售前培训方案
客服售前工作培训计划方案
客服售前工作培训计划方案一、培训目的1. 培训目标本次培训旨在提升客服售前人员的专业素养和服务意识，加强团队协作能力，提高销售业绩和客户满意度。
2. 培训内容本次培训主要包括产品知识、销售技巧、客户沟通能力、团队合作、服务意识培养等方面的内容。
3. 培训对象本次培训对象为公司客服售前团队成员，包括售前顾问、客户经理等岗位人员。
4. 培训时间及地点培训时间为每周三下午2点至5点，培训地点为公司会议室。
二、培训内容1. 产品知识（1）产品特点和优势：了解公司产品的特点和优势，掌握产品的原理和技术特性，能够为客户详细解释产品的性能和功能。
（2）产品分类和应用：熟悉公司产品的分类和应用领域，能够根据客户需求推荐合适的产品解决方案。
2. 销售技巧（1）销售流程和技巧：了解销售流程和技巧，掌握有效的销售沟通技巧和方法，提高销售能力和成交率。
（2）客户需求分析：掌握客户需求分析的方法和技巧，能够深入挖掘客户需求，提供专业的解决方案。
3. 客户沟通能力（1）沟通技巧：掌握良好的沟通技巧，能够有效地与客户交流和沟通，建立良好的人际关系。
（2）技巧/赞扬能力：学会表扬和感谢客户，增强客户满意度。
4. 团队合作（1）团队协作：学习团队协作能力，培养团队意识，增强团队协作能力。
（2）团队目标：明确团队目标和任务，共同努力，实现团队业绩的提升。
5. 服务意识培养（1）服务态度：培养良好的服务态度，关注客户需求，提供优质的售前服务。
（2）问题解决能力：提升问题解决能力，及时有效地解决客户问题，提高客户满意度。
三、培训方法1. 理论教学通过专业的培训讲师进行产品知识、销售技巧、客户沟通能力、团队合作、服务意识培养等方面的理论教学，让培训对象掌握相关知识和技能。
2. 实际操作安排实际操作和模拟场景练习，让培训对象将学到的知识和技能运用到实际工作中，提高实际应用能力。
3. 现场指导安排项目负责人或资深员工对培训对象进行现场指导和辅导，帮助他们解决工作中遇到的问题，提高工作效率和业绩。
培训机构售前培训制度范本
培训机构售前培训制度范本一、总则为确保培训机构售前培训工作的规范化、系统化，提高培训质量，根据国家相关法律法规和政策，结合培训机构实际情况，制定本制度。
二、售前培训目标1. 使培训师掌握培训课程的专业知识、技能及教学方法。
2. 提高培训师的服务意识，提升学员满意度。
3. 增强培训师的团队协作能力，提高培训效果。
三、售前培训内容1. 专业知识培训：包括课程所涉及的专业知识、行业动态、最新研究成果等。
2. 教学方法培训：包括教学技巧、课堂管理、学员互动、教学评价等。
3. 服务意识培训：包括学员需求分析、学员沟通技巧、学员满意度提升等。
4. 团队协作培训：包括团队建设、分工与协作、沟通与协调、团队精神等。
四、售前培训方式1. 面授培训：组织专业培训师进行面对面授课，针对课程内容进行详细讲解，解答学员疑问。
2. 在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，让学员随时随地学习专业知识。
3. 实践操作：安排学员参加实际操作，提高学员动手能力，巩固所学知识。
4. 案例分析：通过分析实际案例，使学员更好地理解课程内容，提升解决问题的能力。
五、售前培训时间1. 首次培训：新入职培训师必须参加首次培训，培训时间为一周。
2. 定期培训：每年组织一次定期培训，培训时间为两天。
3. 临时培训：针对新课程或重大活动，组织临时培训，培训时间根据实际情况确定。
六、售前培训考核1. 考试成绩：培训结束后，组织考试，检验培训效果。
考试成绩分为合格、不合格。
2. 学员反馈：收集学员对培训师的教学态度、教学质量、教学方法的反馈，作为考核依据。
3. 教学实践：观察培训师在实际教学中的表现，评估培训效果，发现问题及时反馈。
七、售前培训奖惩1. 奖励：对培训考核成绩优秀、学员反馈良好的培训师，给予表彰和奖励。
2. 惩罚：对培训考核不合格、学员反馈差的培训师，给予警告、停职等处罚，严重者解除劳动合同。
