咨询工程师《现代咨询方法与实务》公式及简答题总结

1、信息和数据的采集途径及特点？①业主：可信度较高；②咨询企业：方便、可靠成本最低；③网络和出版物：广泛、最新；④采购：重要的信息采集方式；⑤自主调查：费时、不经济。

2、现代工程咨询所需信息数据必须满足的基本要求：1)信息源必须客观,真实,可靠。

2)信息和数据必须全面或比较全面地反映客观事物。

3)信息数据必须满足或基本满足咨询方法的需要。

3、咨询企业的数据库包括那些模块？1．法律数据库 2．政策数据库3．标准规范数据库 4．行业统计信息库：有关行业全球发展规模、进出口数据、市场销售数据、产业动向与发展趋势、主要生产和销售企业状况、技术发展趋势等。

5．项目数据库：同类项目咨询成果和建设实践的信息和数据，包括建设规模、投资、技术来源、标准、主要设备、产品性能、目标市场等。

4、辨别信息和数据的方法？各有什么特点？(一)通过提供信息的单位背景来辨别：一般来说，拥有强大专业技术力量的单位提供的该专业方面的信息和数据比较可靠。

(二)通过分析信息产生的过程来进行判别：(1)一般地普查数据比抽查的数据更全面准确。

(2)长期监测的数据比短期监测的数据准确，监测面大的数据比监测面小的数据代表性大，勘探密度大的数据比勘探密度小的数据准确性大，科学实验和利用仿真模拟计算的数据比一般推理的数据准确。

(三)用不同方法、不同渠道取得的数据进行验证;(四)对比计算不同时期、不同来源的数据差异，并进行适当修正;(五)通过专家集体讨论辨别信息的准确性和可靠性。

5、简答咨询方法特点：定性分析和定量分析相结合，重视定量分析；静态分析和动态分析（主要进行现金流量分析）相结合，重视动态分析；统计分析和预测分析相结合，重视预测分析。

6、简释“五力分析”？波特:行业中的竞争，除了竞争对手外，还存在五种基本竞争力量:潜在的进入者、替代品的威胁、购买者讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争对手之间的抗衡(最重要的竞争力量)。

供应商和购买者讨价还价可视为来自“纵向”的竞争，12其他三种竞争力量可视为“横向”的竞争。

行业竞争结构分析模型(五因素分析)1供应商讨价还价能力 (纵向)：1)价格敏感性:产品成本总成本,差别化,购买者的竞争；2)讨价还价能力:供应商相对企业的集中度和规模,供应商的转换成本,供应商信息,供应商前向一体化能力2现有竞争对手之间竞争(最重要):行业成长,行业集中度,固定成本比例,差别化,行业生产能力,退出障碍3客户讨价还价能力 (纵向)：1)价格敏感性:产品成本总成本,差别化,购买者间竞争；2)讨价还价能力:客户相对企业的集中度和规模,客户的转换成本,客户信息,客户前向一体化的能力4新的进入者的障碍(横向):规模经济,差别化,资本需求,成本优势,销售渠道,政府限制,转化成本,其他 5替代品的威胁(横向):决定替代的因素:客户对替代品的使用倾向,替代品的相对价格,转化成本 7、核心竞争力的基本概念？核心竞争力是一家企业在竞争中比其他企业拥有更具有优势的关键资源、知识或能力，它具有竞争对手难以模仿、不可移植，也不随员工的离开而流失等特点。

它对公司的竞争力、市场地位和盈利能力起着至关重要的作用。

核心竞争力可能是完成某项业务所需要的优秀技能、技术诀窍或是企业的知识管理体系，也可能是那些能够产生很大竞争价值的生产能力的一系列具体技能的组合。

不同的企业所表现出来的核心竞争力是多种多样的。

8、影响企业竞争优势的持续时间，主要的关键因素：①建立优势要多长时间?②能够获得的优势有多大?③对手作出有力反应需要多长时间?9、SWOT 分析图四个象限战略选择？ (扭转性WO) 机会5 (增长性SO)劣势-5 0 优势5 (防御性WT) 威胁-5 (多元化ST)右上角企业拥有强大的内部优势和众多的机会，企业应采取增加投资、扩大生产、提高生产占有率的增长性战略。

