ISO9000质量管理体系考试题库答案
ISO9001基础知识考试试题及答案
IS09001基础知识考试试题及答案试题1部门：姓名：得分：评分人一、填空题（共20分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年，总部在瑞士的日内瓦。
2、我公司推行的质量管理体系是IS09001：2008IS014001：2004<»3、我公司的管理者代表是先生。
二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。
（X）2、IS09000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。
（J）3、IS09000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
（X）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的"出现于20世纪60年代末。
（J）5、“以顾客为中心"是IS09000族标准的八项原则之一。
（J）6、IS09001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
（J）7、IS09001：2008标准包括IS09004：2000标准的所有内容。
（V）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
（X）9、IS09000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
（J）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
（J）三、选择题（共20分）1.产品要求可由（）A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C2.质量管理体系的评价方法是（）A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D3.不合格与缺陷的定义（）A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（）A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C5.质量管理体系文件包括（）A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D四、简答题（共40分）1、请说出公司的质量方针是什么?2、请说出IS09000族标准的八项管理原则答：1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统过程6、持续改进7、基本事实得决策方法8、与供方建立互利关系3、请讲述推行IS09000对企业和个人的益处？答：对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意,使企业有持续的发展。
iso9000复习题
单选题（B)1.ISO9000A)产品要求的国际标准C）是质量管理体系审核的依据D)（B)2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是A）质量目标C（D）3。
GB/T19001标准规定的质量管理体系要求A)是为了统一质量管理体系的结构和文件B）是为了统一组织的质量管理体系过程C)设计确认（A）5.对顾客指定的供方提供的原材料,组织应（D)6.(D）7（D)8。
根据(C）9.（D）10.（D）11A）质量方针和质量目标（B）12.系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用，称为C）基于事实的决策方法D）系统论(C)13。
每次内审的审核结果应作为过程的输入。
B）管理体系策划D)产品实现(A）14。
对一次审核活动和安排的描述B)审核方案C）审核范围D)B+C（B）15.由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指A）第一方审核C）第三方审核D）结合审核（D）16.内部审核是为了评价质量管理体系的A）适宜性（C)17.A）必须召开会议对合同的要求进行评审B）必须向总经理报告D）以上都不是（D)18。
一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审（D）（A）D）B+C(D（BC）审核范围D）A+C（B）23.首次会议由D)管理者代表（C）24.A)形成文件的程序或对其引用B）质量管理体系过程的相互作用D,包括删减的细节与合理性（D）25.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行A）管理评审B）与产品有关要求的评审C）设计和开发（D ）26。
收集信息的方法可以是B)观察 C)查阅文件和记录(B ）27. A D)A+B+C（B)28。
针对内部审核中发现的不符合项,由A)审核组 C ）管理者代表 D ）审核组长 （B)29. 末次会议 A ）最高管理者 C ）受审核部门负责人 D ）管理者代表 (B)30. 对供方的质量管理体系要求可以体现在C)质量计划中 D)以上各项都不允许 （B ）31. C)对不合格品处置 D ）检验产品质量 （D)32。
ISO9000质量管理体系参考答案[1]
![ISO9000质量管理体系参考答案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/4a2c8f1355270722192ef72b.png)
质量管理体系内部审核员考试试题(答案)一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上1、产品要求可由 D 。
A）顾客提出规定； B）组织预测顾客的要求；C）法律法规； D）A+B+C；2、质量手册中可不包括 A 。
A）质量方针、目标； B）程序或引用；C）过程顺序和相互关系；D）删减的细节和正当的理由；3、质量体系的评价方法是E 。
A）产品审核； B）过程审核；C）体系审核；D）服务评价；E）A+B+C+D；4、管理评审是为了确保质量管理体系的 E 。
A）适宜性； B）充分性； C）有效性；D）A+C； E）A+B+C；5、过程的确认方法有 D 。
A）建模；B）模拟；C）顾客参与评价；D）A+B+C；6、2008版的核心标准不包括D 。
A）9001； B）9004； C）19001；D）10013；7、2008版最高管理者是 D 。
A）董事长； B）总经理； C）最高管理层；D）B+C；8、2008版的特点是 D 。
A）满足相关方利益； B）满足顾客利益；C）持续改进； D）A+B+C；9、持续改进是指 D 。
A）日常的改进活动；B）长远的重大改进项目；C）持续时间很长的技改项目；D）A+B；10、业绩的评价测量是 D 。
A）监视顾客的感受； B）确定目标实现程度；C）测量相关方的满意程度； D）A+B+C；二、判断题（每题1分共10分）1、（×）ISO9004不是9001实施指南。
2、（×）必须在最高管理层指定一名管理者代表。
3、（√）过程方法是将输入转化为输出的活动系统。
4、（√）质量目标必须是定量的。
5、（√）产品要求是对质量管理体系要求的补充。
