汽车行业-NCIC汽车经销商管理系统DMS实施手册
中国版DMS电子管理板用户操作手册
特约店管理系统D e a l e r M a na g e m en t Sy s t em中国版DMS用户操作手册电子管理板系统版本1.0广州本田汽车有限公司2007年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO., LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (4)2.管理看板 (5)2.1.看板用户登陆 (5)2.2.用户看板 (7)2.3.工位看板 (8)2.4.车辆看板 (9)2.5.维修看板 (10)2.6.车辆工位看板（LED） (11)2.7.前台接待看板（LED） (11)3.派工 (12)3.1.新增派工 (13)3.2.修改派工 (13)3.3.删除派工 (15)3.4.数据采集 (15)3.5.关闭 (15)4.数据采集 (16)5.车间完检扫描 (18)6.车辆清洗 (19)7.语音提醒 (20)8.条码打印 (23)9.车间报表 (24)9.1.作业量时间分布分析 (24)9.1.1.单位时间来店量/离店量 (24)9.1.2.单位时间维修量（机修/快修/钣喷） (25)9.1.3.单位时间清洗量 (25)9.2.绩效指标分析（接车员） (26)9.2.1.接车员接待量 (26)9.2.2.接车员准时交车率 (26)9.3.绩效指标（维修组） (26)9.3.1.维修师下线量 (26)9.3.2.维修师派工时长/实际工作时长 (27)9.4.超时交车信息汇总 (27)9.5.工时效率报表 (27)10.车间管理即时查询 (29)10.1.接车员查询 (29)10.2.班组查询 (29)10.3.状态查询 (30)10.4.警示查询 (30)10.5.流程查询 (30)10.6.等待查询 (30)10.7.预完工查询 (31)10.8.预交车查询 (31)10.9.中途离厂查询 (31)1.系统概述为了更好的与客户沟通，需要增加能够实时更新的维修信息显示系统；为了提高车间的工作效率，对维修过程进行透明管理，需要补充部分维修信息并进行统计和显示。
中国版DMS售后服务系统操作手册
中国版DMS售后服务系统操作手册特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务治理系统版本1.1广州本田汽车2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (5)2.前台业务 (6)2.1. 接待 (6)2.2. 作业单制作 (8)2.2.1.用户陈述 (10)2.2.2.作业指示 (10)2.2.3.修理项目、零件和其它费用 (13)2.2.4.车辆检查 (23)2.3. 客户资料 (23)2.4. 车辆资料 (24)2.5. 车历查询 (25)2.6. 零件库存查询 (26)2.7. 派工 (27)2.7.1.派工 (27)2.8. 零件处理 (29)2.8.1.零件预订 (29)2.8.2.零件返回 (30)2.9. 工场处理 (31)2.10. 完工检查 (32)2.11. 结算单制作 (33)2.12. 收款 (34)2.13. 交车 (35)2.14. 进度查询 (36)2.15. 跟踪服务 (37)2.15.1.预览 (37)2.15.2.打印 (37)2.15.3.查看 (38)2.15.4.不中意处理 (39)2.15.5.调查结果汇总 (40)2.15.6.车历查询 (40)2.16. 来厂促进 (41)2.17. 治理板 (42)2.18. 预约 (43)2.18.1.新增 (44)2.18.2.修改 (44)2.18.3.删除 (44)2.18.4.导出 (45)2.18.5.统计 (45)3.首保保修 (46)3.1. 首保确认 (46)3.2. 首保统计 (47)3.2.2.首次保养车型统计表 (48)3.3. 保修制作 (49)3.3.1.查询 (49)3.3.2.制作 (50)3.4. 保修汇总 (52)3.4.1.首保付款清单 (53)3.4.2.保修付款清单汇总 (54)3.4.3.保修付款清单明细 (55)3.5. 不受理查询 (56)3.5.1.首保不受理 (56)3.5.2.保修不受理 (58)3.5.3.客户资料不受理 (59)4.资料治理 (60)4.1. 单据打印提示 (60)4.2. 折扣信息治理 (61)4.3. ABC信息治理 (62)4.4. 修理种类治理 (63)4.5. 作业单删除 (64)4.6. 工位设定 (65)4.7. 修理类型设定 (66)4.8. 保修保养条件设置 (67)4.9. 删除日志 (68)5.项目治理 (69)5.1. 修理项目治理 (69)5.2. FRT治理 (71)5.3. 成组作业治理 (74)5.4. 操作类别治理 (81)5.5. 其它费用治理 (82)5.6. 检查项目治理 (83)5.7. 调查问题治理 (84)6.统计报表 (85)6.1. 日报处理 (85)6.1.1.售后服务来厂日报表 (86)6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (87)6.1.3.售后服务交车日报表 (88)6.1.4.售后服务未交车日报表 (89)6.1.5.售后服务营业额日报 (90)6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (91)6.1.7.