保洁服务质量检查制度
保洁工作内部质量监督制度
保洁工作内部质量监督制度一、背景和目的保洁工作质量监督制度的建立是为了提高保洁工作质量，保证提供给客户的清洁环境的标准化和规范化。
通过内部监督制度，能够及时发现和纠正保洁工作中存在的问题和不足，确保保洁工作的持续改进和提高。
二、制度内容1.监督人员的职责和权限（1）制定保洁工作质量监督工作计划；（2）监督保洁人员的工作执行情况；（3）对保洁人员进行定期或不定期的现场检查和巡视；（4）审核保洁工作记录和报告；（5）发布监督结果和提出整改意见；（6）对保洁工作质量进行评估和反馈。
2.保洁工作质量监督的内容（1）清洁工作的执行情况是否符合标准和要求；（2）清洁工作使用的清洁工具和设备是否合适和完好；（3）清洁剂的使用和配比是否正确；（4）保洁人员的工作时间安排是否合理；（5）保洁人员的工作态度和素质是否达到要求；（6）是否存在违规操作和不文明行为；（7）保洁工作的其他关键因素。
3.监督方法和频率（1）现场检查和巡视：定期或不定期到保洁工作现场进行检查和巡视，记录现场情况和问题，并提出整改意见；（3）定期评估和反馈：每季度或半年度对保洁工作质量进行评估，向保洁人员进行反馈，并提出改进措施。
4.监督结果和整改措施（1）监督结果的录入和汇总：将监督结果记录在统一的监督结果表中，对不同部门和区域进行分类汇总；（2）整改措施和责任追究：对存在问题的保洁人员进行整改要求，并对保洁工作质量不达标的责任人进行责任追究；（3）整改效果的评估：对整改措施的效果进行评估，看是否能够解决存在的问题。
五、制度执行和管理1.宣传和培训：在制度推行前，对相关部门和人员进行制度宣传和培训，确保制度的贯彻和执行；2.监督管理：设立保洁工作质量监督管理小组，负责制定监督细则、制度宣传培训和监督结果的汇总分析；3.监督报告和评估：每年对保洁工作质量监督进行评估，对制度的执行情况和改进措施进行总结和报告。
六、相关措施1.建立奖惩机制：对保洁工作质量监督中表现突出的个人和部门进行奖励，并对质量监督不达标的个人和部门进行惩罚；2.定期交流和分享：通过定期开展会议和经验交流活动，分享保洁工作监督中的案例和方法，促进工作质量的提升；3.客户满意度调查：定期对客户进行保洁工作质量的满意度调查，收集客户的意见和建议，改进和完善保洁工作质量监督制度。
保洁自查工作制度与细则
保洁自查工作制度与细则一、目的为了确保保洁服务质量，提高客户满意度，强化保洁人员的工作责任心，规范保洁工作流程，特制定本自查工作制度与细则。
二、适用范围本制度适用于我公司所有从事保洁服务的工作人员。
三、自查内容1. 工作态度：检查保洁人员是否按照公司要求，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，遵守工作纪律，服从管理。
2. 工作技能：检查保洁人员是否具备熟练的操作技能，能正确使用保洁工具和清洁剂，保证保洁效果。
3. 工作内容：检查保洁人员是否按照清洁计划和作业指导书，完成各项保洁工作，如扫地、拖地、擦窗、清洁设备等。
4. 工作质量：检查保洁人员的工作成果是否达到公司制定的质量标准，如地面干净、窗户明亮、设备整洁等。
5. 安全意识：检查保洁人员是否遵守安全操作规程，保证自身和他人的安全。
四、自查频率1. 日常巡查：主管人员应定期对保洁人员进行日常巡查，及时发现问题，及时纠正。
2. 定期检查：公司定期组织对保洁人员进行全面检查，每季度至少一次。
3. 特殊事件检查：发生客户投诉或其他特殊事件时，公司应立即组织人员进行检查。
五、自查方式1. 现场检查：主管人员应亲自到现场进行检查，直观了解保洁人员的工作情况。
2. 客户反馈：积极听取客户的反馈意见，了解客户对保洁服务的满意度。
3. 查阅记录：检查保洁人员的日常工作记录、清洁设备使用记录等相关资料。
4. 员工访谈：与保洁人员进行沟通交流，了解他们的工作情况和困难。
六、自查结果处理1. 对自查中发现的问题，应立即提出整改要求，并督促保洁人员及时整改。
2. 对重复出现的问题，应分析原因，找出问题根源，采取措施防止问题再次发生。
