中国移动员工着装规范

中国移动员工着装规范
中国移动员工着装规范

一、员工着装规范

(一)非一线服务人员着装规范

1、着装日类别:正装日和星期五便装日。正装日特指正常工作日的每周一至四。

2、正装日着装原则:穿着整洁、庄重大方、规范严谨,体现职业风范。

3、正装日着装七忌:一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身、七忌过于懒散。

4、正装日着装要求:员工上班服装要整洁。男士应穿衬衣、长西裤、皮鞋。没有特殊要求一般可不用穿西装、系领带。女士应穿职业服装、皮鞋/凉鞋。

5、正装日着装注意事项:员工“正装日”上班时间,除特殊活动外,不可穿休闲衬衣(服)、牛仔服、运动服、T恤、汗衫、无袖上装、吊带衫(裙)、背心、露脐(背)装或其他过于露透的非职业上装;不可穿休闲裤、牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙(裤);不可穿拖鞋或拖鞋式凉鞋、运动鞋。

6、公司重要商务活动着装要求:公司举办或参与的重要商务活动时(如重要的内外接待、洽谈;新闻发布会;重要会议或重要招投标活动等),男士必须穿西装/衬衣、系领带、穿皮鞋;女士必须穿职业套装或其他合适场合需要的正装、皮鞋。公司其他需要统一着装的活动和会议,由组织部门负责通知参加人员当次的着装要求。

7、便装日着装原则:体现工作效率,凸现个性。

8、便装日着装要求:可穿休闲装,包括休闲服、T恤、普通牛仔裤、七/九分裤、运动服、运动鞋等。

9、便装日着装注意事项:便装日不可穿汗衫、无袖上装、吊带衫(裙)、背心、露脐(背)装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙(裤);不可穿着拖鞋或拖鞋式凉鞋。

(二)一线服务人员着装规范

1、着装日类别:制服日和周末便装日。

2、直接面对客户的“沟通100服务厅”服务营销人员、一线客户经理周一至周日均要执行“制服日”要求,在上班时间穿公司统一制服。

3、各分公司后台职能工作人员着装要求参照非一线服务人员要求执行。必须准备制服在公司备用,特殊要求或需要拜访客户时必须穿着公司统一制服。

二、员工仪容仪表规范

(一)养成良好工作、生活习惯,举止彬彬有礼,落落大方,克服各种不礼貌、不文明习惯。

(二)头发要保持整洁,如需染发,不能过于繁杂、鲜艳、耀眼。男士不可留过长头发、蓄胡子;女士不能浓妆艳抹,不能佩带夸张饰物。

(三)上班期间自觉佩带、规范佩带“员工工卡”。

(四)服务厅营销代表在服务时间佩戴服务厅统一专用胸牌,不需同时佩带“员工工卡”,需要出入非店面的其他办公场所必须使用“员工工卡”。

三、员工办公环境规范

(一)员工办公台及办公物品方面:要保持办公桌面整洁和个人办公物品的整齐,请勿摆放与工作无关的休息用具和食品;保持办公桌下物品摆放整齐,电源线整齐有序,避免出现未清理的卫生死角。

(二)办公室办公设备及安全方面:要保持办公室墙面整洁,保证报纸架、打印机旁资料和复印纸等办公物品的摆放整齐。下班后检查个人办公电脑、办公室灯和门关闭情况。

公司将于近期不定时、不定点到各部门进行抽查,请各部门高度重视,引导和要求员工自觉遵守上述相关行为规范,并按照上述规范规定,督促和纠正本单位不符合行为规范和办公环境美要求的行为,展现移动人新风貌。

中国移动统一信息平台技术规范

中国移动企业信息化一期工程统一信息平台技术规范 (v1.0) 中国移动通信集团公司

目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位1 1.4.解释权2 2应用体系架构3 2.1.两级架构3 2.2.统一信息平台的组成4 2.3.总体技术要求5 3展示平台6 3.1.域名规则6 3.2.登录流程7 3.3.访问安全控制7 3.3.1.认证8 3.3.2.加密9 3.3.3.授权9 3.4.个性化展现经管9 3.5.内容应用聚集10 3.6.系统性能要求10 4网络和接入平台11 4.1.全国互联广域网组织结构11 4.1.1.全国互联广域网拓扑结构11 4.1.2.广域网互联承载网络的选择12 4.1.3.全国互联广域网的路由13 4.1.4.全国互联广域网的网络安全13 4.2.集团公司统一信息平台的网络组织结构13 4.2.1.集团公司统一信息平台局域网13 4.2.2.集团公司统一信息平台接入15 4.3.省公司统一信息平台的网络组织结构16 4.3.1.省公司统一信息平台局域网16 4.3.2.省公司统一信息平台接入18 4.4.IP地址规划19 4.4.1.IP地址规划原则19 4.4.2.IP地址规划方法20 4.4.3.IP地址规划要求21 5安全经管平台21 5.1.网络经管及网络安全21 5.1.1.网络系统经管21 5.1.2.网络安全22

5.2.系统经管及系统安全23 5.2.1.系统经管23 5.2.2.系统安全24 5.2.3.数据经管和安全25 5.2.4.防病毒26 6系统和环境要求27 6.1.系统要求27 6.1.1.主机设备27 6.1.2.操作系统27 6.1.3.存储备份设备28 6.1.4.网络设备29 6.1.5.数据库31 6.1.6.展示平台软件33 6.1. 7.开发工具34 6.1.8.系统文档34 6.2.机房环境要求35 6.2.1.机房环境条件35 6.2.2.接地要求36 6.2.3.空调及电源36

