公关心理学期末重点

《公关心理学》期末重点选择10×1填空5×2名词解释5×4简答4×10论述1×201、公关心理学原则立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。

2、个性的概述“人格（即个性）是一种倾向，可借以预测一个人在给定的环境中的所作所为，它是与个体的外显与内隐行为联系在一起的。

”不同的人具有不同的个性，反映在行动上也会有所不同。

3、需要层次理论亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。

书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

4、组织形象类型（1）按照形象的表现方式，可将组织形象划分为有形形象和无形形象。

有形形象包括组织的名称、标识、典礼。

通常是带有显露性、具体性的主观印象。

无形印象包括组织哲学、组织精神、组织风气等，是公众根据有形印象升华出来的抽象形印象，是组织形象的核心部分。

（2）按照形象的真实性，可将组织形象划分为真实形象和虚假形象。

组织的真实形象是指公众头脑中形成的与组织的真实行为和活动相一致的主观印象。

组织的虚假形象是指公众头脑中形成的与组织的真实行为和活动有距离的，即对组织的真实形象有一定曲解的关于组织的主观印象。

（3）按照接受者的范围，可将组织形象划分为内部形象和外部形象。

内部形象指组织的全体员工对组织的整体感觉和认知，外部形象主要指员工以外的社会公众对组织的认知，我们通常所说的组织形象多指这种外部形象。

（4）按照社会公众的评价态度，可将组织形象划分为正面形象和负面形象。

社会公众对组织形象认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。

（5）按照社会公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象划分为直接形象和间接形象。

公众通过直接接受组织提供的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是具体的直接的形象，通过大众传播媒介或者借助他人的体验形成的组织形象是间接形象。

5、气质类型气质是指一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征，它表现为人的心理活动的动力特征。

1）体液学说公元前5世纪，由古希腊医生希波克拉底首先提出，认为人体内有血液、黄胆汁、黑胆汁、粘液四种体液。

从而分为多血质、胆汁质、抑郁质、粘液质。

（2）高级神经活动类型学说巴甫洛夫提出。

兴奋型（强而不平衡型）--胆汁质活泼型（强平衡灵活型）--多血质安静型（强平衡而不灵活型）--粘液质抑制型（弱型）--抑郁质（3）气质学说之血型说-右川竹二（4）另一种当下流行的学说——性格色彩学6、心理定势心理定势就是人对外界事物进行感知和评价的心理准备状态。

P887、兴趣差异P58公众兴趣的异同，即兴趣的个别差异，兴趣倾向上的差异。

无论个人兴趣还是团体兴趣，都具有这种兴趣差异。

兴趣差异表现在如下四个方面：（1）兴趣指向性的差异（2）兴趣广泛性的差异（3）兴趣迁移性的差异（4）兴趣效能性的差异8、自我自我意识是指个体对自己的各种身心状态的认知、体验和愿望，以及对自己与周围环境之间关系的认识、体验和愿望。

比如说“我是个急性子的人”P1319、心理距离心理距离存在于人类生活的各个方面，从人文社会特征来看，体现为社会距离和心理距离，在大众传播中，心理距离存在于传播者与受众、传播者与被反映对象等多个方面，它是构建传受关系的基础。

正确认识和把握心理距离，是形成和谐的传播关系，实现理想传播效果的条件。

10、公众特点同质性是指公众面临着共同的问题，这些问题对他们都产生了相应的影响。

群体性公众并不是一个人或者几个人，而是具有一定数量的人的集合。

可变性组织的公众并不是一成不变的，而是时刻处于变化当中。

宏观环境引起的心理变化——答：公关敏感性11、意见沟通过程意见沟通贯穿于公共关系的始终。

在公共关系领域中的意见沟通，就是指组织与公众相互交流看法和想法，达成意见一致的过程。

12、流言流言和时尚一样，从心理学的角度看是一种流行心理定势，流言背后的心理定势就是流言心理定势。

流言是从非正式渠道传出，在社会上迅速传播的消息。

它一般是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同问题的新闻，即所谓“共同关心的问题”。

流言的传播一般比时尚的时间短，在被证实或者证伪后自然消失。

13、意志的概念是人们自觉的确立目标，并以此支配和调节自已的行为以实现之的心理过程。

意志的特征：简答1．意志具有目的性。

2．意志具有坚韧性。

3．意志具有随意性。

14、组织心理氛围的作用P244组织心理氛围，是指组织团体内部的心理环境。

（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）约束功能15、骚乱的特征（1）突发性，指骚乱是无计划、无组织的群体行动，是一群人对某种刺激的过敏反应，骚乱中可能有为首者，或者谁来带头经常是不确定的，后一种情况更难预防。

（2）发泄性，指骚乱是无可理喻的，是一种盲目的情感发泄，是一种狂热状态。

骚乱参与者往往以失常的方式表现自己的激情，如足球赛中球迷的骚乱事件屡见不鲜。

（3）交互感染性，指骚乱中的人群成为一个临时性的群体，情感和言行相互感染和模仿，较难受外界影响。

此时，骚乱者全然忘记自身是独立的个体，只感受到群体的力量，人云亦云，人为亦为，置身其中的人竞相模仿，言行更加激烈，外人很难劝其恢复理性。

（4）破坏性，指骚乱冲击或扰乱正常秩序，常常引起围观，起哄等，使事态进一步扩大或恶化。

这是骚乱由“内乱”向外扩大不良影响以致更大范围的混乱，严重破坏社会秩序。

（5）短暂性，指骚乱不可能长久维持，毕竟它靠的是激情的一时支持，即使没有强有力的外部力量压制也会自行戛止。

骚乱依靠的是群体的激情，而群体的激情比个体的激情更容易消退，所以骚乱总是一时性的。

16、意志是意识的能动作用，是人为了一定的目的，自觉地实施自己的行为，并与客服困难相联系的心理过程。

17、暗示以含蓄、间接的方式要公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下受其影响的一种社会现象极其影响公众心理的方法。

