旅游市场竞争战略
旅游市场营销知识点汇总
旅游市场营销知识点汇总第一章绪论市场营销的发展：生产观点→产品观点→推销观点→营销观点→社会营销（供不应求、供求平衡、供过于求）市场营销学定义：是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学。
特点：①强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点。
②研究如何让从生产到消费，又从消费到反馈到生产的整个经营活动和规律。
③已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学市场营销组合：4P（产品、价格、促销、渠道）4C（消费者、花销、便利、沟通）旅游市场：特点：更多人性化、全球性、发展潜力巨大旅游市场营销内涵：①以交换为中心，以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使旅客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。
②是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈、控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。
③适用范围教广、主体广、客体多。
特征：①营销导向②管理导向③信息导向④战略导向旅游市场营销学含义：是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的的过程。
特征：①旅游产品的特点不同②更加多样化和更多类型的旅游分销渠道③重视对旅游者的管理④更加依赖多部门的协作⑤旅游产品更容易被效仿⑥旅游质量控制的不同发展历程：理论导入20 世纪70 年代理论探索20 世纪70 年代末至80 年代中期理论实践20 世纪80 年代末至今具体内容体系：产品策略价格策略促销策略流通策略开发策略价格制定营销计划的制定营销渠道的选择商标策略价格管理促销人员的培训营销中介的建立实际内容广告促销营销渠道计划的制定公关销售国际旅游业对市场营销学的研究：20 世纪60S 旅游业的发展进入第一个高潮20 世纪70S “细分市场时代”“市场定位理论” 20 世纪80S 满足旅游者的特殊需求和爱好我国旅游企业市场营销观念：接待阶段→“公关”阶段→销售阶段→市场营销阶段→社会市场营销阶段旅游企业市场营销的步骤：外部环境研究→生产能力及产品的研究→促销的策划→新产品开发→销售过程→售后服务旅游网络概念概念：以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的的方式，像旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
旅游市场竞争与差异化战略
旅游市场竞争与差异化战略随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，旅游成为了人们休闲娱乐、文化交流和经济发展的重要方式之一。
旅游市场由此也变得竞争激烈，各个旅游目的地、旅行社和酒店纷纷加大了市场推广力度并制定了差异化战略，以吸引更多的游客。
本文将探讨旅游市场竞争与差异化战略的关系，并提出一些有效的差异化战略供市场参与者参考。
一、竞争与差异化的概念竞争是指在特定领域内，市场参与者为争夺利益、资源和市场份额而展开的一种行为。
在旅游市场上，各个旅游目的地、旅行社和酒店之间的竞争主要体现在吸引游客数量、提供优质的旅游产品和服务以及争夺市场份额等方面。
差异化是指区分商品或服务与竞争对手的特点，通过独特且能满足消费者需求的属性来获取市场竞争优势的一种经营战略。
