销售人员职业素养和沟通
销售人员的职业素养与职业道德
销售人员的职业素养与职业道德职业道德是每个职业中不可或缺的一部分，而对于销售人员来说，职业素养与职业道德更是其成功与否的关键。
销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们不仅代表着企业形象，更承载着企业的信誉和声誉。
本文将从销售人员的职业素养与职业道德角度展开论述，探讨如何提升销售人员的专业素养与道德水准。
一、销售人员的职业素养1. 专业知识与技能的提升作为销售人员，掌握产品知识和销售技巧是必不可少的。
只有深入了解所销售产品的特点、优势和使用方法，才能更好地向客户推介和解答疑问。
同时，掌握销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧和客户服务技巧等，能够提高销售人员与客户之间的互动效果，更好地满足客户需求。
2. 人际沟通与协作能力优秀的销售人员需要具备出色的人际沟通和协作能力。
他们要能够与各类人群建立良好的人际关系，包括与客户的互动、与团队的协作，甚至与其他部门的联络。
通过与客户和同事的有效沟通，销售人员能够更好地理解客户需求，与客户建立信任关系，并通过协作实现销售目标。
3. 自我管理与时间管理能力销售工作常常要面对各种压力和挑战，因此良好的自我管理能力对销售人员尤为重要。
他们需要具备良好的情绪管理、压力应对和抗挫折能力，以应对工作中的各种困难。
另外，时间管理能力也是销售人员必备的素养之一，合理安排时间，高效完成工作，不仅能提高工作效率，还能更好地满足客户需求。
二、销售人员的职业道德1. 诚实守信销售人员需要以诚实守信为基础准则，坚守职业道德。
他们不应隐瞒产品信息或虚假宣传，应当向客户提供准确、真实的产品信息，并根据客户需求提供合理的建议和解决方案。
在交易过程中，销售人员应当诚实守信，履行承诺，保证客户利益。
2. 尊重客户与竞争对手优秀的销售人员应当尊重客户，尊重客户的意见和选择，并善于倾听客户需求。
他们应当以友善和专业的态度对待客户，积极解答客户疑问，提供满意的服务。
同时，销售人员也应尊重竞争对手，遵守竞争规则，竞争可以促使他们不断提升自己，提供更好的产品和服务。
销售顾问需要具备的职业素养与技能
销售顾问需要具备的职业素养与技能。
一、锐利的敏感度和洞察力作为销售顾问，必须有敏锐的敏感度和洞察力。
只有在深入理解客户需求和市场趋势的基础上，才能创造和推销出满足这些需求的产品和服务。
未来的销售顾问必须能够掌握信息收集、分析和处理的技能，积极关注市场变化和客户反馈，深入了解客户的特点、需求和心理。
这样才能在快速变化和日益激烈的市场竞争中获得成功。
二、出色的沟通技能销售顾问与客户和同事打交道的时间是非常频繁的。
在与客户沟通的过程中，销售顾问必须能够清晰地表达自己的意见和观点，及时地回答客户的提问，让客户对产品和服务有深入的了解。
未来的销售顾问必须能够掌握多种沟通技能，如聆听技巧、语言、写作和演讲技巧等。
这些技能可以帮助销售顾问在沟通中更好地理解客户需求和期望，增强客户信任，在不断变化的市场中保持竞争优势。
三、卓越的客户服务销售顾问需要具备卓越的客户服务技能。
未来的销售顾问必须能够制定出科学的客户服务计划，确保客户的诉求得到及时回复和解决。
通过优质的客户服务，销售顾问可以帮助企业吸引新客户，保持老客户，并在市场竞争中建立品牌信誉。
因此，销售顾问需要具备优秀的客户服务能力，包括主动沟通、积极服务、问题解决和客户关系管理等。
四、优秀的销售技能作为销售的核心工作人员，未来的销售顾问需要具备优秀的销售技能。
从客户需求的分析到销售策略的制定，从销售谈判到合同签署，销售顾问需要具备较高的销售能力。
未来的销售顾问需要掌握多种销售技能，包括战略规划、产品知识、销售技巧、谈判技巧等。
只有这样，才能帮助企业制定出有效的销售策略，提高销售绩效，实现销售目标。
五、强大的技术和数字技能随着技术的不断进步和数字化的发展，未来的销售顾问需要具备强大的技术和数字技能。
销售顾问必须能够掌握数据分析、、云计算等技术，使用各种数字工具和销售软件来管理和跟踪客户，并实现更好的销售效果。
总之，未来的销售顾问必须能够不断学习和掌握新技术和数字技能，以适应变化和挑战的市场环境。