移动的服务理念

移动的服务理念 Ting Bao was revised on January 6, 20021

移动的服务理念:沟通从心开始 中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点,突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司中国移动的理解是,我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。强调“沟通”,代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看,是企业对外的诚挚承诺,从企业内部的角度来看,是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”,既是对中国移动历史和现实的写照,也是对未来发展的牵引;既是一种经营方式,也是对社会风尚的倡导。客户的是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。 1策略(效果) (一)围绕“客户导向”,初步建立全流程服务质量管理体系。关注客户感知,从源头洞查客户需求,将因网络、资费、业务支撑、窗口服务等长期未解决问题所引发的客户抱怨全部纳入广义的客户投诉范畴,同时规范全网投诉信息的采集和录入,不断提高投诉统计数据质量,以更加真实反映客户服务质量状况。 (二)加强服务质量管理,以内部运营质量提升改善客户体验。围绕客户投诉焦点、社会关注热点和客户关键体验点进行内部运营指标梳理,在部分省公司初步形成了客户感知和内部运营指标相结合的服务质量指标体系,以内部运营质量提升为抓手,改善客户体验,提升客户感知。 (三)营业厅服务质量稳步提升。在营业厅增设万余台自助电脑和助终端等设备,方便客户查询、办理业务;在等候期间主动为客户提供业务咨询、证件复印等业务预处理服务,持续优化、简化业务办理流程,力争使客户排队等候时间不超过10分钟。从第三方测评数据来看,2011年底营业厅客户满意度达到79.1,较2010年底提升2.2个百分点。 (四)优化热线语音服务,保证热线人工客服“有呼必应”。公司统一规范了全网10086热线服务的语音流程并不断进行优化。我们在对客户进行调研、听取专家意见和建议的基础上,根据客户使用特点和客户需求,优先播报客户使用频率最高的服务项目,同时保证系统响应及时性和稳定性,让大多数客户在第一时间通过自助方式获取所需服务。 客户类型分析 顾客是一个企业存在的根本,在市场经济下,顾客的选择决定着企业的兴衰。企业如想取得不断的发展,就必须不断提升顾客的满意度。 1.中国移动对集团客户的界定通过几年来的摸索,移动对客户群体的划分思路日益明确。移动公司把VIP客户划分为集团客户与个人客户两种类型。个人客户分为钻石卡(ARPU在3000以上)、金卡(ARPU在1500——3000)、银行卡客户(ARPU在666——1500)。集团客户分为A、B、C三类。其中: A类客户,包括:规模最大(如手机数量大于等于500)或者消费额最高的集团客户群;全省纳税500强企业;党政军、新闻媒体等具有重大社会影响力的机构;电信、邮政、银行、电力、自来水、煤气、公路、机场、铁路等重要的行业集团。原则上该类客户占集团客户总数的5%。 B类客户,包括:规模较大(如手机数量大于等于100小于500)或者消费较高的集团客户群:证券、保险等重要行业。原则上该类客户占集团客户总数的25%。 C类客户,该类客户为A、B类之外的集团客户,包括:规模较小(如手机数量大于10小于100)或者消费数额较低的集团客户群;相对松散的组织。原则上该类客户占集团客户总数的70%。 移动的客户:移动针对不同年龄段不同收入的人分别推出三个自由品牌。 (1)神州行—为广大中心阶层人士,大众化自费,和便捷服务方式的客户。 (2)全球通—处于高层阶段的高端客户 (3)动感地带—多数是学生 (4)其它业务-专门针对老年人 CRM对中国移动的影响:

关于规范化服务统一着装的通知

密级: XXXXXXX有限公司 [2014]XXXXXX第N____号签发: 关于规范化服务统一着装的通知 公司各部(室)、服务中心: 为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,本公司员工应按本通知要求着装。员工在上班时间内,要注意仪容仪表,总体要求是:统一、整洁、得体、大方。 一、员工着装要求 1、所有员工必须按照公司规定统一着装,保持良好的精神风貌,树立良好的公司形象。 2、工作时间须着公司统一发放的工作装;注意仪容仪表,穿着统一、整洁、得体、大方。 3、着工作装时,应统一搭配鞋类;不得穿着凉鞋、拖鞋、运动鞋。 皮鞋应保持清洁光亮,无破损。 4、统一着深色单色西装时,统一着白衬衣,打深色系领带;衬衣束腰,不得挽袖或不系袖扣。 5、工作装应经常换洗,不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

6、工作时间应保持口腔清洁、双手整洁;勤剪指甲,指甲不得留的过长,不得涂指甲油。 7、工作时间必须佩戴公司统一发放的工牌,并统一佩戴在左胸前适当位置。 8、男员工要求头发梳理整齐、大方;不得留长发、光头。不得留胡须。 9、女员工要求头发梳理整齐,发型因长度统一式样;提倡化淡妆,不得佩戴金银首饰或其他饰物。 二、具体岗位要求 1、秩序维护部所属员工上岗期间配发对讲机应按照统一指定位置佩戴,同一站姿。 2、保洁部所属员工上岗期间统一着深色工鞋。作业期间应保持自身工服的整洁。 3、所有员工应对岗位说辞要熟练掌握,注意礼仪及文明用语的灵活运用。 三、处罚措施 1、各部门负责人应认真执行、督促所属员工严格按照本通知要求统一着装。 2、工作时间不着工作装者,视为当天缺岗,并扣罚当日日工资。 3、工作时间未佩戴胸牌者,一次罚款10元,一个月连续违反3次以上者,

