2023年客房楼层主管工作总结及计划(四篇)
2023年酒店客房部年终工作总结及2023年工作计划(5篇)
2023年酒店客房部年终工作总结及2023年工作方案(5篇)2023年酒店客房部年终工作总结及2023年工作方案【篇1】一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。
总结起来收获很多。
一、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进展常白班制。
这项制度的施行就意味着领班必须每天参加工作，每天监视和参与各项效劳工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监视不力或人为因素出现意外。
二、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。
楼层效劳员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
三、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。
开张初，各项工作有待理顺。
我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。
很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大局部工作人员也是新手。
我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进展跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进展。
新装候的客房存在水、电、等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。
同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
四、做好楼层的平安、防火、卫生工作。
客房主管工作总结及计划怎么写
客房主管工作总结及计划一、工作总结作为客房主管，我在过去的一段时间里，深入贯彻公司的客房管理政策和要求，认真履行岗位职责，取得了一定的成绩。
在工作总结中，我主要总结了以下几个方面的工作：1. 日常房态管理在日常的工作中，我紧密跟踪房间的使用情况和房态变化，及时调整房间的排布和分配，确保客房的利用率最大化。
并且，我与其他部门的协作也得到了改善，客房与前台、客户服务等相关部门的沟通更加顺畅，客人的入住体验得到了提升。
2. 团队管理和培训作为客房主管，我带领一个团队负责客房的日常运营和管理工作。
我注重团队成员的培训和发展，定期召开团队会议，与团队成员分享工作经验和技巧，并指导他们解决工作中遇到的问题。
通过团队的不断学习和进步，我们成功地提高了客房部的整体工作效率和质量。
3. 客户服务提升为了提升客户的入住体验，我着重加强了对客房清洁和整理的要求。
我与团队成员一起制定了严格的工作流程和标准，确保每个房间都能保持整洁、舒适和温馨。
同时，我也通过定期的客户反馈调查，了解客人对我们服务的评价，并根据反馈意见进行相应的改进，提高客户满意度。
4. 资源管理和成本控制在客房管理中，我始终注重资源的合理利用和成本的有效控制。
我与采购部门密切合作，精确预估客房所需物品的数量和时间，避免了资源的浪费和不足。
同时，我也注重成本的控制，通过精细的预算和费用分析，有效地降低了客房部门的运营成本。
二、未来计划为了进一步提高客房管理的水平和服务质量，我将制定以下计划：1. 系统化培训为了让团队成员的专业技能和服务意识得到全面提升，我计划组织系统化的培训课程，包括客房清洁技巧、客户服务礼仪、卫生标准等方面的培训。
通过培训，提高团队成员的专业素养和工作效率，进一步提升客户的满意度。
2. 强化质量管理在未来的工作中，我将进一步加强对客房质量的管理。
我计划定期组织质量检查和评估，确保客房的清洁度、整洁度和舒适度达到标准要求。
同时，我也将重点关注客户的反馈和意见，及时改进工作中的不足，以提供更好的客户体验。
2023年酒店客房主管个人工作计划4篇
2023年酒店客房主管个人工作计划4篇酒店客房主管个人工作计划1一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作计划。
但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。
1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。
执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。
为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。
（1）、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。
（2）、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。
（3）、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。
2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量（1）、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。
（2）、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。
