(完整版)旅游心理学教案设计
旅游心理学 教案模板(共3篇)
旅游心理学教案模板〔共3篇〕第1篇：旅游心理学教案第一章导论第一节休闲与旅游一、体闲活动与旅游“休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。
法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。
〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。
人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。
1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。
2．周末时间，可赴下述地点短途旅游(1)别墅、饭店、疗养胜地。
(2)野营营地。
(3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。
3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。
旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。
旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
二、旅游与旅游业旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。
二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。
这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。
公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。
在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。
旅游作为一种经济产业却是近代的事。
国际上一般认为—Ⅲ代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克(Thomas Cook)。
他在19世纪40年代创造了世界上最早的有组织的旅游效劳。
2024版最新最全旅游心理学教案完整版
整合营销传播、节庆活动推广、旅游大使及形象代言人、新媒体与社交平台推广等。
游客满意度评价指标体系构建
评价指标
旅游资源与景观质量、旅游设施完善程度、旅游服务质量、旅游安全与保障、旅游环境与氛围等。
构建方法
问卷调查、网络评论分析、游客访谈与座谈会等。
提升目的地吸引力和竞争力举措
提升举措
加强旅游基础设施建设、提高旅游服务质 量、丰富旅游产品与业态、加强旅游市场 营销与推广、推进旅游与文化等产业融合 发展等。
VS
竞争力提升途径
挖掘目的地特色与优势、打造旅游品牌与 形象、加强区域旅游合作与联动发展、提 升旅游从业人员素质与技能等。
05
旅游产品开发中心理学原理运 用
Chapter
产品开发过程中用户需求挖掘方法
问卷调查
设计涵盖用户旅游偏好、需求、 满意度等方面的问卷，通过大规 模发放收集数据，分析用户真实 需求。
最新最全旅游心理学教案完整版
目录
• 旅游心理学概述 • 游客心理特征与行为分析 • 旅游服务中员工心理素质培养与提升策略 • 旅游目的地形象塑造与游客满意度提升途径 • 旅游产品开发中心理学原理运用 • 旅游市场营销中心理学策略应用
01
旅游心理学概述
Chapter
旅游心理学定义与研究对象
定义
旅游心理学是研究旅游者和旅游从业 者在旅游活动过程中的心理现象及其 规律的科学。
增强消费者体验
注重消费者体验，通过互动式、参与 式的促销活动设计，让消费者在参与
过程中获得愉悦感和满足感。
THANKS
感谢观看
情感化设计
运用色彩、形状、材质等设计元素，激发用 户积极情感，提升产品吸引力。
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义1.2 旅游心理学的研究对象1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学的重要性第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的动机2.2 旅游者的需求2.3 旅游者的个性特点2.4 旅游者的行为模式第三章：旅游活动中的心理效应3.1 期望与实际体验的差异3.2 旅游中的感知与印象3.3 旅游中的态度与行为3.4 旅游中的情感体验第四章：旅游服务心理4.1 旅游服务的重要性4.2 旅游服务中的沟通技巧4.3 旅游服务中的个性化需求4.4 旅游服务中的心理策略第五章：旅游市场营销心理5.1 旅游市场营销的基本概念5.2 旅游市场营销中的心理策略5.3 旅游广告与宣传的心理效果5.4 