中国XX业务支撑网4A安全技术规范

中国移动通信企业标准 中国移动业务支撑网 4A 安全技术规范 版本号:1.0.0 中国移动通信有限公司 发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 QB-W-016-2007

目录 1概述 (7) 1.1范围 (7) 1.2规范性引用文件 (7) 1.3术语、定义和缩略语 (7) 2综述 (8) 2.1背景和现状分析 (8) 2.24A平台建设目标 (9) 2.34A平台管理范围 (10) 34A管理平台总体框架 (11) 44A管理平台功能要求 (14) 4.1帐号管理 (14) 4.1.1帐号管理的范围 (14) 4.1.2帐号管理的内容 (14) 4.1.3主帐号管理 (14) 4.1.4从帐号管理 (15) 4.1.5密码策略管理 (15) 4.2认证管理 (15) 4.2.1认证管理的范围 (16) 4.2.2认证管理的内容 (16) 4.2.3认证服务的管理 (16) 4.2.4认证枢纽的管理 (16) 4.2.5SSO的管理 (17) 4.2.6认证手段 (17) 4.2.7提供多种手段的组合使用 (17) 4.3授权管理 (17) 4.3.1授权管理的范围 (17) 4.3.2授权管理的内容 (18) 4.3.3资源管理 (18) 4.3.4角色管理 (18) 4.3.5资源授权 (19) 4.4审计管理 (20) 4.4.1审计管理范围 (20) 4.4.2审计信息收集与标准化 (21) 4.4.3审计分析 (21) 4.4.4审计预警 (22) 4.54A管理平台的自管理 (23)

4.5.2权限管理 (23) 4.5.3组件管理 (23) 4.5.4运行管理 (23) 4.5.5备份管理 (23) 4.64A管理平台接口管理 (24) 4.6.1帐号管理接口 (24) 4.6.2认证接口 (24) 4.6.3审计接口 (24) 4.6.4外部管理接口 (25) 54A管理平台技术要求 (25) 5.1总体技术框架 (25) 5.2P ORTAL层技术要求 (27) 5.3应用层技术要求 (27) 5.3.1前台应用层技术要求 (27) 5.3.2核心数据库技术要求 (28) 5.3.3后台服务层技术要求 (30) 5.3.4单点登录技术要求 (32) 5.3.5安全审计技术要求 (33) 5.4接口层技术要求 (35) 5.5非功能性技术要求 (35) 5.5.1业务连续性要求 (35) 5.5.2开放性和可扩展性要求 (38) 5.5.3性能要求 (38) 5.5.4安全性要求 (38) 64A管理平台接口规范 (40) 6.1应用接口技术规范 (40) 6.1.1总体描述 (40) 6.1.2登录类接口(①) (41) 6.1.3认证类接口 (42) 6.1.4帐号/角色接口(④) (43) 6.1.5审计类接口 (48) 6.2系统接口技术规范 (51) 6.2.1总体描述 (51) 6.2.2登录类接口(①) (52) 6.2.3认证类接口 (53) 6.2.4帐号接口(⑤) (55) 6.2.5审计类接口 (59) 6.3外部管理接口技术规范 (61) 7BOSS系统3.0的改造要求 (62)

中国移动客户关系管理

精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客,收集客户信息,根据客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在顾客,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者,加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先,通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户,扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告,来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次,通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务,语音服务,方便客户查询和办理业务,另外还有短信中心,有出新业务及时给客户通知,另外还有网上营业厅和营业厅实体店,客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三,对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润,提高客户的满意度、忠诚度,拓展市场,提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展,如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的,也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力,用户流失情况严重,公司对客户的流失没有采用很好的管理策略,只了解到客户流失了,并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成;并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设,旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果,通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合,建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上,再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据,建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道,建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

关于规范着装标准的通知

关于规范着装标准的通知 全体员工: 随着天气逐渐炎热,各式不规范着装再次出现,特此强调: 1、一线人员必须穿:工作服+裤子+运动鞋;禁止各类裙子、短裤、凉鞋、凉拖。 2、办公室人员应着偏职业的服装,禁止过于暴露、休闲及不合体装扮。 3、一经发现不规范着装,严格按《员工手册》相应标准处罚。 为提高公司整体形象,请全体员工严格遵守公司着装管理制度,具体内容见通知附件。 特此通知! 人事行政部 2016年6月8日

