2005万科客户满意度调查问卷(磨合期业主草稿)
万科精装修客户需求市场调查问卷
万科精装修客户需求市场调查问卷(总6页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-万科精装修客户需求市场调查问卷1、请填写您的性别A.男B.女2、请问您的年龄是多少？*(必填项)—25 —30 —35 —40—45 —50 —60 H. 61岁及以上3、请问您家有多少人常住呢（一周至少住五天的家庭成员）A.１－２人B.３－４人C.５－６人D.７人或以上4、请问您家有没有保姆常住呢?A.有B.没有5、请问您购买第一套住宅的时间年年年年年年年年及以前I.我还未买房6、如果您打算买房，您愿意选择精装房吗？*(必填项)A.愿意B.不愿意C.无所谓7、如果您自己装修，从您选择一家装修公司到装修完毕，您大概会花上多长时间？个月左右个月左右个月左右个月左右8、以下是否有您出门最容易遗忘的物品（多选）A.钥匙B.钱包C.手机D.雨伞E.其他9、您家里春夏季的鞋子大约有多少双（包括靴子和拖鞋）０－２０双 B.２０－３０双 C.３０－４０双 D.４０双以上10、您家里秋冬季的鞋子大约有多少双（包括靴子和拖鞋）０－２０双 B.２０－３０双 C.３０－４０双 D.４０双以上11、您家里大约有多少只锅（包括煲和砵）个个个个及以上12、你最常用的锅的尺寸是？厘米厘米厘米厘米厘米以上13、您的厨房案台会放多少样常备调味品？样以内样样样以上14、您认为厨房最难做清洁的地方是？A.灶台前的墙面B.橱柜柜角C.灶台D.水槽E.垃圾桶F.地面G.天花块块块块及以上16、您的洗脸台上现在摆放了多少件物品？样以内样样样样以上17、您的洗浴房内，现在放了多少件洗浴用品？样以内样样样及以上18、您的主卧衣柜一般会放置哪些物品（多选）A. 休闲服，运动服等可折叠衣物B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物C.西服，冬装等厚重衣物D.领带，袜子，内衣等配件E.棉被，床单等床上用品F.箱包，帽子等其他配件19、请从下列选项中选出两类最占衣柜空间的物品（双选）A.休闲服，运动服等可折叠衣物B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物C.西服，冬装等厚重衣物D.领带，袜子，内衣等配件E.棉被，床单等床上用品F.箱包，帽子等其他配件20、请从下列选项中选出两类最少使用的物品（双选）A.休闲服，运动服等可折叠衣物B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物C.西服，冬装等厚重衣物D.领带，袜子，内衣等配件E.棉被，床单等床上用品F.箱包，帽子等其他配件21、如果您有篮球、羽毛球等体育用品，您通常会存放在哪里？A.客厅B.书房C.阳台D.生活阳台22、在您的家庭中，有以下物件吗（多选）A.双门冰箱B.落地电风扇C.摇椅/按摩椅D.取暖器E.保险柜23、您会选择多宽的床放在主卧？*(必填项)米米米米以上24、您会选择多宽的床放在次卧？*(必填项)A. 1米米米米米25、请问您喜欢用燃气热水器还是电热水器？A.燃气热水器B.电热水器C.两个都考虑使用26、您通常在哪个房间为手机充电？A.卧室B.客厅C.书房D.洗手间E.不确定27、您发现哪个房间的插座经常不够用？A.客厅B.卧室C.书房D.厨房E.洗手间28、您通常会在哪个房间上网？A.客厅B.卧室C.书房D.洗手间29、除了客厅以外，您还希望在哪些房间能够听音乐A.主卧B.书房C.厨房D.洗手间E.不需要30、您在厨房或洗手间时觉得最不方便的事？A.住宅电话响了B. 门铃响了C. 错过想看的电视节目D.没听到老人呼叫31、您通常会在哪里洗拖把？A.卫生间B.生活阳台32、您一般在哪里洗需要手洗的衣服A.卫生间洗衣盆B.生活阳台洗衣盆C.生活阳台洗衣盆D.浴缸33、您一般做晚饭的时间是几点？点点点点以后34、下列厨房电器哪些是您最常使用的（多选）*(必填项)A.电饭煲B.电磁炉C.微波炉D.多士炉E.豆浆机F.咖啡机G.搅拌机H.消毒柜I.洗碗机J.抽油烟机K.电动米桶L.干手机35、您认为卫生间中的以下部件，哪些是精装修房的必备设施（多选）*(必填项)A.马桶B.洗面盆C.洗手台(浴室柜)D.镜前灯E.浴缸F.淋浴屏花洒G.毛巾挂杆H.厕纸架I.排气扇J.剃须镜K.装置冷热水龙头36、如果客厅阳台可以与某个房间连通，您希望能与哪个房间连通（多选）A.主卧B.老人房C.孩子房D.书房E.我不希望客厅阳台连通别的房间37、您喜欢书房与主卧是以下哪种位置关系？A.与主卧相邻B.与主卧连通C.不靠近主卧38、请问您家客厅空调是哪种机型？*(必填项)A.柜机B. 挂机C.