对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。
（3）在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。
3、强化节流意识，加强物品管理，尽能力控制营业成本。
完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用；做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控；杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。
楼层主管年度总结及计划(3篇)
第1篇一、年度工作总结1. 工作回顾过去的一年，我担任楼层主管，深感责任重大。
在领导和同事们的支持下，我努力履行职责，积极推动楼层各项工作的顺利开展。
以下是本年度工作总结：（1）加强团队建设，提升员工素质。
通过开展培训、交流等活动，提高员工的专业技能和服务水平，使团队整体素质得到显著提升。
（2）优化楼层管理，提升工作效率。
对楼层各项工作流程进行梳理，优化工作流程，提高工作效率。
（3）强化安全管理，确保楼层安全。
加强消防安全、用电安全等方面的管理，确保楼层安全无隐患。
（4）提升顾客满意度，增加销售额。
通过改善顾客服务、优化商品陈列、加强营销活动等措施，提高顾客满意度，实现销售额稳步增长。
（5）积极与商户沟通，促进合作共赢。
加强与商户的沟通与合作，共同解决经营过程中遇到的问题，实现互利共赢。
2. 工作亮点（1）成功组织多项促销活动，提高顾客购物体验。
通过举办各类促销活动，如节日促销、新品上市等，吸引了大量顾客，提升了销售额。
（2）加强楼层巡查，确保商品质量。
对楼层商品进行定期检查，确保商品质量，维护消费者权益。
（3）优化员工绩效考核，激发员工积极性。
根据员工工作表现，制定合理的绩效考核方案，激发员工积极性，提高工作效率。
二、年度工作计划1. 提升团队素质（1）加强员工培训，提高专业技能。
针对不同岗位，开展有针对性的培训，提高员工综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
定期组织团队活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
2. 优化楼层管理（1）持续优化工作流程，提高工作效率。
对楼层各项工作流程进行梳理，找出瓶颈，持续优化，提高工作效率。
（2）加强楼层巡查，确保商品质量。
定期对楼层商品进行检查，确保商品质量，维护消费者权益。
3. 提升顾客满意度（1）优化顾客服务，提高顾客满意度。
关注顾客需求，提供优质服务，提高顾客满意度。
（2）开展市场调研，了解顾客需求。
定期开展市场调研，了解顾客需求，为楼层经营提供依据。
2024年酒店客房部门主管工作总结
2024年酒店客房部门主管工作总结
尊敬的领导：
首先，感谢您给予我贵部门的信任和支持，使我能够担任酒店客房部门主管的职位。
在2024年的工作中，我尽力以身作则，以全新的思维方式和团队合作精神来推动部门的工作。
在我的领导下，客房部门取得了一系列的重要成就。
首先，我们改进了对客房的日常维护和清洁流程，提高了客房清洁的效率和质量。
通过引入新的清洁设备和培训员工技能，我们成功地优化了工作流程，提高了员工的工作满意度和客户满意度。
其次，在服务质量方面，我们注重每一位客人的需求和要求。
通过与其他部门的协作，我们建立了一个更加高效的沟通机制，确保客人的反馈和投诉能够快速得到解决。
同时，我们还在客房部门内部进行了培训和交流，提高了员工的专业知识和服务意识。
此外，为了适应市场竞争的需求，我们开发了一套新的客房服务方案。
这个方案包括了更加个性化和细致的客房布置，以及更加灵活和便利的房间设施。
这些改进措施使我们能够吸引更多的客人，提高客房入住率和客户满意度。
最后，我还带领团队进行了一系列的市场调研和竞争分析，以了解客户需求和市场趋势。
通过这些研究，我们制定了更加有针对性的销售和市场推广策略，帮助酒店吸引了一批有潜力的客户和合作伙伴。
总之，作为酒店客房部门的主管，我努力推动了部门的工作，并取得了一系列的重要成果。
在未来的工作中，我将继续秉持专业和务
实的态度，不断提高自己的管理能力和领导力，为酒店的发展做出更大的贡献。
再次感谢您对我的支持和信任。
此致，
客房部门主管。
客房楼层主管工作总结及计划
客房楼层主管工作总结及计划一、工作总结作为客房楼层主管，我在过去一年中完成了以下的工作：1.人员管理：我负责管理客房楼层的所有员工，包括清洁员、房间服务员和接待员。
我制定了合理的排班表，确保每个岗位都有足够的员工来完成工作任务。
我还制定了培训计划，帮助员工提高服务质量和工作效率。
2.质量控制：我定期进行房间检查，确保每个客房的清洁和维护工作都达到标准。
我与清洁供应商保持紧密合作，及时处理客房设备的维修和更换。
3.客户服务：我教导员工如何与客人进行良好的沟通，并解决他们的问题和需求。
我鼓励员工主动提供额外的服务，以满足客人的期望。
4.员工培训：我为员工举办了多次培训课程，包括客房清洁技巧、沟通技巧和客户服务技巧等。
通过培训，员工的工作效率和服务质量都有所提高。
5.成本控制：我监督了客房楼层的运营成本，确保在预算范围内运作。
我与供应商谈判，以获取更加有利的价格和服务。
二、工作计划在未来一年中，我计划继续加强我的工作，以提高客房楼层的管理水平。
以下是我的工作计划：1.员工培训：我将继续举办员工培训课程，包括技能培训和管理培训。
我打算邀请一些行业专家来讲授一些新的技巧和知识，帮助员工提高综合素质。
2.质量控制：我将定期进行房间检查，并与员工进行反馈和讨论。
