快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例
论如家酒店集团发展现状及市场营销策略
2014年10月下半月刊酒店管理研究刚好，并不浪费，空调采用节能的单体空调，卫生间的设计也处处体现环保，无纸壳外包装的牙具，洗浴用品的档次要求并不高，沐浴用品也是可添加的，14年新增的“无纸化自动值房系统”，安全环保的活性炭直饮水设备都是绿色营销。
（六）标准化服务策略标准化的服务对于经济型酒店来说都是其追求和坚持的发展目标。
建立一个有效的服务标准有助于坚持标准化，保证服务质量。
如家“所有的酒店，提供’近似于’相同的服务“的服务标准在很大程度上做到了这一点。
温暖美好的客房，先进真诚的服务理念，员工亲切体贴的服务技术，让每一位顾客都能够深深体会到”如家“的感觉。
同时，能标准化的服务又得益于其有效的管理系统，只有有效的管理各个管理层，各个员工和顾客，才能更好地坚持标准化服务。
（七）多种经营模式策略目前，如家的经营模式主要分为四种：直营式，特许经营，加盟连锁，管理合同。
直营店完全是由如家派人管理，优点是亲力亲为可以保证品质，缺点就是不利于快速扩张。
特许经营是在其他中小酒店中加入“如家“的品牌体系，按照”如家“的经营模式来经营管理，这样可以降低酒店成本，同时也三、威胁与困境分析（一）作为中国经济型连锁酒店的领头羊，在酒店数量，服务质量等方面都占有相当大的竞争优势，但是经济型酒店这个行业的特点就是差异化不明显，与竞争对手比较后，“如家“并没有可以吸引新顾客眼球的具有自己特色的服务，过于普通就会受到其他竞争者的威胁。
（二）经济型酒店不像星级酒店，他们没有固定的行业标准，可想而知，这片市场会有多么混乱，这样的局面不仅让像”如家“这样始终坚持标准化服务的酒店受害，还阻碍了中国经济型酒店的长期发展。
（三）随着经济型酒店行业的发展，有越来越多的新进入者，他们往往会模仿“如家”的经营模式，来获取客源，这给“如家”带了一定的竞争压力。
同时替代品的威胁也是不容忽视的。
（四）如家酒店集团旗下的莫泰、和颐酒店作为面向中高端人士的新品牌，给集团带来了效益的同时，在一定程度上也影响了“如家”一直以来亲民近民的形象。
本科毕业论文—如家快捷酒店网络营销对策研究(附开题报告、文献综述、外文翻译)
近年来，我国快捷酒店业在保持快速增长的同时，同样进入了高赢利期。2011年上半年已上市4家快捷酒店，入住率和平均房价出现大幅上升，且赢利呈加速增长态势，平均年利润增速在30%-40%左右。另外，业内人士分析，快捷酒店的一个显著特征是规模化复制和扩张，只有快速的规模化才能够进一步降低成本获得规模效益。国内快捷酒店主要品牌如锦江之星、如家快捷、七天连锁速8等酒店等多采取授权加盟、建立直营店和合同化经营方式。
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快捷酒店作为一种新兴的酒店形态，是社会生活和经济发展的产物，它跟面向社会上流阶层的全服务高星级酒店有着本质的区别，只是满足一般大众住宿需求的产品设施。其基本特征如下：
（
快捷酒店是以满足顾客入住酒店的核心需求——住宿，而提供服务的。大部分快捷酒店只为顾客提供客房和早餐服务，除此之外，基本不再提供其他额外服务。快捷酒店以客房产品为根本，去除了其他非必需的服务，如康乐保健和餐厅，从而使成本得到大幅度削减。
如家到底是如何进行网络营销战略的，其营销策略有哪些优点值得其他酒店借鉴，又有什么不足之处应该反思并改进，面对新时代的种种变化和挑战如家又该在网络营销上采取何种对策才能在激烈的行业竞争中保持领先的地位。这些问题既是如家能否成功运用网络营销战略的关键，对如家有着极大的现实意义，同时也可以对国内其他快捷酒店的网络营销提供参考和建议，促进我国快捷酒店业的良性快速发展。
