(完整版)过程方法

过程管理——过程识别
Measurement, Analysis, and Improvement
I
ManaMgaenmaegnetmPernotcPesrosceess管se理s过程
I
O
I ProdPucrot dDuecstigDne产sig品n设计
I
O
ProcPesroscDeessiDgne过sig程n设计
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
过程
过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、 设施、工作环境和信息等等
过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若 干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能 是另一个更大过程的组成部分。
输出
wk.baidu.com
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
输出
过程
对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。
支持 输出B
AP CD
管理 输入F
输出F
内部顾客
过程F
内部顾客
AP CD
支持 AP CD
外 部 顾 客
过程管理——流程图
管理过程
人力资源管理过程
文件控制过程
顾客要求
产品质量策划过程
设备维护过程
生产及物料策划过程
产品生产过程
采购及供方管理过程
顾客满意
过程管理——乌龟图
乌龟图示例：采购
供应商管理系统软件和硬件 检验标准、仪器和设备
管理过程（Management Process) 如：业务计划、管理评审、人力资源管理、文件 控制、体系绩效测量与评估、内部审核、顾 客满意度监测、持续改进、不合格品管理等
支持过程（Supporting Process) 如：设备预防性维护、测量装置校准、采购及供 方管理、 物流管理、生产及物料策划、监视和 测量等过程
通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链 。
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
过程1
输出
P
A
D
C
过程2
输出
P
A
D
C
过程3
输出
P
A
D
C
过程4
输出
从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材 料进厂到产品出厂）
又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工）
还存在于其他各种形式（例如从部门到车间再又到部门）。
公公公公公公
公公公公公公
公公公公
公公公公
公公公公
公公公公
公公公公公公
公公公公
交交交交
公公公公 公公公公公公
公公公公
公公公公
公公公公
XXXX公 公 公 公 公 公 公 公 公
公公公公公
交交交交交交交
公公公公
公公公公
公公公公公公 公公公公
公公公公/公 公
公公公公 公公公公公公 公公公公公公
公公公公
公公公公/公 公
过程管理 ——识别过程及相互关系
章鱼图
Out
客户拿到
In
『报价单』
Out
In
In
Out
In
Out
8
7
1
In
6
2
Out
543
客戶要求报价
Out
In
In
Out
Out
In
过程管理——章鱼图
交交交交
公公公公
公公公公公公
公公公公
交交交交
公公公公
公公公公公
公公公公 公公公公
公公公公公
公公公公公 公公公公公
公公公公公公
组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构， 是一个相当复杂的过程网络。
如何理解过程方法
Inputs to A
Outputs from ot her processes
PROCESS A
Inputs to B
Outputs
from A
Outputs from other processes
Outputs
公公公公公公 公公公公
公公公公
交交交交
公公公公公公
公公公公 公公公公公公
交交交交交
过程管理——流程图
外 输入A 部 顾 客
输入B
输入E 管理
管理 输出A 过程A
过程E 输出E 支持
AP CD
支持 A P CD
管理 过程B
管理 输入C 过程C
输入D 管理
输出C
过程D
输出D
支持 A P CD
支持 AP CD
Process ApproacQh
過程方法
理解过程方法
过程管理
过程实例
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
输出
过程
过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相 互 作产用品的是活“动过”程（的IS结O9果00”0:2000第3.4.1条款） 程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径” 将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。
PROCESS B from B Inputs to D
PROCESS D
Outputs from D
Inputs to C
PROCESS C
Outputs from C
如何理解过程方法
因此,过程方法即是对过程网络的一种管理办法，它 要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的 相互作用。
过程管理
公公公公公公
公公公公 公公公公
公公公公公公
公公公公公公
公公公公公公 公公公公
公公公公公公 公公公公公公
主标题
交交交交交交交
公公公公
公公公公公公
公公公公
公公公公
公公公公
公公公公
公公/公公
主标题
交交交交交交
公公公公公公
公公公公
公公公公
公公公公公公 公公公公公公
公公公公公
公公公公公公
公公公公公
公公公公公公 公公公公/公公
I
O
ProjePcrtoPjelacnt Pnilnagn项nin目g管理
I
O
ProdPurcotidounc产tio品n实现
O
I
O
I
O
ResourRcesPoruorcesPserosc资es源se提s供过程
O
过程管理——过程识别
核心过程（Core Process) 如：与顾客沟通、产品品质策划、生产等过程
公公公公公公 公公公公公公 公公公公公公 公公公公
公公公公公 公公公公公公 公公公公
公公公公
公公公公公公
公公公公公 公公公公公 公公公公公公
公公/公公 / PPAP公 公
公公公公 公公公公
公公公公公公
公公公公公公
公公公公/公 公公公
公公公公
公公公公公公
公公公公
交交/交交交交
公公公公
公公公公
公公公公公公 公公公公
例如： 装一颗螺钉 —— 工人的过程 整个生产过程 —— 部门主管的过程 资本输入到资本输出 —— 公司经理的过程
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
采购
输出
P
A
D
C
IQC
输出
P
A
D
C
生产
输出
过程
P
A
D
C
OQC
输出
过程具有分合性。
任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程； 而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。
过程方法五步曲
Identification of processes 过程识别
Planning of processes 过程策划
Implementation and measurement 实施和测量
Analysis 分析
Corrective action and improvement
改进行动与提高