学校公共关系管理概述(ppt 28页)_776
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答案：
C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能 从自己身上找原因：
能正确对待别人，正确对待自己，持这 种心态的人比较容易与他人建立良好的人际 关系。
喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同 位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对 这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这 么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的 呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原 来的400万马克提高到了1200万马克。
迂回战术
有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时 走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位 顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中 间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考: 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见：
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
公共关系概述 公共关系历史 公共关系构成要素 公共关系组织结构与人员 公共关系工作程序 内部公共关系与部门公共关系 组织形象塑造 公共关系技巧 公关专题活动 公共关系危机处理
你心目中的公共关系是什么？
第一章 公共关系学概论
应用范围： 宏观：战争与和平 环境与发展 中观：国家、地区性的政治、经济、军 事、文化 微观：组织
２. 公共关系在我国的传播和发展 80年代初进入我国 83年出现企业内部职能部门 85年进入大学课堂 86年各省市公共关系社团组织成立 87年于北京成立中国公共关系协会
思考题
1) 公共关系在我国得以迅速发展的原因是什 么?
3、公关工作的手段是传播，这种传播是双向的，不是单向 的，公关传播不仅对外，还包括对内传播和协调关系。
学校公共关系ppt课件
预警 系统
处理 系统
方案制定者 危机方案内容
宣传方案
危机事 后管理
总结经验 形象重塑工作
21
（五）学校形象管理
学校形象指社会公众对学校的总体认识和评价。学校 形象基本构成要素包括：学校名称、地理位置、规模档次、 发展历史、学校业绩、学校领导、个性概念和深层文化等。 1、学校形象的特征 • （1）整体性 • （2）主观性 • （3）客观性 • （4）稳定性
（2）信息的新颖性 （4）非语言交流 （6）双向交流 （8）群体影响
12
（四）结果评估
• 1、输出目标的评估（涉及可控和不可控媒介的数量） • 2、信息目标的评估（信息的宣传、接受、记忆程度） • 3、态度目标的评估（李克特评量法、语意差别法） • 4、行为目标的评估（公众在接受宣传前后行为的变化）
19
（四）学校危机管理
1、含义 发生在学校教育教学过程中，对学校师生员工的生命、
财产安全有重大威胁、对学校组织的利益和形象有较大危 害的突发事件。
特点：不可预测性、威胁性、紧迫性
2、分类 不可抗拒的力量引起的灾难事件 由学校外部人员造成的 学校内部引起的
20
3、学校危机公共关系管理程序
危机初期 稳定期 抢救期
22
2、学校形象的形成过程
公众态度
（认识、情感和行
02
为习惯的反映）
公众印象
01
（印象的形成是一个
心理过程）
03 公众舆论
（公众中大多数人的 共同信念）
23
3、学校形象的评价指标 （1）学校知名度
学校被社会公众所认知的深度和广度。 （2）学校美誉度
学校被社会公众赞美的程度，公众给予美丑好坏的舆论评 价标准。 （3）学校定位
处理 系统
方案制定者 危机方案内容
宣传方案
危机事 后管理
总结经验 形象重塑工作
21
