人力资源管理师职业道德参考
2024年5月四级人力资源管理师考试真题参考答案(含职业道德)
2024年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论学问留意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。
3、本试卷册包括职业道德和理论学问两部分：第一部分，1-25小题，为职业道德试题；其次部分，26-125小题，为理论学问试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
全部答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答，假如不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：_______________________________________________姓名：_______________________________________________准考证号：___________________________________________第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德理论与学问部分答题指导：♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
♦请依据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
♦错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1~8题）1.职业道德是从业人员在执业活动中（B）。
（八）必需听从的工作指令（B）应当遵循的行为规范（C）衡量绩效的根本标准（D）自我评价的价值尺度2.从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德和准则是（C）（八）真实谨慎勤奋（B）忠心严谨殷勤（C）忠诚谨慎勤勉（D）诚信审问勤快3.与其他执业行为准则相比，职业道德的特征包括（D）（八）超稳定性（B）适用范围上的无限性（D）表现形式上的单一性（D）确定的强制性4.关于职业道德品质，下列说法中正确的是（A）（八）具有良好职业道德品质的员工更简单取得职业胜利（B）在职业生涯中，职业技能明显比职业道德品质重要得多（C）在职业道德品质修养过程中，环境的影响占主导地位（D）考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效5.在美国学者詹姆斯H罗宾斯看来，“敬业”的本质是（C）（A）绝不朝三暮四，不把工作当跳板（B ） 干一行，爱一行，听从支配。
全国人力资源管理师的职业伦理与道德标准
全国人力资源管理师的职业伦理与道德标准人力资源管理师作为专业的职业人士，担负着管理和协调组织内的人力资源工作的重要责任。
在日常的工作中，人力资源管理师需要遵守职业伦理与道德标准，确保自己的行为高尚、道德，同时为组织和员工提供专业的服务。
本文将就全国人力资源管理师的职业伦理与道德标准展开论述，以便更好地了解和遵守这些标准。
1. 忠诚与保密作为人力资源管理师，维护组织利益和员工利益的平衡是一项重要的职责。
在处理员工和用人单位之间的关系时，人力资源管理师必须始终保持忠诚，并且不泄露有关组织及员工的敏感信息。
他们应当保护组织的商业机密，并妥善处理与员工相关的个人隐私。
2. 公正与公平人力资源管理师应该始终以公正和公平的态度对待每一位员工。
不论是招聘、晋升还是解雇，他们都要坚守自己的职业伦理与道德标准，避免因个人原因或歧视对待员工。
他们应该制定和执行公正的人力资源政策，为员工提供公平的机会与待遇。
3. 尊重与关怀作为人力资源管理师，了解和关怀员工的需求和情感是至关重要的。
他们应该建立良好的沟通和信任关系，尊重员工的意见和权利。
同时，他们还应主动关心员工的工作和生活状态，提供必要的支持和帮助，保持良好的员工关系。
4. 专业与学习人力资源管理师应该不断学习和提升自己的专业知识与技能。
他们应该熟悉相关法律法规以及行业标准，及时了解和适应市场的变化。
通过参加培训和继续教育，他们可以不断优化自己的综合能力，为组织和员工提供更好的服务。
5. 诚信与正直诚信是人力资源管理师的基本要求之一。
他们应当始终保持诚实、正直的态度，不会故意误导员工或用人单位。
在处理员工投诉、纠纷等问题时，他们应当遵循程序和规章制度，不偏袒任何一方，并提供客观公正的意见和建议。
6. 社会责任人力资源管理师还应肩负起社会责任，积极参与社会活动和公益事业。
他们应当关注和维护员工权益，并与员工一同追求组织的可持续发展。
同时，他们还应该传播职业伦理与道德标准，推动整个行业的健康发展。
全国人力资源管理师职业道德与企业社会责任
全国人力资源管理师职业道德与企业社会责任人力资源管理师是负责组织内部人力资源规划、招聘、培训、绩效评估和福利待遇等工作的专业人士。
在履行职责的过程中，他们不仅要遵守职业道德准则，还要积极践行企业社会责任。
本文将探讨全国人力资源管理师职业道德与企业社会责任的关系以及如何做好职业道德和社会责任的充分表达。
一、人力资源管理师的职业道德作为人力资源管理领域的专业从业人员，人力资源管理师应该具备高尚的职业道德。
首先，他们要遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
其次，人力资源管理师应秉持诚信和保密原则，尊重员工的隐私，不泄露任何与工作相关的个人信息。
此外，他们应该公平公正地对待每位员工，不偏袒、不歧视，确保员工享受平等的就业机会和待遇。
人力资源管理师还应该具备专业素养和持续学习的意识。
他们需要不断提升自己的专业知识和技能，跟上行业的发展趋势，以便更好地为企业服务和支持员工发展。
此外，他们应该始终保持客观公正的态度，不受个人偏见和利益驱使，为企业提供客观可靠的建议和决策。
二、人力资源管理师的企业社会责任除了履行职业道德外，人力资源管理师还要关注企业的社会责任。
