《消费心理学》期末考试

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消费心理学期末试卷

消费心理学期末试卷

《消费心理学》试卷 10营销 10微商班级姓名得分一、单项选择题:(将正确答案的字母序号填在括号内。

每题2分,共50分)1.记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。

()是巩固已经识记的知识和经验的过程,使识记材料较长时间地保持在脑海中。

A.识记B.回忆C.认知D.保持2.人的基本心理活动和首要的心理功能是( )A.认识B.情感C.情绪D.意志3.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )A.观察法B.抽样法C.问卷法D.访谈法4.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映5.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物,这表现了思维的( )A.直接性B.间接性C.整体性D.概括性6.个性心理特征的核心是( )A.气质B.性格C.能力D.兴趣7.作为个性心理特征之一的兴趣,其形成的主要因素是( )A.先天素质B.后天影响C.性别D.年龄8.消费流行的本质在于其标准的( )A.抽象性B.主观性C.客观性D.盲目性9.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变C.消费心理的改变D.消费行为的改变10.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( )A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩11.商品名称的首要心理功能是( )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能12.自选商场店面设计大多采取的方式是( )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗13.商业广告的传播功能主要是( )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息14.( )在1903年出版的《广告理论》一书中系统地谈到影响消费心理的各种因素,标志着广告心理学的诞生。

A.盖尔B.斯科特C.布朗D.闵斯特伯格15.( )是指能引起感觉的最小刺激强度。

消费心理学期末考试a卷答案

消费心理学期末考试a卷答案

消费心理学期末考试a卷答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 消费者在购买决策过程中,首先进行的是()。

A. 信息搜集B. 评估选择C. 购买决策D. 购后行为答案:A2. 根据马斯洛的需求层次理论,最高层次的需求是()。

A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案:D3. 在消费者的购买动机中,以下哪项不是由内在因素驱动的?()A. 个人兴趣B. 社会影响C. 经济状况D. 个人价值观答案:B4. 消费者在购买产品时,通常会考虑产品的()。

A. 功能和价格B. 品牌和包装C. 外观和颜色D. 所有选项答案:D5. 消费者对产品的态度可以通过()来测量。

A. 观察行为B. 问卷调查C. 深度访谈D. 所有选项答案:D6. 消费者在购买决策时,往往受到()的影响。

A. 个人经验B. 社会文化C. 营销策略D. 所有选项答案:D7. 在消费者行为中,品牌忠诚度是指()。

A. 消费者对品牌的偏好B. 消费者对品牌的重复购买行为C. 消费者对品牌的推荐行为D. 所有选项答案:D8. 消费者在购买高风险产品时,更倾向于()。

A. 个人决策B. 集体决策C. 冲动购买D. 理性分析答案:D9. 消费者在面对新产品时,通常经历的心理阶段包括()。

A. 知晓、兴趣、评估、试用、采纳B. 知晓、兴趣、评估、采纳、推荐C. 知晓、兴趣、评估、试用、推荐D. 知晓、兴趣、评估、采纳、放弃答案:A10. 消费者在购买决策过程中,最后一步是()。

A. 信息搜集B. 评估选择C. 购买行为D. 购后评价答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 影响消费者购买决策的因素包括()。

A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 营销策略答案:ABCD2. 消费者在购买过程中可能进行的信息搜集方式有()。

A. 个人来源B. 商业来源C. 公共来源D. 经验来源答案:ABCD3. 消费者态度的形成可能受到以下哪些因素的影响?()A. 个人经验B. 社会影响C. 媒体宣传D. 产品特性答案:ABCD4. 消费者在购买决策时,可能会考虑产品的以下哪些属性?()A. 质量B. 价格C. 品牌D. 服务答案:ABCD5. 消费者购买行为的类型包括()。

消费心理学期末考试题库(3)-

消费心理学期末考试题库(3)-

《消费心理学》课程考试题库教师姓名:_________________任教课程:_________________授课班级:_________________一、单项选择题:(共10道题)1.我国在饮食习惯方面形成了南甜、北咸、东辣酸、西酸的饮食习惯,这些属于消费习俗的( D )。