（五）学校形象管理
学校形象指社会公众对学校的总体认识和评价。学校 形象基本构成要素包括：学校名称、地理位置、规模档次、 发展历史、学校业绩、学校领导、个性概念和深层文化等。 1、学校形象的特征 • （1）整体性 • （2）主观性 • （3）客观性 • （4）稳定性
（2）信息的新颖性 （4）非语言交流 （6）双向交流 （8）群体影响
12
（四）结果评估
• 1、输出目标的评估（涉及可控和不可控媒介的数量） • 2、信息目标的评估（信息的宣传、接受、记忆程度） • 3、态度目标的评估（李克特评量法、语意差别法） • 4、行为目标的评估（公众在接受宣传前后行为的变化）
19
（四）学校危机管理
1、含义 发生在学校教育教学过程中，对学校师生员工的生命、
财产安全有重大威胁、对学校组织的利益和形象有较大危 害的突发事件。
特点：不可预测性、威胁性、紧迫性
2、分类 不可抗拒的力量引起的灾难事件 由学校外部人员造成的 学校内部引起的
20
3、学校危机公共关系管理程序
危机初期 稳定期 抢救期
22
2、学校形象的形成过程
公众态度
（认识、情感和行
02
为习惯的反映）
公众印象
01
（印象的形成是一个
心理过程）
03 公众舆论
（公众中大多数人的 共同信念）
23
3、学校形象的评价指标 （1）学校知名度
学校被社会公众所认知的深度和广度。 （2）学校美誉度
学校被社会公众赞美的程度，公众给予美丑好坏的舆论评 价标准。 （3）学校定位
公共关系管理
4
二、企業的生態環境
1.環保 2.教育 3.藝術 4.文化 5.科技 6.經濟 7.政治 8.法律 9.天然資源 11.員工及眷屬 20.顧客 12.其他 13.傳播媒體 14.競爭者 15.政府及議會 16.社區民眾 17.供應者 18.經銷商 19.股東 圖表如下
5
企業的群眾與外界環境
6
三、公共關係定義
公共關係管理
主講〆 鄭瓊月 副教授
1
公關管理課程重點
議題一：公共關係基本概念 議題二：公關組織人員與運 議題三：媒體概論 議題四：媒體與公關 議題五：公關工具技巧練習 議題六：公關活動企劃練習
2
議題一 • 公共關係的基本概念
3
一、公共關係學的內涵
１ 、公共關係的理念 ２ 、策略性公共關係的管理 ３ 、公共關係的應用 ４ 、公共關係的工具
公關管理人員應具備條件（2）
2.個人所需具備的特質 (1)合理的好奇 (2)結果導向 (3)創造力 (4)富有彈性 (5)有活力 (6)自動自發 (7)整合力 (8)如期完成之能力 (9)對政治、經濟、社會等廣泛的興趣 (10)流暢的外國語言
31
六、公關管理人員的基本能力
1.善於溝通 2.寫作 3.觀察與研究 4.企劃 5.解決問題 6.迅速吸收與掌握資訊 7.合作與團隊精神
37
一、無所不在的媒體時代
• • • • • 媒體依賴加深 媒體影響加廣 媒體關係加重 媒體意識「沒有消息，尌是好消息」 媒體利用「水能載舟，亦能覆舟」
38
二、媒體依賴的生活世界
〄在台灣每天將近有七百萬人閱讀報 紙々平均每人看電視時間約四小時々 大約五百萬人每天上網超過一小時々 收聽廣播的時間每週也達二十個小 時，再加上垂手可得的八卦雜誌、 到處可見的大型廣告、高速公路的 T霸等媒體，使我們置身於媒體生 態（Media Ecology）世界，在傳播 學中稱之為「媒體依賴」（Media Dependency）。
公共关系概述要点课件
活动策划与执行
危机应对
公共关系需要策划和执行各类活动，包括 新闻发布会、公益活动等，以增加组织的 知名度和美誉度。
当危机事件发生时，公共关系需要及时、 有效地应对，协调内外部的沟通，以减少 负面影响。
公共关系的工作内容
媒体监测与分析
公共关系需要对各类媒体进行监测和 分析，了解媒体的动态和公众的观点 ，为组织提供决策依据。
公共关系的策略制定
01
02
03
04
目标设定
明确公共关系的目标和期望分 析，了解公众需求和竞争态势
。
策略选择
根据目标和分析结果，选择合 适的公共关系策略，如媒体关
系、危机管理等。
资源整合
合理配置人力、物力、财力等 资源，确保策略的有效实施。
公共关系在非营利组织中的应用
募款与筹款
非营利组织通过公共关系活动，吸引社会各界人士的支持和捐赠，为 组织的发展提供资金保障。
传播公益理念
非营利组织通过公共关系手段，传播公益理念，提高公众对组织使命 和价值观的认同。
危机应对
非营利组织运用公共关系策略，有效应对危机事件，维护组织声誉和 形象。
合作伙伴关系建立
