中国电信客户经理的项目管理
中国电信浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法
中国电信浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障中国电信浙江公司政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变，明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理，根据《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》，特制定本办法。
第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT行业应用集成服务，也就是指由中国电信浙江公司提供项目技术与解决方案以及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。
政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。
第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上（含）的专项项目。
第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括：ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发和项目集成所投入的资金，以及在传输预覆盖项目范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源（含管道、线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通信设备。
纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归中国电信浙江公司所有。
第4条政企客户信息化项目建设要坚持以效益优先的原则，确保项目的投入产出，以项目促进业务收入的提升，在此基础上，同时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。
第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。
第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为浙江电信政企客户信息化项目建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广；负责对全省信息化项目年度发展方向进行整体规划；具体负责省级项目的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项项目的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。
电信项目管理的工作总结
电信项目管理的工作总结
作为电信项目管理者，我在过去的一段时间里经历了许多挑战和收获。
在这篇
文章中，我将对我的工作进行总结，并分享我在项目管理中所学到的经验和教训。
首先，电信项目管理需要高度的组织能力和沟通技巧。
在项目启动阶段，我需
要与各个部门和利益相关者进行沟通，明确项目目标和需求。
在项目执行阶段，我需要协调各个团队的工作，确保项目按时按质完成。
在项目收尾阶段，我需要与客户和上级领导进行沟通，汇报项目成果和效益。
通过这些沟通和协调工作，我学会了如何有效地管理团队，解决问题，并达成共识。
其次，电信项目管理需要灵活应对变化和风险管理能力。
在项目执行过程中，
我经常面临需求变更、资源调整和风险应对等挑战。
我学会了如何及时调整项目计划，分配资源，降低风险，并确保项目顺利进行。
通过这些挑战，我逐渐提升了自己的风险识别和应对能力，更加灵活地应对变化。
最后，电信项目管理需要持续学习和提升自我管理能力。
在项目管理过程中，
我不断学习新的管理工具和方法，提升自己的管理技能。
同时，我也学会了如何平衡工作和生活，保持身心健康。
通过这些学习和提升，我逐渐成长为一个更加成熟和高效的项目管理者。
总的来说，电信项目管理是一项充满挑战和机遇的工作。
通过这段时间的工作，我学会了如何有效地组织团队，应对变化和风险，并持续提升自己。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为电信项目的成功做出更大的贡献。
电信行业客户服务经理管理制度范本
电信行业客户服务经理管理制度范本一、引言电信行业客户服务经理的角色至关重要，他们负责管理和维护公司与客户之间的关系，以确保客户满意度和忠诚度。
为了有效地执行这一职责，制定并实施一套完备的客户服务经理管理制度是必不可少的。
本文将以电信行业客户服务经理管理制度范本为主题，探讨该制度的主要内容和要求。
二、客户服务经理的职责1. 客户关系管理：客户服务经理负责与公司客户建立和维护良好的关系，及时回应客户的需求和问题，确保客户满意度。
2. 团队管理：客户服务经理需要领导和管理一支高效的团队，合理分配任务和资源，提供必要的培训和指导，以确保团队成员达到高水平的工作表现。
3. 技术支持：客户服务经理需要与技术团队合作，协助客户解决技术问题，确保客户顺利使用公司的产品和服务。
4. 报告和分析：客户服务经理需要定期向上级汇报团队的工作进展和客户反馈情况，并进行分析和总结，提供改进和优化的建议。
三、客户服务经理管理制度范本1. 招聘与任用公司应该确保招聘和任用的客户服务经理具备以下基本要求：- 具备良好的沟通和人际关系技巧；- 熟悉电信行业的产品和服务，具备相关的行业知识；- 具备团队管理和领导能力；- 具备解决问题和处理紧急情况的能力；- 具备良好的时间管理和组织能力。