窗机39、您多久清洁一次灶台前的墙面？A.每天都清洗B.每周一次C.每两周一次D.每月一次E.从来不清洗40、您喜欢泡浴还是淋浴？*(必填项)A.泡浴B.淋浴41、如果您的卫生间是淋浴的话，您喜欢那种花洒？A.手持花洒B.头顶花洒C.侧喷花洒42、如果您有小孩，您一般帮他/她在哪里洗澡？A.卫生间浴缸内B.卫生间淋浴屏内C.卫生间淋浴屏外D.没有设淋浴屏的卫生间E.卧室43、您喜欢使用哪种洁具？*(必填项)A.座便器B.蹲便器44、您出门远行时，对家里的什么最担心（多选）*(必填项)A.被窃B.煤气泄漏C.火灾隐患45、您喜欢的客厅和卧室的墙体和地面是怎样的色调？A.浅色B.深色C.中性色46、您喜欢客厅的墙面用什么材料？A.涂料B.墙纸C.涂料+墙纸D.瓷砖E.石材47、您喜欢卧室或书房的墙面用什么材料？A.涂料B.墙纸C.涂料+墙纸D.瓷砖E.石材48、您喜欢客厅地面用什么材料？A.实木地板B.实木复合地板C.强化复合地板D.瓷砖E.石材49、您喜欢房间（卧室或书房）的地面用什么材料？A.实木地板B.实木复合地板C.强化复合地板D.瓷砖E.石材50、对于装修房来说，您觉得发展商提供哪种装修标准的房子比较能够接受？*(必填项)元/平米元/平米元/平米元/平米元/平米元/平米以下51、如果每平方米装修成本增加200元/平米，您更愿意将这些钱花在什么地方（请在空间和部位各选择三项打勾）（多选）*(必填项)A.入户玄关B.客餐厅C.主卧D.次卧E.书房F.厨房G.卫生间H.储藏间I.阳台J.地板K.洁具L.墙面M.家电N. 家具O.吊顶P.五金件52、对于精装房来说，您最担心什么问题？*(必填项)A.不能看到施工过程，对施工质量不放心B.材料的品牌和质量C.后续维修服务D.装修标准水分大E.不太担心什么问题53、请问您目前受教育程度属于下面哪一种情况？A.初中或以下B.高中/职高/中专/技校C.大专/大学非本科D.大学本科或以上54、请问您的居住地是哪里呢？A.芙蓉区B.岳麓区C.雨花区D.天心区E.开福区F.长沙市其他地区G.长沙市外湖南省H.省外国内55、请问您目前的职业属于下面哪一种呢？A.公司/企业高层管理人员B.公司/企业中层管理人员C.个体老板/个体户D.单位办公室职员（白领）E.单位技术人员F.单位工人/服务人员（蓝领）G.专业人士（医生/律师/工程师等）H.政府工作人员I.教师J.自由职业者K.家庭主妇56、请问您从什么途径收集或了解住宅的相关信息（多选）*(必填项)A. 电视B.报纸C.杂志D.互联网E.熟人/友人F. 户外广告G.房交会/活动H.售楼处及样板房展场I.其他57、请问您家目前的年总收入属于以下哪一范围呢?*(必填项)万以下万万万万万万万万万万以上。
业主满意度调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区的服务和管理工作的满意度，以及发现潜在的问题和改进空间，我们特开展本次业主满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的楼栋及门牌号：（必填）3. 您的联系方式：（可选）4. 您居住在该小区的时间：（必填）A. 1年以内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、小区环境与设施5. 您对小区绿化环境的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对小区公共设施的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为小区内是否存在安全隐患？A. 是B. 否8. 您对小区物业管理的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、物业服务9. 您对小区物业公司的服务态度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对物业公司的服务质量满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对物业公司的沟通渠道满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为物业公司有哪些方面需要改进？（可多选）A. 服务态度B. 服务质量C. 沟通渠道D. 管理效率E. 其他（请注明）四、周边配套13. 您对小区周边配套的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为小区周边配套有哪些不足之处？（可多选）A. 商业配套不足B. 教育资源不足C. 交通不便D. 医疗资源不足E. 其他（请注明）五、其他建议15. 您对我们小区还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！【调查问卷结束】请注意，本问卷仅为模板，具体内容可根据实际情况进行调整。