公共关系在政府机构中的应用
政策宣传与解读
政府机构通过公共关系手段，宣传和解读政 策，提高公众对政策的认知和支持度。
政府形象塑造
政府机构通过公共关系活动，塑造和维护政 府形象，提升政府公信力。
危机应对
政府机构运用公共关系策略，有效应对危机 事件，降低危机对政府声誉的损害。
民意调查与反馈
政府机构通过公共关系手段，了解民意诉求 ，及时调整政策方向和措施。
02
公共关系的职能与任务
公共关系的职能
最新学校外部公关学校公共关系PPT课件
例如：參加會議、研習、承辦活動等…，但 學校如無法負荷，仍需委婉轉達。
三、學校與上級機關間的公共關係
(二)致力教學活動，努力發展學校特色 學校教育辦的好，改善教育品質，有效 提升學校形象，獲得家長與學生的支持， 自然有利於爭取外部資源與上級機關之 肯定。
三、學校與上級機關間的公共關係
(三)危機管理
4.社區資源的利用
社區資源的種類可歸納為五種資源：
(1)人力資源：包括社區中的人，及所擁有的知識、經驗
與技術。
(2)物力資源：包含社區之天然與人工物質。 (3)財力資源：指社區及居民所擁有的金錢。 (4)組織資源：指社區內之公私立組織團體，及這些組織
團體所能提供的教育方案與服務。
(5)關係資源：指組織中之個人與團體所具有的人際或社
二、校際間的公共關係
(四)人力資源管理(management of human resource)
人力資源管理：係指如何對組織中人員加以有效 管理而言，其目的在使員工、企業及社會均能蒙 受其利。
聯合聘任、聯合辦公
1.
近年來，教育組織中的人力資源管理亦日形
重要，尤其校園民主化之後，學校生態產生變革，
學校應成立家長會和班親會，做為學校與家長的溝通橋樑。
(7)說明會或座談會：
學校可定期或不定期的舉辦學校教學或校務說明會或座談會。
(8)成立學校義工隊：
學校可成立義工隊，招募熱心的家長或社區人士協助校務的推行，有助於 瞭解學校校務的運作。
(9)邀請家長及社區人士參與學校活動：
例如運動會﹑園遊會﹑學生才藝表演﹑各項展覽﹑畢業典禮等，都可邀請 家長及社區人士參加。
二、校際間的公共關係
(一)策略聯盟
策略聯盟以長期的承諾及共享資源為基礎，目的 在於提升彼此的能力而獲得最大的利益。
三、學校與上級機關間的公共關係
(二)致力教學活動，努力發展學校特色 學校教育辦的好，改善教育品質，有效 提升學校形象，獲得家長與學生的支持， 自然有利於爭取外部資源與上級機關之 肯定。
三、學校與上級機關間的公共關係
(三)危機管理
4.社區資源的利用
社區資源的種類可歸納為五種資源：
(1)人力資源：包括社區中的人，及所擁有的知識、經驗
與技術。
(2)物力資源：包含社區之天然與人工物質。 (3)財力資源：指社區及居民所擁有的金錢。 (4)組織資源：指社區內之公私立組織團體，及這些組織
團體所能提供的教育方案與服務。
(5)關係資源：指組織中之個人與團體所具有的人際或社
二、校際間的公共關係
(四)人力資源管理(management of human resource)
人力資源管理：係指如何對組織中人員加以有效 管理而言，其目的在使員工、企業及社會均能蒙 受其利。
聯合聘任、聯合辦公
1.
近年來，教育組織中的人力資源管理亦日形
重要，尤其校園民主化之後，學校生態產生變革，
學校應成立家長會和班親會，做為學校與家長的溝通橋樑。
(7)說明會或座談會：
學校可定期或不定期的舉辦學校教學或校務說明會或座談會。
(8)成立學校義工隊：
學校可成立義工隊，招募熱心的家長或社區人士協助校務的推行，有助於 瞭解學校校務的運作。
(9)邀請家長及社區人士參與學校活動：
例如運動會﹑園遊會﹑學生才藝表演﹑各項展覽﹑畢業典禮等，都可邀請 家長及社區人士參加。
二、校際間的公共關係
(一)策略聯盟
策略聯盟以長期的承諾及共享資源為基礎，目的 在於提升彼此的能力而獲得最大的利益。
公共关系概述精品PPT课件
公共关系 评估
1
2
五步曲
5
4
公共关系 实施
公共关系 策划
3
公共关系
论证
公共关系学
第二讲 公共关系起源与发展
一、人类早期的“公共关系” 在政治生活中 一些比较开明的帝王、统治者或政治活 动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影 响民众态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己
良好的形象，以便达到自己特定的政治目的.
