公寓楼物业管理制度全解
公寓楼管理制度
公寓楼管理制度公寓楼是指多层住宅楼，通常由物业管理公司进行管理维护。
为了保障住户的生活质量和安全，必需对公寓楼的管理制度进行规范和制定相应的管理规定。
下面是一份公寓楼管理制度的范本。
第一部分：基本概述1.1目的与范围为规范公寓楼管理，保障住户的安全和生活质量，确保物业服务的质量和效果。
本制度适用于公寓楼物业管理服务。
1.2管理框架公寓楼的管理框架主要由业主委员会、物业管理公司和业主三个层级构成。
1.业主委员会是公寓楼业主选举出的代表组织，负责监督和管理物业服务公司的工作，协调业主之间的利益关系，支持和推进各项管理工作。
2.物业管理公司是实施物业管理服务的主要组织，负责大楼的安保、环境卫生、设施维护及相关服务领域。
3.业主是公寓楼的居民，负责遵守本管理制度和相关法律法规，维护公寓楼的公共安全和环境。
1.3服务内容正常情况下，物业管理公司应当为业主提供以下常规服务：1.管理公共区域的清洁和维护，包括楼梯、电梯、大厅等公共区域的维护和清洁；2.维护公共设施的正常运转和维修，包括消防设施、水电设施、通风系统、电梯等设施的修缮和保养；3.管理停车位和车辆保安，保障业主车辆及周边社区居民的安全；4.管理大楼安保，负责安全出入口的管理和把关，确保大楼内的人员和财产安全；5.协助业主委员会处理突发事件和特殊情况。
第二部分：详细规定2.1业主会议和业主委员会1.居民每年必须至少举行一次业主大会，由业主委员会组织召开。
业主大会是业主行使相关权益、监督物业管理公司的必要途径。
居民在业主大会上有权监督和评价物业管理公司的服务质量，提出建议和需求。
2.业主委员会由业主大会选举产生。
主席、秘书、财务负责人等职位必须在业主委员会中选举产生。
业主委员会的职责是监督和管理大楼的运营，维护业主的权益和利益，协助物业管理公司开展管理工作2.2重要设施的维护1.物业管理公司应当对消防设施、电梯设施、通风系统设施等进行日常检查和定期维护，确保设施完好，并定期进行测试。
长租公寓物业管理制度
长租公寓物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有长租公寓的物业管理活动，旨在维护公寓区域内的公共秩序，保障住户的合法权益，提升居住环境质量。
2. 物业管理应遵循合法、公正、公开的原则，尊重住户的隐私权和居住权。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责公寓的日常管理和服务工作。
2. 物业管理部门应包括但不限于以下岗位：物业经理、客服人员、维修人员、保安人员、保洁人员等。
三、住户管理1. 住户入住前需与物业管理公司签订租赁合同，并遵守合同约定的权利与义务。
2. 物业管理公司应建立住户档案，记录住户基本信息及租赁情况。
四、公共设施管理1. 物业管理公司负责公寓内公共设施的维护与保养，确保设施正常运行。
2. 对于公共设施的损坏，物业管理应及时维修，并查明原因，必要时追究相关责任。
五、安全管理1. 物业管理公司应制定安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安管理等。
2. 应定期组织安全检查，消除安全隐患，并对住户进行安全教育。
六、环境卫生1. 物业管理公司应确保公寓公共区域的清洁卫生，制定并执行清洁计划。
2. 住户应遵守公寓内的环境卫生规定，不乱丢垃圾，不从事影响环境卫生的活动。
七、费用管理1. 物业管理公司应明确物业管理费用的收费标准，并定期向住户公布费用使用情况。
2. 住户应按时缴纳物业管理费、水电费等费用。
八、投诉与纠纷处理1. 物业管理公司应建立投诉处理机制，及时响应住户的投诉与建议。
2. 对于住户之间的纠纷，物业管理公司应积极协调，必要时可协助寻求法律途径解决。
九、紧急事件处理1. 物业管理公司应制定紧急事件应对预案，包括自然灾害、火灾、治安事件等。
2. 一旦发生紧急事件，物业管理应立即启动预案，组织人员进行处理，并及时通知住户。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度的修改和补充，应通过物业管理公司和住户代表共同协商确定。
请注意，这是一个简化版的物业管理制度模板，具体内容应根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
公寓楼物业管理制度全解
公寓楼物业管理制度全解一、前言随着城市化水平的提高，公寓楼越来越多地成为居民居住的首选。
公寓楼管理好与否，直接关系到居民的生活舒适度和安全感，也影响到楼房的使用寿命。
因此，制定一套全面有效的公寓楼物业管理制度，不仅可以提升居民的幸福感，还能延长楼房的使用寿命，让居民、物业公司、楼房都获得益处。