客户满意度调查问卷范例
以下为预填信息W1 =已入住业主（已收楼装修及磨合期业主）W2 城市名称W3 楼盘名称：_________W5 装修类型1 装修房2 毛坯房某某集团（）有限公司年月被访者姓名_______________ 被访者电话__________________________(注明家庭/单位)被访者常住地详细地址:_________________区__________街道___________居(村)委会_____________________ 邮政编码___________访问员姓名____________ 访问日期__________年______月_______日访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度_______________分钟调查员姓名_____________ 备注_________________________________审核员姓名___________ 一审日期__________年______月_______日客户满意度调查表（产品设计调研）编号：此表由家庭主要成员填写。
烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价，并提出您的建议和意见。
您填写的资料会绝对保密，仅用于我们统计分析和改进工作。
非常感谢您对我们工作的支持和帮助。
1、请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1 是－（继续）2 否－（感谢并终止）9 （拒答）—（感谢并终止）2、您买的是新房还是二手房？1 新房－（继续）2 二手房－（继续）9 （拒答）－（感谢并终止）3、您家住进来的时间是：____ ____ ____ ____年____ ____月不清楚－（继续）拒答－（继续）（根据第3题判断实际居住时间）［如果3题说不清是什么时候住进来的，询问居住时间段］1 1年以内（含1年）－（继续）入住时间在年月－现在2 1年-2年（含2年）－（继续）入住时间在年月－现在3 2年以上－（继续）入住时间在年月以前8 （不清楚）－（感谢并终止）9 （拒答）－（感谢并终止）判断圈选业主类型4、您目前的家庭成员结构为：（a、单身 b、准备结婚/新婚 c、三口之家，有子女还没上小学d、三口之家，有子女正在上学e、子女已经独立生活，未合住f、三代同堂，老人子女合住g、其他）5、您目前居住的户型为室厅卫，面积㎡；是否跃层：（）是（）否；6、您对所购该套房屋最满意的地方是以下什么部位？公共部位：□建筑外观□小区环境□电梯、楼梯□单元门厅、入口□间距其他具体满意的原因：。
满意度问卷标准(磨合期)
J1.最近 一年内您 是否因为 房屋质量 问题报修 过（检查 I3，若 I3=2则J1
对于最近 一次DC对 您家房屋 质量问题 进行的维 修，不满
意原因
在这次维 修结束 后，有没 有在相同 部位再次 发生同样 的问题？ (注意：
（仅问K1＝1/2/3） 除维修服务外，对 DC这个楼盘的日常 物业服务，您不满 意的是什么？ (追 问，保留两个答案)
(注意： 您的满意
如果被访 程度如
答案一: 答案二: 答案三: 者回答说 何？您是 有多个部 ______
位进行过 （读出选
I3a3
J1
J5
K2b-1 K2b-2
K5b1 K5b1
=1）您遇到的是什么 ？（追问，保留三个 意：必须记录“房间 位+具体问题”。记录 ：卫生间（发生问题 的墙壁（问题发生部 渗漏（问题类型）。
答案一： 答案二： 答案三： 答案一： 答案二： 答案三：
交付六个月 事业部
W2
W3
A1a-1 A1a-2 A1a-3 A1b-1 A1b-2 A1b-3
城市
（仅问A1=4/5）您为什么对这 （仅问A1=1/2/3）您为什么对
套房子和DC提供的服务感到满 这套房子和DC提供的服务感到
楼盘名称 意？还有吗？（追问，保留三 不满意？还有吗？（追问，保
个答案）
留三个答案）
答案一： 答案二： 答案三： 答案一： 答案二： 答案三：
D2b1 D2b2 H3-1 H3-2
（仅问D2＝1/2/3） 您为什么对DC提供 的收楼交房服务不 满意？（追问，保
留两个答案）
针对户型设计，您 认为目前未能被满 足的最主要的需求 是什么？（访员念
出，保留两个答 案）
客户居住满意度调查问卷
客户居住综合满意度调查问卷
尊敬的业主：
感谢您购买某某房产的楼盘，我们热切地期望通过对您居住情况的满意度调查，了解分析顾客的需求及建议，在某某房产内部展开持续改善，以卓越的品质赢得社会的信赖。
