周三多《管理学》第十章 组织变革与组织文化
2024年专升本周三多管理学第10章-组织变革与组织文化课件(含真题)
C.技术变革
D.任务变革
答案：B.
10.2 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 二、组织变革的阻力及其管理 三、组织变革的压力及其管理 四、组织冲突及其管理
10.2 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 （一）组织变革的过程 ➢1、解冻阶段：改革前的心理准备阶段。该阶段主要任务：改变员工原有观念 和态度。 ➢2、变革阶段：变革过程中的行为转换阶段。把激发的改革热情转换为改革行 为，运用一些策略减少员工对变革的抵制，调动员工参与变革的积极性。 ➢3、再冻结阶段：变革后的行为强化阶段。使新的组织状态保持相对稳定。
二、组织变革的类型和目标 （一）组织变革的类型 1、战略性变革：组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 2、结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新 在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
10.1 组织变革的一般规律
二、组织变革的类型和目标 （一）组织变革的类型 3、流程主导性变革：组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息 技术对业务流程进行重新构造。 4、以人为中心的变革：组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观 念、态度和行为方面与组织保持一致。
10.1 组织变革的一般规律
二、组织变革的类型和目标 （二）组织变革的目标 1、提高组织的环境适应性。 2、提高管理者的环境适应性。 3、提高员工的环境适应性。
10.1 组织变革的一般规律
三、组织变革的内容（单选题） （一）人员变革 ➢员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。 （二）结构变革 ➢包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变 化。 （三）技术与任务变革 ➢包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新 工艺、新技术和新方法等。
周三多管理学(高教第三版)课后习题答案第十章
第十章组织变革与组织文化1.试分析组织变革的内涵与必要性组织变革：是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
任何一个组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断地调整自我并与之相适应。
组织变革的根本目的是为了提高组织的效能。
在动荡不定的环境条件下，要想使组织顺利地成长和发展，就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律，研究有效管理变革的具体措施和方法，以积极引导和实施组织的变革。
2.组织变革过程中包括哪些主要工作？（1）通过组织诊断，发现变革征兆（2）分析变革因素，制定改革方案（3）选择正确方案，实施变革计划（4）评价变革效果，及时进行反馈3．组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力?答(1)组织变革的过程为使组织变革顺利进行，并能达到预期效果，必须先对组织变革的过程有一个全面的认识，然后按照科学的程序组织实施。
组织变革的过程包括解冻一变革一冻结三个阶段。
组织变革的阻力有个人阻力与团体阻力。
①个人阻力包括利益上的影响和心理上的影响。
②团体阻力包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。
(2)消除组织变革阻力的管理对策①客观分析变革的推力和阻力的强弱。
管理层应当分析阻力的强弱，采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，进而推动变革的深入进行。
②创新组织文化。
只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使露出水面的改革行为变得更为坚定，也才能够使变革具有更稳固的发展基础。
③创新策略方法和手段。
为了避免组织变革中可能会造成的重大失误，使人们坚定变革成功的信心，变革者必须采取比较周密的变革方案，并从小范围逐渐延伸扩大。
4．何谓组织文化?组织文化有何特征?答组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
组织文化具有以下几个主要特征：(1)超个体的独特性每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。
周三多管理学 第十章_组织变革与组织文化
四、组织冲突及其管理
（三）组织冲突的类型
1、正式组织与非正式组织之间的冲突 2、直线与参谋之间的冲突（组织中的管理人员是
以直线主管或参谋两类不同身份出现的，现实中这 两类人员之间的矛盾往往是组织缺乏效率的重要原 因。）
3、委员会成员之间的冲突
四、组织冲突及其管理
（三）组织冲突的避免 避免组织冲突有许多方法，首先需要强调 组织整体目标的一致性，同时需要制定更高的 行动目标并加强团体之间的沟通联系，特别是 要注意信息的反馈。 要把建设性冲突和破坏性冲突区分开来。 适度的组织冲突是组织进步的表现，它会使组 织保持一定的活力和创造力。
四、组织冲突及其管理
（一）组织冲突的影响 1、竞争胜利对组织的影响 2、竞争失败对组织的影响
竞争胜利对组织的影响
1、组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加 强和保持团体的凝聚力。 2、组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也 容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情 绪。 3、强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求， 但对于完成工作及任务的关心则有所减少的趋势。 4、组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞争胜利证实了自 己的长处和对方的弱点，因此，反而不愿对其自身的不足 重做估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环 境的变化作进一步的改善。