3. 对整改效果进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
4. 对表现优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，提高他们的工作积极性。
七、培训与指导1. 公司应定期对保洁人员进行培训，提高他们的专业技能和服务水平。
2. 主管人员应随时对保洁人员进行指导，帮助他们解决工作中遇到的问题。
保洁检查监督管理制度
保洁检查监督管理制度一、概述二、目的和意义1.确保保洁工作的顺利进行。
建立保洁检查监督管理制度，能够对保洁工作进行有序的指导和管理，保证保洁工作的顺利进行。
2.提高保洁工作的质量和效率。
通过严格的检查和监督机制，能够及时发现和解决保洁工作中存在的问题，提高保洁工作的质量和效率。
3.促进保洁工作的规范和标准化。
通过建立保洁检查监督管理制度，能够统一保洁工作的标准和要求，提高保洁工作的规范性和标准化程度。
4.加强对保洁人员的管理和培训。
建立保洁检查监督管理制度，能够对保洁人员进行全面、系统的管理和培训，提高他们的工作能力和责任意识。
三、主要内容1.检查机构和人员的设置。
建立专门的保洁检查机构，并指定专人负责保洁检查工作。
2.检查频次和时间安排。
制定保洁检查的频次和时间安排，确保对各个保洁区域和保洁项目进行全面、细致的检查。
3.检查内容和标准。
明确保洁检查的内容和标准，对保洁工作的各个方面进行评估和检查，包括环境卫生、清洁设备、保洁工作流程等。
4.检查方法和形式。
确定保洁检查的具体方法和形式，可以采用巡查、抽查、抽样等方式进行检查，并要求检查人员填写检查记录。
5.检查结果和处理措施。
对保洁检查的结果进行及时汇总和分析，发现问题及时采取相应的处理措施，确保问题得到解决。
6.监督机制和监督人员。
建立保洁工作的监督机制，明确监督人员的职责和权限，并加强对监督人员的培训和管理，确保监督工作的有效进行。
7.管理制度和奖惩措施。
建立保洁工作的管理制度，明确管理人员的职责和权限，对保洁工作中存在的问题实施奖惩措施，提高保洁工作的规范性和有效性。
四、实施步骤1.确定保洁检查监督管理制度的编制流程和时间安排，并成立制度编制小组。
2.制定保洁检查监督管理制度的草案，并广泛征求相关人员的意见和建议。
3.修订和完善草案，最终确定保洁检查监督管理制度。
4.宣传和培训保洁检查监督管理制度的内容，确保相关人员理解和掌握制度。
5.开展保洁检查和监督工作，按照制度要求进行检查和监督，并及时处理发现的问题。
物业保洁工作检查考核评比制度
物业保洁工作检查考核评比制度背景为保证小区环境卫生干净整洁、提升小区业主的居住舒适感和安全感，物业保洁工作显得尤为重要。
但是，由于工作量大、工作难度大等原因，使得物业保洁工作经常会有疏漏和不规范的问题。
因此，为了加强物业保洁工作的管理和监管，提高保洁工作质量和效率，制定一套完善的检查考核评比制度显得尤为必要。
目的本制度的目的在于建立一套完善的物业保洁工作检查考核评比制度，以监督保洁工作的效果、规范保洁人员的工作行为、提升保洁工作的管理水平，同时为小区业主提供一个洁净、整洁的居住环境。
范围本制度适用于小区物业管理处的保洁工作，具体包括可通行区域、楼道、电梯、垃圾房等公共区域的日常保洁。
管理要求物业保洁工作由小区物业管理处统一组织和管理，每日进行保洁工作计划和任务的制定，保洁人员按照保洁计划和任务进行工作，并对保洁人员的工作进行监督、考核和评比，落实保洁工作的质量控制。
保洁工作计划和任务的制定物业保洁工作计划和任务按照小区不同区域、不同时间段的使用情况制定，保证保洁人员在适当的时间和地点进行保洁工作。
保洁工作计划和任务应按照小区居民的需求和要求进行调整，保证保洁工作的及时性、有效性和高效性。
保洁人员的工作规范和行为要求保洁人员应按照工作任务和工作安排，按时完成任务。
同时，保洁人员应保持规范的工作行为，包括着装、佩戴标志、使用保洁用具和保洁方案等，确保保洁工作符合卫生要求和相关的操作规范。