本次调研的结果, 我们将会组成专门的项目小组认真分析研讨，并根据调查结果安排一定数量的回访，我们关注顾客的期望，您的任何建议都将是我们改进的方向。
谢谢您的支持！
我们现在需要了解您对现住房的一些评价和要求,请您把个人看法添到相应的空格内： 5=很满意4=比较满意 3=一般 2=不太满意 1=很不满意（如某项无法判断则免填）,如下表中某项本项目未涉及则无需评价。
项目：
如果您不介意，请填写以下内容：
您是否会继续购买某某房产的其它住房□是□否您是否会向您的朋友推荐某某房产的住房□是□否您是否愿意接受我们的回访□是□否
您是属于境内或境外客户□境外（包括香港，台湾等）□境内您的房号：姓名：联系电话：。
万科项目来访客户问卷
是否参观样板间:□是 □否一、1工作区域:□东城区□西城区□朝阳区□宣武区□崇文区□海淀区□丰台区□石景山区□周边镇区□外地□□自填:2年 龄：□20岁以下□20~30岁□30~40岁□40~50岁□50~60岁□60岁以上3家庭情况：□单身独居□二人世界□三口之家□四口之家□三代同堂□四代同堂4行 业:□行政及事业□教师□医生□金融业□IT业□制造业□贸易□其它自填:5职 业:□私企主□公务员□企业管理层□企业中层□普通员工□个体经营□自由职业6置业次数:□第一次□第二次□第三次□三次以上7现住房性质:□自建房□公房□出租房□商品房-高层□商品房-别墅8获知渠道：□业主介绍□朋友介绍□报纸媒体□电视媒体□电台媒体□短信平台□户外广告□途径□网上推介□电话营销□万客会杂志□DM直邮□外展巡展□其它9陪同看楼人员：□仅本人□配偶□子女□父母□其他亲友□保姆司机二、10需求产品：别墅： □ 独立别墅11需求面积：□70㎡以下 □70—90㎡ □90□300—400㎡□400—500㎡12接受单价：□10000以下□10000-1300013购房目的:□第一居所□改善环境□休闲度假□父母养老□买给子女□投资保值14偏好因素：□万科品牌□环境优美□楼盘品质□物业管理□交通配套□本土情结□产品设计□装修交楼□价格合适□亲友影响□工作便利□其它自填:15顾虑因素:□市场环境□区位印象□交通配套□价格因素□房源因素□亲友意见□产品设计□资金问题□工作不便□其它自填:16对比项目：□□□□□□其他 自填:三、17项目印象：□非常满意□满意□一般□差18关注问题：19反馈意见：备注:1、客户“工作区域”、“需求产品”、“需求面积”和“接受单价”四栏，可根据各项目客户情况自行调整；2、客户首访当天填写，复访转为新的产品需求客户或业主再购时需要重新填写；3、打印成纸制版本，由销售人员于客户首访当天填写，并交由后台人员录入电脑。
客户满意度调查问卷范本
客户满意度调查问卷范本调查问卷范本尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任与支持！为了不断提升我们的服务质量，我们特别开展了这次客户满意度调查。
请您花费几分钟时间填写以下问卷，您的宝贵意见对我们来说至关重要。
一、关于您对我们公司的了解：1.请问您是通过什么渠道了解到我们公司的？2.您对我们公司的产品和服务有何了解？请简要描述一下。
二、关于您的购买经验：1.您是在多久之前购买了我们公司的产品或服务？2.您购买时的整体满意度如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
3.请问您对产品或服务的具体方面有何意见或建议？三、关于我们的客户服务：1.请问您对我们的售前咨询服务满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请问您对我们的售后服务满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
3.请问您在购买过程中是否遇到任何问题？如果有，请简要描述一下。
四、关于产品质量与性能：1.请问您对我们的产品质量满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请问您对我们的产品性能满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
3.请问您是否遇到过产品质量或性能方面的问题？如果有，请简要描述一下。
五、关于价格与性价比：1.请问您对我们产品的价格是否满意？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请问您认为产品的性价比如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