第9～12周
第13～16周
第17～18周
如家酒店最新营销策划方案
如家酒店最新营销策划方案1. 引言如家酒店作为中国最大的连锁经济型酒店品牌，一直以来以优质的服务与舒适的环境赢得了广大消费者的好评。
然而，随着竞争的加剧和消费者需求的变化，如家酒店需要不断改进和创新，提供更多元化的服务，以保持领先地位。
因此，本文将针对如家酒店最新的营销策划方案进行介绍。
2. 背景分析2.1 市场竞争状况随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对旅行和度假的需求越来越高。
传统的高星级酒店和豪华酒店虽然提供了高品质的服务和奢华的环境，但价格较高，对于中低收入群体并不友好。
而经济型酒店由于低价格和便利的位置，受到了广大消费者的青睐。
2.2 如家酒店的优势作为中国最大的连锁经济型酒店品牌，如家酒店在维持良好的服务品质和市场占有率方面具有明显的优势。
其标准化、规模化的运营模式，确保了在全国范围内提供一致的服务质量。
此外，如家酒店还具有独特的文化和形象，以及一系列的会员制度和优惠政策，吸引了大量的忠实客户。
3. 目标与定位3.1 目标根据市场需求和如家酒店的定位，我们的目标是进一步扩大市场份额和提高品牌知名度，增加客户的忠诚度，提高市场竞争力。
3.2 定位在市场竞争激烈的环境中，如家酒店应凸显其强调价格优势的定位，并通过提供更多元化的服务来吸引新客户并保持现有客户。
4. 营销策略4.1 产品策略4.1.1 品牌巩固如家酒店应进一步巩固其品牌形象，通过提供一致的服务和不断改进品质，强化消费者对如家酒店的认知和忠诚度。
4.1.2 产品优化在保证标准化服务的基础上，如家酒店应根据不同地区和客户的需求，提供更多元化的产品和服务，以满足不同消费者的需求。
4.2 价格策略4.2.1 建立差异化定价策略如家酒店可以根据不同地区、季节和客户群体的需求，实施差异化定价策略。
对于常规的客户，可以提供一定的折扣和优惠政策，以提高客户满意度和忠诚度。
同时，对于特殊的节假日和热门旅游景点周边的酒店，可以适度提高房价，以获得更高的利润。
如家快捷酒店服务营销策略
如家快捷酒店服务营销策略1.不断提升服务质量：如家快捷酒店要保证每一位客人都能够享受到优质的服务体验，包括酒店的硬件设施和软件服务。
只有提供一流的服务，才能够让客人满意并口口相传，从而吸引更多的客户选择如家快捷酒店。
2.利用网络平台进行推广：如家快捷酒店可以在各大知名网站、社交媒体平台、OTA平台等开设官方账号，通过发布优惠活动、特色服务和旅游攻略等内容，吸引消费者关注和参与互动。
此外，酒店还可以与OTA平台合作，提供优惠套餐和特价房间，增加销量。
3.提供差异化的服务：如家快捷酒店可以针对不同客户群体的需求提供个性化的服务。
比如，对于商务客人可以提供充电站、商务中心等设施；对于旅行团体可以提供优惠套餐和特色活动。
通过满足消费者不同需求的服务，可以提高客户的满意度和忠诚度。
4.加强地方市场推广：大力推进加盟模式，吸引更多的加盟商加入如家快捷酒店的大家庭，并拓展地方市场。
如家快捷酒店可以通过提供全面的培训和支持体系，帮助加盟商提升管理水平和服务质量，共同实现双赢。
5.提供会员制度和优惠活动：如家快捷酒店可以推出会员制度，为常驻客人提供定期的优惠活动和专享服务，以增加客户的忠诚度。
同时，可以根据季节性、节假日等时段推出特殊优惠活动，吸引更多客户选择如家快捷酒店。
6.关注口碑营销：如家快捷酒店需要关注和管理好客户的口碑，通过不断改进和优化服务，提高客户的满意度，使客人口口相传，从而扩大影响力。