在右下角的企业尽管具有较大的内部优势，但必须面临严峻的外部挑战，应利用企业自身优势，开展多元化经营，避免或降低外部威胁的打击，分散风险，寻找新的发展机会。

处于左上角的企业，面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取扭转性战略，改变企业内部的不利条件。

相对市场份额(与最大竞争对手)明星业务：产品或业务既有发展潜力，企业又有竞争力，是高速成长市场中的领先者，行业处于成长期，应是企业重点发展的业务或产品，采取追加投资，扩大业务的策略金牛业务：产品的市场相对占有率较高，但行业成长率较低，行业可能处于成熟期，企业生产规模较大，能够带来大量稳定的现金收益。

企业通常以金牛业务支持其他业务。

应维持其稳定生产,不再追加投资，尽快收回资金，获取利润瘦狗业务：产品的市场占有率低,同时行业成长率也较低,行业可能处于成熟期或衰退期，市场竞争激烈,企业获利能力差,不能成为利润源泉.如果业务能维持经营,应缩小经营范围;如企业亏损难以维系,应进行业务整合或退出经营。

问题业务：行业成长率较高,需要企业投入大量资金予以支持;但企业产品的市场相对占有率不高,不能给企业带来较高的资金回报.这类产品或业务有发展潜力,但要分析企业是否有发展潜力和竞争力优势,决定是否追加投资。

成功线路：金牛→问题→明星→金牛 失败线路：明星→问题→瘦狗←金牛 三种不同的策略发展策略：采用这种策略的目的是扩大产品的市场份额，甚至不惜放弃近期利润来达到这一目标。