A独特性 B长期性 C 社会性 D地域性2.消费者基于长期消费实践而形成的对某一品牌的稳定性偏好是( B )。

A消费习俗 B消费习惯 C消费文化 D消费流行3.消费流行具有发生、发展的自身规律性,这就是( C )A运行周期 B流动周期 C流行周期 D周期4.“千里不同风,万里不同俗”体现了消费习俗的( A )A独特性 B长期性 C 社会性 D地域性5.从消费流行的起源来看,“牛仔裤”这种商品体现了哪种流行方式( D )A滴流 B横流 C倒流 D逆流6.在消费行为中,模仿的主要作用是( B )A促进消费 B引发流行 C追求个性 D突出品质7. 人的气质、性格、兴趣、能力等构成其( A )A个性心理特征 B心理活动过程C性格特点 D兴趣爱好8.“秉性难移”描述的消费者的气质特征的( C )A 可塑性 B社会性C稳定性 D倾向性9.“人心之不同,各如其面”表明个性是有( D )A 稳定性B 可塑性C 倾向性D 独特性10.在顾客的退货过程中,绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就向报纸投稿曝光,再不解决就向工商局或消费者协会投诉的顾客属于(A )气质类型。

A兴奋型 B活泼型 C安静型 D抑制型二、多项选择题:(共10道题)1.一般认为个性包括( BCD )A 兴趣 B气质 C性格 D能力2.消费流行具有哪些特点?( ABC )A 短暂性B 周期性 C循环性 D长期性3.下列属于消费者需要的特征的是( ABCD )A多样性 B发展性 C周期性 D可诱导性4.消费者的个性具备( ABCD )特征A稳定性 B可塑性 C倾向性 D独特性5.消费习俗具有( ABCD )特征A社会性 B独特性 C非强制性 D长期稳定性6.产品涨价时首先要考虑涨价对消费者带来的心理影响,产品涨价时常见的对消费者的心理影响有哪些?( ABCD )。

消费心理期末试题及答案

消费心理期末试题及答案

消费心理期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个因素不属于影响消费者购买决策的心理因素?A. 个体特征B. 文化因素C. 经济因素D. 社会因素答案:A. 个体特征2. 消费者购买决策受到广告的影响,以下哪个是广告对消费决策产生积极影响的原因?A. 提供信息B. 好奇心驱使C. 强制性购买D. 亲友推荐答案:A. 提供信息3. 情感购买决策的主要特征是什么?A. 理性B. 动机C. 个体特点D. 感性答案:D. 感性4. 下列哪个因素不属于消费者购买决策的外部影响因素?A. 消费者个体的特征B. 文化因素C. 社会因素D. 家庭因素答案:A. 消费者个体的特征5. 消费决策过程中,下列哪个阶段属于后决策阶段?A. 信息搜索B. 评价与比较C. 需求识别D. 购买决策答案:B. 评价与比较二、简答题1. 解释什么是消费心理学?答案:消费心理学是研究个体和群体在购买产品或服务时所表现出的心理过程和行为的学科。

它关注人们对产品或服务的需求、决策、态度、感知和满意度等方面的心理因素。

2. 请列举和解释五种心理因素对消费者购买决策的影响。

答案:1) 感知:个体对产品或服务的感知会影响其购买决策。

感知可以通过广告、口碑等渠道形成。

2) 信念:个体对产品或服务的信念会影响其购买决策。

例如,一个消费者相信某个品牌的产品质量较高,就会倾向于购买该品牌的产品。

3) 态度:个体对产品或服务的态度会影响其购买决策。

一个消费者对某个品牌有积极的态度,就会更有可能购买该品牌的产品。

4) 情感:个体在购买决策中的情感因素也起着重要作用。

消费者可能因为对某个产品产生好奇、喜欢或者追逐潮流等情感而做出购买决策。

5) 价值观:个体的价值观也会影响其购买决策。

例如,一个环保主义者可能更倾向于购买环保友好的产品。

三、论述题购买决策是消费者心理的重要表现形式之一。

它受到许多心理因素的影响,如个体特征、文化因素、经济因素和社会因素等。

这些因素相互作用,共同影响着消费者的购买决策。

消费心理学期末测试试题(开卷考试)

