执行力——结果
提升团队的执行力与结果导向能力
提升团队的执行力与结果导向能力团队的执行力与结果导向能力是企业发展中至关重要的因素之一。
一个团队的执行力强与否，直接决定着企业能将战略转化为行动并取得预期结果的能力。
为了提升团队的执行力与结果导向能力，以下是一些有效的方法和策略。
1. 明确目标与期望团队成员在执行任务之前，需要清楚地了解目标以及期望的成果。
领导者应该明确表达预期结果，让团队成员了解任务的重要性，激发他们的积极性和责任心。
2. 设定具体而可衡量的目标具体而可衡量的目标对于团队执行力和结果导向能力的提升至关重要。
目标应该明确、具体，并且可以用量化的方式来衡量。
例如，不仅仅是说要增加销售额，而是明确说要增加10%的销售额。
这样可以让团队成员更加明确自己的任务和努力的方向。
3. 分解任务与制定计划将任务分解为小的可执行的子任务，并为每个子任务设定明确的截止日期和责任人。
制定详细的计划，包括任务分配、工作流程和关键里程碑，这样可以帮助团队成员更好地组织工作，并确保任务按时完成。
4. 建立高效的沟通机制有效的沟通是团队执行力和结果导向能力的关键。
领导者应该建立起积极开放的沟通氛围，鼓励团队成员分享想法、意见和反馈。
定期开展团队会议和工作报告，确保每个成员了解整个团队的进展情况，并能及时解决问题和调整方向。
5. 提供必要的资源和支持团队执行力和结果导向能力的提升需要有必要的资源和支持。
领导者应该为团队提供必要的培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和知识。
另外，还应该提供所需的技术和工具，并确保团队有足够的时间和空间来完成工作。
6. 建立激励机制激励机制是提升团队执行力和结果导向能力的重要手段之一。
除了合适的薪酬制度外，还可以采取其他激励措施，例如表彰优秀成绩、提供晋升机会、设置团队目标奖励等。
这样可以激发团队成员的积极性和创造力，促使他们更加努力地工作。
7. 持续监测与反馈团队执行力和结果导向能力的提升需要持续的监测和反馈。
领导者应该定期评估团队成员的绩效，并提供及时的反馈和指导。
没有执行力，就没有竞争力，执行力不讲如果，只讲结果
没有执行力，就没有竞争力，执行力不讲如果，只讲结果执行力就是按质按量、保质保量地按时完成工作任务的能力。
个人执行力是完全可以培养的，一个人的执行力不是与生带来的。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”是李白的执行力；“会当凌绝顶，一览众山小”是杜甫的执行力；“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”是文天祥的执行力；“千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲”是于谦的执行力。
个人执行力的强弱，取决于两个要素，即个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。
所以，想要提升个人执行力，一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，另一方面就是要在学习和探索中不断端正工作态度，还要学会与他人合作，相互监督、相互督促、共同成长、绝不磨叽，更要在缜密的计划下稳步实施既定目标。
造就执行力，当以“严”字开头曾国藩说：“行事不可任心，说话不可任口。
”常言：正人先正己。
要求他人做到的，自己首先要做到。
这是一个人诚信的体现，而诚信所体现出的就是一个人的尊严。
有尊严的人，必定会有威信，有尊严的人必定会有威望。
冯梦龙有言：“欲人勿恶，必先自美；欲人勿疑，必先自信。
”大多数情况下的创意并不值钱，而真正有效力、有价值的更是一个人的执行力与能力。
执行力的可贵之处在于信受奉行、身体力行、言出法随、断而敢行、干理敏捷、急流勇进与困知勉行的从严精神。
一个对工作、对学习、对事业、对家庭、对亲人、对同事、对家国从严要求自己的人，他的执行力差不到哪去。
造就执行力，当以“严”字开头。
造就执行力，当从“实”字出发人生是一场旅行，旅行的意义不仅是在乎想要去往的目的地，更在乎的应该是沿途的风景以及看风景的心情。
杰出与平庸的差距就是执行力和控制力的差别。
计划很美好，如果没有执行力，也许会是一句空话。
人生更是一场修行，在路上，不为旅行，不因某人，只为在未知的途中遇见未知的自己，完善不足的自己。
做人当从真实出发，做事当从实际出发，执行力是喊不出来的，空谈误人误己又误事，实干成人成事又达己。
执行力收获与心得(优秀7篇)
执行力收获与心得(优秀7篇)执行力收获与心得篇1会干事是提高贯彻力执行力的坚实基础。
会干事就是会抓落实，会抓落实的人，就会知上情，明下情，对任何工作都会严肃对待，不搞花花点子，做到严谨细实，狠抓末端落实。