八、售前培训管理1. 设立培训管理部门，负责组织、实施、监督售前培训工作。
售前销售培训计划方案
售前销售培训计划方案一、培训目标本培训计划旨在提高售前销售人员的专业知识和销售技巧，使其能够更好地与客户沟通，了解客户需求，有效地推动销售业绩的提升。
二、培训对象本培训对象为公司售前销售部门的全体员工，包括售前销售经理、销售顾问、销售助理等。
三、培训内容1. 销售技巧培训1.1 销售沟通技巧1.2 销售谈判技巧1.3 销售演讲技巧2. 产品知识培训2.1 公司产品的特点和优势2.2 竞争对手产品的了解2.3 行业动向和市场变化的分析3. 客户需求分析3.1 客户心理分析3.2 客户需求的挖掘和分析3.3 客户满意度调查和改善措施4. 销售管理培训4.1 销售业绩目标的设定4.2 销售计划的制定和实施4.3 销售数据的分析和监控四、培训方式1. 线下集中培训2. 在职辅导培训3. 线上网络培训五、培训时间安排本次培训计划将分为三个阶段进行，每个阶段时间安排如下：1. 阶段一：销售技巧培训，时间为14天；2. 阶段二：产品知识培训，时间为10天；3. 阶段三：客户需求分析和销售管理培训，时间为12天。
六、培训方法1. 理论讲解2. 案例分析3. 角色扮演4. 实地拜访七、培训评估1. 知识考核2. 销售技能测试3. 案例分析4. 实地演练八、培训成果1. 售前销售人员的销售技能得到了提升2. 售前销售人员对公司产品的了解更加全面3. 售前销售人员能更好地了解客户需求并提供合适的解决方案4. 售前销售人员的销售业绩得到了提升九、培训实施1. 组织各部门协作，确定培训时间表和培训内容2. 确定培训师资，包括公司内部的专业人员和外部的销售专家3. 安排培训场地和设备4. 发放培训资料和培训工具5. 每一阶段培训结束后进行总结和评估，及时调整培训计划和方向十、培训费用培训费用包括培训师资费用、场地费用、培训材料费用等，具体费用由财务部门确定。
十一、培训效果跟踪培训结束后，对售前销售人员的销售业绩进行跟踪和对比分析，及时发现销售问题并进行改进。
售前员工培训计划方案
售前员工培训计划方案一、培训目标1. 了解公司的产品和服务，掌握相关知识和技能；2. 提高销售技能，提升售前员工的专业素质和销售能力；3. 增强团队合作意识，提升团队整体销售业绩。
二、培训内容1. 公司产品和服务介绍学习公司的产品和服务的特点、优势、功能、定位等，掌握相关知识和技能，准确地向客户介绍公司的产品和服务。
2. 销售技巧学习销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户心理分析、销售话术、客户关系管理、销售指标管理等，提升售前员工的专业素质和销售能力。
3. 市场分析和竞争对手分析学习市场分析方法，了解需求和竞争情况，掌握竞争对手的优势和劣势，为销售工作提供市场战略参考。
4. 团队协作学习团队协作意识和团队合作技巧，提升团队整体销售业绩。
5. 客户关系管理学习客户关系管理技巧，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
6. 售前流程和服务标准学习售前流程和服务标准，了解售前工作的流程和标准，提高工作效率和服务质量。
三、培训方式1. 线下培训定期组织专业培训机构进行线下培训，包括课堂授课、实操演练等形式，提供系统的知识和技能培训。
2. 线上培训通过网络平台进行线上培训，包括网络直播、在线课程、视频教学等形式，提供便捷的学习渠道和资源支持。
3. 岗前实习安排岗前实习，让新员工通过“亲身实践”来学习并掌握岗位所需的知识和技能。
四、培训评估1. 考核评价设立培训考核评价机制，对员工的学习成绩进行考核评价，以确保培训效果。
2. 考核标准设立严格的考核标准，包括理论知识、实操技能等方面，对员工的学习成绩进行全面评价。
3. 考核方式考核方式多样，包括笔试、面试、实操考核等形式，确保评价的客观公正和准确性。
五、培训保障1. 资源支持提供充足的培训资源支持，包括专业师资、培训设施、教材资料等，确保培训的有效进行。
2. 奖惩机制设立奖惩机制，激励员工学习积极性和主动性，促进培训效果的达成。