我将对员工进行一对一辅导，指导他们改进工作中的不足之处。
3.客户服务：我将鼓励员工与客人建立良好的沟通和关系。
我将组织员工进行定期的客户满意度调查，以了解客人的需求和意见，并根据结果进行改进。
4.技术应用：我将推进客房楼层的数字化转型。
我计划引入一些新的技术应用，如在线预订系统和智能设备，以提高工作效率和客户体验。
5.团队建设：我将加强团队合作意识，鼓励员工之间的交流和合作。
我打算组织一些团队活动，如户外拓展训练和团队建设培训，以增进员工之间的凝聚力和合作能力。
总之，我将继续努力提高客房楼层的管理水平和服务质量，以为客人提供更好的入住体验。
我相信通过以上的工作总结和计划，我能够更好地完成我的工作任务，并为企业的发展做出更大的贡献。
2024年客房部主管总结及打算(2篇)
2024年客房部主管总结及打算____年客房部主管总结及打算尊敬的领导：首先，我想对过去一年的工作进行总结。
2024年对于我们客房部来说是充满挑战和机遇的一年。
面对疫情的冲击和行业的变革，我们团队始终保持了积极的态度和高效的工作风格。
在过去一年中，我们客房部共接待了超过50万位客人，实现了销售额的大幅增长。
这离不开全体员工的共同努力和团队的协作精神。
无论是前台接待员、管家服务员还是房务人员，大家都以极高的责任心和服务意识，为客人提供了优质的住宿体验。
我们也不断提升了员工的专业技能和服务质量，通过定期培训和知识分享，不断提高了客房部的整体素质和竞争力。
另外，我们也积极跟进行业的发展趋势，引进了一些新技术和服务理念。
通过数字化系统的应用和智能化设备的使用，我们大大提升了客房部的工作效率和服务水平。
例如，我们引入了智能客房系统，让客人可以通过手机APP进行房间预定、开锁等操作；我们也在部分房间安装了智能控制面板，方便客人调节温度、灯光等设施。
这些创新不仅提升了客人的满意度，也优化了我们的工作流程。
回顾过去一年的工作，我们取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。
首先，客房部的员工流动率较高，导致我们需要频繁进行新员工的培训和适应。
这不仅增加了我们的人力成本，也影响了服务的连贯性和稳定性。
因此，我们将在____年加大员工留存和培养的力度，提高员工的福利待遇和职业发展空间，以留住优秀的人才。
其次，客房部的投诉率略有上升，在客人对客房清洁度和设施维护等方面的要求上，我们还有进一步提升的空间。
在____年，我们将加强对房务人员的培训，提高他们的专业技能和工作质量意识。
同时，我们也将加强对房间设施的维护和保养，确保客人入住时享受到高品质的环境和服务。
最后，我们还将继续跟进行业的发展动态，关注客人的需求变化，不断提升客房部的服务品质和竞争力。
我们将加强与其他部门的协作，提升整个酒店的综合竞争力。
同时，我们也将继续推动数字化和智能化的发展，引进更多先进的技术和设备，提升客房部的运行效率和服务质量。
酒店客房楼层主管个人年终总结（通用6篇）
酒店客房楼层主管个人年终总结酒店客房楼层主管个人年终总结（通用6篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，回顾过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，是时候静下心来好好写写年终总结了。
你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的酒店客房楼层主管个人年终总结（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店客房楼层主管个人年终总结120xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。
在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了"安全、经营、服务"三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。
值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。
1、经营创收。
通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。
客房出租率和平均房价比20xx年都有一定的提高。
2、管理创利。
通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
3、服务创优。
通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。
4、安全创稳定。
通过制定"安保方案"等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。
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客房楼层主管工作总结及计划一、本月与上月经营及成本数据汇报客房部____月份营业收入总额____万元，其中住宿收入____万元，会务收入____万元，娱乐收入____万元，总成本支出____万元，毛利率____%。
出租房间____间次，出租率____%。
会议____场次，娱乐____场次，人数____人。
营业收入总额比____月份减少了____万元，成本支出减少____元：(另收入总额还包括森林公园门票____元、碧海金沙门票____元、爱帮早餐____元)。
二、管理及其他各项工作完成状况：1、全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上，充分明白绩效与自身收入挂钩，激发员工工作热情与潜能。