消费心理学期末测试试题(开卷考试)

消费心理学期末试题(开卷考试)————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:2消费心理学期末试题(开卷考试)一、多项选择题(每题2分,共30分)1.青年消费者群体的特点有:()A.人数众多B.有独立的购买能力和购买潜力C.消费者分布广泛、均匀D.对整个市场的需求变化起着重要的影响2.在商店选址中,应注意的根本原则有:()A.吸引顾客 B.满足顾客需求 C.兴建商业街 D.扩大商品销售量3.影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些:()A.目标 B.目标价值 C.相关群体 D.可行性4.产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面:()A.认识产品的功能 B.诱发情感的功能 C.启发联想的功能 D.便于注意的功能5.包装的心理功能,主要有以下哪几个方面:()A.识别功能 B.美化功能C.联想功能D.增值功能6.从心理学的角度,下列哪些符合商标设计原则:()A.必须有鲜明的形象特征B.要做到简明、通俗和易记C.要与产品本身的性质、特点和情调相协调D.要符合法律原则7.下列有关情绪与情感的说法,哪些是正确的:()A.情绪等于情感 B.情绪是较强的情感C.情绪具有较大的情景性、波动性D.情感大多与人的社会需要相联系8.注意的功能有:()A.选择功能 B.保持功能 C.对活动进行监督功能 D.对活动进行调节功能9.兴趣的特征有:()A.指向性 B.差别性 C.时间性 D.效能性10.在购买活动中,兴趣对消费者购买行为有直接的影响,表现在:()A.有助于消费者为未来的购买活动做准备B.有助于消费者做出购买决策C.有助于消费者重复购买某种商品D.有助于消费者提高购买的效用11.实施消费需求的引导具有哪些重要的作用:()A.是国家实现宏观调控目标的重要手段B.可以促进企业提高经济效益C.可以帮助消费者提高消费生活的质量D.有利于社会经济的快速发展12.消费者购买动机模式有:()A.本能模式 B.心理模式 C.社会模式 D.个体模式13.消费者意志行动过程的特征有:()A.有明确的购买目的 B.克服困难的过程 C.有激烈的心理斗争过程 D.购买过程14.按消费者购买目标的选定程度区分有:()A.全确定型 B.半确定性 C.不确定型 D.风险型15.购买者的购买决策原则有:()A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.遗憾最小原则 D.预期—满意原则二、名词解释(每题3分,共15分)1.消费:2.消费者购买者行为:3.相关群体:4.商标:5.动机:三、问答题(1-5题每题5分,6题10分,共35分)1.简述消费需求的一般特征。

消费心理学期末考试题库(1)

消费心理学期末考试题库(1)

《消费心理学》课程考试题库教师姓名:_________________任教课程:_________________授课班级:_________________一、单项选择题:(共10道题)1.消费心理学研究中最常用、最方便使用的研究方法是( A )A观察法 B访谈法 C调查法 D问卷法2.某饮料公司去垃圾回收站进行统计,看哪种空饮料瓶更多,以便分析消费者的口味与爱好。

该饮料公司采用的调查方法是( C )A直接观察法 B仪器观察法 C痕迹测量法 D实验法3. 研究者通过感官或借助于一定的科学仪器,在一定的时间内,有目的、有计划的观察消费者的议案与、行动、表情等行为,并把观察结果记录下来,进行分析其内在联系,进而把握消费者行为、心理规律的方法是( A )A观察法 B抽样法 C问卷法 D访谈法4. 在广告后面安装一个隐形的摄像机,摄下顾客看广告时眼睛的注意范围,以便对顾客注意更多的地方加以研究的方法是( B )A直接观察法 B仪器观察法 C痕迹测量法 D实验法5.在市场营销活动中,通过问卷、面谈等方式,向被研究者提出问题,并让其予以回答,从中了解被研究者心理的方法( C )A观察法 B测量法 C调查法 D实验法6.一个人作为消费者的时候,他的所思所想是( B )A消费行为 B消费心理 C消费过程 D消费习惯7. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是( B )A感觉 B知觉 C想象 D思维8.在顾客的退货过程中,向商店投诉也没有用,商品质量不好也不是商店生产的,自己吃点亏,下次长经验,缺少退换的勇气和信心的顾客属于( D )气质类型。

