导游业务期末考试题
2010-2011 学年第二学期导游业务期末试卷姓名____________________ 成绩 _____________________
一、填空题
1、导游服务的性质有服务性、_____________ 、文化性、
_____________ 、社会性。
2、导游服务的特点有独立性强、、复杂多变、
_____________ 、跨文化性、__________ 。
3、导游服务的原则包括_______________ 、履行合同原则、
_____________________ 、合理而可能原则。
4、导游服务的作用包括______________ 、标志作
用、
5、处理旅游者个别要求基本原则是________________ 、合理而
可行原则、________________ 、尊重旅游者原则、
6、导游语言的特点包括_______________ 、知识性、艺术性、
_________________ 、 ________________ 。
7、民航运输的三种飞行形式是________________ 、加班飞行、
8、我国对外汇实行___________________________
_____________________ 的方针。
9、旅游签证是属于普通签证，在我国为_______ 字签证。
二、简答题
1、导游人员的基本职责包括哪些？
2、旅游企业一线工作人员的职业道德规范是什么？
3、导游人员的行为规范有哪些？
4、请简要回答地陪在旅游者入住饭店后应提供哪些服务？
5、简要和回答错接的预防及处理措施。
6、请简要回答交通事故应如何处理。
导游业务考试题及参考答案
导游业务考试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、拼团游游客B、自助游散客C、半自助游散客D、全包价游客正确答案：C2.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。
站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。
这说明观景赏美要注意保持一定的( )。
A、点线距离B、心理距离C、时间距离D、空间距离正确答案：D3.购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应( )。
A、帮游客联系，请司机陪同前往B、积极协助，必要时陪同前往C、帮游客叫车，让他自己去换D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案：B4.“您好，挺不容易吧!”这种寒暄的方法是( )。
A、问候式B、言他式C、询问式D、描述式正确答案：A5.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
A、一次性预付B、多次性预付C、既可预付，也可现付D、零星现付正确答案：A6.散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。
A、办理行李托运B、安检区入口C、办理登机手续D、登机入口正确答案：B7.下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是( ).A、在宗教场所嬉戏玩耍B、对不懂的问题刨根究底C、无视禁烟标志吸烟D、在餐厅高声接打电话正确答案：B8.如遇到需要登山的景区，老年游客不愿登山，则需要（）留下照顾他们。
A、领队B、全陪C、地陪D、景区讲解员正确答案：B9.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。
A、耐心解释，向游客致歉B、请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足C、调换饭店，并退还部分费用D、予以满足，但费用自理正确答案：B10.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。
A、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划B、协调各方人员之间的合作关系C、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作D、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见正确答案：C11.导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。
导游业务期末复习题及答案
导游业务期末复习题及答案1.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是( )。
A.领队B.全陪(正确答案)C.地陪D.全陪和领队2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应( )。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求(正确答案)D.请游客把礼品带回，下次来再带来3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是( )的职责。
A.地陪导游人员B.景点讲解员C.海外领队D.全陪导游人员(正确答案)4.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是( )。
A.领队B.全陪C.地陪(正确答案)D.讲解员5.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是( )。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全(正确答案)D.景区景点的导游讲解6.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。
A.婉言拒绝，不答应其要求(正确答案)B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候7.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由( )。
A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解(正确答案)D.全陪和地陪一起调解8.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由( )组织的。
A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克(正确答案)9.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给( )。
A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证(正确答案)C.身份证明D.户籍证明10.游客病危时，导游员应立即协同( )送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
导游业务期末试题及答案
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
导游基础期末试题及答案
导游基础期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责是什么？A. 讲解景点B. 组织旅游活动C. 保障游客安全D. 以上都是答案：D2. 导游在带领游客游览时，应保持多少米的距离？A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 导游在遇到紧急情况时，应首先做什么？A. 通知旅行社B. 保持冷静C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：B4. 导游在介绍景点时，应使用哪种语言？A. 英语B. 普通话C. 游客的母语D. 导游的母语答案：C5. 导游在旅游过程中，应如何处理游客的投诉？A. 忽略B. 立即解决C. 记录并上报D. 与游客争论答案：C6. 导游在带领游客购物时，应注意什么？A. 推荐高价商品B. 推荐特色商品C. 强迫游客购买D. 尊重游客意愿答案：D7. 导游在旅游过程中，应如何维护游客的权益？A. 无视B. 保护C. 忽视D. 侵犯答案：B8. 导游在介绍景点时，应如何吸引游客的注意力？A. 讲解详细B. 讲故事C. 唱歌D. 表演答案：B9. 导游在旅游过程中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持距离B. 保持友好C. 保持沉默D. 保持严肃答案：B10. 导游在旅游过程中，应如何提高自己的服务质量？A. 学习新知识B. 增加工作时间C. 减少休息时间D. 减少与游客的互动答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 导游在旅游过程中，应保持______的态度，以确保游客的满意度。
答案：专业2. 导游在带领游客游览时，应提前______分钟到达集合地点。
答案：103. 导游在遇到紧急情况时，应迅速______游客，并采取相应措施。
答案：疏散4. 导游在介绍景点时，应使用______的语言，以确保游客能够理解。
答案：清晰5. 导游在旅游过程中，应如何处理游客的投诉？首先______，然后______。
答案：倾听，解决6. 导游在带领游客购物时，应______游客的意愿，不强迫购买。
《导游业务》期末考试试题与答案