2. 岗位职责和工作标准客户服务经理的岗位职责应该明确，并与其工作标准相对应。
以下是一些可能包括的工作职责：- 建立和维护客户关系，提供专业的客户服务；- 协助客户解决问题和处理投诉，确保问题及时得到解决；- 分配和跟踪团队成员的工作任务，确保工作按时完成；- 监督和评估团队成员的绩效，提供必要的培训和发展机会；- 定期向上级汇报客户服务情况和团队的工作进展。
3. 培训与发展为了提高客户服务经理的专业素养和技能水平，公司应该提供必要的培训和发展机会。
培训内容可以包括以下方面：- 产品和服务知识的培训；- 沟通和人际关系技巧的培训；- 管理和领导能力的培训；- 解决问题和处理紧急情况的培训。
中国电信浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法
中国电信浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障中国电信浙江公司政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变，明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理，根据《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》，特制定本办法。
第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT行业应用集成服务，也就是指由中国电信浙江公司提供项目技术与解决方案以及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。
政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。
第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上（含）的专项项目。
第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括：ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发和项目集成所投入的资金，以及在传输预覆盖项目范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源（含管道、线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通信设备。
纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归中国电信浙江公司所有。
第4条政企客户信息化项目建设要坚持以效益优先的原则，确保项目的投入产出，以项目促进业务收入的提升，在此基础上，同时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。
第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。
第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为浙江电信政企客户信息化项目建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广；负责对全省信息化项目年度发展方向进行整体规划；具体负责省级项目的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项项目的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。
电信运营的项目管理成功实施关键项目的方法
电信运营的项目管理成功实施关键项目的方法项目管理作为一项重要的管理技术，对于电信运营行业来说尤为关键。
成功实施关键项目不仅能够提升公司的运营效率和竞争力，还能够满足客户的需求并取得财务上的回报。
本文将讨论电信运营中实施关键项目的方法，并提出一些关键要点和经验。
一、项目立项阶段项目立项是项目管理的起点，它决定了项目的目标、范围、资源和预算等重要要素。
在电信运营中，项目立项阶段的关键要点包括需求分析、目标设定和可行性评估。
1. 需求分析在确定项目立项之前，首先需要进行需求分析。
通过与客户的沟通和了解，明确项目的背景、目的、预期的业务结果以及涉及的利益相关者。
只有了解了客户的需求和期望，才能制定出符合其要求的项目目标和实施计划。
2. 目标设定项目的目标是指项目的预期成果和要达到的业务效果。
在电信运营中，项目目标通常包括提升网络覆盖率、提高服务质量、降低成本等。
目标需要具体、可衡量、可达成，并与公司的战略目标保持一致。
3. 可行性评估在立项阶段，还需要进行可行性评估。
这包括项目的技术可行性、经济可行性和组织可行性等方面的评估。
通过对项目可能遇到的风险和挑战的分析，评估项目的可行性，以确保项目的成功实施。
二、项目规划阶段项目规划阶段是项目管理中的关键一步，它决定了项目的详细计划和资源安排。
在电信运营中，项目规划阶段的关键要点包括项目组建、进度计划和资源分配。
1. 项目组建项目组的组建对于项目的成功实施起着至关重要的作用。
需要确定项目经理和团队成员，并明确各成员的职责和角色。
同时，还需要建立有效的团队沟通和协作机制，以确保团队的高效运作。
2. 进度计划进度计划是项目规划的重要组成部分。
在电信运营中，项目的进度通常是按照工作包、交付物和里程碑来划分。
通过制定合理的进度计划，明确项目各阶段的开始和结束时间，为项目的实施提供时间上的保障。
3. 资源分配项目的资源分配是项目规划阶段的另一个关键要点。
在电信运营中，资源包括人力资源、物质资源和财务资源等。
中国电信客户经理应知应会
中国电信客户经理应知应会第三，客户经理应该具备良好的人际关系管理能力。
他们需要与不同层次的客户进行良好的合作，并与不同部门的同事建立良好的关系。