在旅游市场上，通过提供与众不同的旅游产品和服务，以及创造独特的旅游体验，可以实现差异化经营，并获得竞争优势。
二、竞争与差异化战略的关系1. 竞争推动差异化战略的制定旅游市场的竞争促使旅游目的地、旅行社和酒店制定差异化战略。
只有提供与竞争对手不同的旅游产品和服务，才能吸引更多的游客，增加市场份额。
竞争是差异化战略产生的动力和动力源。
2. 差异化战略增强竞争优势差异化战略允许市场参与者在旅游市场上独一无二，满足不同消费者的需求。
通过提供独特的旅游体验、特色景点或特别套餐服务，企业可以吸引更多的游客，并获得更高的收益。
差异化战略使市场参与者能够脱颖而出，从而增强其竞争优势。
三、差异化战略的实施1. 开发特色旅游产品市场参与者可以通过开发特色旅游产品来实施差异化战略。
这些产品可以是与地区历史、文化、自然环境相关的独特景点，也可以是提供特色主题旅游体验的旅游线路。
通过设计与众不同的旅游产品，市场参与者可以吸引那些寻求创新和个性化旅游体验的游客。
2. 提供卓越的服务卓越的服务是差异化战略的重要组成部分。
市场参与者可以通过培训员工、提供个性化的服务和关怀，以及保持客户关系的良好来提高服务质量。
旅游行业中的价格战略和竞争优势
旅游行业中的价格战略和竞争优势在现代社会中，旅游已经成为人们休闲娱乐与文化交流的重要方式。
伴随着旅游业的快速发展，旅游企业之间的竞争也变得日益激烈。
为了在竞争中取得优势，旅游企业需要采取价格战略，并发掘与利用竞争优势。
本文将探讨旅游行业中的价格战略和竞争优势，并分析其对企业发展的影响。
一、价格战略在旅游行业的重要性在旅游行业中，价格是吸引消费者的重要因素之一。
采取适当的价格战略可以吸引更多的游客，增加销售额和市场份额。
一般来说，旅游企业可以采取以下价格战略：1.市场定位定价：根据目标消费者需求和产品定位，制定合理的价格策略。
例如，豪华酒店可以采取高价策略，吸引追求高品质的消费者；经济型酒店可以采取低价策略，吸引追求性价比的消费者。
2.促销定价：通过打折、团购等促销方式，吸引更多的消费者。
这种策略常常可以在旅游淡季带来销售额的增长，增强企业的竞争力。
3.差异化定价：根据产品的独特性、附加服务以及消费者需求的不同，制定不同的价格策略。
例如，旅游行业可以提供不同档次的旅游线路，价格与服务相匹配，满足不同消费水平的消费者。
二、竞争优势在旅游行业中的作用除了价格战略，竞争优势也是旅游企业在激烈竞争中取得成功的关键因素之一。
竞争优势可以帮助企业区别于竞争对手，建立品牌形象，吸引更多的消费者。
常见的竞争优势包括以下几个方面：1.地理位置优势：旅游目的地的地理位置对游客的选择起着决定性的作用。
地理位置优越的旅游企业可以吸引更多的游客和旅行团，获得更高的收入与利润。
2.品牌影响力：知名品牌可以带来消费者的信任和好评，提高企业的竞争力。
通过提供高质量的产品和服务，旅游企业可以逐渐树立起良好的品牌形象，从而获得持续的竞争优势。
3.多元化产品线：旅游企业通过不断丰富和创新产品线，满足消费者多样化的需求，获得竞争优势。
例如，在同一旅游目的地提供多种类型的线路，吸引不同消费者群体。
4.优质的客户体验：提供优质的服务和美好的客户体验是巩固竞争优势的重要手段。
旅游管理中的竞争战略
旅游管理中的竞争战略近年来，旅游业成为了全球经济增长的重要推动力之一。
随着旅游需求的不断增长，旅游管理者们面临着日益激烈的竞争。
在这个竞争激烈的行业中，制定和实施有效的竞争战略变得至关重要。
一、市场定位与差异化战略在旅游管理中，市场定位是制定竞争战略的基础。
通过深入了解目标市场的需求和偏好，旅游管理者可以确定自己的目标客户，并制定相应的差异化战略。
差异化战略意味着在产品、服务、价格等方面与竞争对手有所区别，从而吸引更多的客户。
例如，一家旅游公司可以专注于提供高品质的旅游产品和服务，以吸引那些注重舒适和奢华体验的客户。
另一家旅游公司则可以着眼于提供价格实惠的旅游产品，以吸引那些注重性价比的客户。