社会组织里静态和动态公共关系紧密相连
（三）三个构成要素：
公共关系学
社会组织（主体） 公众（客体） 传播（媒介）相辅相成 缺一不可源自社会组织社会环境 传播
公众
公共关系学
（四）公共关系工作四个步骤：
公共关系 调查
公共关系 评估
1
2
四步曲
4
3
公共关系 策划
公共关系 实施
公共关系工作五步曲
公共关系学
公共关系 调查
巴纳姆的信条是“凡是宣传都是好事”。 整个巴纳姆时期在公关史上又被称为“公众受愚弄 时期”。这个时期的公共关系称为“单向吹嘘式的公共 关系”。
公共关系学
2. 艾维·李时期
P16
——公共关系的职业化
19世纪末，美国垄断巨头与公众的矛盾剧增，社会
声誉每况愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章发表，
公共关系 第一讲
公共关系学什么? 为什么学公共关系？ 怎么学公共关系?
公共关系学什么?
一个目标 两种状态 三个构成要素 四个工作步骤
公共关系学
（一）公共关系的基本目标 （一 个目标 ）
是为一定的组织机构在社会公众中树立良好 的形象，和谐关系。
（1）组织形象：是指公众对组织机构的总体印 象——是主客体的统一。
学校内部公共关系课件
学校内部公共关系课 件
目录
• 公共关系概述 • 学校内部公共关系建设 • 学校内部公共关系管理策略 • 学校内部公共关系危机应对 • 学校内部公共关系案例分析 • 学校内部公共关系未来发展趋势展
望
01
公共关系概述
公共关系的定义与特点
定义
公共关系是一种管理职能，旨在建立、维护和增进组织 与公众之间的相互关系，以实现组织的战略目标。
03 协调组织内外关系
公共关系能够协调组织内部各部门之间的关系， 加强内部沟通与协作，同时能够协调组织与外部 公众之间的关系，化解矛盾与冲突。
公共关系的原则
真实原则
公共关系必须以事实为依据，真实地 传递信息，不夸大、不歪曲事实，维
护组织的声誉和形象。
互利原则
公共关系必须兼顾组织与公众的利益 ，实现互利共赢，既满足公众需求，
02 建立信息反馈机制
设立意见箱、定期收集教职工的意见和建议，及 时了解教职工的需求和想法，为学校决策提供参 考。
03 促进跨部门沟通
鼓励不同部门之间的交流与合作，打破信息壁垒 ，提高工作效率。
增强内部凝聚力
01
02
03
关注教职工福利
关心教职工的生活和工作 状况，提供必要的支持和 帮助，提高教职工的满意 度和忠诚度。
注重学校的形象塑造，加 强校园文化建设，营造良 好的学习氛围。
提升品牌价值
通过优质的教育教学和服 务，提高学校的品牌价值 和竞争力，吸引更多的优 秀学生和师资力量。
03
学校内部公共关系管理策略
制定明确的公关目标与计划
确定公关目标
明确学校内部公共关系的目标，如提 高学校知名度、增强师生凝聚力、提 升教育质量等。
启示
目录
• 公共关系概述 • 学校内部公共关系建设 • 学校内部公共关系管理策略 • 学校内部公共关系危机应对 • 学校内部公共关系案例分析 • 学校内部公共关系未来发展趋势展
望
01
公共关系概述
公共关系的定义与特点
定义
公共关系是一种管理职能，旨在建立、维护和增进组织 与公众之间的相互关系，以实现组织的战略目标。
03 协调组织内外关系
公共关系能够协调组织内部各部门之间的关系， 加强内部沟通与协作，同时能够协调组织与外部 公众之间的关系，化解矛盾与冲突。
公共关系的原则
真实原则
公共关系必须以事实为依据，真实地 传递信息，不夸大、不歪曲事实，维
护组织的声誉和形象。
互利原则
公共关系必须兼顾组织与公众的利益 ，实现互利共赢，既满足公众需求，
02 建立信息反馈机制
设立意见箱、定期收集教职工的意见和建议，及 时了解教职工的需求和想法，为学校决策提供参 考。