客户经理应该能够理解客户的需求和需求，并提供满足这些需求的解决方案。
第四，客户经理应该具备一定的销售技巧。
虽然客户经理的主要任务是管理客户，但他们也需要推销中国电信公司的产品和服务。
因此，客户经理应该了解销售技巧和技巧，以便能够有效地向客户销售产品。
同时，客户经理还应该具备一定的问题解决能力。
在客户服务的过程中，客户经理可能会遇到各种问题和困难。
他们应该能够快速而准确地解决这些问题，并为客户提供满意的解决方案。
最后，客户经理应该具备良好的团队合作精神。
他们通常是一个团队中的一员，与其他团队成员共同为客户提供服务。
客户经理应该能够与团队成员合作，并相互支持，以提供卓越的客户服务。
总之，作为中国电信客户经理，应该具备产品知识、沟通和表达能力、人际关系管理能力、销售技巧、问题解决能力和团队合作精神等各方面的知识和技能。
只有具备这些知识和技能，客户经理才能有效地管理客户，提供优质的服务，并为中国电信公司的发展做出重要贡献。
除了上述提到的知识和技能之外，中国电信客户经理还应该了解并掌握以下方面的内容。
首先是市场和竞争环境。
客户经理需要了解中国电信公司所处的市场环境，包括市场规模、增长趋势、竞争对手、市场份额分布等。
这些信息对于客户经理能够更好地定位和推销中国电信的产品和服务非常重要。
其次是客户需求和行为分析。
客户经理需要了解客户的需求和行为，将其融入到自己的销售和服务策略中。
通过分析客户的消费习惯、偏好以及反馈意见，客户经理能够更好地满足客户的需求，提供更加个性化和优质的服务。
第三是技术和业务知识。
作为中国电信客户经理，应该对中国电信公司的技术和业务有一定的了解。
客户经理需要了解电信行业的最新技术趋势，如5G、物联网、云计算等。
这有助于客户经理与客户进行技术沟通，为客户提供更专业的建议和解决方案。
中国电信解决方案经理工作内容
中国电信解决方案经理工作内容
中国电信解决方案经理是企业客户的关键联系人，其主要职责包括：
1. 了解客户需求：与客户沟通，了解客户业务需求、痛点和瓶颈，根据客户需求提供解决方案。
2. 设计定制化方案：制定可行的解决方案，包括技术方案、产品方案、实施方案和进度计划，并与客户进行确认和交流。
3. 技术支持和项目管理：协调各方资源、协助实施、跟进项目进展，并向客户提供维护和技术支持服务。
4. 市场营销：参与市场调研、制定营销策略和销售计划，提升产品和解决方案的市场影响力。
5. 与团队合作：协助团队制定工作流程、提高团队效率和协调团队内部关系。
6. 持续改进：跟进客户反馈，不断优化解决方案，提高客户满意度和参与度。
7. 报告分析：撰写和提交项目计划、执行报告以及汇总分析客户需求和市场趋势。
总之，中国电信解决方案经理是一个全面的职位，需要过硬的技术能力、良好的沟通能力、出色的项目管理能力以及敏锐的市场洞察力，以满足客户的需求，推广公司产品，提升品牌形象，同时也为企业发展做出贡献。
电信解决方案经理
电信解决方案经理一、简介电信行业是信息社会不可或缺的基础和重要组成部分，随着信息技术的进步和人们对通信服务的不断需求，电信公司需不断改进和升级其解决方案以适应市场变化。
电信解决方案经理作为电信公司中的核心角色之一，负责制定和实施解决方案，以满足客户的需求并提升公司的竞争力。
二、职责和要求1. 制定解决方案：电信解决方案经理需要与客户合作，了解其需求并提供相应的解决方案。
他们需要对电信技术和行业趋势有深入的了解，并能将其应用于实际项目中。
同时，他们还需要与业务团队紧密合作，以确保解决方案符合客户的期望和需求。
2. 项目管理：作为解决方案的负责人，电信解决方案经理需要负责项目的全面管理，包括项目计划、资源分配、进度跟踪等。
他们需要协调不同团队的工作，确保项目按时交付，并能处理项目中的风险和问题。
3. 技术咨询：电信解决方案经理需要与客户、业务团队和技术团队进行有效的沟通和协作。
他们需要提供技术咨询，并解答客户对解决方案的疑问和需求。
同时，他们还需要与技术团队密切合作，确保解决方案的实施和交付。
4. 市场调研：电信行业变化快速，电信解决方案经理需要时刻关注行业的最新动态和趋势。
他们需要进行市场调研，了解竞争对手的解决方案和市场需求，以便公司能及时调整和改进解决方案，保持竞争力。
5. 客户关系管理：电信解决方案经理需要与客户建立并维护良好的关系。
他们需要了解客户的需求和期望，并与客户保持密切的沟通和合作。
同时，他们还需要及时解决客户遇到的问题和困难，确保客户满意度和公司的口碑。
三、技能要求1. 电信行业知识：电信解决方案经理需要具备深入的电信行业知识，包括通信网络、无线技术、云计算等。
他们需要了解电信行业的发展趋势和技术发展方向，以便制定切实可行的解决方案。
2. 项目管理能力：电信解决方案经理需要具备良好的项目管理能力，包括项目计划、资源管理、风险控制等。
他们需要能够有效地管理团队和资源，确保项目按时完成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通用管理技能
❖ (2)交流沟通（Communicating) ❖ 原则：(Basic Requirement) ❖ a)信息发出者要负责保证信息清晰明确、毫不含混、内容完整，使接
Interview applicants
制作家具
N
Produce furniture
兴建水库
Y
Establish a reservoir
什么是“管理”
❖ 能够按实际情况自行设计从“目标”的选 定，到“资源”的利用，通过采用不同的 “计划”和“监控”的各种工具，达到满 意“结果”的整个系统叫“管理”。操作 这个系统的人叫“经理人”。
❖ （5）对组织产生影响（Influencing the ❖ Organization) ❖ “把事情办成”的能力（“Get things
Done”) ❖ 对所有的利害关系人（Stakeholders)要了 ❖ 解、掌握、透彻。
❖ To Understand, Support, Clarify all the ❖ stakeholders.