旅游产品设计与推荐的心理原则第六章：旅游目的地选择心理6.1 旅游目的地选择的影响因素6.2 旅游目的地形象构建6.3 旅游目的地吸引力的心理评估6.4 旅游目的地选择的决策过程第七章：旅游产品设计与心理需求7.1 旅游产品设计的心理原则7.2 旅游产品类型与消费者心理7.3 旅游产品创新与心理满足7.4 旅游产品包装与心理效应第八章：旅游消费行为心理8.1 旅游消费决策的心理过程8.2 旅游消费动机与满足8.3 旅游消费中的风险感知8.4 旅游消费的心理策略第九章：旅游体验与满意度9.1 旅游体验的构成要素9.2 旅游满意度的影响因素9.3 提升旅游满意度的心理策略9.4 旅游投诉与心理应对第十章：旅游行业心理管理10.1 旅游行业中的心理压力10.2 旅游行业员工的心理素质10.3 旅游行业心理培训与辅导10.4 旅游行业心理健康的维护第十一章：旅游危机管理与心理干预11.1 旅游危机的类型与影响11.2 旅游危机管理的原则与策略11.3 旅游危机中的心理干预方法11.4 旅游危机后的心理恢复与重建第十二章：旅游地的心理规划与可持续发展12.1 旅游地心理规划的基本概念12.2 旅游地心理规划的步骤与方法12.3 旅游地可持续发展与心理策略12.4 旅游地形象建设与心理传播第十三章：旅游者行为与旅游安全管理13.1 旅游者的不文明行为13.2 旅游安全管理的重要性13.3 旅游安全管理的心理原则13.4 旅游安全事件的心理应对第十四章：网络旅游与心理互动14.1 网络旅游的发展趋势14.2 网络旅游平台的心理互动14.3 网络旅游评价与心理影响14.4 网络旅游营销的心理策略第十五章：旅游心理学研究的前沿问题15.1 旅游心理学研究的新趋势15.2 旅游心理学研究的方法创新15.3 旅游心理学应用的新领域15.4 旅游心理学研究的未来展望重点和难点解析本教案《旅游心理学电子教案》共包含十五个章节，涵盖了旅游心理学的多个方面。
旅游心理学教案
旅游心理学教案一、教学目标1、使学生了解旅游心理学的基本概念和研究内容。
2、帮助学生掌握旅游者的心理需求和动机。
3、引导学生分析旅游过程中旅游者的感知、认知和情绪情感。
4、培养学生运用旅游心理学知识解决实际问题的能力。
二、教学重难点1、重点旅游者的心理需求和动机。
旅游过程中的感知和认知。
旅游服务中的心理策略。
2、难点如何理解和分析旅游者复杂的心理现象。
如何将旅游心理学的理论应用于实际的旅游服务中。
三、教学方法1、讲授法：讲解旅游心理学的基本概念、理论和研究成果。
2、案例分析法：通过实际的旅游案例，引导学生分析其中的心理现象和问题。
3、小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享自己的旅游经历和对旅游心理的理解。
4、实践教学法：安排学生进行实地观察或模拟旅游服务场景，加深对旅游心理学的应用理解。
四、教学过程（一）课程导入（约 10 分钟）通过展示一些热门旅游景点的图片或视频，引发学生对旅游的兴趣，然后提问：“为什么人们喜欢旅游？旅游能给人们带来什么？”引导学生思考旅游背后的心理因素，从而引出旅游心理学的课题。
（二）知识讲解（约 40 分钟）1、旅游心理学的概念和研究内容介绍旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动规律的科学。
阐述其研究内容包括旅游者的心理需求、动机、感知、认知、情绪情感、态度和行为，以及旅游服务中的心理策略等。
2、旅游者的心理需求和动机分析旅游者的心理需求，如安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等。
探讨旅游者的旅游动机，如休闲娱乐动机、文化体验动机、探险刺激动机、逃避现实动机等。
3、旅游过程中的感知和认知讲解旅游者在旅游过程中的感知特点，如选择性、理解性、整体性等。
分析旅游者对旅游目的地的认知过程和影响因素，如形象认知、信息获取、先前经验等。
4、旅游过程中的情绪情感阐述旅游者在旅游过程中的情绪情感类型，如兴奋、愉悦、疲劳、失望等。
探讨情绪情感对旅游体验和决策的影响。
（三）案例分析（约 20 分钟）1、展示几个典型的旅游案例，如游客投诉、旅游高峰景区拥堵导致游客不满等。
旅游心理学课程设计
旅游心理学课程设计一、教学目标本课程旨在帮助学生理解旅游心理学的基本概念，掌握旅游者的行为模式和旅游业的运营心理，培养学生对于旅游活动的深入思考和理解。
具体的教学目标如下：1.理解旅游心理学的基本概念和理论框架。
2.掌握旅游者的行为模式，包括旅游动机、旅游选择、旅游体验等方面。
3.了解旅游业的运营心理，包括市场营销、服务管理、旅游规划等方面。
4.能够运用旅游心理学的理论分析实际旅游案例。
5.能够运用旅游心理学的知识进行旅游市场调研和分析。
6.能够运用旅游心理学的原理进行旅游产品设计和推广。
情感态度价值观目标：1.培养学生对于旅游活动的兴趣和热爱。
2.培养学生对于旅游业的认同感和责任感。