A兴奋型 B活泼型 C安静型 D抑制型9.某消费者在购物过程中考虑全面,观察敏锐,但决策时犹豫不决。

该消费者的气质类型是( B )A兴奋型 B活泼型 C安静型 D抑制型10.在购物中谨慎、细致、冷静,善于控制自己,不易受广告宣传的干扰,此类消费者的气质类型最可能是( C )A兴奋型 B活泼型 C安静型 D抑制型二、多项选择题:(共10道题)1. 婴幼儿消费群体的消费心理特征是( ABC )A无法自行选购商品,父母的购买行为决定着其需求的满足程度。

消费心理学期末考试题库(4)

消费心理学期末考试题库(4)

《消费心理学》课程考试题库教师姓名:_________________任教课程:_________________授课班级:_________________一、单项选择题:(共10道题)1.关于需要,下列说法正确的是(A )。

A是主体对某种目标的渴求和欲望 B有些需要是与生俱来的C是个体消费行为的直接原因 D有些需要是后天形成的2.消费者感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向是指( A )。

A消费者的需要 B消费者的动机 C消费者的认知 D消费者的注意3.人对于理想的追求属于人的需要层次的( E )层次。

A生理需要 B安全需要 C社交需要 D尊重需要 E自我实现需要4.引起并维持消费者从事消费活动,以满足自身需要的心理倾向或动力是( B )A消费者的需要 B消费者的动机 C消费者的认知 D消费者的注意5.消费者在选择商品时,以价格为首要考虑因素,对降价、折价等促销活动有较大的兴趣,而对商品的质量、花色、款式、包装和品牌并不十分挑剔,这类消费者的购买动机属于( B )A求实动机 B求廉动机 C求便利动机 D求美动机6.下列哪一项不属于证明性激发的方式( B )A实证激发 B建议性激发 C证据激发 D论证激发7.销售人员利用电视机载现场播放,以证明其色彩、音质和收看效果,这种激发方式属于( A )A实证激发 B建议激发 C证据激发 D论证激发8.消费者购买决策类型中最复杂的一种类型( B )A惯常决策 B广泛决策 C有限决策 D购买者决策9.一种以表示信任为主要特征的购买动机是(A )A惠顾性购买动机B求美性购买动机C求名购买动机D求廉购买动机10.下列属于消费者需要的特征的是( ABCD )。

A多样性 B发展性 C周期性 D可激发性二、多项选择题:(共10道题)1.按对象划分,可以把消费者需要分为( BC )。

A.自然性需要B.物质需要C.精神需要D.社会性需要2.下列属于消费者需要的特征的是( ABCD )。

消费心理学期末考试答案

消费心理学期末考试答案

消费心理学期末考试答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 消费者购买决策过程中的第一阶段是:A. 信息搜索B. 评估选择C. 购买行为D. 问题识别答案:D2. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素?A. 社会文化B. 个人因素C. 群体影响D. 产品价格答案:B3. 消费者在购买高风险产品时,更倾向于使用哪种信息搜索策略?A. 被动接收B. 主动搜索C. 随机搜索D. 限制性搜索答案:B4. 消费者态度的形成主要受以下哪个因素的影响?A. 产品特性B. 个人经验C. 社会影响D. 以上都是答案:D5. 在消费者的购买决策过程中,哪个阶段是消费者实际购买商品或服务的阶段?A. 信息搜索B. 评估选择C. 购买行为D. 购后行为答案:C6. 以下哪项不是消费者购买动机的类型?A. 实用动机B. 社交动机C. 个人动机D. 地位动机答案:C7. 消费者在面对多个品牌选择时,通常采用哪种决策规则?A. 单一属性规则B. 联合属性规则C. 补偿性规则D. 排除法规则答案:C8. 消费者对产品的态度改变可能受到以下哪个因素的影响?A. 产品价格B. 产品特性C. 个人经验D. 以上都是答案:D9. 消费者在购买新产品时,通常会遇到哪种风险?A. 财务风险B. 社会风险C. 功能风险D. 心理风险答案:C10. 以下哪项不是影响消费者购买决策的内部因素?A. 感知风险B. 感知价值C. 感知成本D. 社会文化答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 影响消费者购买决策的内部因素包括:A. 感知风险B. 感知价值C. 感知成本D. 社会文化答案:ABC2. 消费者在购买过程中可能经历的心理阶段包括:A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购后行为答案:ABCD3. 消费者购买动机的类型包括:A. 实用动机B. 社交动机C. 个人动机D. 地位动机答案:ABD4. 消费者在评估产品时可能会考虑的因素包括:A. 产品特性B. 产品价格C. 品牌声誉D. 个人偏好答案:ABCD5. 消费者购后行为可能包括:A. 产品使用B. 产品评价C. 产品推荐D. 产品退回答案:ABCD三、简答题(每题10分,共20分)1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。