通过市场定位和差异化战略，旅游管理者可以在激烈的竞争中脱颖而出。
二、创新与技术战略在当今数字化时代，技术的应用对于旅游管理至关重要。
旅游管理者们需要不断关注并采纳新的技术趋势，以提升效率和客户体验。
例如，通过使用在线预订系统和移动应用程序，旅游公司可以提供更便捷的预订和支付方式，吸引更多的客户。
此外，创新也是竞争战略中的重要一环。
旅游管理者们应该不断寻求新的产品和服务创意，以满足不断变化的客户需求。
例如，一些旅游公司开始提供定制化旅游产品，根据客户的兴趣和偏好设计独特的旅游体验。
这种创新能够吸引那些追求个性化和独特体验的客户，从而在竞争中占据优势。
三、合作与联盟战略在旅游管理中，合作与联盟战略也是一种有效的竞争策略。
通过与其他旅游公司、航空公司、酒店等合作，旅游管理者可以共享资源、降低成本，并提供更全面的旅游产品和服务。
例如，一家旅游公司可以与当地的酒店合作，提供包含住宿的旅游套餐，从而吸引更多的客户。
另一家旅游公司可以与航空公司合作，提供机票和旅游套餐的组合，以提供更便捷的服务。
通过合作与联盟战略，旅游管理者们可以扩大自己的市场份额，提供更多元化的产品和服务，从而在竞争中获得优势。
四、品牌建设与营销战略在竞争激烈的旅游管理中，品牌建设和营销战略是至关重要的。
旅游业中的竞争战略与竞争优势
旅游业中的竞争战略与竞争优势近年来，旅游业发展迅猛，成为了许多国家和地区的重要经济支柱。
然而，随着竞争的加剧，旅游业也面临着严峻的挑战。
在这个竞争激烈的行业中，企业需要制定合适的竞争战略，并寻求竞争优势，才能在市场中脱颖而出。
首先，旅游企业需要明确自身的定位和目标。
不同的企业有着不同的定位，有的注重高端市场，有的则专注于大众市场。
企业应根据自身实际情况，选择适合自己的定位，并制定相应的目标。
例如，一些企业可以选择开发独特的旅游产品，以吸引高端客户，而另一些企业则可以注重提供性价比高的旅游服务，以吸引更多的大众消费者。
其次，旅游企业需要注重产品创新。
在竞争激烈的市场中，产品创新是保持竞争力的关键。
企业可以通过不断研发新的旅游产品，满足消费者不断变化的需求。
例如，一些企业可以开发与当地文化、历史相关的旅游产品，以提供独特的旅游体验。
同时，企业还可以利用新技术，如虚拟现实、增强现实等，提供更为丰富、多样化的旅游产品。
此外，旅游企业还需要注重提升服务质量。
在旅游业中，良好的服务质量是吸引和留住客户的重要因素。
企业应加强员工培训，提升员工的服务意识和专业素养。
同时，企业还可以利用信息技术，提供便捷的预订和支付服务，提高客户满意度。
此外，企业还可以加强与供应商的合作，确保提供高质量的旅游产品和服务。
除了产品创新和服务质量，旅游企业还应注重市场营销。
在竞争激烈的市场中，企业需要通过差异化的市场营销策略，吸引目标客户群体。
企业可以通过广告、促销等手段，提高品牌知名度和形象。
同时，企业还可以利用社交媒体等新兴渠道，与客户进行互动，提高客户忠诚度。
此外，企业还可以与其他旅游企业进行合作，共同开展市场推广活动，实现互利共赢。
最后，旅游企业需要注重持续创新和发展。
在竞争激烈的市场中，企业不能止步于现有成果，而应不断追求创新和发展。
企业可以通过技术创新、管理创新等手段，提高自身的竞争力。
同时，企业还应关注市场变化和消费者需求的变化，及时调整自身的战略和策略，以适应市场的发展。
旅游行业市场竞争分析
旅游行业市场竞争分析一、市场概况旅游业作为全球经济的重要组成部分，在近年来得到了快速发展。
国内旅游市场的竞争愈发激烈，在分析旅游行业市场竞争之前，首先需要对市场概况进行全面了解。
旅游行业内涵盖众多服务提供商，包括旅行社、酒店、景点、航空公司等，而这些企业之间的竞争是市场竞争的核心。
二、竞争格局分析1. 行业竞争者旅游行业的竞争者分为传统旅行社、电子商务平台、在线旅游平台等。