3. 培训反馈定期进行培训反馈，收集培训意见和建议，及时调整和改进培训方案，确保培训效果的持续提升。
售前工程师培训方案怎么写
售前工程师培训方案怎么写一、培训目标售前工程师是公司的销售团队中关键的一环，售前工程师需要具备丰富的产品知识、技术能力和销售技巧，以帮助客户理解产品，并促成销售。
本次培训的目标是提升售前工程师的产品知识、技术能力和销售技巧，使其能够更好地协助销售部门达成销售目标，提高客户满意度和公司的市场竞争力。
二、培训内容（一）产品知识1. 公司产品概况：公司的产品线、产品特点、市场定位等；2. 重点产品详解：重点产品的功能、优势、应用场景等；3. 竞争产品比较：公司产品与竞争对手产品的差异、优劣势比较；4. 解决方案与案例分享：基于公司产品的解决方案及成功案例分享。
（二）技术能力1. 技术培训：公司产品的架构、实现原理、技术特点等；2. 解决方案设计与定制化：根据客户需求，设计适用的解决方案和定制化服务；3. 技术支持与售后服务：处理客户的技术问题与需求，提供专业的技术支持和售后服务。
（三）销售技巧1. 销售流程和方法：了解公司销售流程、方法和标准；2. 客户沟通和需求分析：学习如何和客户进行有效沟通，了解客户需求和痛点；3. 解决方案演示与销售谈判：学习如何进行产品演示和销售谈判，提高成交率和客户满意度。
三、培训方式1. 线上培训：通过视频会议、在线课程等进行产品知识和销售技巧的培训；2. 线下实操：组织实际案例分析、模拟销售演练等活动，帮助售前工程师将培训知识应用到实践中；3. 培训评估：进行培训效果评估，及时调整和优化培训方案。
四、培训时间安排1. 培训周期：本次培训周期为一个月，包括线上培训、线下实操和培训评估；2. 培训时间表：具体的培训时间表和内容安排将由专业的培训师进行制定和通知。
五、培训师资1. 内部培训师：公司内部具有丰富产品知识和销售经验的专业人员；2. 外部培训师：邀请行业专家、销售大师等进行专业指导和授课。
六、培训效果评估1. 培训考核：每周进行培训考核，进行知识点的检测和实操的评估；2. 培训测评：在培训结束后，进行培训效果的综合测评和反馈；3. 培训总结：根据培训测评结果，总结培训的经验和不足，为今后的培训提供参考。
售前销售培训计划方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对销售人员的售前服务能力要求越来越高。
为了提升公司整体销售业绩，提高客户满意度，本方案旨在对售前销售人员进行系统培训，增强其专业素养和服务意识。
二、培训目标1. 提升售前销售人员的专业知识和产品技能；2. 增强售前销售人员的沟通能力和客户关系管理能力；3. 提高售前销售人员的市场分析能力，适应市场变化；4. 培养售前销售人员的团队合作精神，提升团队整体战斗力。
三、培训对象公司全体售前销售人员和相关管理人员。
四、培训时间为期一个月，每周集中培训一次，每次2-3小时。
五、培训内容1. 产品知识培训（1）公司产品线介绍，包括产品特点、性能、优势等；（2）行业趋势分析，了解竞争对手动态，掌握市场变化；（3）产品定价策略、销售政策及优惠政策讲解。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧，学会捕捉客户需求；（2）表达技巧，提升沟通效果；（3）谈判技巧，掌握销售谈判策略；（4）客户心理分析，提高客户满意度。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类及特点分析；（2）客户需求挖掘与满足；（3）客户关系维护与提升。
4. 市场分析能力培训（1）市场调研方法及技巧；（2）行业趋势分析；（3）竞争对手分析。
5. 团队协作与沟通能力培训（1）团队协作的重要性；（2）团队沟通技巧；（3）冲突解决方法。
六、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深销售经理进行授课；2. 案例分析：通过分析实际销售案例，提升学员解决问题的能力；3. 角色扮演：模拟销售场景，提高学员实战能力；4. 分组讨论：促进学员之间的交流与分享。