企业社会责任是指企业在经营过程中，除了追求经济利润外，还应承担起对社会、环境和利益相关者负有的责任。
人力资源管理师在这方面可以发挥重要作用。
首先，他们可以通过合理的招聘和培训政策，为社会提供更多就业机会，并帮助员工实现个人成长和发展。
其次，他们可以促进员工的绩效提升，营造良好的工作氛围和员工福利制度，提高员工的工作满意度和幸福感。
此外，人力资源管理师还可以推动企业公平竞争，建立健全的劳动关系，维护员工的权益。
人力资源管理师还要关注环境保护和可持续发展。
他们可以倡导企业采取节能减排、资源循环利用等环保措施，减少对环境的负面影响。
此外，人力资源管理师还可以加强员工的环保意识培养，通过培训和宣传活动提高员工的环境保护意识，鼓励员工积极参与环境保护活动。
三、如何实现职业道德和社会责任的充分表达为了实现职业道德和社会责任的充分表达，人力资源管理师可以采取以下措施：1. 加强自身的职业道德建设，提高道德素养和职业操守，树立良好的职业形象。
人力资源管理师中的职业伦理与道德要求
人力资源管理师中的职业伦理与道德要求人力资源管理师是一个专业的职业，并承担着重要的职业伦理和道德责任。
在处理员工与雇主之间的关系、保护员工权益、维护企业正直和诚信等方面，人力资源管理师必须遵循一系列的道德准则和职业伦理要求。
本文将探讨人力资源管理师中的职业伦理与道德要求，并强调其在组织中的重要性。
一、保护员工权益作为人力资源管理师，保护员工权益是其职业伦理与道德的首要责任。
这包括但不限于遵守法律，维护雇佣公正和平等原则，促进员工发展和职业成长，确保员工在工作中享有基本权益，如福利、培训和安全。
首先，人力资源管理师应确保员工享有公正、平等的雇佣机会。
他们应该在招聘、录用和晋升过程中遵循公平的原则，不因性别、种族、宗教或其他非职业因素而歧视任何员工。
此外，人力资源管理师还应主动促进和维护工作场所的多样性和包容性，致力于创建一个公正、和谐的工作环境。
其次，人力资源管理师必须确保员工的安全和福利。
他们应建立健全的职业健康安全制度，提供适当的培训和教育，确保员工了解并遵守相关安全规定。
此外，在员工受到不公平待遇或歧视的情况下，人力资源管理师还应积极介入，保护员工的合法权益，推动问题的解决。
最后，人力资源管理师应关注员工的职业发展和成长。
他们应提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，以适应不断变化的工作环境。
此外，人力资源管理师还应提供积极的职业咨询和指导，帮助员工规划职业发展路径，实现个人和组织共同成长。
二、维护企业正直和诚信人力资源管理师在处理员工与雇主之间的关系时，必须秉持正直和诚信的原则。
这不仅是遵守相关法律法规的要求，同时也是维护组织声誉和社会形象的需要。
首先，人力资源管理师应保持中立和公正的立场。
他们应在员工和雇主之间起到桥梁的作用，秉持公正的原则处理各种问题。
在决策过程中，人力资源管理师应坚持客观、公正、透明的原则，确保所有员工都能得到公平对待。
其次，人力资源管理师在处理员工信息和敏感数据时必须保守机密。
人力资源师《职业道德》资料
人力资源师《职业道德》资料人力资源师作为一个与企业HR运营相关的职业，其职业道德价值观至关重要，它能影响人力资源师的决策、行为及企业整体形象。
下面将主要从以下几个方面来探讨人力资源师的职业道德：1. 职业道德的意义职业道德是人们从事特定职业时应遵循的行为准则和价值观念，是一种特定职业的道德要求。
人力资源师的职业道德意义重大，是人力资源师工作的基础和前提。
遵守职业道德规范有利于人力资源师认真履行职责，提高工作效率，建立良好的职业形象，让企业信誉度更高。
2. 人力资源师的职业道德要求人力资源师的职业道德要求不仅要符合职业道德规范，而且要超越职业道德，践行社会的伦理与文明。
人力资源师应具备以下职业道德要求：2.1 诚信守信人力资源师要以诚实、守信为基础，对待企业和员工。
要遵守企业的保密制度，保证企业及员工的隐私不泄露。
要对员工提供真实准确的信息，不以欺骗和虚假信息欺骗员工的感情和利益。
2.2 公正客观人力资源师是企业员工的代表，应该公正客观地面对、处理各种问题和难题。
在新雇员招聘、员工工资待遇等方面不得歧视，要依照相关法律法规进行招聘，并以公正、公平的标准评估员工薪资待遇。
2.3 倡导责任作为人力资源师要能清晰地识别自己的责任所在，承担自己的所有责任。
同时，要向员工传递责任感，让员工理解负责任工作的哲学和重要性，帮助企业与员工共同分享成功，提高整个企业的竞争力。
2.4 保持专业性人力资源师应该树立专业性意识，掌握行业理论与知识，不断培养自己的技能水平，始终保持作为人力资源师的专业形象。
其次，要认真了解公司的政策、目标和劳动法律法规，使自己成为企业与员工之间的成功纽带。
3. 着眼未来的职业道德建设随着社会经济的不断发展，人力资源师行业职业道德和行业价值观也在不断演变。
相应的，更具前瞻性的职业道德规范和建设也逐渐成为人们思考的焦点。
在未来的职业道德建设方面，人力资源师可以考虑以下几方面：3.1 提高职业道德意识人力资源师要始终把职业道德作为自己的基本职业准则，不断提高职业道德意识，进一步明确自己的社会责任、行业方向和职业追求，以此为基础构建职业道德价值观，实现个人与企业的成功共享。
人力资源管理师职业道德
1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循的职业道德五项要求是：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。
2、职业活动内在的道德准则是：忠诚，审慎，勤勉
3、从业人员执行操作规程的步骤和要求是：牢记操作规程，演练操作规程，坚持操作规程。
4、职业道德规范——合作的特征是：社会性，互利性，平等性。
5、职业道德规范——奉献的可为性是指：人人可为
6、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是己所不欲，勿施于人
7、职业道德的社会作用表现在：
①有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序