竞争失败对组织的影响
1、如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由 来掩饰自己的失败，团体之间也容易产生偏见，每个团体 总是只看到对方的弱处，而非长处。 2、当团体发现失败是毋庸置疑的事实时，依据团队的基本状 况，可以存在两种情况：一种情况是团体内部可能发生混 乱与斗争，以及频繁的攻击现象，团体最终区域瓦解；另 一种是全体成员可能会知耻而奋起，通过努力探寻失败的 原因，大胆改进，勤奋工作，以求走出失败。 3、竞争失败后的团体往往不太关心成员的心理需求，而只集 中精力于自己的本职工作，组织中的组织性和纪律性明显 增强，组织有集权化的倾向。 4、成员以往的自信心会受到极大的打击，过去的固执和偏见 经过失败检验之后不得不重新进行检讨和反思，实际上， 这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(组织变革与组织文化)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十章组织变革与组织文化10.1本章要点详解一、组织变革的一般规律1．组织变革的动因（1）组织变革的现实意义影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客（customers）、竞争（competition）、变革（change）——《公司再造》（哈默&钱比曾）。
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
组织变革的根本目的就是提高组织的效能。
（2）组织变革的动因推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
①外部环境因素：a．整个宏观社会经济环境的变化；b．科技进步的影响；c．资源变化的影响；d．竞争观念的改变。
②内部环境因素：a．组织机构适时调整的要求；b．保障信息畅通的要求；c．克服组织低效率的要求；d．快速决策的要求；e．提高组织整体管理水平的要求。
2．组织变革的类型和目标（1）组织变革的类型①战略性变革。
战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
②结构性变革。
结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
③流程主导性变革。
流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
④以人为中心的变革。
以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。
（2）组织变革的目标①使组织更具环境适应性；②使管理者更具环境适应性；③使员工更具环境适应性。
3．组织变革的内容（1）对人员的变革人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。
（2）对结构的变革结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。
（3）对技术与任务的变革技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。
周三多管理学习题组织变革与组织文化
第十章组织变革与组织文化一、填充题1．哈默和钱皮曾在《企业再造》一书中把“3C”力量即 ________、________ 、________看作是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以 ________最为重要。
2．组织改革就是组织依照________的变化，及时对组织中的要素进行________ ，以适应未来组织发展的要求。
3．依照改革的程度与速度不同样，能够分为________改革和 ________ 变革。
4．依照工作对象不同样，可分为以________为要点改革、以 ________为重点的改革和以 ________为要点的改革。
5．战略性改革是指组织对其长远发展战略或使命所做的改革。
若是组织决定进行业务缩短，就必定考虑 ________；若是组织决定进行战略扩张，就必定考虑 ________ ，以及 ________等问题。
6．人员的改革是指员工在 ________、________、________、________和________上的改变。
7．构造的改革包括 _______、_______、_______ 、_______ 等其他构造参数的变化。
8．组织改革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括________的影响和 ________的影响；团队阻力包括________的影响和 ________的影响。
9．组织要想在混乱的环境中生计并得以发展，就必定顺势改革自己的________、 ________ 、________ 、________、________等，只如同此，组织才能有效地掌握各种机遇，鉴别并对付各种威胁，使组织更具环境适应性。
10．_______是以致集体内部和集体之间发生矛盾的最直接要素，组织变革的主要目标是要 ________。
11．改革中主要的压力要素有________和________ 。
12．人员改革的主要任务是组织成员之问在________ 的重新分配。
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解(组织变革与组织文化)【圣才出品】
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解第十章组织变革与组织文化10.1课后习题详解1．组织变革的动因有哪些？答：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
（1）外部环境因素。
主要包括：①整个宏观社会经济环境的变化。
诸如政治、经济政策的调整，经济体制的改变以及市场需求的变化等等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。
②科技进步的影响。
知识经济的社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。
③资源变化的影响。
组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用。
