江苏省质量管理协会江苏省总工会江苏省妇女联合会

江苏省质量管理协会江苏省总工会文件 江苏省妇女联合会苏质协〔2017〕11号关于表彰2016年度“江苏省用户满意服务之星”创建活动先进集体和个人的决定各市质协、总工会、妇联，省有关行业协会：2016年是“十三五”规划的开局之年，为贯彻落实党的十八届五中全会和中央经济工作会议精神，促进广大企（事）业单位践行《中国制造2025江苏行动纲要》，全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，根据江苏省质量管理协会、省总工会、省妇联《关于组织开展创建2016年度“江苏省用户满意服务之星”活动的通知》（苏质协[2016]10号）安排，我省开展了以提升顾客满意度，推广先进管理方法、弘扬爱岗敬业精神、健全完善服务机构网络、提高服务质量水平和推动制造业服务化进程为主要内容的“江苏省用户满意服务之星”创建活动。

活动开展以来，全省广大企（事）业单位积极响应，对照《自评标准》和相关服务标准，围绕服务质量提高的关键环节，加强服务管理、改进服务方法，完善服务体系，促进了全省企事业单位服务水平整体提升，全省各行业涌现出了一批“用户满意服务之星”的先进集体和个人。

为表彰先进，树立满意服务典范，各市质协、总工会、妇联及有关行业协会逐级发动，层层落实，按照鼓励先进、确保质量、限额择优的原则，在各单位自愿申报的基础上，通过材料初审、专家评审、信用核查、网上公示，报请“江苏省用户满意服务之星”推进小组审定，决定授予南京河西新城物业管理有限公司等18家企业（单位）“2016年度江苏省用户满意服务企业（单位）”荣誉称号；授予中国电信股份有限公司无锡分公司副总经理孙晓健等15名同志“2016年度江苏省用户满意服务杰出管理者”荣誉称号；授予连云港市第一人民医院心脏外科等63个班组“2016年度江苏省用户满意服务之星班组”荣誉称号；授予扬州自来水有限责任公司李青等48名同志“2016年度江苏省用户满意服务之星”荣誉称号。

全省广大企业和职工要以先进典型为榜样，学习他们立足本职、追求卓越、争创一流、服务社会的优秀品质，在各行业中掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮，全面提高我省服务质量水平。

