保洁服务质量检查标准
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保洁服务质量检查标准
第一条:岗位服务标准
建筑物的清洁保养是建筑业主、客户、物业管理部门都十分重视的事情。因此,除了专业清洁保养公司抓好自身的质量管理工作,制订保洁质量标准和检查考评办法外,业主、客户、物业管理部门对专业清洁保养公司施工质量、服务态度和监督也是很重要的环节。
标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求,工作标准的制定要有可操作性和可考评性,既要使操作人员知道自己工作到什么程度,避免其工作疏漏,又要使主管人员按照工作标准进行考评,来控制工作质量。也就是说制定工作标准要在确保全面准确的基础上,将环境卫生保洁管理工作内容按照可操作性和可考核性原则,进行细化和量化并且提炼出关键点,就可以制定可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则。
1、工作标准
公共通道及走廊的清洁操作流程及标准
操作程序:.
①定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。
②定时清扫走廊,不停地循环推地面,保持地面干净。
③用抹布擦灰依次从左到右,由上倒下安顺序进行。
④每日工作结束前,把室内垃圾集中后带到指定地点,室内不准有垃圾过夜。
⑤定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网
清洁标准:
走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘
门:门把、拉手、锁无污迹、无锈迹
门面、门背、顶上、侧边干净无灰尘
门框四周、缝隙褶皱处干净无灰尘(玻璃门洁净透明)
地面:干燥、无烟蒂、纸屑,无灰尘、无污物、无水迹
地板:洁净无灰尘
墙壁:无灰尘、无污迹,有涂写粘贴及时清除
墙上开关、各种指示牌无灰尘、无油迹
踢脚瓷砖,踢脚与墙壁结合部洁净,无灰尘
窗户:室内窗户玻璃洁净、透明、光亮(在可能施工的情况下)
室外窗户玻璃洁净,力所能及处透明(在可能施工的情况下)
窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物
窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网
卫生间:地面干燥、有水及时拖干,无烟蒂、脏物
隔门上下左右无灰尘、无乱涂画
小便器内、小便器四周无黄迹、四周干净爽亮
冲水器、拉手、关栓等按钮洁净、光亮、无锈蚀
便池内无污物,洁净白亮
蹲坐四周干净
便纸篓内及时更换,纸篓清洗干净
洗手台、洗手盆内外上下,出水处洁净无污物
各种卫生用品干净摆放整齐
洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹
污水池内污物即时处理,通畅不堵塞
拖把晾干、摆放整齐
扫帚、撮箕应放在角落处,干干净净
天花板:常打扫、无灰尘、无蜘蛛网
天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面常清洗,无灰尘、无锈迹
天花板上其它设施常打扫、无灰尘
注意:
石膏板:耐水性差,避免用水或清洁剂保养,加强日常除尘即可
钙塑板、壁纸装饰面:可用湿毛巾擦拭,也可用中性清洁剂擦拭,清除污垢,再用干净吸水的毛巾擦干;
胶合板:因其表面涂有涂层,只能用干毛巾清洁除尘即可;
施工作业时注意地面、其他成品的保护
垃圾桶:垃圾桶身洁净,光亮,无锈迹,无污物
桶内污物及时清理,不能超出容积的一半
烟缸清洗干净
办公区域:办公桌、桌上电话机及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净、办公桌上无痕迹
所有文件柜、沙发、茶几、饮水器、柜式空调外表及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净,尤其注意隐蔽处的卫生
办公桌、椅、茶几摆放整齐(各种会议后)
清洁程序:
1.将办公室内垃圾、杂物清理干净。倾倒烟灰缸并清洁办公桌台面。
2整理办公桌文件,擦拭办公电器设备。
3 清洁办公室地面的垃圾、杂物,用蜡拖对地面进行全面拖擦,保持地面干净;
4.定期清洁室内天花板、墙面及门窗玻璃;上的香口糖等杂物。
5.每天擦拭办公区楼梯台阶、扶手及楼层安全护栏;
6. 每天清洗换洗的工服,整理整齐叠好,保持洗衣服的卫生清洁;
7.每天对洗衣设备进行清洁擦拭,保持设备干净完好;
清洁标准
1 各办公设施完好无损;
2.桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘
3 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐;
4 椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐;
5 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换;
6 墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土;
7 文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹;
8 区域地板干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象;
9 各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍
防火栓告示牌:表面上下左右前后洁净光亮,四周交接处无灰尘
所有金属构件无锈蚀,内部适当打扫
保洁工具:抹布、拖把、尘推、扫帚、撮箕常清洗,备用件保持干爽
各种清洁工具、药剂摆放有序、清洁卫生
损坏的工具及时整修,保持美观,不能整修的及时更换
消防楼梯的清洁剂标准
楼梯:
①用扫把清扫每次楼梯台阶,自底层想上进行,将垃圾清除放入垃圾袋内
②用拖把把楼梯台阶擦干净,若拖把拖不到,要用抹布擦干净。自顶层想下进行;
③将楼梯扶手从上倒下擦干净,.栏杆或玻璃档面做到无灰尘、无手印。
楼梯四周的墙面、开关及消防器材上的灰尘要及时清洁。
每个楼面的楼梯进出口处,要保持干净、整洁
清洁标准:
1.目视楼梯地面、台阶、天花板干净无污渍、灰尘、蜘蛛网等
2.楼梯扶手干净,纸巾擦拭30cm,无明显污渍、地角线务灰尘
3.墙壁、消防栓、开关表面无灰尘;
4.楼道墙壁转折处常打扫,无灰尘。金属部件无锈蚀。
电梯的清洁程序及标准
清洁程序:
1)打开控制箱,按动指定按扭,使电梯停止运行;将电梯停在指定楼层操作,每次只能停一部电梯;
2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前;
3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面;要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果;
4)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门,要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果;
5)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘;
6)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘;
清洁标准:
电梯内外整洁光亮,地面无杂物,地垫洁净
场地外围:广场、花坛的清洁
1.花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。
2.清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
3.及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。
4.每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。
5. 广场、花坛的保洁标准:
地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;
花坛外表洁净无污渍;
广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时
绿化带的清洁
1.仔细清扫绿化带、草皮上的纸屑、树叶、石块等垃圾
2.对烟头、石子、纸屑等无法清扫的小杂物用手捡起
3.每天2清洁绿化带2次以上,秋冬季增加清洁频率
4.每天擦拭盆景绿化,保持花盆外面无污渍、叶面干净;
5.标准:
每小时循环清洁,保持绿化带干净
目视绿化带内无明显枯枝落叶、无果皮、易拉罐、3厘米以上石块等杂物
没100平方米烟头不超过2个,盆景绿化表面干净;
第二条:工作规范
所有沙发茶几、凳、饮水机,柜式空调外表面及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净,尤其注意隐蔽处的卫生。
椅、茶几摆放整齐,及时清理,地面保持整洁、干净,无积留物。
大厅、大门口台阶:每天推尘二次以上,随时清抹污渍;做到无污渍、尘渍、灰尘、光洁明亮。