，形成稳定的销售渠道。
客户关系管理还可以提高客户留存率。
通过不断改善客户体验，提供个性化的服务和定制化的产品，企业可以留住更多的老客户，减少客户流失率，稳定市场份额。
客户关系管理在企业市场营销中的作用不可忽视。
建立良好的客户关系有助于企业的长期发展，提升竞争力。
企业应重视客户关系管理，不断优化客户体验，增强客户满意度，提高客户忠诚度，从而实现持续稳定的业绩增长。
2. 正文2.1 提升客户满意度提升客户满意度是客户关系管理在企业市场营销中的一个重要方面。
通过不断改善产品和服务质量，提高客户满意度可以帮助企业建立良好的声誉和形象，同时也能够吸引更多客户和保留现有客户。
提升客户满意度的关键在于了解客户的需求和期望，及时回应客户反馈，并积极解决客户遇到的问题和困难。
为了提升客户满意度，企业可以采取一系列措施，例如建立健全的客户服务体系，提供个性化的服务，加强客户沟通和反馈机制，增加客户参与度等。
通过这些举措，企业可以更好地满足客户的需求，提升客户对企业的满意度和忠诚度。
提升客户满意度不仅可以帮助企业吸引更多客户和提高销量，还可以减少客户流失率，提升客户留存率。
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论文题目：浅谈客户关系管理在企业中的作用*名：***班级：专业：市场营销指导老师：二〇〇九年六月管理工程系目录摘要 (1)1.引言 (2)2.客户关系管理的理论基础 (2)2.1客户关系管理的定义 (2)2.2客户关系管理的管理要素 (2)3.客户关系管理的作用 (3)3.1提升客户忠诚度 (3)3.2建立商业进入壁垒 (3)3.3创造双赢的效果 (4)3.4降低营销成本 (4)4.龙之脊图书有限公司客户关系管理的现状及分析 (4)4.1龙之脊公司简介及发展历程 (4)4.2龙之脊图书有限公司客户关系管理的现状和分析 (4)5.对龙之脊公司客户关系管理的建议 (5)5.1要把客户关系管理当成是一种战略而非战术 (6)5.2客户关系管理的理念不是仅仅单纯的追求销售额 (6)5.3我们追求规模，但是对企业最重要的是价值 (7)5.4公司应该把客户管理管理当做一项工程，是需要长期投资的 (7)参考文献： (8)致谢 (9)浅谈客户关系管理在企业中的作用摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户关系管理（CRM）作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。
本文主要介绍客户关系管理（CRM）的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理（CRM）在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。
关键词：客户关系，管理，满意度，忠诚度1引言客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
2 客户关系管理的理论基础2.1客户关系管理的定义客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
2.2客户关系管理的管理要素（1）客户关系管理的核心管理思想首先是把客户作为最重要的资源之一；其次、全面管理企业与客户发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，还包括售后服务过程中所发生的各种关系；第三，进一步延伸了企业供应链管理，将客户、经销商企业全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低成本。
（2）客户关系管理软件结合了先进的管理思想，并采用信息产业的最新成果，为CRM构筑的信息平台。
（3）客户关系管理系统根据CRM软件所支持的方式，优化企业的业务流程，才能形成最终为企业带来效益的CRM管理系统。
3客户关系管理的作用3.1提高客户忠诚度很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。
现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。
从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。
我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
3.2建立商业进入壁垒换句话说，CRM更看重的是客户忠诚。
促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。
客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。
对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，满意并不是客户关系管理的根本目的。
CRM系统的建立，使对手不易模仿，顾客的资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。
只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大搞高。
3.3创造双赢的效果CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。