3.培养学生对于旅游者的关心和尊重。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括旅游心理学的基本概念、旅游者的行为模式和旅游业的运营心理。
具体的教学大纲如下：第一章：旅游心理学概述1.旅游心理学的定义和发展历程2.旅游心理学的研究方法和学科体系第二章：旅游者的行为模式1.旅游动机和旅游选择2.旅游体验和旅游满意度第三章：旅游业的运营心理1.市场营销心理2.服务管理心理3.旅游规划心理三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法，包括讲授法、讨论法、案例分析法和实验法等。
讲授法：通过教师的讲解和阐述，向学生传授旅游心理学的基本概念和理论框架。
讨论法：通过小组讨论和全班讨论，引导学生深入思考旅游心理学的问题，培养学生的批判性思维和表达能力。
案例分析法：通过分析实际旅游案例，让学生运用旅游心理学的知识进行分析和解题，提高学生的实际操作能力。
实验法：通过实验和观察，让学生亲身体验旅游活动，加深对于旅游心理学的理解。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将选择和准备适当的教学资源，包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备等。
教材：选用权威、实用的旅游心理学教材，作为学生学习的基础和参考。
旅游心理学教案
旅游心理学教案一、教学目标1、让学生了解旅游心理学的基本概念和研究内容。
2、帮助学生掌握旅游消费者的心理特点和行为规律。
3、引导学生学会运用旅游心理学的知识分析和解决旅游中的实际问题。
4、培养学生对旅游行业的兴趣和职业素养。
二、教学重难点1、重点旅游消费者的决策过程和影响因素。
旅游动机的类型和激发。
旅游服务中的心理策略。
2、难点如何将旅游心理学的理论知识应用到实际旅游情境中。
理解旅游消费者的复杂心理和行为背后的深层原因。
三、教学方法1、讲授法通过讲解和阐述旅游心理学的基本概念、理论和研究成果，让学生对这门学科有初步的了解。
2、案例分析法结合实际的旅游案例，引导学生分析其中涉及的旅游消费者心理和行为，培养学生的分析问题和解决问题的能力。
3、小组讨论法组织学生进行小组讨论，让学生分享自己的旅游经历和对旅游心理的看法，促进学生之间的思想交流和合作学习。
4、实践教学法安排学生进行实地观察或模拟旅游场景，让学生亲身体验旅游中的心理现象，加深对所学知识的理解和应用。
四、教学过程1、课程导入（约 15 分钟）以一个热门的旅游景点或旅游事件为例，引出旅游中的心理问题，如为什么人们会选择某个旅游目的地？旅游中的满意度是如何形成的？提问学生对旅游心理的初步理解和感受，激发学生的学习兴趣。
2、知识讲解（约 60 分钟）旅游心理学的定义、研究对象和研究内容。
旅游消费者的感知、认知和态度。
旅游动机的产生和类型，如休闲动机、文化动机、社交动机等。
旅游消费者的决策过程，包括信息收集、方案评估和决策实施。
旅游消费者在旅游过程中的心理和行为特点，如旅游中的情绪变化、人际交往等。
3、案例分析（约 30 分钟）展示几个旅游案例，如游客投诉、旅游景区的成功营销等。
组织学生分组讨论案例中涉及的旅游心理问题，并派代表进行发言。
教师对学生的讨论结果进行点评和总结，强化对知识点的理解和应用。
4、小组讨论（约 30 分钟）给出一些讨论话题，如“如何提高旅游服务质量以满足游客的心理需求”“如何设计旅游产品来激发游客的旅游动机”等。
《旅游心理学》课程教案
《旅游心理学》课程教案一、教学内容本节课的教学内容选自《旅游心理学》教材的第五章，主要内容包括旅游者的心理需求、旅游者的心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理等方面。
通过本节课的学习，使学生了解旅游者的心理需求和心理特征，掌握旅游活动中的心理效应，提高旅游服务的心理素质。
二、教学目标1. 了解旅游者的心理需求和心理特征，掌握旅游活动中的心理效应。
2. 提高学生分析和解决旅游活动中心理问题的能力。
3. 培养学生的旅游服务心理素质，提高旅游服务质量。
三、教学难点与重点重点：旅游者的心理需求、心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理。
难点：旅游者的心理需求和心理特征的区分，旅游活动中的心理效应的应用。
四、教具与学具准备教具：多媒体课件、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游活动中的实际案例为导入，引导学生思考旅游者的心理需求和心理特征。
2. 教材内容讲解：讲解旅游者的心理需求、心理特征、旅游活动中的心理效应以及旅游服务心理等内容。
3. 例题讲解：分析旅游活动中的实际问题，引导学生运用旅游心理学的知识进行分析和解决。
4. 随堂练习：设计相关的练习题目，让学生及时巩固所学知识。
