西藏烟草企业文化提升暨服务品牌建设访谈提纲 (5)
企业文化调研访谈提纲
企业文化调研访谈提纲一、调研目的和背景企业文化是企业的灵魂和核心竞争力之一，对于企业的发展至关重要。
本次调研旨在了解企业文化对员工工作积极性、团队凝聚力和企业绩效的影响，以及员工对企业文化的认知和满意度。
通过访谈员工，了解他们对企业文化的理解和体验，为企业提供改进和优化企业文化的建议和方向。
二、调研方法和样本选择本次调研采用访谈的方式进行，选择一定数量的员工作为样本进行深入访谈。
样本选择包括不同部门、不同职位和不同工作年限的员工，以保证调研结果的全面性和代表性。
三、调研内容和问题1. 对企业文化的理解- 您对企业文化的理解是什么？- 您认为企业文化对企业的发展有何重要作用？2. 对企业文化的体验和认同- 您觉得企业文化在您的工作中起到了怎样的作用？- 您对企业文化的认同程度如何？为什么？3. 企业文化对员工工作积极性的影响- 您认为企业文化对员工的工作积极性有何影响？- 您在工作中是否受到企业文化的激励？能否举例说明？4. 企业文化对团队凝聚力的影响- 您觉得企业文化对团队的凝聚力有何影响？- 您在团队中是否感受到了企业文化的影响？能否举例说明？5. 企业文化对企业绩效的影响- 您认为企业文化对企业绩效有何影响？- 您觉得企业文化在您所在的部门或团队的绩效上发挥了什么样的作用？6. 对企业文化的改进建议- 您对现有的企业文化有何改进的建议？- 您认为企业应该如何营造更好的企业文化？四、调研过程和数据分析1. 调研过程- 在调研开始前，向员工说明调研目的和保密原则，取得他们的配合和同意。
- 通过面谈的方式进行访谈，保证数据的真实性和准确性。
- 记录员工的回答和观点，确保数据的完整性。
2. 数据分析- 对访谈记录进行整理和分类，提取关键信息。
- 对员工的回答进行统计和分析，得出结论和发现。
- 将调研结果进行总结和归纳，形成报告。
五、调研结果和报告1. 调研结果- 对员工对企业文化的理解和认同进行整理和分析。
全面提升服务品牌建设水平
全面提升服务品牌建设水平为推进“卷烟上水平”提供坚实保障思想政治工作处行业从2004年制定《中国烟草企业文化建设纲要》以来，经过几年的发展，企业文化建设取得了显著成效。
企业文化建设的结果最终要通过服务品牌体现出来。
作为烟草商业企业，全面提升服务品牌建设水平，在服务客户上下功夫，打造一流的服务品牌，对内产生凝聚力，对外产生吸引力，是实现“卷烟上水平”战略目标的重要途径。
一、科学实施，注重宣贯，积极推动文化建设向文化管理迈进众所周知，企业文化的发展趋势是文化管理，企业向文化管理的跃进是企业战略发展的必然抉择。
文化管理是指企业文化的梳理、凝练、深植和提升。
文化建设向文化管理迈进，需要通过构筑一个坚实的平台，这个平台就是建设优秀的服务品牌。
张保振副局长指出：“服务品牌建设是企业文化向前推进最重要的抓手，也是企业文化的有效载体，同时更是企业理念与实际、精神和行为的结晶体。
”因此，只有构筑好服务品牌这个平台，才能更好地用企业文化理论来指导实践，解决经营中遇到的难题，积极推进“卷烟上水平”战略任务的实现。
（一）制定方案，梳理流程。
推进服务品牌建设，涉及面广、工作范围大、要求标准高，是一个系统工程。
首先要加强组织领导，统一思想认识，坚持把推进服务品牌建设工作摆上重要位置。
通过宣传教育，在行业内部提高对建设服务品牌重要性的认识，积极动员，全员参与，加强协调配合，注重上下联动，努力形成服务品牌建设整体合力。
其次是要认真制定服务品牌建设实施方案。
按照服务品牌建设“八有”的要求和国家局业绩考核细则8项要求，积极筹划，科学制定实施方案，围绕客户的真实需求与客户的满意来打造服务品牌。
第三是要梳理流程，这是一个重要环节。
服务要有流程，流程体现服务。
梳理流程要注意三点，一要全，不仅要把重点放在基层一线的客户经理、电访员、专管员和送货员身上，还要涉及到机关的各个部门，做到不落项；二要细，仔细研究每项服务流程的环节，在步骤上不脱节；三要实，实际管用，针对性强，具有可操作性。