6、（×）质量管理体系认证范围就是该体系覆盖产品的范围。
7、（√）审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。
8、（√）审核计划应提前交给受审核方。
9、（×）质量管理体系的审核准则就是GB/T19001-2008标准。
iso9000考试题及答案
iso9000考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. ISO 9000系列标准是关于（）的国际标准。
A. 质量管理体系B. 环境管理体系C. 信息技术D. 职业健康安全答案：A2. ISO 9000系列标准的主要目的是（）。
A. 提高产品质量B. 减少生产成本C. 提高员工满意度D. 增加市场份额答案：A3. 下列哪一项不是ISO 9000系列标准的内容？（）A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：D4. ISO 9000系列标准是由哪个组织制定的？（）A. 国际标准化组织（ISO）B. 国际电工委员会（IEC）C. 国际电信联盟（ITU）D. 世界卫生组织（WHO）答案：A5. 质量管理体系的建立和实施是为了（）。
A. 满足顾客要求和适用的法规要求B. 提高员工福利C. 增加公司利润D. 减少环境污染答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. ISO 9000系列标准包括（）。
A. ISO 9001B. ISO 9002C. ISO 9003D. ISO 9004答案：A, B, C, D2. 下列哪些是ISO 9000系列标准中的质量管理体系要求？（）A. 质量管理体系的建立B. 质量管理体系的实施C. 质量管理体系的维护D. 质量管理体系的改进答案：A, B, C, D3. 质量管理体系的建立应考虑（）。
A. 组织的环境B. 组织的目的C. 组织的产品D. 组织的过程答案：A, B, D4. 质量管理体系的实施应包括（）。
A. 过程控制B. 资源管理C. 顾客满意度D. 持续改进答案：A, B, D5. 质量管理体系的维护应包括（）。
A. 内部审核B. 管理评审C. 顾客反馈D. 法规变化的监控答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. ISO 9000系列标准是强制性标准。
（）答案：错误2. 所有组织都可以采用ISO 9000系列标准。
ISO9000题库
ISO9000题库判断题质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效。
[判断题] *对(正确答案)错ISO9001:2015标准只适用于组织内部管理。
[判断题] *对错(正确答案)质量管理体系的运行能增加组织提升顾客和其他相关方满意的几率。
[判断题] *对(正确答案)错S9001:2015标准采用过程方法，结合了PDCA循环与基于风险的思维。
[判断题] *对(正确答案)错成文信息是组织需要控制和保持的信息及其载体。
[判断题] *对(正确答案)错组织应识别风险，并努力消除所有风险。
[判断题] *对错(正确答案)相关方与顾客的需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足。
[判断题] *对错(正确答案)组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是服务。
[判断题] *对错(正确答案)组织的输出是产品还是服务取决于其主要特性。
如:画廊卖的一幅画是产品，而接受委托绘画则是服务。
[判断题] *对(正确答案)错组织环境是指对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
[判断题] *对(正确答案)错最高管理者应在各职能区域发挥其领导作用，各职能管理者应对此予以支持。
[判断题] *对错(正确答案)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标并与组织环境相适应，与战略方向相一致。
[判断题] *对(正确答案)错质量方针应包括满足适用要求的承诺和持续改进质量管理体系的承诺。
[判断题] *对(正确答案)错最高管理者应制订质量目标。
[判断题] *对错(正确答案)最高管理者应促使、指导和支持员工提高质量管理体系的有效性。
[判断题] *对(正确答案)错组织应策划如何在质量管理体系过程中整合并实施这些措施和评价这些措施的有效性。
[判断题] *对(正确答案)错应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应。
[判断题] *对(正确答案)错组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程建立质量目标。
ISO9000试题库答案
ISO9000质量管理体系考试试题库一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。
5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。
17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。
ISO9000质量管理体系考试题库答案
ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。
5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。
ISO9000考试试题
ISO9000考试试题您的姓名： [填空题]_________________________________您的部门： [填空题]_________________________________工号： [填空题]_________________________________1.ISO是指（）【单选题】 [单选题]A.国际标准化组织(正确答案)B.品质管理C.品质管理标准D.9001标准2.过程是指一组将____转化为____的____或相互作用的活动（）【单选题】 [单选题]A.输入、输出、相互关联(正确答案)B.输出、输入、相互关联C.信息、价值、相互关联D.价值、信息、相互关联3.建立质量管理体系的目的是（）。
【单选题】 [单选题]A.便于文件审核B.可有追溯性C.更好的使顾客满意(正确答案)D.获得认证证书4.依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（）。