一要有会干事的素质。
素质就是水平，水平从何处来?就是要从学习和实践中来，不学习只会玩小聪明的人不是真水平。
在贯彻执行力上要具备真水平，高水平，就要熟知政策法规，用政策法规规范抓落实的程序，避免我行我素;就要熟知上级意图，围绕上级意图制定抓落实的方案，避免抓偏抓错;熟知目标任务，紧跟目标任务严抓每个环节的落实，避免事与愿违。
二要有会干事的本领。
本领就是能力，本领来自于实践的积累。
作为带兵人，就要在日常生活工作中善于积累和总结抓落实的经验，熟知带兵之道，熟知落实之法。
无论任何一项决策指示，都要按照上级要求落实到位，并结合本单位，本部门人员的实际情况实施，不盲目仿效，不急功近利，一招一式，竞显文武之道，一点一滴，不留任何漏洞。
三要有会干事的智谋。
智谋就是谋略，当好组织和领导的参谋助手，是每一级领导干部的职责所系。
三国时期的诸葛亮精通韬略，足智多谋，佐刘备以成霸业，其智谋妇孺皆知。
用脑子干事，动脑子落实工作，经常听听部属的建议，经常征求领导的意见，集群众智慧以抓落实，汇多方建议抓决策，方能事半功培，少走弯路。
执行力收获与心得篇2工作的高度执行力****于其严格的军事化管理，奖罚分明，纪律严明，作风优良，以及夜以继日的操练。
现在很多企业也呼吁向工作学习执行力，增加自身竞争能力。
下面是一篇学习工作执行力的心得体会，希望能为大家提供一点帮助。
随着企业不断的发展，企业人的思维也在不断转变，为了让自己的企业高速、稳定地发展，给自己和社会创造更多的价值，去寻找适合自己企业的管理模式，他们想到了军队，还是世界最有名气的军校——西点军校，因为他们有一流的执行力。
我也有幸，观看了工作执行力培训片，并受益匪浅，深深感觉到自己的平庸和肤浅。
领导的执行力——落实要到位,关键看结果
一、何谓执行力？1.定义：执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。
执行力是一个变量，不同的执行者在执行同一件事情的时候也会得到不同的结果。
执行力不但因人而异，而且还会因时而变。
如果要想解决执行力的若干问题，就必须先剖析影响执行的根源，然后再找其方法，这样解决问题自然就会变得清楚些、容易些。
执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。
管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。
执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。
管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。
2.执行力的三要素是决策力、领导力与控制力。
决策力是对执行方案的选择、执行人的选择、执行过程的选择的决策能力。
要选对人、做对事的决策力。
领导力是对执行及执行过程的有效领导、有效管理，是影响、管理下属的能力。
控制力是对执行过程的检查、引导纠偏的能力，是纠正下属错误的能力。
美国《财富》披露：75%CEO的失败原因在战略执行，有效策划得到有效执行的战略还不到10%，72%的CEO认为执行战略比制定一个好的战略更难。
企业不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行。
晏子说:“为者常成，行者常至”——出自《晏子春秋·内篇杂下》。
意思是努力去做的人常常可以成功，不倦前行的人常常可以达到目的。
行动未必带来好的结果，但不行动就永远不会有结果。
行动，撬动梦想；说一尺、不如做一寸，想一丈、不如做一尺。
执行力不讲如果，只讲结果；没有执行力，就没有竞争力；没有执行力，将一事无成。
二、领导的执行力——落实要到位，关键看结果1.没有执行力，就没有竞争力执行力是推动工作、落实制度的前提。
制度制定、决策下达之后，关键是要执行，再好的制度和决策，如果没有人去执行或执行不到位也是没有用的。
执行力与结果导向
执行力与结果导向执行力是指一个人能够迅速、高效地完成各种任务的能力。
而结果导向是指一个人在工作和生活中注重实际结果、追求目标的倾向。
执行力和结果导向是密切相关的。
有良好的执行力的人通常也是结果导向的，他们注重具体的行动和实际的成果。
他们不仅制定明确的目标，还知道如何将目标分解为具体的任务，并制定合适的计划和策略来完成这些任务。
他们不会被困难和挫折所阻碍，而是会坚持不懈地努力，直到达到预期的结果。
执行力和结果导向的关键是积极主动。
积极主动的人善于主动寻找问题并解决问题，而不是等待别人指示或被动应对。
他们主动发现任务，并主动采取行动来解决问题。
积极主动的人通常具有自我驱动力和责任感，他们愿意承担风险和责任，并且能够在工作中找到乐趣和满足感。
另外，有良好的执行力和结果导向的人也具有坚定的决心和毅力。
他们在面对挑战和困难时，并不轻易放弃，而是坚持不懈地努力。