企业文化访谈提纲
企业文化访谈提纲引言概述：企业文化是企业的灵魂，是组织内部员工行为和价值观的体现。
通过进行企业文化访谈，可以深入了解企业的核心价值观、员工的工作态度和团队合作情况。
本文将提供一份企业文化访谈的详细提纲，匡助您更好地了解和分析企业文化。
一、企业背景1.1 公司历史和发展：介绍公司的创立时间、发展历程和主要业务领域。
1.2 组织结构和规模：描述公司的组织结构、部门设置和员工规模。
1.3 公司愿景和使命：阐述公司的愿景和使命，以及核心价值观和文化理念。
二、员工价值观2.1 工作态度和价值观：探讨员工对工作的态度、价值观和对公司的认同感。
2.2 团队合作和沟通：了解员工之间的团队合作情况、沟通方式和协作能力。
2.3 创新和学习氛围：分析公司是否鼓励创新、学习和持续提升员工的能力。
三、领导风格3.1 领导者特质和风格：讨论公司高层领导者的特质、领导风格和对员工的影响。
3.2 激励和奖励机制：了解公司的激励和奖励机制，是否能够激发员工的工作动力。
3.3 沟通和反馈：分析领导者与员工之间的沟通方式、反馈机制和信息透明度。
四、文化建设4.1 培训和发展计划：探讨公司的培训和发展计划，是否能够匡助员工提升技能和职业发展。
4.2 福利待遇和员工关心：了解公司的福利待遇、员工关心措施和工作生活平衡政策。
4.3 社会责任和公益活动：分析公司是否积极履行社会责任，参预公益活动和社会公益事业。
五、企业发展和未来展望5.1 行业地位和竞争优势：介绍公司在行业内的地位、竞争优势和未来发展战略。
5.2 创新和数字化转型：探讨公司在创新和数字化转型方面的努力和成就。
5.3 未来发展展望：展望公司未来的发展方向、目标和对企业文化的影响。
结语：企业文化访谈是了解企业内部运作和员工情况的重要途径，通过上述提纲可以全面了解企业的背景、员工价值观、领导风格、文化建设和未来展望。
希翼本文提供的企业文化访谈提纲能够匡助您更好地分析和评估企业文化，为企业的持续发展提供参考和指导。
企业文化访谈提纲
企业文化访谈提纲
一、引言
1.1引入话题：企业文化在现代商业中的重要性和影响力
1.2目的：通过访谈了解企业文化对企业组织的影响和塑造
二、背景介绍
2.1遴选访谈对象：在不同行业有代表性的企业
2.2介绍企业规模、行业地位和组织结构等
三、访谈内容
3.1企业文化的定义
-企业文化的概念和内涵
-企业文化与组织价值观的关系
3.2企业文化的核心理念
-引导员工行为的核心价值观和原则
-企业文化的目标和使命
3.3企业文化对组织的影响
-组织生态的调整和人才吸引力的提升
-企业形象和品牌价值的传播
3.4企业文化的落地和实施
-企业文化的传承和塑造
-管理者在企业文化中的角色和作用
3.5企业文化的成功案例
-以知名企业为例，分享其成功的企业文化建设经验-企业文化对该企业发展的积极影响和变革
四、访谈结果分析
4.1企业文化的重要性和作用
4.2企业文化在实际运营中的艰难与挑战
4.3如何落实和宣传企业文化
五、结论
5.1总结企业文化的重要性和影响
5.2对企业文化的未来发展进行展望。
企业文化建设访谈提纲
企业文化建设访谈提纲一、引言1.背景介绍：企业文化在现代企业管理中的重要性及作用。
2.目的说明：探讨企业文化建设的经验和方法，以及对企业发展的影响。
二、企业文化建设的重要性1.企业文化对企业发展的影响。
2.企业文化与员工士气和创新力的关系。
3.企业文化与企业形象和品牌建设之间的关联。
三、企业文化建设的方法和步骤1.建立价值观和核心理念。
a.公司的愿景和使命。
b.经营理念和核心价值观。
2.建立积极的组织文化。
a.培养员工合作和团队精神。
b.建立正向的沟通和反馈机制。
3.建立员工参与和反馈机制。
a.员工参与决策和管理的机会。
b.建立员工满意度调查和反馈机制。
4.建立奖惩机制和激励措施。
a.制定奖励制度来激励员工积极行为。