二、公寓楼物业管理制度的意义1. 实现楼房资源的优化。
公寓楼作为城市集中居住的一种形式，其房屋资源占据的土地和空间十分有限，如果公寓楼管理不好，将浪费城市宝贵的住宅资源。
2. 追求公平合理的物业服务。
公寓楼作为居民家的延伸，其管理人员应该公平合理地对待每一位居民，提供必要的服务和便利，做到公正、公平、公开。
3. 提高居民生活品质。
物业管理制度的规范化和科学化，提高了物业管理水平，让居民的生活品质得到了提升，得到了更好的居住体验。
4. 营造安全、和谐、稳定的社区环境。
公寓楼物业管理制度明确了各方责任和权利，规范了管理行为，避免了产生管理矛盾，从而营造了安全、和谐、稳定的社区环境。
三、公寓楼物业管理制度的主要内容1. 公寓楼基本情况的登记和管理。
要建立公寓楼档案，档案中要包括公寓楼的基本情况、业主名单、房屋使用情况等内容，以方便物业管理公司对楼房进行规范化管理。
2. 公共区域的管理。
公寓楼公共区域是所有业主共用，需要由物业公司进行管理，物业公司要对公共区域进行定期清洁、养护和维修保养等工作，确保公共区域的整洁、卫生和安全。
3. 物业管理公司的职责。
物业管理公司是公寓楼物业管理的中心，承担着管理维护楼房、代表业主听取意见建议等重要职责，物业公司应当遵守管理协议书中的规定，确保维持公寓楼的基础设施设备、物业安保等方面的正常运营。
4. 业主委员会的建立和职责。
业主委员会是公寓楼业主代表组成的管理机构，他们承担着居民意见反映、维护业主权益、协调管理公司工作等职责，提高业主投票表决机制，对于业主委员会成员的选举应当采取业主民主选举制度。
公寓住宅楼物业管理方案
公寓住宅楼物业管理方案关键信息：1、物业管理服务范围2、物业管理服务费用及支付方式3、物业管理服务标准4、双方的权利和义务5、违约责任及争议解决方式1、物业管理服务范围11 公共区域的清洁卫生，包括楼道、楼梯、电梯、停车场、花园等。
111 定期进行垃圾清理和运输，保持环境整洁。
112 公共区域的绿化养护，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。
12 公共设施设备的维护和管理，包括电梯、消防设备、水电设施、照明系统等。
121 定期进行检查和维修，确保设施设备正常运行。
122 建立设施设备档案，记录维护和维修情况。
13 安全管理服务，包括小区门禁管理、巡逻、监控等。
131 对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。
132 制定应急预案，处理突发事件。
2、物业管理服务费用及支付方式21 物业管理服务费用根据公寓住宅楼的面积和服务内容确定，具体收费标准如下：列出详细的收费标准和计算方式22 业主应按照约定的时间和方式支付物业管理服务费用。
221 支付方式可以为现金、转账、支票等。
222 逾期支付的，应按照约定支付滞纳金。
3、物业管理服务标准31 清洁卫生标准311 公共区域无明显垃圾和杂物。
312 楼道、楼梯每天清扫一次，每周拖洗一次。
313 电梯轿厢每天擦拭一次，定期进行消毒。
32 绿化养护标准321 植物生长良好，无病虫害。
322 绿化修剪整齐，美观。
33 设施设备维护标准331 设施设备完好率达到具体百分比以上。
332 维修及时率达到具体百分比以上。
34 安全管理标准341 小区治安状况良好，无重大安全事故发生。
342 监控系统正常运行，图像清晰。
4、双方的权利和义务41 物业管理公司的权利和义务411 有权按照协议约定收取物业管理服务费用。
412 有义务按照服务标准提供优质的物业管理服务。
413 定期向业主公布物业管理服务费用的收支情况。
42 业主的权利和义务421 有权监督物业管理公司的服务质量。
422 有义务按时支付物业管理服务费用。
公寓物业平常管理制度
公寓物业平常管理制度第一章总则第一条为规范公寓物业管理工作，提高物业管理水平，维护物业业主的合法权益，根据《物权法》，《房屋租赁合同法》，《物业管理条例》等法律法规，制定本管理制度。
第二条物业管理单位对所管理的公寓负有维护公共秩序、服务业主居住的职责。
公寓业主应当遵守物业管理规定，配合物业管理单位做好公寓日常管理工作。
第三条公寓物业管理遵循“公开、公平、公正、亲和、有序”的管理原则，保障公寓业主的合法权益，维护社区的公共秩序。
第四条物业管理单位应当依法履行管理职责，保证社区设施设备的正常运行，协调邻里关系，处理住户之间的纠纷，确保物业管理工作的顺利进行。
第五条公寓业主应当配合物业管理单位，积极参与社区事务，共同维护社区环境的整洁和安全。
第六条物业管理单位应当尊重业主意愿，听取业主建议，积极改进管理服务，提升管理水平。