他们具有自我激励的能力，能够给自己设定合适的奖励和惩罚来激励自己。
他们善于管理时间和资源，能够有效地规划和安排工作，不慌不忙地完成任务。
除了积极主动和坚定决心外，有良好的执行力和结果导向的人还具有高度的自我管理能力。
他们能够自我监督和自我纠正，及时调整自己的行动和行为，以便适应不同的情况和要求。
他们能够意识到自己的优势和不足，寻找自我改进的机会，并持续提升自己的能力和水平。
执行力和结果导向对于个人的职业生涯和事业发展至关重要。
在现代社会中，工作环境和竞争日趋激烈，要取得成功和卓越表现，除了具备专业知识和技能外，还需要有良好的执行力和结果导向。
只有具备了这两个能力，人们才能高效、优质地完成工作任务，达到预期的目标，获得卓越的成绩。
有良好的执行力和结果导向也对组织来说是至关重要的。
在一个组织中，只有每个成员都具备了执行力和结果导向，才能够协同合作，共同实现组织的目标。
具有结果导向的员工通常能够为组织创造更多的价值，提高工作效率和质量，从而帮助组织取得更好的成绩。
执行力决定结果
执行力决定结果在如今高速发展的社会中，拥有执行力成为了一个非常重要的素质。
无论是在个人生活中还是职场上，执行力都直接关系到我们是否能够达成目标、实现梦想。
因此，人们普遍认为，执行力决定着结果的好坏。
本文将重点讨论执行力的重要性以及如何提升自己的执行力。
执行力是指一个人能够付诸行动、持之以恒地去完成一项任务的能力。
人们可能都有过这样的经历，制定了计划，但最终却因为没有坚持下去而未能实现预期的目标。
这很大程度上是因为缺乏执行力。
有人形容执行力如同一把锋利的刀刃，在没有锋利的刀刃之前，所有的计划都只是一纸空文。
只有拥有良好的执行力，才能够让计划落地生根，最终取得成果。
那么，为什么执行力如此重要？首先，执行力是转化想法为实际行动的桥梁。
想法再好，如果不能付诸实施，最终也只能成为泡影。
执行力能够帮助我们克服拖延症、惰性等不良习惯，让我们真正开始行动，让梦想变为现实。
其次，执行力是达成目标的关键。
有一句名言：“没有终点的旅程，永远不会太远。
”执行力能够帮助我们坚持不懈地追求目标，无论遇到多少困难与挫折，都不会轻易放弃。
只有坚持下去，我们才有机会取得更好的成绩，实现更大的突破。
那么，如何提升自己的执行力呢？以下是一些有效的方法：首先，设定清晰的目标。
准确明确的目标能够帮助我们更好地定位自己的任务和职责，有针对性地行动。
当我们明确知道自己想要达到的目标是什么，就能更加坚定地朝着目标前进，提升执行力。
其次，制定详细的计划。
计划是执行的基础，一个周密的计划有助于我们将任务分解为小步骤，避免感到无所适从。
同时，制定计划时要尽量具体，明确每个步骤需要做什么，这样更容易有条不紊地执行计划。
第三，培养良好的习惯。
习惯可以说是执行力的助推器，良好的习惯能够让我们形成自动化的反应，让我们更容易坚持下去。
例如，每天保持固定的起床时间、坚持做运动等，都能够培养出良好的执行力。
第四，找到适合自己的激励方式。
每个人对于激励的方式不尽相同，有人喜欢给自己奖励，有人喜欢借助外界的压力来推动自己。
执行力之结果的三个要素是什么？
执行力结果的三要素：有价值，可认知，可交换。
·有价值结果不是被某个人主观定义的，而是被客户定义的。
这就意味着，员工衡量自己工作的标准，不管是领导、自己，还是同事，都不是最终的标准。
所有评价，都必须符合客户价值，客户价值才是最终的唯一的衡量标准。
当然，在具体的工作中，问题就来了，像财务这样的部门，离外面的客户那么远，他们的客户是谁？在这里，我们通常会引入“内部客户”这个概念，用来表达财务所服务的部门，就是财务的客户，比如销售部、管理层，都是最重要的客户。
值得注意的是，当内部客户的标准与外部客户的标准出现争执的时候，外部客户才是唯一的仲裁。
·可认知那么，客户价值的标准又是什么呢？回答是，客户的认知。
也就是说，客户价值很大程度上是客户的认知价值，特别是对服务业，一个产品一个服务，有没有价值，是由客户的喜好决定的。
你说你的产品再好，你工作再努力，但客户没有感觉到，对此没有概念，那他就不会为此付钱。
·可交换正如电影的价值最后要通过票房来体现一样，商业的价值，最终要体现在利益的交换上。
客户喜欢并不是结果，客户把喜欢变为购买，才是真正的结果。
叫好不叫座是艺术，真正的执行是叫好又叫座。
在这一点上做得最好的是苹果，苹果既叫好，也叫座，这才是执行追求的最高境界！一个差的结果，也比没有结果强有这样一个故事。
一个老和尚，他身边有一帮虔诚的弟子。
这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。
弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。
只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴。
