京东商城全方位营销分析
京东双十一营销案例享
京东双十一营销案例享内容主题：一、背景介绍1. 京东简介2. 双十一购物节的由来与影响力3. 京东双十一营销策略的意义二、营销活动策划1. 主题设定2. 活动时间与节奏3. 促销手段与优惠政策4. 线上线下联动策略三、营销案例解析1. 京东秒杀活动2. 品牌联合促销3. 京豆兑换与会员专享4. 社交媒体营销四、京东双十一营销成果1. 销售业绩2. 市场份额3. 用户满意度与口碑4. 品牌影响力五、经验总结与启示1. 精准定位目标用户2. 创新营销手段3. 提高用户体验4. 强化品牌合作5. 持续优化供应链一、背景介绍1. 京东简介京东（）成立于1998年，是中国领先的综合性电子商务平台之一。
公司致力于为消费者提供优质、便捷的购物体验，业务涵盖电子产品、家电、图书、母婴、个护清洁、食品等各类消费品。
京东凭借强大的供应链管理能力、物流配送体系和先进的互联网技术，赢得了广大消费者的信任。
2. 双十一购物节的由来与影响力双十一购物节起源于2009年，由阿里巴巴集团旗下的淘宝网首次推出。
这一天，众多电商平台纷纷推出优惠活动，吸引了大量消费者参与。
经过十余年的发展，双十一已成为中国乃至全球最具影响力的购物狂欢节，对于各大电商平台来说，这是一年一度的营销盛宴。
3. 京东双十一营销策略的意义京东作为国内领先的电商平台，积极参与双十一购物节，通过多元化的营销手段和优惠政策，旨在提升品牌知名度、扩大市场份额、提高用户粘性，并实现业绩的快速增长。
二、营销活动策划1. 主题设定京东双十一营销活动的主题为“京东全球好物节”，旨在传达京东提供全球品质好物的理念，让消费者在购物过程中享受到更多实惠与品质保证。
2. 活动时间与节奏京东双十一活动分为预热期、正式期和返场期三个阶段。
预热期提前一周开始，通过各种渠道宣传造势，提前曝光优惠信息；正式期为双十一当天，推出大量优惠活动；返场期则为双十一过后的几天，针对部分热销商品进行返场促销。
京东商城网络营销分析策略
京东商城网络营销分析策略京东商城的电子商务模式但是，网上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的标准化，都具有比较完善的行业标准，如3C类产品、图书音像制品等，在消费者进行选购的时候对这些商品的视、听、触等感觉体验要求较低，因此消费者可以根据自己的主观判断来选择自己喜欢的商品。
由于在进行网购的时候，消费者与商家并不是直接的进行接触，因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。
首先，网络是一个虚拟的世界，如果没有一个像京东这样的网上交易平台，顾客就很难放心大胆的进行网上购物，也不可能有如此多种类的商品进行选择。
其次，京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。
当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求，而且在京东的参与下，顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。
京东商城是中国B2C市场上最大的3C网购专业平台，欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的亲情360全方位服务”，努力为用户创造亲切轻松愉悦的购物环境。
拥有更为更鼓的商品种类，凭借竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势，赢得市场占有率多年文具全行业首位的骄人成绩。
第三，DM。
京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。
在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。
京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为;京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。
第四，市场活动。
市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。
京东电器品牌运营方案
京东电器品牌运营方案一、品牌定位1、品牌核心理念：以“智能科技改变生活”为核心理念，致力于为消费者提供智能、高科技、便捷的家电产品和解决方案，让消费者的生活更加舒适、便捷、智能化。
2、品牌定位：以高端智能家电为主打，定位于高品质、高科技、高性能的家电品牌，满足消费者对品质、便捷、智能化生活的需求。
3、品牌愿景：成为智能科技领域的佼佼者，为消费者带来更加智能、舒适的生活方式，成为消费者信赖的智能家电品牌。
二、市场分析1、市场现状：当前，智能家电市场呈现快速增长的趋势，消费者对于智能家电产品的需求日益增加，智能家居市场前景广阔。
同时，消费者对品质和品质生活的追求也逐渐增强，高端智能家电市场需求旺盛。
2、竞争分析：目前，智能家电市场竞争激烈，各大品牌纷纷推出了智能化家电产品，竞争对手包括国内外知名家电品牌，市场竞争压力较大。
3、发展机遇：随着科技的不断发展和智能家居市场的快速增长，智能家电行业的发展空间较大，市场潜力巨大。
品牌可以充分利用市场机遇，扩大品牌影响力和市场份额。