六、关于客户体验：1.请问您认为我们公司在客户体验方面做得如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。
2.请简要描述一下您在购买过程中的整体感受和体验。
七、关于您对我们公司的建议：1.请问您对我们公司的任何方面有什么建议或意见？2.您认为我们公司需要改进的地方有哪些？感谢您花费宝贵时间填写本调查问卷。
您的反馈将帮助我们不断提升我们的服务质量，为您提供更好的产品和更满意的购物体验。
如果您有其他的建议或需要进一步沟通，请在下方留下您的联系方式，我们将尽快与您取得联系。
地产入住期(半年后)客户满意度上门回访问卷
客户满意度回访问卷（入住阶段）客户姓名：楼盘地址：项目________期_______座房联系电话：访问日期：____ __年_______月_______日访问开始时间：；结束时间：；访问长度_________分钟销售员：回访员：________（写出业主姓名）先生/小姐，您好！我姓，是地产客户服务中心的访问员，感谢您于（日期）购买了**地产________（项目）的房子。
可否占用您几分钟左右的宝贵时间，听听您对入住阶段的服务意见？客户回答：可以.............................................................................. →开始访问不可以 .......................................................................... →非常抱歉打扰您，再见。
（要求改时间访问：日期：______年____月___日时间：）一、请您回忆一下您从办理装修到入住期间，您对**地产在户型结构、物业服务、生活配套、交通设施等过程中所提供的接待服务让您满意吗？5．非常满意4．比较满意3．一般（不能说满意，也不能说不满意）2．不太满意1．很不满意0．不知道不满意的原因是什么？记录：二、入住期间具体评价指标您对**地产提供服务在以下这些方面具体表现的满意程度如何？【访问员注意：如果被访者回答“1”或“2”，则追问不满意的原因“请问是什么原因使得您认为**地产那个方面做得不好呢？”，并在空格内记录选项中没有的答案（注意先提示后深度追问）】三、请问您对于提供的服务条款、手续的办理是否清楚？→如清楚则跳到结束语非常清楚清楚还可以不太清楚很不清楚四、（如不清楚）在您的《物业管理协议》有相关的说明，您可以再了解一下，如仍有不明之处可直接拔打我们客服热线，我们会很乐意为您解答。
五、在**地产小区生活遇到的服务中还有什么不完善的地方？恳请您提出宝贵意见及建议：说明：尊敬的业主上述内容填妥后，物业管理处人员将上门收集，如有不便，请交到管理处或保安岗亭。
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业主满意度调查问卷B卷：磨合期业主问卷H1.城市：(108)(109)01.鞍山02.北京03.长春04.成都05.广州06.南昌07.南京08.上海09.深圳10.沈阳11.天津12.武汉H2.楼盘：(110)(111) H3.组团：(110)(111)H4.房屋类型：(112)1高层（高于11层住宅）2小高层（8-11层住宅）3多层（5-6层住宅）4连排别墅仃ownhouse）5独立别墅6洋房（4~5层住宅，有院子或者露台）盖洛普咨询有限公司二零零五年十月业主姓名： _________________________家庭地址：组团名称 _____________________ （苑 /栋 /阁） _____ 座 ________ 号联系电话 _________________访问员姓名 ____________访问日期__________________月___ __日 _____ 年访问开始时间 __ ___ 时 __ ___分访问结束时间 _____ 时___分访问时间长度：___分钟(113)(114)督导员姓名 ___备注_______________一审员姓名 ___一审日期 _________ 月 ___日________年二审员姓名 ___二审日期 ______ ___ 月___日______ __年__________ 先生/女士，您好！我是 ____________ (访员读岀自己姓名)，是盖洛普咨询有限公司的访问员我们受万科集团委托，正在进行2005年度万科集团客户满意度研究。
盖洛普公司是全球知名的中立研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。
本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程 度和要求，从而使万科能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。