销售人员必备的个职业素养
销售人员必备的个职业素养销售人员必备的职业素养在竞争激烈的市场环境中，销售人员的职业素养对于成功销售至关重要。
职业素养体现了一个销售人员的专业性、道德操守以及沟通能力。
本文将探讨销售人员必备的职业素养，并提供一些培养和提升这些素养的方法。
一、产品知识和行业认知作为销售人员，掌握产品的详细信息以及行业动态是非常重要的。
销售人员应该对自己所销售的产品了如指掌，包括产品的特点、优势和使用方法等。
在客户提问时能够给予准确的回答，增加客户对产品的信任感。
此外，了解行业的发展趋势、市场竞争情况和竞争对手的产品优势也是必须的。
通过不断学习和研究，销售人员可以保持对市场的敏感性，提前预判市场变化，并提供准确的建议和解决方案。
二、良好的沟通能力销售人员需要与各种不同类型的客户进行有效的沟通。
良好的沟通能力包括倾听和表达能力。
倾听是一项十分重要的技能，通过认真聆听客户的需求和问题，销售人员能够更好地理解客户的要求，提供更准确的解决方案。
同时，销售人员需要有清晰明了的表达能力，将产品的特点和优势以简洁明了的方式传达给客户，并解答客户的疑虑，从而促成销售。
三、积极的态度与自我管理能力销售人员需要保持积极的工作态度，以应对工作中的种种挑战。
他们需要具备抗压能力和适应能力，同时保持心理平衡和自我调节。
拥有较强的自我管理能力，能够高效地规划和管理工作时间，确保完成任务，并且具备自我激励的能力，保持工作的动力和热情。
四、团队合作精神销售工作往往需要团队合作，销售人员需要具备团队合作精神。
他们应该与团队成员保持良好的沟通，并协调各方资源，共同完成销售目标。
团队合作精神不仅体现在与内部团队成员的合作上，也体现在与客户和合作伙伴的合作上。
只有通过良好的合作，才能在激烈的市场竞争中取得更大的优势。
五、客户服务意识销售人员需要具备良好的客户服务意识，以建立与客户的良好关系。
他们应该主动关注客户的需求和反馈，并及时解决客户的问题和投诉。
良好的客户服务意识可以增强客户对销售人员和公司的信任感，提高客户的满意度，同时也有助于客户的忠诚度和口碑传播。
销售人员如何提升职业素养
销售人员如何提升职业素养在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员的职业素养对于企业的成功和个人的职业发展都起着至关重要的作用。
具备良好的职业素养，不仅能够帮助销售人员更好地与客户建立信任关系，提高销售业绩，还能够塑造企业的良好形象，增强市场竞争力。
那么，销售人员应该如何提升自己的职业素养呢？首先，销售人员要具备扎实的专业知识。
这包括对所销售产品或服务的深入了解，如产品的特点、优势、使用方法、适用场景等。
只有对产品了如指掌，才能在面对客户的疑问和需求时，给出准确、专业的解答和建议。
同时，销售人员还需要了解行业动态、竞争对手的情况，以便能够更好地突出自己产品或服务的优势。
为了获取和更新专业知识，销售人员要养成持续学习的习惯。
可以通过参加培训课程、阅读行业相关书籍和文章、与同行交流等方式，不断丰富自己的知识储备。
此外，关注市场变化和客户需求的演变，及时调整自己的知识结构和销售策略也是非常重要的。
其次，良好的沟通能力是销售人员不可或缺的素养之一。
有效的沟通能够帮助销售人员更好地理解客户的需求，传递产品或服务的价值，建立良好的客户关系。
在与客户沟通时，销售人员要注意倾听，认真理解客户的话语和意图，不要急于表达自己的观点。
同时，要保持清晰、简洁、准确的语言表达，避免使用过于复杂或专业的术语，让客户能够轻松理解。
除了语言沟通，非语言沟通也同样重要。
销售人员的肢体语言、面部表情、眼神交流等都能够传达信息，影响客户的感受。
因此，要保持自信、友好、真诚的态度，用积极的肢体语言和表情增强与客户的亲和力。
再者，诚信是销售人员职业素养的基石。
在销售过程中，要始终坚持诚实守信，不夸大产品或服务的优点，不隐瞒缺点和风险。
只有建立在诚信基础上的销售关系，才能够长久稳定。
如果为了一时的业绩而欺骗客户，最终不仅会失去客户的信任，还会损害企业的声誉。
另外，销售人员还需要具备较强的抗压能力。
销售工作往往面临着业绩压力、客户拒绝等各种挑战，如果不能很好地应对压力，就容易产生焦虑、沮丧等负面情绪，影响工作效率和效果。