三、品牌营销策略1、渠道策略：积极利用线上线下渠道，拓展销售网络。
加强与京东、天猫等电商平台的合作，提高线上销售额。
同时，加强与实体家电店合作，拓宽线下销售渠道，提升品牌知名度和覆盖面。
2、产品策略：不断创新产品，推出更加智能、便捷、高品质的家电产品。
注重产品研发和品质提升，满足消费者对品质生活的追求，提升品牌竞争力。
3、市场推广策略：加大市场宣传和推广力度，通过广告、促销等方式提升品牌知名度和美誉度。
加强与知名媒体、网红合作，提高品牌曝光度。
4、品牌形象策略：注重品牌形象塑造和品牌价值传播，打造高端、时尚、科技感十足的品牌形象，提升品牌吸引力和美誉度。
5、服务策略：加强售后服务和用户体验，提供专业的售后服务和用户使用指导，提升消费者购买和使用体验，增强用户忠诚度。
四、品牌发展规划1、产品创新和研发：加大对产品研发和创新力度，推出更加智能、便捷、高品质的家电产品，满足消费者不断提升的需求。
京东物流营销策略
京东物流营销策略一、京东商城的电子商务模式京东商城提供的是商家对客户的商务模式(B2C)，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。
这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。
二、目标市场营销策略1.1市场定位京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
1.2目标客户京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。
根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群: 从需求的角度京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
从年龄的角度京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。
从性别的角度京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。
从职业的角度京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
京东商城的营销战略
京东商城的营销战略李海峰2012年初，京东商城推出了零毛利的低价战略。
现在的京东已经形成了以3C产品为明星，囊括了家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类的综合百货产品线，建成了全国5大物流中心，配送范围覆盖各大城市，连续6年销售增长率超过200%，市场份额位居行业第二，并遥遥领先跟进企业。
如今的京东，已经是电子商务B2C领域当之无愧的强者。
一、战略背景*市场环境分析目前挡在京东身前的是电商行业中的巨无霸——淘宝商城。
淘宝商城如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任何一家电商企业。
对于京东来说，短期内并不能超越淘宝商城，但自身拥有的份额短期内也不会被淘宝商城压制。
*社会环境分析京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。
这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。
*竞争对手分析由此可以看出，京东在短期内并不可能超越淘宝商城，但亦对淘宝商城持有一定优势：而淘宝商城凭借其己有优势，固守市场份额并无大碍。
因此双方短期内不会直接激烈的交锋，京东面临来自领先者的危险并不大。
二、营销战略目标及战略选择*市场定位京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户体人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者人去多样的购物需求。
*目标客户京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信和消费类电子冲的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。
网络营销论文_京东发展与swot分析
企业的建立与发展，一、京东商城简介京东商城由刘强东于2004年初创办。
目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。
活跃用户数在2013年达到4,740万人，完成订单总额 3,233亿。
1998年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。
此后，京东商城开辟了在中国B2C市场的新纪元。
21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。
阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。
相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在2004年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。