过滤和判别S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？(访员读出)S2请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包 括万科自己所做的调查。
1 •是 ------------------- 感谢并终止访问 2.否 --------------- 继续S3请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1. 是--------------- 继续2. 否--------------- 感谢并终止访问S4 请问您的购房时间为： ________________________ (117)(118)(119)(120)年___________ (121)(122)月S5请问您家住进来的时间是： _______________________ (124~127)年____________ (128)(129)月S6a请问您了解您家里的居住情况吗？1. ------------------------------ 是继续2. ------------------------------ 否找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S7访员记录被访者年龄： ____________ 周岁(115)(116)1. --------------------------------------- 22岁以下请介绍其他家庭成员，重新过滤2. 22-59岁------------------ 继续3. ------------------------------------------- 60岁及以上请介绍其他家庭成员，重新过滤S8访员圈选，根据入住时间重新确认_____ (130)1. 准业主(尚未入住)2. 磨合期业主(入住一年以内)：入住时间在2004年10月-2005年10月3. 稳定期业主(入住一年到两年)：入住时间在2003年10月-2004年9月4. 老业主(入住两年以上)：入住时间在2003年9月及以前[访员注意：如果业主类型与楼盘属性不同，感谢并终止访问。
]卷I :主卷满意度和忠诚度评价[示卡 1] （1-5量度示卡）A1.请考虑您买到的这套万科的房子，和万科从头至今向您提供的各项服务。
您的总体满意程度怎样？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常不满意2 1 ___ (138)A1b （对于A1中的1或2提问）您最不满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案） 示卡 A1c 对您刚才提到的（逐个读出A1b 的答案），您的态度是以下哪一种状态？3非常不满，难以容忍 2不满1不满，但觉得没有太大影响Aid （对A1中的4-5分提问）那您觉得万科还有什么地方需要完善?非常满意A2.如果还需要购买一套房子，您再次选择万科楼盘的可能性有多大？请用 表示肯定不会。
肯定会5 4 3 2A2a.（对A2中的1— 2分提问）您会更倾向于考虑购买哪个公司的什么楼盘?A2bA3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐万科的楼盘？请用5分制表示。
5表示肯定会，1表示肯定不会。
肯定会肯定不会5 4 3 2 1 ___ （213）A3a.（提问 A3回答为3 — 5分的人）截至目前，您大约总共向多少人推荐过万科的楼盘?A3b.他们中最终买了万科楼盘的有多少人？ _______________ 人（216）（217）（访员注意：A3b 小于A3a 。
如果A3a 为0,_则A3b 自动填写0。
然后跳问A4）答案二:(170)(171)(172)(173)答案三:(208)(209)(210)(211)5分制表示。
5表示肯定会，1肯定不会1 ___________ （212）人(214)(215)A3c.（对A3中的1—2分提问）什么原因使您不愿意向其他人推荐万科?级指标评价［访员读岀］我们把万科为您提供的产品和服务分为5个大类，分别是楼盘的销售服务、楼盘的规划设计、楼盘的工程质量、万科的客户服务、万科的物业管理服务。
下面我们想了解您对这几个方面的意见。
A4销售服务包括是指从您开始关注万科的楼盘到购买、入住这一段时间内，万科在销售宣传、接待、介绍、购房手续办理、以及签约后的跟进等过程中所提供的服务，您对万科的销售服务的总体满意程度如何？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意非常不满意5 4 3 2 1 ___ （245）A5规划设计是指小区和房屋的空间、形式、色彩、材料等具体形态与功能的工作，包含住宅区内部空间环境、道路交通、各种设施的规划、建筑的形式、功能设计等。