销售人员需要具备的职业素养
销售人员需要具备的职业素养2023年，随着科技和互联网的飞速发展，销售行业的竞争越来越激烈，如何提高销售人员的职业素养成为了企业和销售员所面临的重要课题。
在这篇文章中，我们将就这一话题展开讨论，探讨销售人员需要具备哪些职业素养才能更好地完成销售任务。
一、专业知识与能力作为销售人员，我们必须掌握产品、市场和竞争对手的相关知识，以及公司销售政策和流程等专业知识。
只有这样，我们才能更好地理解客户的需求，提供专业的销售服务，并成功地促成交易。
另外，我们还应该具备良好的沟通、演示和议价能力，以及快速解决问题和适应不同客户的能力。
随着市场竞争愈来愈激烈，提供优质的服务和产品才能在激烈的市场竞争中获得优势。
因此，特别需要注意的是，在保持专业知识和能力的前提下，不断提高销售的服务质量和客户满意度。
二、自我管理能力销售工作缺乏固定的工作时间和规律，需要我们维持良好的工作状态和高效的工作效率。
因此，必须具备良好的自我管理能力，如良好的时间管理和紧急情况的应变能力。
需要注意的是，销售员的时间管理包括任务规划、时间分配以及工作优先级的判断和安排。
可以通过学习和练习来提高自我管理能力，如:制定有效的日程计划，管理工作优先级，并为自己“定下规矩”，制订自我发展计划，以此来实现个人和职业目标。
三、团队合作精神在销售工作中，团队合作精神始终是必不可少的。
销售团队是由多个人员组成的，每个人员都有自己的优点和缺点。
良好的团队合作精神可以发挥所有人的优势，缩小缺点，提高销售工作的效率与质量。
销售团队中的每个人员都需要遵守公司的销售政策和流程，并协调好与其他部门的关系，以确保销售任务的完成。
在销售过程中需要及时与其他同事沟通分享信息，集中协力解决问题。
更重要的是，月销售团队需要保持积极向上的心态，相互鼓励和支持，共同提高销售工作的质量与效率。
四、创新和适应能力在2023年的销售市场中，客户对产品和服务的需求正在发生变化，销售工作也在变化当中。
提升销售团队的道德品质和职业素养
提升销售团队的道德品质和职业素养在当今竞争激烈的商业环境中，销售团队作为企业的重要组成部分，其道德品质和职业素养的提升显得尤为重要。
优秀的销售人员应该具备高尚的道德品质和专业素养，以赢得客户的信任并提高销售绩效。
本文将从拓展道德素质和提升职业素养两个方面来论述如何提升销售团队的道德品质和职业素养。
一、拓展道德素质1. 建立正确的价值观销售人员应树立正确的价值观，坚持以诚信为基础进行工作。
他们要明确在追求利润最大化的同时，不得违法、不得欺骗客户，并要遵守相关的法律法规。
这需要从人性、社会责任等方面进行全面思考，以培养全员拥有高尚道德品质的意识。
2. 增强自我认知和自我修养销售人员应通过增强自我认知和自我修养，提升自身的道德素质。
他们应该明确自己的价值观，并能够合理地管理自己的情绪和行为。
此外，他们还应不断学习，提高自身的专业知识和业务水平，以更好地为客户提供服务。
3. 建立良好的人际关系销售人员应注重与客户和同事之间的良好人际关系。
他们应倾听客户的需求和意见，尊重客户的决策权，理解并满足客户的期望。
与同事之间，销售人员应以合作为基础，互相支持和尊重，共同实现团队目标。
二、提升职业素养1. 建立正确的销售理念销售人员应建立正确的销售理念，明确自己的职责和目标。
他们应时刻关注市场变化和客户需求的变化，并不断适应和改进自己的销售策略。
同时，他们还应具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与客户进行良好的沟通和交流。
2. 培养团队协作精神销售人员应培养团队协作精神，建立良好的团队合作氛围。
他们应鼓励团队成员之间的合作和相互支持，共同完成销售目标。
同时，销售人员还应具备有效的团队领导能力，能够激励团队成员取得更好的业绩。
3. 追求持续学习和个人成长销售人员应积极追求持续学习和个人成长，不断提高自身的专业知识和技能。
他们可以通过参加培训课程、研讨会等学习机会，跟踪行业的最新动态，提高自身的行业认知和竞争力。
此外，他们还可以通过阅读相关书籍和与其他销售人员交流经验，不断增长自己的销售技巧。
销售人员应具备的六大职业素养