售后服务收款明细日报 (92)6.1.8.修理人职员时统计日报 (93)6.1.9.前台接待人员业绩日报 (93)6.2. 月报处理 (94)6.2.2.售后服务业务统计表 (96)6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (97)6.2.4.服务收益月报 (98)6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (99)6.2.6.治理项目统计报表 (100)6.2.7.售后服务前台业绩报表 (101)6.2.8.前台接待人员业绩月报 (102)6.2.9.修理人员业绩报表 (103)6.2.10.当日交车率统计月报表 (104)6.2.11.交车台次分析 (105)6.2.12.修理种类交车明细月报 (106)6.2.13.未付款客户统计表 (107)6.2.14.未付款车辆明细表 (108)6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (109)6.2.16.最后来店统计表 (109)6.2.17.最后来店情形清单 (110)6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (111)6.2.19.用户意见处理表 (112)6.2.20.修理质量及跟踪意见处理汇总 (113)6.2.21.定期保养以后店缘故分析 (114)6.2.22.车辆折扣等级统计 (114)6.2.23.车辆折扣等级清单 (115)6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (115)6.3. ABC报表 (116)6.3.1.车辆级别变动情形统计 (117)6.3.2.车辆级别变动情形清单 (118)6.3.3.用户分类明细表 (119)6.4. 特约店费用 (119)6.5. 经营目标 (121)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统要紧治理特约店的日常修理业务，分前台治理、车间治理、报表查询等三部分。
CRM模块DMS操作手册奔驰汽车销售公司
CRM模块 DMS操作手册奔驰汽车销售公司1--- DMS Project PRC ---Mercedes-Benz ChinaCRM模块DMS 操作手册- 共207页，第1页-2--- DMS Project PRC ---Mercedes-Benz China1 记录的维护 ..................................................................... . (6)1.1 客户记录 ..................................................................... .................................... 6 1.1.1 搜索客户记录...................................................................... .................... 6 1.1.2 创建客户记录...................................................................... .................. 13 1.1.3 在公司记录中链接客户信息 (17)1.1.4 断开客户与公司信息的联系 (22)1.1.5 更新客户记录...................................................................... .................. 23 1.1.6 标记客户记录为删除 ..................................................................... ....... 25 1.1.7 维护成本中心信息 ..................................................................... ........... 31 1.1.8 浏览我的用户信息 ..................................................................... ........... 32 1.1.9 客户评级 ..................................................................... .. (33)1.1.10 利用不同的―选择标准‖搜索并筛选客户 (34)1.1.11 客户信息排序...................................................................... .................. 34 1.1.12 客户的额外信息 .................................................................................... 35 1.1.13 个性化客户信息的设定 ..................................................................... ... 