第二章公寓物业管理服务第七条物业管理单位应当建立健全公寓物业管理维修基金制度，按照业主的实际需求和物业设施的使用情况，合理征收维修基金，并及时使用维修基金进行维修及更新。
第八条物业管理单位应当及时公告各项维修计划及维修资金的使用情况，并接受业主监督。
第九条物业管理单位应当建立完善的公共设施设备维护制度，定期进行检查、保养和维修，确保设施设备的安全和正常使用。
第十条物业管理单位应当建立公寓安全管理制度，加强消防安全、电梯安全、室内外环境卫生等管理工作，确保业主的生命财产安全。
第十一条物业管理单位应当建立规范的巡查制度，定期对社区环境、设施设备等进行巡查，及时发现并处理问题。
第三章公寓物业管理秩序第十二条公寓业主应当遵守社区秩序，禁止在社区内乱倒垃圾，占用公共道路、场地等行为。
第十三条公寓业主应当遵守社区停车管理规定，不得占用他人车位，不得乱停车、乱摆放车辆。
第十四条公寓业主应当遵守社区环境卫生管理规定，保持房屋和环境的整洁卫生，不可在公共区域随意涂鸦、破坏设施。
第十五条公寓业主应当遵守社区安全管理规定，不得在楼道、消防通道等公共场所放置易燃易爆物品、积物，不得私自改装电路、消防设备等。
公寓物业管理管理制度
公寓物业管理管理制度第一章总则为了规范和提高公寓物业管理的质量，保证居民生活质量，维护公共秩序，制定本管理制度。
第二章管理机构1.公寓物业管理委员会是公寓物业管理的决策机构，由居民代表组成，负责监督物业管理公司的工作，参与决策。
2.物业管理公司是公寓物业管理的执行机构，负责日常的运营和管理工作。
第三章职责和权利1.公寓物业管理委员会的职责和权利：制定物业管理规章制度、监督物业管理公司的工作、处理居民投诉、协调邻里纠纷等。
2.物业管理公司的职责和权利：收取物业费、维护公共设施、保障居民生活等。
第四章物业管理人员1.物业管理公司应聘用经验丰富的物业管理人员，保证其良好素质和职业操守。
2.物业管理人员应遵守工作纪律，维护公共秩序，热情服务居民。
第五章公共区域管理1.公共区域包括走廊、电梯、楼道、大堂等，属于公共区域的管理应保持整洁、安全。
2.公共区域的使用守则应当由物业管理委员会和物业管理公司共同制定，居民应遵守相关规定。
第六章安全管理1.物业管理公司应加强公寓的安全管理工作，安排专人进行巡查，防止火灾、盗窃等安全事件的发生。
2.居民应配合物业管理公司的安全管理工作，勿私接电线、携带易燃物品等危险行为。
第七章绿化和环境卫生1.物业管理公司应加强对公共区域的绿化和环境卫生管理，保证居民生活环境的优良。
2.居民应自觉遵守环境卫生相关规定，不随地吐痰、乱扔垃圾等行为。
第八章财务管理1.物业管理公司应按时、按量收取物业费，并及时将资金使用情况向公寓物业管理委员会和居民公开。
2.公寓物业管理委员会有权监督物业管理公司的财务收支情况，确保费用的合理使用。
第九章突发事件处理1.物业管理公司应建立健全的突发事件处理机制，保障居民在突发事件中的安全。
2.居民在突发事件中应听从物业管理公司的指挥，积极配合应对。
第十章居民参与管理1.公寓物业管理委员会应积极引导居民参与公寓物业管理决策，鼓励居民提出合理化建议。
2.居民应关心公寓物业管理工作，积极参与相关活动，共同营造和谐的居住环境。
公寓楼的管理制度
公寓楼的管理制度一、引言公寓楼是城市中常见的住宅形式之一，其管理制度的健全与完善对于保障住户生活质量、维护社区秩序至关重要。
本文将重点探讨公寓楼的管理制度，以确保公寓楼的居住环境良好、安全有序。
二、公寓楼的法律法规公寓楼的管理必须依据相关法律法规进行，如《城市房地产管理法》、《物业管理条例》等。
这些法律法规明确了公寓楼管理的基本原则、职责以及住户的权利义务，为公寓楼的管理提供了有力的法律支持。
三、物业管理1. 物业管理机构的选择与职责公寓楼的物业管理由专业的物业管理机构负责，其选择应当充分考虑其资质和相关经验。
物业管理机构应设立全职的物业管理人员，确保公寓楼的日常运营和维护。
2. 公共区域的管理公寓楼的公共区域包括大堂、走廊、楼道等，要定期进行清洁、消毒和维修，保持干净整洁。
物业管理应设立相应的巡查制度，及时发现和处理公共区域的问题。
3. 安全管理公寓楼的安全管理是居民生活的基本保障。
物业管理应建立完善的安全管理制度，包括安全巡查、消防设备的维护和检查、安全教育等，确保公寓楼的安全防范措施得到有效实施。
四、业主委员会与居民自治1. 业主委员会的成立与职责公寓楼住户应当组成业主委员会，负责居民自治事务的协商和决策。
业主委员会应当设立合理的运作机制，定期召开会议，听取住户意见，协助物业管理机构解决问题，共同参与公寓楼的管理事务。
2. 居民行为规范和公约制定公寓楼应制定居民行为规范，明确居民在公寓楼中的基本行为准则，包括噪音控制、宠物管理、公共设施使用等方面。