七、考核与评估1. 课堂表现：考核学员在培训过程中的参与度、积极性；2. 案例分析报告：要求学员结合所学知识，分析实际销售案例；3. 考试：对培训内容进行书面考试，检验学员掌握程度。
八、培训实施1. 培训前，组织学员进行自我评估，了解自身不足，为培训做好准备；2. 培训过程中，关注学员反馈，及时调整培训内容和方式；3. 培训结束后，对学员进行考核，评估培训效果；4. 根据培训效果，对优秀学员进行表彰，对不足学员进行针对性辅导。
售前工程师培训方案范文
售前工程师培训方案范文随着科技的不断发展，信息技术行业的竞争日益激烈，售前工程师在信息技术产品的销售中扮演着至关重要的角色。
为了提高售前工程师的专业水平和销售技巧，强化其市场竞争能力，我们制定了以下的售前工程师培训方案。
二、培训目标1. 培养售前工程师的技术能力，使其能够胜任各类信息技术产品的销售工作。
2. 提升售前工程师的销售技巧，提高其销售业绩和客户满意度。
3. 培养售前工程师的团队意识和合作精神，提高团队的整体业绩。
三、培训内容1. 技术知识培训- 深入了解公司的产品和解决方案，包括产品的特点、功能和应用场景等。
- 学习相关的技术知识和工具，如网络通讯、数据库技术、服务器架构等。
- 掌握产品的演示和演讲技巧，提高售前工程师的产品展示能力。
2. 销售技巧培训- 学习销售理论和方法，如客户需求分析、竞争对手分析、销售谈判技巧等。
- 掌握客户关系管理的方法，包括客户拜访、需求调研、客户回访等。
- 提高售前工程师的市场分析和销售预测能力，帮助其更好地制定销售计划和达成销售目标。
3. 案例分析与实战演练- 分析销售案例，总结成功和失败的经验，为售前工程师提供实战经验的借鉴。
- 进行销售模拟演练，通过模拟客户案例，让售前工程师在实践中提高销售技巧和经验。
4. 团队合作与沟通- 培养售前工程师的团队合作意识，加强团队协作和沟通能力。
- 学习团队管理理论和方法，提高团队领导能力和团队凝聚力。
四、培训方式为了实现培训目标，我们将采取多种方式进行培训，包括：1. 班内培训- 通过安排专家和资深售前工程师的课堂授课，帮助售前工程师系统地学习技术知识和销售技巧。
- 安排案例分析和小组讨论，帮助售前工程师在教师的指导下，提高团队合作和问题解决能力。
2. 外出实习- 安排售前工程师到客户现场实习，让其亲身体验客户需求和市场环境，提高其与客户沟通和交流的能力。
3. 远程学习- 提供在线学习平台，包括在线课程、视频教学和资料下载等，帮助售前工程师随时随地进行学习。
售前培训方案
售前培训方案一、方案背景在现代商业环境中，售前培训是一项至关重要的活动。
它旨在提升销售团队的专业知识和技能，使其能够更好地理解产品或服务，并有效地与潜在客户进行沟通。
本文将介绍一种优秀的售前培训方案，以帮助企业提高销售绩效。
二、培训目标1. 提升销售人员的产品知识：销售人员应全面了解所销售的产品或服务特点、优势和应用场景，以便能够为客户提供专业的咨询和解决方案。
2. 发展销售技巧：销售人员应掌握基本的销售技巧，如沟通技巧、客户需求分析和解决问题的能力，以提升销售转化率。
3. 提高销售团队的团队协作和沟通能力：销售团队成员应了解彼此的角色和职责，以便更好地合作推进销售过程，并与其他部门进行有效的沟通和协作。
三、培训内容1. 产品知识培训：a. 产品特点和优势：详细介绍产品或服务的特点和优势，以便销售人员能够清晰地向客户传达价值。
b. 应用场景分析：展示产品在各种实际应用场景下的解决方案，帮助销售人员理解产品的多样性。
c. 竞争对手分析：分析竞争对手的产品特点和市场定位，以便销售人员能够找出差异化的销售策略。
2. 销售技巧培训：a. 沟通技巧：培训销售人员有效地与客户进行沟通，包括倾听技巧和表达能力的提升。
b. 需求分析：教授销售人员如何准确捕捉客户的需求，并提出相应的解决方案。
c. 销售谈判：掌握基本的销售谈判技巧，如提供有效的建议和回应客户的异议。
3. 团队协作培训：a. 团队角色和职责：明确销售团队中各成员的角色和职责，建立有效的团队合作机制。
