物业部客服中心前台接待工作规程作业指导书

物业部客服中心前台接待工作规程作业指导书

1. 目的

通过制订客服中心前台接待员工作规程，达到规范接待工作和充分展示服务窗口形象的目的。

2. 使用范围

客服中心前台接待员

3. 职责

3.1 负责接待和处理业主咨询、投诉工作，并做好详细记

录；需要报事的应填写派工单并发至相关部门和片区管理员处理；

3.2 负责业主信件、报刊的接收工作，并每日按时通知楼宇片区管理员领取；

3.3 负责业主/住户投诉有效率及处理及时率的月统计工作；

3.4 负责业主接房及装修手续的办理，以及装修工人出入证件的办理工作；