传统旅行社经营模式相对陈旧，电子商务平台以及在线旅游平台通过借助互联网和移动支付手段提供更为便捷的旅游服务，并获得了日益增长的市场份额。
2. 竞争力因素(1) 产品和服务质量：旅游服务质量是客户选择的重要因素，提供优质的产品和服务能够增加企业竞争力。
(2) 价格竞争：价格是客户选择产品和服务的关键因素，低价策略是市场上的常用手段。
(3) 品牌建设：在竞争激烈的旅游市场中，建立和提升品牌形象是企业取胜的关键。
(4) 营销推广：积极开展市场营销和广告推广，提升企业在消费者心中的知名度和美誉度。
三、竞争优势分析1. 成本优势企业通过规模经济效应降低成本，提高利润率，并能在价格上给予顾客更多的优惠。
2. 差异化优势企业通过创新独特的产品和服务，吸引顾客选择自己的产品。
通过提供独特的旅游体验，企业能够在市场竞争中脱颖而出。
3. 渠道优势企业通过构建广泛的销售和分销渠道，能够更好地传递产品信息、扩大市场份额。
四、竞争策略分析1. 低价策略低价是吸引客户的有效手段，透过薄利多销，提高企业市场占有率。
2. 差异化策略注重产品和服务的创新，通过提供独特且有价值的产品差异，来吸引和保留目标顾客。
3. 品牌策略品牌的价值在旅游行业中日益重要，建立强势品牌可以增强企业竞争力。
4. 联盟合作策略企业之间进行战略合作，减少成本，扩大市场份额，提升综合竞争力。
五、未来趋势展望随着互联网、移动支付以及大数据等技术的快速发展，旅游行业的竞争将进一步加剧。
未来，旅游行业将更加注重个性化服务、精细化管理和科技创新，以适应市场需求的不断变化。
如何在旅游业中应对竞争与变化
如何在旅游业中应对竞争与变化旅游业是一个充满竞争与变化的行业。
随着全球化的加速和人们对旅游的需求不断增长，旅游业已成为全球最重要的经济支柱之一。
然而，随之而来的是市场上的激烈竞争和不断变化的消费者需求。
作为一名优秀的职场规划师，我们需要帮助旅游从业者应对这些竞争与变化，实现个人和行业的可持续发展。
一、了解目标市场和消费者需求在旅游业中，了解目标市场和消费者需求是至关重要的。
我们需要通过市场调研和数据分析来了解目标市场的特点、趋势和消费者的偏好。
这样可以帮助我们更好地把握市场机会，为客户提供符合他们需求的产品和服务。
二、提供个性化的旅游体验随着旅游市场竞争的加剧，提供个性化的旅游体验成为了吸引客户的关键。
我们可以帮助旅游从业者通过创新和差异化来满足客户的个性化需求。
例如，提供定制化的旅游线路、特色体验和独特的服务，以吸引更多的客户并提高他们的满意度。
三、加强数字化转型随着科技的不断进步，数字化转型已经成为旅游业的必然趋势。
我们需要帮助旅游从业者充分利用数字技术和互联网平台，提高运营效率和服务质量。
例如，建立在线预订系统、开展社交媒体营销、提供在线客服等，以提升客户体验和行业竞争力。
四、培养专业技能和知识在竞争激烈的旅游业中，不断提升个人的专业技能和知识是必不可少的。
作为职场规划师，我们需要帮助旅游从业者制定个人发展计划，培养相关的专业技能和知识。
例如，提供培训机会、推荐学习资源、组织行业交流活动等，以帮助他们不断进步并适应行业的变化。
五、加强合作与创新在旅游业中，加强合作与创新是应对竞争与变化的有效方式。
我们需要鼓励旅游从业者之间的合作与联盟，共同开发新的产品和服务。
同时，我们也需要鼓励他们积极创新，不断推陈出新，以满足市场的变化和客户的需求。
六、关注可持续发展最后，作为优秀的职场规划师，我们需要提醒旅游从业者关注可持续发展。
旅游业对环境和社会的影响日益凸显，因此我们需要帮助他们制定可持续发展的战略和实施计划。
旅游企业竞争力分析：企业竞争力评价、企业战略选择、企业成长路径
旅游企业竞争力分析1. 引言旅游业在过去几年中迅速发展，成为全球经济中的一个重要组成部分。
随着旅游交通的便利化和消费者对旅游的兴趣增加，旅游企业之间的竞争也日益激烈。