保洁工作的监督、考核和评比小区物业管理处应设立保洁工作监督组，对保洁人员的工作进行日常监督、考核和评比。
考核和评比内容包括保洁人员的日常工作质量、服务态度、工作效率等。
同时制定考核评比标准和流程，对考核评比结果进行排名，对前几名的保洁人员给予奖励。
工作流程1.小区物业管理处确定保洁工作计划和任务；2.保洁人员按照保洁工作任务进行工作；3.物业管理处保洁工作监督组对保洁人员的工作进行日常监督和考核；4.物业管理处根据考核结果进行保洁人员的排名和评比；5.物业管理处对前几名保洁人员给予奖励。
学校保洁人员检查制度
一、制度背景为确保学校环境卫生整洁，提高保洁人员的责任意识和工作质量，特制定本检查制度。
通过定期和不定期的检查，及时发现和纠正保洁工作中的不足，提高保洁人员的业务水平和服务质量，为师生创造一个良好的学习和生活环境。
二、检查内容1. 工作区域清洁情况（1）教室、办公室、实验室等室内区域的地面、墙壁、门窗、桌面等清洁情况；（2）卫生间、洗漱间等公共卫生设施的清洁消毒情况；（3）校园道路、绿化带、操场等室外区域的清洁情况。
2. 保洁工具及用品（1）保洁工具是否齐全、完好；（2）保洁用品是否按标准配齐，如清洁剂、消毒剂、垃圾桶等；（3）保洁工具的存放是否规范、整齐。
3. 保洁人员着装及仪容仪表（1）保洁人员是否统一着装，佩戴工作牌；（2）保洁人员仪容仪表是否整洁、得体；（3）保洁人员是否佩戴个人防护用品，如口罩、手套等。
4. 保洁人员工作态度（1）保洁人员是否按时到岗，认真履行工作职责；（2）保洁人员是否主动与师生沟通，解决实际问题；（3）保洁人员是否遵守学校规章制度，维护学校形象。
三、检查方法1. 定期检查：每周进行一次全面检查，由学校领导或指定专人负责，对保洁工作进行评估。
2. 不定期检查：学校领导或相关部门可随时对保洁工作进行抽查，确保保洁质量。
3. 随机抽查：学校领导或相关部门可随机抽取保洁人员，了解其工作情况。
四、检查结果处理1. 对检查中发现的问题，要及时向保洁人员指出，并要求其立即整改。
2. 对保洁人员工作表现优秀的，给予表扬和奖励。
3. 对工作不认真、存在严重问题的保洁人员，要进行批评教育，并视情况给予相应处罚。
4. 对整改不到位的保洁人员，要责令其重新整改，直至达到要求。
五、附则1. 本制度由学校保洁管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在提高学校保洁人员的工作质量，为师生创造一个舒适、整洁、安全的学习和生活环境。
物业保洁品质检查方案及标准
物业保洁品质检查方案及标准物业保洁品质检查方案及标准本文将介绍物业保洁品质检查方案及标准，包括检查内容、保洁工作的检查制度以及检查方法与办法。
一、检查内容：1.主管检查内容主管负责每天对各小区进行两次卫生检查，包括巡查班长的在岗情况与巡查记录、巡查班长及保洁工的劳动纪律遵守情况、小区卫生工作质量与保洁工的工作效率及工作状态、员工对保洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况、管理处各级人员对卫生工作的评定、每周组织小区巡查班长对各小区进行卫生检查以及每季度组织人员对象进行意愿调查。
2.巡查班长检查内容巡查班长对所负责区内的保洁员进行不定时检查，每天对每个保洁员的检查不低于2次并做好日检记录，检查内容包括保洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度、保洁队员是否按照规定操作规程作业、对照工作内容检查是否工作到位、检查保洁工的工具放置及小区内的物品和垃圾堆放是否符合规范、清运是否及时、公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准、及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题、对照仪容仪表及行为规范督导全体保洁工自觉遵守、对保洁工每日工作情况填写保洁工工作日检查表以及对保洁工宿舍进行检查、督导、管理。
二、保洁工作的检查制度保洁工作检查分为日检与周检。