03 促进跨部门沟通
鼓励不同部门之间的交流与合作，打破信息壁垒 ，提高工作效率。
增强内部凝聚力
01
02
03
关注教职工福利
关心教职工的生活和工作 状况，提供必要的支持和 帮助，提高教职工的满意 度和忠诚度。
注重学校的形象塑造，加 强校园文化建设，营造良 好的学习氛围。
提升品牌价值
通过优质的教育教学和服 务，提高学校的品牌价值 和竞争力，吸引更多的优 秀学生和师资力量。
03
学校内部公共关系管理策略
制定明确的公关目标与计划
确定公关目标
明确学校内部公共关系的目标，如提 高学校知名度、增强师生凝聚力、提 升教育质量等。
启示
公共关系概述(PPT 37张)
就是钱塘江。但是钱塘江这个区段的污染是非常严重的…
康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，绝 对没有它所说的“优质水源”！
“‘优质水源’指的是天然的、无污染的水源，康师傅
矿物质水是城市自来水接出来的，那么‘优质水源’从何 谈起呢？” “按照字典上的解释，‘选取’是经过甄别、区分之后
作出的选择，含有一个舍劣取优的含义，从法律层面上来
11、单位要为新产品上市做广告，你能撰写一个广告脚本吗？ 12、你能写单位的年终的工作总结吗？ 13、你能清晰地绘制一张你个人的人际网络图吗？ 14、你能设计一个访谈调查的提纲吗？ 15、你能设计一个简单的调查问卷吗？ 16、你能对调查的资料进行分类整理吗？ 17、你掌握抽样调查法吗？ 18、调查之后，你能写一个完整的调查报告吗？ 19、本单位拟组织外地人员来本地游览，你能担任业余导游吗？ 20、你能为单位安排一个厂商的洽谈会吗？ 21、你能熟练地安排各项庆典礼仪活动吗？ 22、你能为每一个专题活动结束后写一个小结吗？ 23、你能安排好一个新闻发布会吗？ 24、啤酒节就要到了，作为啤酒厂的公关人员，你能安排一次出色 的以促销为目的的传播活动吗？
康师傅的做法，令人不得不想到2005年光明“回炉
奶”事件，当时光明面对“回奶和早产奶事件”做法与 今天的康师傅同出一辙：先是否认产品问题，又爆出行 业内幕来推卸责任，这种作法引发了全国性的 “光明危 机”，光明集团的市值在短短5个交易日里，缩水超过1 亿元人民币。而之后引发的消费者对于这个品牌的信任 危机，更是延续得旷日持久。
案例讨论：无知的作秀 ——赵薇“军旗裙事件”的公关形象
《时装》杂志2001年第9 期在封面以“纽约街头明星 作秀”为导语隆重推出了一 组有关赵薇的专辑。其中第 28页是赵薇穿着一件 Heatherette NYC的单肩上 衣。这件上衣的图案是一个 红色太阳射出十几道红色的 光芒，和二战时期日本侵略 军军旗的图案几乎一摸一样， 赵薇则一脸无所谓的神态摆 着ＰＯＳＥ。
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2、学校专题活动类型
（四）学校危机管理
含义：发生在学校教育教学过程中，对学校 师生员工的生命、财产安全有重大威胁、 对学校组织的利益和形象有较大危害的突 发事件。
（2）学校必须积极主动地与有关上级沟通， 赢得上级的理解和支持。
（3）利用好各种机会，邀请主管领导或政 府部门领导到场，以增强他们对学校的了 解。
（4）学校要妥善处理自身利益与国家利益 的关系。
三、学校内部公共关系管理 2、学校行政管理者与教师 （1）沟通内容 （2）沟通形式 “我很重要”方案 内部出版物 公告形式 信件形式 2、学校对学生的正式沟通 （1）学生会 （2）学生意见调查
（3）学生大会 （4）学生出版物 3、教师与学生的沟通 （1）语言的使用技巧 第一条建议 第二条建议 第三条建议 （2）非语言的沟通技巧 包括肢体语言、空间语言和类语言的实验技 巧