这一策略特别适用于“问题”业务，如果它们要成为“明星”业务,其市场份额必须有较大的增长。

发展策略也适用于“明星”业务。

稳定策略：采用这种策略的目的是为了保持产品的市场份额，增加短期现金收入。

这一策略适用于“金牛”业务，因为这类产品能够为企业挣得大量的现金。

稳定策略也适用于“问题”和“瘦狗”业务。

撤退策略：采用这种策略的目的在于出售或清理某些业务，以便把资源转移到更有潜力的领域。

它适用于“瘦狗”和“问题”业务，这些业务常常是亏损。

通用矩阵的纵坐标用行业吸引力51代替了行业成长速度，横坐标用企业实力(5-1)代替了相对市场份额。

同时，通用矩阵针对波士顿矩阵坐标尺度过粗的缺陷，增加了中间等级。

该矩阵的实质是把企业外部环境与企业内部实力归纳在一个矩阵内.圆圈的大小表示产品的总体市场规模,数字表示产品的绝对市场份额通用矩阵可以划分为三部分，9个方格。

左上角的三个格子上的产品最具有发展前途，企业应采取积极的投资发展战略、择优重点发展战略，扩大生产，增加盈利能力。

右上到左下角对角线三个格子的产品吸引力中等，企业可采取区别对待战略，适当盈利策略。

右下角的三个格子(双低)的产品吸引力很低，企业因此采取利用或退出战略，迅速获利，收回投资，放弃该业务。

12、德尔菲法的特点、利弊1特点:(1)匿名性。

(2)反馈性。

(3)收敛性。

(4)广泛性。

2优点1)便于独立思考判断2)低成本实现集思广益3)有利于探索性解决问题4)应用范围广泛3不足(1)缺少思想沟通交流。

(2)易忽视少数人的意见。

(3)存在组织者主观影响。

运用范围：虽然德尔菲法的应用具有广泛性，但在下述领域运用较其他方法更能体现效果。

1．缺乏足够的资料2．作长远规划或大趋势预测3．影响预测事件的因素太多：有些产品市场需求影响因素众多，难以筛选出少数关键变量，这些影响因素又不可不加以考虑。

4．主观因素对预测事件的影响较大如何选择专家：要在明确预测的范围和种类后，依据预测问题的性质选择专家，这是德尔菲法进行预测的关键步骤。

专家不仅要有熟悉本行业的学术权威，还应有来自生产一线从事具体工作的专家；一般而言，选择专家的数量为20人左右，可根据预测问题的规模和重要程度进行调整。

预测步骤:1建立预测工作组;2选择专家;3设计专家调查表;4组织调查实施:(1)第一轮征询表:说明要求,提供背景材料,第一轮征询问题,第一轮征询汇总处理结果;(2)第二轮征询表:第一轮征询意见分布,第二轮征询问题,请求陈述理由的问题,第二轮征询汇总处理结果;(3)第三轮征询表:第二轮征询意见分布,补充材料和提供专家意见的理由,第三轮征询问题,第三轮征询汇总处理结果;5预测结果输出.13、生命周期阶段,投资优点,缺点,目的,战略特点导入期：市场容量小,市场渗透率低,产品价格高;生产规模小;产品成本高;技术不稳定,各种技术相互竞争,质量低劣,设计经常变化,消费者认知程度低,产品面向高收入者;少数企业竞争.树立先入优势.加强研发。

投资优点:易抢占市场,为发展打下基础;缺点:风险大,且开始无利可图,导致亏本。

目的:加速产品定型,引导需求。

战略特点：市场:广告宣传,开辟销售渠道;生产经营:提高生产效率,开发标准产品;财务:利用金融杠杆;人事:使员工适应生产和市场;研发:掌握技术秘密;成功关键因素:产品创新,市场培育;投资策略:加强研发.成长期:市场容量逐步扩大,市场渗透率迅速提高,产品价格不断降低;生产规模逐步提高,生产能力不足;产品成本逐步降低;技术趋于稳定,标准化,质量改进;消费者认知度逐步提高,产品从高收入者向大众消费扩散;企业数量增加.进入理想时机.重视市场开发。

投资优点:竞争不激烈,易获利;缺点:起步迟,市场份额易被竞争企业抢走;目的:进行速度和质量竞争,提高市场占有率。

战略特点：市场:建立商标信誉,开拓销售渠道;生产经营:改进产品质量,增加产品品种;财务:聚集资源支持生产;人事:发展生产,技术能力;研发:提高产品质量和功能;成功关键因素:生产工艺创新,创立品牌,建立销售网络;投资策略:重视市场开发.成熟期:市场逐渐饱和;大规模生产,出现剩余能力;产品成本最低;技术稳定,质量稳定,标准化减少产品差异;消费者全面认同,产品替代,重复购买;企业众多,价格竞争激烈.企业进入门槛很高.大量赢利。

投资优点:推销和研制费低廉,获利丰厚;缺点:竞争处于劣势,获利期短;目的:提高质量,信誉,形成特色以挤占市场。

战略特点：市场:保护现有市场,渗透进入别人市场;生产经营:加强和客户的关系,降低成本;财务:控制成本;人事:提高生产效率;研发:降低成本,开发新品种;成功关键因素:通过资本密集,规模效应,降低成本,提高质量,产品升级;投资策略:大量盈利.衰退期:新产品替代,市场容量迅速下降;生产能力严重过剩,规模缩小;生产成本提高;便利品;消费者逐渐放弃;企业逐步退出,转移生产领域.回收投资。

投资优点:为企业特殊需要服务;缺点:利润迅速减少,甚至亏损;目的:降低成本,改型换代,增加功能,延长寿命周期。

战略特点：市场:选择市场区域,改善企业形象;生产经营:缩减生产能力,保持价格优势;财务:提高管理系统效率;人事:面向新的生产领域;研发:面向新的生产领域;成功关键因素:缩减生产能力,减少开支,缩小市场;投资策略:回收投资.3成本领先战略。

优势:对供应商有较强的讨价还价能力;同竞争对手相比,不易受较大买者和卖者的影响;可对潜在进入者形成成本障碍.劣势:技术进步使经验曲线优势丧失,并导致被竞争对手的模仿;容易忽视顾客的不同需求.差别化战略。