38 1.2 公司记录 ..................................................................... .................................. 41 1.2.1 搜索公司记录...................................................................... .................. 41 1.2.2 创建一条公司记录 ..................................................................... ........... 45 1.2.3 标记一条公司记录为删除 ....................................................................47 1.2.4 建立上级公司与分公司之间的连接 (50)1.2.5 删除和改变总公司与分公司之间的连接 (54)1.3 车辆记录 ..................................................................... .................................. 56 1.3.1 搜索车辆记录...................................................................... .................. 56 1.3.2 创建车辆记录...................................................................... .................. 57 1.3.2.1 从CRM模块中创建......................................................................57 1.3.2.2 从销售点系统中创建 ....................................................................60 1.3.2.3 从库存功能中创建 ..................................................................... ... 60 1.3.3 维护车辆记录...................................................................... .................. 60 1.3.3.1 连接车辆和客户信息 ....................................................................60 1.3.3.2 断开车辆与客户的联系 (62)1.3.3.3 车辆所有权类型 ..................................................................... ....... 65 1.3.3.4 维护车辆状态 ..................................................................... ........... 66 1.3.3.5 维护进度代码 ..................................................................... ........... 67 1.3.3.6 车辆里程更新 ..................................................................... ........... 67 1.3.3.7 区别欧版底盘号与美版底盘号 (68)1.3.3.8 记录第二个牌照号 ..................................................................... ... 68 1.3.3.9 浏览维修历史 ..................................................................... ........... 69 1.3.3.10 合并重复车辆的维修历史记录 (69)1.3.3.11 保修记录...................................................................... (70)- 共207页，第2页-3--- DMS Project PRC ---Mercedes-Benz China1.3.3.12 我的WIP .................................................................... ................... 70 1.3.4 删除车辆记录...................................................................... .................. 