希望受到表彰的集体和个人再接再厉，进一步发挥模范带头作用，不断提高服务技能和质量，为实现“强富美高”新江苏作出新的更大贡献。

附件：1、2016年度江苏省用户满意服务企业（单位）名单2、2016年度江苏省用户满意服务杰出管理者名单3、2016年度江苏省用户满意服务之星班组名单4、2016年度江苏省用户满意服务之星名单江苏省质量管理协会江苏省总工会江苏省妇女联合会二〇一七年二月八日附件1：2016年度江苏省用户满意服务企业（单位）（18家）1 南京河西新城物业管理有限公司2 无锡地铁集团有限公司运营分公司3 无锡市烟草公司江阴分公司4 无锡市第二人民医院5 中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司6 无锡金鑫集团股份有限公司7 中国电信股份有限公司徐州分公司8 今创集团股份有限公司9 新誉集团有限公司10 苏州港华燃气有限公司11 连云港市威连汽车出租有限公司12 中国邮政速递物流股份有限公司连云港市分公司13 江苏共创人造草坪有限公司14 江苏中央新亚百货股份有限公司15 国网江苏省电力公司盐城供电公司16 中国邮政集团公司盐城市分公司17 扬州自来水有限责任公司18 苏北人民医院附件2：2016年度江苏省用户满意服务杰出管理者（15人）1 张连进宁波银行股份有限公司南京分行副行长2 杜娟恒丰银行股份有限公司南京分行行长3 孙晓健中国电信股份有限公司无锡分公司副总经理4 吴建良无锡市烟草公司江阴分公司经理5 谈玉琴无锡金鑫集团股份有限公司董事长6 王玉民中国电信股份有限公司徐州分公司副总经理7 沈岩中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司总经理8 蔡健臣常州市公共交通集团公司总经理9 周建成中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司总经理10 王星昌中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司总经理11 段锋国网江苏省电力公司灌云县供电公司总经理12 李前效江苏省烟草公司淮安市公司经理13 朱勇江苏正大清江制药有限公司总经理14 朱明华中国邮政集团公司盐城市分公司总经理15 徐宁中国移动通信集团江苏有限公司盐城分公司总经理附件3：2016年度江苏省用户满意服务之星班组（63个）1 江苏五星电器有限公司山西路卖场2 江苏宁沪高速公路股份有限公司花桥收费站"笑者如春"班组3 南京禄口国际机场有限公司翔鹰班组4 国网江苏省电力公司南京供电公司市场拓展班（智能用电班）5 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司投诉处理支撑班6 南京市技术创新服务中心质量创新服务站7 江苏北斗地下管线研究院有限公司产品开发组8 南京医科大学第二附属医院收费处9 国网江苏省电力公司南京市六合区供电公司马集供电所10 南京聚能农电有限公司龙潭供电所11 南京河西新城物业管理有限公司万景园班组12 江苏江阴港港口集团股份有限公司大港分公司司磅班13 无锡市民办辅仁中学物理学科组14 无锡市太湖医院神经外科15 无锡山禾集团健康参药连锁有限公司长椿堂参药店16 无锡星洲医药有限公司物流配送中心17 无锡市振太酒业有限公司动力车间机电班组18 中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司祝塘营业部19 江苏宁沪高速公路无锡管理处苏通卡客户服务中心20 中国电信股份有限公司无锡分公司东亭班组21 无锡市烟草公司江阴分公司客户服务科22 江苏省无锡市烟草专卖局专卖案审班组23 江苏省烟草公司无锡市公司滨湖基层服务站24 上海铁路局无锡站无锡东站售票班25 无锡地铁集团有限公司运营分公司三阳广场站26 中国电信股份有限公司徐州分公司投诉处理中心27 中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司品质管理部投诉处理监控中心28 黑牡丹（集团）股份有限公司产品开发室29 江苏亮彩电子有限公司点亮精彩班组30 常州市交通运输信息中心 96196交通服务热线31 常州市公共交通集团公司 B2班组32 常州市客运中心管理有限公司客服班组33 常州市运输管理处证照管理科34 常州市武进区机关幼儿园和智班组35 常州剑湖金城车辆设备有限公司北京服务组36 苏州港华燃气有限公司营业网点班组37 江苏宁沪高速公路苏州管理处养护排障中心38 江苏省烟草公司连云港市公司同心班组39 连云港市妇幼保健院儿童保健中心40 连云港市政务服务管理办公室公安窗口41 国网江苏省电力公司连云港供电公司高压用电检查一班42 连云港市第一人民医院心脏外科43 中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司网络优化班44 淮安市政府网站运行管理中心运行管理科45 江苏省高良涧船闸管理所视频登记班46 中国邮政集团公司淮安市分公司和平路营业所47 中国电信股份有限公司淮安分公司白鹭支局装维班48 淮安市交通信息中心交通服务热线49 淮安市白马湖投资发展有限公司管理部50 中国移动通信集团江苏有限公司淮阴区分公司银川路沟通100店51 江苏盐阜公路运输集团有限公司金扳手维修班52 中国移动通信集团江苏有限公司盐城分公司品质管理部投诉监控中心53 中国联合网络通信有限公司盐城市分公司客户服务部投诉处理中心54 中国邮政集团公司盐城市分公司通榆投递部55 扬州自来水有限责任公司“小李热线”服务队56 中国邮政集团公司扬州市分公司邗江甘泉邮政支局57 中国电信股份有限公司扬州分公司新城电信营业厅58 扬州中燃城市燃气发展有限公司营业大厅59 扬州漆器厂商场部60 中国移动通信集团江苏有限公司宝应分公司叶挺路营业厅61 国网江苏省电力公司宝应县供电公司用电检查反窃电及市场部62 宝应县汽车运输总公司发车服务班63 中国移动通信集团江苏有限公司泰州分公司投诉监控班附件4：2016年度江苏省用户满意服务之星（48人）1 胥健中国移动通信集团江苏有限公司网络部2 魏永辉国网江苏省电力公司南京市高淳区供电公司3 王伦国网江苏省电力公司南京市六合区供电公司4 杨金南京聚能农电有限公司5 管学雯中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司6 龚传云南京坤华汽车贸易有限公司7 管宁馨南京市技术创新服务中心8 赵转金江苏北斗地下管线研究院有限公司9 顾雪南京禄口国际机场有限公司10 王丽国网江苏省电力公司南京溧水区供电公司11 姚建民无锡市民办辅仁中学12 徐红无锡环宇精密铸造有限公司13 戴新峰无锡市锡山地方税务局耕地占用税和契税管理所14 谢萍中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司15 李光普中国电信股份有限公司无锡分公司16 王向群江苏省烟草公司无锡市公司17 杨佳妮上海铁路局无锡站18 姜尚尚无锡地铁集团有限公司运营分公司19 宗新中国电信股份有限公司徐州分公司贾汪区电信局20 李胶胶中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司21 杨敏国网江苏省电力公司徐州市铜山区供电公司22 朱蓉萍黑牡丹（集团）股份有限公司23 岳许睿常州市交通运输信息中心24 顾凤江江苏今创车辆有限公司25 夏桃生常州泰勒维克今创电子有限公司26 吴燕子中国移动通信集团江苏有限公司南通分公司27 胡建斌连云港东睦新材料有限公司28 周磊晶连云港市汽车修理有限公司连云轿车修理厂29 何乃昌连云港正航电力节能技术有限公司30 梁艳中国移动通信集团江苏有限公司赣榆分公司31 周辉东海县人民医院32 刘岚国网江苏省电力公司淮安供电公司淮安供电营业部33 王志飞国网江苏省电力公司淮安供电公司34 李明金淮安信息职业技术学院35 张丽娟江苏银行盱眙支行36 何家喻淮安市惠泽社会工作服务中心37 徐梅中国电信股份有限公司淮安分公司38 刘荣生江苏盐阜公路运输集团有限公司39 陈小平中国联合网络通信有限公司盐城市分公司40 胡飞国网江苏省电力公司盐城供电公司41 牛翠英中国邮政集团公司扬州市分公司42 李青扬州自来水有限责任公司43 吴慧敏中国电信股份有限公司扬州分公司44 周骏中国石化仪征化纤有限责任公司45 李敏中国移动通信集团江苏有限公司宝应分公司46 戴健国网江苏省电力公司宝应县供电公司47 马健中国移动通信集团江苏有限公司扬州分公司48 赵顺华江苏恒顺集团有限公司— 11 —。