b. 跨部门协作：培养销售人员与其他部门的良好合作关系，以提供全面的客户解决方案。
c. 沟通技巧：教授销售人员与同事进行高效沟通的方法，包括团队会议和邮件沟通的技巧。
四、培训方法1. 理论培训：通过课堂讲解、培训资料和案例分析等形式，向销售人员传授产品知识和销售技巧。
2. 实践培训：组织销售人员参与角色扮演、销售演练和案例解决等活动，提升其在实际销售场景中的应对能力。
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什么是售前？
售前服务：售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾 客购买欲望的服务工作。主要有三点： 1、售前服务是企业经营策略与经营决策之一 2、售前服务是决定产品销售与企业效益的最 基本因素 3、加强售前服务可以扩大产品销路，提高企
业的竞争能力
售前服务的主要目的：是协助客户做好 工程规划和系统需求分析，使得我们的产品 能够最大限度的满足用户需要，同时也使客 户的投资发挥出最大的综合经济效益。
目录
1 2 3 4 5 6 什么是售前？ 售前需要具备的基本素质 售前要做哪些事情？ 如何培养自己成为好售前？ 售前职业的发展方向 几点建议及回答时间
售前要做哪些事情？
面向市场
1、配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方 案宣讲、应用系统演示等工作； 2、配合研发部门做好用户沟通、资料共享、技术 协调等工作； 3、需求捕获、方案编写、商务交谈、策略优化
培训方案
产品方案
工作方案
顶层设计
项目申报
如何培养自己成为好售前？ 知识点
售前顾问工作对综合能力的要求较高，要成为真正高水平的顾问， 应该在实践工作总及工作之余积累丰富的知识面，而不仅仅局限在产品
了解熟悉的层面上，以下的内容应在工作中不断的储备。
行业业务、事物、流程的理解 企业管理类的基本知识
面向企业
1、负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、 标书的准备、讲解及用户答疑等工作；
2、配合营销部门完成应用系统演示、产品宣传资
料撰写等工作； 3、产品沉淀、白皮书编写、先进技术引进等
4、配合做好与合作伙伴的技术交流。
目录
1 2 3 4 5 6 什么是售前？ 售前需要具备的基本素质 售前要做哪些事情？ 如何培养自己成为好售前？ 售前职业的发展方向 几点建议及回答时间
如何培养自己成为好售前？ 基本技能——思维模式
判断分析现象
纲直 举击 目要 张害
抓住任务本质 寻找最优解
总循 结环 分提 析升
实施步骤计划
做个有心人 十遍百遍的操练 量变到质变 百炼成钢
如何培养自己成为好售前？ 基本技能——写作、阅读能力
学会借鉴 写作风格简 明扼要 读资料 注意 文章结构
勤练习（量 变到质变）
公司产品知识和非公司产品的知识 项目管理知识，了解项目运作的全过程应关注的要素
与业务无关的通用的工具、方法的掌握
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1 2 3 4 5 6 什么是售前？ 售前需要具备的基本素质 售前要做哪些事情？ 如何培养自己成为好售前？ 售前职业的发展方向 几点建议及回答时间
售前职业的发展方向？ 第一阶段：顶着头皮上，全面溃败
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1 2 3 4 5 6 什么是售前？ 售前需要具备的基本素质 售前要做哪些事情？ 如何培养自己成为好售前？ 售前职业的发展方向 几点建议及回答时间
1、好售前要活泼开朗，也要承受枯燥无味的学习
2、好售前要活跃气氛，也要能够沉着冷静的分析问题
3、好售前要有超强的逻辑能力，也要有良好的情商 4、好售前要懂得享受生活、娱乐，也要富有专业知识 5、好售前必然是会为实现目标做好规划的职业人 6、好售前必然是面对大风大浪毫不畏惧的职业人