70 1.3.4.1 何时删除...................................................................... .................. 70 1.3.4.2 如何删除...................................................................... (70)2 车辆订购及库存管理 ..................................................................... . (71)2.1 在途的车辆 ................................................................................................... 71 2.1.1 创建在途车辆记录 ..................................................................... ........... 71 2.1.1.1 何时创建车辆 ..................................................................... ........... 71 2.1.1.2 谁来创建车辆 ..................................................................... ........... 71 2.1.1.3 如何创建车辆 ..................................................................... .. (71)2.1.1.3.1 基本步骤 ..................................................................... (71)2.1.1.3.2 绝对不能忘记输入生产号/原厂订单号。
福特DMS操作手册售后维修【新版精品资料】
1。
维修管理1。
1业务接待1。
1.1客户接待业务简述客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设置中设定打开工单个数）,包括如下内容：1.新建工单2.修改工单3.作废工单相关业务启动路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面：图1.1。
1—1新建工单1、点击【新建】，进入工单新建状态2、输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下：①老客户车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码）,弹出‘VIN选择'界面图1.1。
1—2选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息，单击【确定】②新客户(福特品牌）选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号③新客户(非福特品牌)选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护)，并输入VIN码、发动机号。
④无车牌号，可用VIN码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。
若此车辆存在监控信息(监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号)或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面：图1.1.1-33、可以选择一项免费活动或选择一个预约单,单击【确定】,进入下一步编辑。
4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下项：①＜车牌号＞②＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法）③＜发动机号＞④＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞⑤＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞⑥福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞（电话或手机)⑦＜进厂行驶里程＞如下图所示：5、单击【新建】或者工单号右边【?】进行工单信息输入或修改工单信息，必须录入项包括如下项：①工单类型（可通过系统管理定义）②原工单号（工单类型为返工工单必须录入）单击原工单号右边【？】，可以查询原工单，得到‘选择工单'界面：图1。
整车模块CRM_LEXUS经销商运营管理系(L-DMS)软件操作说明