销售人员应具备的六大职业素养对于销售人员来说，需要更专业的职业素养。
所需要接触的知识更为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是"综合素质"的竞争。
这就需要其拥有超强的学习能力，否则是无法适应当下激烈的竞争。
作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才有可能胜出。
根据一些专业的销售人员培训课程中所涉及的技巧知识，我们总结了以下六种需要学习的职业素养：一、良好的沟通技巧一般说来，人的性格决定一个人的工作方式。
你可以很热情也可以很婉约，但是你必须会与人沟通。
我所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题。
所谓沉默是金，在销售人员的素质中绝对不可取。
很多该领域的销售讲师也着重强调了沟通力是销售人员所必备的一项职业技能，而且不要不断增强。
二、强烈的工作欲望事实上，没有强烈进取心的人对什么事情都不会太投入。
我们无法保证祺至相信一个没有责任心的销售人员可以圆满的完成季度任务。
要燃起工作的热情，才能有不懈的动力，才能克服工作中遇到的层出不穷的问题。
尤其对于销售而言，没有热情，是无法每天保持正面心态，这也会直接影响和客户沟通的效率。
三、对新生事物接受能力强对新生事物接受能力强则代表着敬感和分析能力强。
销售时刻奋战在业务拓展的第一线，会比别人更先接触到一些新生事物，如果没有敬锐的触觉和较强的分析力，就不可能产生一些新的思路。
不会有举一反三的强效观察力。
这就会直接影响他们工作思路的开拓。
四、从容冷静的头脑销售在每天的工作中会遇到形形色色的客户，我们首先要稳住自己的阵脚，然后从容应对。
太过情绪化和感情脆弱的人是没法在这一工作中时刻保持冷静的情绪，往往会因为一个拒绝的电话或者不太友好的回复产生消极受挫的心态，影响一整天甚至一个时间段的工作心态。
五、微笑和自信我们应该明确一点，那就是当你微笑着的时候，你比任何人都强大。
那是一个人的自信的表现。
你对自己的产品的自信可以潜移默化的影响客户的心理。
销售职业素养指标
销售职业素养指标一、沟通能力销售人员需要具备良好的沟通能力，以便与客户、同事和上级进行有效的交流。
他们应该能够清晰地表达自己的想法，理解客户的需求，并以友好的方式与不同的人群进行交流。
二、客户服务意识销售人员需要关注客户的需求和利益，并始终以客户为中心。
他们应该积极倾听客户的问题和意见，并提供解决方案，以帮助客户实现其目标。
三、产品知识销售人员需要了解他们所销售的产品或服务的详细信息，包括其功能、特点、价格和竞争对手等信息。
他们应该能够回答客户的问题，提供有关产品或服务的准确信息。
四、销售技巧销售人员需要掌握一些基本的销售技巧，如如何建立客户关系、如何处理销售拒绝等。
他们应该了解如何识别客户需求，提供解决方案并促成交易。
五、团队协作能力销售人员需要与团队成员密切合作，以实现销售目标。
他们应该能够与同事分享信息、协调工作和互相支持，以共同完成任务。
六、自我管理能力销售人员需要具备自我管理能力，以便有效地安排时间、管理情绪和保持高效的工作状态。
他们应该能够自我激励，保持积极态度并处理工作压力。
七、诚信与责任心销售人员需要具备高度的诚信和责任心，以便与客户建立信任关系并维护公司的声誉。
他们应该遵守职业道德，保持诚实守信，并对自己的工作负责。
八、持续学习能力销售人员需要具备持续学习的能力，以便随时了解市场动态、产品更新和竞争对手的动向。
他们应该不断学习新知识，提高自己的专业素养。
九、创新与应变能力销售人员需要具备创新和应变能力，以便应对市场变化和挑战。
他们应该能够灵活应对不同的情况，并提出新的解决方案。
十、目标导向销售人员需要具备目标导向意识，以便始终关注销售目标并采取行动。
他们应该制定明确的销售计划，并采取有效措施实现目标。
同时，他们还应该具备自我评估和调整的能力，以确保达到预期的销售效果。
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最好的服务是解决问题！
47
与客户关系变坏的讯号？
1.客户购买数量减少 2.开始抱怨服务和产品 3.经常提起别家公司的优点 4.回访客户时的气氛不再亲切 5.客户的组织机构开始变动