（二）学校外部公众关系管理 1、学校与家长 （1）教师与家长的协作关系 （2）学校与家庭沟通计划 邀请计划、调查表形式、家长参与学校联系 计划 2、学校与社区 （1）教师与社区的交流 （2）学生与社区的联系 （3）学校本体的学校沟通
取决与资本的多少、企业的声誉和公众 的人心向背。
1882年美国律师多尔曼.伊顿首先提出公共关系用 语，。美国人艾维.李为创造公共关系的先驱。1903 年他开办了第一家宣传顾问事物所，成为向顾客提 供劳务而收取费用的第一个”公共关系先生“，他
的 信念是“公众必须被告知”，为美国许多著名的企
业 和政府部门提供了服务。1908年美国电话电报公司 率先设置了公共关系部。20世纪30年代后，公共关 系作为一种职业迅速发展起来。80年代，美国公共 关系从业人员达15万以上，公共关系公司2000多 家，美国联邦政府也雇佣了1200人处理公共关系。
（四）结果评估 1、输出目标的评估 2、信息目标的评估 3、态度目标的评估 4、行为目标的评估
第三节 学校公共关系的职能 一、监测环境，收集信息 二、分析趋势，参与决策 三、传播与沟通信息 四、协调关系 五、广泛交往，争取外援 第三节 学校公共关系活动的原则 一、注重社会整体效益、公众利益第一 二、开门办学，要注重双向交流 三、搞好公共关系人人有责
1986年我们国家成立了公共关系协会，负责 宣传和推广公共关系的理论与经验，发挥了 良好的作用。 三、学校公共关系 1、学校公共关系的发展动因 不仅是教育界以外的各种公共关系活动树立 榜样、更在于它所处的环境提出了客观的要 求。 2、学校公共关系发展 3、学校公共关系有不同的维度 内部公共关系和外部公共关系
3、事务的公共关系：是一个组织与它的公众 之间的关系，通过内外联系和双方沟通，树立组织 的良好形象。不同与宣传和市场运营，而更多地属 于对组织的经营管理范畴，政治味道也较浓厚 4、如何界定：有三种 属于管理学范畴、社会学和组织行为学分支、应用
传播的范畴 二、公共关系的兴起和发展 古代：联姻、助战、游说就是一种公共关系 现代社会：以商品经济发展为先导的社会发展结果
根据学校公共关系的对象和距离：分为内部 公共关系和外部公共关系 根据组织不同发展阶段把公共关系分为五类： （1）建设性公共关系 （2）维系性公共关系 （3）防御性公共关系 （4）矫正性公共关系 （5）进攻性公共关系 四、学校公共关系管理 （1）对象分层 （2）主体分层
（3）内容分层 第二节 学校公共关系管理过程 1、公共关系ROPE模型：见413页 2、四步组成 （一）调查研究 了解所服务的组成或客户 了解目前存在的问题与机遇 了解公共关系项目的目标公众 （二）制定目标 1、确定目标的原则
学校公共关系管理概述(ppt 28页)
2、从实践形态的定义：一项经营管理的功 能，属于一种经常性与计划性的工作，不论 公私机构或组织，均通过它来保持与其相关 的公众之间的了解、同情和支持，也就是审 度公众意见，使本机构的政策和措施与之配 合，再运用有计划的大量资料 ，争取建设性 合作，而获得公共利益。
3、学校与特殊公众 （1）非学生家长人群 （2）学校与校友 （3）学校与名流 （4）学校与批评者 4、学校与政府 5、学校与媒体的合作 （1）媒体本位的学校沟通 （2）学校本位的媒体沟通 （三）学校公共关系专题管理
1、学校专题活动及其管理的特点
（1）日常性
（2）特殊性
（3）事物管理
（Hale Waihona Puke ）项目管理（3）注意分析学校内部教职工的舆论动向及各种小 道消息。
2、对学校的公共关系
（1）对学生公共关系的重点在于建立良好的师生关 系