丰田汽车（中国）投资有限公司整车模块--CRM LEXUS经销商运营管理系统(L-DMS)软件操作说明Operation Manual目录:整车模块--CRM (1)LEXUS经销商运营管理系统(L-DMS) (1)软件操作说明 (1)1前言 (3)1.1作用（目的） (3)1.2适用范围 (3)1.3注意事项 (3)2展厅管理 (4)3基础信息维护 (7)3.1车辆卡片 (7)3.1.1常规 (9)3.1.2规格 (10)3.1.3库存 (11)3.1.4海关 (12)3.2车型 (13)3.2.1常规 (13)3.2.2发票 (14)3.3厂商选配件 (15)3.4客户信息维护 (15)3.4.1潜在客户转正式客户 (16)3.4.2直接建立客户信息 (18)3.4.3由展厅记录客户转成 (26)3.4.4客户信息发送到I-CROP (27)3.4.5客户卡片关联车辆的查询功能 (28)3.4.6客户卡片中添加了检查客户身份证号码的功能 (29)4信息查询 (31)4.1整车库存查询 (31)4.2库存查询日志 (32)4.3车辆采购信息查询 (33)4.4快速检索功能 (35)1 前言1.1 作用（目的）本操作说明是针对于Incadea engine 3.0.2.0加上对于LEXUS经销店所需业务流程所进行二次开发的经销商管理系统，目的是帮助用户尽快的熟悉和掌握系统的使用。
本操作手册是从一个普通操作员的视角去说明该管理系统，尽量避免了过于专业的词语，文章尽可能的从业务流程出发，用系统来帮助实现业务，从而达到更有效的管理。
1.2 适用范围本操作说明适用于LEXUS4S店的“整车管理-CRM”所涉及的业务，包括展厅，潜在客户等。
1.3 注意事项由于在写文章的过程中，系统会有微小的改动，这可能会导致用户所见到系统的界面和文章中的图片会有细微的差别，但不会影响用户使用该手册。
根据经销商的需求，我们已经在本系统中，对那些提出在页面上要限制的字段，也就是必须要输入的字段，都做了特殊处理，可以让操作员很清晰的看到哪些项是所限制的必输项，这样可以方便用户对特殊字段的重视，具体的设计方法是在原有基础上加了一个黑颜色的框，并且把字体加粗后改成红色，样式参见。
DMS V3.2操作手册-购车咨询
《东风雪铁龙DMS V3。
2操作手册——购车咨询》购车咨询来电接听购车咨询受理前准备1、销售热线电话旁应放置各产品价格表、宣传单页、使用手册、车辆保险和上牌流程及价格资料、促销活动信息等资料。
2、电话销售顾问在受理客户来电前须先登陆DMS V3.2系统,点击“呼叫中心”进入购车咨询受理界面并“就绪”。
①输入用户名和密码，登陆DMS V3。
2系统。
②点击“呼叫中心"、“就绪”进入可接听购车咨询来电状态.③点击“未登录”和“就绪”,当“就绪”按钮变为绿色时，进入就绪状态，即可接听来电。
3、电话销售顾问应在电话铃声响起第3声内接听，使用与系统绑定的电话按照《接听客户来电参考脚本》接听客户来电并询问客户需求（可点击“HEADSET "使用耳机接听、点击“SPEAKER”使用免提接听或直接使用话筒接听）。
4、判断客户是否是首次来电4—1、当弹屏后的客户列表无信息显示时，即该客户为首次来电客户,维护“姓名”、“性别”、“联系电话"等客户信息后按照《接听客户来电参考脚本》进行电话销售引导.4-1—1、点击“移动电话”、“办公电话”或“家庭电话”后的“”按钮,将呼入号码自动关联至对应填写框,维护客户姓名、性别、联系电话，活动类型选择“意向”、活动名称选择“C级回访”，点击“受理".4—1-2、维护活动名称，点击“确定”，进入意向客户回访界面。
4-2、当弹屏后的客户列表显示客户信息时,即该客户为再次来电客户，查看客户历史互动记录及意向级别后,按照《接听客户来电参考脚本》进行电话销售引导。
4—2-1、点击“操作”栏中的“"，查看客户历史沟通记录及最新意向级别。
4—3、根据本次沟通信息，维护“互动类型"、“意向级别”、“信息来源”等信息，手动选择“下次回访时间"。
点击“完成”完成客户来电受理。
5、在挂完电话后5分钟内给客户发送短信,短信文案模板如下：您好，感谢您来电*＊＊**（店名）垂询*＊车型，我是您的销售顾问＊*。
奔驰汽车DMS操作手册_展厅销售效率KPI报表D
展厅销售效率KPI报表DMS 操作手册目录一、总揽 (3)二、KPI报表 (4)a) 报表路径 (4)b) 基本结构 (5)1．展厅订单率 (6)2．集客邀约进店率 (7)3．平均停留时间 (9)4．留档客户意向比 (11)5．试乘试驾转化率 (12)5.1 试乘试驾率 (13)5.2 试乘试驾平均时间 (14)6. 顾客再次进店率 (15)6.1 顾客跟进率 (16)6.2 电话跟进顾客再次进店率 (17)7．推荐顾客订单占比 (18)7.1 现实顾客回访率 (19)7.2 推荐顾客订单率 (20)7.3 重复购买订单占比 (21)8．销售效率KPI综合 (22)9．销售效率KPI综合(概要) (23)10． 市场参考数据报告 (24)10．1留档顾客关注车型 (24)10．2 留档顾客来源分类 (26)10．3竞品顾客获取分析 (27)三、其他功能 (30)1.设置目标及区域最佳值 (30)2.手动更新KPI数据 (33)一、总揽总揽目前，梅赛德斯-奔驰中国新版销售流程已经出炉，展厅效率管理项目是梅赛德斯-奔驰中国在新版销售流程的基础上为了更好的帮助经销商达成销售业绩而推出的，其目标在于：1. 为经销商管理层制定适合自身情况的展厅效率管理系统提供参考2. 为经销商和区域人员分析展厅效率数据、精确定位根源问题提供参考3. 为经销商和区域人员高效地制定行动计划提升展厅成交力提供参考同时，为了配合本项目梅赛德斯-奔驰中国对DMS 系统进行了具体的报表开发，支持系统数据的生成和统计，有效地减少了管理层的日常报表工作时间，节约时间成本，进一步提高管理效率。
作为展厅销售KPI 的输出，DMS 将KPI 的定义和逻辑通过系统转化成相应的数据表及图表帮助经销商查看展厅销售整体效率，为了能实时的从系统中查看展厅销售KPI ，需要经销商及时准确的将实际发生的业务记录在DMS 中。