您对万科的规划设计的总体满意程度如何？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意非常不满意5 4 3 2 1 ___ （246）A5a.综合考虑小区内部空间、环境、道路、各种配套和活动设施、以及您购买的房子的外观、内部空间和细部，您觉得满意的地方有哪些？（访员注意：请参照预编码，如果被访者回答与预编码匹配，则直接在编码位置填入码号；如果不匹配，则直接记录答案。
注意，编码为两级编码，请圈选二级编码后再圈选一级编码。
）997/97=无答案一：(408)(409)(410)(411)(412)(413)答案二：(414)(415)(416)(417)(418)(419)答案三：(420)(421)(422)(423)(424)(425)A5b.那您对您居住的小区和您的房子的设计觉得不满意的地方有哪些？（访员注意：请参照预编码，如果被访者回答与预编码匹配，则直接在编码位置填入码号；如果不匹配, 则直接记录答案。
注意，编码为两级编码，请圈选二级编码后再圈选一级编码。
）［访员注意，追问详细原因。
］997/97 =无［示卡1］（1-5量度示卡）A6工程质量是指万科为您提供的建筑产品的施工质量，您对万科的工程质量的总体满意程度如何？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意非常不满意5 4 3 2 1 ___ （247）A6a.（对A6中的1 —2分提问）您对万科的房屋质量意见最大的地方是什么? ［访员注意，追问详细原因。
］997/97 .无A6b.（对A6中的4—5分提问）您认为万科的房屋质量在什么地方最需要完善? 因。
］［访员注意，追问详细原A7物业管理包括为小区提供安全管理、清洁卫生、绿化养护、小区设施的维护服务几个方面的内容，您对万科的物业管理的总体满意程度如何？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意非常不满意5 4 3 2 1 ___ （248）A7a.（对A中的4—5分提问）对万科的物业管理工作哪些地方您感觉最满意？［访员注意，追问详细原因。
］997/97 .无A7b.（对A中的1 —2分提问）万科的物业管理工作亟须改进的地方是什么？［访员注意，追问详细原因。
］997/97 .无A8客户服务包括收楼和收楼后的返修的组织工作、保修期内的房屋产品维修组织工作、日常投诉/咨询/建议的受理和回复以及日常的客户关怀，您对万科的客户服务的总体满意程度如何？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
请注意，客户服务不同于物业管理服务。
非常满意非常不满意85 4 3 2 1 不知道/不了解_____ (249)A8a请问截至目前，您觉得万科的客户服务和其他发展商相比是以下那种情况？____ (123)1. 优于其他发展商-------- 继续2. 没有区别--------------- -------- 跳问A73. 不如其他发展商-------- 继续A8b.您印象最深刻的差异在哪里？［访员注意，追问详细原因。
］997/97 .无关系指数评价A9.请从以下几个方面评价您对万科的感受。
请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
人员评价A10对比一年之前，您对万科的印象是变好了还是变差了？____ （250）（如果变好或者变差，问）为什么？________ (251)(252) ________ (253)(254)A10a 从您开始跟万科有接触到现在，万科有没有什么人给您留下了深刻的印象？A12预编码：0）不知是什么部门的 1） 销售人员1.变好了，原因: 2. 没有变化 3.变差了，原因:2）购房/按揭/房产证手续办理人员3）客服部门/投诉接待人员4）上门维修人员5）保安6）保洁7）家政服务人员8）物业管理处主管人员9）万客会工作人员10）万科地产公司主管人员11）万科集团总部工作人员细项评价-规划设计我们希望听到您对小区整体规划设计的看法和意见。
访问员读岀：为了便于您思考，我们将小区整体规划分成这些主题，请您先看看C1.这上面有哪些方面是是您想和我们谈谈的？C1a.（访问员读出C1中被访者选出的项目）在这个方面，万科是因为表现好还是表现不好令您印象深刻呢？［访员注意：［对于C1a中选“ 2”即万科做得不好的方面逐一提问,提问时C1b和C1c 一起问。