5. 课堂讨论：组织学生进行课堂讨论，分享彼此的学习心得和体会。
6. 旅游服务心理素质培养：通过案例分析、角色扮演等方式，培养学生的旅游服务心理素质。
六、板书设计旅游心理学旅游者的心理需求需求分类需求满足旅游者的心理特征特征分类特征表现旅游活动中的心理效应效应分类效应表现旅游服务心理服务心理素质服务心理技巧七、作业设计1. 请简述旅游者的心理需求和心理特征。
2. 请举例说明旅游活动中的心理效应。
3. 请结合实例，分析旅游服务心理在实际工作中的应用。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：本节课的教学内容是否饱满，学生是否能跟上教学进度？教学方法是否得当，学生是否能积极参与课堂讨论？旅游心理学知识在实际案例中的应用是否清晰？拓展延伸：研究旅游心理学在旅游活动中的其他应用领域，如旅游营销、旅游规划等。
教案----旅游服务心理学(完整版)
授课教案首页2020～2021学年第 2 学期旅游研室授课序号1授课教案教学程序教师活动/教学内容学生活动/注释导入新课新课内容一、情境导入——你怎知道我爱喝清茶？该案例当中所体现的顾客心理是什么？服务员小丽的应对方法说明了什么？总结：旅游服务企业要想在竞争中取得优势，不仅要关注服务产品本身的质量，更要细心研究不同客人的心理需求。
一、心理学概述“心理学”一词源于古希腊语，意即“灵魂之科学”。
在汉语中，我们习惯于把思想和感情叫作“心”，把条理和规则叫作“理”。
心理就是心思、思想、感情的总称，而心理学则是关于心思、思想、感情等规律的学问。
也就是说，心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学。
(一)普通心理学普通心理学是心理学的一个主要分支学科。
在普通心理学中，心理现象一般规律的研究常分为以下几个领域：感觉与知觉、学习与记忆、思维与言语、情感与意志、人格与个别心理特征。
这些领域包括了人的心理活动极为重要的方面。
许多心理学家认为，普通心理学以正常成人的心理活动为研究对象。
（二）社会心理学社会心理学是一门应用性非常强且广泛的学科，它适用于各行各业。
例如，电视媒体企业常借助明星打广告做宣传来吸引观众推销产品，实际上就是运用了社会心理学中的舆论效应的作用。
社会心理学是一门系统地研究处于社会环境中的个人和群体的社会行为及社会心理的本质和原因，并预测其发展和变化规律的科学。
它所研究的社会化问题、社会动机、社会认知、社会态度以及人际关系等问题，对旅游心理学都有很好的借鉴和指导作用。
从研究对象的角度可以把社会心理学的研究体系分为个体社会心理、群分析案例体社会心理和社会交往心理三个层面。
（三）管理心理学管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论，来研究组织中的人或群体的心理及行为规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工作效率为目的的综合性科学。
旅游心理学教案设计
旅游服务过程中的心理策略
01
02
03
建立良好第一印象
通过整洁的仪表、热情的 态度和专业的知识给游客 留下良好印象。
提供个性化服务
根据游客的年龄、性别、 文化背景等提供个性化服 务，满足游客的不同需求 。
激发游客兴趣
通过讲解、展示等方式激 发游客对旅游目的地的兴 趣和好奇心。
旅游服务中的投诉心理与处理
旅游心理学教案设计
目录
• 引言 • 旅游心理学基本概念 • 旅游者心理分析 • 旅游服务心理分析 • 旅游企业管理心理分析 • 旅游地居民心理与意义
01
帮助学生了解旅游心理学的基本概念和原理，掌握旅游 心理学的基本知识和技能。
02
培养学生的旅游服务意识和能力，提高学生的旅游服务 质量和水平。
员工沟通与心理契约
通过了解员工需求、动机和激励方式 ，设计合理的激励制度，提高员工的 工作积极性和满意度。
建立良好的沟通机制，促进员工之间 的信任与合作，形成积极的心理契约 ，提高员工的工作投入和忠诚度。
员工压力管理与心理健康
识别员工工作压力来源，提供有效的 压力缓解和心理辅导措施，促进员工 心理健康。
旅游企业团队建设与心理辅导
1 2
团队动力与协作心理
分析团队成员的角色、互动和协作模式，激发团 队动力，促进团队协作和整体绩效提升。
团队冲突与心理干预
识别团队冲突类型和原因，运用心理学原理进行 干预和调解，化解团队矛盾，增强团队凝聚力。
3
团队成员心理辅导与成长
关注团队成员心理健康和个人成长，提供心理辅 导和职业发展规划建议，促进团队成员全面发展 。
旅游心理学的研究方法
A
观察法
通过直接观察旅游者和旅游从业人员的行为表 现，收集数据并进行分析的方法。
旅游心理学教案
《旅游心理学》第一部分绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。
重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。