由于这些KPI 都是考量展厅销售的效率，所以报表中的客户基数都是来自销售部门的，换言之，都是由销售部在DMS 中创建的客户。
MBCL DMS CRM 数据质量管理培训 奔驰汽车销售公司(与“数据”有关文档共29张)
•配合市场、销售工作的 要求从系统中调用数据。
协助其它DMS用户
•对新的DMS用户进行数
据质量培训。
•对其它DMS用户的数据输 入质量进行监督和管理，
•规范DMS用户的数据输入
的流程和相关操作。
数据质量监督
•运用数据质量检查工具，定 期对经销店的数据质量进行检 查。
• 客户数据是公司最重要的资产之一。但是，错误、陈旧或者其他不正确的记录会降低数据的价值。
有好的数据质量
• 提高客户满意度，减少客户流失 • 减少了邮寄和运输的费用 • 实施具影响力的市场方案
• 使投资最大化 • 确保您的数据遵循了政策法规的要求
• 增加了销售收入
没有好的数据质量
• 丢失客户
• 发送错误的信息给错误的客户
公司
公司名称 地址
车型
车款 CRM车辆
牌照号
车辆
发动机号 美版底盘号
发动机号 销售车辆
生产号
交车日期
客户 公司
姓名 电话 电话 无客户连接的公司
不合格数据 总数据量 百分比
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(1) 说明 -显示不符合标准的数据记录并参照标准计量相应的分数，双击每个项目可以查看详 细清单。. 百分比的计算是通过不合格数据除以总数据得出的.然后与基准数比较,如果百分比 小于基准数,则为通过;反之则为不通过. 其中，不完整记录每项为 0.5 分;重复记录和不正确记录每项为 1 分. 如果分数大于 3 分,则为不合格，为红色显示。反之，如果分数小于等于 3 分,则为 合格，绿色显示。
新Dms使用说明书
2、画面位置 在ie浏览器中输入dms系统的地址:
3、使用说明 1）新建特约店第一次登陆dms系统时，默认系统管理员id为：DXXXX000（共8位，前5位为各自的特约
店代码，后3位固定为000），默认密码为大写的特约店代码。系统管理员只用来登记员工信息和进行权限 分配。为安全起见，登陆dms系统后请自行变更系统管理员的密码。
第二章 业务操作
1、整车出库流程 – 客户信息登记 ………………………………10 2、整车出库流程 – 签定合同…………………………………… 11 3、整车出库流程 – 出库………………………………………… 12 4、试乘信息登记……………………………………………………13 5、定单管理 ……………………………………………………… 14 6、在途车入库处理…………………………………………………15 7、整车库存管理……………………………………………………16 8、试乘车管理………………………………………………………17 9、车辆保险和车牌号码管理………………………………………18 10、销售员销售目标管理………………………………………… 19
（定单分配状态）
物流科销售本部
中心库根据销售本部物流科 的分配结果对定单进行VIN 分配，打印出各经销商的商品 车出库单及参数表
长久、中远等四家物流公司 进行发车
（VIN分配状态）
物流科顺义工厂
特约店在DMS系统中进行入库 （入库状态）
5/31
第一部分 DMS系统相关流程介绍 → 3、DMS系统相关词汇讲解
第三章 特约店提车与资金现况
1、特约店订购查询…………………………………………………20 2、特约店提车现况…………………………………………………21 3、资金现况…………………………………………………………22
财务-整车模块LEXUS经销商运营管理系统(LEXUS L-L-DMS)
丰田汽车（中国）投资有限公司
18
LEXUS经销商运营管理系统 ----车辆接收单过帐
已过帐车辆接收单 Purch. Receipt Header Purch. Receipt Line 车辆PDS完 成，车辆 POST 车辆卡片：状态“新车”，客 户“INTERNAL” Table:Vehicle
自动将数据从L-DMACS系 统中传输到L-L-DMS系统 中。 车辆配置，颜色，内饰等 Option Variant 车辆采购行 Vehicle Purchase Line
丰田汽车（中国）投资有限公司
6
LEXUS经销商运营管理系统 ----采购单生成
打开车辆采购订单界面，可以看到所有采购中的订单，用户可以根据在L-DMACS系统中生成的采购单编号查询
3
1 2
发票信息、价格调整完成后，需要做过帐动作，通过过帐在系统中自动产生相应的应付帐记录 1、过帐：直接过帐，产生应付帐记录。 2、过帐并打印：在自动过帐同时打印一张凭证。 点击后出现“采购过帐提示”界面 3、供应商发票号：输入供应商提供的发票号码，做为记录凭证。 注意： 当过帐成功，该单据将被删除。可以到“已过帐发票”中查询 丰田汽车（中国）投资有限公司
2
LEXUS经销商运营管理系统
整车采购讲解内容及时间
练习及提问时间
1
整车采购流程简介
(5分)
0 5分
2
整车采购 订单
(10分)
3
车辆接收
(5分)
5分
5分 5分
4
车辆采购发票
(10分)
5
车辆退货
(10分)
丰田汽车（中国）投资有限公司
3
LEXUS经销商运营管理系统 ----整车采购流程