【单选题】[单选题]A.最高管理者应制定质量方针和目标B.最高管理者审批质量手册C.最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用(正确答案)D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任5.一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（）【单选题】 [单选题]A.股票持有人(正确答案)B.文件资料管理人员C.售后服务人员D.产品的设计开发人员6.纠正措施应与（）相适应【单选题】 [单选题]A.纠正B.不合格的影响(正确答案)C.预防措施D.不合格7.下列不属于质量管理七项原则的是（）【单选题】 [单选题]A.以顾客为关注焦点B.管理的系统方法(正确答案)C.领导作用D.持续改进8.在质量管理原则中，哪项原则体现了组织的立场（）【单选题】 [单选题]A.以顾客为关注焦点(正确答案)B. 领导作用C.全员参与D.过程方法9.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客需求并且努力（）【单选题】 [单选题]A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C．超越顾客期望(正确答案)D.满足顾客和其他相关方的需求和期望10.质量管理原则中的“领导作用”指的是（）【单选题】 [单选题]A.高层领导B.最高管理者C.部门领导D.各级领导(正确答案)11.质量的定义：客体的一组固有特性满足（）程度【单选题】 [单选题]A.要求(正确答案)B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规的要求12.PDCA循环的观点以下哪位质量大师提出的：（）【单选题】 [单选题]A.戴明(正确答案)B.休哈特C.朱兰D.石磬川13.以下批准文号中，哪个是“中药”的批准文号：（）【单选题】 [单选题]A.国药准字Z37021368(正确答案)B.国药准字H20073545C.国药准字S2005064D.国药准字J2017001614.下列哪项在保健食品包装上不能标识（）【单选题】 [单选题]A.主要原料B.标志性成分C.适宜人群、不适宜人群D.功能主治(正确答案)15.下列哪个标识需要在公司龟甲胶包装上进行标识（）【单选题】 [单选题]A.OTCB .OTC(正确答案)16.下列说法正确的有（）A、推行质量管理体系是质量管理部门的事情，普通员工无须了解。
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IS09000质量管理体系考试试题库试题范围：《£09000:2000质量管理体系---基础和术语》《£09001:2000质量管理体系---要求》一、填空题1. IS09001 : 2000主要由质量管理体系、管理职责、_资源管理、_产品实现_、—测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是 _《£09001:2000质量管理体系一要求》_。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《£09004:2000质量管理体系---业绩改进指南》。
4. 质量目标是指：_____ 关于质量的所追求的目的__________________ ；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10% （相对」。
5. 最高管理者应确保在组织的 _相关职能_和_层次上_建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量—的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以_增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由______ 最高管理者________________指定。
8. 管理评审的输岀应包括的措施：a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进；c ） _资源需求。
9. 人员能力需求包括_______________ 教育、培训、技能和经验 _______________ 。
10. 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11. 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12. 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指—国际标准化组织由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少_75也参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14. 质量管理体系能够帮助组织 _增进顾客满意_。
质量管理体系方法鼓励组织_分析顾客要求 _，规定—相关的过程_，并使其—持续受控以实现顾客能接受的产品。
15. 过程是指 _一组将输入转化为输岀的相互关联或相互作用的活动。
16. PDCA循环：P是指策戈卩（PLAN，D是指实施（DO），C是指检查（CHECK］，A是指—处置（ACTION）_。
17. 质量的定义是______ 一组固有特性满足要求的程度 _。
18. 顾客满意是指 _顾客对其要求已被满足的程度的感觉 _。
19. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。
美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。
致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。
为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。
20. 质量策划是指_质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。
21. 质量保证是指—质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。
22. 质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
23. 组织是指_职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
24. 顾客是指_ 接受产品的组织或个人。
25. 程序是指 _ 为进行某项活动或过程所规定的途径 _。
26. 返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指_为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。
27. 让步是指_对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。
28. 试验是指_____ 按照程序确定一个或多个特性________________ 。
29. 概念关系的三种关系：_属种关系_、_从属关系_、_关联关系。
30. 质量管理体系所需的过程应当包括与_管理活动、—资源提供_、_产品实现_和_测量 __________ 有关的过程。
31. 当ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。
除非删减仅限于_本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。