可以通过营造良好的酒店环境和服务体验，鼓励客人在网上进行评价和晒单，以增加酒店的知名度和美誉度。
7.合理利用合作伙伴资源：如家快捷酒店可以与其他旅游相关企业合作，共同推出联合营销活动和产品。
比如，与航空公司合作，推出机加酒特惠套餐；与旅行社合作，推出旅游套餐和特色行程。
通过合作伙伴的资源整合，可以实现互利共赢，同时吸引更多客户选择如家快捷酒店。
经济型酒店的营销策略研究以如家快捷酒店为例
经济型酒店的营销策略研究以如家快捷酒店为例经济型酒店是酒店行业中的一种特殊类型，其主要特点是价格相对较低，设施相对简单，服务相对简洁。
如家快捷酒店作为中国最大的连锁经济型酒店品牌之一，面临激烈的市场竞争，需要制定有效的营销策略来吸引更多的消费者。
本文将从市场细分、产品定位、价格策略、推广策略和服务质量等方面进行研究。
市场细分：市场细分是营销策略制定的基础，如家快捷酒店应该将目标市场明确为价格敏感型消费者、商务出差旅客和短期旅游者。
针对不同的市场细分，可以制定相应的产品定位和市场推广策略。
产品定位：如家快捷酒店作为经济型酒店，其产品定位应明确为“价格实惠、简单便捷”的连锁酒店。
酒店应强调价格优势和便利性，提供基础设施和服务的基础上，可以适当增加一些特色服务，以增加消费者的满意度和忠诚度。
价格策略：经济型酒店的价格策略应以价格敏感型消费者为主要考虑对象。
如家快捷酒店可以采取动态定价策略，根据市场需求和竞争对手的价格调整自身的价格，以保持竞争力。
同时，酒店还可以提供一些促销活动，如会员优惠、团购优惠等，以吸引更多的消费者。
服务质量：经济型酒店的服务质量对消费者满意度和忠诚度具有重要影响。
如家快捷酒店应加强员工培训，提升服务态度和专业水平。
酒店应注重设施维护和卫生管理，保持酒店整体形象的良好。
此外，可以引入一些自助服务设施，如自助入住、自助洗衣等，提高服务效率。
在制定营销策略的过程中，如家快捷酒店还应不断关注市场变化和消费者需求的变化，进行市场调研，及时调整和优化自己的策略。
同时，加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，使得如家快捷酒店成为消费者心目中经济型酒店的首选。
中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例
中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例中国经济型酒店营销策略比较分析——以锦江之星、如家快捷和汉庭酒店为例近年来，中国经济型酒店行业蓬勃发展，锦江之星、如家快捷和汉庭酒店三大品牌成为市场上的龙头企业。
这三家酒店各自采取了不同的营销策略来提升品牌形象、增加市场份额。
本文将对它们的营销策略进行比较分析，并提出一些建议。
首先，锦江之星以提供高品质服务和个性化服务为主打点。
锦江之星在市场上以酒店风格独特、服务贴心而著称。
该品牌注重建立良好的品牌形象，通过多种渠道进行广告宣传，力求将其酒店形象定位为高品质、高服务的象征。
同时，锦江之星注重顾客关系管理，定期开展会员活动和促销活动，吸引顾客再次光顾。
如家快捷则更加注重价格竞争和网络分销。
如家快捷秉承“经济、简约、舒适”的服务理念，目标消费群体为追求性价比的年轻人。
如家快捷通过网络平台进行预订推广，并与第三方平台合作，降低中间环节成本，确保价格的竞争力。
此外，如家快捷还积极利用社交媒体和大数据进行市场调研，了解顾客需求，精确投放广告，提高市场反馈。
汉庭酒店则着重于线下渠道拓展和品牌扩张。
汉庭酒店通过稳健扩张战略，以高速公路和交通枢纽等交通便利的位置作为选址标准。