无功而返，弟子们都有些垂头丧气，唯独一个小和尚与师傅坦然相对。
师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一一个苹果摘来了。
后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。
有句话叫：“先开枪，再瞄准。
”很多人都不理解，因为在我们的印象中，一直都是要“先瞄准，后开枪”的。
但在互联网时代，人们终于懂了先开枪再瞄准的逻辑，就是执行逻辑：一个差的结果，也比没有结果强。
《高效执行力—结果导向与过程管控》(修改版)(1)
第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲
课程目录
KPEA
认知力：认知执行本质，提升组织执行的精度
推动力：把准现状问题，提升组织执行的效度
责任力：加强责任训练，提升组织执行的速度
管控力：加强过程监督，提升组织执行的力度
理念 机制 制度 方法 流程
KPEA
工作重心的 差异性
2、组织缺乏执行的9大原因
1、战略意图不明，上情下不达； 2、组织结构混乱，责权利模糊； 3、流程系统混乱，推拖拉当道； 4、考核体系松散，大锅饭盛行； 5、没有身先示范，缺乏榜样力； 6、没有常抓不懈，缺乏监督力； 7、文化系统不全，缺乏引导力； 8、责任系统不强，缺乏主动力； 9、员工能力不行，缺乏战斗力；
个人执行力打造5大要素 1.结果导向是前提 2.提升责任是关键 3.提升能力是保障 4.有效沟通是手段 5.想方设法是突破
KPEA
KPEA
5、提升公司执行力的三个核心基础
战略：做 正人确员的：事找 正运确营的：人把 事做正确
公司战略清晰，不妄为 重视员工综合素质的培养、激发责任和动力 建立良好的管理秩序和生产秩序
KPEA
小结：提升组织执行力有效性的6大措施
1.确保执行的方向与公司战略保持一致； 2.善于把目标进行分解，完善执行的颗粒度； 3.完善组织制度，确保执行有章可循； 4.加强过程监督与管控，保障执行的力度； 5.管理者以身作示范，带领推动工作执行； 6.打造强有力的执行文化，提升团队战斗力；
第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲
KPEA
4.2 制度到位：保障执行的权威性
警及
示时 性必 性平 然等
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
可见，企业中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人 太少。若员工或团队没有执行力，企业何来的执行力？
工作中的三胡”现象
胡弄：
• 有标准，不按标准去干； • 有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了； • 以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；
假设你是总经理的秘书，总经理让你 通知公司全体中层以上的经理明天上午十 点在第一会议室开会，你要怎么做才能给 总经理想要的结果？
请各位各自列举出，你作为秘书，你会为这个会议做 些什么样的准备！
普通的秘书
1段
发 通 知
优秀的秘书
4段
勤 准 备 细领导Leabharlann 秘书7段发 纪 录
2段
抓落实
3段
重 检 查
5段
为什么要做结果？
做结果：是企业的商业底线
结果原理： 企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结 果，我们就不能生存，这是硬道理。 顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
案 例
同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？？ ——是不同的结果意识， 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位
第二章
执行力缺失原因
组织执行力的缺失原因
没有找到有执行力的员工
5％的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非——破坏性的做；
10％的人正在等待着什么——不想做；
20％的人正在为增加库存而工作——“蛮做”、“盲做”、“糊做”； 10%的人由于没有对公司做出贡献——在做，而是负效劳动；
40％的人正在按照低效的标准或方法工作——想做，而不会正确有效地做；
1、老板为什么会批 评小刘？ 2、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票