附件一: 员工着装管理制度 一、制定目的 为规范公司工作服和着装管理,提高员工素质和公司整体形象,特制定本制度。 二、管理权限 1.行政部拟定管理制度,总经理审批签发,公司全体员工执行。 2.各部门管理人员宣导和落实本制度,承担指导与监督员工规范着装的责任。 3.行政部负责工作服和着装管理,包括购买和领用工作服,检查考核等工作。 三、工作服发放标准 1.办理正式入职手续的员工,可在入职一周后到行政部领取当季工作服2套,当年度 共可申领工作服冬装和夏装各2套; 2.入职两年后,每两年可再申领夏装2套,冬装1套。 四、员工着装要求 1.所有员工必须按照公司规定着装,保持良好的精神风貌,树立良好的职场形象。 2.生产部、仓库部、品管部、散热器车间、SMT车间人员,研发和设备部等一线人员: 1)上装:必须穿工作服; a)以整洁得体大方为标准; b)禁止出现掉扣、错扣、脱线现象; c)禁止长袖外套短袖工作服现象; 2)下装:必须穿长裤子; a)长度以过膝为标准,材质为牛仔或棉布; b)禁止穿裙子、短裤等; 3)鞋子:必须穿干净运动鞋、帆布鞋或静电鞋; a)以不裸露脚踝以下部分,方便行走跑跳为标准; b)禁止穿凉鞋、拖鞋,高跟鞋; 4)头发:必须干净整洁利落大方; a)男士发型长度以“前不遮眉,后不触领,两侧不盖耳”的短发为标准; b)女士长/短发以不遮面的得体的发型为标准;长发者必须束发,发长及腰者 则必须梳发髻; c)禁止头发触及公司设备及产品; d)禁止染夸张发色,如黄色、红色等。 5)劳防装配:以特定岗位的劳动防护装配为标准,严格遵守岗位要求,禁止擅自 不穿戴防护用品。 3.总经办、外贸部、财务部、计划部、采购部、信息部、设备部、研发部、人事行政 部等管理类部门或管理人员: 1)男士: a)上装以衬衫、Polo衫、西装、夹克等商务装或商务休闲装为标准;

中国移动技术规范

中国移动技术规范

中国移动技术规范 文档编号: 中国移动PTN资源自动分析优化功能需求规范书 文档版本:Version 1.0 版权声明:版权归中国移动通信集团公司所有,未经中国移动通信集团公司书面许可,任何单位或个人不得以任何形式全部或部分使用和传播本技术规范。 发布日期:2020年4月 发布单位:中国移动通信集团公司

前言 本技术规范根据中国移动PTN网络维护效能提升管理需求而制定,随着网络管理需求的不断深化,本技术规范的相关内容将会修改和完善。 本技术规范的解释权属于中国移动通信集团公司。 本技术规范由中国移动通信集团公司提出并归口。 本技术规范起草单位:中国移动通信集团公司网络部 本技术规范主要起草人: 集团公司:邓春胜、邓宇 省公司:田志坚、黄垣森、杨彬、张剑、夏志超、李勇、娄文科、梁静海、张跃明、彭鹏、党志俊

目录 PTN资源自动分析优化功能需求规范书.................... 错误!未定义书签。前言........................................................................... 错误!未定义书签。目录........................................................................... 错误!未定义书签。 一、PTN资源分析优化概述 ...................................... 错误!未定义书签。 二、功能需求说明 ..................................................... 错误!未定义书签。 2.1 ............................................................................. 物理资源分析 错误!未定义书签。 2.2逻辑资源分析 .................................................... 错误!未定义书签。 2.3流量监控及资源预警功能................................. 错误!未定义书签。 2.4资源优化分析报告功能..................................... 错误!未定义书签。

中国移动客户服务现状问题以及改进

目录 前言: (2) (一)宏观环境分析: (2) (二)微观环境分析 (2) (三)竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) (一)现状分析 (3) (1)可靠性分析: (3) (2)响应性分析: (3) (二)存在问题: (3) 三、总结 (5)

咸宁移动客户服务形象调查 前言:随着科技的迅速发展,手机的普及率越来越高。对于大学生来说,手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代,如何提升服务来吸引更多的大学生消费者,已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此,我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 (一)宏观环境分析:国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换,造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代,从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用,无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩,通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代,需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格,而是消费者的需求。 (二)微观环境分析 由于产品的特点决定,中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了,因为对小区商家来说,中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务,只是赚多赚少的区别罢了。然而,销售的增长能否满足渠道扩展的需求,这是个问题。我们知道,要通过宣传、促销,提升一个小区的产品销售,却并不是一件很容易的事情。所以,与中国移动渠道的扩张相伴而生的,是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问,这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时,也减少了主控渠道(沟通100等)的客流量,闲置了渠道资源,很多服务厅人流稀少。一方面,渠道数量增加了,产品销路拓宽了,产品离消费者更近了,这是中国移动渠道拓展的功劳;另一方面,客户利润被分流了,赚的钱少了,积极性降低了,难于管理了,中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见,渠道繁荣的背后,中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 (三)竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S(优势):1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O(机遇):1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本