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深圳联友科技有限公司修订历史记录NCIC INFINITI DMS 实施手册目录1.系统简介 (5)1.2.运行环境 (5)1.2.1.软硬件环境 (5)1.2.2.网络环境 (5)2.实施准备阶段 (6)2.1.实施启动条件1――实施计划（单店）确定 (6)2.2.实施启动条件2――系统安装环境检查 (6)2.2.1.现场实施前的检查 (6)2.2.2.实施启动前检查 (7)2.3.实施启动条件3――个人工作准备 (7)2.3.1.系统程序相关 (7)2.3.2.实施标准相关 (7)3.实施启动 (7)3.1.专营店业务状况检查 (8)3.2实施启动会的主题 (8)3.3.实施启动会的注意事项 (8)4.服务器端的安装 (9)4.1.安装时需要准备的数据 (9)4.2.MSMQ消息队列的安装 (9)4.3.SOAP上下传组件安装 (11)组件安装 (14)4.5.安装SQL-S ERVER数据库 (14)4.6.数据库及客户端安装 (25)4.6.1.进入安装向导 (25)4.6.2.系统环境需求 (26)4.6.3.安装系统数据库 (27)4.6.4. 安装系统客户端 (30)4.6.5. 安装财务接口工具 (33)4.6.6.配置专营店的名称和ID (37)4.6.7.设置数据库自动备份计划 (38)4.6.8.检查数据库作业 (42)4.6.9. 设置数据库密码 (42)4.7．上下传安装与配置 (42)4.7.1．目录位置确认 (42)4.7.2．启动各组件服务 (42)4.7.3．程序安装配置： (46)5.客户端安装（DONET）及配置文件修改 (50)组件安装 (50)5.2修改客户端配置文件 (51)6.WORKS HOP安装 (54)2.修改配置 (56)7.系统培训 (57)7.1.系统培训阶段需要使用的文档说明 (57)7.2.系统培训注意事项 (58)8.数据初始化 (58)8.1.初始化要使用的文档说明 (58)8.2.系统基础数据建立 (59)8.3.历史数据导入 (59)8.4.用户权限分配 (59)9.系统上线 (59)9.1.上线判定会 (59)9.2.运行跟踪 (59)10.实施完成确认 (60)11.实施考评 (60)1. 系统简介1.1. 系统简介NCIC-INFINITI-DMS (Dealer Manager System)汽车经销商管理系统依据NCIC与其专营店之间的整车销售、维修服务、零件销售的经营模式而设计，贯穿整个专营店管理的全过程，使各方面的数据能够有机的通过本系统结合起来，达到信息共享，并建立服务管理信息平台，使管理人员真正能够通过本系统完成业务，并能够方便、快速获得所需的信息。
1.2. 运行环境1.2.1. 软硬件环境以下为要求配置：（这是系统要求的必达配置，可以超过这个配置）1.2.2. 网络环境NCIC-DMS是一套管理NCIC与专营店之间的整车、零件、维修服务业务往来管理系统，故要求其外网必须连上INTERNET；另外该系统也是一套专营店管理其自身的各部门业务的系统，所以必须建立专营店内部局域网络，其最低要求如下：小时连接INTERNET。
2. 实施准备阶段2.1. 实施启动条件1 ――实施计划（单店）确定实施顾问按个人工作计划及项目实施总计划，在联系DLR确认实施大概日程后，再根据与DLR联系的结果，编定具体的实施计划，并将计划反馈给专营店，重点强调需要DLR 密切配合的前期准备工作和人员培训日期以及系统上线、数据跟踪等各节点的日程。
实施计划要得到专营店的确认，注意以下原则：1．计划中列出的事项不能缺少；2．计划排定的时间不能改变；3．DLR参与实施的人员要保证到位；可以参看实施启动会的准备注意事项，可以在电话中预先沟通这些事项；如果DLR对计划提出意见，先听取记录下来，分析后确定应对方法，涉及到影响进度的问题要报告实施经理确定处理对策。
2.2. 实施启动条件2 ――系统安装环境检查2.2.1. 现场实施前的检查服务器必须按要求进行配置，否则会影响系统正常运行，对数据稳定及准确性造成冲击；客户端的硬件配置，如果用户达不到配置，说明配置过低的影响即可，安装仍然继续。
本阶段，主要是让用户明白配置对系统速度、可靠性有影响，建议用户以配置表列明的要求进行配置。
现场实施前对软硬件环境的检查，以实施计划中现场启动前拿到DLR总经理签字的软硬件配置表为完成标志，工作过程按下述进行：1．第一次电话联系：实施前（制定实施计划时），将《软硬件要求配置》以电子邮件发给DLR联系人，通过电话解释表内项目，确保DLR知道提前准备好软硬件环境。
要求DLR总经理指定DMS实施对口负责人就实际情况填写说明，然后以电子邮件形式发给实施顾问。
实施顾问参考《专营店调查问卷》，对调查中未达标的项目，重点提醒DLR进行改善以达到要求。
对于参加过集中说明会，得到了软硬件要求配置表的DLR，要与总经理强调提醒安排人员将实际情况报告给实施顾问。
2．第二次电话联系：实施顾问收到DLR填写的该表后，确认是否达到最低配置要求，如果达到，要求DLR 的DMS实施对口负责人将此表交总经理签字后传真给实施顾问。
如果DLR未达到配置要求，电话联系总经理指出未达到的项，督促改善，如果DLR承诺在实施计划启动日期前改善完成，实施顾问保持跟进直到拿到总经理签字确认的配置表传真件。
如果DLR承诺的改善完成日期影响预定实施计划启动日期或者拒绝进行改善，实施顾问将此情况通报实施经理，由实施经理联系NCIC督促DLR完成改善。
实施经理决定实施计划是否根据这个情况进行调整，实施顾问以确定后的实施计划继续进行配置检查。