同时，业主委员会和物业管理机构应与居民共同制定公约，约定公寓楼的公共事务管理方式，推动居民自治的实施。
五、投诉处理与纠纷解决公寓楼管理中难免会出现住户之间的投诉和纠纷，物业管理机构应设立明确的投诉处理机制，及时受理和解决住户的投诉。
对于无法解决的纠纷，可以寻求法律途径进行调解和解决。
六、信息公开与沟通渠道公寓楼的管理制度应秉持公开、公正、公平的原则，及时向住户公开有关公寓楼管理的信息，如物业费用、物业管理规范等。
物业公司管理公寓规章制度
物业公司管理公寓规章制度第一章总则第一条为了维护公寓业主和住户的权益，保障公寓物业设施的安全和良好运营，提高公寓管理水平，规范业主、住户和物业公司的行为，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业公司管理的所有公寓，所有的业主和住户必须遵守本规章制度。
第三条公寓业主和住户要遵守当地法律法规、社会公德和物业公司相关规定，共同维护公寓的和谐、安全、整洁的环境。
第四条本规章制度内容包括但不限于客厅使用规范、楼道清洁管理、公共设施维护、保安巡逻制度、管线维修等方面。
第二章公寓管理服务第五条物业公司应当保证24小时值班，随时应对紧急情况进行处理。
第六条住户如有疑问或需要帮助，可随时向物业公司咨询或投诉，物业公司应积极协助解决问题。
第七条物业公司要定期进行公共设施的检修和维护，确保设施的正常运行。
第八条住户迁入或迁出时，必须按规定手续向物业公司报备，并接受物业公司的检查。
第九条物业公司应对住户的个人信息严格保密，不得擅自泄露。
第十条住户要爱护公共设施，不得损坏、污染，如有破坏行为，将承担相关赔偿责任。
第三章生活环境管理第十一条住户在使用楼道时，要保持干净整洁，不得摆放杂物，不得擅自更改楼道布置。
第十二条住户要按规定定时倒垃圾，不得乱倒乱扔，保持公寓的环境整洁。
第十三条住户应当爱护公共绿化，不得随意砍伐或毁坏，不得私设花园。
第十四条住户要遵守楼道和电梯使用规定，不得在楼道内吸烟、喧哗，不得破坏电梯设备。
第四章安全管理第十五条住户在使用公共设施时，要遵守安全规定，不得私接电线、私拉水管等行为。
第十六条住户要定期检查家中用电设备和燃气设施，保证安全使用。
第十七条物业公司要定期组织对楼道、电梯等设施进行安全检查，保证住户的安全。
第五章纠纷处理第十八条物业公司要建立健全投诉处理制度，及时处理住户提出的问题。
第十九条住户如有问题或纠纷，应先向物业公司进行投诉，如无法解决，可向有关部门求助。
第二十条物业公司要及时处理住户之间的纠纷，保障住户的权益。
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秩序维护部管理制度
1、公寓楼实行24小时保安值班制，认真做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作。
2、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能，熟悉社区的结构分布。
3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。
4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐，做到警容整洁，文明值勤。
5、定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。
6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒。
7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清。
8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查工作。
工程部工作职责
1、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作，实
行24小时值班制度，并做好值班记录。
2、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异
常和损坏及时报修。
3、对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。
4、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修。
5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。