《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物，非必须提供的服务是()。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（正确答案）D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后，导游首先应该（）A. 安抚游客B. 报告旅行社（正确答案）C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。
A. 社会公德（正确答案）B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣，应”扣上不扣下”（正确答案）。
．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5. 外国游客如需购买麝香，导游人员应该()。
A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻，并告知中国海关规定（正确答案）6. "横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视()。
A. 观赏的距离和位置（正确答案）B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。
A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同（正确答案）8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强（正确答案）B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）到达。
A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟（正确答案）10. 西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。
《导游业务》期末复习题及答案
《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。
A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。
A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。
A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。
A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
导游业务考试题(附答案)
导游业务考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的()。
A、客观性B、灵活性C、计划性D、针对性正确答案：A2.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。
A、由点及面法B、画龙点睛法C、触景生情法D、我问客答法正确答案：B3.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍贵文物B、外币现钞C、珍稀植物D、濒危动物正确答案：B4.旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（)。
A、团长B、领队C、游客D、全陪正确答案：D5.下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是()。
A、要求住高档客房又拒付差价B、在客房内发现蟑螂C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房朝北光线不好正确答案：B6.在旅游团离开最后一站的（），全陪应与旅游团话别，致欢送词。
A、前一天晚上B、前一天下午C、当天上午D、前一天上午正确答案：A7.旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。
A、思考对策B、报告组团社C、追究有关人员责任D、查明原因正确答案：D8.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于（）年。
A、1995B、1997C、1996D、1994正确答案：A9.若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（)。
A、不要举杯敬酒B、不要左顾右盼C、不要反客为主D、不要随意进食正确答案：C10.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D11.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。
A、双层套间B、连接套间C、普通套间D、商务套间正确答案：B12.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
导游业务期末试题
导游业务试题班级___________ 学号___________ 姓名________一、单项选择题：〔30×1〕1、〔〕原则是导游效劳的出发点。
A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能2、〔〕是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A、敬业精神B、知识构造C、技能水平D、身体素质3、〔〕是导游效劳的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由〔〕来完成。
A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递〔〕，应婉言拒绝，请其自行处理。
A、高档礼品B、照片C、食品D、信件6、台湾同胞回大陆旅游时丧失台湾同胞旅游证明，应向遗失地有关部门报失，由〔〕核实后发给一次性有效的出入境通行证。
A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社7、〔〕是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。
A.准确判断，初步采取应急措施B.处惊不慌，摸清情况C.及时汇报，采取根本性的解决方法D.关心当事人，做好善后工作8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，成心收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是〔〕。
A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法9、按照中国海关的规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为〔〕。
A、前往国外和前往港澳的均为150元B、前往国外和前往港澳的均为300元C、前往国外的150元，前往港澳的300元D、前往国外的300元，前往港澳的150元10、在旅游过程中，游客〔〕时，切忌急着抬或背着去医院。
A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按〔) 划分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级12、游客进饭店后，假设遇房间尚未清扫，地陪应立即〔〕。
导游业务期末考试试题
导游业务期末考试试题# 导游业务期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的：A. 旅游目的B. 旅游预算C. 旅游偏好D. 旅游时间2. 下列哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游商品D. 协调解决游客问题3. 导游在介绍景点时，应注重：A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的地理位置4. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要措施是：A. 立即向游客道歉B. 记录游客的投诉内容C. 立即解决问题D. 转移游客的注意力5. 导游在带领游客游览时，应如何安排行程？A. 根据游客的意愿随意安排B. 严格按照行程计划执行C. 根据天气情况灵活调整D. 根据导游个人偏好安排## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在旅游团队中扮演的角色及其重要性。
2. 描述导游在遇到紧急情况时，应如何进行有效沟通和处理。
3. 阐述导游如何通过文化差异的理解和尊重，提高服务质量。
## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是某旅游团的导游，团队中有位游客在游览过程中不慎受伤，你将如何处理？2. 某旅游团在参观一个文化遗址时，部分游客对导游的讲解表示不满，认为讲解内容过于简单，缺乏深度。
作为导游，你将如何改进自己的讲解方式？## 四、论述题（共30分）请结合实际，论述导游在提升旅游服务质量中的作用和策略。
请注意，本试题旨在考察学生对导游业务知识的掌握程度以及实际应用能力。
考试时，请确保答题内容准确、条理清晰、语言流畅。
祝您考试顺利！。