1.日检日检分为《保洁部工作日检》与《保洁工工作日检》。
《保洁部工作日检》由保洁主管执行，保洁主管每天对各小区卫生工作坚持检查两遍，有特殊情况到少检查不低于一次，并将检查情况填入保洁部工作日检表，作为对各小区巡查班长、保洁情况的考助考核依据。
《保洁工工作日检查表》由巡查班长填写，巡查班长每天对小区巡查两遍并将责任人的工作情况与卫生情况，填写《保洁员工作日检表》和卫生不合格通知单，每月将此记录表整理成册并作成当月保洁考核依据和今后的检查资料。
2.XXX保洁工作周检表》由保洁主管组织和小区责任人（巡查班长）每周不定时对各责任区卫生进行一次大检查，将检查结果当场公布，并填入《保洁工作周检查表》。
二级医院保洁工作质量标准
二级医院保洁工作质量标准按照二级甲等医院评审要求，确保全院室内外卫生的整洁和清新，对保洁工作特制定考核制度如下：工作标准考核1、保洁工人上班要统一整洁着装，仪表端正，服务周到、遵守劳动纪律。
每天必须在医务人员上班前先做好大厅、楼梯、走廊、卫生间的擦拭冲刷清洁工作；再依次做好其他卫生保洁工作。
2、不许私藏、倒卖医疗废品，不准私自处理医疗垃圾废物。
3、室内公共区域：大厅、走廊地面、楼梯每天擦拭干净，并做到随脏随擦，保持洁净。
大厅、走廊的地面必须每季度用洗地机彻底洗刷一次，做到日清洁、周清理、月保持。
做到地面无垃圾、无痰渍、无污垢、无烟头、无死角。
大厅门窗玻璃保持光洁明亮，一个月擦拭一次，并做到随脏随擦。
各种宣传栏、指示牌、镜框保持洁净，做到随脏随擦。
垃圾桶、果皮箱清倒运送及时，无堆积、撒漏，不污染周边环境。
4、地面、门窗及玻璃、窗台、洗手盆、镜子每日保持洁净。
医用垃圾专桶收集，集中送往医疗垃圾暂存处。
液体筐、医疗废物桶保持洁净。
5、病房室内地面光亮无污垢、垃圾、烟头、杂物。
做到每日擦拭两次，并做到随脏随擦。
病床、床头桌、座椅、壁柜、设备带、窗台、电视、每日按要求消毒擦拭干净并保持好。
做到一桌一巾，并严格消毒。
当天病人出院、转科、死亡后1小时内进行终末消毒处理。
6、卫生间：地面每日擦拭冲刷两次，瓷砖墙面、厕所门、便池做到无污垢、无便迹、无臭味。
卫生间拖把要专用，并作黑色标记，用后消毒晾干。
7、开水间：水炉室内机炉体保持干净，地面无垃圾、无烟头、无积水，每日保证开水充足供应。
下班前备一定量热水供病人使用，并要安全用电。
8、门窗体及玻璃：工作区所有室内外门窗玻璃每季度擦拭一次，（春节前加擦一次，特殊情况随脏随擦，保持光亮）。
9、窗帘：全院每个房间窗帘一个季度拆洗一次，并及时挂上，春节前加洗一次。
10、空中灰网：工作区所有室内空中无灰网，室内空调、风扇、电视、吊扇及各类管道无灰尘，室内空调机滤尘网每年冬夏清洗一次。
保洁监管检查管理制度
保洁监管检查管理制度一、总则保洁监管检查管理制度是为了规范并强化保洁工作的监管和检查管理，确保环境卫生工作的顺利开展和有效管理，提高社区环境卫生工作的水平和质量，保护环境卫生工作者的合法权益而制定的管理制度。
二、监管职责1.社区环境卫生部门应当配备专职负责保洁监管的工作人员，明确工作职责和监管范围；2.负责对社区环境卫生保洁工作开展定期的监督检查，发现问题及时处理并做出记录；3.协助社区相关部门定期进行环境卫生巡查和检查，发现问题向上级部门报告并提出整改措施。
三、检查内容1.保洁工作人员的培训情况，是否具备相关操作技能和专业知识；2.保洁工作的完成情况，是否按时到位，工作态度是否积极；3.保洁工作的质量情况，环境卫生是否达标，工作是否得到居民的认可；4.保洁工作的设备和用品是否完善和合规，是否能够满足日常工作需求。
四、监督措施1.发现问题后，应当及时与保洁工作人员或所属单位进行沟通和协调，提出整改要求并制定整改时间表；2.对于严重违反工作规定和环境卫生法规的情况，应当及时报告上级部门并依法予以处理；3.定期对已整改的问题进行复核，确保整改效果达标。
五、纪律处罚对于违规的保洁工作人员，应当依照相关规定给予相应的纪律处罚，并记录在案；对于多次违反规定的保洁工作人员，应当考虑进行停职或解聘处理。