2、行为主义心理学代表人物—美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。
3、人本主义心理学代表人物—美国心理学家马斯洛重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。
二、心理学的基本原理▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。
（1）认识过程心理过程（2）情感过程（3）意志过程心理现象（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义⑴有助于提高旅游业的服务质量⑵有利于改善旅游业的经营管理⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义⑷有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。
第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉第一节知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。
2、分类（1）根据所反映事物的特性①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离②时间知觉：反映物体的顺序和延续性③运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉①对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉二、知觉特征1、选择性知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。
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第一章旅游心理学基础
教学内容：
旅游心理学的研究对象
研究旅游心理学的意义
学习旅游心理学的方法
教学目标：
掌握旅游心理学的研究对象
了解心理学的理论流派
领会研究旅游心理学的意义
掌握学习旅游心理学的方法
教学难点：
1．旅游心理学的研究对象
2．心理学的理论流派
教学方法：讲授，课堂讨论
教学时数:2学时
第一节心理学概述
一、心理学研究什么
1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。
2、心理学分类：心理过程，个性。
（1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。
（2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。
二、心理学代表理论流派
2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。
德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。
1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人:弗洛依德（奥地利）
特点:开辟了潜意识心理学研究新纪元,突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。
开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展.
人类的一切思想和行为,都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中.（梦的内容在于愿望的达成)代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等.经典案例介绍,与《周公解梦》比较，提问.
2、华生为代表的行为主义心理学: 特点:认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。
否认遗传和本能的作用,倡导教育万能论和环境决定论。
华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等. 行为心理学的对象不是意识而是行为。
华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。
他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为.所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。
华生曾把人的反应区分为外观习惯反应（如开门、打球）、内隐习惯反应（如思维，即无声语言)、外观遗传反应（如眨眼、抓握）和内隐遗传反应（如内分泌腺的分泌）.