关于公司规范员工日常行为的通知

关于公布公司员工日常行为规范的通知 公司各部门: 为规范员工日常行为,全面提升员工队伍整体素质,增强整个团队的凝聚力与战斗力,巩固企业文化建设和党群建设成果,建立企业员工行为规范的长效机制,确保公司的各项规章制度落实到位,促进公司持续、健康、快速发展。结合公司实际,公司提出了员工日常行为规范的具体要求,现将相关事宜通知如下: 一、总体概述 员工的一言一行代表着公司的形象,因此,对于公司管理而言,做好员工日常行为规范工作非常重要。什么是员工行为规范?员工行为规范,是特指企业员工在日常工作、生产、生活、学习和交往中应该遵守的道德规范(传统美德、社会公德、职业道德、家庭美德)、行为规范(工作规范、操作规范)和语言礼仪规范等的统称,以及如何按照标准规范员工行为所采取的一系列方法、措施和步骤。良好的员工行为是公司发展的动力,员工行为规范是调节员工间关系、员工与公司关系的基础,是企业内在精神素质与外部形象美化,实施文化管理,体现企业价值理念,塑造企业文化的重要组成部分。 二、具体行为准则 (一)仪表形象 ?着装 1、员工的着装反映员工的精神面貌,也反映企业的管理水平和文化风貌。因此,员工上班时间应按照公司规定着装,星期一至星

期四着正装,不得穿运动T恤、休闲装、超短裙、无袖短装等。星期五可着便装。同时服装应当保持整洁、无皱、无异味,领口袖口保持干净,纽扣、拉链无脱落。 2、工作期间不可穿运动鞋、拖鞋或与拖鞋类似的鞋子,不得赤脚,不得光脚穿皮鞋。同时员工要保持鞋袜清洁无破损,鞋袜颜色避免夸张的颜色和款式。 3、全体从业人员上班期间应佩戴工号牌,并注意佩戴至标准位置。 ?仪容 1、头发要保持整洁,不染夸张颜色,男性职员头发不宜太长。 2、工作期间,面部要保持干净整洁,修饰文雅,不能浓妆艳抹。 3、手要保持清洁,不留长指甲,不涂与肤色色差大的指甲油。 (二)行为举止 ?举止 1、员工在工作场合应举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。 2、工作场合,不讲粗话、脏话、忌语,不乱扔垃圾,不随地吐痰,不损坏公共设施,不损害公众利益。 ?工作纪律 1、岗位纪律 (1)服从公司的工作安排,遵守上下班时间,本人应亲自进行

关于规范员工着装管理的通知

太原煤炭气化(集团)临汾燃气有限公司关于规范员工着装管理的通知 公司各部门、各单位: 为了进一步规范公司管理,加强企业文化建设,树立和保持公司良好的整体形象,充分展示员工积极向上的精神面貌与职业素养,经研究决定,公司所有员工在工作时间内必须统一着装工衣及佩戴胸牌(卡)。现就有关事项通知如下: 一、总体要求 端庄整洁、美观大方、符合职业要求,工作时应穿着公司规定下发的工衣,佩戴胸牌(卡),与工作环境协调,体现公司良好的精神面貌。 二、着装规范 1.夏季着装规范 (1)男员工上装可着浅蓝色短袖有领衬衫工衣(夏装),可不系领带,下着西裤、商务休闲裤,并穿皮鞋或既不露脚趾也不露脚跟的皮凉鞋。 (2)女员工上装可着浅蓝色短袖有领衬衫工衣(夏装),下着西裤、深色一步裙、商务休闲裤。 2.春、秋、冬季着装规范 (1)男员工上装穿深蓝色长袖有领外套工衣(冬装),下着西裤或商务休闲裤,穿深色皮鞋;着装内可以穿低领毛衣(颜色不做强制要求,连帽毛衣不得穿着)。

(2)女员工上装穿深蓝色长袖有领外套工衣(冬装),下着西裤、商务休闲裤,深色牛仔裤。着装内可以穿低领毛衣(颜色不做强制要求,连帽毛衣不得穿着)。 3.员工要经常换洗工衣,不得出现折扣、错口、开线等现象。 4.男员工工作时间不得光膀子或穿背心、大短裤。 5.女员工不得穿超短裙、短裤、低胸装、透视装、露背装等过于休闲、暴露或其他有碍观瞻的奇装异服,穿搭丝袜以黑色、肤色为宜,上班时间避免使用味道浓烈的香水。 6. 员工上班时间不得穿着拖鞋、沙滩鞋。 7. 遇出席会议、培训的等场合的,需按规定搭配与工作服相称的领带,着深色皮鞋。 8.佩戴胸牌规范 (1)公司的胸牌是公司的标志,工作时间佩带好胸牌是每个员工必须遵守的纪律,是荣誉也是义务,任何人不得以任何理由和借口不佩带胸牌。 (2)佩带胸牌必须规范,机关各部门、各单位工作人员、施工现场工作人员均佩带胸牌。胸牌固定在外上衣左胸位置,不得随意佩带。 9.员工不佩带胸牌不得进入工作岗位,否则将提出严肃批评,并予以及时纠正。 10.员工要认真保管好个人胸牌,不得借与他人使用,否则将严肃处理。如有损坏或丢失,应及时告知有关部门予以补发,费用由丢失者承担。员工离职时应将个人胸牌(卡)完整

CMCC_v22_中国移动条码识别业务终端技术规范

中国移动通信企业标准 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳ 中国移动条码识别业务终端技术规范 C h i n a M o b i l e B a r c o d e R e c o g n i t i o n S e r v i c e T e r m i n a l S p e c i f i c a t i o n 版本号: 1.1.0(报批稿) ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信有限公司发布