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一、名词解释消费者:对各种消费品的需求者、购买者和使用者,处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。

消费心理:消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关的产品和服务时所发生的心理活动。

知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

错觉:是指在特定条件下对事物必然会产生的某种具有固定倾向的歪曲知觉,是对外界事物的不正确的知觉。

注意:指人的心理活动对一定事物的指向和集中记忆:人脑对经验的反映,是个体对其经验的识记、保持和再现的过程(记忆是人脑对过去经历过的事物的反映,如曾经感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或做过的动作等。

)学习:因为经验的获得导致行为或行为潜能发生较持久的变化过程。

1、行为或行为潜能的改变;2、持续时间较为长久的变化;3、学习因经验而发生;条件反射:后天经过学习才获得的反射。

感觉阈限(包括绝对感觉阈限和差别感觉阈限):能够引起感觉的持续一定时间的刺激量差别感觉阈限:刚刚能被察觉出的两个同类刺激的最小变异强度需要:有机体内部的某种缺乏或不平衡的状态。

常以愿望、意向、兴趣、价值观等形式表现出来潜在需要:目前尚未显现或明确提出,但在未来可能形成的需要,通常由于某种消费条件的不具备所致社会性需要:是在生物性需要的基础上派生出来的需要动机:激发和维持个体进行活动,并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力,是行为的直接原因。

动机三要素:需要、刺激、诱因双趋冲突:一个人以同样强度的两个动机追求同样并存的两个目的,但是又不能同时达到,像这种从两所爱或两趋向中仅择其一的矛盾心理状态称为双趋冲突。

趋避冲突:一个人对同一目的同时产生两种动机,一方面好而趋之,另一方面又恶而避之,像这种对同一目的的兼具好恶的矛盾心理状态称为趋避冲突。

激励的双因素理论:人类有两种需要,满足这两种需要的因素分别为“保健因素”和“激励因素”。

态度:个人对特定对象以一定方式作出反应时所特有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。

内化:指消费者的认识、情感都与集体的意志、规范一致顺从:消费者迫于集体的压力,违心地改变原有的态度认知失调:一个人具有两个彼此相互矛盾的认知,从而产生不愉快的体验的现象称为认知失调。

利克特型量表:该表由一系列关于课题的陈述句(测试项目)组成,有些问题要求被视作是与否的回答,有的则允许作多种选择,大部分问题采用5点或7点量表让被试作出反应,每一回答都附有一个分值,把每条项目的得分总加起来,就可以推测个体对该对象的态度。

购买决策:人们为了合理地支配有限的财力和精力已达到最佳消费效益,搜集、筛选可行消费方案,并实施选定方案、评估消费效益的过程。

购买决策过程:包括五个阶段认知需要;收集信息;分析评估;购买决策;购后评价;品牌忠诚:消费者不需要做出任何决策,而是根据经验按品牌购买商品。

是消费者反复购买并都满意而对该品牌产生强烈信任的结果。

文化:狭义:观念形态的文化,仅限于意识形态领域;广义:人类社会的全部遗产,囊括社会生活的全部领域亚文化:是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。