②有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成
③有助于完善人格，促进人的全面发展
8、我国社会主义职业道德的特点包括：以集体主义为原则，以五爱为基本要求，以为人民服务为核心
9、职业道德对职业技能的作用表现为：统领作用，支撑作用，促进作用。
10、关于敬业正确的说法是：
①、在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求，
②、是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
11、职业道德规范——诚信的的特征包括：。
企业人力资源管理师职业标准
企业人力资源管理师职业标准随着经济的快速发展和全球化的趋势，人力资源管理在企业中扮演着越来越重要的角色。
企业人力资源管理师作为专业从事人力资源管理工作的核心人才，需要具备相应的职业素养和技能。
本文将就企业人力资源管理师的职业标准进行探讨，以明确这一职业的内涵和要求。
一、职业素养1.职业道德：企业人力资源管理师应具备高度的职业道德，包括诚信、公正、保密等。
在处理员工关系和人力资源问题时，应始终保持中立和公正，维护企业和员工的共同利益。
2.责任意识：人力资源管理师应具备强烈的责任意识，对企业的人力资源管理工作负责，积极参与企业战略规划，为企业发展提供有力支持。
3.沟通能力：良好的沟通能力是企业人力资源管理师的必备素质。
他们需要与员工、管理层和各部门保持密切沟通，确保人力资源政策的顺利实施。
4.学习能力：随着市场环境和企业需求的不断变化，企业人力资源管理师需要具备强大的学习能力，不断更新自己的知识体系，以适应新的发展趋势。
二、职业技能1.人力资源规划：企业人力资源管理师应具备制定和实施人力资源规划的能力，根据企业战略目标和市场需求，合理规划人力资源配置，确保企业人力资源的高效利用。
2.招聘与选拔：在招聘过程中，企业人力资源管理师需要熟练掌握各种招聘渠道和选拔方法，确保招聘到合适的人才，为企业的发展提供有力保障。
3.培训与发展：人力资源管理师应关注员工的培训与发展，制定培训计划，提高员工的素质和能力，增强企业的核心竞争力。
4.绩效管理：企业人力资源管理师需要建立和完善绩效管理体系，对员工的工作表现进行评价和激励，提高员工的工作积极性和工作效率。
5.员工关系管理：处理员工之间的纠纷和矛盾，维护良好的员工关系，创造和谐的工作氛围，确保企业的稳定运营。
三、职业发展随着市场经济的不断发展和企业的不断成长，企业人力资源管理师的职业发展前景十分广阔。
一方面，他们可以通过不断提升自己的职业素养和技能，逐步晋升到更高层次的人力资源管理职位；另一方面，他们还可以通过跨行业、跨领域的交流和合作，拓展自己的视野和影响力，成为人力资源管理领域的专家和领袖。
全国人力资源管理师中的职业道德与职业操守
全国人力资源管理师中的职业道德与职业操守人力资源管理师是负责组织和管理企业人力资源的专业人士。
在这个领域中，职业道德和职业操守是至关重要的，它们对于维护职业声誉、提升职业水平以及保障员工权益都起着至关重要的作用。
本文将从三个方面来探讨全国人力资源管理师中的职业道德与职业操守。
职业道德是人力资源管理师必须遵循的伦理准则。
首先，人力资源管理师应秉持客观公正原则，对待员工不偏不倚，不能因个人情感的干扰而偏袒某一方。
其次，人力资源管理师应严守保密原则，保护员工及企业的隐私。
他们需要妥善处理员工的个人信息，在得到授权的情况下，才能将信息用于招聘、考核等工作。
另外，人力资源管理师还应遵守诚实守信原则，确保所提供的信息真实可靠，向员工传递准确的消息，避免虚假承诺和不负责任的言行。
职业操守是人力资源管理师行业规范的具体体现。
首先，人力资源管理师应提供及时、负责的服务。
他们应当及时回复员工的咨询和问题，并尽力帮助解决困难。
而且，人力资源管理师还应保持专业素养，通过不断学习和提升自身能力来更好地满足员工和企业的需求。
其次，人力资源管理师应遵循公平原则，确保招聘、晋升等工作的公正性。
他们不能以任何歧视性的标准来评价员工，而应根据岗位要求和能力素质来决策，促进公平竞争环境的形成。
另外，人力资源管理师还应遵循法律法规，遵守职业规范，不得从事违法违规的行为。
在全国人力资源管理师中，职业道德和职业操守不仅是个人的行为准则，也是整个行业的底线。
对于个人而言，遵守职业道德和职业操守能够建立起良好的职业声誉，提升自身职业水平。
而对于整个行业而言，彰显职业道德和职业操守能够树立起行业的良好形象，推动整个行业的发展。
因此，全国人力资源管理师应当共同努力，加强对职业道德和职业操守的理解和遵守。
总结起来，全国人力资源管理师中的职业道德与职业操守对于维护职业声誉、提升职业水平以及保障员工权益都至关重要。
人力资源管理师应秉持客观公正、保守保密、诚实守信的职业道德，提供及时负责、公正合理、遵纪守法的职业操守。
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一、职业道德知识部分历年考题汇总及答案答题指导：• 该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。
• 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
• 错选、少选、多选，则该题不能得分。
