导游业务期末考试题

2010-2011 学年第二学期导游业务期末试卷姓名____________________ 成绩 _____________________

一、填空题

1、导游服务的性质有服务性、_____________ 、文化性、

_____________ 、社会性。

2、导游服务的特点有独立性强、、复杂多变、

_____________ 、跨文化性、__________ 。

3、导游服务的原则包括_______________ 、履行合同原则、

_____________________ 、合理而可能原则。

4、导游服务的作用包括______________ 、标志作

用、

5、处理旅游者个别要求基本原则是________________ 、合理而

可行原则、________________ 、尊重旅游者原则、

6、导游语言的特点包括_______________ 、知识性、艺术性、

_________________ 、 ________________ 。

7、民航运输的三种飞行形式是________________ 、加班飞行、

8、我国对外汇实行___________________________

_____________________ 的方针。

9、旅游签证是属于普通签证，在我国为_______ 字签证。

二、简答题

1、导游人员的基本职责包括哪些？

2、旅游企业一线工作人员的职业道德规范是什么？

3、导游人员的行为规范有哪些？

4、请简要回答地陪在旅游者入住饭店后应提供哪些服务？

5、简要和回答错接的预防及处理措施。