2.2.2. 实施启动前检查现场实施，确认启动前，首先是软硬件环境检查。
根据DLR先前提供的传真件核对实际情况，填写在《软硬件配置检查表》。
如果实际情况与DLR提供的不相符，实施顾问如实重新填写软硬件配置表，达不到最低配置要求时，暂停实施，将此表以电子邮件提供实施经理。
由实施经理联系NCIC督促DLR尽快完成环境配置。
（考虑到实际已发生的情况，对专营店未提出必达要求，只要保证DLR的机器能安装系统，向用户说明系统配置过低的影响，还是继续安装。
如果DLR的硬件环境无法达到使用系统的起码要求，可能造成实施计划延误，要及时联系实施经理汇报此问题，由实施经理安排进一步工作，并将此问题记录在《问题反馈单》。
）实施顾问在现场和DLR共同确定配置完成时间后，报告给实施经理。
实施经理根据项目实施管控要求，再确定实施计划变更，并下发给实施顾问。
实施顾问据此确定新的实施启动时间。
2.3. 实施启动条件3 ――个人工作准备2.3.1. 系统程序相关到店实施前需拿到相关产品和工具如下：注册码，专营店简称，专营店ID号和光盘。
2.3.2. 实施标准相关到店实施前需要准备实施相关文档（如该店的实施计划），需要打印的要准备好打印文档.3. 实施启动实施启动会召开标志着在DLR的实施正式开展。
保证DLR各部门了解实施工作正在展开，从而给予对应的工作配合。
3.1. 专营店业务状况检查实施启动之前对专营店的业务状况进行检查，着重关注以下几点：1．检查专营店软硬件配置是否达到要求，如果未达到要求的，需要向专营店说明对业务的影响，督促专营店进行购买。
如果专营店执意不买，则立即向实施经理汇报，并由实施经理跟业务方沟通协调。
如专用打印机的购买。
2．了解专营店维修服务、整车销售、零件销售业务的流程现状，为后续的业务流程培训做好准备，避免用户提问时措手不及。
具体方法可以通过跟业务经理交流或者观察业务员的实际操作过程。
3．了解专营店实际业务的岗位和角色的对应，即具体分为哪些岗位，以及岗位相对应的角色，为后续业务流程的改造和差异性、角色性培训做好准备。
4．了解专营店实际的业务忙碌时段，为培训计划是否调整做准备。
3.2 实施启动会的主题在实施启动会上要说明以下内容：1．系统实施目的；2．实施计划；3．各方工作安排与要求；4．专营店总经理进行实施动员实施启动会主要是让DLR各部门知晓DMS实施这一事件，以宣达为目标，不在会上讨论问题，关于实施计划和各方人员配合要在会前与DLR总经理、服务经理、销售经理、配件经理商谈确定。
会后要以会议纪要的形式通知到DLR各部门，以期引起各方的重视。
3.3. 实施启动会的注意事项1．会前与DLR总经理交流，明确实施启动会的意义，安排总经理在会上做动员；同时明确实施培训的奖惩措施，推动提高培训的质量。
2．会前讨论培训方案，明确培训时间是否需要调整（总学时不能减少）；3．确定参加会议人员和职责，完成启动会的PPT中对应章节；4．再一次明确实施计划中的各项事务，对各项和总经理及主要人员过一次；5．会后形成会议纪要，总经理签字后，由DLR行政部门下发DLR各部门，使DLR各部门知悉实施已经展开。
4. 服务器端的安装4.1. 安装时需要准备的数据提前准备好以下安装时需要使用的资料：1 专营店简称2 专营店ID3 专营店NCIC-DMS注册码4 NCIC-DMS最新版安装程序4.2. MSMQ消息队列的安装1）、打开“控制面板”，双击“添加/删除程序”，然后在打开的新界面中单击“添加/删除Windows组件“,如图所示：2）、在打开的“Windows组件向导”的组件列表中选择“消息队列服务(MSMQ)”，然后点“下一步”进行安装，在安装的过程中不需要做任何更改，直到安装完成，如图所示：选择消息队列服务3)、检查消息队列服务器是否安装功，依顺序开始-设置-控制面板管理工具-计算机管理，点“服务和应用程序”旁的“+”，如果已经安装消息队列，则可以在展开的列表中看到“消息队列”，如图所示：注意：如果确认已经安装了消息队列，但在上图中并未看到“消息队列”，请检查“服务”中的Message Queuing服务是否已经启动，如果未启动则启动该服务。
依顺序打开开始-设置-控制面板-管理工具-计算机管理，点击“服务和应用程序”下的“服务”，找到右边的列表中找到Message Queuing，右键单击该服务，在菜单中点“启动”启动该服务，如图所示：4.3. SOAP上下传组件安装SOAPSDK是支持数据上下传的一个程序组件，如果没有成功安装该组件则上下传程序无法正常运行，安装步骤如下：1）、在安装盘中找到安装文件soapsdk.exe，双击该程序图标开始安装2）、点击“是”进入到安装向导说明界面，点“Next”进入下一个界面，如图所示：3）、在使用协议界面选择“I Accept the terms in the License Agreement”后点“Next”继续安装：选择这里同意该协议4）、在个人信息界面输入用户名(User Name)和您的组织名称（Organization）后点“Next”继续安装：5）、在功能选择部分直接点“Install”进行安装：开始安装6）、安装过程如图所示：7）、点击Finish完成安装过程：4.4. .net组件安装目前NCIC下的APD或专营店服务器统一都安装Windows Server 2003操作系统，在安装Windows Server 2003操作系统时，.NET组件便自行安装到服务器上，所以.NET 组件不需要另行安装；4.5. 安装SQL-Server数据库将SQL server2005安装光盘插入光驱后，出现以下提示框。