通过分布在全国各地的酒店，汉庭酒店建立了较好的品牌知名度。
此外，汉庭酒店注重与大型公司、政府机构等建立长期合作关系，提供包括住宿、会议等服务，为宴会、会议的举办提供便利。
从上述分析可以看出，锦江之星、如家快捷和汉庭酒店都有各自独特的营销策略，以适应市场的不同需求。
然而，这几家酒店仍存在一些共同的问题。
首先，由于经济型酒店具有一定的同质化，酒店品牌形象的差异化塑造非常重要。
目前，这几家酒店都注重品牌塑造，但在具体的执行中，有时候无法完全体现出其独特性，造成了品牌和市场之间的差异化不足。
其次，中国经济型酒店市场竞争激烈，价格战常常打压利润空间。
如家快捷通过降低成本来保持价格竞争力，但这种策略不可持续。
如家快捷酒店营销策略
如家快捷酒店营销策略如家快捷酒店是中国最大的连锁经营酒店品牌之一，为了在激烈的市场竞争中保持竞争优势，如家快捷酒店需要制定一系列的营销策略来吸引更多的顾客。
以下是针对如家快捷酒店的营销策略建议：1. 品牌推广：如家快捷酒店需要加大对品牌的推广力度，提高品牌知名度。
可以通过投放电视广告、打造品牌形象，扩大品牌影响力。
同时，如家快捷酒店可以与知名旅游网站合作，增加如家快捷酒店在网站上的曝光率和可见度。
2. 优惠促销：如家快捷酒店可以设立各种优惠促销活动，吸引更多的顾客选择如家快捷酒店。
比如推出会员制度，会员在入住如家快捷酒店时可以享受优惠价格和特别待遇；定期推出折扣优惠活动，吸引更多的顾客入住。
3. 服务升级：如家快捷酒店可以不断提升服务质量，为顾客提供更好的入住体验。
可以加强员工培训，提升员工服务意识和素质；增加一些特色服务，比如提供免费早餐、免费洗漱用品等，更好地满足顾客的需求。
4. 网络营销：如家快捷酒店可以通过社交媒体平台和在线旅游网站进行网络营销，扩大在线人群的覆盖范围。
可以在社交媒体平台上发布各种吸引人的内容，与顾客互动，增加顾客的参与度；在在线旅游网站上积极维护好用户评价，提高酒店的口碑。
5. 地域市场营销：如家快捷酒店可以根据不同地域的特点，制定相应的市场营销策略。
比如在旅游城市，可以与旅行社合作，推出旅游套餐，吸引更多的旅游者入住。
在商业中心地区，可以与企事业单位合作，提供商务套餐，吸引商务客人选择如家快捷酒店。
总之，如家快捷酒店需要制定全方位的营销策略，以提高品牌知名度、优化入住体验，吸引更多的顾客选择如家快捷酒店。
只有不断适应市场变化，提升服务质量，才能在酒店行业中保持竞争优势。
如家酒店等快捷酒店的网络营销问题
如家酒店等快捷酒店的网络营销问题近日新竞争力的同事写了一篇“七天连锁酒店的网络营销”，觉得挺有意思，近年来一些商务型快捷酒店发展很快，与成功的网络推广有很大的关系，而且，据我推测，在如家酒店取得成功之后，其他同类酒店也都在网络营销方面做了很多工作，因此对如家酒店等快捷酒店行业的网络营销策略进行一些研究倒是比较有意义的事情。
我没有住过7天酒店（虽然在网站上注册过），所以无法做更多的评价，据一些朋友讲，感觉并不是很好，尤其交通问题方面通常不是很理想，因为大部分7天酒店的位置都不是很好找，房间空间也比较狭小。
不过，我试用过7天酒店的wap网站倒是不错，可以用手机查询和预定酒店，其他同类酒店如汉庭酒店和如家酒店好像还没有开通手机网站，7天在手机网络营销方面先行了一步。
在2008年9月份，我曾经写过一篇博客“汉庭酒店网站会员登录系统的怪现象”，描述在网上注册过程中遇到的麻烦，直到现在订汉庭酒店还是用电话预定，对此习惯了也就懒得再到网站上去折腾了，所以汉庭酒店的网络营销状况如何，现在没有多少感觉了。
由于住如家酒店的历史比较长，而且感受也比较多，这里主要说说自己遇到的一些如家酒店的问题（不只是网络营销问题）。