1. 适用范围 (44) 2. 引用标准 (44) 3. 相关术语 (44) 4. 缩略语解释 (44) 5. 业务描述 (55) 5.1. 业务定义 (55) 5.2. 业务模型 (55) 6. 终端功能要求 (55) 6.1. QR码符号取景及采集 (55) 6.2. 终端解码 (66) 6.2.1. QR码符号到数据字符 (66) 6.2.2. 数据字符到应用信息 (77) 6.3. 打开和保存文件 (88) 6.3.1. 保存文件 (88) 6.3.2. 打开文件 (88) 7. 终端业务应用要求 (88) 7.1. 属性操作要求 (88) 7.2. 应用操作要求 (1010) 7.2.1. 名片应用 (1010) 7.2.2. 短信应用 (1010) 7.2.3. 邮件应用 (1010) 7.2.4. 文本应用 (1111) 7.2.5. 业务营销应用WAP业务 (1111) 7.2.6. 业务营销应用SMS业务 (1212) 7.2.7. 业务营销应用IVR业务 (1212) 8. 终端异常处理要求 (1313) 8.1. 终端解码异常事件处理要求 (1313) 8.2. 其它异常事件处理要求 (1313) 9. 终端性能要求 (1313) 10. 终端界面要求 (1414) 11. 终端硬件要求(推荐) (1414) 11.1. 摄像头 (1414) 11.2. CPU (1414) 11.3. 存储器 (1414) 12. 编制历史 (1414) 附录A 中国移动条码识别业务终端界面规范 (1515)

20.关于进一步规范员工着装要求的通知

关于进一步规范员工着装要求的通知 各事业部、职能中心、子公司: 为树立公司对外形象,倡导文明健康的着装习惯,结合公司《关于工作服管理的通知》要求,现对员工上班期间的着装规范作进一步要求: 一、总体要求 端庄整洁、美观大方、符合职业要求,工作时应穿着正式场合服装,与工作环境协调,体现员工良好的精神风貌。 二、着装要求 (一)着装时间:周一至周四。 (二)着装范围:公司全体员工。 (三)着装规范: 1.可着公司统一配发的工作西服、劳保制服。 2.未穿着公司统一配发服装的,上身须着纯白色、纯蓝色的浅色系衬衣,深色西装、职业装、商务夹克;下身须着深色系西裤、商务休闲裤或职业套裙;鞋类须着皮鞋。 (二)禁止性要求 禁止穿着各类格子、条纹、图案明显的花式衬衣和T恤衫(公司统一制作并在特殊场合穿着除外)、运动装、牛仔衣裤、短裤,各式运动鞋、休闲鞋、凉鞋、拖鞋。 (三)特殊要求 公司重要会议、商务活动以及其他特殊场合,由行政人力资源中心另行通知进行统一着装。

三、检查监督 (一)行政人力资源中心为检查监督部门,不定时进行检查。 (二)各级管理人员负责监督本部门员工着装规范,并有义务配合行政人力资源中心对员工着装进行日常管理。鼓励员工相互监督并积极反映违规着装问题。 (三)任何人员不得以出差、工作地在项目或基地为由,违反上述着装规范要求。 (四)发现违规者并拍照取证,对管理人员、普通员工分别按照每次100元、50元的标准进行处罚。 四、其它 (一)因冬季气温较低,可着羽绒服、毛呢外套等冬季外衣;但须为纯色外套,且与工作环境相协调的正式场合服装。 (二)本通知自2017年10月16日起执行。 ***有限公司 二○一七年十月十一日

中国移动网络门户系统技术规范

中国移动网络门户系统技术规范

中国移动通信企业标准 QB-W-028- 中国移动网络门户系统技术规范(第一版) NMS Portal Technical Specification 版本号 1.0.0 -××-××发布 -××-××实施 中国移动通信有限公司发布

目录 1 范围........................................ 错误!未定义书签。 2 引用标准.................................... 错误!未定义书签。 3 术语定义和缩略语............................ 错误!未定义书签。 4 系统概述与建设范围.......................... 错误!未定义书签。 5 ”总部-省”两级架构......................... 错误!未定义书签。 6 组网与设备配置要求.......................... 错误!未定义书签。 7 系统功能要求................................ 错误!未定义书签。 7.1 单点登录.............................. 错误!未定义书签。 7.1.1 基本要求 ........................... 错误!未定义书签。 7.1.2 具备4A的情况 ...................... 错误!未定义书签。 7.1.3 对于未接入4A的情况 ................ 错误!未定义书签。 7.2 接入服务.............................. 错误!未定义书签。 7.2.1 B/S与C/S应用统一接入.............. 错误!未定义书签。 7.2.2 公网接入 ........................... 错误!未定义书签。 7.2.3 移动接入 ........................... 错误!未定义书签。 7.3 界面集成.............................. 错误!未定义书签。 7.3.1 界面集成的技术方式 ................. 错误!未定义书签。 7.3.2 界面集成的基本功能—展现管理 ....... 错误!未定义书签。 7.3.3 界面集成的基本业务需求 ............. 错误!未定义书签。

中国移动技术规范

中国移动技术规范 文档编号: 中国移动PTN故障智能辅助定位 功能需求规范书 文档版本:Version 1.0 版权声明:版权归中国移动通信集团公司所有,未经中国移动通信集团公司书面许可,任何单位或个人不得以任何形式全部或部分使用和传播本技术规范。 发布日期:2020年10月 发布单位:中国移动通信集团公司