本文将探讨旅游企业竞争力如何评估，企业如何选择合适的战略以及如何制定发展路径。
2. 旅游企业竞争力评价2.1 定义竞争力竞争力是指企业在特定市场环境中相对于竞争对手的表现能力。
在旅游业中，竞争力不仅包括企业的市场份额和盈利能力，还包括企业的品牌知名度、产品质量、客户满意度等因素。
2.2 竞争力评价指标评价旅游企业竞争力的指标可以分为三个方面：内部资源和能力、市场表现和运营绩效。
具体指标包括： - 内部资源和能力：包括企业的财务状况、人力资源、技术和创新能力等。
- 市场表现：包括企业在市场上的份额、增长率、客户满意度等。
- 运营绩效：包括企业的生产效率、成本控制能力以及供应链管理能力等。
2.3 竞争力评价方法评价旅游企业竞争力的方法可以采用综合评价法和相对评价法两种方法。
综合评价法是综合考虑各种指标进行评价，而相对评价法是将企业的竞争力与竞争对手进行比较。
3. 旅游企业战略选择3.1 竞争战略竞争战略是企业为了在竞争激烈的市场中取得优势而采取的行动方案。
在选择竞争战略时，企业需要考虑自身的资源和能力、市场需求以及竞争对手的行动。
常见的竞争战略包括差异化战略、成本领先战略、专注战略等。
3.2 创新战略创新在旅游行业中尤为重要。
企业可以通过推出新的旅游产品、新的服务模式以及利用技术创新来获得竞争优势。
创新战略需要企业具备创新能力和敏锐的市场洞察力。
3.3 合作战略在旅游业中，合作是常见的战略选择。
企业可以与其他旅游企业、酒店、航空公司等合作，共同开发市场，共同利用资源，实现互利共赢。
4. 旅游企业成长路径4.1 发展多元化产品旅游企业可以通过拓展产品线，推出不同类型的旅游产品来满足不同客户的需求。
例如，除了传统的旅游观光产品，还可以推出体育旅游、文化旅游等产品。
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二、单选题
1、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和 促销战略等方面对本行业其他企业起着领导作用的竞争者，被称为（ ）
A．市场领导者 B．市场补缺者 C．强竞争者 D．好竞争者
2、市场总需求扩大时受益也最多的是（ ） A．好竞争者 B．市场追随者 C．市场领导者 D．市场补缺者
2、市场竞争观点 企业不仅仅在行业内识别竞争者，而是把竞争看做是所
有那些力求满足相同顾客需要，或服务于同一顾客群的企业， 甚至还有那些满足消费者不同需求的企业。
旅游市场竞争战略
（二）确认竞争者的目标
应该了解竞争者对目前盈利、市场占有率的增 长、资金流动、技术领先、服务领先和其他目标所 给予的重要性权数分别是多少。同时，企业必须跟 踪了解竞争者进入新的产品细分市场的目标。
旅游市场竞争战略
（五）构建独立的企业文化，是旅行社核心竞争力的 源泉
首先，对全体员工进行企业文化培训。其次，树立和培养 典型人物，以进一步加强员工对企业文化的记忆和理解。再次， 以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。最后形成企 业独特的企业文化。
旅游市场竞争战略
市场竞争战略 练习题
一、名词解释
分析竞争者的步骤
识别企 业的竞 争者
确认竞 争者的 目标
判定竞 争者的 战略
评价竞 争者的 优势与 劣势
估计竞 争者的 反应模 式
选择主 要攻击 与回避 的竞争 者
旅游市场竞争战略
一、识别企业的竞争者
企业识别竞争者时体现出两种不同的竞争观点： 1、行业竞争观点
一个行业是由一组生产相同产品或可替代同类产品的企 业组成，任何企业若想在本行业卓有成效，就必须充分了解 同行业的竞争伙伴。
旅游市场竞争战略
（四）、市场利基者战略
• 规模较小且大公司不感兴趣的细分市场成为利基市场。 理想的利基市场具备以下特征：