（2）尊重学生的民主权利
（3）培养和增强学生的荣誉感，提高他们维护学校 声誉的自觉性
3、对家长的公共关系 （1）要不断提高学校的教学和教育质量 （2）通过周密的组织引导家长参与学校的教
四、从内部做起 五、从平时做起 第四节 学校公共关系对象及公共关系内容 一、学校公众对象的分类 1、内部公众和外部公众 2、首要公众、次要公众 3、现在公众与潜在公众
二、按对象分类的公共关系内容
1、对教职工的公共关系
（1）培养教职工的归属感作为公共关系工作的最基 本目标之一
（2）积极开展对非正式团体的工作
2、公共关系目标的类型 输出目标 影响目标 信息影响目标 态度影响目标 （三）实施传播 1、主题和信息 2、活动或特殊事件 3、可控媒介与不可媒介 不可媒介列表：见416页 可控媒介列表：见417页
4、有效交流 （1）信息可信度 （2）信息的新颖性 （3）宣传的针对性 （4）非语言交流 （5）语言信息交流 （6）双向交流 （7）舆论领袖 （8）群体影响 （9）公众参与
育活动和管理工作 （3）妥善处理好与家长的矛盾 4、对社区的公共关系 （1）树立良好的校风、全体师生模范遵守社
区的规章制度，维护社区治安和环境卫生 （2）积极参与社区的公益活动 （3）学校应发挥文化优势，为社区的经济建
设和其他建设服务。
5、对政府及教育主管部门的公共关系
（1）把握政府和主管部门所制定的政策及 工作要求，研究政策所允许的活动半径， 在多大程度上存在着弹性。
（四）学校危机管理
含义：发生在学校教育教学过程中，对学校 师生员工的生命、财产安全有重大威胁、 对学校组织的利益和形象有较大危害的突 发事件。
（2）学校必须积极主动地与有关上级沟通， 赢得上级的理解和支持。
（3）利用好各种机会，邀请主管领导或政 府部门领导到场，以增强他们对学校的了 解。
（4）学校要妥善处理自身利益与国家利益 的关系。
三、学校内部公共关系管理 2、学校行政管理者与教师 （1）沟通内容 （2）沟通形式 “我很重要”方案 内部出版物 公告形式 信件形式 2、学校对学生的正式沟通 （1）学生会 （2）学生意见调查
（3）学生大会 （4）学生出版物 3、教师与学生的沟通 （1）语言的使用技巧 第一条建议 第二条建议 第三条建议 （2）非语言的沟通技巧 包括肢体语言、空间语言和类语言的实验技 巧
（二）学校外部公众关系管理 1、学校与家长 （1）教师与家长的协作关系 （2）学校与家庭沟通计划 邀请计划、调查表形式、家长参与学校联系 计划 2、学校与社区 （1）教师与社区的交流 （2）学生与社区的联系 （3）学校本体的学校沟通
取决与资本的多少、企业的声誉和公众 的人心向背。
1882年美国律师多尔曼.伊顿首先提出公共关系用 语，。美国人艾维.李为创造公共关系的先驱。1903 年他开办了第一家宣传顾问事物所，成为向顾客提 供劳务而收取费用的第一个”公共关系先生“，他
的 信念是“公众必须被告知”，为美国许多著名的企
业 和政府部门提供了服务。1908年美国电话电报公司 率先设置了公共关系部。20世纪30年代后，公共关 系作为一种职业迅速发展起来。80年代，美国公共 关系从业人员达15万以上，公共关系公司2000多 家，美国联邦政府也雇佣了1200人处理公共关系。
（四）结果评估 1、输出目标的评估 2、信息目标的评估 3、态度目标的评估 4、行为目标的评估
第三节 学校公共关系的职能 一、监测环境，收集信息 二、分析趋势，参与决策 三、传播与沟通信息 四、协调关系 五、广泛交往，争取外援 第三节 学校公共关系活动的原则 一、注重社会整体效益、公众利益第一 二、开门办学，要注重双向交流 三、搞好公共关系人人有责