❖ 项目管理是通过:
启动
பைடு நூலகம்
计划
实施
控制
收尾
Initiating Planning Executing Controlling Closing
来完成的。
通用管理技能
❖ (1)领导能力（Leading) ❖ 区别“领导”与“管理” ❖ Deference between the “Leader” & “Manager” ❖ “领导”—确定方向，动员人员（统一意 ❖ 志），调动与鼓舞。 ❖ “Leader”---Establishing direction, Aligning people,
收者正确无误地接收到信息。 ❖ The sender is responsible for making the information clear, ❖ unambiguous, and complete, so that the receiver can receive it ❖ correctly, and for confirming that it is properly understood.
一、项目管理概念部分 二、项目团队与沟通 三、项目的执行与控制 四、初项目的结束与收尾
项目的定义
固定预算 Fix Budget
组织单位 Organization Unit
固定时间 Fix Time
按一定的技术标准
资源的利用
Quality Assurance Resource Utilization
初识项目管理
▪看作是完整的一套工作流程。
o立项、计划编制、执行、控制和结束收尾
▪看作是为解决实际问题而创建的工作氛围。
o职能化管理 o矩阵化管理 o项目化管理
▪看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。
o范围、时间、费用、质量 o人力资源、沟通、风险、采购、综合
项目管理的问题
客户的需求经常变动怎么办？ 人手不够如何办？ 项目成员跳槽怎么办？ 进度拖延怎么办？ 项目的进程如何监控？ 实际成本低于预算就一定好？ 项目的风险如何防范？ 项目成员的经验如何共享？
判断哪些活动属于项目
计划出国做商务旅行
Y
Plan a business trip to another country
打电话
N
Make a telephone call
组装一台新型计算机
Y
Assemble a new model computer
盖新楼
Y
Erect a building
面试应聘者
N
交付结果 Delivery Result
项目特点
a) 具体的起始时间（ The exact starting time) b) 具体的终止日期（ The exact finishing date) c) 严格定义的最终目标（The exact definition of the final goal) d) 只发生一次（Only one time) e) 包含有时间（T），质量（Q）和成本（C）的详细计 划（Including Time, Quality and Cost) f) 有具体的结果（The exact Result) g) 随时都具有的风险性（Full of the Risk)
通用管理技能
(3)谈判能力(Negotiating) 在项目管理中,以下5个方面是经常性、反复性谈判的对象: During the course of a typical project, project staff is
likely to negotiate for any or all of the following: v 范围、成本和进度目标Scope, cost, and schedule
objectives. v 范围、成本和进度变更Changes to scope, cost, or
schedule. v c. 合同条款和条件Contract terms and conditions. d. 任务分工Assignments. e. 资源Resources.
通用管理技能
❖ (4)解决问题的能力(Problem Solving) ❖ 问题的定义（Problem Definition):
内在
表面 内部 外部
技术
管理
人际
Internal Surface Inside Outside Technical Management Interpersonal
相应对策（Decision Making):
分析 Analyzing
定义 Indentify
确定 Confirm
方法 Method
经验 Experience
❖ b)信息接收者要负责保证所收到的信息完整无缺，理解正确。 ❖ The receiver is responsible for making sure that the information ❖ is received in its entirety and understood correctly.