2007年11月我曾在新浪博客写过一篇表扬如家酒店宁波月湖店人性化设计的博文“从如家酒店的一个细节说用户体验”，最近在处理博客后面的垃圾信息时发现有的评论说博主是如家酒店的枪手，现在大家似乎对枪手过于敏感了，好像只要提到某个公司的好处就成了枪手。
不过下面我要说的如家酒店的一些问题，说不定还会有人说是如家酒店竞争者的枪手了，呵呵。
不过没关系，在网络上每个人都有表达自己观点的权利，只要不是恶意的，说出自己的真实经历和真实想法没有什么不合适。
如家酒店在国内开拓经济型商务酒店比较早，因此我住过的如家分店也比较多，除了曾经写过的如家酒店宁波月湖店之外，我印象中感觉不错的还有一些，比如北京菜市口店、朝阳公园店（石佛营）等，但是最近一年多来新体验的如家酒店大多感觉不爽，比如在在北京国贸大厦对面的一个分店（如家大北窑店），还是高级商务间，房间那个小啊，连如家通用的桶装饮用水和顶灯都没有，房间光线很差，这和如家酒店的统一风格有点不一致，我甚至怀疑这家分店是不是如家的嫡系。
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快捷酒店网络营销发展现状及对策―以如家为例
摘要:随着网络科技的飞跃进步，网络营销在各种行业中越来越重要。
对于酒店行业来说,尤其是快捷酒店行业，在这个信息迅猛发展的时代,采取网络营销这种先进的营销手段,通过有效的网络销售途径，已经成为快捷酒店发展的重要选择。
如家酒店结合自身内外部环境,在几个重要网络营销工具中选择最适合自己的营销方式来增长自己的市场份额，在不同的市场环境下采取对应的网络营销策略。
关键词:快捷酒店;网络营销;如家酒店；网络营销策略一、如家酒店网络营销发展现状
２00２年，如家酒店在北京成立,进入快捷酒店的领域,重点把三星以下的酒店作为连锁加盟店。
早期如家进行网络营销是与携程网合作,携程网的成功,和消费者对其的信任和忠诚度，都给如家酒店较高的市场份额带来了一定的影响。
在携程网上取得的成功，让如家集团开始着重发展建设自身官方网站。
通过其他网站获得的高的预定量,每一笔成功的交易都要扣除一定的佣金,这样酒店就会多出一部分附加支出，净利润上就会减少很多。
建立官方网站，消费者可以直接进行预订,并且可以直接在酒店网站上进行网评，这也给如家酒店带来了较大的客源。
二、如家酒店网络营销存在的问题
（一）进行网络营销缺乏的技术人才
由于网络营销的便捷与高效，使得网络营销人才目前十分抢手，但是由于是一个新生营销手段,尽管IT行业已经比之前稳定专业了很多，但是酒店软件系统的管理专业人才很是匮乏。
(二)较多的使用第三方网络平台进行营销
如家酒店连锁集团作为全国最大的连锁酒店，其预定客户中60%~70%的中小企业客户都是来自携程网。
(三）客户品牌忠诚度不能实现全国连锁性
如家酒店的会员发展可以说是令人称羡，每天都会有2200多个消费者加入成为如家的会员。
目前,如家酒店集团已经拥有100万名以上的会员，其中比较活跃的用户也就是经常性使用的会员超过８０万人。
然而这些会员的忠诚度并不能实现全国性连锁,也就是这些常客并不是去全国各个城市都会选择入住如家酒店。
有可能只是忠诚于某几个城市的如家酒店,或许是因为其地域优势或者环境优势等其他因素。
(四)对客户网站评论的忽视
首先是在官方网站上,客人的入住感受等留言，目前如家酒店在针对留言的回复这一部分不能实现全部处理，这样就在某种程度上给消费者造成了不好的影响,让消费者觉得酒店不予以重视，同时酒店不能及时查看且回复携程等第三方
网站上客人对于酒店的评价及提问。
(五)与传统营销相比存在的不足
首先是网络营销较缺乏信任感。