b.建立纪律和惩罚机制来规范员工行为。
5.建立企业文化培训和教育计划。
a.提供新员工培训和入职介绍。
b.提供持续的员工培训和发展机会。
四、企业文化建设的挑战和解决方案1.挑战：不同部门和团队之间的文化冲突。
a.解决方案：建立有效的跨部门和跨团队协作机制。
2.挑战：员工对企业文化的认同和理解程度不同。
a.解决方案：加强内部宣传和培训，提高员工对企业文化的认同感。
3.挑战：企业文化的持续发展和更新。
a.解决方案：建立文化建设的长期机制和机构，定期进行评估和调整。
五、企业文化建设的成功案例1.案例一：谷歌公司的企业文化建设。
a.文化建设的核心理念和策略。
b.文化建设对谷歌公司业绩的影响。
2.案例二：亚马逊公司的企业文化建设。
a.文化建设的关键措施和方法。
b.文化建设对亚马逊公司创新力和市场竞争力的影响。
六、总结1.企业文化建设的价值和意义。
2.企业文化建设的方法和步骤。
3.企业文化建设的挑战和解决方案。
4.企业文化建设的成功案例。
以上是1200字以上的企业文化建设访谈提纲，可以根据需要进行删减和修改。
关于烟草行业企业文化与服务品牌建设的相关论述整理
存在问题
一是深度不够；二是留有死角；三是缺乏创新；四是宣贯不力
工作启示
1.方向明确，是构建文化架构体系的思想保证
2.领导重视，是构建文化架构体系的客观需要
3.深入调研，是构建文化架构体系的现实基础
4.突出特色，是构建文化架构体系的关键所在
5.把握规律，是构建文化架构体系的遵循原则
2.实现共同价值，推进“两个至上”主题实践活动深入开展
3.建设文化架构，为文化成果转化为发展动力提供支撑
4.打造服务品牌，为企业文化建设与提升建立落地平台
5.推进文化创新，努力造就行业文化大发展大繁荣局面
企业文化2008
工作回顾
1.领导重视
2.形式活泼
3.扎实推进
4.特色鲜明
5.品牌初现
6.保证有力
6.抓好融合，是构建文化架构体系的必然要求
总体目标
“211”全面推进行业文化建设，推动行业文化创新，宣贯行业文化架构体系，检验行业文化评价体系，规范行业视觉识别系统，打造行业服务品牌，保证行业平稳发展。（简称：“211”，即：两个体系、一个系统、一个品牌）
关键工作
1.打牢思想基础，为提升行业文化软实力提供政治保证
总体目标
“1213”：从试点引导转向全面推进，建立健全起行业企业文化的架构体系、评价体系和激励机制，保证企业的决策行为、经营行为和员工行为。（简称“1213”，即一个推进、二个体系、一个机制、三个保证）
关键工作
一是构建企业文化架构体系
二是完善企业文化评价体系（评价体系是企业文化建设的“方向盘”，决定着企业文化向哪个方向走。文化评价体系主要在理念识别系统、行为识别系统，视觉识别系统三个方面下功夫）
企业文化访谈提纲
企业文化访谈提纲标题：企业文化访谈提纲引言概述：企业文化是指企业内部的价值观、信仰体系、行为准则和工作方式等方面的总和，是企业发展的核心竞争力之一。
通过进行企业文化访谈，可以深入了解企业的核心价值观、文化传承方式以及文化对员工和企业发展的影响。
本文将从六个大点出发，分别探讨企业文化访谈的重要性、访谈的目的、访谈的对象、访谈的方法、访谈的注意事项以及访谈的效果评估。
正文内容：1. 企业文化访谈的重要性1.1 企业文化对企业发展的影响1.2 企业文化对员工凝聚力的作用1.3 企业文化的传承与发展2. 访谈的目的2.1 了解企业的核心价值观2.2 掌握企业文化的传承方式2.3 深入了解企业的行为准则和工作方式3. 访谈的对象3.1 高层管理人员3.2 员工代表3.3 客户和合作伙伴4. 访谈的方法4.1 面对面访谈4.2 问卷调查4.3 焦点小组讨论5. 访谈的注意事项5.1 保持中立和客观5.2 尊重被访谈者的意见和观点5.3 保护被访谈者的个人隐私6. 访谈的效果评估6.1 分析访谈结果6.2 总结访谈中的亮点和问题6.3 提出改进企业文化的建议总结：通过企业文化访谈，可以深入了解企业的核心价值观、文化传承方式以及文化对员工和企业发展的影响。