6、每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。
编制公寓楼的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门。
7、制定每月备品备件的采购计划，并上报物业总监。
8、按设施设备实际情况，提出的合理化建议。
9、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。
客户服务部工作职责
1、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门。
2、负责公寓楼小区内各类配套服务设施的管理，参与接管公寓楼的
日常物业管理工作。
3、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区
业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100% 。
4、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合
有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。
5、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。
6、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。
检查制止违
章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁卡。
7、负责建立和完善公寓楼的业户档案（包括租户、商家及其他物业
使用人），以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。
8、定期制作和刊登宣传栏。
9、每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物
业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。
10、积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保，
协调同业户关系，努力培养业户环保意识。
保洁部工作职责
一、工作大纲：清洁工作的内容、范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行。
1、门厅及楼道入口区域
2、公共楼道清洁
3、卫生间
4、电梯
5、生活垃圾处理
6、停车场
7、消防通道清洁
二、清洁标准
1、地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。
2、墙面无灰尘，门及门玻璃亦无灰尘；墙角四处保持干净，无蛛网。
3、公用设施保持清洁（包括：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道）。
4、楼道墙体干净，无污迹，踢脚板无尘土，阶梯干净，无杂物。
5、楼道窗台干净，玻璃无污痕。
6、门及窗玻璃保持清洁，无尘土，无污痕。
7、卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。
8、镜子明亮，无污痕。
9、杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。
10、电梯四周保持光亮。
11、保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味；须将
垃圾箱内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点。
12、清运生活垃圾，每天不得少于1次，装运垃圾过程中不得撒漏，
垃圾箱内垃圾不得过半。
13、不定期清洁消防栓、指示牌、廊台、休息椅。
服务台接待管理办法
为了便于广大业主与公寓楼物业之间沟通，提高服务水平和服务质量，公寓楼物业实行“柜台式”管理模式，即在公寓楼一层设立专门的物业服务台负责接待业主及来访人员。
1、服务台主要工作内容包括：
（1）指引业户装修申请、批准、验收；
（2）业户报修登记指引、传达；
（3）业主投诉的接待及处理；
（4）入伙手续的办理；
（5）来电、来访的登记、接待、转达；
（6）出入物品的控制；
（7）进入公寓楼的各类人员证件办理；
（8）各类文件资料的发送、传达及归档；
（9）其他有关物业的日常业务处理。
2、柜台式服务的具体方式：