的购买意愿的变化，导致客户素质的变化
根据变化后的情况，再次调整销售影响行为从而形成一种互动的销售模式
35
性格象限
结 果
结 果 │ 关 系
关 系
内向
内向—外向
外向
36
各类型沟通要点
孙悟空： 猪八戒： 沙和尚： 唐三藏：
37
反客为主地询问客户
客户问: 「你们的产品比XX提供的差很远。」
客户问: 「你说的这个建议, 会令我投入的的成本增 加很多吗? 」
销售人员 职业素养及沟通技能提升
课程大纲
第一单元 重识销售 第二单元 走近客户 第三单元 突破客户 第四单元 服务客户
2
第一单元 重识销售
销售=？ 销售人才=？ 构建自己的微环境 全面认知自我销售风格
3
一个真正的专业销售人员从不表现出“卖”。你 要让客户感觉到你只是在和他进行一场轻松的对 话，关注他们以及他们的需求。
大使
业务顾问
执行者
低
倡导者
低
高
承诺
9
第二单元 接近客户
知己知彼 观察记录你的客户 用心赞美你的客户
10
常见准备误区
1、过于功利，急于求成 2、海阔天空，忘记正题 3、话太多，说个不停 4、提问技巧不足，事前无准备 5、不能专心聆听，喜欢表现自己 6、太老实，无法开口赞美 7、太过喜欢探究对方隐私 8、不注意观察，忽略身体语言
20
观察客户的角度
年龄 服装 语言 身体语言 态度 交通工具 通讯工具 气质 行为 面相等等
21
销售计划与达成的关键（销售漏斗）
① 有数量才有质量 ② 如何确保足够的目标客户 ③ 如何把目标客户变成准客户 ④ 如何把准客户变成客户 ⑤ 如何管理现有客户
22
转介绍的威力 销售循环图
23
转介绍的优点
服务是销售的延续 提升专业营销素质，赢向未来
41
马蹄的故事
丢掉一个铁钉 丢掉一个马蹄 丢掉一个马掌 丢掉一个战马 丢掉一个将军 丢掉一个战争
丢掉一个马蹄 丢掉一个马掌 丢掉一个战马 丢掉一个将军 丢掉一个战争 丢掉一个国家
42
外资金融机构对服务的注释
S smile微小 E excellence in your work精通本职工作 R reaching out to every customer 接触每位客户 V viewing every customer as special每位客户都重要 I inviting your customer to return 欢迎客户在此光临 C creating a warm atmosphere 营造一个温馨的环境 E eye contact that show care to customer关怀的目光
11
启示录
12
被销售人员忽略的基本功— 观察记录客户
观察记录客户是销售人员工作的起点，
没有对于客户深入细致的了解和分析，
就不能把握客户的、
乃至个
人的
。
13
行为的层次
身份 信念价值
能力 行为 环境
——我是谁 ——为什么做/什么重要 ——有什么/其他做法/选择 ——做什么/做的过程 ——周围人、事、物、时、地
① 转介绍比其他方法更容易获取有牵制的准客户 ② 可信度强，销售成功机会高 ③ 客户的从众心态 ④ 获得再次转介绍的几率高 ⑤ 所受拒绝的可能小 ⑥ 建立成熟的目标市场 ⑦ 转介绍成功率是1/6
24
推介的缘由
60% 中意你的为人
23% 觉得他们的朋友需要
10% 信赖你的公司
7% 其他
25
马斯洛需求层次理论
15
观察记录客户的三个阶段——
表面 习惯
品性
16
赞美是一种艺术
人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。 赞美——打开客户心扉最直接的钥匙，
是最有效、最廉价、最方便的营销技巧。
赞美的要点：
（一）舍弃无谓的自尊心 豁达大度 乐观积极 充满自信
（二）平等相待，不必贬低自己 双赢原则 尊重自己的原则
（三）赞美对方引以为傲之处 子女、配偶、家庭 容貌、物饰 经历、成就 待人接物
发现需求（提问） 3. 展示说明 4. 异议处理 5. 后续服务与转介绍
50
4
销售过程中销的是什么？
观念一：
你是客户与 产品之间的
需求
观念二：
前3秒客户对 你产生感觉
观念三：
你是否真正 代表一个好 产品（公司）
5
现代销售人才的十大要求
6