1. 对主要的市场竞争者不具有吸引力，或是大部分市场竞 争者不感兴趣
2. 具有一定的规模和购买力，能使公司获利 3. 具备一定发展潜力 4. 具备向这一市场提供优质产品和服务的资源和能力 5. 在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御竞争者入侵
旅游市场竞争战略
（一）、市场主导者营销战略
一）提升市场份额的战略途径
1、发现新用户 2、开辟产品新用途 3、增加产品使用量
旅游市场竞争战略
二）保持市场份额的战略途径
1、阵地防御：围绕企业目前的主要产品和业务而建立牢 固的防线，根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方 面可能采取的进攻战略来制定自己的预防性营销战略， 并在竞争者发起进攻时坚守原有产品和业务阵地
5、运动防御：是指市场领导者不仅要固守现有的产 品和业务，还要扩展到一些有潜力的新领域，以 作为将来防守和进攻的中心。
6、收缩防御：是指企业主动从实力较弱领域撤出， 将力量集中于实力较强的领域。
旅游市场竞争战略
保持市场份额的战略途径
▪ 阵地防御
防
▪ 反攻防御
御
▪ 侧翼防御
策
▪ 运动防御
▪ 先发防御
旅游市场竞争战略
（五）估计竞争者的发应模式
常见的发应模式有以下四种：
从容不迫型； 选择型； 强烈型； 随机型。
旅游市场竞争战略
（六）选择要攻击和要回避的竞争者
1、强竞争者与弱竞争者 大多数企业喜欢把目标瞄准实力较弱的竞争者，
同时也应当与一些实力强大的竞争者较量一番。 2、近的竞争者与远的竞争者
（一）调整旅游产品结构，使旅行社占领市场的主导地位
1、类型结构调整，加强旅游产品的多元化 2、要素结构调整，促进旅游产品的高级化 3、时间结构调整，实现旅游产品的有序化
（二）树立鲜明的品牌形象，是旅行社决胜的关键
旅行社应强化品牌意识，积极建立企业识别系统，创造品牌形象， 以提高产品和企业的知名度及在旅游市场上Байду номын сангаас竞争力。
旅游市场竞争战略
（三）、市场跟随者营销战略
市场跟随者与挑战者不同，它不是向市 场主导者发动进攻图谋取而代之，而是跟随 在主导者之后自觉地维持共处局面，效仿主 导者为市场提供类似的产品和服务，因而竞 争结构相当稳定。具体分以下三种：
旅游市场竞争战略
• 紧密跟随：是指在各个细分市场和产品、价格、
促销等营销组合战略方面尽可能模仿市场领导 者，以借助市场领导者的优势打开市场，并跟 着获得一定的份额。
旅游市场竞争战略
（三）判定竞争者的策略
通常在大多数行业，竞争者可以分为实行不同 战略的群组，每个群组由那些实行相同或相似战略 的企业组成。区别这些战略群组有其特殊的价值， 企业必须认真考虑这些群组成员的实力与战略特征， 以求突破障碍而进入。
旅游市场竞争战略
（四）评价竞争者的优势与劣势
企业首先要收集有关竞争者过去几年经营活动 的重要数据，包括竞争者的目标、战略与业绩；其 次企业可以进行顾客价值认知分析，从中可以看到 竞争者的弱点，同时也发现本企业的薄弱环节，这 将有利于企业在竞争中取得主动地位。
旅游市场竞争战略
2020/11/15
旅游市场竞争战略
本节主要内容 一、旅游市场竞争战略概述 二、市场竞争者分析 三、旅游市场竞争战略分析 四、如何提高旅游企业竞争力
旅游市场竞争战略
一、旅游市场竞争 战略概述
旅游市场竞争战略
• 概念：旅游市场竞争战略是旅游企业根据 竞争者分析和市场中的竞争地位分析而采 取的相应战略。
旅游市场竞争战略
• 可供旅游企业选择的专业化战略有：
• 最终用户专业化：专为某一类型的最终用户提供服务 • 顾客规模专业化：专为某一规模的顾客群服务 • 特定顾客专业化：专门向一个或几个主要客户服务 • 地理区域专业化：只在某一地区经营业务 • 服务项目专业化：提供一种或数种其他企业没有的服务 • 产品专业化：只经营一种产品或一类产品线 • 分销渠道专业化：专门服务于某一类分销渠道。