前言 本技术规范根据中国移动PTN网络维护效能提升管理需求而制定,随着网络管理需求的不断深化,本技术规范的相关内容将会修改和完善。 本技术规范的解释权属于中国移动通信集团公司。 本技术规范由中国移动通信集团公司提出并归口。 本技术规范起草单位:中国移动通信集团公司网络部 本技术规范主要起草人: 集团公司:邓春胜、邓宇 省公司:党志俊、娄文科、田志坚、黄垣森、杨彬、张剑、夏志超、李勇、梁静海、张跃明、彭鹏

目录 前言 (2) 目录 (3) 1.概述 (4) 2. 术语、定义和缩略语 (4) 2.1术语和定义 (4) 2.2缩略语 (4) 3.功能需求 (5) 3.1告警相关性分析 (5) 3.1.1告警根源性分析 (5) 3.1.2告警相关性原则 (6) 3.2业务相关性分析 (6) 3.3故障辅助分析及定位 (6) 3.3.1用户界面 (7) 3.3.2故障定位手段 (7) 3.3.3故障定位结果 (8)

1.概述 研究各种典型场景下PTN网络故障诊断定位方法,包括业务故障、光缆故障、设备故障、时钟故障、DCN故障、业务性能劣化等,开发出故障智能辅助定位工具,实现一键式故障智能诊断及故障原因智能输出,并给出常见故障处理建议,提高运维人员现场维护效率及能力。该辅助定位功能具备以下模块: ―告警相关性分析 ―业务相关性分析 ―故障智能分析和定位 2. 术语、定义和缩略语 2.1 术语和定义 下列术语和定义适用于本技术规范: 网元管理系统 Element Management System 简称EMS,由设备供应商提供,是为了管理一个或多个传送网网元所使用的软硬件系统。网元管理系统管理由单一设备供应商提供的网元。 2.2 缩略语 下列缩略语适用于本技术规范:

中国移动客户服务手册--密码服务

第二章密码服务 一、各类密码的定义和应用范围 服务密码:服务密码由一组6位阿拉伯数字组成,是中国移动客户的身份识别密码,是电子渠道最高权限的密码,可登录网厅(,通过服务密码认证进行的行为,视为客户本人或客户本人授权的行为,丢失服务密码可能造成隐私泄露,请妥善保管。 电子密码:电子密码由一组6位阿拉伯数字组成,是中国移动客户在电子渠道(网厅、短厅、掌厅、10086热线自助语音)验证本机主动申请和设置的密码,可登录渠道平台办理普通业务,其办理业务的权限与动态密码相同,可查询和办理除涉及客户个人隐私信息(包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等)、使用权变更(包括补卡、过户)的其他基础业务,包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积分查询与兑换等。 动态密码:动态密码即随机短信码,由客户主动申请,系统通过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。动态密码有效登录时限为十分钟,可结合服务密码使用进行二次认证,也可单独用于办理业务,办理业务范围与电子密码相同。 随机验证码:随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时,需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码,由阿拉伯数字或英文字母组成,主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。 二、服务密码的设置、修改、保护和重置 初始服务密码的设置:初始服务密码均为服务密码,其设置指客户入网或过户时,第一次获取服务密码。客户在营业厅办理入网或过户业务时,可自行通过密码小键盘设置;在代理渠道办理入网业务时,将通过入网关怀短信提醒修改服务密码;在社会渠道入网时,将采用短信、密码卡、SIM卡覆膜等方式告知服务密码。 服务密码的修改:服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下,更改服务密码的服务。客户可通过营业厅、10086热线自助语音、网厅、短厅等渠道,验证原服务密

关于公司员工着装规范的通知

天智公司 公司制度文件 天智公司(2016)通 021号 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 通知 为规范员工的职业行为,树立优质的职业化形象,特制定公司员工着装规范,具体内容如下: (一)仪容仪表 1. 头发:头发要保持干净整齐,头发不宜过短,不得剃光头,不得漂染怪 异颜色或留怪异发型; 2. 指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。 3. 胡须:不得蓄须; 4. 口腔:保持口气清洁,工作时间段内尽量不吃有异味的食物; (二)着装 1. 男员工着装要求: (1)商务正装 衬衫:以单色、浅色无图案为宜,衬衫应平整、清洁; 西装:西装应配套,以深色为宜; 领带、皮带、袜子及皮鞋:应与西装和衬衣相配,美观大方; 场合:第一次拜访客户、讲标、讲方案、项目启动会、公司特殊要求的场合。 (2)商务便装 外套、长短袖衬衫、有领T、休闲长裤、皮鞋(包含休闲皮鞋)为宜; 不宜穿花衬衫、花T恤,禁止穿短裤、个性带洞牛仔裤(商务牛仔裤除外)、拖鞋、凉鞋; 场合:客户现场办公。 (3)公司办公着装 可以穿休闲服,不得穿背心、短裤或拖鞋上班;特殊要求除外。