在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势2。
同时，在京东开始起步的时候，国内的3c市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。
不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业。
京东企业SWOT分析一、京东的优势（Strength）（一）占据国内B2C市场1/3份额（二）客户群定位明确（三）市场定位清晰（四）定价策略（五）战略目标合理（六）资金保障充足（七）物流体系完善（八）技术研发能力强劲二、京东的劣势（Weakness）（一）起步相对较晚（二）无法实现消费者体验商品的要求（三）支付方面存在着一定的缺陷（四）物流配送覆盖三线到六线城市（五）缺少增值服务（六）服务问题（七）财务基础薄弱，持续亏损三、京东的威胁（Threat）（一）传统的实体企业进入到电子商务（二）资金链的紧张（三）电子商务方面的法律尚不健全四、京东的机遇（opportunity）（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势（二）中国网络零售交易规模飞速上升京东企业SWOT分析一、京东的优势（Strength）（一）占据国内B2C市场1/3份额京东商城作为中国B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的30%，占据国内B2C市场1/3份额。
项目二 京东市场定位分析
项目二京东市场定位分析京东市场定位分析一、市场背景分析京东作为中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品种类。
然而，随着电商行业的竞争日益激烈，京东需要进行市场定位分析，以确定自身在市场中的竞争优势和定位策略。
二、目标市场分析1. 客户细分根据京东的用户数据和消费行为，可以将目标市场细分为以下几个群体：- 男性和女性消费者：根据不同性别的消费偏好，定制个性化的推荐和营销策略。
- 不同年龄段的消费者：针对不同年龄段的消费者需求，提供相应的商品和服务。
- 不同地域的消费者：根据不同地域的消费习惯和偏好，进行地域化的推广活动。
2. 目标市场选择在众多的竞争对手中，京东可以选择以下目标市场：- 二三线城市：这些城市的消费潜力巨大，但竞争相对较少，京东可以通过提供优质的商品和服务来占领市场份额。
- 挪移端用户：随着智能手机的普及，挪移端用户成为了电商市场的重要力量。
京东可以通过优化挪移端用户体验，吸引更多的用户。
三、竞争分析1. 竞争对手分析- 阿里巴巴集团：作为中国最大的电商平台，阿里巴巴在电商领域拥有巨大的市场份额和用户基础。
- 拼多多：拼多多以低价商品和社交购物为特色，迅速崛起并获得了大量用户的青睐。
2. 竞争优势分析- 丰富的商品种类和品牌资源：京东与众多品牌合作，拥有丰富的商品种类和品牌资源，能够满足消费者多样化的需求。
- 快速的物流配送：京东在物流方面投入了大量资源，建立了强大的物流网络，能够为用户提供快速的配送服务。
- 优质的客户服务：京东注重用户体验，提供全天候的客户服务，解决用户的问题和投诉。
四、定位策略1. 产品定位京东可以定位为提供高品质商品和全方位服务的电商平台。
通过与知名品牌合作，提供正品保证，并通过严格的质量控制来确保产品的品质。
2. 价格定位京东可以采取中高价位的定位策略，以满足消费者对高品质商品的需求，并通过促销活动和优惠券等方式提供一定的价格优势。
3. 服务定位京东可以以快速、便捷的物流配送和优质的客户服务为特色，提供全天候的在线客服支持和售后服务，提高用户的满意度和忠诚度。
京东商城网络营销策划书
京东商城网络营销策划方案京东商城网络营销策划方案1一、企业背景介绍21、基本介绍22、管理团队介绍33、企业文化3二、网络营销的环境分析41、宏观环境42、产品分析43、市场分析及定位64、消费者分析95、竞争者分析106、京东商城SWOT分析14三、网络营销策略及具体实施方案161、产品策略162、价格策略173、促销策略174、渠道策略185、公共关系186、市场活动197、网络广告19一、企业背景介绍1、基本介绍京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
1998年6月18日，京东公司在中关村成立。
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2、管理团队介绍360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。
刘强东，网名“老刘”。
1996年毕业于中国人民大学社会学系。
大学期间通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。
1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。
三年间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。
2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。
并亲自带领团队进行信息系统建设。