确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方 休息 3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南 去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...， 票价XX元
胡干：
• 没有标准的干； • 明知道标准有问题仍按照执行而不提出；
胡说：
• 未经调查研究，想当然认为应当这样； • 没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。
常见问题与对策
Q1、员工不知道该做什么 Q2、员工不知道为什么该做这件事 Q3、员工不知道该如何做 Q4、员工认为你的方法不行 Q5、员工认为自己的方法更好 Q6、员工认为其他事情更重要 Q7、员工认为他们正在按照你的要 求做事 Q8、积极工作的员工没有得到正面 S1、让员工知道要让他们做什么 S2、看看员工是否知道该怎样做 S3、让员工清楚为什么他们该做这件事 S4、如果员工觉得你的方法行不通，让他们
什么是结果？
案例1：公司小李的故事
•在锡恩公司有一个青年小李，非常勤奋
•小李主动请缨负责宣传册的印制。 •接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计 公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超 过12个小时，宣传册终于完工了！ •交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制、 重新装订，为此公司损失了一万五千多元。 •问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做？
什么是执行、执行力、团队执行力?
执行,目标变结果的行动! 执行力,把目标变结果的行动能力! 团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！
执行————结果 结果思维
钟冠超
小林送合同的故事
王总让小林把一份重要 的合同文件送到青岛……
因为种种原因没按时送到！
雷雨交加
堵车
受伤
如果你是老板，你会怎样处理?
人的一生: 不要任务,要结果
• • • • • • • • • • 喜欢是任务 约会是任务 结婚是任务 生孩子是任务 长大是任务 有工作是任务 创造价值是任务 拿到钱是任务 幸福是任务 长命百岁不可能 约会是结果 结婚是结果 生孩子是结果 长大是结果 有工作是结果 创造价值是结果 拿到钱是结果 幸福是结果 长命百岁是结果 死亡是真正的结果
结 论 职责是对工作范围和边界的抽象概括。
没有结果意识，职责就是一纸空文。
买火车票的故事
• 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展 会。 • 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号 （预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了， 我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” • 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到 很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？
会扣小林工资吗？
会给小林补偿吗？
企业和员工之间是什么关系？
企业与员工之间的关系是商业交换关系 商业交换本质上是一种结果交换
什么是商业关系？
如果是快递公司送合同呢？（联邦快递） 1、合同按时送到付钱
2、合同没按时送到不付钱！
地狱和天堂
有一个人想知道天堂和地狱的人各是怎么生活。
上帝满足了他的愿望。在地狱，他看到人们一个个 饿的皮包骨，但是，饭桌上并不是没有吃的东西， 而是因为他们拿着一米长的筷子，拼命往自己嘴里 拈，然而还没喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看 到人们过得富足而快乐，但饭桌上的菜肴和地狱并 没有两样，他们也拿着一米长的筷子，所不同的是 他们所拈的菜，不是喂自己，而是喂对方。 没有什么比结果更有尊严的了 没有什么比交换更强大的了
• 量化 • 价值 • 交换
客户认可也是不值钱的, 只有客户付钱的才真的值钱
结果三要素：
结果是谁要的——客户 结果的属性是——价值 结果有什么用——交换
结果的语言