影响一生成就的十种人脉：
7
构建微环境——心理能力调节
构建良好的家庭关系 与同事上级营造融洽工作氛围
技能要点：
8
高
关系
销售风格
常用赞美语：
我最喜欢你这种人…… 我最欣赏你这种人…… 我最佩服你这种人…… 你真不简单
17
赞美他/她什么
1~10岁 10~20岁 20~30岁 ~40岁 40岁以上
• 最需要的是 • 最需要的是 • 最需要的是 • 最需要的是 • 最需要的是
18
赞美他/她什么
19
潜在客户的定义：MAN
M=Money A=Authority N=Needs
32
客户象限
R4
高素质 高接纳意愿
迫不及待型
低素质 高接纳意愿
朴实憨厚型
R2
R3
高素质 低接纳意愿
自以为是型
低素质 低接纳意愿
毫无兴趣型
客户素质
R1
接纳意愿
33
不同象限基本的对应策略
34
知己知彼
销售人员的影响力
不同类型的客户需要不同的影响方法
作为购买者的客户，需要销售人员有针对性的施加定向影响力，推动客户
自我 实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
26
第三单元 客户分析
突破客户关系 客户定位象限 客户性格象限
27
为什么和客户没话说——没有找到共振点 共振点——“三方领袖”和“轨迹重叠”。
28
模拟客户决策思维
发现 共同经历
Text
与客户“轨迹重叠”
感悟 共同的理念
寻找 共同文化
模拟 小动作
14
图示的概念和力量
有经验的销售者往往能够一看看透客户的内心，这是 因为他们的头脑中存在客户的图示。
所谓图示是居于丰富的社会交往经验，能够把握特定 人群的典型特征。
当面对陌生人，能够通过察觉典型特征，而快速把握 陌生人的基本属性。
图示的能力需要持续的社会交往经验的积累，把握图 示的能力是销售人员能力的重要体现。
38
先肯定他的问题, 然后反问
客户问: 「你认为你们和XX公司比较好呢? 」 客户问: 「如果以后出现问题, 那怎么办呢? 」
39
成交后最重要的六件事
用真诚的心表示感谢 持续不断地用心问候客户 为客户提供价值和附加值 引发客户转介绍 奖励和回馈客户 做自我评估与客户档案的简历
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第四单元 服务客户
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防止失去客户的良策！
1.让客户很容易就能找到你 2.客户需要协助时马上赶到 3.用心服务好客户 4.有效地安抚好有抱怨的客户 5.提供超过其想象的服务给他
49
课程总结
销售基本原理
1. 销售是什么 2. 销售原理 3. 销售流程
课程回顾
专业化营销流程
1. 接触前的准备（心理、物品、行动） 2. 如何接触（建立信任，寒暄赞美）
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客户象限
✓ 用素质和意愿来区分客户 ✓ 不同象限基本的对应策略 ✓ 典型的沟通话术与要点
30
什么是客户的素质？
1. 知识水平 2. 文化水平 3. 行业水平 4. 社会经验
31
如何判断客户的素质
客户的学历状况如何？ 客户平常阅读报纸，杂志，图书的情况如何？ 客户是否迷信？算命，风水，易经，八字？ 客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ 客户从事商业活动的时间？ 客户获得现在的职位是否容易？ 客户在行业中的位置？发展趋势如何？ 客户周围的人对他的评价和认知如何？ 是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ 商业以及生活在客户心目中所占的比重如何？
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客户服务的渠道
业务人员面访 销售柜台 互联网、短信 产品说明会 大众媒体指导 客户来电
44
客户经理的成功方法
做有心人 善于沟通 做行业专家 做销售高手 成为学习型人才
45
赢
客户是衣食父母 附加服务是差异的关键 航空服务艺术 服务是一个持续关心的过程
46
如何处理客户的抱怨？