1986年我们国家成立了公共关系协会，负责 宣传和推广公共关系的理论与经验，发挥了 良好的作用。 三、学校公共关系 1、学校公共关系的发展动因 不仅是教育界以外的各种公共关系活动树立 榜样、更在于它所处的环境提出了客观的要 求。 2、学校公共关系发展 3、学校公共关系有不同的维度 内部公共关系和外部公共关系
3、事务的公共关系：是一个组织与它的公众 之间的关系，通过内外联系和双方沟通，树立组织 的良好形象。不同与宣传和市场运营，而更多地属 于对组织的经营管理范畴，政治味道也较浓厚 4、如何界定：有三种 属于管理学范畴、社会学和组织行为学分支、应用
传播的范畴 二、公共关系的兴起和发展 古代：联姻、助战、游说就是一种公共关系 现代社会：以商品经济发展为先导的社会发展结果
根据学校公共关系的对象和距离：分为内部 公共关系和外部公共关系 根据组织不同发展阶段把公共关系分为五类： （1）建设性公共关系 （2）维系性公共关系 （3）防御性公共关系 （4）矫正性公共关系 （5）进攻性公共关系 四、学校公共关系管理 （1）对象分层 （2）主体分层
（3）内容分层 第二节 学校公共关系管理过程 1、公共关系ROPE模型：见413页 2、四步组成 （一）调查研究 了解所服务的组成或客户 了解目前存在的问题与机遇 了解公共关系项目的目标公众 （二）制定目标 1、确定目标的原则
学校公共关系管理概述(ppt 28页)
2、从实践形态的定义：一项经营管理的功 能，属于一种经常性与计划性的工作，不论 公私机构或组织，均通过它来保持与其相关 的公众之间的了解、同情和支持，也就是审 度公众意见，使本机构的政策和措施与之配 合，再运用有计划的大量资料 ，争取建设性 合作，而获得公共利益。
3、学校与特殊公众 （1）非学生家长人群 （2）学校与校友 （3）学校与名流 （4）学校与批评者 4、学校与政府 5、学校与媒体的合作 （1）媒体本位的学校沟通 （2）学校本位的媒体沟通 （三）学校公共关系专题管理
1、学校专题活动及其管理的特点
（1）日常性
（2）特殊性
（3）事物管理
（Hale Waihona Puke ）项目管理（3）注意分析学校内部教职工的舆论动向及各种小 道消息。
2、对学校的公共关系
（1）对学生公共关系的重点在于建立良好的师生关 系
（2）尊重学生的民主权利
（3）培养和增强学生的荣誉感，提高他们维护学校 声誉的自觉性
3、对家长的公共关系 （1）要不断提高学校的教学和教育质量 （2）通过周密的组织引导家长参与学校的教
四、从内部做起 五、从平时做起 第四节 学校公共关系对象及公共关系内容 一、学校公众对象的分类 1、内部公众和外部公众 2、首要公众、次要公众 3、现在公众与潜在公众
二、按对象分类的公共关系内容
1、对教职工的公共关系
（1）培养教职工的归属感作为公共关系工作的最基 本目标之一
（2）积极开展对非正式团体的工作
2、公共关系目标的类型 输出目标 影响目标 信息影响目标 态度影响目标 （三）实施传播 1、主题和信息 2、活动或特殊事件 3、可控媒介与不可媒介 不可媒介列表：见416页 可控媒介列表：见417页
4、有效交流 （1）信息可信度 （2）信息的新颖性 （3）宣传的针对性 （4）非语言交流 （5）语言信息交流 （6）双向交流 （7）舆论领袖 （8）群体影响 （9）公众参与
育活动和管理工作 （3）妥善处理好与家长的矛盾 4、对社区的公共关系 （1）树立良好的校风、全体师生模范遵守社
区的规章制度，维护社区治安和环境卫生 （2）积极参与社区的公益活动 （3）学校应发挥文化优势，为社区的经济建
设和其他建设服务。
5、对政府及教育主管部门的公共关系
（1）把握政府和主管部门所制定的政策及 工作要求，研究政策所允许的活动半径， 在多大程度上存在着弹性。