他认为人类行为中所有那些似乎像本能行为的方面，实际上都是在社会中形成的条件反应。
他在《托儿所对本能应提供的证词》（1925)一文中断言“在人类的反射目
录中，找不出哪一种相当于心理学家和生物学家所说的本能"。
华生认为后天环境对行为具有压倒一切的影响.不管孩子出生时如何，只要控制环境，就能训练孩子成为我们所期望的人。
他曾在婴儿的情绪行为上作了实验，使婴儿的爱、惧通过条件反射的改变而改变。
他提出建立行为主义的实验伦理学。
华生成了环境决定论和教育万能论者。
3、马斯洛：人本主义心理学
注重分析人的需求,心理学的研究成果要为人所用，探讨意识经验和社会生活的关系，打开了心理学研究向上或向社会方面发展的通道，再次从主体内部出发扩大了心理学研究的领域，丰富了关于人类精神生活研究的内涵.如人的价值、生活意义、自我实现、意识状态转换、超越自我、高峰体验、生死体认、宇宙觉知、人类协同等等。
（后面的章节中会介绍马斯洛需求层次理论)
马斯洛需求金字塔,旅游需求的解释就运用到了此理论，后面的内容将详细讲解。
代表作：《动机与人格》、《存在心理学探讨》、《科学心理学》等。
三、心理学的基本内容概述
心理过程
认识：个体对环境中的某个对象的看法和评价（感觉，知觉，记忆,想象和思维）情感:情绪体验(好,不好或讨厌，喜欢）,道德，理智，尚美
意向：由认知，情感决定所表现出来的行为
个性心理
个性倾向性：需要,动机，兴趣,信念和世界观
个性心理特征：性格,气质，能力
在后面的章节会做详细讲解。
第二节旅游心理学
一、旅游心理学概述
概念：针对旅游者对旅游业的特点，运用心理学等学科的基本理论，结合现代旅游的实践,研究旅游者的心理活动和旅游行为规律的科学。
研究对象：旅游者和旅游从业者
二、研究旅游心理学的意义
1、提高旅游服务的质量
举例：旅游团里，全陪特别喜欢提问为难地接,她是处于何种心理呢？了解清楚了再来分析！
2、帮助开发符合旅游者需要的旅游产品
了解旅游者的爱好，〈大梦敦煌〉
3、帮助旅游企业提高经营管理水平
举例：对于酒店来说，有些部门需要灵活的员工，有些部门则需要踏实负责的员工,了解员工的心理素质，性格和气质，有利于针对岗位来进行培训。
4、帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍自身的心理调节
三、旅游心理学研究任务及课程体系
1、任务:分析研究旅游者的心理活动规律
——把握对客服务艺术
课程内容:旅游者知觉，旅游者个性心理，旅游需要与动机,旅游者态度与行为，旅游者情绪
2、任务：分析研究旅游从业人员的心理活动规律
--进行自我心理调整
课程内容：旅游行业服务心理,旅游售后服务心理
3、任务:分析和研究旅游工作中的指导思想和服务措施 -—提高
管理能力和领导艺术
课程内容:旅游企业员工心理，管理心理学基础
从这点出发，这门课程将着重于对现象的分析，而非理论的掌握,也就是说对于学生来讲，首先需要明白的是HOW，如果有兴趣，可通过讨论和课后阅读再来了解WHY。
四、学习旅游心理学的方法
1、、理论联系实际的方法
（1）观察法：旅游服务从业人员在对客服务过程中一定要对客人进行细致入微的观察，了解客人的需求，从客人的行为和言谈分析其性格和偏好等
（2）调查法：面谈或座谈,了解旅游者的需求，员工的心理动向
（3）自然试验研究法：在被测试者不知情的情况下，控制某些条件，观察被测试者的反应。
2、系统研究的方法：各种方法综合运用,不能片面的认识问题
3、运用多学科知识的方法
旅游活动是一项综合性的社会活动,不同的游客由于地区，文化环境,经济层次的不同，在同样的条件下对同样的食物产生完全不同的反应，对此我们在运用心理学分析问题时,要结合各方面的知识。
举例：安排某入境儿童旅游团的团队餐时，特意安排了一次麦当劳，结果没有注意到在国外，麦当劳是一个普及率相当高的快餐店，而且同时，小孩子全部都是穆斯林。
希望同学们从现在开始，碰到问题都能从心理学的角度来分析问题，尤其是与人相处的过程中，能通过分析他人的心理，来理解其行为，也就是我们平时所说的换位思考,这样能使自己更成熟的来处理人际关系。
不妨尝试一下.
第二章旅游者知觉
教学内容：
旅游行为产生的基本因素
旅游者的认知
教学目标：
1. 理解知觉的基本原理
2。
了解意境地图的含义
3. 掌握知觉的心理定势
4. 了解旅游者对旅游条件的知觉
教学难点：
1．意境地图的概念
2．知觉的心理定势
教学方法：讲授，课堂讨论
教学时数：4学时
第一节知觉
旅游者的认知
人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的,而感知觉是认知过程的开始。
旅游者对旅游目的地的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的，因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得知觉。
旅游经营者做广告，搞宣传，实际上都是通过影响人们的知觉进而影响人们的态度。
一、感觉与知觉
感觉：是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、平衡觉、运动觉和肌体觉。
感觉是知觉的基础.。