2. 女员工着装要求: (1)商务正装 衬衫、西裤或西裙,搭配深色皮鞋;饰物应与衣着相配的饰物;总体应保持淡雅得体,不宜过分华丽。 场合:第一次拜访客户、讲标、讲方案、项目启动会、公司特别要求的场合。 (2)商务便装 长短袖衬衫、T恤、便装裤、直筒裙/A字裙、连衣裙为宜; 禁止穿短裤、牛仔裤、牛仔裙、拖鞋。 场合:客户现场办公、公司前台。 (3)公司办公着装 可以穿休闲服,不得穿背心、吊带、过短的短裤或拖鞋上班;特殊要求除外(三)管理及处罚 行政部负责对员工着装及行为规范情况进行检查,并将检查结果进行通报;部门负责人负责监督本部门员工着装及行为规范,并且有义务配合行政部对员工着装及行为规范进行日常管理。 被抽查到违反员工着装及行为规范1次,贴水果徽章一枚,同时在公司微信群发10元红包一次(红包一次共计20份)。 本通知即日实施。 天智(苏州)智能系统有限公司 2016-08-18

中国移动浙江公司移动室外UPS技术规范

浙江移动通信有限责任公司户外通信用一体化UPS电源系统技术规范书 二零零五年十一月

一、概述 (1) 本文件为浙江移动户外通信用一体化UPS电源系统设备招标文件的技术规范书。 (2) 本技术规范书的编制依据是根据中国信息产业部“通信局(站)电源系统的总技术要求”等有关规定编制。 (3) 参与选型及报价的设备必须符合本技术规范书的要求,如相关要求低于本技术规范书的要求应论述其理由。 (4) 设备必须具有入网证,并能提供设备技术数据和电原理图及安装图。 (5) 本技术的解释权属于浙江移动通信有限责任公司。 二、范围 本技术规范规定了户外通信用一体化不间断电源——UPS的技术要求、标志、包装、运输存储。 本技术规范适用于各类户外干放、直放站、微蜂窝等通信用静止型不间断电源。 三、定义 户外通信用一体化UPS电源系统在构成上,主要有五部分组成,包括户外专用UPS主机、蓄电池组、输入输出配电、防雷保护和一体化户外机柜。几部分相互配合,实现在市电正常时使用市电能量向通信设备提供纯净稳压的交流电,市电故障时使用蓄电池能量向通信设备提供纯净稳压的交流电。各部分可集成安装在一体化机柜内或蓄电池组独立安装。 参与报价设备厂家需详列一体化电源柜体尺寸、质量,电池柜尺寸、质量以及各组成部分主要技术指标。 四、一体化户外机柜技术要求 1、柜体采用热镀锌钢板、需防锈处理,表面喷塑。满足室外安装和室外工作的防雨、防尘、 防潮、防盗要求,外观美观。 2、防护等级:IP55。 3、温度范围:-25℃~+55℃。 4、湿度范围:5%~95%。 5、挡阳棚要求:能够挡住30度角的太阳光。 6、安装/维护方便:提供多种可选安装配件,可以满足抱大杆、抱小杆、壁挂和落地等多 种安装要求。 7、振动运输实验:按照GB/T14715-93中5.3.2条 高低温储存实验:贮存条件:YD/T1059-200 测试标准:YD/T1059-2000 8、内部合理布局,可满足UPS立式、卧式等各种安装方式。电池仓外置时,其电池仓柜体 需满足上述要求。

中国移动业务处理流程大全

6. 营业厅主要业务服务流程管理(见附件二) 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等,建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务,由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件;单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件;代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件;对公帐号托收的,需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件,营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元(对公帐号除外),SIM卡卡费;开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付,双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证,预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡,应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务,新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证,唱收唱付,双手交接现金和票据。

6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理,由客户经理为用户办理销号业务,客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作,客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌,客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件;单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件;请私人用户亲临营业厅办理销号,不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务,由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元,除交清当月话费外,还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后,用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围:所有营业厅。 6.4.2所需证件:手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料,如果号码已被销号,营销代表直接做“销号费用回收”就可以了,不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料,如果号码是“待销停机”状态,可直

中国移动机顶盒软探针北向接口技术规范v1.0.0

中国移动通信企业标准 中国移动机顶盒软探针北向接口技术规范 Te c h n i c a l S p e c i f i c a t i o n s f o r S e t To p B o x S o f t P r o b e a n d N o r t h -I n t e r f a c e 版本号:1.0.0 中国移动通信集团公司 发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳

目录 1前言 (2) 2范围 (2) 3规范性引用文件 (2) 4术语、定义和缩略语 (2) 5软探针与监测平台接口 (3) 6接口协议定义 (4) 6.1.BOOT接口(IF1) (4) 6.1.1.BOOT请求 (4) 6.1.2.BOOT响应 (6) 6.2.PERIODIC接口(IF2) (9) 6.2.1.PERIODIC请求 (9) 6.2.2.PERIODIC响应 (11) 6.3.PROGRAM INFO接口(IF3) (12) 6.3.1.PROGRAM INFO请求 (12) 6.3.2.PROGRAM INFO响应 (15) 6.4.ALARM接口(IF4) (16) 6.4.1.ALARM请求 (16) 6.4.2.ALARM响应 (20) 6.5.CONNECTION REQUEST之网络测试接口(IF5) (21) 6.5.1.网络测试任务下发 (21) 6.5.2.网络测试数据上报请求 (23) 6.6.常量表 (25) 6.6.1.EventCode (25) 6.6.2.AlarmCode (25) https://www.360docs.net/doc/605779250.html,workTestCode (26) 6.6.4.ProgramInfoCode (26) 6.6.5.Result (26) 6.6.6.OperationCode (27)

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