二、选择题1. 公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴da）质量手册b）程序文件c）作业指导书d）公司作息时间规定2. 选择合格供方方法是：_d ____________a）对其质量体系进行审核b）对其样品进行认定c）对其过去的业绩进行评定d）可以是以上的任一种3. 合同修改后应： ________ b ___a）重新编写合同b）将合同修改的内容传递给相关部门c）重新对合同内容再评审d）无需对合同再评审4.下列哪些属于顾客沟通的范围： d 。
a）产品信息b）合同或订单的处理c) 顾客反馈d）上述都是5.对供方进行选择和评价的准则由 d 制订.a）各部门经理b）总公司最高管理者c) 业务员d）公司文件中规定的人员6.下列何种活动不一定需要进行记录: ca）管理评审b）采购c）搬运、包装d）内部质量审核7.对顾客满意度测量的方法可以通过: d a）调查表b）电话c）走访d) 上述都可以第页共8页1a ）审核结果 上述全部b ）顾客投诉 c)纠正和预防措施d)c 、工艺的设计和开发 25.质量手册应包括d 、体系的设计和开发9.采取预防措施和主要目的是: b 、质量管理体系程序a ）对不合格加以分析处理 消除潜在不合格的原因b)消除不合格的原因c) a 、质量方针和质量目标c .质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性d ）对纠正措施的有效性加以验证 10.持续改进可以通过使用 a ）质量目标 上述全部 26.组织应控制的文件是b) 数据分析 _实现c ） 管理评审d)a 、所有组织批准发放的文件 文件c 、与实施质量管理体系有关的所有文件d . b 、所有的外来a +b + c11.质量管理体系文件的详略程度取决于 27. IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是a ）组织的规模和活动的类型 用 b) 过程的复杂程度和相互作a 、管理评审程序 c 、米购控制程序b 、文件控制程序 d 、培训控制程序c ）员工的能力d ） 12.下列那一项活动不是管理者承诺的证据 a ）制定质量方针 b ） 进行管理评审 系实施效果 b) 上述全部 28.质量目标应c) 检查体依据质量方针制定和评审 b 、包括满足产品要求所需的内容 在相关职能和层次上进行分解和落实d、29.与产品有关的要求应包括 d ）传达满足顾客要求的重要性 13.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准 a 、顾客观定的要求要求b 、有关法律法规规定的a 、ISO9001b 、 ISO9004c 、 ISO10012c 、组织识别或附加的要求ISO19011 30.确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求14.质量管理体系方法是原则应用于质量管理体系研 而开展的活动是d究的结果。
a 、设计评审b .设计验证c 、设计确认d .设计和开发的a 、过程方法b .管理的系统方法 策划c 、以顾客为关注焦点 15.阐明要求的文件是d .基于事实的决策方法 31.过程监视和测量的目的是 a 、证实产品满足要求证实质量管理体系有效运a 、质量手册b .质量计划c 、规范d .形成文件的程序 质量管理体系评价的活动方式有 16.c 、证实过程具备实现预期结果的能力 32.对产品有关的要求进行评审应在d 、a + b + C进行17. 18. a 、管理评审 b 、内部审核 由组织的相关方对组织进行的审核是 c 、自我评价 d 、a+b+ca 、做岀提供产品的承诺之前 c 、将产品交付给顾客之前b 、签订合同之后 d 、采购产品之前a 、第一方审核b .第二方审核c 、第三方审核d 、管理评审为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总 三、判断题1. 所有质量体系文件在发布前需要经过批准。
体评价的方法是 2. 管理评审是对内部质量审核的复审。
（a 、管理评审b .内部审核c 、自我评价d .19.质量管理和质量控制在术语概念上构成 a + b+c3. 4. 管理者代表的职责就是副总经理的职责。
合同评审工作是在合同签订后执行。
（ a 、属种关系b •从属关系c 、关联关系5.内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。
20. “要求”包括 a 、明示的要求 c 、必须履行的要求 21.培训机构提供的产品是 a 、硬件 服务 b 、软件 b 、通常隐含的要求 d . a + b+c c 、流程性材料 d、6.7.8. 9. 22. 一组将输入转化为输岀的相互关联或相互作用的活动是 10.a 、产品质量 b 、过程 c 、程序 d、11.x ）当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。
x ）所有质量记录需要规定保存期限。
（V对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。
采购定单发放前需要经过批准。
（ V 对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。
）采购合同属于采购文件的一种。
（V 23.致力于增强满足质量要求的能力的活动是 a 、质量策划 b 、质量保证 c 、质量控制 d 、质量改进 采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验 证。
（ x ）在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。
12. 13.24. IS09001标准7. 3 “设计和开发”指的是 a 、产品的设计和开发 b 、过程的设计和开发第 页共8页14.）顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
( X )15. 内部质量审核由各部门经理自行完成。
( X )16. 建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。
( V )17. 质量管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。
( V )18. 标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。
( V )19. 客户提供的文件一般不需要控制。
( X )20. 以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。
( X )21. “文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。
( V )22. 过程本身也构成系统。
( V )23. 实施ISO9001 标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。
( X )24. 质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。
( X )25. 质量目标应该是定量可测量的。
( V )26. 质量管理体系策划包括产品实现的策划。
( V )27. 顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。