2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。
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五、总结与展望
京东的整体全方位营销策略
1.为顾客创造价值 为顾客创造价值 2.整合内部优质资 整合内部优质资. 整合内部优质资 3.与供应商建立良好 与供应商建立良好 的合作关系
价值传递
全方位营销
1,对顾客认知空间调研 1,对顾客认知空间调研 2.企业能力空间的分析 2.企业能力空间的分析 3.资源空间的认识 3.资源空间的认识 1.始终关注客户利益 始终关注客户利益 2.合理布置运营范畴 合理布置运营范畴 3.维护企业伙伴扮戏 维护企业伙伴扮戏
京东与明基的口水战
下面是明基电通有限公司发出的声明： 近日，本公司发现有个别企业在网站上散 布产品价格信息，以3099元的非正常低价 销售BenQ投影机产品，本公司特发表声明 如下： 1、明基不保证此类来源的投影机产品为原厂 正货； 2、明基不保证此类来源产品的核心零组件为 原厂生产； 3、明基不保证购买此类来源产品的客户可以 享受BenQ正规质保服务。
京东商城案例分析
以全方位营销观念为理论工具
小组成员
• 成员：蔡成 郜林洁 殷宗瑞 张涛
目录
京东商城基本情况 京东的价值探索分析 京东的价值创造分析 京东的价值传递分析 总结和展望 参考文献
一、京东商城的基本情况
中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台 3C: Computer、Communication、Consumer Electronics
• 截止2011年，京东商城拥有超过800万的注 册用户，日订单处理 量突破35000单，日 均PV超过2000万。 • 现在，京东商城已经成为中国消费者选购 3C产品的重要途径。
二、京东商城与价值探索
认知空间
价值探索
能力空间
资源空间
1. 客户的认知空间
客户认知空间 变化 M1 M4 自由 M2 利益和潜在利益 M3 稳定性 消费诱因(TBI) 消费诱因 参与
京东商城
中国电子商务领域最受 消费者欢迎和最具影响 力的 电子商务网站之一
中国最大的电脑、数码通 讯、家用电器网上购物 商城
产品类型
数码 家电
手机
电脑配件 网络产品 ……10万余种 万余种
特色服务
五日售后保障 DIY装机服务 上门自取服务 价格保护承诺 商品代购服务 360度视频展示服务 即时拍卖模式 用户产品评价系统 运费实收多退少补
2010年6月3日，京东商城推出特价 年 月 日 京东商城推出特价99 元王麻子刀8件套装 件套装， 元王麻子刀 件套装，但在两小时内 被订出数万把。另一种说法是， 被订出数万把。另一种说法是，京东 商城一款标价169元的王麻子刀套装 商城一款标价 元的王麻子刀套装 成交价仅为26元，引发消费者集中订 成交价仅为 元 购数万把。随后， 购数万把。随后，京东商城在当天下 点左右发出公告。 午4点左右发出公告。称该事件是由 点左右发出公告 于系统存在严重漏洞造成的， 于系统存在严重漏洞造成的，但京东 商城会全部履约发货，主动“受罚” 商城会全部履约发货，主动“受罚” 要为因系统漏洞而贱卖的数万把菜刀 埋单
企业合伙关系管理
• 供应链管理：在京东，厂商不需要缴纳进 场费、装修费、促销费、过节费。免去各 种费用之后，京 东销售利润率比通过传统 渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商 的返款周期为 3 个月，京东只需要 20 天。 • 库存管理：京东商城大部分供货商都采取 先把货运到京东分仓再由京东负责配送到 户的形式。全球连锁业霸主沃尔玛，把库 存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做 到47天-60天，亚马逊是7 天-10天。京东的 库存周转率为12天，与供货商现货现结。
京东关于某品牌投影仪的声明！ 京东关于某品牌投影仪的声明！
• 近日，我们接到部分网友的信息，某台湾 品牌厂商在部分媒体网站发布虚假、误导 消费者的“声明”。含沙射影指京东某款 投影仪“以3099元的非正常低价”销售， 并且以含有威胁成份的措辞试图误导消费 者。对此，京东声明如下： 一、京东销售的所有产品都是正品行货， 包括全部投影仪品牌。 二、京东所有产品都系原厂出品，京东不 会更换任何品牌投影仪的“核心零组件” 。
京东的能力广度——基础结构 京东的能力广度——基础结构 ——
• 刘强东强调:“京东永远不会开实体店。” • 信息系统、资金系统、物流系统
京东的能力广度——融资 京东的能力广度——融资 ——
2010年1月底，京东成功获得第三轮融资，获 得老虎环球基金领投得风险融资。总金额 将超过1.5亿美元，这是金融危机发生以来 中国互联网市场金额最大的一笔融资。 CEO刘强东对外称，将有50%用于仓储、 配送、售后等服务能力的提升。
价值创造 价值探索
京东商城的未来发展动向
精准营销 全球化平 台 供应链 产品种类
京东商城的未来发展动向
• 大而全的网上百货公司
自从2009年初开始，京东商城在3C和家电产品 的基础上，开始做日用百货产品，虽然起初遭到外 界的质疑，但总经理刘强东仍坚信这是京东商城的 未来，京东商城的未来一定是一家“大而全”的网 络百货公司。