消费习俗:约定俗成的消费行为方式和习惯。

流行:某一段时期内,社会上相当多的人同时追求或模仿某种行为方式或思想方式的社会现象。

社会群体:是指若干社会成员在长期接触交往过程中,在相互作用和相互依存的基础上形成的集合体。

参照群体:是指对个体的思想、态度、价值观和行为起参照作用的群体(标准群体)新产品设计:就是根据使用者的要求和国家的有关技术经济策略,确定某种新产品的用途、结构、成分、性能、规格、形式、新产品加工所须用的材料和半成品以及应达到的技术经济指标等一系列工作所做的设计。

时尚流行:在一定的时期内受到社会欢迎的式样产品命名:代表着一定的产品质量与特征,是企业经营信誉的象征和标志商标:文字、数字、标记、符号、图案或这些项目的组合体。

是一个法律概念。

品牌与品牌忠诚:品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或者是它们的组合。

品牌忠诚是指消费者深深地偏爱并眷恋某一品牌,长期购买该品牌产品,并自觉地关注和维护该品牌的声誉和市场地位。

价格预期:消费者群体或个人对未来一定时期内价格水平变动趋势和变动幅度的一种心理估测。

价格歧视:垄断厂商就同一种产品或服务对不同消费者或在不同情况下制定不同价格,以便提高总收益的一种策略。

价格战略:企业以瞬息万变的市场为基础,立足于现在,着眼于未来,以价格手段来适应和创造市场,顺应复杂多变的市场形势,提高企业的应变能力的战略。

POP广告:销售现场广告,是一种设置在各种零售场所,如超市、商场、专卖店、展销会等地方的广告。

通常是与企业的现场促销活动组合进行的,主要运用文字、图像、色彩、音乐、装饰物及人物模特等复合传媒形式集中宣传,力求形象、生动、直观,使企业与顾客之间形成直接的双向沟通。

二、大题在市场营销活动中如何利用记忆规律?1、系列位置效应,广告的开头和结尾对消费者的吸引力成为该广告能否被记住的关键2、遗忘速度先快后慢,如果希望短时间内提高产品知名度,高密度的广告轰炸效果显著,但广告停播后遗忘的速度也很快,如果希望长期建立品牌知名度,广告的播出应在较长的时间内有规律地间隔播出。

消费需要的特征?(一)对象性;(二)多样性;不同的消费者、同一消费者对对象多方面要求;(三)伸缩性;内因:需要、经济;外因:商品及销售方式;(四)发展性;无止境的连续系统;(五)周期性;(六)互补性和替代性;马斯洛需要层次理论1、生理需求→满足最低需求层次的市场,消费者只要求产品具有一般功能即可2、安全需求→满足对"安全"有要求的市场,消费者关注产品对身体的影响3、社交需求→满足对"交际"有要求的市场,消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象4、尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场,消费者关注产品的象征意义5、自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场,消费者拥有自己固定的品牌消费者购买动机有哪几种?(一)一般分类1、生理性购买动机生活必需品:差异小、重复、易实现2、心理性购买动机:A 理智的购买动机;B 享受的购买动机;C 感情的购买动机;D 发展的购买动机;E 惠顾的购买动机;(二)消费者具体的消费动机求实型购买动机(实用、实惠);求新型购买动机(都市青年);求美型购买动机(妇女、文艺);求名型购买动机;求廉型购买动机;攀比型购买动机;自我表现型购买动机;好癖型购买动机;储备型购买动机;惠顾型购买动机;(三)潜在消费动机态度及其成分?态度是一种内部心理倾向。