2、每日做好细致的工作安排，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月计划卫生，基本持续住宿环境处于良好状态。
3、____月上旬全体员工进行岗位基础知识及专业理论知识的再培训，从思想上提高员工爱学习的意识，要求掌握客房部工作资料、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。
4、利用社区活动，用心组织部分员工参与到“社区青年走进企业，企业青年走进社区”活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性。
5、逐步完善对外服务，如会议中心、会所放置部分雨伞能够临时带给给客人使用，欧式别墅空调做温馨提示减少耗电，会所夜间带给饮料满足客人需求。
6、根据中心增资方案制定了服务员星级评定标准，促使员工在工作技能、理论学习、思想品德等方面将不断提高，全面提升员工整体要求，塑造小木屋对外优良的形象窗口。
7、客房部各区域保修工作及时，工程部硬件设施设备维修完成状况有明显进步，基本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设备的正常使用。
三、工作中存在的问题1、员工完成房间质量比较差，如卫生间地板有毛发，一次性物品盘、面盆有污渍，床上用品不平整，家具表面有水印，窗帘不整齐，工作台内脏乱等，以上问题就应能够避免但还是存在着，接下来将加大查房力度，一对一的进行考核评分，在绩效工资中反应优良。
2、员工岗位职责心缺乏，不能正视自身存在的问题，独立处理事情的潜质低。
3、员工在日常工作中主动性比较差，做好份内工作之外，不能用心做些力所能及的事情。
在无现场管理的状况下，工作效率比较低。
4、客房前台工作要求高，从前台接待到客房打扫，工作细节很多，要求前台员工具备较高的应变和沟通潜质，在接待工作中还是存在房费、咨询、交接等问题，安排的晚间工作完成状况不够理想。
5、布草在收发过程中数据还是有误差，工作缺乏认真，对于脏布草的整理没主动性，缺少优秀员工在工作中起用心带头作用。
四、____月份工作资料1、制定相关的岗位工作流程，全体员工包括保洁工都要熟悉掌握工作流程，严格规范操作，提高工作技能，确保完成的工作质量。
2、制定客房日检查表，对完成房间质量进行检查评分，逐步改善住宿房间的优良率。
3、制定客房服务员服务质量的考评细则，相互监督改正，使员工服务水平能上一个台阶。
4、每月对全体员工进行相关的理论知识的培训，在学习的同时提高自身的修养，即为客人带给更优质的服务。
5、一如既往的抓好成本控制，对于易耗品继续坚持回收利用，洗涤用品按配比加水稀释之后使用，降低洗涤用品的成本。
工作中因个人行为失职对酒店产生经济损失的，将做严肃处罚。
6、本月加强布草管理，安排专人负责现场清点工作，职责落实到人，且与送洗单位密切联系，减少布草的损坏与流失。
客房楼层主管工作总结及计划（二）不知不觉又过了一年，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，楼层全体工作人员发扬吃苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。
为了更好的提升我市场的整体形象，在今年年初本楼层制订了“楼层年度工作计划”，我们一层的工作人员在____的工作中主要围绕以下几个方面开展工作：一、全面提升楼层管理人员的服务品质。
今年本楼层的服务标准，在去年的基础上有所提高，结合公司颁布的各项制度，通过形式多样的培训，使每位楼层工作人员明白自由港在商户及顾客心目中应树立什么形象，商户、顾客需要的，就是我们要做的。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，市场要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，市场要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业文化品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展。
二、加强楼层工作人员综合素质提升。
工作人员在日常的工作中加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。
培训员工在日常工作中不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时汇报给部门主管。
培训的内容多样化，各岗位人员不单单要熟悉本岗位的工作，而且要掌握必要的消法知识以及市场信息等方面的基础知识。
三、结合公司例会、颁布的各项制度，不断加强对楼层员工的培训力度。
①根据公司的发展方向，将培训的目标与公司发展的目标紧密结合，使员工达成对企业文化、价值观、发展方向的认知与认同②使员工掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领等③提升员工履行职责的能力，端正工作态度、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好地工作习惯④改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识，树立效率原则、效益原则。
四、加强对员工的监督管理，严格遵守公司劳动纪律。
在日常的工作中，对一线员工日常行为规范进行跟进，以市场服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中发现问题及时报给各部门主管主管，决不护短。