1、爱岗敬业的具体要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇2、坚持办事公道，必须做到（A、D）A、坚持真理B、自我牺牲C、舍己为人D、光明磊落3、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C）A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资产C、诚实守信是为人之本D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）A、是企事业持续、健康发展的巨大动力B、是企事业竞争取胜的重要手段C、是个人事业获得成功的关键因素D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件6、职业纪律具有的特点是（A、B）A、明确的规定性B、一定的强制性C、一定的弹性 D、一定的自我约束性7、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束A、岗位责任B、家庭美德C、规章制度D、职业道德8、关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本D、勤劳节俭有利于可持续发展9、下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D）A、多说俏皮话B、用尊称，不用忌语C、语速要快，节省客人时间 D、不乱幽默，以免客人误解 10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力 A、协调企业职工间B、调节领导与职工C、协调职工与企业 D、调节企业与市场11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。
A、团结协作B、诚实守信C、勤劳节俭D、爱岗敬业12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点。
A、无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D）A、依法治国比以德治国更为重要B、以德治国比依法治国更为重要C、德治是目的，法治是手段D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C、支持真理，公私分明，公平公正 ，光明磊落D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦 ，正大光明15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭C、节俭是促进经济发展的动力D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关 16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B）A、诚实守信与经济发展相矛盾B、诚实守信是市场经济应有的法则C、是否诚实守信要视具体对象而定D、诚实守信应以追求利益最大化为准则17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）A、有法可依B、反对“管“、“卡”、“压”C、反对自由主义D、努力学法，知法、守法、用法18、下列关于创新的论述 ，正确的是（C）A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自主C、创新是民族进步的灵魂D、创新不需要引进国外新技术19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D）A、对个人发展无关紧要B、是企事业持续、健康发展的巨大动力C、是企事业竞争取胜的重要手段D、是个人事业获得成功的关键因素20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、）A、是职业道德的重要规范B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系C、是企业形象的重要内容D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、）A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的B、个体形象是整体形象的一部分C、职工个体形象与企业整体形象没有关系D、没有个体形象就没有整体形象E、整体形象要靠个体形象来维护22、市场经济是：（A、B、D、）A、高度发达的商品经济B、信用经济C、是计划经济的重要组成部分D、法制经济23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC ）。
（Ａ）感情热烈（Ｂ）表情从容（Ｃ）行为适度（Ｄ）表情肃穆25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ C ）。
（Ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（Ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（Ｃ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（Ｄ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ ABD ）。
（Ａ）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板（Ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异（Ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（Ｄ）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ABD ）。
（Ａ）根据员工工龄分配工作（Ｂ）根据服务对象的性别给予不同的服务（Ｃ）师徒之间要平等尊重（Ｄ）取消员工之间的一切差别28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD ）。
（Ａ）按原则办事（Ｂ）不循私情（Ｃ）坚持按劳分配（Ｄ）不惧权势，不计个人得失29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD ）。