• • • • • • • • • • • • 睡觉是任务 吃饭是任务 考试是任务 苦劳是任务 上班是任务 约会是任务 化妆是任务 招聘是任务 考核是任务 订票是任务 开会是任务 打扫是任务 睡着是结果 吃饱是结果 通过是结果 功劳是结果 创造价值才是结果 找到老婆是结果 男友喜欢是结果 招到合适的人才是结果 提高执行力才是结果 到达目的地才是结果 解决问题是结果 环境整洁是结果
结果观点三个不等式
态度 职责 任务
≠ ≠ ≠
结果
结果
结果
结果是什么？
结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。
对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！
什么是真正的结果:客户满意的三要素
劳动是不值钱的, 劳动的结果才可能值钱
劳动的结果不值钱的, 客户认可的结果才值钱
总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你 们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格 和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。” 一小时后，他们三人都回来了。 小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打 了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证 明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天 一定给您结果。“ 小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。 小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况， 并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明， 他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货 物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向 另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。
准 备
6段
做 记 录
8段
定 责 任 做
9段
流 程
用 电 子 发通知 邮 件 发 之后， 出通知, 再打一 通电话 并 准 备 给参会 会 议 用 的人确 品,然后 认，确 等 待 开 保每个 会 时 间 。人 被 及 时通知 到 。
发 通 知 ， 发 通 知 ， 发 通 知 ， 落 发 通 知 ， 会后整理 将 会 议 上 把上述过程做 落 实 到 人 落 实 到 人 ， 实 到 人 ， 会 落 实 到 人 ， 好会议记 确 定 的 各 成 标 准 化 的 后 ， 第 二 会 前 通 知 前 通 知 ， 也 会 前 通 知 ， 录（录音） 项 任 务 ， “会议”流程， 天 在 会 前 后 ， 去 测 测 试 了 设 备 ， 测 试 了 设 给总经理， 一 对 一 地 让任何一个秘 ３ ０ 分 钟 试 可 能 用 还 先 了 解 这 备 ， 也 提 然后请示 落 实 到 相 书都可以根据 提 醒 与 会 到 的 投 影 、 个 会 议 的 性 供 了 相 关 总经理是 关 责 任 人 ， 这个流程，把 者 参 会 ， 电 脑 等 工 质 是 什 么 ？ 会 议 资 料 ， 否发给参 然 后 经 当 会议服务的结 确 定 有 没 具 是 否 工 总 裁 的 议 题 还 在 会 议 加会议的 事 人 确 认 果做到九段， 有 变 动 ， 作 正 常 ， 是 什 么 ？ 然 过 程 中 详 人员，或 后 ， 形 成 形成不依赖于 对 临 时 有 并 在 会 议 后 给 与 会 者 细 做 好 会 者其他人 书 面 备 忘 任何能人的会 急 事 不 能 室门上贴 发 去 过 去 与 议 记 录 员 。 录，交给 议 服 务 体 系 , 参 加 会 议 上小条： 这 议 题 相 关 （在得到 总 经 理 与 通过建立一个 的 人 ， 汇 此会议室 的 资 料 ， 供 允许的情 当 事 人 一 培养九段秘书 报 给 总 经 明天几点 他 们 参 考 况下，做 人 一 份 ， 的机制来让复 理 ， 保 证 到几点有 （ 领 导 通 常 一个录音 并 定 期 跟 制和超越自己 ! 总经理在 会 议 。 都是很健忘 备 份 ） 踪各项任 会前知悉 的呀，否则 务的完成 缺席情况， 就不会对经 情况，并 也给总经 常对过去一 及时汇报 理确定缺 些决定了的 总 经 理 席的人是 事，或者记 否必须参 不清的事争 加会议留 吵 ） 下时间 。