能以各种形式表现出来,如文字、语言、表情、动作等。

态度带有价值判断成分和情感成分。

认知成分:对消费对象进行观察、探究并知觉它的各方面属性、特征和信息,从而认识和理解对象。

情感成分:是动力,好恶情绪。

行为意向成分:是准备状态。

消费者态度形成与改变的影响因素有哪些?(一)根据态度构成改变消费态度1、改变认知成分:实际评价;相对重要性;使消费者树立新的属性意识;改变理想属性的特征;2、改变情感成分:经典性条件反射;激发对广告本身的情感;增加消费者对品牌的接触;3、改变行为成分(二)根据所属集体关系改变消费态度:1、内化;2、同化:不明确到自觉接受集体规范;3、服从;如何改变消费者的态度?(任选1)1、广告宣传的内容(商品的优缺点)2、广告宣传的方法3、广告信息传达者(广告媒体、广告人物)4、服务人员的态度(主动、热情、耐性、周到、提升业务水平)消费者购买决策的类型有哪些?(一)按决策方式划分:个人决策、家庭决策、社会协商式决策(二)按照参与程度和决策程度划分:复杂决策、有限决策、品牌忠诚、惯性(三)按问题解决水平划分:机械解决、直观决策、理解信息加工(四)按决策问题性质划分:战略型决策、策略决策(五)按决策风险性划分:确定型决策、风险型决策、(六)按决策目标要求划分:最优决策、满意决策影响消费者购买决策的因素有哪些?(一)影响购买决策的内在因素1、需要与动机;2、个性心理特征;3、购买经验;4、自我形象设计;5、风险认知与风险防御;(二)影响购买决策的外部因素1、经济因素:商品的价格;消费者的收入;商品的效用;2、文化因素:风俗习惯;生活方式;审美观念;价值观念;3、购买情境:物质环境;社会环境;时间因素;购买任务;4、商品特征说明消费者品牌决策过程(任选1)认知需要;收集信息;分析评估;购买决策;购后评价;什么是消费者的购买决策?它包含哪些内容?人们为了合理地支配有限的财力和精力已达到最佳消费效益,搜集、筛选可行消费方案,并实施选定方案、评估消费效益的过程。

包含:1、确定购买原因;2、确定购买目标;3、确定购买方式;4、确定购买地点;5、确定购买时间;6、确定购买数量;7、确定消费效益简述影响消费者的外部因素?1、经济因素:宏观经济因素;个人经济因素;2、文化因素;3、群体因素;举例说明经济环境对消费者心理与行为的影响?一、宏观经济因素(一)社会经济发展水平:决定着人们的消费能力(二)经济体制:接受了市场经济下的消费模式,只有、主动地选择消费品(三)国家经济政策二、个人经济因素(一)收入状况1、绝对收入和相对收入变化:增加或减少个人收入无变化,但他人收入变化,或个人收入变化不如他人变化明显个人收入无变化,但商品价格变化,或个人收入变化不如价格变化明显2、现期收入和预期收入的变化:现期收入>预期收入储蓄或投资现期收入<预期收入举债消费(二)储蓄状况1、宏观影响:调节社会消费和积累的比例关系以及市场的供求关系2、微观影响:使消费者具有延期消费的能力;为消费者提供了购买高级消费品的能力;使消费者具有应付紧急经济状况的能力社会群体对消费者有哪些影响一、群体对消费者的影响1、参照群体的影响:消费者能获得关于自己消费行为的信息2、隶属群体的影响:消费者属于一定的隶属群体,放隶属群体需要进行消费活动时,就要求隶属群体中的群体成员参与到消费活动中,作为一个整体来进行消费决策等活动。

二、参照群体对消费者的影响1、消费者受参照群体影响的方式使消费者产生消费需要和动机向消费者提供有关消费的信息在一定程度上统一统治者的消费行为2、消费者受参照群体影响的心理机制模仿;从众;角色扮演;社会比较作用3、制约参照群体影响的因素消费者的个性;消费者的知识经验;消费者对参照群体的忠诚度;消费活动与群体的相关性;产品在其生命周期中所处的位置;家庭周期各个阶段的消费具有什么特点?1、恋爱阶段:关心时尚,崇尚娱乐和休闲,往往是新观念的带头人,娱乐导向。

2、初婚阶段:第一,双方需要共同进行决策和承担家庭责任;第二,会遇到以前没有经历的事情;第三,消费多样化,消费水平较高,消费支出较大;3、满巢阶段:消费需求和消费对象发生了转移,消费支出增大,家庭消费的主要对象是儿童用品、教育费用、娱乐支出等4、空巢阶段:子女成家立业之后,陆续组织出新的家庭,成为另一个消费单位,只剩下两位老人。

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