消费者在官网或者第三方网站上看到的房间的图片难免会和真实的房间环境有差距,而很多促使消费者决定交易的最终因素往往最重要的就是房间环境及早餐种类等。
其次就是广告效果不佳,虽然网络广告具有多媒体效果,但是创意有很大的局限性。
三、如家酒店网络营销的对策
(一)定期进行员工在网络技术方面的培训
酒店员工不仅要在各自的岗位上接受相应的专业技术培训，掌握酒店的服务技巧和能力，而且要懂得如何运用网络技术来更高效快捷的为顾客服务。
设计合理的员工培训体系：包括培训的最终目标,培训内容,培训者,员工培训日期和时间，培训场所与设备以及培训方法等众多要素,是对酒店员工网络技术培训的前提和关键。
如家酒店集团现在重点在于培养能够横跨酒店行业业务和网络及其他信息技术的复合型人才,即技术支援人才和技术服务人才。
（二)加强官方网站内容建设
酒店的官方网站是酒店在互联网上建立的站点,目的是为了宣传酒店形象、发布促销活动信息及提供服务等。
首先,明确的区分出会员和非会员的导航。
这样就方便于老客户进行预订。
其次，官网上的优惠活动也可以区分出来
发布。
最后,关键的一步在于网站维护。
如家酒店现在就要很好的管理网站,毕竟是全国的连锁,不同城市的分店都要区分出来,而且在对会员信息方面更是要加大成本去保护好会员个人信息。
(三）多渠道整合实现客户稳定，形成品牌忠诚
1.整合行业并形成顾客忠诚度
对于如家这样的快捷连锁酒店集团来讲,顾客的忠诚度很是重要，有了顾客对如家品牌的忠诚,才能在这个竞争迅猛的行业中长期立足。
通过情感营销,稳固顾客对企业品牌的忠诚度并不是最终的目的，而是增加企业竞争力的重要手段。
如家要保持长久的行业领先地位,必须主动成为行业的整合者，通过大手笔的并购把其他规模较小的竞争者吃掉。
2．通过“忠诚度计划”提高客户忠诚度
“如家酒店利用入住累积积分的方式较多，但是仅此也不能实现忠诚度最大化。
酒店要将最新的促销信息及时通过邮件、官网、微博等传播工具提供给客户，吸引客户参与。
要有效地提高忠诚度,最关键的就是要区分同样是会员的一般客户和重要客户,对贡献度大的重要客户,服务尽量更加全面周到、更加个性化。
(四）定期收集顾客网评信息及时回复客户
不少酒店管理者出高价请外面的人来酒店进行暗访,以顾客的身份入住酒店,让他们来评价酒店,却很少花时间来看
网评。
在这个网络营销可能取代传统营销的时代,酒店人员一定要重视网评，因为这是顾客在入住酒店后的体验的真实反映和宝贵意见。
它让酒店管理人员了解顾客为什么喜欢酒店,为什么不喜欢酒店,网评是顾客帮助酒店持续不断改进服务和产品的一个重要工具。
时代变了，网评现在成为顾客选择一家酒店的最重要的因素,因为消费者在决策时会很看重其他体验者的评价,根据他们的评价来评估酒店。
同时中介网评也是给员工提供培训的一份好教材，根据顾客的网评对员工进行培训可以避免空对空。
（五)将网络营销与传统营销相整合
网络营销作为新的营销理念和策略,取得了迅速发展，但是并不意味着网络营销将完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个整合过程。
其实传统营销和网络营销之家并没有很严格的界限,网络营销促进了营销的创新发展，而网络营销也不可能脱离传统营销。
在进行网络营销的同时，销售人员也可以按照以往的销售方式进行宣传,除了网上的潜在客户以外，可在本城市或者地域的企业或个人进行协议合作，成为酒店的会员。
这样就从多方面增加了酒店的客源，从而提升酒店的市场份额。
参考文献：
［1］干谷.奢华的简约―锦江饭店十年历程[M］.上海：三联出版社,200８.
[２]程艳红.我国酒店网络营销分析[J].商场现代化,200６(３6).
[3］杨莹.如家模式[Ｍ].北京：中国经济出版社,２010.。