旅游市场竞争战略
（三）完善的人力资源管理，发挥人才在市场竞争中的作用
1 、 人才培育 2 、 建立合理的导游薪酬制度
（四）完善质量管理，是旅行社营造竞争力的必要条件
旅行社全体员工都应树立“质量第一，顾客至上”的服务思想， 树立正确的职业道德观，并具备一定的历史、地理等方面的知识和优 质服务的技能。旅行社的管理者要在其产品质量形成过程中做到监控， 如产品质量、促销质量、销售质量及采购质量
3、市场追随者在竞争战略上应当（ ） A．攻击市场领导者 B．向市场领导者挑战 C．跟随市场领导者 D．不作出任何竞争反应
旅游市场竞争战略
代表：美国公司——利基者战略
所占市场份额最小的是美国公司，他 无法与其他三个大公司正面较量，所以抓 住一切可能的机会获取企业利益，保持市 场份额，在夹缝中求的生存。
旅游市场竞争战略
表：不同竞争者的竞争战略对比
地位
市场主导 者
强大的竞 争者
弱小的竞 争者
微不足道 的竞争者
防御
ⅹ
攻击
旅游市场竞争战略
代表：通用公司——市场领袖战略
• 正是由于通用公司采取了市场领袖战略，才使其 市场占有率达到59%。如何保持这一优势？最理 想的方法是继续扩大市场份额。但是，扩大市场 份额2%，就有可能使美国公司彻底垮台或使其他 公司面临绝境。这样，美国司法部和国会两院就 会以种种理由出面调解，最终让步的只能是通用 公司。因此，通用公司不能再扩大市场占有率， 只能维持市场占有率。这是通用的战略目标，意 味着通用公司不能进攻，只能进行防御。
• 距离跟随：是指在基本方面模仿领导者，但在
包装、广告和价格上又与其保持一定差异的企 业。
• 选择跟随：根据自身的具体条件，在一些方面
紧跟市场领导者，在另一些方面又自行其是， 坚持独创。
旅游市场竞争战略
代表：克莱斯勒公司——追随者战略
• 参与战争并不一定都能获得好处，有时会遭受重 大损失。作为第三位的克莱斯勒公司最好不卷入 直接对攻之中。而是坐山观虎斗，取渔翁之利。 克莱斯勒回避了通用公司与福特公司的战场，采 用侧击的方法实现追随者战略。推出新的车型进 行侧击。包括第一辆折蓬汽车、第一辆微型搬运 车和第一辆可乘6人的前轮驱动式小轿车。
旅游市场竞争战略
旅游市场竞争战略实际是旅游企业定位 战略。一般把企业在市场中所处的地位分为
四个层次，即市场主导者、市场挑战者、市 场跟随者和市场利基者。地位不同，旅游企
业在市场中所采取的市场竞争战略也有所不 同。旅游企业可以根据市场定位制定合适的 竞争战略。
旅游市场竞争战略
二、市场竞争者 分析
旅游市场竞争战略
5、旅游产品开发水平层次低，旅游市场营销科 技含量不高
旅游市场竞争战略
二、改进我国旅游市场营 销策略的几点建议
1、实现旅游资源共享，完善旅游品牌营销机制，提高 市场竞争力 2、对旅游企业的集团化进行科学合理的规划，构建营 销联盟的渠道
（1）政府集团的推动 （2）跨行业并购设立的集团 （3）无形资产有形化而形成的集团
旅游市场竞争战略
3、提高服务质量，创造旅游服务产品附加值
4、选择先进的营销技术，提高旅游产品开发与 推广能力
总之，随着经济形势的变化，接下来的两年将是我 国旅游市场发生重大变化的时期，旅游企业只有不断改 进营销策略，才能在激烈的市场竟争中取得最终的胜利。
旅游市场竞争战略
三、提高旅游企业竞争力策略
竞争者 市场领导者 市场挑战者 市场跟随者
竞争者：竞争者一般是指那些与本企业提供的商品或服务相类似， 并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。 市场领导者：是指在相关产品的市场上占有率最高的企业。 市场挑战者：争取市场领先地位，向比自己强大的竞争者发起挑战的企业。 市场跟随者：是指安于次要地位，在“共处”的状态下求得尽可能多的 收益的企业。