（1）专人负责：来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。
（2）一个归口：业主与物业的沟通及联系均通过服务台来解决。
（3）快速传达：凡遇到服务台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决。
客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内
客户服务电话：服务监督电话：
报修管理制度
一、适用范围：
适用于对正荣·公寓楼的业主及租户提供的维修服务要求的处理。
尽快处理业户的报修，规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。
1、业户至时代广场客服中心报修，当班客服人员通知楼管员，楼管员负责
填写《派工单》，记录报修内容，并及时传达至工程部。
2、工程部人员负责报修内容的现场查勘确认及组织维修。
3、工程部经理负责维修工作的监督，以及对“维修服务项目表”以外的报
修内容进行评审。
二、工作程序：
1、楼管员接到业户报修要求时，及时填写《派工单》，详细记录报修内容。
2、楼管员将记录的内容（如：业户姓名、门牌号、联系电话、报修内容、
预约维修时间等填入《派工单》的相应栏目内。
3、楼管员将填好的《派工单》送至工程部，并请工程部指定的接收人签字
接收。
4、工程部人员接到《派工单》后及时填定接单时间及预计维修时间。
5、如业户报修内容属于“有偿服务”的项目，工程部维修人员应在预约维
修的时间前到达现场；否则由工程部经理进行评审后回复业户是否可进行维修。
6、工程部维修人员对业户报修的内容进行现场查勘确认后，在《派工单》
上据实填写维修项目等内容。
7、工程部维修人员领取工具及材料进行现场维修。
8、维修完成后，工程部维修人员应请业户试用或检查合格后在《派工单》
上签名确认。
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二次装修管理制度
一、适用范围：
适用于对正荣·公寓楼的业主或租户进行住宅二次装修要求的处理。
1、业户至时代广场客服中心提出装修申请，填写《装修申请单》，客服人
员及时通知楼管员及工程部人员。
2、楼管员与工程部人员负责上门了解具体装修程序。
3、业户的装修单位人员提交“二次装修图纸”。
4、业户至客服中心缴交“装修保证金”，领取收据。
二、工作程序：
1、工程部审核业户所提交“二次装修图纸”。
如发现存在违反装修管理规
定的事项，应及时提出整改意见，请业户或装修单位进行整改。
2、业户至客服中心办理装修期间其装修工人的“临时出入证”。
3、业户至工程部办理“装修许可证”。
4、业户在装修阶段，楼管员应定期检查装修情况，保洁部应经常督导装修
期间的卫生情况并协调业户的关系。
5、业户装修完毕后，须提交装修竣工图纸，交楼管员，由楼管员报工程部
审核。
6、工程部人员现场确认该业户未存在违章装修情况后，提交审核意见。
如
发现损坏公共设施设备的，将按价从“装修保证金”中予以扣除。
7、楼管员将验收单、“装修保证金”收据、工程部审核意见送交财务部，
财务部验明后，由总经理签字退回“装修保证金”。
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投诉管理制度
一、适用范围：
适用于时代广场客服中心对公寓楼业主、住户与租户投诉的处理。
确保业户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
其职责包括:
1、客服中心负责对用户投诉的记录和协调处理工作。
2、被投诉的部门按照客服中心对投诉处理的安排具体解决有关问题。
3、物业总监负责对投诉处理的效果进行检查。
二、工作程序：
1、客服中心接到业户投诉后，应首先向用户表示歉意，并在《投诉受理单》
上做好登记。
2、客服中心根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向物业总监
汇报。
3、针对业户较严重的投诉，客服中心应及时向物业总监汇报，由物业总监
组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。
4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报物业总监，由客服中心
安排楼管员回访。
5、客服中心负责将投诉处理结果填写在《投诉受理单》中，并由具体解决
部门的负责人签字认可。
6、投诉记录由客服中心进行统一管理。
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