（Ａ）爱岗敬业是现代企业精神（Ｂ）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（Ｃ）爱岗敬业要树立终生学习观念（Ｄ）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ ACD ）（Ａ）出工不出力（Ｂ）炒股票（Ｃ）制造假冒伪劣产品（Ｄ）盗版31、维护企业信誉必须做到（ ABD ）。
（Ａ）树立产品质量意识（Ｂ）重视服务质量，树立服务意识（Ｃ）保守企业一切秘密（Ｄ）妥善处理顾客对企业的投诉32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ A）（Ａ）保守企业秘密（Ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（Ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺（Ｄ）凡有利于企业利益的行为33、职业道德的价值在于（ABCD ）。
（Ａ）有利于企业提高产品和服务的质量（Ｂ）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（Ｃ）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（Ｄ）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。
虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（ B）。
（Ａ）工作技能（Ｂ）强烈的职业责任感（Ｃ）光明磊落的态度（Ｄ）坚持真理的品质35、以下说法正确的是（BC ）。
（Ａ）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大（Ｂ）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（Ｃ）诚实守信可以带来经济效益（Ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。
有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。
在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）（Ａ）节俭是安邦定国的法宝（Ｂ）节俭是诚实守信的基础（Ｃ）节俭是持家之本（Ｄ）节俭是维持人类生存的必需37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）（Ａ）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（Ｂ）立即向领导汇报（Ｃ）对顾客进行适当的批评教育（Ｄ）不再理睬顾客38、文明职工的基本要求是（AB ）。
（Ａ）模范遵守国家法律和各项纪律（Ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（Ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从（Ｄ）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。
（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD ）（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）。
（A）树立职业理想（B）强化职业责任（C）提高职业技能（D）抓住择业机遇42、企业文化的功能有（ABCD）。
P31（A）激励功能（B）自律功能（C）导向功能（D）整合功能43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）。
P207-208（A）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质（B）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求（C）规章制度是职业活动中最基本的要求（D）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）。
P150（A）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（B）抵制不正之风的客观要求（C）企业勤俭节约的重要内容（D）企业能够正常运转的基本保证45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）。
P178（A）节俭是美德，但不利于拉动经济增长（B）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会（C）生产的发展主要靠节俭来实现（D）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系。
P241-242（A）上下级（B）同事（C）师徒（D）从业人员与服务对象47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B ）。
P264-269（A）坚定的信心和顽强的意志（B）先天生理因素（C）思维训练（D）标新立异48、文明生产的具体要求包括（ABCD ）。
P83（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全（D）优质、低耗、高效二、个人情况表述部分（共128题）• 该部分均为选择题，每题有四个选项。
• 请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。
并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑• 所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。