组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时根据资源的变化而顺势变革组织。
④竞争观念的改变。
基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。
（2）内部环境因素：主要包括：①组织机构适时调整的要求。
组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得以充分的保障和体现。
②保障信息畅通的要求。
随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。
③克服组织低效率的要求。
组织长期一贯运行极可能会出现某些低效率现象，其原因既可能是由于机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。
组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。
④快速决策的要求。
决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而坐失良机。
为了提高决策效率，组织必须通过变革对决策过程中的各个环节进行梳理，以保证决策信息的真实、完整和迅速。
⑤提高组织整体管理水平的要求。
组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。
组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，为了达到新的战略目标，组织必须在人员素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高。
管理学第四版周三多高等教育出版社第十章：组织变革与组织文化
2.吸气时，闭上双唇，舌头顶着上颚，但不要咬紧牙根。
3.用鼻子缓慢而均匀地呼吸，手指轻置下腹部，了解呼吸最远可以到达下腹哪个部位。正常感觉下腹会扩
张，然后是肋骨部位，最后是整个肺部。
4.吐气时，则以相反顺序慢慢吐气，结束时轻轻地收缩下腹，将最后的废气压出来。
5.吸气时不要免强吸入超过肺的负荷量。吐气的时间要比吸气的时间长。
中国传统文化的基本内涵:
一、中国传统文化的基本思想--刚健有
为、和与中、崇德利用、天人协调。《周易》
所强调的“自强不息”、“厚德载物”，是
中华民族民族精神的集中体现；崇尚和谐统
一是中国传统文化的最高价值原则；“中
庸”，既是思想方法、原则，又是修养境界。
二、注重人的内在修养，轻视对外在客
观规律的探究，是中国传统文化的一个重要
惯性与保守倾向
对革新者怀有成见
对不确定性的恐惧
1、心理上的障碍： 懒的心理：多一事不如少一事，不改不变最省事； 稳的心理：担心出乱子，失去职位； 怕的心理：怕失败，怕受指责； 等的心理：等红头文件，等别人的经验。 2、威胁到既得地位、权力、利益。 中高层管理者比一般员工更容易产生抵制情绪； 老员工比新员工更反对制度变革。 3、对发动制度变革的人怀有成见 4、对未来不确定的东西的恐惧：不适应工作条件；害怕完不 成指标；
（一）Lewin（库尔特•勒温，1951）组织变革模 型，也叫做“力场”组织变革模型。
解冻unfreezing → 变革changing → 再冻结refreezing
1）解冻阶段，变革前的心理准备阶段 1、该阶段主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革 乃是大势所趋的气氛， 2、采取措施克服变革阻力； 3、同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和方向，以形 成待实施的比较完善的组织变革方案。
(《管理学原理与方法》周三多第七版)组织变革与组织文化
(《管理学原理与方法》周三多第七版)组织变革与组织文化组织变革与组织文化组织变革是指组织为了适应外在环境的变化和内在需求的变化，对自身进行调整和改变的过程。
而组织文化则是指组织内部的价值观、信仰和行为模式等方面的共同认知和共同做法。
在《管理学原理与方法》一书的第七版中，对于组织变革与组织文化的关系进行了深入探讨和分析。
书中指出，在进行组织变革时，组织文化是一个重要的影响因素。
组织文化既可以促进组织变革的顺利进行，也可能成为变革的障碍。
首先，组织文化可以促进组织变革的顺利进行。
一个有着良好组织文化的企业，往往能够培养出积极向上、敢于创新的员工。
这样的员工在面对变革时，能够更加积极主动地应对，并且能够快速适应新的工作要求和组织环境。
同时，组织文化也能够形成一个共同的价值观和信仰，使得员工在变革过程中能够保持积极的工作态度和团队协作精神。
因此，组织变革时需要注重培养和塑造良好的组织文化，以促进变革的顺利进行。
然而，组织文化也可能成为组织变革的障碍。
如果组织文化是保守、守旧的，员工对于变革持有消极态度，甚至抵制变革，那么组织变革将面临很大的阻力。
在这种情况下，组织需要采取适当的措施，来转变员工的思维方式和行为习惯，以推动变革的进行。
此外，领导层在组织变革中的作用也是至关重要的。
领导者需要明确变革的目标和意义，同时也需要引领员工去理解和接受变革，并且鼓励员工参与到变革中去。
只有这样，才能够在保持组织文化的基础上，实现组织变革的目标。
综上所述，《管理学原理与方法》一书的第七版对于组织变革与组织文化的关系进行了深入研究和分析。
组织文化既是促进组织变革的重要因素，又可能成为变革的障碍。
因此，在进行组织变革时，需要注重塑造良好的组织文化和引导员工参与变革，以实现变革的顺利进行。
这对于组织的长期发展和竞争力提升具有重要意义。
组织变革是一个复杂而多变的过程，需要在不同的层面上进行调整和改变。
除了组织文化外，还涉及到组织结构、制度流程、人员配置等方面的变革。
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的一种威胁。
(三）消除组织变革阻力的管理对策
a.企业的人力资源要为组织变革服务 b.加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义 c.适当地运用激励手段 d.引入变革代言人 e.运用力场分析法 f.培植企业的精神领袖。
力场分析
体验到的压力
结果
生理症状 .头痛 .高血压 .心脏病
心理症状 .焦虑 .情绪低落 .工作满意度降低
行为症状 .生产效率 .缺勤 .离职
图10-2 压力模型
3.压力的释解
潜力与压力 沟通与压力 目标与压力 工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力
（二）组织变革的目标
使组织、管理者、员工更具环境适应性