六、奖惩制度建立绩效考核制度，对在保洁工作中表现优异的工作人员给予奖励，并进行表彰；对于表现不佳的工作人员，采取相应的惩戒措施，并加强培训和指导。
七、制度宣传及时向保洁工作人员传达相关制度规定和要求，确保他们了解并遵守监管管理制度；通过培训和宣传活动，提高保洁工作人员的环境卫生意识和责任意识。
结语保洁监管检查管理制度的建立和实施，对于提高社区环境卫生工作的水平和质量，加强对保洁工作人员的监管和管理，确保环境卫生工作的顺利开展和有效管理具有重要意义。
同时，也需要做好制度的宣传和执行，及时发现和解决问题，不断完善和提高管理水平，为创造整洁美好的社区环境作出应有的贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保洁服务质量检查制度一、目的
建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。
二、范围
适用于社区保洁服务检查。
三、检查要求
（一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改；
（二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录；
（三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录；
四、环境部主管督导、验证
（一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正；
（二）了解当日部门全体员工的出勤情况；
（三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行
检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识；
（四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患；
（五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。
五、保洁领班督导、验证
（一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排；
（二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用；
（三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好；
（四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件；
（五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况；
（六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题；
（七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；
（八）填写工作记录，记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其他特殊情况，并负责保洁员下班签离。
六、保洁质量检查内容
（一）员工作业情况
1.员工的言行是否符合行为规范；
2.员工的仪表仪容和服务规范是否符合《服务礼仪规范》；
3.员工的作业操作是否符合操作规程、安全规定；
4.员工的工作质量是否达到各项标准要求。
（二）检查方法
1.视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、洁净、视觉舒适；
2.手检：用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹；
3.嗅检：凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。
（三）检查标准
楼宇外公共区域
楼宇内公共区域。