访谈的目的是为了了解企业的核心价值观、掌握企业文化的传承方式以及深入了解企业的行为准则和工作方式。
访谈的对象包括高层管理人员、员工代表、客户和合作伙伴。
访谈的方法可以选择面对面访谈、问卷调查和焦点小组讨论。
在访谈过程中，需要保持中立和客观，尊重被访谈者的意见和观点，同时保护被访谈者的个人隐私。
最后，通过分析访谈结果，总结访谈中的亮点和问题，并提出改进企业文化的建议，以提升企业的竞争力和发展潜力。
企业文化访谈提纲
企业文化访谈提纲一、引言企业文化是指企业内部的价值观、信念、行为准则以及组织形式和工作氛围等方面的总和。
企业文化的建设对于企业的发展和员工的凝结力具有重要意义。
本次访谈旨在了解贵公司的企业文化建设情况，包括核心价值观、组织文化、员工关系等方面的内容。
二、企业文化的核心价值观1. 请介绍贵公司的核心价值观是什么？贵公司对核心价值观的定义和理解是什么？2. 贵公司是如何将核心价值观融入到日常工作中的？3. 核心价值观在贵公司的员工行为和决策中起到了什么样的作用？4. 贵公司是否有相关的奖励制度来鼓励员工践行核心价值观？三、组织文化1. 贵公司的组织文化是怎样的？2. 组织文化在贵公司的管理中起到了什么样的作用？3. 贵公司是否有明确的组织文化传播渠道和方式？4. 贵公司是否有相关的培训计划来加强员工对组织文化的认同和理解？四、员工关系1. 贵公司如何建立和维护良好的员工关系？2. 贵公司是否有相关的员工参预决策的机制？3. 贵公司是否有员工活动或者团队建设活动来增进员工之间的沟通和合作？4. 贵公司是否有相关的反馈机制来采集员工对企业文化建设的意见和建议？五、企业文化的影响1. 贵公司的企业文化对员工的工作动力和创造力有何影响？2. 贵公司的企业文化对员工的职业发展有何影响？3. 贵公司的企业文化对于吸引和留住人材有何影响？4. 贵公司的企业文化对外部合作火伴和客户有何影响？六、总结1. 请用几句话总结贵公司的企业文化建设情况。
2. 贵公司未来在企业文化建设方面有哪些计划和目标？以上是关于企业文化访谈的提纲，希翼能够匡助您了解贵公司的企业文化建设情况。
如有任何问题，请随时与我们联系。
谢谢！。
企业文化建设访谈提纲
企业文化建设访谈提纲一、引言
-介绍访谈的目的和背景
-解释企业文化的重要性和影响
-阐述个人对企业文化建设的看法
二、背景信息
-询问被访者所在企业的规模和行业
-了解该企业的历史和发展阶段
-探究该企业的现状和竞争环境
三、企业文化的定义和特点
-定义企业文化的概念和内涵
-探讨企业文化的特点和表现形式
-思考企业文化与企业业绩之间的关系
四、企业文化建设的过程和方法
-询问企业文化建设的起因和过程
-了解企业文化建设的方法和步骤
-分析企业文化建设的难点和挑战
五、企业文化建设的成果和效益
-询问企业文化建设的成果和效益
-探究企业文化建设对员工的影响
-思考企业文化建设对企业长期发展的意义
六、企业文化建设的案例研究
-选择一家成功的企业进行案例研究
-了解该企业的文化建设经验和创新点
-总结该企业成功的原因和启示
七、企业文化建设的挑战和前景
-探讨当前企业文化建设面临的挑战
-分析企业文化建设的未来前景和趋势
-思考企业文化建设的可持续发展路径
八、访谈总结
-总结访谈的收获和体会
-提炼出企业文化建设的核心要点
-展望企业文化建设的前景和发展方向
以上提纲可作为进行企业文化建设访谈的参考，面对不同的被访者和企业情况，可以适当调整和修改提纲内容。
在访谈过程中，需要充分发挥自己的理解力和提问技巧，深入探究企业文化建设对企业发展的重要性和意义，并通过案例分析和个人思考，形成对企业文化建设的深刻认识和见解。
企业文化访谈提纲
企业文化访谈提纲一、引言企业文化作为企业的重要组成部分，对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要影响。