（三）组织变革的内容
a. 对人员的变革：工作态度、技能、期 望、认知、行为等
b. 对结构的变革：权力关系、协调机制 、集权程度、职务与工作再设计等
c. 对技术和任务的变革：流程、设备、 工艺、技术、材料、元器件、产品等
管理者在组织变革中的角色
驱离的力量 环境的新威胁
滞留的力量 职位变动所导致的不适
管理人员的企图心
股东施加的利 润压力
新工作方式的潜在风险 非正式群体的抗拒
三、组织变革中的压力及其管理 1.压力的概念
所谓压力是在动态的环境条件下，个人面 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响。
2.压力的起因及其特征
个 性
个人的因素
压力
职务相关的因素
图10-1 压力的来源
潜在的压力源
环境因素 .经济的不确定性 .政治的不确定性 .技术的不确定性 组织因素 .任务要求 .角色要求 .人际关系要求 .组织结构 .组织领导作风 .组织生命周期
个人因素 .家庭问题 .经济问题 .个性特点
个体差异 .个人认知 .工作经验 .社会支持 .控制点观念 .敌意感
二、 组织变革的类型和目标
（一）组织变革的类型
１、战略性变革：指组织对其长期发展战略 或使命所做的变革。
２、结构性变革：指组织需要根据环境的变 化适时对组织的结构进行变革。
３、流程主导性变革：指组织紧密围绕其关 键目标和核心能力，充分应用现代信息技 术对业务流程进行重新构造。
４、以人为中心的变革：指组织通过对员工 的培训、教育等引导，使他们能够在观念、 态度和行为方面与组织达成一致。
四、 组织冲突及其管理
1.组织冲突的影响
所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门 之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、 性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此 相抵触、争执甚至攻击等行为。
变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争是 导致冲突的原因之一。
竞争胜利对组织的影响是： （1）组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚 （2）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲 情绪，失去继续奋斗的意志 （3）强化了组织内部的协作，组织更关心成员的 心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减 少的趋势 （4）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足
一、 组织变革的过程与程序
1.组织变革的过程
（1）勒温（K. Lewin）的三阶段模式
勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：
解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使
之持久。
改变后状态
原有状态
不满意的状态
2. 组织变革的程序
（1）通过诊断，发现变革征兆 （2）分析变革因素，制定改革方案 （3）选择正确方案，实施变革计划 （4）评价变革效果，及时进行反馈
行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素
a.外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技 进步、资源变化、竞争观念的改变。
b.内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息 畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件 的变化、人员条件的变化、技术条件的变化等。
组织变革的征兆
（1）组织机构臃肿、职能重复、 人浮于事或组织机构明显漏缺、 经营管理环节脱钩； （2）经理对企业业务行政的统 一指挥体系变动损伤，不能令行 禁止； （3）责、权、利冲突得不到协 调，内耗加剧，职工的责任感和 积极性低落； （4）信息沟通不畅，决策形成 过程过于缓慢或时常作出错误的 决策，企业常错失良机； （5）企业缺乏创新 （6）企业对市场环境的变化不 敏感。
第十章 组织变革与组织文化
组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展
第一节 组织变革的一般规律
一、组织变革的动因
1.组织变革的含义
组织变革是指组织综合运用组织和其他 相关管理原理的基本理论，研究群体动力、 领导、职权和组织再设计等问题，通过对组 织中的要素进行结构性变革使之适应环境变 化和组织发展需要的活动过程。
2.组织变革的现实意义
企业组织变革是不以人的意志为转 移的客观必然过程，变革的目标就是要提 流程再造联合、 兼并、新建组织、走出国门人才流动与组织的吐 故纳新
3.组织变革的动因
组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外
界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动组织进
e. 选择性信息加工；
2.团体阻力
a. 对已有权力关系的威胁；
b. 对已有资源分配的威胁； 组织结构变动
c. 对已有专业知识的威胁；
d. 结构惯性；
e. 群体惯性；
人际关系调整
f. 有限的变革点。
(二）组织变革阻力产生的原因
1、企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍。 2、员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信
魅力领导的角色
点出愿景 (Envisioning) 充电 (Energizing) 促成 (Enabling)
工具领导的角色
结构的安排 (Structuring) 建立控制机制 (Controlling) 安排报酬机制 (Rewarding)
传教领导的角色
第二节 管理组织变革
完整的变革模式
跟催与评估 变革的绩效
界定变革的需求
设定组织变革 的目标
实施变革
拟定组织变革 的计划
界定可能的 变革抗拒来源
选择适当的改革 工具或技术
二、 组织变革的阻力及其管理
（一）组织变革的阻力
1.个体阻力
a. 习惯；
b. 安全；
利益上的影响
c. 利益因素；
d. 对不确定的恐惧； 心理上的影响