对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。
3.4降低营销成本过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。
现在企业实施CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。
另处CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。
4龙之脊图书有限公司客户关系管理的现状及分析4.1龙之脊公司简介及发展历程龙之脊图书有限公司始建于一九九五年，是国家新闻出版总署登记批准发证的总发行单位，注册资金2000万，集图书发行、图书管理软件开发等为一体的大型教育服务企业。
公司以北京为基地，在广东、江苏、福建、山东、湖北、河南、辽宁、甘肃、湖南、云南等22个省、市省会城市设立了办事处，建立了庞大而完善的营销网络，形成了面向全国、连锁经营的巨大规模优势。
一直以来，龙之脊始终坚持“千锤百炼，重诺轻利”的经营理念，遵循“全心全意为客户着想，全心全意为职员服务”的思想，根植于博大精深的中华大地，倾心于民族文化的发扬光大，专注于国民素质的培养提高，致力于科学技术的传播发展。
4.2龙之脊图书有限公司客户关系管理的现状和分析（1）从战略上分析，龙之脊公司分为在后方提供产品和服务的支持系统和奋斗在一线的营销系统，我们需要注意以下几个方面：在理念上，公司要真正的树立以顾客为导向，这体现在龙之脊公司就是以客户来划分营销系统的部门，有专门针对小学的，初中的，高中的，大学的，这样就能更好的了解客户需求，真正的满足客户的个性化化需求；在公司的结构上，不仅仅是管理层或者一线员工有这种以客户为中心的理念，而应该从公司的最高管理者，到公司的生产部门，到最后一线的营销部门，都要确立顾客满意与顾客忠诚的理念，当公司每个人都去追求客户忠诚的时候，这样就转化成龙之脊公司的一种巨大的管理竞争力了。
（2）在图书市场，竞争越来越激烈，龙之脊经常采取低价，这样对企业是不利的。
客户关系管理是以顾客满意度、顾客忠诚为核心的，是通过提高顾客的信任水平和忠诚度来提升企业的效率和利润水平的一种营销战略。
客户关系管理的理念将顾客视为企业最重要的资源，通过完善产品服务和深入的顾客分析来满足顾客的需求，来提升现顾客的价值，吸引和保留高价值顾客。
对应龙之脊公司来说，就应该从客户利益出发，完善公司产品，深入分析顾客需求，满足顾客的个性化需求，加强售后服务，这样才能更好的提升企业效率和利润水平。
（3）客户资料的管理。
在龙之脊公司里有一套办公平台的软件，里面有一项客户资源管理，其中有专门填写客户信息的地方，包括客户的姓名、电话、家庭住址、爱好等等，而且每次一线员工见了客户之后，都需要填写一张客户联络进展表，这里面也包括方方面面的内容，然后企业的上层领导通过这些一线材料制定决策，这样就真正的体现出价值。
也就是说，公司刚开始不要把摊子铺的过大，比如建立一个庞大繁杂、面面俱到的客户关系管理系统。
同时，客户关系管理也是一个全员的概念，是一项系统工程，顾客关系的建立、维护、提升、稳固不是一线人员单个人所能完成的，是企业各部门、各环节有机协作的产物。
5对龙之脊公司客户关系管理的建议如何在客户关系管理的时候更好的实施，使实施的效果很好，这也是在不断地实践中进步和发展的。
通过龙之脊公司在营销中的实际，我们可以更好的学习到应该如何有效实施客户关系管理。
5.1要把客户关系管理当成是一种战略而非战术客户关系管理是一种战术还是一种战略的选择是一个根本性的问题。
不同视角，实施客户关系管理的效果大相径庭。
许多企业将客户关系管理当作一种时髦的工具，相关的应用也只停留在表面的、浅显的层次上。
比如，很多企业在收集了很多信息，构建了客户数据库之后，只是简单地用作客情关系的维护，比如客户过生日买点小礼物呀、逢年过节邮寄一个贺卡或者发个短信问候一下，做得稍微好一点的是将企业的新产品介绍给客户，辅助企业的销售等。
这个例子正是龙之脊的现实写照，很显然这样，客户关系管理的效果是达不到的，所有的公司都可以这么做，都容易效仿，所以是没有预期效果的，如何真正意义的实现客户关系管理，就必须所有的员工一起承担。
真正的以客户为导向，就不会向上面所说的仅仅局限于简单的客情维护，我们要在与客户的沟通中配合公司的产品，给客户带去公司的新项目，真正的为客户着想，为客户带去切身利益，这样才能有实质性的效果。
5.2客户关系管理的理念不是仅仅单纯的追求销售额销售额的提升、利润的获取是企业客户关系管理的终极目标，但是将客户关系管理直接作为提升企业销售额、利润额的手段与路径就陷入了误区，销售利润的提升应当是建立在客户满意度、客户忠诚度之上的。
有时候，很多企业认为降低价格和更多的促销措施是吸引顾客的关键。
现实证明，这确实会吸引一部分的顾客，但是，随着市场的发展，越来越多的顾客更看重企业带给他们的超值服务，以及良好的企业形象。
单纯的价格战和促销措施反倒易于让顾客对企业产生不信任感。
龙之脊在新疆的市场中，常常和其他公司打价格战，有时候利用低价可以吸引一部分顾客，而且优质的售后服务等措施也能让顾客满意，可是等到下一次业务来临的时候，只要别的公司价格更低，也实行低价策略，客户就很可能又选择别的公司，对别的公司满意。
这说明这种以低价方式来赢得的顾客，虽然一时抢占了市场，但是只是一时的，这种采取低价销售赢得的客户并不等于赢得了顾客忠诚。
5.3我们追求规模，但是对企业最重要的是价值龙之脊公司在新疆存在一种情况，就有一大批的忠诚顾客，也有很大的市场规模，但都面临着一个问题—公司不赚钱，可持续发展投入不足。