如何培养自己成为好售前？ 基本技能——语言表达能力
换位思考，说别人所想听，问自己所想知 控制自己的思维能力，围绕要传达的
观点，能出能入
语言组织精简，语速语调恰当 围绕观点的表达组织应具备清晰的条理性
如何培养自己成为好售前？ 基本技能——倾听能力
1. 关注人本身而非事情本身容易营造良好的沟通氛围
售前培训手册
做好一个售前
本素材上传只限于售前知识交流，禁止用于任何商业用途
目录
1 2 3 4 5 6 什么是售前？ 售前需要具备的基本素质 售前要做哪些事情？ 如何培养自己成为好售前？ 售前职业的发展方向 几点建议及回答时间
什么是售前？
售前：售前是销售与技术矛盾的产物，作为两者之间的润滑剂，售前既是 技术人员，也是销售人员，主要有四个特点： 1、是客户经理与项目开发人员的桥梁 2、是公司产品或项目的第一技术支持 3、是企业不可缺少的核心竞争力之一 4、始终处于社会发展前沿的技术人员
目录
1 2 3 4 5 6 什么是售前？ 售前需要具备的基本素质 售前要做哪些事情？ 如何培养自己成为好售前？ 售前职业的发展方向 几点建议及回答时间
售前需要具备的基本素质
1、善于交流，有良好的沟通能力和技巧； 2、能够熟悉自己公司的产品 3、具有比较全面技术专业知识 4、熟悉当前IT的技术发展方向 5、对公司的技术能力、优势、劣势有比较清楚的认识 6、必须熟悉本行业的业务、信息化的现状和发展方向有 一定的认识；了解行业中的其它专业软件的基本情况 7、熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞 争对手的情况和特点。 8、能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 9、熟悉项目招投标的一般程序。 10、富有激情、能够具备较高的分析问题能力
2. 不要单纯关注说者提供的信息点，时刻关注表达者背后的思想
如何培养自己成为好售前？ 方法和工具——工具
……
如何培养自己成为好售前？ 方法和工具——售前的基本核心文件
规划大纲 项目建议书 建设方案 可研方案 初步设计
实施方案
招标文件
汇报材料
技术白皮书
系统设计图
预算表
选型清单表展方向？ 第四阶段：自成一派、无所不能
形成自我的风格（技术专家型、管理型、复合型） 思想性强，形成自己的理论体系 针对高层领导、中层管理者、操作者都能定位准确，与之互动 无须每次做过多准备的工作，甚至不需要准备材料，随意发挥 “形散而神不散”
售前职业的发展方向？
1、早期的售前 2、进阶售前 3、高级售前 4、产品经理 5、高级产品经理 5、顾问售前 1、2000~3000 2、3000~6000 3、6000~8000 4、6000~10000 5、10000~？ 5、8000~？
对要讲解的内容缺乏深入的了解，讲解将变为无本之木，失 去了根本（若想为人师，必须在该领域掌握相对于别人更多， 更深入的知识） 心情紧张，讲解不流畅，容易被人打断，极端情况下讲解者 头脑一片空白，无法继续 对听众的角色（领导、中层、操作者、业务人员、技术人员 等不同角色关注不同问题）缺乏了解，不具备针对性，往往 一锅端 缺少互动，对听众的反对意见不知所措，无法将反对意见理 解为机会
售前职业的发展方向？ 第二阶段：流畅、自我表演、一泻而过
对讲解内容有比较熟悉，基本能控 制住自己的思想，讲解比较流畅
对听众缺乏了解，与听众缺乏交互，
或尽量避免过多交互（实际为没有 底气，想讲完就走人），因此也无
法倾听并了解到客户真实的想法
（这点对售前顾问非常重要） 形式化，缺少针对性，是一个平庸
THANK YOU!
普通但可能没有出丑的交流
售前职业的发展方向？ 第三阶段：轻松面对，基本游刃有余
通过不断的实践，对行业的理解深入，对 要讲解的内容非常熟悉，甚至有自己独到 的观点 清楚客户的不同层次和需求，能对症下药， 同时能换位思考，有条不紊的推进自己的 观念 互动性强，将客户的质疑当成是进一步阐 述观点影响客户的机会，同时深入了解客 户所想 对场面的把握能力较强，营造良好的氛围 语言组织及表达日渐成熟