本次访谈旨在了解贵公司的企业文化建设情况，包括核心价值观、组织价值观、员工关系、沟通方式等方面的内容。
通过深入了解贵公司的企业文化，可以更好地了解贵公司的发展方向和员工的工作环境。
二、企业文化概况1. 公司背景介绍：包括公司的发展历程、规模以及行业地位等。
2. 企业文化定义：对于贵公司而言，企业文化是如何定义的？在贵公司中，企业文化的重要性是怎样被认识的？3. 核心价值观：贵公司的核心价值观是什么？这些价值观是如何影响到员工的行为和决策的？4. 组织价值观：贵公司的组织价值观是什么？这些价值观是如何体现在公司的战略决策和日常运营中的？5. 企业文化的发展历程：贵公司的企业文化是如何逐步建立和发展起来的？在发展过程中遇到了哪些挑战和困难？是如何解决的？三、员工关系和沟通方式1. 员工关系建设：贵公司在员工关系方面有哪些特色做法？如何保持良好的员工关系？在员工关系方面遇到了哪些挑战？是如何解决的？2. 内部沟通方式：贵公司在内部沟通方面采取了哪些措施？如何保证信息的传递和沟通效果？是否有定期的内部沟通活动？3. 领导与员工的沟通：贵公司的领导与员工之间的沟通是如何进行的？是否有开放式的沟通渠道？领导与员工之间的沟通对于企业文化建设有何影响？四、企业文化的影响和成果1. 员工凝聚力：贵公司的企业文化对于员工的凝聚力有何影响？在员工参与度和归属感方面取得了哪些成果？2. 绩效提升：贵公司的企业文化对于员工绩效的提升有何作用？是否有相关的激励机制和培训计划？3. 公司形象：贵公司的企业文化对于公司形象的塑造有何影响？是否有相关的品牌推广和营销策略？五、企业文化的未来发展1. 未来发展方向：贵公司对于企业文化的未来发展有何规划和目标？在哪些方面会进行改进和创新？2. 持续改进：贵公司如何进行企业文化的持续改进和优化？是否有相关的评估和反馈机制？3. 员工参与：贵公司在企业文化建设中如何鼓励员工的参与和贡献？是否有相关的奖励和认可机制？六、总结通过本次访谈，我们深入了解了贵公司的企业文化建设情况，包括核心价值观、组织价值观、员工关系、沟通方式等方面的内容。
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西藏烟草中层访谈提纲
（企业文化提升暨服务品牌建设）
此次访谈是为更好地了解西藏烟草的发展过程和经营管理服务状况，收集和掌握西藏烟草广大干部和员工在思想观念、精神状态和行为习惯、关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考等方面的信息，以便于我们感受西藏烟草现状，有效梳理西藏烟草企业文化、服务文化、服务现状、服务需求等，从而对西藏烟草文化提升做出准确的判断和定位，为服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.请您简单介绍一下您们部门（地区局）基本情况（业务状况、人员状况）。
2.请您谈谈西藏烟草发展这么多年来，形成了哪些特质？西藏烟草人身上有哪些值得肯定和发扬的东西？
3.作为商业企业，服务是烟草商业企业的本质属性，请您结合西藏烟草的基本情况和业务特点，谈谈您对服务有怎样的认识？服务对于西藏烟草意味着什么？
4.请您从卷烟营销、专卖管理、物流配送几个方面，介绍下目前西藏烟草总体的服务现状？您认为它们各自应坚持怎样的工作作风或理念？
5.就您的了解谈谈西藏烟草员工的团队意识和沟通协调方面的优点和不足。
6.请您谈谈西藏烟草目前的识人、用人方面的观点和做法。
7.您认为西藏烟草应该带给零售户怎样的服务感受？
8.您认为西藏烟草应该带给消费者怎样的服务感受？
9.您认为西藏烟草应该带给工业客户怎样的服务感受？
10.您希望西藏烟草在员工心中树立怎样的形象？
11.您希望西藏烟草在社会上树立怎样的形象？
12.您是如何看待我们现有的企业文化体系，对我们此次企业文化提升和服务品牌建设工作有哪些建议与要求？
再次对您能在百忙中接受我们的访谈表示感谢！。