京东关于某品牌投影仪的声明！ 京东关于某品牌投影仪的声明！
• 三、京东对某投影仪厂商“不保证购买此 类来源产品的客户可以享受 x x 正规质保服 务”的声明表示遗憾和谴责，我们认为： 任何一家正规的厂商都不会因为零售商价 格偏低就拒绝向消费者提供保修服务，这 种行为严重损害了消费者的利益，是一种 极不负责任的行为。且明显违反了中华人 民共和国相关法律！
• 客户的黏性
京东的能力深度
京东在深度上：以知识为基础，京东的重心不在实体店上 ，而在打造品牌和文化。 2010年，京东开始出现的体育营销等活动告诉业界，它把 品牌建设提上了议程。 2011年，京东已经形成了一套成熟的人才培养机制。京东 已正式启动了高校管理培训生的培养计划。 近年来，京东也尤为注重企业文化的建设，公司有一本内 刊《京东人》，迄今为止已经出了11 期了，从该刊也 可以感觉到，刘强东注入了不少心血。
3.资源空间 3.资源空间
水平上的和垂直上探索资源，谋求建立合作网络。
资源空间——水平上 资源空间——水平上 ——
• 实体——国美、苏宁… • 网络——淘宝、当当、卓越、新蛋、苏宁 易购…
资源空间——垂直上 资源空间——垂直上 ——
• 家电等传统制造商、供应商、代理商、经 销商 • 第三方支付平台——财付通、支付宝、网 银在线、环讯支付、银行、邮局 • 第三方物流——EMS、中铁快运
客户的认知空间
京东客户的认知空间
“消费者在选购商品时最注重产品是不是正品 行货, 质量是不是最好, 价格是不是最低, 能 不能节省真金白银, 能不能节省时间, 还有就 是服务做得是不是最好。”刘强东说。 “我妈妈买电器会去苏宁、国美，尽管我也 卖电器，但是我不希望我妈妈一样的人在 京东上买东西。”刘强东坚定地说。
2011年 新一轮融资15美元，几乎全部投入到
物流和技术研发的建设项目中
从京东的发展历程来看，京东在一步步地调整自 身的营运范畴，以顺应时代的要求，砍掉一些业 务，或新增一些业务。如今，京东将自己大部分 的精力投入到了自身物流体系的建设之中，基于 中国物流企业多而不强的现状，京东此举可以称 得上是 明智之举。
物流配送
自建物流体系，覆盖面广
送货速度快
物流人员服务态度好
公司转账
邮局付款 货到付款 支付方式
（现金/刷卡）
分期付款 在线支付
京东发展史
1998年 租柜台，卖产品 2001年 开第一家零售店“京东多媒体” （代理商→零售商） 2003年 线下业务受损（非典） 2004年 电子商务网站上线“京东媒体网”
2、满足目标客户的需求 、
价格
快递运输
支付方式
3、客户关系的维护 、
提供传统的网商售后服务 特色服务
商品拍卖 DIY装机 特色服务 延保服务 京东礼品卡 家电以旧换新
上门服务
积分兑换
客户管理中存在的问题
1、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多 、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。 顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐， 顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节 省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点， 省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得 京都流失了很多潜在的购买力。 京都流失了很多潜在的购买力。 2、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交 、没有即时的聊天工具， 流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求 但是留言的方式存在一个时间差， ，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效 的沟通。 的沟通。 3、消费者投诉增多：出售假货翻新机的传闻，私 、消费者投诉增多：出售假货翻新机的传闻， 自更改锁定用户订单，删除差评。 自更改锁定用户订单，删除差评。
2005年 放弃线下业务，专攻网上零售 2007年 正式更名为京东商城（） 2008年 增加日用百货商品，销售额达十三亿，首 次超越当当、亚马逊，成为中国最大的B2C 网站 2009年 融资2100万美元，其中大部分用于成立控 股物流子公司，购买新的仓储场所等物流体 系的建设
关于王麻子刀的声明
各位尊敬的京东网友们： 今日，我们上线了一个全新的促销形 式：买赠模式，并对王麻子刀进行了促销 。不幸的是，系统存在严重漏洞，导致该 产品被疯抢了数万把，经过系统管理人员 反复核实，确认是系统漏洞，而不是被恶 意攻击所致。
关于王麻子刀的声明
我们决定：全部履约发货！目前信息部门 正在对订单恢复中，请大家稍候一些时间 。另外，因本刀严重超额认购，库存严重 不足。估计厂家都没有这么多库存，我们 会紧急订购，尽快给大家发货。 祝大家购物愉快！
京东的能力广度——物流 京东的能力广度——物流 ——
• 刘强东认为，互联网作为一条直销渠道， 可以削减传统渠道的层层环节， 加快商品 的流通。如果帮助制造企业尽快将产品送 达终端消费者，京东商城就能实现更多的 价值。 • 自建物流系统为主+第三方物流系统