18、流泻式劝导流泻式劝导是一种以告知为主要目的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确的效果预测，而仅仅是引导人们了解自己的一种普及性的劝导方法。

它是流泻式的，没有特别的针对性。

例如大众传媒的广告大都采用的这种流泻式的劝导方法，不过这不是广告的专用方法，在公关活动中也是屡见不鲜。

19、逆行性劝导逆行式劝导是少数人对多数人或下级对上级进行的劝导方法，它是和浸润式劝导相对应的一种劝导方法。

浸润式劝导是对少数被浸润对象施加影响，诸多“从众”行为是其结果，而逆行式劝导是少数被浸润的对象对周围多数人施加影响，一些“众从”行为是其表现形式，即由于多数人受到少数人意见的影响而改变原来的态度、立场和信念，转而采取与少数人一致的行为。

这种反向而行的劝导法就像一股逆流，虽然其力量相对较弱，但是也有可能改变潮流行进的方向和路线。

20、直接感染P196感染是指通过语言、表情、动作及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣。

是感情的传递和传染。

直接感染是感染者和被感染者直接在场的一种感染，它是通过自身的语言、表情、动作、行为等直接呈现出自己当时的情绪情感，使之在无强加条件下影响周围公众的感染形式。

如2001年申奥成功，全国很多人彻夜狂欢就是直接感染。

21、间接感染间接感染是感染者和被感染者不直接在场的条件下所发生的一种感染，它是通过报告、讲演、影视、小说、戏曲等媒介物所产生的感染，这种感染的特点主要有两个方面：（1）借助媒介物进行。

（2）感染面较广。

22、投射作用属于对自己真实想法的隐藏，反映了一种普遍的防卫心理，是心理防卫机制的一种，投射作用即把自己的失当行为、工作失误或内心存在的不良动机和思想观念转移到别人身上，说别人有这样的动机和行为，以此来减轻自己的内疚和焦虑，逃避心理上的不安。

比如有人工作能力很低，却往往大谈别人如何无能；自己以权谋私，确认为从来就没有克己奉公的人；自己内心深处有贪污的动机，却常常抨击别人收受贿赂。

23、否认作用属于对自己真实想法的隐藏，反映了一种普遍的防卫心理，是心理防卫机制的一种，否认作用就是指当自我遇上痛苦得难以接受的事情时，在无意识中对之拒绝承认。

比如做错事情硬说自己没有做，脱口而出的并非是谎言而只是否认。

24、气质P125气质是指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。

25、价值评价体系P73价值评价体系是指人们对相关事物的地位和作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。

以不同的价值为中心来判断和评价事物就形成了不同的评价体系。

价值评价体系是因人而异的，而且它还容易受时代、环境、传统等因素的重要影响。

26、地域文化心理地域文化心理是以地域的自然条件，政治经济历史文化等因素的特定表现内容形成的一种心理定势。

这种心理定势侧重于公众的衣食住行方面的定势倾向，而且常常表现为“乡土观念”、“乡规民俗”、“地域性格”等。

俗话说“百里不同风，千里不同俗”就是指的地域文化心理。

27、马斯洛需要理论28、社会刻板印象形成的原因社会刻板印象之所以会形成，主要有五大原因：（1）一是认知者总是希望根据较少的信息作出全面的推论。

（2）二是每一个群体都会有自己独特的目标，因而同一群体中的个体就会有许多相似的特点和看法。

（3）三是接触机会的限制，人们通过间接方式得到的信息形成了刻板印象，又由于缺乏直接接触的机会，因而形象难以改变。

（4）四是社会刻板印象可以满足人们的需要，刻板常常与人们的利益或价值发生关系，而且还可以快速补充社会认知过程中的缺失信息。

（5）五是自然环境和文化背景的影响等。

29、公众态度的特性公众态度是人们主观上的内在意向，它的主观性远胜于客观性。

1态度的社会性，态度在与人交往和社会环境下习得。

态度形成后还会反过来指导个体对外界的反应，无论是态度的行成还是其作用的发挥，都是在社会环境中进行，具有社会性。

2态度的对象性，任何态度都是有对象的，有主体和客体的对应关系，我们谈到态度，肯定是会提到态度的对象。

3态度的稳定性，态度形成后不轻易改变，而且在行为方式上会有规律，即同一个人对同一对象会形成固定反应。

但是在态度发展初期由于众多因素是很容易改变的，态度形成后难改变。

4态度的内在性，这是内在的心理过程，行为本身不代表态度，态度是内隐的结构。

5态度的协调性，态度是由认知、情感和意向因素组成的，三要素通常都是一致的。

三要素结合“知、情、意”。

30、情感沟通的注意事项（1）尊重。

尊重公众的人格和尊严，尊重他们独到的见解和思想，尊重他们的劳动和劳动成果，尊重他们个人的生活方式和生活习惯等。

（2）信任。