努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成公司下达的各项工作目标任务。
以下为楼层各岗位人员的要求：(一)楼层主管及管理人员的工作要求：1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;负责制订每周工作目标并带领所属员工努力实现。
2、负责所辖楼层的环境卫生、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理;负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、接待服务等规范管理;负责处理市场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;熟悉市场的经营情况，及商铺出租情况。
3、负责定期与商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态;定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报4、____公司每周例会的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;定期主持楼层工作人员例会，及时解决工作中的问题;定期对员工进行专业知识培训，确保员工的业务技能和工作素质满足工作要求;考察员工的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈给各部门主管;负责协调和安排所属员工的排班、倒休、加班、请假顶替等工作事宜;积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
5、完成公司领导安排的各项工作任务;就工作中的问题与公司领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;积极与各部门领导协调、沟通，以保证协作工作的.质量和效率;完成其他部门要求的协作任务。
如：协助经营部进行收费工作、协助策划部门对市场内进行氛围布置等。
(二)保安消防人员工作要求：1、在岗人员必须做到服装整齐，精神饱满，坚守岗位不脱岗，工作过程中使用文明用语。
2、负责维持市场秩序，保证商场各出入口畅通，保证消防设施及公共设施的安全，发生打架斗殴时要及时制止，并疏散周围观众商户，防止事态扩大，第一时间报楼层主管。
3、密切注视市场出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
4、对在市场内吸烟的顾客及商户要有礼貌的制止，发现商户私自使用电热水器，电饭锅等大功率电器的要及时制止。
5、每天要对市场的消防设施进行检查，消防卷帘门及消防栓下禁止堆放任何杂物。
6、积极配合市场收费人员做好各项工作，并保护其人身安全。
(三)保洁员的工作要求：1、树立高度的责任心，关心市场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证市场内外的清洁卫生，不留卫生死角。
保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证市场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。
当班人员不得做与本职工作无关的事。
3、承包岗位责任区卫生必须达到规定标准，连续____次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。
当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商户、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作____，对商户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与商户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。
拾到物品，应及时上交主管。
8、市场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送至指定地点。
不准用扶梯运送垃圾，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
(四)带领本楼层的员工做好日常的基础性工作，完成公司各个阶段组织的各项大型活动、以及各单位对我市场的检查工作。
(五)工作中存在的差距与不足。
沟通能力有待提高，工作只停留在表面，工作情绪化。
四年的工作使我深深体会到一名优秀楼层管理工作者必须具备良好的语言表达能力、与人沟通能力;需要树立强大的决心打破个人思想上的舒适区;需要打消做事之前瞻前顾后、顾虑重重的沟通障碍，以一种大方得体的自信方式获得对方的充分信任，对照这些方面我还有很大差距。
三种情况：一、在做商户工作时，商户发牢骚给几句难听话，自身产生消极情绪。
二、推卸责任、责任下放。
会比较快的答复：我已交给谁谁谁去做了，你去找他吧!这不是我的责任，你去找谁谁谁吧。
三、给自己找各种理由。
基于以上所述，我感觉不是因为有些工作难以做到，我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些工作难以做到。
____我将把工作的突破口放在解除与各部门沟通壁垒的问题上，在楼层内部努力营造一个敢于揭露自己问题的开诚布公的氛围，将责任意识注入到每位楼层员工的心中，当然，这不是一项简单、独立可以孤军奋战的工作，我还要联合其他部门形成合力，绝不给自己任何一个可以找理由的机会。